Etude de cas - Menaces ou tentatives de suicide: prévenir et agir
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MENACES ET TENTATIVES DE SUICIDE : PRÉVENIR ET AGIR
01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - [email protected] - http://www.lact.com
Grégoire VITRYDirecteur de LACT
formé à l’IGB
Stratégie de changementCommunication
EM Lyon
Olivier BROSSEAUCoach, consultant et
psychothérapeute formé à l’IGB,
Certifié Executive Profiler
ESSEC
Enseigne à l’IAE ParisOrganisations &Comportements
Claude de SCORRAILLECoach, consultante et
psychothérapeute formée à l’IGB,
Psychologueclinicienne du travail
(CNAM, Paris)
Enseigne à l’IAE ParisComportement &
Gestion du changement
INTERVENANTS
CAS
LE CONTEXTE
Alice, jeune assistante administrative en CDD, auprès de son chef de service, Adrien
Elle est perçue comme ayant des problèmes personnels et demande beaucoup d’attention dans le travail
LE CONTEXTE
Un jour, Alice débarque dans le bureau de Xavier, le directeur administratif (son N+2) et se plaint qu’Adrien lui parle mal et
lui refuse un avantage auquel elle est sûre d’avoir droit
Xavier demande à Adrien à se joindre à eux pour apaiser le différend
LA SITUATION
Un cours de la discussion, rageuse, Alice sort des médicaments de son sac, et fait une tentative de suicide en présence de Xavier et d’Adrien
LA SITUATION
Xavier et Adrien leur porte secours aussitôt, préviennent les pompiers ;Alice est transportée à l’hôpital, hors de danger
Le médecin lui prescrit un arrêt de travail d’une semaine
LA SITUATION
Dès le lendemain, le Directeur Général et la DRH rencontrent l’ensemble des collaborateurs du service pour les rassurer « Alice est hors de danger ; son geste n’est pas lié au travail » les collaborateurs
s’inquiètent du retour d’Alice, avec laquelle il est trop compliqué de travailler
Pendant l’absence d’Alice, une assemblée extraordinaire du CHSCT a lieu, présidée par la DRH, en présence de l’inspecteur du travail : une dispense d’activité est souhaitée de manière consensuelle
LA SITUATION
Alice se rallie à la dispense d’activité ; elle ne reviendra pas
Si cette solution convient à l’équipe, La DRH voit qu’Adrien est encore très ébranlé par ce qui s’est passé
LA SITUATION
L’inspecteur du travail recommande à Martine de mettre en place un groupe de parole ;
elle se demande si cette recommandation est vraiment appropriée à la situation et contacte LACT pour avoir un avis
LA SITUATION
ANALYSE DE LA SITUATION
ANALYSE DE LA SITUATION
LA PEUR D’ÊTRE REJETÉE
Alice présente une insécurité personnelle et cherche à se montrer irréprochable
Elle est perçue comme une personne fragile
TENTATIVE DE SOLUTION D’ALICE
ÊTRE RASSURÉE
Pour apaiser ses préoccupations professionnelles ou personnelles,elle sollicite – sans relâche – l’attention de son manageur et de ses
collègues pour avancer dans son travail
Rien ne semble la rassurer
ANALYSE DE LA SITUATION
LA PEUR QU’ELLE NE FASSE PAS L’AFFAIRE
Adrien a choisi Alice par défaut (faute d’autre candidature) ;
Adrien la perçoit comme fragile et exigeante ; son insistance la rend très agaçante
TENTATIVE DE SOLUTION D’ADRIEN
LA RASSURER, LA PROTÉGER
Adrien accorde à Alice plus de temps que nécessaire ; il prend sur lui pour la ménager, pour la rassurer, il lui demande d’être
raisonnable, d’être patiente nourrit l’impatience et l’insécurité d’Alice
Il lui arrive parfois de perdre son sang-froid à force de se contenir !
Elle est insupportable,
elle exagère !
LA DYNAMIQUE DE CONTRÔLE D’ADRIEN
RÉSULTATDÉSILLUSIONSDÉSILLUSIONS
ATTENTES
STRATEGIE
ESPOIR ILLUSIONESPOIR ILLUSION
STRATEGIE
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Elle n’est pas autonome ;
ce choix ne va pas
J’ai fait le bon choix
(ça va marcher)
J’investis sur elle
pour qu’elle soit autonome
ANALYSE DE LA SITUATION
UNE ESCALADE SUR LA LOGIQUE DE CONTRÔLE
La tentative d’apaisement de Xavier, en présence d’Adrien, constitue une nouvelle tentative de contrôle sur les débordements d’Alice
Ce qui déclenche la rage d’Alice qui s’accompagne d’un ultime geste de contrôle sur une situation qui lui échappe
TENTATIVE DE SOLUTION CONVERGENTE DE LA DIRECTION / DRH / CHSCT
PROTÉGER / SE PROTÉGER
• La Direction rassure l’équipe que le geste d’Alice n’est pas lié au travail
• La CHSCT décide la mise à l’écart d’Alice et ne communique pas le compte rendu de sa séance extraordinaire pour éviter les risques de remise en cause d’Adrien
• La DRH négocie au mieux la dispense d’activité et communique discrètement
ANALYSE DE LA SITUATION
UNE PROTECTION QUI FRAGILISE ADRIEN
Une situation classée pour l’entreprise, mais toujours d’actualité pour Adrien
En protégeant ainsi Adrien, l’entreprise ne lui permet pas d’accéder à sa part de responsabilité dans la gestion du différend avec Alice
i
Il se sent coupable, il a honte, il trouve que la situation est injuste ce qui restreint ses conduites relationnelles (professionnelles et personnelles)
RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES AUPRÈS DE LA DRH
ANALYSE DE LA SITUATION
NE PAS DRAMATISER AU DELÀ DE LA SITUATION ACTUELLE
Tout le monde a repris le travail dans service
• L’équipe est soulagée, Alice est satisfaite de la solution négociée
• Une dramatisation pourrait être décalée pour l’ensemble des collaborateurs
ANALYSE DE LA SITUATION
NE PAS BANALISER UNE TENTATIVE DE SUICIDE AU TRAVAIL
Une position forte à assumer au sein de l’entreprise
Vertu curative : détecter et prendre en charge des cas en difficulté Vertu préventive : affirmer la posture d’entreprise, éclairer une situation
problématique à part entière
NOTRE DISPOSITIF D’INTERVENTION
DISPOSITIF D’INTERVENTION
Action ciblée
Consultation de souffrance au travailliée à stress traumatique (10 sessions)
Adrien
Restitution oraleauprès du commanditaire (DRH/DG)
DRH N+2Xavier
(sur la base du volontariat)
toute personne impliquée ou concernée par la situation et qui lui pose encore une difficulté
Entretiens individuels
Un diagnostic opératoire
N+1Adrien
STRATÉGIE D’INTERVENTION
POUR LA DIRECTION GÉNÉRALE ET LA DHR
RECADRER LA NOTION DE PROTECTION
Aider les collaborateurs à mieux se responsabiliser
POUR ADRIEN
SORTIR DE SA POSITION DE VICTIME
Utiliser cette petite « grande défaite » comme un début d’immunisation qui va protéger pour le reste de la vie professionnelle
LES EFFETS OBTENUS
Adrien retrouve de la sérénité au travail ;
Il exerce une meilleure autoritéPose des limites à ses disponibilités, cadre mieux ses exigences managériales
Une confiance restaurée entre Xavier et Adrien
MERCI DE VOTRE PARTICIPATION
Claude de Scorraille Olivier BrosseauGrégoire Vitry
09 67 01 21 [email protected]
17, rue de Buci – 75006 PARIS