esaimen tqm

8/19/2019 esaimen tqm

1/13

1.0 PENGENALAN

Konsep Pengurusan Kualiti Menyeluruh atau Total Quality Management (TQM)

ialah satu proses pengurusan kualiti yang berorientasikan pelanggan, berjalan

secara berterusan dan melibatkan semua aspek dalam organisasi. Proses ini

bertujuan membawa perubahan yang menyeluruh kearah melahirkan budaya

organisasi yang cemerlang. leh itu TQM dapat dilihat sebagai proses

trans!ormasi budaya, melalui mana ciri"ciri budaya yang sedia ada akan

diubahsuai, ditukar atau diperkukuh dengan ciri"ciri baru yang lebih baik. #iri"ciri

itu meliputi sikap dan nilai, sistem dan prosedur, amalan"amalan operasi, struktur

organisasi dan sebagainya.

2.0 ORGANISASI PENDIDIKAN KHAS DI SEKOLAH

$.% Peranan &etiap 'awatan dalam rganisasi Pendidikan Khas di &ekolah

1


2/13

dan Kaitannya dengan Total Quality Management (TQM)

uru besar akan sentiasa berada di atas untuk setiap organisasi sekolah.

uru besar sebenarnya bertanggungjawab terhadap pengurusan dan

pentadbiran sesebuah organisasi termasuk pengurusan dan pentadbiran

pendidikan khas. uru besar bertanggungjawab sebagai pelaksan dan

pengesahan untuk sesuatu program yang diianjurkan oleh pendidikan khas.

uru besar juga bertugas sebagai pemantau dan penyeliaan kepada guru"guru

pendidikan khas untuk menilai prestasi dan kualiti seseorang guru semasa

mengajar.

uru penolong kanan pendidikan khas berperanan untuk mentadbir

keseluruhan pentadbiran di bahagian pendidikan khas. uru penolong kanan

pendidikan khas juga akan mengurus bahagian penda!taran masuk dan keluar

untuk murid"murid berkeperluan pendidikan khas di sekolah. uru tersebut

bertanggungjawab terhadap polisi dan objekti! pendidikan khas bermasalah

pembelajaran. uru penolong kanan pendidikan khas bertanggungjawab

terhadap semua perancangan dan pelaksanaan program pendidikan khas di

sekolah. uru ini juga bertanggungjawab terhadap perhubungan dengan

pelanggan iaitu pihak ibu bapa tentang perkembangan anak"anak mereka iaitu

murid"murid berkeperluan pendidikan khas.

&eterusnya, guru"guru pendidikan khas berperanan menjadi guru kelas

dan guru subjek mata pelajaran. uru"guru kelas juga berperanan menjadi guru

yang mengajar di bidang ko kurikulum seperti pengakap dan kelab seni. uru"

guru akan membuat rancangan pengajaran dan juga akan membuat rancangan

pendidikan indiidu untuk murid"murid berkeperluan pendidikan khas. uru"guru

pendidikan khas akan memastikan bahawa prestasi sentiasa diperhatikan danmenghasilkan produk yang berkualiti. Maksudnya, murid"murid berkeperluan

pendidikan khas yang sudah mendapat kemahiran untuk mengurus diri dan

mempelajari subjek"subjek yang berkaitan dengan kehidupan seharian.

#ontohnya subjek Matematik, Kemahiran *idup dan +ahasa Melayu.

2


3/13

Pembantu pengurusan murid berperanan sebagai bantuan di dalam

pentadbiran dan pengurusan pendidikan khas. PPM akan membantu guru"guru

pendidikan khas melakukan tugasan yang memerlukan bantuan. #ontohnya,

menguruskan murid"murid berkeperluan khas yang mempunyai masalah dari

segi pengurusan diri. PPM juga berperanan sebagai pembantu untuk melicinkan

pentadbiran dan pengurusan pendidikan khas. &istem !ail yang dilakukan oleh

guru"guru pendidikan khas turut dibantu oleh PPM. &elain guru, PPM juga

menjadi penggerak untuk pelaksanaan sesuatu program.

$.$ #iri"ciri Total Quality Management (TQM) dalam Pengurusan dan

Pentadbiran Pendidikan Khas di &ekolah

Kualiti Menyeluruh ialah keadaan di mana ciri"ciri kualiti bukan saja

dipamirkan pada keluaran atau perkhidmatan tetapi juga pada seluruh operasi

dan urusan sesebuah oraganisasi, misalnya dari segi sistem !ail yang sistematik,

sistem tele!on yang cekas, persekitaran pejabat yang sempurna, pemandu yang

berdedikasi dan kecekapan pengurusan.

#iri yang pertama ialah matlamat. Matlamat Total Quality Management

(TQM) ialah memberi kepuasan hati pelanggan. ni dilakukan dengan cara

menghasilkan output"output yang dapat memenuhi kehendak pelanggan serta

menepati ekspektasi mereka. &etiap keluaran yang dihasilkan itu mestilah juga

dipastikan tidak mempunyai kecatatan atau kesilapan kerana kecacatan atau

kesilapan boleh menjejaskan kepuasan hati pelanggan. -i atas alasan yang

sama juga sesebuah organisasi itu perlu memastikan sejak dari mula lagi

bahawa output yang dikeluarkan adalah output yang betul sepertimana yang

dikehendaki oleh pelanggan. pa yang telah diperhatikan berkaitan dengan

pengurusan dan pentadbiran pendidikan khas di sekolah, guru"guru pendidikan

khas telah dibekalkan dengan sukatan pelajaran. Mereka akan mengajar murid"

murid berkeperluan pendidikan khas dengan berpandukan sukatan pelajaran.

Murid"murid diajar dengan baik supaya menjadi ouput yang betul kepada ibu

bapa mereka apabila murid"murid pulang dari sekolah.

3


4/13

&elain itu, bendahari pendidikan khas di sekolah itu telah menguruskan

elaun murid"murid berkeperluan pendidikan khas dengan baik dan sistematik.

Para ibu bapa yang ingin mengeluarkan duit elaun telah dapat diaturkan dengan

baik oleh bendahari pendidikan khas dengan kerjasama guru penolong kanan

pendidikan khas sebagai pengesahan. Perkara ini telah menunjukkan satu

kepuasan hati pelanggan apabila pengurusan dan pentadbiran pendidikan khas

di sekolah itu berteraskan dengan konsep Total Quality Management (TQM).

&eterusnya, ciri yang kedua ialah !okus. Total Quality Management (TQM)

memberi !okus kepada pembangunan sistem"sistem dan proses"proses kerja

yang berkualiti. ni kerana hanya sistem dan proses yang berkualiti sahaja dapat

menjamin penghasilan output yang berkualiti. TQM, memberi perhatian kepada

golongan pelanggan dan pembekal. &egala maklumbalas dan pandangan

daripada pelanggan digunakan untuk tujuan membuat rekabentuk sistem dan

proses"proses kerja yang akan dijalankan. olongan pembekal pula dianggap

sebagai rakan kongsi yang sama"sama bertanggungjawab menghasilkan

keluaran"keluaran yang berkualiti. olongan ini penting kerana peranannya

membekalkan input"input yang berkualiti kepada organisasi. +erdasarkan

pemerhatian yang telah dilaksanakan di sebuah sekolah tentang pengurusan

dan pentadbiran pendidikan khas, organisasi pendidikan khas telah diatur

dengan baik. Kesemua ahli jawatankuasa telah memainkan peranan penting

dengan baik.

&ebagai contoh, guru"guru pendidikan khas telah menganjurkan hari

terbuka di peringkat pendidikan khas untuk sekolah itu. +endahari akan

bertanggungjawab untuk memohon wang peruntukan daripada pihak atasan.

Pihak atasan boleh dilabelkan kepada pembekal kerana segala jenis bantuan

atau peruntukan hanya boleh disahkan dan diberikan oleh pihak atasan seperti

guru besar. bu bapa telah dijemput untuk hadir ke majlis hari terbuka tersebut.

Pada majlis tersebut, ibu bapa telah didedahkan dengan keputusan yang dicapai

oleh anak"anak mereka. Keputusan yang baik telah memberi kepuasan kepada

4


5/13

ibu bapa. bu bapa boleh dikira sebaga pelanggan untuk berdasarkan konsep

yang diterangkan oleh TQM.

#iri yang seterusnya ialah strategi. -ari segi strategi peningkatan kualiti

pula, TQM menekankan proses penambahbaikan yang berterusan. Proses ini

mengandungi tindakan"tindakan strategik yang dirancang dengan teliti dan

berorientasikan matlamat jangka panjang. Menurut 'ohn /est" +urnham ($001),

proses ini melibatkan seluruh organisasi di mana segala sumber dan kekuatan

yang ada dalam organisasi berkenaan akan digembleng sepenuhnya dalam

usaha kualiti.

#iri seperti ini sememangnya wujud di dalam organisasi pengurusan dan

pentadbiran pendidikan khas di sekolah yang telah saya pergi. +erdasarkan

pemerhatian saya, setiap indiidu di dalam organisasi pendidikan khas akan

sentiasa membantu antara satu sama lain bagi proses penambahbaikan yang

berterusan. &etiap kelemahan yang wujud di dalam pentadbiran pendidikan

khas, akan dibendung dengan mengadakan satu mensyuarat. -i dalam

mensyuarat tersebut, setiap perkara akan dibincangkan termasuk

penambahbaikan dan tindakan"tindakan yang strategik. Kerjasama di dalam

organisasi pendidikan khas akan diutamakan dalam menghasilkan pengeluaran

yang berkualiti.

#iri yang terakhir ialah pelaksana. Pihak"pihak yang terlibat dalam

melaksanakan TQM ialah seluruh organisasi, iaitu yang terdiri dari pengurusan

atasan, seluruh kakitangan dan pasukan"pasukan kerja. Pentadbiran pendidikan

khas di sekolah mestilah dimulakan dengan guru besar, guru penolong kanan

pendidikan khas, guru"guru dan para pembantu pengurusan murid. &eluruh ahli

di dalam organisasi ini akan terlibat sama dalam menggerakkan sesuatu

program kerana ia bertepatan dengan pelaksanaan TQM. &eperti yang telah

saya lihat di sebuah sekolah yang telah saya pergi, di dalam setiap program

yang dirancang, guru besar akan terlibat sebagai pengesahan atau pemberi

kelulusan untuk satu program. uru penolong kanan pendidikan khas akan

5


6/13

melaksanakan tugasnya sebagai pelaksana untuk program tersebut dan

membahagi tugas kepada guru"guru pendidikan khas. uru"guru pendidikan

khas akan bekerjasama dengan pembantu pengurusan murid membuat tugasan

bagi menjayakan program tersebut.

$.2 Prinsip"Prinsip Total Quality Management (TQM) yang diamalkan di

&ekolah

&etiap pentadbiran dan pengurusan akan dapat mempraktikkan

Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM ) dengan jayanya jika ia mempunyai

persekitaran organisasi yang baik. Persekitaran tersebut ialah keadaan yang

memungkinkan TQM bertapak dengan kukuh, berkembang dan diamalkan

sebagai sebahagian cara hidup organisasi. +agi mewujudkan persekitaran yang

dimaksudkan, setiap pentadbiran dan pengurusan harus memberi penekanan

kepada 3 prinsip pengurusan.

+erdasarkan pemerhatian saya di sebuah sekolah, pentadbiran

pendidikan khas telah menekankan prinsip"prinsip pengurusan. Prinsip yang

pertama ialah sokongan pengurusan atasan. Pentadbiran pendidikan khas di

sekolah itu sentiasa mendapat sokongan dari segi pengurusan daripada pihak

atasan. Pentadbiran pendidikan khas seringkali dipantau oleh pihak"pihak atasan

seperti guru besar dan 'emaah 4a5ir. &okongan pengurusan atasan ini telah

memberi kelebihan kepada pentadbiran pendidikan khas supaya lebih kuat dan

mampu untuk menganjurkan sesuatu program. Prinsip ini telah dikekalkan di

dalam pentadbiran pendidikan khas supaya segala pengurusan yang dilakukan

adalah sangat berkualiti. &ebagai contoh, pihak pentadbiran pendidikan khas

mudah untuk mendapat sokongan dan peruntukan wang kerana sentiasa

mendapat dan memberi sokongan pengurusan atasan.

6


7/13

&eterusnya, prinsip TQM yang ditekankan ialah mengadakan

perancangan strategik kualiti. &etiap pentadbiran pasti akan mengadakan

perancangan strategik kualiti. Pentadbiran pendidikan khas juga ada membuat

perancangan strategik kualiti. 6ungsi mensyuarat tahunan di adakan adalah

salah satu cara untuk mengadakan perancangan strategik kualiti. leh kerana

itu, pentadbiran pendidikan khas akan mewujudkan satu takwim tahunan. -i

dalam takwim itu, akan ada perancangan"perancangan yang telah dibincangkan.

&elain itu, menurut 7aidatol kamliah 8ope Pihie 9 6oo &ay 6ooi ($002),

perancangan strategik kualiti dilaksanakan bagi memastikan sesuatu pencapaian

itu pada tahap yang memuaskan. &ebagai contoh, di sekolah saya, guru"guru

pendidikan khas ingin kumpulan nasyid pendidikan khas untuk pergi ke peringkat

kebangsaan. 'adi, prinsip ini digunakan dengan guru"guru pendidikan khas

merancang bagaimana ingin mencipta lirik yang bagus, alunan mu5ik yang baik

dan pakaian yang cantik untuk kumpulan nasyid pendidikan khas.

&eterusnya, prinsip TQM yang telah ditekankan oleh pentadbiran

pendidikan khas ialah mengutamakan pelanggan. Murid"murid berkeperluan

pendidikan khas dan ibu bapa mereka adalah sangat penting dalam

mengekalkan kualiti pentadbiran dan pengurusan pendidikan khas. leh kerana

itulah, prinsip mengutamakan pelanggan kekal sampai bila"bila. uru"guru

pendidikan khas akan mengajar murid"murid berkeperluan pendidikan khas

mengikut sukatan yang telah diberikan. &egala kemahiran juga akan dicurahkan

supaya dapat membantu meningkatkan tahap kogniti! murid"murid berkeperluan

pendidika khas. Pentadbiran dan pengurusan pendidikan khas juga akan

membantu jika murid"murid tersebut mengalami sebarang masalah. Prinsip ini

dipegang supaya ibu bapa kepada murid"murid itu berpuas hati dengan kualiti

yang diberikan oleh pentadbiran dan pengurusan pendidikan khas terhadap

akademik dan pengurusan murid"murid berkeperluan pendidikan khas.

&elain itu, prinsip memberi latihan dan pengiktira!an telah ditekankan di

dalam pentadbiran dan pengurusan pendidikan khas di sebuah sekolah yang

saya pergi. &etiap guru pendidikan khas tidak akan lari daripada diperintah untuk

7


8/13

pergi ke kursus. Kursus tersebut akan memberi input yang penting untuk

disebarkan kepada pentadbiran dan pengurusan pendidikan khas. +ersadarkan

pemerhatian saya, terdapat seorang guru pendidikan khas yang terlibat dengan

kursus 8-+ untuk tempoh tiga hari. &etelah guru itu pulang ke sekolah, guru

tersebut akan memberi taklimat serta memberi penerangan tentang input yang

diperolehi kepada guru"guru pendidikan khas yang lain. uru"guru pendidikan

khas yang lain akan menerima input itu dan dijadikan sebagai latihan.

Prinsip TQM yang seterusnya ialah mengukuhkan semangat berpasukan.

+erdasarkan pengalaman saya, prinsip ini sememangnya ditekankan di dalam

pentadbiran dan pengurusan pendidikan khas. +ermula dari jawatan yang

teratas hingga ke bawah, mereka sentiasa mengukuhkan semangat berpasukan.Menurut &onia +land!ord ($001), mengukuhkan semangat berpasukan adalah

prinsip yang sangat penting kerana segala masalah atau program yang wujud

dapat diselesaikan dan dilaksanakan dengan baik. *ubungan yang kuat telah

membuatkan sesuatu program itu dapat dijayakan dengan mudah. Kesemua ahli

di dalam pentadbiran dan pengurusan pendidikan khas harus saling memahami

dan bertolak ansur. +erdasarkan pemerhatian saya, semasa aliran pendidikan

khas melaksanakan program hya :amadhan, didapati kesemua guru"guru

pendidikan khas serta pembantu pengurusan murid dapat memberi kerjasama

dengan baik. uru besar telah memberi kelulusan supaya program tersebut

dapat dilaksanakan. uru penolong kanan juga telah memberi bantuan dari segi

mentadbir dan pelaksana.

&eterusnya, pentadbiran dan pengurusan pendidikan khas di sekolah

telah menekankan prinsip TQM iaitu mengadakan pengukuran prestasi. &etiap

ahli di dalam pentadbiran pendidikan khas pasti ingin mengekalkan prestasi yang

cemerlang. Prestasi yang cemerlang akan memberi banyak kelebihan kepada

guru"guru. ntaranya ialah mendapat nugerah Perkhidmatan #emerlang. 'adi,

prinsip ini ditekankan di dalam pentadbiran pendidikan khas supaya setiap guru"

guru akan berusaha bersungguh"sungguh dalam menjalankan tugas dan

tanggungjawab. &elain itu, pengukuran prestasi ini akan memberi motiasi

8


9/13

kepada semua ahli"ahli di dalam pentadbiran. &eseorang yang menjaga

prestasinya akan mendapat kepercayaan yang tinggi untuk melaksanakan

sesuatu tanggungjawab. Terdapat seorang guru pendidikan khas di sekolah itu

yang sentiasa dipandang tinggi oleh guru"guru dan pihak atasan. Prestasi

pekerjaannya sentiasa meningkat dan mengkagumkan. Kebolehan yang dimiliki

telah membuatkan dirinya dapat menjaga prestasi di alam pekerjaan sebagai

seorang guru.

Prinsip TQM yang terakhir ialah menekankan kepastian kualiti. Prinsip ini

didapati telah diamalkan di dalam pentadbiran dan pengurusan pendidikan khas

di sekolah yang telah saya pergi. Menurut 'ohn /est" +urnham ($001), kualiti

seseorang perlu dipastikan agar dapat memberi keyakinan kepada pihak yangmelihatnya dan mempercayainya bahawa dia boleh menjalankan tugas dengan

baik. -i sekolah, setiap ahli di dalam pentadbiran iaitu guru"guru akan sentiasa

diselia oleh pihak atasan dan juga orang berjawatan tinggi di dalam pentadbiran

itu sendiri. &etiap guru"guru pendidikan khas akan diselia bagi memastikan

kualiti seorang guru itu di dalam sekolah. Pelbagai kritetia diambil seperti

kemahiran, integriti dan kredibiliti seorang guru untuk membuat kepastian kualiti.

$.; #adangan Penambahbaikan Terhadap Pelaksanaan Total

Quality Management (TQM) di &ekolah

Pelaksanaan Total Quality Management (TQM) di &ekolah boleh

membantu sesuatu pentadbiran itu boleh diuruskan dengan baik. Penekanan

terhadap prinsip"prinsip juga boleh membantu untuk melicinkan lagi sistem

pentadbiran di sekolah.

ntara cadangan penambahbaikkan terhadap pelaksanaan TQM di

sekolah ialah memberi penerangan lanjut tentang TQM ini kepada guru"guru dan

sta!"sta! supaya mereka !aham dan mendapat panduan untuk melaksanakan

tugas masing"masing dengan baik. TQM sendiri mempunyai prinsip"prinsip yang

9


10/13

boleh dijadikan sebagai panduan untuk meningkatkan kualiti dari segi

pentadbiran.

&eterusnya, cadangan penambahbaikkan boleh dijalankan dengan

mengadakan satu kursus berkaitan dengan penambahan kualiti di dalam kerja.

Kursus ini bolehlah menjemput pihak yang mahir dengan konsep TQM untuk

memberi penerangan dan pencerahan serta motiasi kepada semua guru dan

sta! supaya mereka tahu bagaimana ingin meningkatkan kualiti dari segi cara

bekerja.

&elain itu, pihak atasan perlu sentiasa berhubung dan mengambil berat

tentang orang"orang dibawah untuk sesuatu organisasi dan pentadbiran. Perkara

ini sangat penting supaya guru"guru dan sta! boleh mengeluarkan suatu produk

dengan kualiti yang bagus ketika sedang bertugas. -i dalam pentadbiran perlu

tiada halangan atau jurang antara semua ahli. &emua ahli perlu sentiasa

bekerjasama dan membantu antara satu sama lain supaya prestasi bekerja akan

sentiasa meningkat dan produk yang dihasilkan adalah sangat berkualiti.

&eterusnya, setiap guru harus berani melakukan perubahan demi

membantu meningkatkan prestasi bekerja dan sekolah. TQM sangatmementingkan penambahbaikkan dan kualiti. 'adi, pihak pentadbir, guru"guru

serta sta!! perlu berani melakukan sesuatu perubahan yang boleh membuat

penambahbaikkan yang menjurus ke arah matlamat jangka masa yang panjang

dan meningkatkan lagi kualiti sebagai warga pendidik.

10


11/13

3.0 RUMUSAN

'adi secara keseluruhannya, dapatlah dikatakan bahawa Total Quality

Management (TQM) merupakan satu gaya pengurusan baru pada masa kini dan

dapat meningkatkan kualiti dan produktiiti kerja. /alau bagaimanapun, usaha

sesebuah organisasi yang ingin mendapatkan TQM yang sempurna bukanlah

sesuatu yang mudah kerana organisasi itu perlu melalui beberapa peringkat

sebelum mencapai status TQM. -i dalam bidang pendidikan, TQM telah

mengajar guru"guru dan pihak pentadbiran bagaimana ingin meningkatkan kualiti

dari pelbagai aspek untuk sekolah. &etiap warga sekolah harus mengambil tahu

tentang TQM ini kerana TQM dapat membantu bagaimana untuk menguruskan

sesuatu pentadbiran dengan baik supaya dapat menghasilkan produk yangberkualiti. Maksudnya, pentadbiran yang boleh ditadbir dengan baik akan

menghasilkan guru"guru yang boleh meningkatkan prestasi di dalam bidang

perguruan. leh itu, dalam usaha untuk mencapai tahap tersebut, kesemua

pihak sama ada pihak atasan atau bawahan organisasi haruslah sama"sama

berusaha untuk memastikan organisasi mereka itu dapat mencapai tahap TQM.

11


12/13

4.0 REFLEKSI

ssalamualikum dan salam sejahtera. Pertama sekali saya ingin

mengucapkan rasa kesyukuran ke *adrat lahi kerana limpahan kurnia4


13/13

khir sekali, saya ingin mengucapkan ribuan terima kasih kepada ibu

bapa saya yang sering memberi sokongan kepada saya untuk terus belajar.

:ibuan terima kasih kepada pensyarah pembimbing subjek ini >ncik bdul 5i5

+in &hamsuddin kerana telah banyak membantu saya dan rakan"rakan untuk

menyiapkan kerja kursus ini. Terima kasih diucapkan kepada rakan"rakan yang

telah banyak memberi kerjasama dalam menyiapkan tugasan ini. &ekian.

13

esaimen tqm

Documents

Transcript of esaimen tqm