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O que você e sua empresa ganham

entendendo as mídias sociais e

sabendo explorar esses novos canais

de comunicação? .

As Mídias Sociais

e seus impactos

O ativo mais importante de qualquer

empresa ou organização é a sua

reputação.

Uma reputação forte se traduz na

valorização da imagem, maior lealdade

do consumidor, maior capacidade de

atrair e manter talentos, longevidade no

mercado e diminuição de conflitos.

O que andam

pensando da sua marca?

O que dizem de você?

Mais de 1 bilhão de pessoas acessam diariamente sites de

redes sociais. Hoje, há 526 milhões de websites na Internet.

O conceito de mídias sociais (social media) precede a

Internet e as ferramentas tecnológicas - ainda que o termo

não fosse utilizado. Trata-se da produção de conteúdos de

forma descentralizada e sem o controle editorial de grande

grupos. Significa a produção de muitos para muitos.

Conceituando

Uma rede social é uma estrutura social

composta por pessoas ou organizações,

conectadas por um ou vários tipos de

relações, que partilham valores e objetivos

comuns.

As "ferramentas de mídias sociais" são sistemas online projetados

para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da

criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos.

Eles possibilitam a publicação de conteúdos por qualquer pessoa,

baixando a praticamente zero o custo de produção e distribuição. Antes,

esta atividade se restringia a grande grupos econômicos.

Elas abrangem diversas atividades que integram tecnologia, interação

social e a construção de palavras, fotos, vídeos e áudios.

Esta interação e a maneira na qual a informação é apresentada

dependem das várias perspectivas da pessoa que compartilhou o

conteúdo, visto que este é parte de sua história e entendimento de

mundo.

Também conhecidas como sites de rede social, as mídias

sociais são uma explosão em termos de popularidade. Sites

como Twitter, Facebook, Linkedln e MySpace estão entre

os sete dos 20 Websites mais visitados no mundo. O site de

relacionamentos criado pelo Google, o Orkut, acabou

virando o predileto dos brasileiros, em 2006. Para muitos

usuários, principalmente aqueles que ficam muito

conectados e que fazem parte da chamada Geração

Internet as redes sociais online não são apenas uma

maneira de manter contato, mas um modo de vida.

As mídias sociais

Quais nomes elas têm?

O tamanho

da nuvem

Facebook - Lançado em 4 fevereiro de 2004, foi fundado por

Mark Zuckerberg e por seus colegas de quarto em Harvard. A

composição do site foi inicialmente limitada pelos fundadores

aos estudantes da Universidade. Hoje, possui mais de 845

milhões de utilizadores, 590 milhões de visitas e um alcance

global de 38,1%

LinkedIn - Com base nos dados de 3 de novembro de 2011, é a

maior rede profissional do mundo na Internet, com mais de 135

milhões de usuários em mais de 200 países e territórios.

Twitter - rede social e servidor para microblogging que

permite aos usuários enviar e receber atualizações pessoais

de outros contatos (em textos de até 140 caracteres,

conhecidos como "tweets"), por meio do website do serviço,

por SMS e por softwares específicos de gerenciamento.

Possuía 175 milhões de usuários até 2010.

Será mesmo só abobrinha?

Não conhecer ou repudiar

pode ser uma perda de

oportunidade de saber o que

estão dizendo da sua marca...

Ou é melhor nem saber?

O que andam

dizendo nessa teia?

Ao ficar 90 dias sem geladeira em casa e passar por

diversos desentendimentos com o serviço de

atendimento ao consumidor da Brastemp, Oswaldo

Boreli publicou no YouTube no início de 2011 um vídeo

com sua indignação, que levou a marca de

eletrodomésticos aos Trending Topics mundiais do

Twitter. A empresa resolveu o problema. Casos assim

estão se tornando cada vez mais comuns.

Podem estar

dizendo muita coisa…

Explore cada mídia e linguagem com foco em

resultados. E lembre-se: nem tudo que se posta

no Twitter vai para o Facebook e nem tudo que vai

em ambos deve chegar ao LinkedIn.

O compartilhamento é o mesmo, mas com

objetivos diferenciados.

Como mexe

nisso e qual a melhor rede?

ATENÇÃO: uma coisa é o que você escreve no seu perfil

pessoal. Outra é como você gerencia os perfis corporativos. Lá

você não é mais você, mas a empresa, a marca. Portanto, nada

de =) !!! :p =*

Posso cair

Social Media Revolution

fora disso?

10 dicas de engajamento em mídias sociais As mídias sociais continuam a evoluir, estabelecendo não só políticas, mas também definindo “regras de engajamento” que encorajam a interação e revelam benefícios no relacionamento. Confira um conjunto prático de regras para o engajamento: 1. Descobrir todas as comunidades de interesse que são relevantes e observar as escolhas, provocações, impressões e o que as pessoas querem dentro de cada rede. 2. Participar onde sua presença for vantajosa, não se ater apenas aos seus domínios, como por exemplo, seu perfil no Facebook ou no Twitter. 3. Determine a identidade, o caráter e a personalidade da marca e combine-a com a personalidade dos indivíduos que a representam on-line. 4. Retribuir e reconhecer as contribuições dos participantes em suas comunidades. 5. Como no atendimento ao cliente, representantes devem passar por treinamento para aprender a responder de forma proativa e reativa através de múltiplos cenários – não apenas colocar uma pessoa familiarizada com redes sociais à frente da marca. 6. Observe as culturas e comportamentos dentro de cada rede e ajuste-se a cada uma delas. 7. Torne-se um verdadeiro participante em cada comunidade que você deseja ativar, vá além do marketing e das vendas. 8. Não fale em público através de mensagens enlatadas, incorpore valor, visão e sentido a cada participação. 9. Assegure que todas as atividades são apoiadas por uma infra-estrutura abrangente para abordar situações e adaptar-se às condições e exigências do mercado. 10. Estabelecer e cultivar relacionamentos online e no mundo real. Sempre.

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