Jens Ole Christiansen

Erfamøde – itSMFhos Bankdata 20. juni 2012

Program for 20. juni 2012 - I

10.00 Velkommen og dagens programProjektleder, Service & Support, Jens Ole Christiansen.

10.10 Bankdata i dagHvad vi er og hvad vi fokuserer på lige nu. Underdirektør Rasmus Sørensen.

10.25 Service & Support i BankdataHvad det er og hvordan vi gør. En introduktion. Projektleder Jens Ole Christiansen.Om koncept / ikke koncept, ensartethed, standardydelser.Debat om konceptualisering vs. dagligdag.

Pause og networking11.15 Vækst og andre store forandringer

Hvordan vi håndterer det. Afdelingsleder, Basissystemer, Michael Wognsen.Flere kunder, større mængder, flere deske mv.Debat om skalering og hastige forandringer.

11.45 Transition og end-to-end supportNye produkter fra udvikling til produktafdeling og support, Netbank-hotline. Afdelingsleder, E-Banking produkter Michael C. Andersen.Debat om effektiv transition af nye produkter.

12.15 FrokostBankdatas kantine.

Program for 20. juni 2012 - II

13.00 Ledelse af ressourcerI Service Deske og i Produktafdelinger – samarbejde mellem deske, ledelsesgruppen, den fælles linje. Afdelingsleder, Betalingssystemer, Kim Løhde.Debat om ledelsesopgaven.

Pause og networking14.00 Kundesamarbejdet

Hvordan samarbejdet mellem konkurrerende banker foregår i et fællesskab. Projektleder, Service & Support, Jens Ole Christiansen.Produktråd, Ressortgrupper, Portefølje Management. Debat om hvor vidt samarbejdet kan drives – hvordan foregår det hos jer?

15.00 Afrunding