Ereputation by Publicis Modem Lyon
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Transcript of Ereputation by Publicis Modem Lyon
Les points clef de la présentation agence
IL NE SUFFIT PAS D’ÊTRE SUR INTERNET,
IL FAUT
EN FAIRE PARTIE
«
»
UN NOUVEAU SCHÉMA
DE COMMUNICATION
WEB 1.0
WEB 2.0
L’INTERNAUTE
DEVIENT ACTIF
« Les bloggeurs français sont au deuxième rang mondial des plus actifs avec 35% d'entre eux tenant quotidiennement leur blog à jour »
« 55% des internautes sont aujourd'hui inscrits sur des réseaux sociaux »
« Les médias traditionnels diffusent des messages, les médias sociaux démarrent des conversations »
C’EST L’ÉMERGENCE
DU B TO C TO C
60% des contenus de la toile sont créés par des individus … des PRO-SUMERS
Ces pro-sumers seront les prescripteurs, les ambassadeurs ou les détracteurs de votre marque
« Quand je ne sais pas je demande, quand je sais, je partage »
« 70 % des internautes ont plus confiance dans les commentaires des autres internautes
que dans le discours de la marque »
SUR LE WEB,VOS FUTURS CLIENTS LISENT LES CRITIQUESDE VOS CLIENTS ACTUELS
La marque doit changer de posture pour entrer en conversation
avec ses publics pour faire évoluer les opinions
LA MARQUE
DOIT DEVENIR CONVERSANTE
La marque doit : Créer un échange avec ses communautés Aller à la rencontre de ses nouveaux publics
LA E-RÉPUTATION NAÎT DES COMMUNAUTÉS
« ce qui rend les marques influentes n’est pas leur taille mais leurs communautés »
> 5ème pays
Données 08/2009
300 Millions 19 Millions
70 Millions 133 Millions
Données 08/2009
10,7 Millions 21 000 9 Millions
L’INTÉRÊT
DES COMMUNAUTÉS
1. Diffusion
3. Légitimité
4. Échange direct
2. Appropriation
COMMENT INTÉGRER
CE NOUVEAU SCHÉMA
ECOUTER
ANIMER CONNECTER
SOCIALMEDIA
MARKETING
ÉCOUTER
LES BRUITS
Les indicateurs clés : L’opinion Les tendances La fréquence Les supports Les influenceurs
TONALITÉ DES CONVERSATIONS
REPARTITION DES CONVERSATIONSNb. de doc. Skip: 98 // Nb. De doc. Après : 91
MEDIA MIX
Date : 28/01/2009 Nb. de doc. : 189 Territoire d’analyse : blogs, avis conso, forums
Après
0%
100%
Blogs Avis Conso Forums
Générale
avant
après
Avant
CONTEXTE
Analyse : positionnement et requêtes
Nb de mots clés : 65 mots clés
EVOLUTION DES REQUÊTES SUR LA MARQUE
TAUX DE COUVERTURE
+17 %Passage de 7 % de présence à 17% de présence sur les mots clés sélectionnés dans les moteurs de recherche dans la première page.
RECHERCHE DE LA MARQUE
RECHERCHE EN FRANCE SUR LA MARQUEUNIVERS SEMANTIQUE
Lessive : 115.000 requêtes / mois)Laver linge (93.000 requêtes / mois)Adoucissant (5.000 requêtes / mois)Tâches (3.000 / mois)
+50 % Passage de 100.000 requêtes par mois en moyenne sur Google à 150.000 un mois après la campagne
PRENDRE DES
DÉCISIONS STRATÉGIQUES
BUZZ
APPORTER DE LA VALEUR
A LA RELATION
METTRE EN PERSPECTIVE
INFLUENCER
Choisir à quelle source répondre
PRENDRESON
TEMPS
S’ADAPTER
En prévoyant plusieurs scénarii
CRÉATIVITÉ
COHÉRENCETRANSVERSALITÉ
LES COMMUNAUTÉS
PRENNENT LE CONTRÔLE
UN RISQUE
LE BAD BUZZ
UN RISQUE
LA BAISSE DU BUSINESS
N° 1
N° 4
UN ÉCHEC,
LA CONVERSATION MANIPULÉE
Le journal de ma peau par Vichy
UN SUCCÈS,
LA CONVERSATION COMMUNAUTAIRE
LA CONVERSATION
UN POSITIONNEMENT DE MARQUE
DEMAIN,
LE PRINCIPAL MÉDIA SERALE CONSOMMATEUR LUI-MÊME