EVALUACION DE LA GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL...

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UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL

“LISANDRO ALVARADO”

EVALUACION DE LA GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL EN LA EMPRESA PRECA, S.A. Y DE SUS SUCURSALES

UBICADAS EN EL ESTADO LARA

WILLIAM IVAN ALVARADO ESCALONA

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Barquisimeto, 2007

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”

DECANATO DE ADMINISTRACION Y CONTADURIA

COORDINACION DE POSTGRADO




Trabajo Especial presentado para optar al grado de

Especialista en Gerencia, Mención Empresarial

Lcdo. WILLIAM I. ALVARADO E.

Barquisimeto, 2007

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UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”

DECANATO DE ADMINISTRACION Y CONTADURIA

COORDINACION DE POSTGRADO

ESPECIALIZACION EN GERENCIA – MENCION EMPRESARIAL




Autor: Lcdo. William I. Alvarado E. Tutor: Prof. José Luís Rodríguez Fecha: Enero de 2007

RESUMEN

La presente investigación estuvo orientada en hacer un análisis que sirvió como herramienta de consulta para todos los interesados en saber como es la gestión de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en la empresa PRECA, S.A. Toda vez descrito el planteamiento del autor fue describir con claridad y precisión la situación objeto de estudio. Para lograr cumplir con el objetivo planteado se aplicó una metodología que se clasificó como un estudio de campo, de tipo descriptivo, con diseño transeccional o transversal. La población fue de tipo finita y estuvo constituida por los empleados y obreros adscritos a la sede central de la empresa y de las sucursales que se encuentran en el Estado Lara. La muestra de la investigación es probabilística estratificada, la cual se obtuvo mediante una hoja de calculo con elaboración de ecuación, de la cual se logró recabar información mediante un cuestionario tipo encuesta conformado por treinta y ocho (38) preguntas cerradas. Luego que se realizó el análisis de la información, se concluyó que los trabajadores ven a la organización como un ciudadano responsable, aún cuando la mayoría no tiene un conocimiento exacto del concepto de Responsabilidad Social Empresarial, por lo cual se le recomendó a la compañía publicar las labores sociales que realiza así como reforzar los planes que ya tiene en ejecución, para que esto repercuta de una manera positiva en el desenvolvimiento de las operaciones de la empresa.

Descriptores: Responsabilidad Social Empresarial, Inversión Social, Programas

de Inversiones Social.

4

INTRODUCCION

Las compañías que están a la vanguardia dentro de la competencia

internacional, trabajan por el mejoramiento de su ventaja competitiva a través de

la innovación y creatividad dentro de sus prácticas empresariales. Es así como las

organizaciones de hoy, están atendiendo a las carencias de la sociedad actual

como un compromiso adquirido, sin dejar de lado el objeto social de la

organización.

De este modo, se modifica el papel de las organizaciones. No se trata

únicamente de que las empresas realicen una actividad empresarial tradicional

como es la generación de trabajo y riqueza para la sociedad, sino que intervenga

en el desarrollo social de la comunidad en la que reside, bien sea local, nacional o

mundial atendiendo primeramente a los sectores menos favorecidos.

Es por ello que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), debe ser entendida

de manera global, se ha constituido como una tendencia en crecimiento. El auge de la

RSE refleja, en definitiva, el resurgimiento de valores en la sociedad y manifiesta la

necesidad que sienten las empresas de involucrarse a través de sus iniciativas con la

sociedad civil, igualmente deberá permanecer integrada en toda la cadena de valor y

actuar como factor estratégico y herramienta de gestión y control, que permita

articular la rentabilidad económica a la social.

En este orden de ideas, la RSE es además del cumplimiento estricto de las

obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria en el gobierno, estrategia y

gestión de las empresas de las políticas y procedimientos sociales, laborales,

5

económicos, medioambientales, de respeto a los derechos humanos, etc., que surgen

de la relación y el diálogo transparente con sus grupos de interés.

La RSE también conocida como Ciudadanía Corporativa, alude al modo en que la

empresa se relaciona e impacta en la sociedad a través de sus prácticas, y a la

influencia que la sociedad y las expectativas de los actores sociales tienen sobre la

empresa.

La RSE se presenta a través de acciones que no son extraordinarias, ni promueven

necesariamente la imagen y el reconocimiento de la empresa. Tienen, sin embargo, un

efecto positivo en la sociedad, se ven claramente que las empresas están tomando

conciencia de que se debe hacer. De allí que se presente la siguiente investigación, ya

que la empresa PRECA, S.A., desea orientar mejores y más políticas empresariales

dirigidas a este tema.

Partiendo de éstos aspectos, se presenta la siguiente investigación la cual está

dividida en cinco capítulos en los cuales se muestra:

Capitulo I: Planteamiento del Problema. Se refiere al problema objeto de estudio.

Se desarrolla en este capitulo información relacionada con el problema, así como los

objetivos de la investigación, su justificación e importancia y por ultimo los alcances

y delimitaciones del estudio. Se evidencia en éste la necesidad de evaluar la gestión

que en materia de Responsabilidad Social Empresarial tiene la empresa PRECA, S.A.

Capitulo II: Marco Teórico. Este capitulo, es el que sirve de apoyo teórico a la

presente investigación. Se describen los antecedentes del estudio, los cuales son

trabajos anteriores sobre el tema, e igualmente las bases teóricas como definiciones

6

de RSE, diferencia entre ésta y la filantropía, dimensiones, beneficios, y conceptos

como inversión social y programas de RSE.

Capitulo III: Marco Metodológico. Allí se presenta la naturaleza de la

investigación, la población y muestra objeto de estudio, los procesos de investigación,

instrumentos de recolección de información, así como un bosquejo de cómo se trató

la información recolectada.

Capitulo IV: Análisis e Interpretación de los Resultados. En este capitulo se dan a

conocer los resultados obtenidos y analizados de la información recolectada mediante

la aplicación de los instrumentos.

Capitulo V. Se reflejan las Conclusiones y Recomendaciones producto de la

investigación.

Finalmente se presentan las referencias consultadas así como los anexos

correspondientes.

4

INDICE

PAG.

DEDICATORIA iv

INDICE v

INDICE DE CUADROS vii

INDICE DE GRAFICOS x

RESUMEN xii

INTRODUCCION 1

CAPITULO

I EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema 4

Objetivos

General 9

Específicos 9

Justificación e Importancia 10

Alcances y Delimitaciones 11

II MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigación 12

Bases Teóricas 18

Operacionalización de la Variable 37

III MARCO METODOLOGICO

Naturaleza de la Investigación 36

Población y Muestra 42

Proceso de Investigación

5

Búsqueda y consulta de fuentes secundarias 44

Recolección de Datos Primarios 45

Instrumentos para la Recolección de la Información

El Cuestionario 46

La Observación Directa 47

Técnicas de Recolección de Datos 48

Validación por Juicio de Expertos 50

Confiabilidad

La Técnica de Kuder Richardson 51

Tratamiento de la Información 52

IV ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

Resumen global de los resultados 104

V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones 106

Recomendaciones 108

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 112

ANEXOS

6

INDICE DE CUADROS

PAG.

Cuadro I. Decisiones y opciones para emprender una iniciativa de

Responsabilidad Social 33

Cuadro II Empresas, Programas de RSE e Inversión en Venezuela 36

Cuadro III. Operacionalización de la Variable 38

Cuadro IV. Distribución de la población por sucursal y estrato 43

Cuadro V. Distribución de la muestra por sucursal y estrato 45

Cuadro VI. Enfoque del grado de conocimiento sobre la temática RSE

de la empresa PRECA, S.A. 55

Cuadro VII. Enfoque de la participación de algún seminario, jornada o

conferencia en la que se abordara el tema de la responsabilidad social

empresarial durante el año 2006 56

Cuadro VIII. Enfoque del grado de importancia asignada por

los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A.,

para definir una empresa como una empresa socialmente responsable 57

Cuadro IX. Enfoque de la importancia asignada, según su opinión, a

características alusivas al servicio comunitario. 59

Cuadro X. Enfoque de acerca de si la empresa PRECA, S.A. cuenta con

un código de ética 61

Cuadro XI. Enfoque acerca de si la empresa PRECA, S.A. cuenta

con algún documento que enuncie las creencias y valores de la empresa 63

Cuadro XII. Enfoque acerca de si la empresa PRECA, S.A. enseña y

publica algún documento que enuncie las creencias y valores de la empresa 65

7

Cuadro XIII. Enfoque de la frecuencia de la empresa en el diálogo con

los delegados sindicales de la misma 66

Cuadro XIV. Enfoque de la participación de los representantes de los

empleados en el directorio de la empresa 68

Cuadro XV. Enfoque de la existencia de una política empresarial de

participación de los empleados en las ganancias de la empresa 69

Cuadro XVI. Enfoque de la existencia de programas de bonificación

por rendimiento o desempeño 70

Cuadro XVII. Enfoque de la existencia de programas de políticas y

reglas para evitar discriminación por género, origen étnico o afiliación

religiosa en contrataciones de personal y en evaluaciones de desempeño 71

Cuadro XVIII. Enfoque de la existencia de procedimientos para recibir

reclamos y denuncias por discriminación 73

Cuadro XIX. Enfoque de la disposición de programas de ayuda financiera

o becas para la capacitación profesional de su personal en instituciones

académicas 74

Cuadro XX. Enfoque de la realización de donaciones de dinero o de

productos o servicios que vende la empresa a entidades sin fines de lucro,

universidades o ONG’s, durante el año 2006 76

Cuadro XXI. Enfoque de la participación en programas de ayuda a las

comunidades cercanas a la sede de la empresa 78

Cuadro XXII. Enfoque del grado de conocimiento que tiene la empresa

del impacto ambiental generado por sus operaciones 79

Cuadro XXIII. Enfoque de la frecuencia de estudios realizados por la empresa

para la valoración del impacto ambiental generado debido a sus operaciones 80

Cuadro XXIV. Enfoque de certificación de la empresa por

estándares medioambientales globalmente reconocidos como ISO 14001 82

8

Cuadro XXV. Enfoque de la verificación o control de la empresa en sus

proveedores en los siguientes casos: cumplimiento de la legislación fiscal

y tributaria; cumplimiento de la legislación laboral; cumplimiento de la

legislación provisional; cumplimiento de la legislación que prohíbe el

trabajo infantil. 83

Cuadro XXVI. Enfoque de la existencia de otros requisitos más allá del

cumplimiento de la legislación en la empresa 85

Cuadro XXVII. Enfoque de respuestas acerca de la existencia de políticas

de priorización de proveedores con alguna de las siguientes características:

cooperativas de trabajo; emprendimientos de personas desocupadas; empresas

provenientes de zonas con falta de fuentes de trabajo o altos niveles de pobreza 87

Cuadro XXVIII. Enfoque de si la empresa ha establecido un canal de consulta

para sus clientes y consumidores para obtener información sobre el funciona-

miento de la empresa y sobre los resultados de su operatoria 88

Cuadro XXIX. Enfoque de las respuestas dadas a la interrogante de sí la empresa

posee un programa de educación de sus consumidores sobre riesgos y/o efectos

secundarios de sus productos o servicios 90

Cuadro XXX. Enfoque de las respuestas dadas a la interrogante de sí la empresa

posee un programa de atención a los consumidores y de recepción de quejas y

reclamos 92

Cuadro XXXI. Enfoque de la frecuencia del análisis por parte de la gerencia a los

resultados de las consultas, quejas y reclamos. 94

Cuadro XXXII. Enfoque de las respuestas dadas a la interrogante de sí la

Empresa posee procedimientos para recibir reclamos y denuncias

de sobornos ofrecidos por personal de la empresa a funcionarios públicos 96

Cuadro XXXIII. Enfoque de las respuestas dadas a la interrogante de sí la empresa

participa en organizaciones empresariales de su industria o ramo 98

9

Cuadro XXXIV. Enfoque de las respuestas dadas a la interrogante de sí la

Empresa publica información sobre acciones sociales, comunitarias y

ambientales 101

Cuadro XXXV. Enfoque de la frecuencia de las reuniones del Directorio de la

empresa en la discusión de su impacto sobre la comunidad que opera o en la

sociedad en general 103

INDICE DE GRAFICOS

PAG.

Grafico I. Distribución porcentual respuestas Item 1 Encuesta 55

Gráfico 2. Distribución porcentual respuestas Item 2 Encuesta 56

Gráfico 3. Distribución porcentual respuestas Item 3 Encuesta 57

Grafico 4. Distribución porcentual respuestas Item 4 Encuesta 59










10


















11

DEDICATORIA

Dedico este nuevo logro que hoy estoy alcanzo en mi vida personal y

profesional:

A Dios primeramente, y a la Divina Pastora, que siempre la tengo presente, en

todos los momentos de mi vida.

A mis padres, Néstor y Liliam, por siempre apoyarme y estar a mi lado en

todos los momentos importantes de mi vida, por ser mi inspiración.

A mis sobrinos Alexandra y Fernando José, como siempre lo he escrito, este

logro que hoy alcanzo les sirva de ejemplo, para que en el futuro puedan

alcanzar uno igual y sientan la satisfacción de ver culminar una meta.

A mis nuevos amigos Fabiola, Miguel y María José. Gracias de verdad, por

brindarme la amistad que me han dado. Espero poder seguir conservándolos

como amigos por muchos años.

Y a todos aquellos que a lo largo de este trayecto conocí y compartimos

momentos amenos en las aulas de la universidad.

A todos Muchas Gracias.

William Ivan

4

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

El mundo empresarial, ha tenido grandes cambios en los últimos años,

especialmente influenciado por el fenómeno de la Globalización que ha impulsado la

apertura mundial a los mercados, haciendo que las empresas puedan comercializar

fuera de las fronteras de sus propios países, llevando así sus productos a otras

latitudes. En este sentido, se tiene entonces que para el Fondo Monetario

Internacional (2005) la globalización es definida como:

Una interdependencia económica creciente del conjunto de países del mundo, provocada por el aumento del volumen y la variedad de las transacciones transfronterizas de bienes y servicios, así como de los flujos internacionales de capitales al tiempo que se da la difusión acelerada y generalizada de tecnología.

Como consecuencia de éste fenómeno y producto del mal manejo gerencial; han

ocurrido igualmente respuestas negativas, como grandes desastres medioambientales,

sociales, financieros y económicos, provocados por algunas compañías

inescrupulosas, que cegadas por la ambición, han traspasado la línea de los valores

éticos, para alcanzar ganancias cuantiosas, sin medir las consecuencias que esto

podría conllevar.

Las organizaciones como entes dinamizadores de la economía y la sociedad tienen

grandes desafíos que enfrentar y respuestas que dar, que si bien, hasta ahora no han

5

sabido manejar de una manera clara y concisa, han dado algunos pasos para mejorar

las relaciones que mantienen con éstos.

Según el informe “Por una Globalización justa: Crear oportunidades para todos”

de la Organización Internacional del Trabajo (2004) se concluyó que:

Los sistemas actuales de gobernanza de la globalización en los planos nacional e internacional no han materializado tales potencialidades en lo que se refiere a la mayoría de la población mundial, y en muchos casos no han hecho sino empeorar la situación. Para una gran mayoría de mujeres y hombres de todo el mundo, la globalización no ha sido capaz de satisfacer sus aspiraciones sencillas de lograr un trabajo decente, medios de subsistencia y un futuro mejor para sus hijos. En el año 2003, las cifras oficiales de desempleo a nivel mundial batieron un récord superando los 185 millones de personas.

Asimismo, González (2005) afirma que: Los problemas como la delincuencia, el

vandalismo, la escasa educación de la población y el hacinamiento, entre otros,

conspiran contra la posibilidad de desarrollar empresas prósperas con capacidad de

crecimiento mediante la expansión de su mercado local.

En este contexto, se puede visualizar que las empresas tienen grandes

responsabilidades, no sólo frente a los procesos de desarrollo económico, sino que

también y sobretodo, en términos sociales y medioambientales. En las últimas

décadas, especialmente en el mundo desarrollado, ha cobrado gran sentido el

desarrollo teórico del concepto de Responsabilidad Social Empresarial (en lo adelante

RSE), como un modo de poner limites a una actitud empresarial, que está fuera de

todo valor ético, centrándose únicamente en la obtención de ganancias.

En todo el mundo la revelación de lo Social está adquiriendo fuerza creciente. El

reconocimiento del valor de los recursos humanos, así como la relación de la

institución con la sociedad, son factores determinantes del éxito de las

organizaciones. Es por ello que inversores y usuarios de la información producida por

6

las instituciones le prestan especial consideración a los datos tanto cuantitativos,

monetarios, como aquellos reveladores de condiciones que corresponden al

tratamiento del personal y al compromiso de la institución con su ámbito social.

A nivel mundial es variada la cantidad, calidad y detalle de la información que se

publica y vislumbra en relación con los recursos humanos y la comunidad; en ciertos

países depende de los requerimientos legales y en otros casos se relaciona con la

política organizacional.

La discusión pública acerca de las responsabilidades empresariales en el área

internacional, está en debate plenamente, incluso se ha implementado normativas

legales e iniciativas voluntarias. Un nuevo enfoque que comenzó con la publicación

en el año 2001, del Libro Verde sobre Responsabilidad Social de las Empresas de la

Comisión Europea y que se intensificó con el Pacto Mundial de la Organización de

las Naciones Unidas (ONU); éste último, no es un instrumento regulador ni concede

certificaciones, por el contrario, es un instrumento de libre adscripción por parte de

las empresas u organizaciones laborales y civiles, el cual aboga para que los gerentes

adopten principios de derechos humanos, normas laborales y protección al medio

ambiente.

Ahora bien, en medio de la escalada que la izquierda protagoniza en el

subcontinente, con una pronunciada polarización económica, donde los ricos son cada

vez más ricos, y los pobres cada vez son más pobres, es lógico preguntarse de qué

manera puede el sector empresarial latinoamericano hacer negocios, producir dinero,

y a la vez, consustanciarse con la lucha en contra del doloroso panorama de pobreza

que exhiben nuestros pueblos.

En este sentido, en Venezuela la discusión ya se deja notar, puesto que se están

desarrollando debates, seminarios y foros en torno al tema, incluso en el régimen

legal, específicamente en la Constitución Nacional del año 1999 se encuentra

7

establecido el término Responsabilidad Social, que está expresado en el artículo 135

del texto prenombrado, es cual es del tenor siguiente:

“Las obligaciones que correspondan al Estado, conforme a esta Constitución y a la ley, en cumplimiento de los fines del bienestar social general, no excluyen las que, en virtud de la solidaridad y responsabilidad social y asistencia humanitaria, correspondan a los o a las particulares según su capacidad… (omissis)” (Subrayado agregado).

Todo este trabajo, está teniendo resultados positivos, pues algunas empresas

venezolanas y extranjeras, han comenzado a adoptar acciones de RSE. De esta

manera en Venezuela están siendo cada vez más difundidas en las grandes

organizaciones que hacen vida en la nación.

A este respecto es importante mencionar que la RSE constituye la oportunidad

para los empresarios de demostrar que la sensibilidad social y generación de riqueza

no son aspectos reñidos entre sí. Méndez (2004) apunta que, en la región, Brasil está

a la cabeza. En el mundo podría decirse que Estados Unidos lleva la delantera, si se

ve el asunto desde la perspectiva de la metodización del trabajo y el tamaño de los

montos aportados; pero Europa se adelanta una gestión enfocada hacia la

reivindicación de la RSE como un arma de validación de derechos humanos y

sociales; un modelo de esencia humanista, lo cual podría contemplarse perfectamente

como algo más relevante.

Así pues, la RSE entendida de manera global, deberá permanecer integrada en

toda la cadena de valor y actuar como factor estratégico y herramienta de gestión y

control, que permita unir la rentabilidad económica a la social. Es además del

cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria

en el gobierno, estrategia y gestión de las empresas de las políticas y procedimientos

sociales, laborales, económicos, medioambientales, de respeto a los derechos

humanos, entre otros, que surgen de la relación y el diálogo transparente con sus

grupos de interés.

8

De lo anterior se deduce que aquella empresa que quiera identificarse como

socialmente responsable, primeramente, tiene que demostrar que cumple con la

normativa vigente en todas las materias y posteriormente, será verdaderamente

responsable si realiza una serie de acciones incorporadas a su estrategia, con carácter

voluntario.

En definitiva, una empresa se considerará económica, medioambiental y

socialmente responsable cuando responda satisfactoriamente a las expectativas que

sobre su funcionamiento tienen los diversos actores y se responsabilice de las

consecuencias y los impactos que se deriven de sus acciones.

En este sentido, nace la presente investigación aplicada en la organización

PRECA, S.A., la cual es una empresa radicada en la ciudad de Barquisimeto, en el

Estado Lara, cuyo objeto principal es la comercialización de productos en el área de

ferretería, siderúrgicos, maderas y acabados. Cuenta con un capital cien por ciento

(100%) nacional; además con una infraestructura de 15 establecimientos en todo el

país y con un capital humano de más de 600 trabajadores.

PRECA, S.A. como organización moderna, la cual se encuentra en la búsqueda de

una solución de los aspectos anteriormente nombrados, no escapa a esta realidad, es

por ello que se actualmente desea evaluar su gestión en lo que respecta al tema de la

responsabilidad social empresarial, debido a que como se ha venido explicando, para

poder decirse que es una organización socialmente responsable, debe comenzarse por

poner en practica programas de RSE, lo que trae consigo beneficios que incurren en

el mejor desenvolvimiento de la empresa.

Es importante destacar que para la organización objeto del presente estudio, el

capital humano es uno de los aspectos más importantes en el desenvolvimiento de sus

actividades, así como las relaciones que ésta mantiene con las comunidades a su

9

alrededor. Es por lo anterior, que surge la inquietud de desarrollar la presente

investigación con la finalidad de diagnosticar los niveles de satisfacción alcanzados a

partir de la aplicación de los programas que está implementando la empresa en

función de los beneficios de sus trabajadores, tales como programas de bonificación,

ayudas a las comunidades cercana a la empresa, entre otros, lo cual consecutivamente

permitirá conocer como éstos perciben la RSE de la empresa.

Luego de haber expuesto todas las razones y las consecuencias de la RSE como

problemática interna que presenta la empresa, caben las siguientes interrogantes:

¿Cuál es el nivel de aceptación de los trabajadores de PRECA, S.A. con respecto a la

RSE de la empresa? ¿Se pueden identificar los criterios de inversión social dentro de

la empresa? ¿Es la empresa PRECA, S.A. una organización socialmente responsable?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General

Evaluar la gestión de la Responsabilidad Social Empresarial en la Empresa

PRECA, S.A. y de sus sucursales ubicadas en el Estado Lara, con el fin de aportarle a

la organización, las herramientas teóricas y prácticas acerca de la temática planteada,

así como el darle a conocer el punto de vista de sus trabajadores con respecto a la

gestión adoptada por la empresa en lo que corresponde a la RSE.

Objetivos Específicos

1. Identificar los aspectos relevantes de la RSE en la organización.

2. Diagnosticar el nivel de aceptación de los trabajadores con respecto a la

gestión de RSE de la empresa.

3. Determinar los lineamientos generales para la gestión de la Responsabilidad

Social Empresarial de la organización PRECA, S.A.

10

JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA

La importancia de este estudio fue que la RSE es un tema en pleno desarrollo en

América Latina y en el resto del mundo; con énfasis en Venezuela. Continuamente se

genera mucho conocimiento que persigue, entre otras cosas, orientar a las empresas

en la búsqueda de mejores resultados para la sociedad, el gobierno y las mismas

organizaciones.

Asimismo, el objetivo de esta investigación fue ayudar a la organización PRECA,

S.A. a conocer los puntos de vista de los trabajadores en relación a la gestión

adoptada por está en lo que respecta a la RSE, así mismo, se dio a conocer a la

organización las ventajas que presenta el implementar y dar a conocer las actividades

“sociales”, así como orientarla en el diseño de alternativas que permitieron diseñar las

estrategias gerenciales con la finalidad de aprovechar al máximo la información aquí

plasmada.

En este sentido, el capital humano es clave en el fortalecimiento y reconocimiento

del valor social de la organización, por lo que debe ser importante el conocer que

piensan los trabajadores de las iniciativas de RSE que tiene la empresa.

Igualmente, el estudio revistió de importancia desde el punto de vista

organizacional y académico, principalmente para el campo administrativo que estudia

el comportamiento organizacional, ya que proporciona información la cual podrá ser

usada por todas aquellas personas que se interesen en abordar el tema y que deseen

realizar estudios de investigación relacionados con el mismo.

Además, la investigación se justifica, puesto que de ella se espera proponer a la

organización los aspectos teóricos y prácticos que permitan a la empresa conocer las

ventajas que tiene el implementar y dar a conocer sus actividades sociales a su

ambiente interno y externo.

11

La investigación facilitó además el conocimiento de los elementos que permitirán

medir la satisfacción a posteriori de la gestión de la Responsabilidad Social en

función de la mejora de la calidad de vida de los trabajadores que integran el capital

humano de la empresa, mediante la evaluación del desempeño en el área de la

responsabilidad social.

ALCANCES Y DELIMITACIONES

El estudio solo abarcó una evaluación de la gestión de la RSE en la empresa

PRECA, S.A., (sede central) la cual se encuentra ubicada en la Zona Industrial I de la

ciudad de Barquisimeto, Estado Lara y de sus sucursales en el mismo estado, que

comprende: Preca Express, Barquisimeto y Cabudare, en lo que respecta a aspectos

como es la imagen, los valores y los impactos medioambientales que tiene la

empresa. La escogencia de dichas sucursales es por la cercanía con la sede central, la

cual facilitó el proceso de recolección de la información. Así mismo, solo se consultó

al capital humano de la empresa, para recolectar la información, debido a que la

organización, primeramente debe conocer los niveles de aceptación interna para

posteriormente ubicar los resultados fuera de ella.

Se escogió evaluar la gestión que en materia de RSE tiene la empresa, debido a

que proporcionará información muy importante en la toma de decisiones futuras que

la organización adopte en la materia; así mismo para poder aportarle a la empresa

datos, tanto teóricos como prácticos para que ésta pueda ser considerada una

organización socialmente responsable.

Para el levantamiento de la información, se utilizaron como base los datos

obtenidos por la empresa durante el año 2006, así como la recolección de la

información de campo durante los meses de Diciembre de 2006 y Enero de 2007,

para proceder a realizar la respectiva evaluación.

12

CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigación

Tradicionalmente, el objetivo fundamental de una organización ante la sociedad,

era en esencia producir bienes o prestar servicios, con el objeto de producir

ganancias. Ahora bien, este supuesto ha dado un vuelco, debido a que actualmente

son numerosas las empresas que a nivel internacional ya se encuentran ejecutando

programas de responsabilidad social, pero pocas en nuestro país han asumido esto

como un modo de contribuir a mejorar la calidad de vida de sus trabajadores.

Al respecto Morales (2003), aporta en una investigación sobre la Responsabilidad

Social Corporativa, realizado bajo el tipo exploratorio en primer término, descriptivo

en cuanto a variables de cada una de las empresas estudiadas, la necesidad de estudiar

el aporte asumido a través la Responsabilidad Social Empresarial como contribución

estratégica al desarrollo regional en las empresas del sector Salmonicultor. Al

respecto, es pertinente la variable RSE en un contexto definido política y

administrativamente, por cuanto dentro de ésta se encuentra un importante sector

productivo - comercial con presencia internacional. Por lo tanto ésta, como

producción comunicacional al ser de alto impacto económico y social en la Región y

en su ciudadanía, otorgó a los resultados de la investigación un cuerpo que vincularía

impacto económico con las contribuciones de este sector al desarrollo de ésta en sus

diversos ámbitos también vinculados con las variadas formas y prácticas de

Responsabilidad Social.

13

Frente a la investigación que se presenta, Morales (ob.cit) muestra aportes

importantes, dados por la estratificación de las inferencias obtenidas en su estudio,

por una parte es necesario considerar que las políticas y acciones de Responsabilidad

Social en el nivel local, es decir, como estrategias endógenas, permiten que cada

empresa pueda establecerlas y aplicarlas a nivel interno y a las comunidades cercanas

donde están sus centros y plantas productivas; además de destacar la importancia de

que las políticas y acciones que se diseñen y ejecuten en el seno de una organización

deben representar estrategias definidas en torno a proyectos concretos y medibles en

sus impactos. Esto pensando en que ambas determinaron la viabilidad de poder

trabajar en conjunto, es que se formula este alcance.

Desde esta perspectiva, es relevante hacer referencia como antecedente a la

presente investigación a un estudio realizado por Marchiori (2004), cuyo objetivo

general fue el de elaborar una propuesta teórica para el proceso de desarrollo de la

Responsabilidad Social Corporativa en Venezuela. La investigadora llegó a la

conclusión que una empresa asume compromisos responsablemente en el entendido

de que ésta al desarrollar sus actividades económicas productivas se beneficia de las

comunidades donde opera, y de alguna forma desea recompensar a la comunidad en

la que actúa. Esta recompensa no involucra solo a la empresa, ésta participa

activamente con la comunidad, las organizaciones gubernamentales y los

trabajadores, fundamentalmente en el diseño de programas cuyo objetivo final es

lograr una mejora en la calidad de vida de la población.

Asimismo, la política de inversión social forma parte integral de la política

empresarial de actuación pública; en este sentido, la empresa promueve con recursos

propios la movilización de voluntades, capacidades y recursos externos que permiten

acometer acciones concertadas que retornan en una dinámica de prosperidad para la

comunidad.

14

Se tiene entonces que la empresa consolida sus aportes a la responsabilidad social

mediante la ejecución de proyectos que fortalecen tanto a los procesos de

participación, organización y autogestión comunitaria, como a estructuras productivas

locales con resguardo del ambiente y promueve una eficaz integración de una red

institucional para la sustentabilidad de los proyectos.

La responsabilidad social empresarial es una temática novedosa, que no representa

una moda, sino que por el contrario presume un cambio radical en cuanto a la misión

y visión de la empresa con relación a los compromisos con la comunidad.

En este sentido es pertinente mencionar que dentro de los elementos considerados

para el estudio de la responsabilidad social corporativa, redactados por Marchiori (ob.

cit), se deben tener en cuenta los siguientes para su concepción:

• Las actividades de Responsabilidad Social no afectan el beneficio

tradicionalmente esperado por sus propietarios, sino que por el contrario

generan valor a la empresa.

• Los trabajadores son un agente dinamizante en todo el proceso, son recursos

que integran la organización, pero además son recursos que sirven de efecto

multiplicador al participar voluntariamente como un actor más en los

programas de inversión social.

• Las actividades de responsabilidad social son compromisos usualmente a

mediano y largo plazo, pues los programas de inversión social apoyan en

definitiva el desarrollo sustentable de las comunidades donde opera la

empresa.

De las ideas expuestas anteriormente, es posible afirmar que el estudio realizado

por Marchori (ob.cit), será de gran utilidad para la investigación, pues el desarrollo de

los objetivos propuestos en ella, facilitarán herramientas teóricas, las cuales serán

consideradas al momento de diseñar el programa de RSE; representando a su vez un

15

aporte importante para cualquier organización, la cual tendría solo que adaptar el

desarrollo de la investigación a su entorno.

En el mismo orden de ideas, Flores (2005) realizó una investigación cuyo objetivo

general fue analizar los aspectos concernientes a la Responsabilidad Social

Corporativa y su impacto sobre las empresas; a partir de este trabajo la investigadora

determinó que las organizaciones deben tomar en cuenta principios que afirman que

los objetivos y políticas organizacionales son primordiales para la consecución de las

acciones sociales, mediante las cuales contribuyen de forma responsable con la

sociedad, mejorando la calidad de vida de la población.

La mencionada investigación logró determinar los conceptos relacionados con la

Responsabilidad Social Corporativa, así como las condiciones del ambiente ideal para

emplearlas dentro de las organizaciones donde las mismas involucran a sus

accionistas, empleados, clientes, proveedores y la comunidad.

Bajo la misma metodología de análisis Flores (ob.cit) concluyó a través de la

investigación desarrollada que las entidades buscan establecer relaciones con su

entorno, tomando en cuenta las condiciones ideales de trabajo; para que las

operaciones en la empresa propicien un buen desempeño de todas las actividades y

promover que los empleados se sientan identificados con las políticas de su

organización, además de colaborar con los programas de acción social que la misma

proponga.

A partir de estas ideas es necesario considerar que siendo una estrategia gerencial,

la Responsabilidad Social Corporativa no actúa sola, se vale de la inversión social

para llevar a cabo acciones que en cierto momento; a corto, mediano o largo plazo

retornan a su origen, es decir, a las organizaciones, a manera de ingresos

indirectamente, porque las mismas comienzan a tener renombre y al mismo tiempo

16

porque son vistas como un ente que participa y se preocupa por los problemas de la

comunidad.

En este sentido, la investigación de Flores (ob.cit) representa una fuente de

información necesaria para el desarrollo y puesta en practica de los programas de

Responsabilidad Social; y representa una consulta obligada al momento de definirlos

y ponerlos en practica; igualmente para realizar la evaluación de la gestión que la

empresa haya en emprendido en la materia; debido a que todo debe estar de una

manera sincronizada, donde los actores que van a intervenir en el proceso puedan unir

esfuerzos y hacer que los proyectos puedan llevarse a cabo de una manera optima.

Desde otro punto vista es necesario hacer mención al trabajo de investigación

realizado por Barreto (2005), cuyo objetivo general se centró en determinar la

satisfacción de los empleados de Banesco, Banco Universal, ubicado en la ciudad de

Barquisimeto, Estado Lara, en relación a los programas e iniciativas de

Responsabilidad Social Empresarial adoptados por esa organización. La investigación

consistió en aplicar una encuesta a los trabajadores de las agencias ubicadas en la

ciudad de Barquisimeto, en el cual se especificaban rubros en donde la empresa tiene

establecidos programas de RSE, de allí que se llegó a concluir que dentro de Banesco

las respuestas dadas por los empleados de la empresa muestra gran dispersión, no

tienen muy bien satisfechas todas sus expectativas, sin embargo, hay determinados

rubros que si presentaron una aprobación alta como en el caso de deporte y

recreación, en el cual un 83% de los trabajadores se sentía satisfecho con los

programas adoptados por la empresa.

Por otro lado, en la dimensión educación el 25% de los trabajadores no se

encontraban satisfechos con los programas de convenios con institutos universitarios

para empleados y familiares directos, igualmente el 69% de la población encuestada

mostró su inconformidad con la dimensión salud, es decir, que estaban medianamente

o no satisfechos; un 91% de los trabajadores, sin embargo, se mostró satisfecho con

17

los programas de juguetes navideños para sus hijos. Todas estas dimensiones

estudiadas corresponden a los programas internos de la organización.

En cuanto a su ámbito externo, todos los programas presentaron más del 50% de

aprobación o satisfacción por parte de los empleados, la mayor preferencia se dirigió

hacia el indicador eventuales, representados por “Donativos a damnificados por

tragedias naturales” el cual mostró un 94% de personal satisfecho, por el contrario el

que exhibe menos satisfacción por parte de los empleados en lo relativo a becas

universitarias y premios por investigación con un 53%.

Así pues, los resultados obtenidos por Barreto (ob.cit) sirven de base importante a

la presente investigación, debido a que proporcionan información útil acerca de los

sectores que la empresa debe (a la hora de evaluar su gestión) tener en cuenta para el

mejor desarrollo de las actividades que van a evaluarse, así como aquellos en los

cuales debe tomar mayor atención.

Consecuencialmente, la investigación realizado por Espejo (2005), la cual tiene

como objetivo principal evaluar la responsabilidad social empresarial en la industria

farmacéutica transnacional en Venezuela, aporta a través de su desarrollo aspectos

relevantes acerca de la problemática planteada; apuntando que la sociedad moderna

es un sistema complejo; el sistema entero está compuesto de subsistemas distintos e

independientes, con varios grupos involucrados y conjuntos de reglas. Se espera que

todos los subsistemas o grupos dentro de la sociedad desempeñen una cierta función y

que contribuyan al desarrollo de la sociedad.

De esta manera para que aumente la eficiencia del subsistema, los participantes,

desde hace mucho tiempo, han desarrollado leyes, principios de acción, y reglas de

comportamiento que son distintos a los de otros subsistemas en la misma estructura

social. Entre varios subsistemas se contempla una dependencia mutua y la posibilidad

de sinergias. En base a dicha interdependencia se percibe que el sistema holístico es

18

mucho más complejo que sus partes consideradas por separado. Es evidente que para

cada persona la cooperación social no es el fin último, sino un medio. Pero es un

medio tan fundamental, tan universal y tan esencial para realizar casi todos los fines,

que no es descabellado considerarlo como un fin en sí mismo.

Ante este planteamiento, los problemas surgen cuando las aportaciones que

demanda el sector público no concuerdan con una comprensión justa de la división de

deberes en el sistema social entero, o cuando una de las partes soporta demasiadas

obligaciones. Los intereses de los diferentes actores deben encajar para que la

sociedad desarrolle todo su potencial, es necesaria pues una división apropiada del

trabajo. Para asegurar que ésta se organiza lo más eficientemente posible los

subsistemas religiosos o del estado, por ejemplo, tendrán funciones y

responsabilidades totalmente distintas a las de la industria. Por lo mismo es evidente

que tiene que haber un equilibrio justo de obligaciones y derechos para todos los

subsistemas.

En torno a lo anterior Espejo (ob.cit), concluye que el sentido de responsabilidad

se debilita tanto como resultado de la sobre extensión del ámbito de responsabilidades

del individuo, como por la liberación de las consecuencias de todas sus acciones. Para

ser eficaz, la responsabilidad ha de estar definida y limitada, apta para la capacidad de

conocimiento y de comprensión de los actores involucrados en el proceso.

Es así pues, que los antecedentes aquí citados serán muy útiles al estudio, debido

a que proporcionaron gran y valiosa información para poder hacer de éste una

herramienta importante en la organización a la cual será aplicada.

Bases Teóricas

La RSE ó también llamada Responsabilidad Social Corporativa, se vincula en su

desarrollo reciente al proceso de globalización de la economía mundial; surge del

19

convencimiento de que la necesidad de innovación empresarial para la competitividad

y la sustentabilidad de los negocios, debe ir más allá de lo puramente tecnológico

para instalarse definitivamente en el ámbito de la gestión y de la relación de la

empresa con su entorno social, medio ambiental y particularmente, en el espacio de lo

laboral.

En este orden de ideas, en el presente capitulo se pasará a exponer los conceptos y

teorías relacionadas con la Responsabilidad Social Empresarial, así como los

beneficios que está aporta a la organización, sus dimensiones de estudio y lo

relacionado a la inversión social que tienen que hacer las empresas para poder llegar a

ser organizaciones socialmente responsables.

Conceptualización de Responsabilidad Social Empresarial

En referencia a este concepto, Méndez (2004) expone que la concepción vigente

de RSE aún no es uniforme y el común de la gente la identifica exclusivamente con

los programas sociales que realizan las empresas hacia las comunidades. Sin embargo

para las empresas, cumplir con las obligaciones y realizar acciones voluntarias hacia

los distintos públicos con los cuales se relaciona es equivalente a una actuación

socialmente responsable.

La Responsabilidad Social Empresarial ha sido definida desde diversos ámbitos de

modos muy distintos. A pesar de esta diversidad conceptual, en casi todos los

enfoques es posible encontrar un fondo que ha permitido llegar a un cierto consenso

sobre el concepto de RSE.

Una de las definiciones más conocidas es la que estableció el Libro Verde

“Fomentar un marco europeo para la Responsabilidad Social de las empresas” de la

Comisión Europea (citado por Casals, 2005) la cual se enmarca dentro de lo

siguiente: “La Responsabilidad Social Empresarial es la integración voluntaria, por

20

parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y ambientales en sus

operaciones comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores”.

Igualmente existen diversos conceptos acogidos por los organismos que en el

mundo ha tratado de promover un concepto de RSE, los cuales han sido recopilados

por el Instituto Argentino de la Responsabilidad Social Empresaria (2005); de allí que

se tengan los siguientes:

Instituto Ethos de Brasil: La RSE es una forma de gestión que se define por la

relación ética de la empresa con todos los públicos con los cuales ella se relaciona, y

por el establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo

sustentable de la sociedad; preservando recursos ambientales y culturales para las

generaciones futuras, respetando la diversidad y promoviendo la reducción de las

desigualdades sociales.

Foro de la Empresa y la Responsabilidad Social en las Américas (Forum

Empresa): Aunque no existe una definición única de la Responsabilidad Social

Empresarial (RSE), ésta generalmente se refiere a una visión de los negocios que

incorpora el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio

ambiente. La RSE es vista como un amplio set de políticas, prácticas y programas

integrados en la operación empresarial que soportan el proceso de toma de decisiones

y son premiados por la administración.

Centro Mexicano de Filantropía: La RSE se trata del cumplimiento de la

función económica, social y ambiental que tiene una empresa, pero más allá de las

expectativas que dicta la ley y que tiene la comunidad respecto a la compañía.

Centro Empresarial de Inversión Social en Panamá: La RSE es entendida

como una filosofía corporativa adoptada por la alta dirección de la empresa para

actuar en beneficio de sus propios trabajadores, sus familias y el entorno social en las

21

zonas de influencia de las empresas. En otras palabras, es una perspectiva que no se

limita a satisfacer al consumidor, sino que se preocupa por el bienestar de la

comunidad con la que se involucra.

Asimismo, Casals (ob.cit) expone que de las definiciones anteriores pueden

permitir hacer una idea clara de lo que es RSE, sin embargo, advierte que es un

concepto dinámico y en desarrollo por lo que es preciso caracterizarlo con algunas

claves para comprender mejor su verdadera dimensión, es así que se tiene entonces

las siguientes características:

• Integral, es decir, abarca un conjunto complejo de dimensiones de la

empresa.

• Gradual, puesto que se presenta como un cambio de excelencia a seguir.

• Proporcional, ya que la expectativa de su ejercicio y aplicación tiene una

relación directa con el tamaño de la empresa y su correspondiente poder o

capacidad de influencia en el mercado.

Diferencia entre Responsabilidad Social Empresarial y Filantropía

El Instituto Ethos de Brasil (citado por Baltera y Díaz, 2005), organización que

promueve la RSE y apoya técnicamente a las empresas, a fin de que éstas manejen

sus negocios de una forma socialmente responsable; explica la diferencia entre RSE y

filantropía, precisando que la segunda es básicamente la acción social externa de la

empresa, es decir, una acción de ayuda de carácter netamente solidario o humanitario.

El beneficiario principal de la acción de carácter filantrópico es la comunidad en

sus diversas formas o manifestaciones, es decir, la comunidad organizada y

reconocida. En concreto, la ayuda filantrópica se orienta básicamente hacia entidades

tales como: Consejos comunitarios, Organizaciones No Gubernamentales (ONG’s),

asociaciones comunitarias, fundaciones, universidades, entre otros.

22

La filantropía se caracteriza por ser fundamentalmente un acto o acción social

asociada a personas (naturales o jurídicas), motivada por principios de carácter

altruista. Los recursos que se utilizan en este tipo de acciones provienen de las

utilidades de la empresa, el impacto de estas acciones no está asociado al campo de

actividades de la empresa, es decir, no contribuye o no afecta de forma alguna al

desempeño de la firma y no se espera o pretende algún tipo de beneficio o retorno

como resultado de esta acción.

Por el contrario, la RSE busca beneficios para la organización, al mismo tiempo,

que está interesada en el mejoramiento de las comunidades de su entorno y de la

sociedad, sus recursos pueden provenir de las ganancias, o del presupuesto general de

la empresa, de sus equipos y su recurso humano. Su impacto es identificable tanto a

nivel de la firma como de la comunidad, las acciones de RSE implican un beneficio

para la empresa tanto en su imagen pública como en el incremento de la

productividad y las ganancias. Por último, la RSE comprende la participación de

todos los actores de la empresa, incluso, de los accionistas.

Igualmente, siguen exponiendo Baltera y Díaz (ob.cit), que la RSE tiene que ver

con una suerte de incorporación o de preocupación por añadir a las decisiones de la

empresa, las necesidades y demandas de todos los actores que, de alguna forma,

participan en el proceso productivo, tales como: accionistas, trabajadores,

proveedores, consumidores, comunidad y gobierno. En otras palabras, la

responsabilidad social, es una nueva forma de conducir los negocios de la empresa,

cuya particularidad es la búsqueda permanente de una relación virtuosa entre la

empresa y la sociedad.

23

Dimensiones de la Responsabilidad Social Empresarial

La RSE presenta dos (2) dimensiones para su aplicación en las organizaciones,

como los son el interno y el externo.

Puterman (2005) expone que la responsabilidad social se caracteriza por su visión

en dos dimensiones, una la dimensión interna asociada al Recurso Humano, que

comprende aspectos como competencia y calificación del trabajador, practicas no

discriminatorias (sexo, raza, sida), facilidades de información, mayor equilibrio entre

trabajo y familia, la gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales

renovables; y una asociada a la dimensión externa que se relaciona con las

comunidades locales, socios comerciales, proveedores y consumidores, derechos

humanos, problemas ecológicos y desarrollo sostenible.

Dimensión Interna

Baltera y Díaz (ob.cit), comentan que la dimensión interna corresponde al ámbito

de las relaciones laborales y de las prácticas gerenciales. Tiene que ver con el

cumplimiento de las obligaciones legales de la empresa con los trabajadores y más

aún, con un esfuerzo adicional de inversión en la gente. En este aspecto, la

responsabilidad social apunta a favorecer el desarrollo profesional y personal de sus

trabajadores, a posibilitar su acceso a la información y a las decisiones que los

involucran directamente, y a mejorar las condiciones de trabajo, tanto físicas como

contractuales.

La empresa socialmente responsable no se limita a cumplir solamente con los

derechos laborales internacionales sancionados (convenios de la Organización

Internacional del Trabajo - OIT) o integrados en las legislaciones laborales nacionales

vigentes, sino que se esfuerza por ir más allá, como por ejemplo, invertir en la

profesionalización y perfeccionamiento de sus trabajadores y en condiciones de

24

trabajo seguras e higiénicas. También la RSE se caracteriza por el respeto a la

condición de persona de sus trabajadores y establece una relación ética y responsable

con sus intereses e instituciones que los representan.

Continúan Baltera y Díaz exponiendo, en concreto, la empresa socialmente

responsable, favorece la organización de sus trabajadores, busca armonizar intereses

y establece una relación y comunicación transparente con el sindicato, en torno de

objetivos comunes. Asimismo, da oportunidad a sus trabajadores para que compartan

los desafíos de la empresa, se involucren en la solución de problemas, en el logro de

metas establecidas en conjunto y en el desarrollo personal y profesional.

En este mismo orden de ideas Molina (2005) apunta que la dimensión interna

supone el cumplimiento de sus objetivos, aportando a la sociedad bienes y servicios

de calidad, con estricto cumplimiento del marco legal, incluyendo el pago oportuno

de sus impuestos, la eficiencia en la gerencia de sus recursos, con énfasis en los

humanos, y la valoración de tales desde una perspectiva humanitaria.

Dimensión externa

Por otra parte, Baltera y Díaz (ob.cit), se refieren a la dimensión externa de la

RSE, la cual se ejerce básicamente en la cadena productiva de la empresa y, por lo

tanto, los códigos éticos de las empresas se expresarían concretamente en el

desarrollo de una relación de respeto hacia el medio ambiente, en el compromiso y las

acciones de ayuda al desarrollo económico y social de la comunidad y en el

desarrollo de prácticas comerciales responsables con sus clientes, inversionistas,

proveedores, contratistas, distribuidores y por último, con la sociedad y el Estado.

La empresa socialmente responsable, en su proyección externa, debe estar en

condiciones de identificar los impactos ambientales de su actividad, minimizando los

negativos y maximizando los positivos. El desarrollo de sus proyectos debe

25

considerar las compensaciones necesarias, por el uso de los recursos naturales y por

su impacto ambiental. El cuidado del medio ambiente debe estar presente en todas las

áreas de la organización y en cada producto, proceso o servicio. Asimismo, la

empresa debe retribuir a la comunidad, por los aportes de infraestructura y capital

social, representado por sus trabajadores, inversionistas y proveedores, que hacen

posible el desarrollo de su proyecto y de sus negocios, actuando como agente de

desarrollo comunitario y de progreso social.

Del mismo modo, continúan exponiendo los autores, que la empresa tiene una

responsabilidad hacia sus proveedores, consumidores y clientes. Frente a los

primeros, cumpliendo a cabalidad sus contratos y compromisos e informándolos

acerca de sus valores, motivándolos a desarrollar una actitud positiva, de respeto y

efectivo cumplimiento de los derechos de sus trabajadores. Por otra parte, la

responsabilidad hacia clientes y consumidores, se ejerce en su preocupación

permanente por desarrollar productos y servicios confiables, que reduzcan al mínimo

los riesgos para la salud de las personas, e informando acerca de los daños potenciales

de dichos productos. Finalizan exponiendo que las dos dimensiones de la RSE, es

decir, la dimensión interna y la dimensión externa, no son excluyentes entre sí.

En este orden de ideas, Molina (ob.cit) expone que la dimensión externa, en

analogía con el concepto de ecoeficiencia del modelo de desarrollo sustentable,

implica analizar su misión y objetivos, cuantificando las unidades sociales requeridas

para garantizar su sustentabilidad, su flexibilidad a la abundancia de esos recursos

sociales, y cómo asegurar su provisión a largo plazo para alcanzar sus objetivos.

Programas de Responsabilidad Social no basados en la socioeficiencia particular de

cada empresa, son actos buena voluntad apreciables y aplaudibles, pero

desvinculados de la racionalidad empresarial y competencia exclusiva de sus

accionistas. Siendo los insumos sociales semejantes para muchas empresas, lo

eficiente es adelantar programas de socioeficiencia empresarial, a través de acuerdos

y alianzas, optimizando el esfuerzo y maximizando los resultados.

26

Ahora bien, luego de haber expuesto las dimensiones de la RSE se procede a

identificar los beneficios que ésta ofrece a las organizaciones que opten por asumirla

como una manera de vida, identificando aquellos que pueden ser más relevantes para

las organizaciones.

Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial

Méndez (2004) expone los beneficios que esta modalidad gerencial representa, los

cuales detalla a continuación:

Beneficios por públicos objetivos

• Los accionistas se benefician de la sostenibilidad del negocio y de la rentabilidad de las acciones.

• Los trabajadores se benefician de las condiciones laborales adecuadas y de las oportunidades de crecimiento personal y familiar.

• Los proveedores se benefician de sus productos y la asignación de capital de riesgo.

• Los clientes se benefician de la calidad y precios de los bienes y servicios.

• La comunidad se beneficia del respeto al ambiente y de los mecanismos de solidaridad y cooperación institucional.

• La industria se beneficia de la participación de las empresas en los asuntos gerenciales.

• El estado se beneficia de las acciones de corresponsabilidad y participación.

Beneficios según los alcances que reporta

• Beneficios estrictamente comercial, cuando la empresa cumple con la Ley, mantiene buenas relaciones con su público y hace investigación y desarrollo

• Beneficios inmediatos, cuando realizan actividades que favorecen a los consumidores y recibe beneficios directos como ingresos por ventas.

27

• Beneficios de la expansión del interés propio como educación y entrenamiento que le reportan reputación.

• Beneficios de bien común, cuando la empresa realiza acciones de desarrollo social contribuyendo a un entorno estable para el negocio a largo plazo.

Beneficios según las modalidades e instrumentos utilizados

• Con voluntariado corporativo, las empresas reducen sus costos de investigación y desarrollo, favorecen el trabajo en equipo y aumentan la motivación, lealtad y rendimiento de sus empleados y se generan procesos de ahorro de los costos internos.

• Con estrategias como donaciones y mercadeo social, se refuerza la imagen positiva de la empresa, se incrementan las ventas del producto asociado, se producen cambios en consumo de marcas y se genera disposición a pagar más por un producto.

• Realizando gestiones de impacto socio-ambiental, las empresas tienen relaciones abiertas con la comunidad, reducen las medidas de seguridad y las invasiones, no se interrumpen las operaciones, tiene apoyo y reconocimiento de las autoridades locales, aumentan acuerdos con el gobierno y obtienen cobertura positiva de los medios.

Asimismo, la Organización Acción RSE de Chile (2006) expone los beneficios

que para las empresas representa la Responsabilidad Social Empresarial, de los cuales

resalta los siguientes:

Mejoramiento del Desempeño Financiero:

Las comunidades empresariales y de inversión han debatido extensamente sobre la

real conexión entre las prácticas empresariales socialmente responsables y un

desempeño financiero positivo. Diversos estudios académicos han demostrado tal

correlación:

• En 1999, un estudio publicado en Business and Society Review, mostró que

300 grandes corporaciones descubrieron que las empresas que hacían público

su compromiso de honrar a sus códigos de ética, mostraron un desempeño tres

28

veces mayor a aquellas que no lo hicieron, tomando como parámetro el valor

agregado en el mercado.

• En 1997, un estudio de la Universidad DePaul, demostró que las empresas con

un compromiso corporativo definido en cuanto a principios éticos, tenían un

mejor desempeño financiero que las que no lo hacían, como base en las ventas

e ingresos anuales.

• Un estudio longitudinal reciente efectuado por la Universidad de Harvard se

descubrió que las empresas con acciones balanceadas entre empleados y

accionistas mostraron una taza de crecimiento cuatro veces mayor y una taza

de crecimiento de empleo ocho veces mayor a las de empresas enfocadas

solamente a accionistas.

Reducción de Costos Operativos

Diversas iniciativas de RSE, particularmente aquellas que están orientadas al

medio ambiente y ambiente laboral, pueden reducir los costos drásticamente,

disminuir los gastos e improductividad. Por ejemplo, en el área de recursos humanos,

programas de balance entre la vida personal y el trabajo, reducen el ausentismo e

incrementan la retención de empleados, también permiten a las empresas ahorrar

dinero gracias a una reducción de costos de contratación y entrenamiento.

Existen cientos de casos prácticos de empresas que han reducido drásticamente sus

costos debido a una disminución en sus desechos, la eficiencia energética, prevención

de la contaminación y aprovechamiento de los recursos. En el año 2000, un estudio de

200 ejecutivos de 158 grandes empresas internacionales demostró que un número

creciente de compañías multinacionales realizan grandes reducciones de costos e

incrementan su desempeño después de implantar nuevas formas de trabajar que

estimulen a los trabajadores a crear y compartir sus conocimientos. Por ejemplo, BP

Amoco y Ford Motor Company han ahorrado cada uno más de 600 millones de

dólares gracias a sus programas de administración del conocimiento.

29

Mejora de la Imagen de Marca y Reputación

Frecuentemente los consumidores son llevados hacia marcas y compañías

consideradas por tener una buena reputación en áreas relacionadas con la RSE. Una

empresa considerada socialmente responsable, puede beneficiarse de su reputación

entre el público, así como de su reputación entre la comunidad empresarial,

incrementando así la habilidad de la empresa para atraer capital y asociados. Por

ejemplo, en 1997 un estudio llevado a cabo por dos profesores de gestión del Boston

College demostró que excelentes relaciones con los empleados, los consumidores y la

comunidad son más importantes que las grandes utilidades para lograr ser parte de la

lista anual de Empresas mas admiradas según la revista Fortune.

La participación activa en actividades de la comunidad, genera una reputación

positiva con los empleados dentro de la organización. Empresas líderes son

frecuentemente citadas en los medios de comunicación y son recomendadas a los

inversionistas que buscan empresas socialmente responsables. Muchas de las listas

anuales sobre empresas incluyen la participación activa en la comunidad como parte

de los parámetros a medir. Por ejemplo, la revista Fortune, sitúa la "responsabilidad

social" entre los ocho criterios usados en su encuesta anual de las Empresas más

admiradas, conjuntamente con solidez financiera y calidad en la administración.

En la economía global, la imagen de marca y la reputación están entre las más

valoradas fortalezas. Prácticas de marketing responsable, por naturaleza, son

altamente visibles para los consumidores y tienen el potencial de fortalecer o

fragilizar la opinión del público con respecto a una empresa o a su marca. Una buena

reputación por integridad y un fuerte compromiso con los consumidores puede

generar lealtad y confianza, y proveer un espacio de confianza en tiempos de crisis,

teniendo un público más tolerante y más propenso a restaurar su confianza cuando la

crisis termina. Del mismo modo, prácticas de marketing responsable que son vistas de

30

manera negativa pueden menguar la imagen de marca y la reputación de una empresa,

así esta tenga productos o servicios de muy alta calidad.

Luego de haber expuesto todos los beneficios que trae como consecuencia la

implementación y puesta en marcha de programas de responsabilidad social, se

procede entonces a presentar algunas de las decisiones que deben tomarse y que se le

presentan a la organización, al momento de diseñar un programa de RSE..

En este sentido, González (2006) expone cuáles deben ser las decisiones y

opciones que se pueden tomar al momento de emprender una iniciativa social, lo cual

se detalla en el Cuadro I; que son de gran utilidad, ya que para poder tener éxito en la

ejecución de un programa, se debe tener en cuenta a quien va dirigido, como se va a

implementar, como se ejecutará.

Inversión Social

El concepto de inversión social abarca un compromiso. Invertir en la sociedad de

forma inteligente y buscar un retorno. El beneficio puede ser la mejora en la imagen

de una empresa, retribución económica, satisfacción personal, familiar o institucional.

Cuando se invierte socialmente se busca un resultado. A mayor efectividad de la

inversión mejor es el resultado que se obtiene. Para lograrlo hay que provocar un

cambio y una mejora significativa en la forma de gerenciar las organizaciones.

Dentro de la estrategia empresarial se puede enfatizar en la inversión social cómo

una herramienta nueva en búsqueda del mejoramiento competitivo y estratégico de

las organizaciones; a través del reconocimiento de las necesidades sociales como una

oportunidad de negocio.

En este sentido, las prácticas en inversión social por parte de las empresas, son un

aporte fundamental al desarrollo social de cualquier comunidad; ya que al realizar

31

inversiones sociales le permite a las organizaciones aislarse de la visión Friedmanista-

capitalista que según Friedman (citado por Osorio y Serna, 2004), que quizás impida

la realización de inversiones sociales, ésta consiste en que: “La responsabilidad social

de un negocio es aumentar sus ganancias, siempre y cuando se mantenga dentro de

las reglas del juego, competencia libre y abierta sin decepción, ni fraude”.

Asimismo, González (citado por Osorio y Serna) precisa como las prácticas de

responsabilidad social contribuyen al lucro de las organizaciones, por eso: “Las

acciones en responsabilidad social son una inversión que genera utilidades, en

algunos casos de forma inmediata, y en otros a mediano, y a largo plazo, lo que se

convierte en estrategia”

En este orden de ideas, Porcel (2005) expone: Después de la caída del comunismo,

el capitalismo fue transformándose. Hay una corriente mundial en la que se está

tomando conciencia de los problemas sociales y ambientales, y de que la pobreza es

un problema de todos. Para que la gente no quede excluida de la transformación

tecnológica y del acceso a la información, hay que generar posibilidades para que los

que tienen menos puedan crear sus propios recursos. Generando y financiando micro

emprendimientos.

32

Cuadro I

Decisiones y opciones para emprender una iniciativa de Responsabilidad Social

Decisiones

Opciones

Área de Inversión

Temática • Sectorial (educación, salud, seguridad) • Global (impulso al desarrollo local, por ejemplo)

Beneficios • Sin discriminación • Grupos demográficos específicos (niños, ancianos, etc) • Grupos económicos específicos (consumidores)

Alcance Geográfico • Nacional • Regional • Municipal • Comunal

Modalidad de Ejecución • Unilateral (ejecución directa por parte de la empresa) • En Alianza (se delega o se comparte con terceros la ejecución) • Mixta (un portafolio de inversiones que combina ambas modalidades)

Modalidad Organizacional • Fundación empresarial • La organización (mediante una o varias dependencias)

Instrumento de Inversión Social

• Subsidios, donaciones o patrocinios: Dinero o especie • Apoyo institucional • Voluntariado corporativo.

Fuente: González (2006). Revista Debates IESA.

33

Sigue exponiendo la autora, hay una conciencia y una necesidad de hacer cosas.

Es conveniente tener cuidado en la comunicación de las acciones. Porque pueden ser

mal interpretadas. Pero un empresario inteligente se da cuenta de que la inversión

social es beneficiosa para la comunidad y para la imagen de su compañía. Las

empresas que entienden estos conceptos son exitosas. Esto no implica esperar el éxito

para invertir socialmente.

Rockefeller (citado por Osorio y Serna, 2005) en su artículo “la maximización de

los beneficios de la sociedad” (1998) propone que:

“Es esencial para los líderes empresariales reconocer que hoy, más que nunca antes, tienen una serie de responsabilidades con la sociedad que trascienden la maximización de las ganancias de los accionistas, es así como las utilidades son aún el instrumento más importante que tenemos para promover y ampliar el bienestar de nuestra sociedad”.

Como consecuencia de lo anterior, hoy las empresas deben promover la inversión

social a través del uso de sus recursos ya sea capital humano, infraestructura,

utilidades o bien en otras prácticas, para concentrarlas en el bienestar de la sociedad,

no como una simple donación; sino como una inversión que maximice las utilidades

de los accionistas, es decir, que se puedan obtener utilidades como retorno del

ejercicio de la responsabilidad social.

Criterios y Factores que rigen la Inversión Social

Para que una inversión social sea exitosa se deben analizar diferentes factores, que

según Osorio (ob.cit) deben ser:

• Los donativos y otras formas de ayuda deben ser coherentes y estar en función de los objetivos estratégicos de la empresa.

• Las causas sociales que apoya la empresa reflejan su misión, sus valores y sus campos de interés. Las acciones sociales que generan

34

paternalismo, dependencia y gasto corriente no son buenos vehículos para la imagen empresarial.

• El apoyo a causas sociales no puede sustituir el cumplimiento de normas ambientales, laborales y comerciales.

Ahora bien, por todo lo antes expuesto, la inversión social no debe ser vista como

un gasto, por el contrario, debe verse como una forma económica que va a influir en

los beneficios que espera obtener la organización.

Programas de Responsabilidad Social Empresarial

Marchiori (2005) expone que en la última década, un gran número de empresas ha

reconocido los beneficios básicos de incorporar prácticas y políticas de

Responsabilidad Social Empresarial. Sus experiencias han sido respaldadas por una

serie de estudios empíricos que demuestran que la RSE tiene impactos positivos sobre

los valores empresariales medidos en varias formas.

En Venezuela, existen organizaciones que adoptaron programas de RSE y cuyos

montos en inversión social son ya significativos, los cuales se identifican algunos en

el Cuadro II.

Ahora bien, Guédez (citado por Coscojuela, 2006) expone las razones por las

cuales se deben llevar adelante programas de Responsabilidad Social Empresarial.

Comenta que las empresas se han constituido en “la organización más importante de

la sociedad contemporánea” lo que hace recaer sobre ella mayor obligación de

retribuirle a la sociedad las oportunidades que ha tenido para crecer y desarrollarse.

También existen razones de carácter estratégico, pues las empresas requieren de

una buena reputación para sobrevivir. La reputación es consecuencia de la imagen, la

cual se deriva del comportamiento socialmente responsable que tengan las

compañías. Sin embargo, el motivo principal para preocuparse por la sociedad no

debe ser este, sino de carácter ético. Por lo cual mencionado autor afirma lo siguiente:

35

Cuadro II

Empresas, Programas de RSE e Inversión en Venezuela.

Empresa Programas y Proyectos Inversión

destinada en

MM Bs.

Beneficiarios

Banco Mercantil

Ponle cariño a tu colegio / Nuestra naturaleza es proteger

8.000 Año 2005

Educación básica y superior Parques nacionales.

Banco de Vzla

SOS Aldeas infantiles / Casas Don Bosco / Juntos por Venezuela / sembrando sonrisas / Todos juntos sembramos un país.

7.800 Año 2005

Actividades culturales Actividades ambientales Universidades / empleados.

Banesco Acción social para la música / Asociación Venezolana de Escuelas Católicas (AVEC) / Universidad Andrés Bello / Eventos a beneficios de organizaciones sociales

77.200 Año 2005

Asociación audaz para orientación y estimulo de personas con necesidades especiales / Asociación de damas salesianas / AVEC / Cruz Roja / Fe y Alegría / Museo de los Niños / entre otros.

Cigarrera

Bigott

Prevención en fumar en menores de edad / Convivencia en armonía / Prevención de la explotación infantil a través del trabajo / Venezuela nuestra siembra

2.870 Año 2005

Docentes de educación básica Niños a nivel nacional Jóvenes y adolescentes.

Bolívar

Banco

Colmena de la vida / fundación tercer milenio / Fundación procura de la parálisis / Arquidiócesis de Mérida.

700 Año 2005

Iglesia católica / Damas Salesianas / Fundación Forjando Futuro / Sociedad Anticancerosa.

CANTV Programas Aulas Móviles / Museo Jacobo Borges / Festival Internacional de Teatro de Caracas (FITc) / Eventos a beneficio de organizaciones sociales

18.000 Año 2004

Asociación Civil Wils Wilde / Observatorio Venezolano de Prisiones / Red de Apoyo por la Justicia y por la Paz / Universidades.

POLAR Piénsalo / Voces del mundo / somos memoria / Calidad alimenticia y desarrollo social.

31.000 Año 2005

Jóvenes / Niños y docentes del Guapo y El Cristo / Hospital Vargas / Profesores del Estado Yaracuy / Empleados.

Ron Santa Teresa

Provine / Proyecto Alcatraz / ONG Camino Real / Consetours / El Taller del Constructor Popular

N/R Comunidades de El Consejo en el Estado Aragua / Jóvenes y otras comunidades en el país.

Fuente: Revista Gerente. Marzo 2006

36

“Las empresas están obligadas a reportar una conducta que esté identificada con la sociedad. Su gran propósito en la actualidad debe ser promover el capital social, generar lazos de interacción que permitan que haya una sociedad más sana, para que ellas puedan tener una vigencia más sostenida. En la medida que haya un tejido social mucho más sólido, habrá mejores condiciones para que las empresas actúen”. (Guédez, 2006) (p.16)

Es así pues que se evidencia la importancia de los conceptos y teorías relacionados

con la investigación, ya que son necesarios para la elaboración de la misma.

Ahora bien, Luego de haber expuesto los diferentes conceptos y corrientes que se

relacionan con la Responsabilidad Social Empresarial, para la investigación el

concepto que se adoptará como definitivo será el que es definido por Instituto Ethos

de Brasil, ya que es considerado el más pertinente para el estudio, debido a que su

definición abarca todos los aspecto que en la organización en estudio serán aplicables.

Operacionalización de las Variables

Hernández (2000) plantea que es la representación del conjunto del procedimiento

que describen las diferentes actividades que el investigador realiza, para tomar las

impresiones y medir la variable en estudio. La operacionalización de la variable se

presenta en el Cuadro III.

37

Cuadro III

Operacionalización de la Variable

Variable Dimensión Indicadores Fuente Instrumento Ítems

Cuestionario 4.5, 4.6 Cumplimiento de legislación vigente Guía de Observación 1

Cuestionario 4.4, 32

Relación con disposiciones

legales Conocimiento de normativas y recomendaciones Guía de Observación 1

Cuestionario 1, 4.7, 5, 6, 7, 8, 14, 15 Estudios de Clima Laboral Guía de Observación 2

Cuestionario 2, 4.3, Capacitación Guía de Observación 2

Cuestionario 11, 12, 13, 14, 17, 18, 19 Remuneración Guía de Observación 2

Cuestionario 3.1, 3.2, 3.3 Beneficios sociales Guía de Observación 2

Cuestionario 15 Trabajo por genero Guía de Observación 2

Cuestionario 20 Trabajo de menores Guía de Observación 2

Cuestionario 27.4

Responsabilidad Social

Empresarial Relación con

los empleados

Trabajo de discapacitados

Empleados /

Obreros

Guía de Observación 2 Fuente: Alvarado (2006) Continúa en la próxima página

38

Continuación Cuadro III

Operacionalización de la Variable

Variable Dimensión Indicadores Fuente Instrumento Ítems

Cuestionario 16, 28, 29, 31 Relación con los clientes Estudios de satisfacción

Guía de Observación 3

Cuestionario 26 Cuidado de la calidad Guía de Observación 4

Cuestionario 28, 27.1, 27.2, 27.3, 27.4, 27.5, 30.6

Relación con los

proveedores Cumplimiento de la legislación vigente Guía de Observación 4

Cuestionario 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5, 35 Programas sociales Guía de Observación 5

Cuestionario 20 Donaciones Guía de Observación 5

Cuestionario 3.7, 21

Relación con la comunidad

Voluntariado corporativo Guía de Observación 5

Cuestionario 3.6, 4.4, 22, 23, 24 Estudios de impacto ambiental Guía de Observación 6

Cuestionario 25, 26

Responsabilidad Social

Empresarial

Relación con el medio ambiente

Campañas, capacitación y planes de emergencia ambiental

Empleados /

Obreros

Guía de Observación 6

Fuente: Alvarado (2006)

39

CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

Naturaleza de la Investigación

Para el cumplimiento de los objetivos trazados en la presente investigación, fue

necesario concebir un plan concreto y práctico para responder a las interrogantes que

se desprendieron del planteamiento de la problemática planteada para el desarrollo de

la misma.

Las características de la presente investigación se ubicaron dentro la modalidad de

estudio de campo de tipo descriptivo, con diseño transeccional o transversal.

Es un estudio de campo porque se analizó la variable Responsabilidad Social

Empresarial con el propósito de describirla a través de la obtención de datos en forma

directa de la realidad, es decir, la investigación se fundamentó en datos originales o

primarios, aunque complementados por fuentes secundarias.

En este mismo orden de ideas, la investigación se presentó desde un eje

transeccional o transversal, lo cual se evidenció a partir de la necesidad de indagar

sobre una situación en particular en un momento dado, en el cual se realizó la

investigación, sin la posibilidad de manipular la variable que intervino. Hernández

(2000), define la investigación transeccional o transversal como aquella donde se

“recolectan datos en un solo momento en un tiempo único. Su propósito es describir

variables y analizar su incidencia en interrelación en un momento dado” (p. 186).

41

A estos efectos la presente investigación presenta un diseño de campo, a partir del

hecho de que los datos se recogieron directamente de la realidad sin manipulación

alguna, lo que permitió analizar la naturaleza y los factores relacionados con el

problema en el propio ámbito donde se desarrollaron los acontecimientos. Al

respecto, Hurtado (1998) expresa que éste: “Es aquel que describe el evento,

obteniendo datos de fuentes directas, en su ámbito natural, y sin modificación en el

contexto habitual al cual pertenecen, pretendiendo captar una visión fotográfica de la

situación de estudio”. (p 220).

En este sentido, es necesario mencionar que la investigación presentada se apoyó

en un diseño bibliográfico, debido a que la recolección de la información se obtuvo

mediante una variedad de bibliografía las cuales sirvieron de base para la

investigación. Por ser este un tema en pleno desarrollo, se tuvo que apoyar la

investigación en el material bibliográfico existente, para poder sentar las bases del

estudio. Al respecto, Sabino (2001) expresa:

Un diseño bibliográfico es aquel que posibilita al investigador a cubrir una amplia gama de fenómenos, ya que no solo tiene que basarse en los hechos a los cuales él mismo tiene acceso sino que puede extenderse para abarcar una experiencia inmensamente mayor. (p. 91).

Cabe destacar, que la presente investigación se encuentra enmarcada bajo un nivel

descriptivo, ya que como su palabra lo dice, se describieron los elementos que

conformaron el objeto de estudio para posteriormente describirlo. Para Hernández

(2000) “Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de

personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a

análisis” (p. 60).

En tal sentido es importante acotar, que las investigaciones descriptivas por lo

general dan la oportunidad de poner en manifiesto los conocimientos teóricos y

metodológicos enmarcados en el contexto de los objetivos a desarrollar, dando paso a

42

la elaboración de temas de estudio que puedan servir de base a investigaciones

futuras.

Población y Muestra

Población

Tamayo (2002) la define como: “La totalidad de fenómenos a estudiar donde las

unidades de población poseen una característica común, la cual se estudia y da origen

a los datos de la investigación”. (p 114).

Ahora bien, en el caso que nos concierne, la población objeto de estudio para la

investigación es de tipo finita y estuvo constituida por los empleados y obreros

adscritos a las sucursales de la empresa que se encuentran en el Estado Lara, como

son: La Sede Central y las sucursales de PRECA Express, Barquisimeto, Cabudare,

los cuales se encuentran divididos en dos (2) estratos: Empleados administrativos y

obreros. El Cuadro IV detalla la conformación de la población por sucursal y estrato.

Cuadro IV

Distribución de la población por sucursal y estrato

Sucursales Estratos

Empleados Obreros

PRECA Express 14 9

Barquisimeto 28 31

Cabudare 17 12

Sede Central 37 2

Total 96 54

Fuente: Informes de Personal. PRECA, S.A. Agosto 2006.

43

Muestra

Una muestra es un subgrupo de la población o universo de estudio, que lo

representa y con el cual se pueden generalizar los resultados obtenidos. Al respecto,

Gabaldon citado por Barreto (2005) expone que:

La muestra estadística es una parte de la población, o sea, un número de individuos u objetos seleccionados científicamente, cada uno de los cuales es un elemento del universo. La muestra es obtenida con el fin de investigar, a partir del conocimiento de sus características particulares, las propiedades de una población. (p.76)

La muestra de la investigación es probabilística estratificada, en la cual, según

Hernández (2000) “...no solo cada uno de los elementos muéstrales tienen la misma

probabilidad de ser escogidos, sino que además, es necesario estratificar la muestra en

relación a estatus o categorías que se presentan en la población”. (p.76)

Para el cálculo de dicha muestra se utilizó una hoja de cálculo, a través de la

aplicación de la formula propuesta en funciones matemáticas desprendidas de una

hoja de calculo, con la intención de obtener datos exactos y menor probabilidad de

error; a este respecto la formula utilizada para el calculo de acuerdo a lo propuesto

por Barrantes (2001), viene dada por:

p*q*N*σo2

E2 (n-1) + σ2*p*q

En donde:

n = elementos de la muestra

N = elementos de la población

σ = nivel de confianza (95,5)

p = estimación (0,05)

q = 100 - p

E = error de estimación permitido (0,06)

n =

Por no basarse en estudios anteriores p=q=0,05

44

De lo anterior y a través del cálculo automático se desprende la muestra que será

considerada para la consecución de los objetivos de la presente investigación, la cual

se muestra en el cuadro V.

Cuadro V

Distribución de la muestra por sucursal y estrato

Sucursales Estratos

Empleados Obreros

PRECA Express 6 4

Barquisimeto 11 8

Cabudare 6 5

Sede Central 14 2

Total 37 19


Proceso de Investigación

Búsqueda y consulta de fuentes secundarias

Este procedimiento consistió en 2 fases:

Fase I:

Consulta y localización de materiales bibliográficos y estadísticos.

Lectura exploratoria de la bibliografía: consistió en el reconocimiento de

materiales impresos de bibliotecas, archivos, hemerotecas, consultas en

Internet, consultas a especialistas y orientaciones.

45

En este aspecto se consideró la revisión y evaluación de la fuente utilizable, la

cual derivó en un registro preliminar de datos, a partir de la elaboración de formatos

contentivos de información textual y de libre creación del investigador,

conjuntamente con los datos de la fuente consultada. (Ver Anexo A)

Fase II. Lectura Evaluativa de las Referencias

Consistió en establecer un recorrido riguroso por los aportes teóricos generados

por diferentes autores, acerca de Recursos Humanos y Gestión Empresarial como los

tópicos más destacados de revisión. Además de considerar los incentivos como medio

y elemento apalancador de desarrollo del ámbito empresarial y corporativo.

Recolección de Datos Primarios

La obtención de información primaria se desarrollo de la siguiente manera:

Construcción del Instrumento: el instrumento de recolección de información

(entrevista estructurada), se elaboró con base en la definición de categorías de

variables y determinación de sus indicadores según la operacionalización de la

variable, que se resumió en un cuadro demostrativo. Las preguntas

pretendieron abarcar aspectos generales y específicos a nivel cuantitativo que

permitieron indicar el nivel de medición de cada ítem y, por ende, el de la

variable de estudio. (Ver Anexo B).

Validación del Instrumento. El procedimiento para determinar la validez y

confiabilidad se sometió a juicio de expertos, para obtener una seguridad de

que lo que si se preguntó fue pertinente y se pueda llegar a cumplir con los

objetivos planteados.

Aplicación del Instrumento. La recolección de la información primaria se

realizó a través de aplicación del cuestionario a la muestra seleccionada.

46

Para concertar la aplicación del cuestionario, se realizaron acuerdos de fecha y

hora. El primer contacto pretendió permitir presentar la razón de la visita y establecer

el lugar de reunión. De igual forma se pretende acordar e instrumentar la captación

de datos a partir de la realización de un diagnóstico participativo con los miembros de

la empresa objeto de estudio.

Instrumentos para la Recolección de la Información

Para poder lograr la correcta realización del estudio, uno de los principales

aspectos que se tuvo presente fue el de contar con las técnicas adecuadas que

permitieron dar a conocer de manera exacta los objetivos o fenómenos a estudiar.

Cabe decir que según Hurtado (2001) “Las técnicas de recolección de datos

comprenden procedimientos y actividades que le permitan al investigador observar y

recoger datos mediante su propia indagación” (p. 155).

Para la recolección se utilizaron los siguientes instrumentos:

El cuestionario

Para realizar la investigación se recolectó la información a través de un

cuestionario tipo encuesta, dirigido a los trabajadores de las sucursales que

conformaron la muestra de la investigación, según los estratos, los cuales permitieron

medir la variable de estudio, la cual era la Responsabilidad Social Empresarial. Con

el cuestionario se obtuvo la información necesaria para poder llegar a las

conclusiones que se dieron a lo largo del proceso de investigación.

En este sentido, el instrumento estuvo conformado por 34 planteamientos, con

respuestas cerradas cuyas opciones eran Si, No, No Sabe o No Contesta, los cuales

reflejaron el nivel de conocimiento de los trabajadores encuestados en cada una de las

47

interrogantes. El instrumento estaba dividido en 2 dimensiones como eran la interna y

la externa, que se derivaron de la variable en estudio, como son ética, valores

corporativos, relaciones con proveedores y clientes, con el capital humano y las

relaciones de la empresa con su medioambiente, con la finalidad de dar sustento a los

planteamientos iniciales de la problemática tratada en la presente investigación.

También en el cuestionario se utilizaron escalas de medición cualitativas en los

planteamientos efectuados, siendo cuantificadas a los efectos de la tabulación de los

resultados de manera descendente (muy alto: ponderación mayor; no sabe/no

contestó: ponderación menor) lo cual indicó la ponderación asignada a cada una de

las opciones que se presentan correspondiendo esta puntuación al número que

acompaña la opción; por otra parte es importante considerar la opción “no contestó”

y “no sabe” para los casos en los cuales aplica. Se utilizó esta escala ya que con las

respuestas aportadas por la muestra encuestada era más fácil la tabulación de los

resultados, haciendo de la interpretación de los éstos un elemento de eficaz

comprensión.

La Observación Directa

De acuerdo a lo expresado por Sabino (2001); es el método mediante el cual se

dirige a la fuente primaria de información y se ocupan de percibir todo el ambiente y

los procesos concernientes al problema, al fin de tener una visión clara del entrono

del problema y de las fallas existentes y percibir las posibles soluciones que pueden

tener en el mismo punto; el instrumento utilizado en esta técnica será la hoja de

registro, la cual se encontraba dividida por los aspectos relacionados a la observación

concernientes al tema objeto de estudio, en donde se colocaba las observaciones y

situaciones en observadas. (Ver Anexo C)

La observación fue de tipo participante ya que el investigador interactuó con los

sujetos observados y permitió aportar a la investigación a través de la de medición no

48

obstructiva aspectos inherentes al comportamiento de los sujetos. Los métodos no

obstructivos simplemente registran algo que fue estimulado por otros factores ajenos

al instrumento de medición. (Balestrini, 2001).

La observación simple no controlada se realizó con el propósito de explorar los

hechos o fenómenos de estudio que permitieron precisar la investigación, a la vez se

constituyó como observación sistemática pues se realizó de acuerdo con un plan de

observación preciso, en el que se establecieron las relaciones entre la variable

estudiada y sus dimensiones, objetivos y procedimientos de observación.

Técnicas de Recolección de Datos Resumen Analítico y Análisis Crítico

La importancia y el enfoque de la presente investigación hicieron imperante el

uso de esta técnica como medio para precisar los elementos claves del tema desde un

enfoque socio administrativo. Se presentó la investigación como una apreciación

definitiva de diferentes textos analizados a través de la observación documental y la

presentación resumida del texto, no usando para el análisis criterios exteriores, sino

más bien centrada en la evaluación del desarrollo de las ideas del autor de una manera

lógica y coherente.

Presentación Resumida del Texto

Por medio del uso de esta técnica, se facilitó la presentación de las ideas básicas

contenidas en las fuentes a consultar, permitiendo plasmar de manera fiel y

sintetizada las ideas elementales que contienen las diversas obras, como una

herramienta muy importante en la construcción de los contenidos teóricos de la

investigación; así como en lo relativo a los resultados de otras investigaciones que se

han realizado en relación al tema y los antecedentes del mismo.

49

Al respecto Sjoberg (2001) señala que:

“Presentación resumida, resumen analítico y análisis crítico son las fases de un solo procedimiento a través del cual se conocerá, comprenderá y evaluará íntegramente un texto... están interrelacionadas en el sentido de que cada una presupone la anterior... cada una de ellas, hace énfasis en un proceso mental diferente: capacidad de síntesis, de análisis y de comparación evolutiva. Pero todas en conjunto permiten comprender a cabalidad el contenido de un texto...” (p.84)

Se extrajo de los textos utilizados las ideas principales de los autores, sin ser

alteradas, y empleándose conjuntamente la técnica del subrayado. Se resaltarán los

puntos básicos y a través de un borrador se verificará la exactitud de las ideas

transcritas, corrigiendo cualquier omisión o desviación; para lo cual la ficha de

recolección de datos secundarios (Ver Anexo A) servirá de instrumento auxiliar.

Encuesta

Definida por Sierra (2000), como "un procedimiento de hacer estudios

estadísticos es la elaboración de cuestionarios para encuestar una población o una

muestra representativa" (p.106); es otra de las técnicas utilizadas en el desarrollo de la

presente investigación. Permitió el contacto directo con los involucrados en el

proceso e igualmente se pudo conocer de manera más efectivas la información que se

reuniere.

Guía de Observación directa

Esta ficha (Ver Anexo C) se utiliza para anotar los datos recogidos mediante la

observación en el siguiente orden:

1. Nombre del lugar donde se realizó la observación.

2. Nombre del informante o informantes.

50

3. Fecha.

4. Aspecto de la guía de observación.

5. Tema.

6. Descripción de la observación.

7. Iniciales del investigador.

Validación por Juicio de Expertos

La validación del contenido del instrumento que fue usado para recolectar la

información y así poder evaluar la gestión que en materia de responsabilidad social

empresarial tiene la empresa PRECA, S.A., fue realizado por un Licenciado en

Administración Comercial, especialista en la problemática planteada en la presente

investigación y una profesora métodologo con experiencia en el área, los cuales

aportaron opiniones que permitieron saber que los ítems plasmados en el

cuestionario, estaban debidamente estructurados y redactados, además de validar su

pertinencia y coherencia.

Confiabilidad

Hay diversos procedimientos para calcular la confiabilidad de un instrumento, la

cual se conoce al producir el coeficiente de confiabilidad, cuyos valores oscilan entre

cero (0) y uno (1), es decir de confiabilidad nula a confiabilidad total.

La escogencia de la formula adecuada depende del tipo de investigación, la

cantidad de ítems, el tiempo en que se desarrolle el estudio. Así cuando se trata de

una población de gran tamaño se prefiere las técnicas de reaplicación de pruebas,

como la medida de estabilidad y el método de formas alternativas o paralelas.

51

La Técnica de Kuder Richardson

Esta técnica se basa en el supuesto de que cada ítem del instrumento constituye

una prueba paralela, de modo que cada ítem es tratado como paralelo de todos los

demás ítems. Esta técnica sólo es aplicable en aquellos casos en que las respuestas a

cada ítem puede calificarse como 1 ó 0 cada una (correcto - incorrecto, presente –

ausente, a favor – en contra, etc.).

La ecuación KR20 representa un coeficiente de consistencia interna del

instrumento, que proporciona la media de todos los coeficientes de división por

mitades para todas las posibles divisiones del instrumento en dos partes (Magnusson,

2001). De esta fórmula se deriva la fórmula 21 de Kuder Richardson (KR21) la cual

se representa de la siguiente manera:

Donde:

K= número de ítems del instrumento.

X= Media total de los puntajes del instrumento.

N= número de sujetos.

St2= Varianza total del instrumento

Para facilitar el cálculo de la confiabilidad con la técnica Kuder Richardson es

conveniente construir la matriz de puntaje del instrumento, ítem por ítem.

La ventaja de la técnica Kuder Richardson es que permite calcular la

confiabilidad con una sola aplicación del instrumento y no requiere el diseño de

52

pruebas paralela. Sin embargo su limitación reside en que es aplicable solo a

instrumento con ítem dicotómicos, es decir, que pueden ser codificado con 1- 0.

Sin embargo, en el caso de la investigación, cuya población esta limitada al

personal integrante de las sucursales del Estado Lara, pertenecientes a la empresa

PRECA, S.A; en este caso resultan más efectivos los cálculos orientados a determinar

la consistencia interna de los ítems empleados en el instrumento. Dado que se trata de

un cuestionario de (34) planteamientos, por el cual se utilizó la formula denominada

(K R 21).

La aplicación de dicha formula arrojo un coeficiente de confiabilidad r=0.69,

según criterio del mencionado autor, se considera bastante aceptable un instrumento

ideado cuyo coeficiente de confiabilidad sea r = 0.69, por lo que el instrumento para

la recolección de información utilizado en esta investigación goza de una

confiabilidad bastante aceptable.

Tratamiento de la Información

Una vez recolectados los datos e información necesaria para la investigación

mediante las técnicas e instrumentos empleados, se dio inicio al procesamiento de los

datos, según Sabino (2001), se define como:

El conjunto de acciones dirigidas a la revisión detallada y sistemática de todos los datos obtenidos en función de la calidad y del grado de confianza que merece de manera tal que se pueda alcanzar una síntesis de valor, así como poner en orden a todo su conjunto en forma coherente para que posteriormente sean abordados con mayor claridad en función de los objetivos planteados en el estudio. (p. 101).

De esta manera, en la presente investigación se utilizó la estadística descriptiva, en

la cual se describen los valores obtenidos para cada indicador mediante una

distribución de frecuencias o conjuntos de puntuaciones ordenadas en sus respectivas

53

categorías. Estas frecuencias se completan agregando las frecuencias relativas (Fr)

que representan el porcentaje de frecuencia total de determinada alternativa y las

frecuencias absolutas (F) que implica el número de veces que se repite un dato.

Posteriormente, con el propósito de expresar visualmente la distribución de

frecuencias se ilustrarán mediante diagramas de pastel o circular los datos obtenidos,

resaltando el porcentaje en que aparecen en el ítem, continuando con un comentario

analítico individual acerca del comportamiento total de la muestra.

55

CAPITULO IV

ANÀLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

En este capítulo se presentan los resultados de la investigación donde se

analizó cada una de las respuestas emitidas por la población objeto de estudio;

empleados administrativos y obreros adscritos a la sede central y a las sucursales de

la empresa PRECA, S.A. del Estado Lara, a través de los instrumentos utilizados y de

acuerdo a los fundamentos teórico del estudio.

Los resultados se analizaron mediante diagramas de pastel o circular, cuadros

estadísticos de frecuencia absoluta, relativo, porcentual, elaborando reportes

descriptivos con comentarios e inferencias sobre la información recabada,

permitiendo así, dilucidar los factores internos y externos de la organización.

En los cuadros siguientes se indican los datos obtenidos de los ítems del

cuestionario aplicado:

55

Cuadro VI

Ítem 1. Enfoque del grado de conocimiento sobre la temática RSE de la empresa

PRECA, S.A.

MUY ALTO ALTO MEDIO BAJO NULO NO SABE/

NO CONTESTO

f % f % f % f % f % f %

- - 15 29% 32 54% 7 13% - - 2 4%


13%

54%

29%

4% 0%0%

MUY ALTO ALTOMEDIO BAJONULO NO SABE/NOCONTESTO

Gráfico 1. Distribución porcentual según los resultados obtenidos en las respuestas

dadas por la muestra según el grado de conocimiento sobre la temática RSE.

Los resultados obtenidos arrojan que el 29% de los encuestados poseen un grado

de conocimiento considerable sobre la temática RSE, mientras que el 67% lo conoce

medianamente o poco, y el porcentaje restante se ubica en la categoría no sabe/no

contesta, a partir de estos resultados se infiere que el personal que labora en la

empresa PRECA, S.A. tiene poco conocimiento en lo que corresponde al tema

Responsabilidad Social Empresarial, lo cual para la empresa no es muy favorecedor,

ya que al no poseer su personal un buen conocimiento del tema se hará un poco más

difícil ser considerada una empresa socialmente responsable.

56

Cuadro VII Ítem 2. Enfoque de la participación de algún seminario, jornada o conferencia

en la que se abordara el tema de la responsabilidad social empresarial durante el

año 2006

SI NO NO SABE/NO CONTESTO

f % f % f %

14 28% 42 72% - -


72%

0%

28%

SI NO NO SABE/NOCONTESTO


en lo correspondiente a la participación, durante el año 2006, de algún seminario,

jornada o conferencia en la que se abordara el tema de la responsabilidad social

empresarial

Los resultados obtenidos, evidencian que el 72% de los empleados

administrativos y obreros no han participado en algún seminario, jornada o

conferencia en la que se abordara el tema de RSE, a diferencia del 28% que si han

participado en alguno durante el año 2006. Situación ésta que la organización debe

tener en cuenta, ya que para poder implementar programas de responsabilidad social

que sean vistos por los trabajadores como tal, éstos deben conocer y en que cosiste la

RSE.

57

Cuadro VIII Ítem 3. Enfoque del grado de importancia asignada por los empleados

administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A., para definir una empresa

como una empresa socialmente responsable.

ESCALA 5 ESCALA 4 ESCALA 3 ESCALA 2 ESCALA 1

f % f % f % f % f %

24 43% 20 36% 12 21% - - - -


36%

21%0%

43%

0%

ESCALA 5 ESCALA 4 ESCALA3 ESCALA2 ESCALA 1


dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A, para

definir una empresa como un buen ciudadano corporativo o como una empresa


Los resultados obtenidos arrojan que el 43% de los trabajadores colocaron un

puntaje de 5 en los atributos concernientes a la categorización de la empresa como

una empresa socialmente responsable, los cuales para los encuestados fueron los

siguientes: Cuidar la salud de los empleados, Cumplir con Leyes y regulaciones

58

sanitarias, ambientales y laborales, crear y mantener empleos, y contar con políticas

que permitan armonizar la vida laboral y familiar, por otra parte, el 36% se ubicó en

la categoría con puntaje de 4 a las siguientes: Pagar impuestos y trabajar para mejorar

la comunidad, por último el 21% de las respuestas dadas ubico a la opción: contar con

una sólida reputación de protección del medio ambiente, con un puntaje de 3. De esta

forma se puede inferir que la mayoría de los empleados administrativos y obreros

saben, según sus apreciaciones, definir a una empresa como un buen ciudadano

corporativo, lo cual evidencia un verdadero potencial, ya que al seleccionar las

opciones correspondientes, pueden orientar a la organización en lo que debe

enfocarse más y puntualizar para poder llegar a ser considerada por sus trabajadores

como una empresa socialmente responsable.

Baltera y Díaz (2006) lo explican como sigue, la RSE tiene que ver con una suerte

de incorporación o de preocupación por incorporar a las decisiones de la empresa, las

necesidades y demandas de todos los actores que, de alguna forma, participan en el

proceso productivo, tales como: accionistas, trabajadores, proveedores,

consumidores, comunidad y gobierno. En otras palabras, la responsabilidad social, es

una nueva forma de conducir los negocios de la empresa, cuya particularidad es la

búsqueda permanente de una relación virtuosa entre la empresa y la sociedad.

(Subrayado agregado).

59

Cuadro IX

Ítem 4. Enfoque de la importancia asignada, según su opinión, a características

alusivas al servicio comunitario.

MUY ALTO ALTO MEDIO BAJO NULO

f % f f % % f % f %

8 14% 10 18% 38 68% - - - -


18%

68%

0%14%

0%

MUY ALTO ALTO MEDIO BAJO NULO


dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A de la

importancia asignada, según su opinión, a características alusivas al servicio

comunitario

Los resultados obtenidos arrojan que el 14% de los empleados administrativos y

obreros colocaron un puntaje de 5 en los atributos concernientes a las características

alusivas al servicio comunitario, destacándose: Disminuir los niveles de pobreza; por

otra parte, el 18% de los encuestados respondiendo otorgándole puntuación de 4, en

su mayoría, a la opción Proteger el medio ambiente; y por último, el 68% de las

respuestas se situaron con puntaje de 3, destacándose las opciones como: Mejorar la

60

calidad de vida en las comunidades aledañas a las zonas en las que opera su empresa,

Apoyar obras de bien público en el país y Brindar oportunidades laborales a grupos

socialmente como personas discapacitadas o jóvenes de escasos recursos sin

experiencia laboral. De esta forma se puede inferir que la mayoría de los empleados

administrativos y obreros opinan que la empresa realiza actividades alusivas al

servicio comunitario, tales como Disminuir los niveles de pobreza mediante la

generación de empleos bien remunerados, ayuda a proteger el medio ambiente y no

menos importante, brindado oportunidades a los sectores menos favorecidos de la

sociedad cercanos a ella.

Es aquí donde se ubica la conceptualización dada por Méndez (2004), la cual

expone que la mayoría de las personas identifican a una empresa como socialmente

responsable cuando realiza exclusivamente programas sociales hacia las

comunidades. Sin embargo para las empresas, cumplir con las obligaciones y realizar

acciones voluntarias hacia los distintos públicos con los cuales se relaciona es

equivalente a una actuación socialmente responsable. En tal sentido, los encuestados

ven a las acciones realizadas por la empresa como actividades sociales de

responsabilidad.

61

Cuadro X

Ítem 5. Enfoque de acerca de si la empresa PRECA, S.A. cuenta con un código

de ética.


f % f % f %

- - 48 86% 08 14%


86%

14%

0%

SI NO NO SABE /NO CONTESTO


dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A acerca

de si la empresa PRECA, S.A. cuenta con un código de ética.

El 86% de los empleados administrativos y obreros indicaron que la empresa no

posee un código de ética mientras que el 14% restante respondió que no sabe/ no

contestó. Lo cual indica que la empresa no cuenta con ese documento. Factor que se

puede mejorar con la elaboración del mismo, siempre bajo el asesoramiento adecuado

y acatando las normas y legislaciones pertinentes.

62

En este orden de ideas, para Rebolledo (2005), las empresas que asumen su

responsabilidad social, entiende que ser empresa ciudadana significa poseer una

cultura organizativa que otorgue coherencia al negocio propiamente, tal con un

sistema de valores reconocidos públicamente por la organización empresarial (...) lo

cual significa tener una ética compartida por todos sus miembros, que le otorga

identidad y un sentido de trascendencia al proyecto empresarial en ejecución.

63

Cuadro XI

Ítem 7. Enfoque acerca de si la empresa PRECA, S.A. cuenta con algún

documento que enuncie las creencias y valores centrales de la empresa.


f % f % f %

28 50% 16 29% 12 21%


29%

21%

50%



dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A.

acerca de si la empresa PRECA, S.A. cuenta con algún documento que enuncie las

creencias y valores centrales de la empresa.

En los datos porcentuales referidos a la existencia de algún documento que

enuncie las creencias y valores de la empresa se evidencia que un 29% de los

encuestados opina que no lo posee, mientras que el 21% opina que no sabe o no

contestó. En contraposición de lo indicado por el 50% de los encuestados, que

afirman que conocen o saben que existe un documento con los valores de la

Organización.

64

Al igual que el código de ética, los valores corporativos son de gran importancia

para la empresa, ya que éstos hacen que los trabajadores se sientan identificados con

la compañía haciendo que las operaciones normales y los programas sociales que

realiza se lleven a cabo de una manera eficiente, proporcionándole a la organización

mejores medios económicos para seguir con la ejecución de dichos programas.

En este sentido, para el Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo

Sostenible (sus siglas en inglés WBCSD) (citado por IARSE), 2005; expone que una

estrategia de RSE coherente, es aquella que esta basada en la integridad, valores

sólidos y una aproximación a largo plazo, los cuales ofrece claros beneficios

empresariales a las organizaciones y una contribución positiva al bienestar de la

sociedad, por lo cual se evidencia la importancia de dar a conocer los valores

corporativos establecidos por la compañía. (Subrayado agregado).

65

Cuadro XII Ítem 8. Enfoque acerca de si la empresa PRECA, S.A. enseña y publica algún

documento que enuncie las creencias y valores centrales de la empresa.


f % f % f %

16 29% 40 71% -


71%

0%

29%



dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A enseña

y publica algún documento que enuncie las creencias y valores centrales de la

empresa.

Los resultados obtenidos arrojan que el 29% de los trabajadores consultados

opinan que la empresa PRECA, S.A. enseña y publica algún documento que enuncia

las creencias y valores centrales de la empresa, mientras que el 71% indica que no los

pública. Situación que se concatena con la pregunta anterior, ya que al ser conocidos

y reforzados dichos valores para la empresa será más fácil el llevar a acabo sus

actividades diarias.

66

Cuadro XIII Ítem 9. Enfoque de la frecuencia de la empresa en el diálogo con los delegados

sindicales de la misma.

MUCHA FRECUENCIA

POCA FRECUENCIA OCASIONAL CUANDO LO

SOLICITAN NUNCA NO SABE/

NO CONTESTO

F % f % f % f % f % f %

20 34% 11 18% 09 16% 14 28% - - 2 4%


18%16%

28%

4%0%

34%

MUCHA FRECUENCIA POCA FRECUENCIAOCASIONAL CUANDO LO SOLICITANNUNCA NO SABE/NOCONTESTO


dadas por la muestra según la frecuencia de la empresa en el diálogo con los

delegados sindicales de la misma.

La tendencia de los resultados se desplegó en las diversas categorías, el mayor

porcentaje se ubica en el renglón con mucha frecuencia, con una repetición de 20

personas para un porcentaje de 34%, seguido de cuando lo solicitan, con la opinión de

14 trabajadores para un porcentaje de 28%, posteriormente un 18% en la categoría

poca frecuencia, un 16% ocasionalmente y por último un 4% en el renglón no sabe/

67

no contesto. Los trabajadores en su mayoría, perciben que la empresa busca tener

contactos con los delegados del sindicato, para mantener unas relaciones labores

equilibradas y sanas, de manera que no se vean afectadas en ningún momentos por

conflictos labores, que puedan perjudicar el desenvolvimientos de las relaciones

patrono-trabajador.

Para Morales (2003), uno de los requisitos fundamentales en los programas de

RSE que adopte cualquier organización, es la amplia participación de la sociedad en

la adopción de decisiones, con el fortalecimiento del papel de los trabajadores y los

sindicatos, para así hacer que dichos programas se ejecuten de la mejor manera

posible.

68

Cuadro XIV Ítem 10. Enfoque de la participación de los representantes de los empleados en

el directorio de la empresa.

MUCHO POCO NADA NO SABE/

NO CONTESTO

f % f % f % f %

- - 06 10% - - 50 90%


10%

0%0%

90%

MUCHO POCO NADA NO SABE/NOCONTESTO


dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A según

la participación de los representantes de los empleados en el directorio de la empresa.

La tendencia de la frecuencia indica que el 10% de los encuestados contestó que la

frecuencia de la participación de los representantes de los empleados en el directorio

de la empresa es poca. Lo cual puede ser visto como perjudicial para la empresa.

69

Cuadro XV

Ítem 11. Enfoque de la existencia de una política empresarial de participación

de los empleados en las ganancias de la empresa.


f % f % f %

56 100% - - - -


0%

0%

100%




la existencia de una política empresarial de participación de los empleados en las

ganancias de la empresa

La tendencia de los resultados a la interrogante de la existencia de una política

empresarial de participación de los empleados en las ganancias de la empresa

PRECA; S.A. se ubicó en la categoría si en un 100%. Los porcentajes indican que la

empresa actúa responsablemente en cuanto a la dimensión relación con los empleados

en el indicador remuneración. Cabe destacar, que la empresa asigna 120 días anuales

de utilidades a los empleados, cifra considerada en la legislación laboral como la más

alta a ser otorgada por los patronos.

70

Cuadro XVI

Ítem 13. Enfoque de la existencia de programas de bonificación por rendimiento

o desempeño.


f % f % f %

34 63% 6 12% 16 25%


12%

25%

63%



dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A,

acerca de la existencia de programas de bonificación por rendimiento o desempeño.

La tendencia porcentual indica que el 63% de los encuestados contestó que si, un

12% que no y el 25% restante se ubicó en la otra categoría, es decir, no sabe/ no

contestó. Estos resultados indican que la empresa cumple la responsabilidad de

asignar bonificaciones por rendimiento o desempeño a sus empleados, esto según las

respuestas emitidas por la población encuestada.

Cabe destacar que la pregunta tiene relación directa con el siguiente ítem, en el

cual se interroga acerca de los niveles de empleados beneficiados de esta política.

Estas respuestas se centraron en un gran porcentaje en la gerencia media (42%); jefes

y supervisores (30%); personal administrativo y obreros (20%), y el otro porcentaje

no sabe o no contestó.

71

Cuadro XVII

Ítem 15. Enfoque de la existencia de programas de políticas y reglas para evitar

discriminación por género, origen étnico o afiliación religiosa en contrataciones

de personal y en evaluaciones de desempeño.


f % f % f %

- - 50 90% 06 10%


90%

10%

0%




de la existencia de programas de políticas y reglas para evitar discriminación por

género, origen étnico o afiliación religiosa en contrataciones de personal y en

evaluaciones de desempeño.

La tendencia de la frecuencia indica que el 90% de los encuestados contestó que

no a la existencia de programas de políticas y reglas para evitar discriminación por

género, origen étnico o afiliación religiosa en contrataciones de personal y en

72

evaluaciones de desempeño. Y el 10% restante no sabe o no contestó. Este ítem es de

importancia para la investigación, ya que parte de ser considerada una organización

socialmente responsable, es el de además de cumplir con las obligaciones legales

vigentes, cumplir con carácter voluntario, actividades relacionadas con las

comunidades menos favorecidas.

Asimismo, González (2006) expone que las empresas al momento de adoptar o

decidirse a realizar una acción responsable, debe evaluar los beneficios sociales,

económicos y laborales, que trae consigo la adopción de medidas no discriminatorias,

cuyo beneficio seria el brindarle a las sociedad menos favorecida, oportunidades de

desarrollo a su vez contribuya con el aumento de la ganancias de la organización.

73

Cuadro XVIII

Ítem 16. Enfoque de la existencia de procedimientos para recibir reclamos y

denuncias por discriminación.


f % f % f %

- - 56 100% - -


100%

0%

0%




de la existencia de procedimientos para recibir reclamos y denuncias por

discriminación.

El 100% de los encuestados indica que la empresa no posee procedimientos para

recibir reclamos y denuncias por discriminación, lo que indica que es un factor a

tomar como aspecto a mejorar en la empresa, debido a la relevancia que ella

representa, en lo que concierne a la RSE que tiene que asumir cualquier organización

que quiera ser considera socialmente responsable.

74

Cuadro XIX

Ítem 17. Enfoque de la disposición de programas de ayuda financiera o becas

para la capacitación profesional de su personal en instituciones académicas.


f % f % f %

- - 42 75% 14 25%


26%

74%

0%




la disposición de programas de ayuda financiera o becas para la capacitación

profesional de su personal en instituciones académicas.

Los resultados obtenidos arrojan que el 75% de los empleados administrativos y

obreros respondió que la empresa no tiene a la disposición programas de ayuda

financiera o becas para la capacitación profesional de su personal en instituciones

académicas. Por otro lado, el 25% restante se ubica en la categoría no sabe/no

contestó, a partir de estos resultados se infiere que el personal que labora en la

empresa PRECA, S.A. en lo que corresponde a la Responsabilidad Social

Empresarial en los indicadores remuneración y estudios de satisfacción tienen que

75

replanificar para de esta forma obtener mayores beneficios a nivel profesional de sus

empleados y por ende de la empresa misma, ya que al implementar dichos programas

de financiamiento, hace que su capital humano cuente con mejores o más

conocimientos que van a repercutir en el rendimiento y desenvolvimientos de las

operaciones de la empresa.

En este sentido, la compañía esta presentando una debilidad, ya que al no contar

con planes de ayudas financieras o becas, no esta cumpliendo con los conceptos de

RSE en lo que concierne a la dimensión interna, la cual Baltera y Díaz (2005)

exponen que la empresa socialmente responsable no se limita a cumplir solamente

con los derechos laborales internacionales sancionados (convenios de la Organización

Internacional del Trabajo - OIT) o integrados en las legislaciones laborales nacionales

vigentes, sino que se esfuerza por ir más allá, como por ejemplo, invertir en la

profesionalización y perfeccionamiento de sus trabajadores.

76

Cuadro XX

Ítem 20. Enfoque de la realización de donaciones de dinero o de productos o

servicios que vende la empresa a entidades sin fines de lucro, universidades o

ONG’s, durante el año 2006.


f % f % f %

32 57% 4 7% 20 36%


7%

36%

57%




la realización de donaciones de dinero o de productos o servicios que vende la

empresa a entidades sin fines de lucro, universidades o ONG’s, durante el año 2006.

Las respuestas arrojadas por los empleados administrativos y obreros indican que

un 57%, opina que la empresa PRECA, S.A. ha realizado durante el año 2006

donaciones de dinero o de productos o servicios que vende la empresa a entidades sin

fines de lucro, universidades o ONG’s, en contraposición al 36% de la muestra que

77

no sabe o no contesta y solamente un 7% afirma que la empresa no ha realizado

donaciones de productos o servicios en el año 2006.

Desde el punto de vista de los trabajadores, la empresa es socialmente responsable

en cuanto a las donaciones que por cualquier circunstancia, sociedades sin fines de

lucro u ONG’s se han acercado a solicitar donativos y la empresa responde

satisfactoriamente a los requerimientos.

Así mismo, este tipo de acciones, según Méndez (2004) trae consigo un beneficio

sumamente importante para las organizaciones que quieren ser vistas como

ciudadanos responsables, las cuales al adoptar estrategias como donaciones y

mercadeo social, se refuerza la imagen positiva de la empresa, se incrementan las

ventas del producto asociado, se producen cambios en consumo de marcas y se

genera disposición a pagar más por un producto.

78

Cuadro XXI Ítem 21. Enfoque de la participación en programas de ayuda a las comunidades

cercanas a la sede de la empresa.


f % f % f %

36 64% 20 36% - -


36%

0%

64%




la participación en programas de ayuda a las comunidades cercanas a la sede de la

empresa.

Los resultados obtenidos arrojan que el 64% de los consultados ha participado en

programas de ayuda a las comunidades cercanas a la sede de la empresa y por el

contrario un 36% afirma que no. A partir de estos resultados se infiere que el personal

que labora en la empresa tiene una conocimiento aceptable en lo que corresponde a

este aspecto perteneciente a la dimensión relación con la comunidad, indicado por el

aspecto voluntariado corporativo.

79

La importancia de este ítem se afianza con lo expuesto por Méndez (2004),

la cual establece que uno de los beneficios según las modalidades e

instrumentos utilizados por las empresas socialmente responsable, son la

aplicación del voluntariado corporativo, ya que las empresas reducen sus costos

de investigación y desarrollo, favorecen el trabajo en equipo y aumentan la

motivación, lealtad y rendimiento de sus empleados, generando procesos de

ahorro de los costos internos.

80

Cuadro XXII

Ítem 22. Enfoque del grado de conocimiento que tiene la empresa del impacto

ambiental generado por sus operaciones.

MUY ALTO ALTO MEDIO BAJO NULO NO SABE/

NO CONTESTO

f % f % f % f % f % f %

- - 38 70% 12 20% - - - - 06 10%


0%

70%

20%

0%

0%

10%

MUY ALTO ALTO MEDIO BAJO NULO NO SABE/NOCONTESTO



el grado de conocimiento que tiene la empresa del impacto ambiental generado por

sus operaciones.

Los resultados obtenidos arrojan que los encuestados opinan que la empresa tiene

en un 70% conocimiento del impacto ambiental generado por sus operaciones. En el

renglón de la categoría medio se obtuvo un 20% y por último un 10% no sabe o no

contestó. Estas respuestas indican que los trabajadores perciben que la empresa está al

tanto del impacto causado por las labores diarias en el ambiente externo donde

funciona, por lo tanto, se infiere que al mantenerse informado se hace responsable de

modificar alguna labor que pueda causar daños excesivos en su entorno.

81

Cuadro XXIII Ítem 23. Enfoque de la frecuencia de estudios realizados por la empresa para la

valoración del impacto ambiental generado debido a sus operaciones.

CONSTANTEMENTE CON FRECUENCIA

POCA FRECUENCIA

NO REALIZAN

NO SABE/ NO

CONTESTO f % f % f % f % f %

- - 47 85% - - - - 9 15%


8500%, 85%

0%, 0%

0%15%

0%

CONSTANTEMENTE CON FRECUENCIA POCA FRECUENCIANO REALIZAN NO SABE/ NO CONTESTO



la frecuencia de estudios realizados por la empresa para la valoración del impacto

ambiental generado debido a sus operaciones.

La frecuencia de estudios realizados por la empresa para la valoración del

impacto ambiental generado debido a sus operaciones, según los resultados obtenidos

indican según el 85% de los empleados administrativos y obreros que con frecuencia

son realizados estos estudios. Por otra parte, el 15% de las respuestas se ubicó en la

categoría no sabe / no contesto. Por ello, es recomendable publicar los resultados de

82

estos estudios para que la población total se mantenga informada de la preocupación

de la empresa de actuar responsablemente ante la estela que pueda ocasionar el

trabajo realizado en sus instalaciones, ya sea a nivel interno (trabajadores) como

externo (comunidades aledañas).

83

Cuadro XXIV Ítem 24. Enfoque de certificación de la empresa por estándares

medioambientales globalmente reconocidos como ISO 14001, o similares.


f % f % f %

- - 56 100% - -


100%

0%0%




la certificación de la empresa por estándares medioambientales globalmente

reconocidos como ISO 14001, o similares.

La población total encuestada se ubicó plenamente en la categoría no, indicando la

empresa no cuenta con la certificación por estándares medioambientales globalmente

reconocidos como ISO 14001, o similares.

Sin embargo, por la respuesta anterior se puede inferir que ha pesar de no contar

con esta certificación, la empresa se ha preocupado por manejar el impacto ambiental

ocasionado.

84

Los ítem 22, 23 y 24, se encuentran muy relacionados con el medio ambiente.

Como se comentó anteriormente, aún cuando la empresa no se encuentra certificada

con la norma internacional ISO 14001, la compañía es percibida por los trabajadores

encuestados, como una organización que esta al tanto de su impacto en el medio

ambiente, haciendo de esta un ciudadano responsable en el área del manejo

medioambiental.

Esta aseveración se afianza con lo expuesto por Baltera y Díaz (2005), los cuales

expresan que la empresa socialmente responsable, en su proyección externa, debe

estar en condiciones de identificar los impactos ambientales de su actividad. El

desarrollo de sus proyectos debe considerar las compensaciones necesarias, por el uso

de los recursos naturales y por su impacto ambiental. El cuidado del medio ambiente

debe estar presente en todas las áreas de la organización y en cada producto, proceso

o servicio, que vende o presta, respectivamente.

85

Cuadro XXV Ítem 25. Enfoque de la verificación o control de la empresa en sus proveedores

en los siguientes casos: cumplimiento de la legislación fiscal y tributaria;

cumplimiento de la legislación laboral; cumplimiento de la legislación

provisional; cumplimiento de la legislación que prohíbe el trabajo infantil.


f % f % f %

43 75% - - 13 25%


0%

25%

75%



dadas por los encuestados según la verificación o control de la empresa en sus

proveedores en los siguientes casos: cumplimiento de la legislación fiscal y tributaria;

cumplimiento de la legislación laboral; cumplimiento de la legislación que prohíbe el

trabajo infantil

La Responsabilidad Social Empresarial de la Empresa PRECA, S.A en cuanto a la

verificación o control en sus proveedores se realiza según las respuestas obtenidas en

un 75% afirmó que si realiza control, haciendo hincapié en las opciones de

legislación fiscal y tributaria; por su parte, el otro 25%, se ubicó en la última

categoría no sabe / no contestó.

86

Sin embargo, es de resaltar que el porcentaje que contestó en su totalidad indicó

que la empresa cumple con la legislación fiscal y tributaria, siendo esto un indicador

del cumplimiento de este caso, por lo cual exige de sus proveedores las mismas

condiciones que la empresa cumple, haciendo énfasis en el cumplimiento a cabalidad

de las legislaciones mencionadas.

La afirmación que se apoya con lo expresado por Baltera y Díaz (2005), los cuales

en el análisis de la dimensión externa de la RSE, comentan que las empresas tienen

una responsabilidad hacia sus proveedores, de los cuales exige el cumpliendo a

cabalidad de sus contratos y compromisos, motivándolos a desarrollar una actitud

positiva, de respeto y efectivo cumplimiento de los derechos de sus trabajadores,

asimismo de cualquier legislación vigente que este establecida.

87

Cuadro XXVI Ítem 26. Enfoque de la existencia de otros requisitos más allá del cumplimiento

de la legislación en la empresa.


f % f % f %

- - 14 26% 42 74%


26%

74%

0%




la existencia de otros requisitos más allá del cumplimiento de la legislación en la

empresa.

En el caso de la existencia de otros requisitos más allá del cumplimiento de la

legislación en la empresa, las respuestas estuvieron orientadas hacia la categoría no,

en un 26% indicando que la organización no tiene como requisito adicional para sus

proveedores el exigir otros requisitos aparte de los establecidos en las legislaciones

vigentes, por otro lado, el porcentaje mayor se ubicó en la categoría de respuesta no

88

sabe/ no contestó, representado con 74%. Pregunta importante a tener en cuenta, ya

que si empresa realiza actividades adicionales a las establecidas en las legislaciones

debe poner énfasis en el requerimiento de sus proveedores para que con carácter

voluntario realicen actividades adicionales a las establecidas en las leyes, lo cual es

visto como socialmente responsable trayendo consigo beneficios tales como:

Mejoramiento en la imagen de la empresa, ya que una empresa considerada

socialmente responsable, puede beneficiarse de su reputación entre el público, así

como de su reputación entre la comunidad empresarial, incrementando así la

habilidad de la empresa para atraer capital y asociados

89

Cuadro XXVII

Ítem 27. Enfoque de respuestas acerca de la existencia de políticas de

priorización de proveedores con alguna de las siguientes características:

cooperativas de trabajo; emprendimientos de personas desocupadas; empresas

provenientes de zonas con falta de fuentes de trabajo o altos niveles de pobreza.


f % f % f %

56 100% - - - -


0%

0%

100%



dadas por los empleados administrativos y obreros de la empresa PRECA, S.A.

acerca de la existencia de políticas de priorización de proveedores con alguna de las

siguientes características: cooperativas de trabajo; emprendimientos de personas

desocupadas; empresas provenientes de zonas con falta de fuentes de trabajo o altos

niveles de pobreza.

La tendencia total de respuestas se centró en la categoría si, indicando además que

las políticas de priorización de proveedores poseen características como cooperativas

de trabajo y emprendimientos de personas desocupadas. Cabe destacar que el

porcentaje de respuestas indicó estas dos características en un 100%. Indicativo de

90

dar prioridad a estos dos tipos de proveedores como forma responsable de actuar

como empresarios sociales de una comunidad circundante.

91

Cuadro XXVIII Ítem 28. Enfoque de si la empresa ha establecido un canal de consulta para sus

clientes y consumidores para obtener información sobre el funcionamiento de la

empresa y sobre los resultados de su operatoria.


f % f % f %

41 73% 07 14% 06 13%


14%

13%

73%




de si la empresa ha establecido un canal de consulta para sus clientes y consumidores

para obtener información sobre el funcionamiento de la empresa y sobre los

resultados de su operatoria.

Los resultados obtenidos ante la interrogante de si la empresa ha establecido

un canal de consulta para sus clientes y consumidores para obtener información sobre

el funcionamiento de la empresa y sobre los resultados de su operatoria, indican

según en un 73% que sí, siendo esta la categoría con mayor frecuencia de respuestas.

Las otras opciones obtuvieron el resultado de un 14% en la categoría no y un 13%

92

ubicado en no sabe/no contesto. Siendo esto, factor de vigilancia referente a

replanificación y publicación de la existencia de los mismos, con el objetivo de lograr

dar la mayor información posible acerca de su funcionamiento y resultados de labores

empresariales. Adicionalmente, según el punto de vista de los trabajadores, con

medios como pagina Web y líneas telefónicas, se pueden divulgar las acciones que

encamina la empresa en lo que se refiere a la RSE.

93

Cuadro XXIX Ítem 29. Enfoque de las respuestas dadas a la interrogante de sí la empresa

posee un programa de educación de sus consumidores sobre riesgos y/o efectos

secundarios de sus productos o servicios.


f % f % f %

- - 48 86% 8 14%


86%

14%

0%




de sí la empresa posee un programa de educación de sus consumidores sobre riesgos

y/o efectos secundarios de sus productos o servicios.

La responsabilidad social empresarial, según el porcentaje de respuestas obtenida

en la interrogante acerca de sí la empresa posee un programa de educación de sus

consumidores sobre riesgos y/o efectos secundarios de sus productos o servicios

obtuvo un porcentaje de respuestas de un 84% en la categoría no y un 14% restante

ubicado en la categoría no sabe/no contestó. Estas expresiones porcentuales

demuestran que en la dimensión relación con los clientes y su indicador estudio de

94

satisfacción la empresa no ejecuta programas educativos para este rubro, situación a

ser tomada en cuenta por la gerencia de la organización para poder lograr mejores

resultados en las operaciones que realiza.

95

Cuadro XXX Ítem 30. Enfoque de las respuestas dadas a la interrogante de sí la empresa

posee un programa de atención a los consumidores y de recepción de quejas y

reclamos.


f % f % f %

47 84% - - 09 16%


0%

16%

84%SI NO NO SABE/NOCONTESTO



de sí la empresa posee un programa de atención a los consumidores y de recepción de

quejas y reclamos.

El resultado porcentual emanado acerca de sí la empresa posee un programa de

atención a los consumidores y de recepción de quejas y reclamos arrojó un porcentaje

de 86% en la categoría si y un 14% restante en la categoría no sabe/no contesto. Estos

porcentajes indican que la empresa cumple con el requisito de facilitar a sus

consumidores una vía para canalizar las posibles quejas o reclamos que se presenten.

96

Por ello, se puede inferir que la responsabilidad social empresarial en lo que respecta

a este aspecto, está presente en el trabajo de la organización en estudio.

97

Cuadro XXXI

Ítem 31. Enfoque de la frecuencia del análisis por parte de la gerencia a los

resultados de las consultas, quejas y reclamos.

CON MUCHA FRECUENCIA

CON POCA FRECUENCIA

EN FORMA OCASIONAL NUNCA NO SABE/ NO

CONTESTO f % f % f % f % f %

24 42% 16 30% 14 24% - - 2 4%


30%

24%

0%

4%

42%

CON MUCHA FRECUENCIA CON POCA FRECUENCIAEN FORMA OCASIONAL NUNCANO SABE/ NO CONTESTO



de la frecuencia del análisis por parte de la gerencia a los resultados de las consultas,

quejas y reclamos.

Los resultados obtenidos arrojan que los empleados administrativos y obreros

opinan que la empresa analiza con mucha frecuencia los resultados de las consultas,

quejas y reclamos en un 42%, en un 30% con poca frecuencia, un 24% en forma

ocasional, mientras que el porcentaje restante se ubica en la categoría no sabe/no

contestó, a partir de estos resultados se infiere que el personal que labora en la

98

empresa PRECA, S.A. se preocupa por analizar los resultados de las consultas quejas

y reclamos con mucha frecuencia, obteniendo así un conocimiento en lo que

corresponde a la Responsabilidad Social Empresarial de la dimensión relación con los

clientes para el logro de su estudio de satisfacción.

99

Cuadro XXXII Ítem 32. Enfoque de la respuestas dadas a la interrogante de sí la empresa posee

procedimientos para recibir reclamos y denuncias de sobornos ofrecidos por

personal de la empresa a funcionarios públicos.


f % f % f %

- - 42 74% 14 26%


26%

74%

0%




la interrogante de sí la empresa posee procedimientos para recibir reclamos y

denuncias de sobornos ofrecidos por personal de la empresa a funcionarios públicos.

El porcentaje obtenido por la frecuencia en las respuestas ante la interrogante de

sí la empresa posee procedimientos para recibir reclamos y denuncias de sobornos

ofrecidos por personal de la empresa a funcionarios públicos obtuvo un 74% de

respuestas en la categoría no, y por otra parte el 26% de los encuestados respondió

que no sabe/no contesta. La interrogante consultada, se ubica en la dimensión

relación con disposiciones legales, con el indicador conocimiento de normativas y

recomendaciones.

100

Cuadro XXXIII Ítem 33. Enfoque de las respuestas dadas a la interrogante de sí la empresa

participa en organizaciones empresariales de su industria o ramo.


f % f % f %

56 100% - - - -


0%

0%

100%




las respuestas dadas a la interrogante de sí la empresa participa en organizaciones

empresariales de su industria o ramo

El 100% del personal administrativo y obrero consultado contestó que sí a la

interrogante de sí la empresa participa en organizaciones empresariales de su

industria o ramo, quedando por entendido que la empresa cumple con la relación

empresarial de organizaciones de su ramo.

Es de hacer notar que la pregunta realizada se ubica en la dimensión relación con

disposiciones legales y su indicador es el conocimiento de normativas y

recomendaciones, de esta forma la empresa suma un aspecto más considerado de los

considerados por los trabajadores como un ciudadano responsable.

101

Cuadro XXXIV Ítem 34. Enfoque de las respuestas dadas a la interrogante de sí la empresa

publica información sobre acciones sociales, comunitarias y ambientales.


f % f % f %

16 29% 24 42% 16 29%


42%

29%

29%




las respuestas dadas a la interrogante de sí la empresa publica información sobre

acciones sociales, comunitarias y ambientales.

La Responsabilidad Social Empresarial es apreciable en el cumplimiento, según

respuestas emitidas por el 29% de los encuestados, ante la interrogante de sí la

empresa publica información sobre acciones sociales, comunitarias y ambientales

realizadas, por otra parte, el 42% de los encuestados afirma que la empresa no publica

las labores sociales, y el 29% restante no sabe/no contestó. Esta interrogante es clave

en el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa, ya que si es apreciada

102

por los trabajadores que no da a conocer sus actividades sociales, probablemente será

también así considerada por las demás personas que no conocen internamente a la

organización.

Aseveración afianzada por lo expuesto por la Organización Acción RSE de Chile

(2006), la cual propone que uno de los beneficios de dar a conocer las actividades

sociales de la empresa, es porque frecuentemente los consumidores son llevados

hacia marcas y compañías consideradas por tener una buena reputación en áreas

relacionadas con la RSE. Una empresa considerada socialmente responsable, puede

beneficiarse de su reputación entre el público, así como de su reputación entre la

comunidad empresarial, incrementando así la habilidad de la empresa para atraer

capital y asociados.

De igual manera, de acuerdo a la guía de observación directa aplicada, se obtuvo

la siguiente información:

En lo que concierne a la a la relación con las disposiciones legales, se pudo

observar que la empresa conoce y cumple a cabalidad con las obligaciones legales

vigentes.

Igualmente, en lo que corresponde a la relación con los empleados, se pudo

observar que la empresa ha realizado estudios de clima organizacional, obteniendo

como resultado la necesidad que poseen los trabajadores en cuanto a la ejecución de

programas de capacitación y fuentes de financiamiento. Además de manifestar que no

existen diferencias sociales en relación al género, edad y discapacidad, indicadores

del buen desempeño de la empresa en relación a este aspecto.

Así mismo, en cuanto a la relación con los clientes, la empresa se preocupa por

tener productos de muy buena calidad, para así brindar a sus clientes lo mejor del

mercado, sin embargo, no realiza estudios de satisfacción para así poder evaluar los

103

niveles alcanzados por sus clientes, en lo que respecta a los productos que

comercializa.

Por otra parte, en la relación con sus proveedores, igualmente la empresa tiene

especial atención con la selección de los mismos, a fin de poder comprar lo que

consideran los mejores productos que se encuentren a disposición en el mercado. Así

mismo, se constató que la empresa cuenta con programas de verificación en cuanto al

cumplimiento de las obligaciones legales, utilizando para ello, por ejemplo la

solicitud de Solvencia Laboral, entre otros documentos, como una forma de verificar

que los proveedores respetan y cumplen con los derechos laborales.

En lo que corresponde a la relación con la comunidad, se observó que la empresa

cuenta con programas de ayuda a las comunidades cercanas a la ella, tales como

mejoramiento de vialidad y viviendas cercanas, para así contribuir y mejorar la

calidad de vida de esas comunidades. Igualmente se constató, que la empresa realiza

contribuciones o donaciones a ONG’s o sociedades sin fines de lucro, de manera de

coadyuvar con dichas organizaciones para el logro de sus fines. Así mismo, se

observó que los trabajadores forman parte de un voluntariado corporativo en la

ejecución de los programas anteriormente nombrados, reforzando de esta forma el

compañerismo y motivación de los trabajadores que integran dicho voluntariado.

Por ultimo, en la relación que la empresa tiene con el medio ambiente, se observó

que realiza estudios de impacto medioambiental, para ir controlando los efectos

negativos que puedan generar sus acciones, minimizando éstos y maximizando los

positivos. Para ello, la empresa cuenta con planes de acción de emergencia ambiental,

siendo considerada por sus trabajadores, como una organización

medioambientalmente responsable.

104

Resumen Global de los Resultados

Una vez concluida la presentación y el análisis de los resultados obtenidos según

la información recolectada mediante la aplicación de los instrumentos en la empresa

PRECA, S.A., se puede resumir indicando que la gestión de la Responsabilidad

Social Empresarial de la empresa en estudio, es aceptada por los empleados

administrativos y obreros como una empresa que cumple con los aspectos evaluados.

Aún cuando los trabajadores en su mayoría no conocen los conceptos básicos de

Responsabilidad Social Empresarial, saben distinguir cuales son los aspectos que se

deben considerar para que la empresa pueda ser vista como un ciudadano corporativo


Cabe destacar, la debilidad presentada por la empresa en cuanto a no poseer planes

de ayuda financiera o becas para el mejoramiento profesional de sus trabajadores, no

le quita el merito a la organización de ser considerada como un ciudadano

responsable, debido a que realiza otras acciones con carácter voluntario.

Sin embargo, es necesario replanificar en cuanto a las relaciones con los clientes y

los estudios de satisfacción, quejas y reclamos que puedan tener los mismos; tomando

en consideración que a través de las críticas constructivas se puede mejorar en todos

los ámbitos.

Asimismo, la empresa es percibida por los encuestados como una organización

que se preocupa por el medio ambiente que la rodea, aún cuando esta no se encuentra

certificada por estándares internacionales medioambientales, no la excluye de su

preocupación por el medio ambiente.

De igual manera, la empresa cumple con la mayoría de las normativas legales y

recomendaciones sugeridas por las leyes. A pesar de ello, la empresa da

105

cumplimiento a la legislación actual otorgando los beneficios en cuanto a

remuneración, beneficios sociales, estudios de clima laboral y otros. Entre los

aspectos que necesita evaluar es el aporte a la contribución para la preparación

profesional de sus empleados, mayor relaciones con personas discapacitadas, y la

valoración de trabajos ejecutados por menores en situación de pobreza crítica.

Ahora bien, luego de haber realizado un análisis macro de la información

recolectada, se procedió entonces a plantear las conclusiones y recomendaciones

generales de la investigación, con la finalidad de dar cumplimiento a los objetivos

establecidos en el estudio.

107

CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

Luego de haber culminado el análisis de los resultados obtenidos mediante la

aplicación del instrumento utilizado, se llegó a las siguientes conclusiones:

En lo que respecta a la dimensión interna de la empresa:

- Es vista desde la perspectiva de sus trabajadores y considerada como un

ciudadano socialmente responsable, debido a que cumple a cabalidad con las

disposiciones de las legislaciones vigentes y posee programas de carácter

voluntario; aún cuando los trabajadores encuestados no conocen bien las

definiciones ni los beneficios que aporta la Responsabilidad Social Empresarial,

saben detectar cuales son los aspectos más importantes que deben resaltar en una

empresa para ser considerada un ciudadano corporativo responsable.

- La empresa no cuenta con un código de ética establecido, pero si cuenta con un

documento que enuncia los valores centrales de la organización, pero este no es

difundido a todos los trabajadores, llevando consigo una debilidad, ya que los

empleados y obreros al desconocer los valores de la empresa, no podrán

internalizarlos, y por ende ponerlos en práctica.

- La mayoría de los trabajadores perciben que la empresa se relaciona con los

delegados del sindicato, para así mantener buenas relaciones laborales y mejores

beneficios.

107

- Todos los trabajadores están conforme con las políticas de la empresa en la

participación de los beneficios, ya que se les otorga el máximo estipulado en la

legislación vigente en lo que concierne al tema. Perciben como socialmente

responsable está actuación de la empresa.

- La empresa tiene implementado programas de bonificación al rendimiento, pero

los trabajadores aprecian que no llegan a los niveles más bajos de la organización,

ya que según las informaciones recolectadas, la mayoría de los programas están

dirigidos a los niveles gerenciales medios y bajos. Así mismo, no cuenta con

planes para poder desarrollar los niveles educativos de sus trabajadores, en lo que

concierne a becas o ayudas para los mismos.

- La empresa no cuenta con políticas para evitar la discriminación, y tampoco

cuenta con canales para poder denunciar dichas situaciones, lo que es percibida

como una situación de gran importancia a resaltar, porque uno de los aspectos

importantes de la RSE, es la de evitar la discriminación.

Ahora bien, en lo que respecta a la dimensión externa de la empresa, se tiene como

conclusiones:

- La empresa otorga ayudas a sociedades sin fines de lucro u ONG’s cuando estas

se acercan a la empresa solicitando algún tipo de donación o colaboración.

Situación importante ya que fomenta el fortalecimiento de estos organismos en

pro de sus fines, ayudando al fortalecimiento de la imagen corporativa de la

empresa.

- La empresa cuenta con programas de ayuda a las comunidades aledañas, como

mejoramientos de viviendas o mejoramiento de vialidades cercanas; las cuales la

mayoría de los encuestados ven con buenos ojos dichos programas. También

perciben que aún cuando la empresa no se ha certificado con la norma

108

internacional ISO 14001, relativa a la preservación del ambiente, la empresa tiene

conciencia de los resultados de sus actuaciones para con el medioambiente.

También se percibe de los trabajadores que saben u observan que la empresa se

preocupa por su impacto en el ecosistema que la rodea, realizando con frecuencia

estudios de impacto ambiental.

- La compañía, según el punto de vista de los trabajadores encuestados, cuenta con

políticas de verificación y control para con sus proveedores en lo que concierne al

cumplimiento de legislaciones vigentes, pero no posee controles que verifiquen

actividades adicionales a las establecidas en las leyes, siendo un punto de

relevancia ya que si la compañía realiza actividades extra legislación, con carácter

voluntario, debería solicitar lo mismo a sus proveedores.

- La empresa apoya al pequeño emprendedor o a las formas de trabajos bajo la

modalidad de cooperativas, ya que varios de sus proveedores se encuentran bajo

está figura, por lo que se considera un apoyo para estos sectores de la economía.

- La empresa cuenta con canales de recepción de quejas y reclamos de sus clientes,

los cuales con una frecuencia alta revisa y trata de darle solución, pero no cuenta

con cuenta con programas de educación de sus consumidos sobre los riesgos y

efectos secundarios de los productos que comercializa, lo que se consideró esta

ultima, como una debilidad, ya que la educación es factor clave en sostenimiento

del medioambiente.

- Los trabajadores encuestados, en su mayoría piensan que la empresa no publica

las actividades sociales que realiza, lo cual según la información recolectada, es

de gran importancia dar a conocer la información que respecta a los programas de

RSE ya que eso trae consigo beneficios para la organización, como el

mejoramiento de la imagen corporativa de la empresa.

Recomendaciones

109

De acuerdo a las teorías planteadas, la implementación de programas e iniciativas

enmarcadas en Responsabilidad Social Empresarial suponen beneficios para las

empresas, que pueden ser traducidos en ventajas competitivas para éstas. Sin embargo

de acuerdo a las conclusiones de este estudio, se observa que los trabajadores

encuestados de la empresa PRECA, S.A., muestran que consideran a la empresa un

ciudadano responsable, por lo que se le recomienda a la empresa:

- Dar a conocer los resultados de este estudio a la Gerencia General y a la Gerencia

de Recursos Humanos de la empresa, para que así se tomen las medidas

correctivas necesarias y se realice una evaluación de los programas o acciones

que se puedan implementar para poder mejorar la imagen que tienen los

trabajadores de la organización.

- Se propone a la empresa, organizar o coordinar con los dirigentes del sindicato

foros, cursos, charlas, seminarios que se refieran al tema de la Responsabilidad

Social Empresarial, o colocar información en las carteleras informativas,

documentos relacionados con el tema.

- Se propone a la empresa informar o publicar sobre las acciones sociales que

realiza, mediante la divulgación en carteleras, página web o por medios de

comunicación social, de manera que esto repercuta en la imagen que puedan

considerar los trabajadores y por el ende el público en general. Adicionalmente,

se recomienda, impartir cursos o charlas, así como publicar información

relacionada al tema de la RSE, para que sus trabajadores se familiaricen más con

el mismo.

110

- Tomar decisiones en cuanto aquellos programas que se pueden reforzar o

implantar de acuerdo a los resultados obtenidos, en los cuales los trabajadores

tuvieron respuestas de No, No sabe o no contesta.

- Se sugiere a la empresa, seguir reforzando los diálogos con los representantes

sindicales, con la finalidad de continuar disfrutando de relacionales laborales

estables, además de seguir otorgándole a sus trabajadores los mejores beneficios

posibles, de manera de contar con un personal motiva en la consecución de sus

tareas.

- Se recomienda evaluar y reforzar los programas de bonificación para los

empleados, ya que aún cuando existen, los trabajadores no sienten que llegan a

todos por los niveles, sienten que llegan a más que todo a los niveles gerencias

medios y bajos, y en porcentaje muy mínimo a los niveles bajos de la

organización.

- Se le propone a la empresa implementar políticas para evitar cualquier tipo de

discriminación, de manera que se le pueda brindar oportunidades a cualquier

persona que tenga la capacidad de ocupar cualquier puesto. Asimismo, se

recomienda, el implementar canales para poder realizar denuncias por

discriminación o sobornos que los trabajadores de la empresa puedan hacerle a

empleados públicos. De esta manera se cumple con una labor social y el

reforzamiento de los valores corporativos de la organización.

- Aplicar el estudio al resto de las sucursales de la empresa a nivel nacional, para

realizar comparaciones y determinar aquellos puntos similares o diferentes en las

111

percepciones de los trabajadores, que puedan influir en la imagen que perciben

éstos de la empresa.

- Se recomienda igualmente a la empresa que incentive la participación de los

trabajadores, no solo de manera consultiva, sino mediante la aplicación de

políticas internas que permitan a los trabajadores y representantes sindicales

realizar propuestas de responsabilidad social, así como la evaluación de las

mismas.

- Así mismo, se propone a la empresa realizar estudios de satisfacción al cliente

para poder evaluar los niveles alcanzados por ellos, en lo que respecta a los

productos que comercializa.

112

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115

RESUMEN CURRICULAR

Nombres y Apellidos: WILLIAM I. ALVARADO E.

Cédula de Identidad: V-13.843.838

Lugar y Fecha de Nacimiento: Barquisimeto, 02/11/1979

Profesión: Lcdo. En Contaduría Pública

Estado Civil: Soltero

ESTUDIOS REALIZADOS

Nivel Académico: Universitario

Titulo Obtenido: Licenciado en Contaduría Pública

Institución: Universidad Yacambú

Fecha de graduación: Noviembre de 2001.

EXPERIENCIA LABORAL

Nombre de la empresa: PRECA, S.A.

Cargo desempeñado: Analista Tributario

Fecha de Ingreso: 12/2005

Nombre de la empresa: Comercial Hong Kong, C.A.

Cargo desempeñado: Contador Interno

Fecha de Ingreso: 11/2003

Fecha de Retiro: 12/2005

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