佛山市顺德区人才发展服务中心

2018 年

顺德区人才发展服务中心

在线学习系统项目解决方案

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第一部分 项目背景

1.1 网络学习现状及发展趋势

随着互联网经济时代的到来，信息技术的飞速发展正在积极地影响着我们的学习与生活。网络

学习逐渐发展为一种创新的学习方式，被广泛应用在学历教育、职业教育、企业培训、高校教育等

领域。所谓网络学习，就是指通过计算机网络进行的一种学习活动，它主要采用自主学习和互动学

习的方式进行。相对传统学习活动而言，网络学习有以下三个特征：一是共享丰富的网络化学习资

源；二是以个体的自主学习和互动学习为主要形式；三是突破了传统学习的时空限制。

随着网络学习方式的兴起，企业传统的培训方式也在悄然转变，不再是传统的课堂面授，企业

的学员可以在网络学习平台上获得各种海量信息和学习资源，并结合个人需要和兴趣在信息海洋中

寻找想要的知识和课程，不再局限于我们传统的课堂和书籍。对于企业来说，也可以根据员工岗位

进行分析，引导员工进行专业技能学习与提升。如今网络学习正积极地影响着企业人才培养机制，

其中最主流的就是 e-Learning 在线学习平台。

欧洲知名在线教育公司 Docebo 于近期发布了最新的全球 e-Learning 市场趋势展望与预测—

—《2014-2016 年 e-Learning 市场趋势》(e-Learning Market Trends& Forecast 2014-2016 Report)。根

据区域研究，年增长率最高的是亚太地区，达 17.3 %，增长最快的是印度、中国和澳大利亚，中国

的年增长率达 30%。欧美市场最为成熟， 其中美国在自主学习(Self-paced learning)的支出上位居世

界第一，西欧排行第二，但到 2016 年，亚洲预计要超过西欧，成为 e-Learning 市场上支出第二大

的地区。e-Learning 成为 HR 领域最大、发展最迅速的细分市场，而 SaaS 模式独占鳌头，成为多数

企业选用的 e-Learning 平台模式。

从报告中看出，目前在线学习在国内正处于高速增长期。虽然在线学习经过近十年在国内的积

累，仍处在起步阶段，但已经被越来越多的企业认可，这种方式可以很好的与企业线下培训有效结

合。网络在线教育目前已经成功互联网产业下一热点，越来越多的传统教育企业也在往网络教育转

型发展，预计未来几年将会推动整个行业发展新局势。企业在线学习平台的未来发展呈以下几个趋

势：

重服务轻产品

企业不再仅仅看重供应商的产品，更多注意力转移到供应商提供的专业服务，是否能有效协肋

企业有效地利用学习平台进行人才培养。

学习移动化

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网络在线不再局限于使用互联网和电脑进行学习了，随着技术的发展目前已实现采用手机移动

端进行学习，真正实现让学习无处不在，上班的路上、出差的路上，随时随地都可以进行学习。

内容碎片化

结合成人学习特点，企业传统的体系化课程不再满足学员的需求，学员更倾向碎片化的学习。

课程的时间由原来的几个学时进一步精简到几分钟，这也要求企业在学习内容上进行合理设计。

非正式学习工具的重要性

社交媒体工具的便访问性及可用性帮助人们获得他们所需要的信息。。

课程趣味性

在线课程与面授课程最大区别在于缺少互动，将来在课程设计上会针对性地引入趣味性元素，

增强学员学习兴趣，游戏化或互动性课程仍会成为企业开发的重点方向。

1.2 项目建设的意义及必要性

在外部市场环境剧烈变化的今天，企业面临重重挑战，如同在高原上行走，举步艰辛苦。而新

的问题更是层出不穷，令人目不暇接。如果不能采取有效的策略和行动，企业就可能面临危机或障

碍。这就是为什么名列美国《财富》杂志“世界 500 强”的企业平均寿命只有 39 岁、一般中小企业

由顺德人才中心牵头带领企业引入在线学习方式，为企业提供一个创新型在线学习平台，并在

平台上配置海量的课程资源，满足企业对各层级人员的培训需求，最终实现人才发展规划目标，使

企业战略目标顺利落地。因此，基于顺德人才中心对于人才规划和发展的重视，为企业导入在线学

习平台，相比传统培训，具备如下意义和价值：

通过在线学习平台的搭建，加快企业人才培养，促进人才体系发展；

通过平台覆盖企业标准化岗前培训、新员工培训、业务培训等员工职业发展各阶段培训；

结合企业工作岗位和平台课程，促进企业课程体系的搭建；

通过在线学习平台协助企业统一发布新产品、传达新政策，提升企业业务效率；

将培训资源及时共享，核心知识和技能有效传达，有效进行沉淀和传播，不再因人个人的

离开知识和技能也随之流失；

通过论坛、问答等形式，形成良好的学习氛围；

企业个性化的页面及论坛设计，通过全员参与，有效帮助企业搭建成熟的企业文化；

为企业降低培训成本，提升培训工作效率；

通过在线学习平台对资源和培训全流程的管理，进一步系统性规范企业培训体系。

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第二部分 基于网络的组织学习解决方案

实践证明，网络学习在促进组织绩效提升方面发挥着越来越重要的作用，也有越来越多的企业

通过选择网络达成组织学习的目标。在前面也提到了目前一些国家使用在线学习平台的比例，在线

教育在国内企业的应用还处于初步阶段，预计这个比例将会不断增长。

平台设计理念及基本框架

ELN5.0 设计以 ISO10015 国际培训标准为指导，以 10 余年 ELN 实施经验为依据，形成了 ELN5.0

的整体设计思路，以“四化”为设计理念

场景化：创新地基于场景设计学习功能，按需组合学习，调动学员学习积极性；

社交化：将问答、文库、同事圈等社交化工具充分应用于非正式学习；

开放化：基于 PaaS 的平台架构设计，成为开放式云学习服务平台的基础；

移动化：实现移动端 app、微信端和 PC 端学习同步发布和管理。

ELN5.0 总体分为管理员和学员两类角色。系统包含在线学习、在线考试、学习内容管理、交流

平台（微博、问答、论坛）、报表管理、知识管理、激励中心等子系统，既能各自独立运行，又能

集成在一起构筑培训系统。企业可以在这个开放式平台上深度自定义功能和应用，贴合企业管理需

求。

ELN 5.0 满足企业培训需求全流程，包括需求、计划、实施、评估整个过程，并辅以多个通用工

具，包括资讯管理、消息管理、审核管理等。

产品基本框架如下图：

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2.1 平台架构

ELN5.0 是基于 J2EE 的三层 B/S 结构的应用系统，其基于 MVC 的设计模式使 ELN5.0具有更高的

结构化和模块化程度。下图为 ELN5.0 在线学习平台核心技术架构：

作为面向企业级大用户量的在线学习平台，ELN5.0 的开发经历了三年，并采用了许多业界领先

的关键技术：

基于 PaaS 的可二次开发和对外开发应用开发的平台，打造学习云（Learning-Cloud）。PaaS，

平台即服务，指将软件研发的平台作为一种服务。即我们的平台将是企业开发学习服务平

台的基础平台，可以根据自己的需要延伸开发各种应用。

基于 SOA 的架构，分离基本应用，采用“主板+插件”的方式进行开发。SOA，即面向服务

的架构，指将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和

契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它独立于实现服务的硬件平台、操作

系统和和编程语言，构建在各种这样的系统中的服务可以一种统一和通用的方式进行交互。

提供基于 OPEN API 插件技术，我们的 PaaS 平台不仅支持自主开发的插件，还将支持外部软

件开发者（ISV）开发应用，并发布在 PaaS 平台上供用户订购使用。

支持多种终端（智能手机， IE/FIREFOX/谷歌浏览器等）。现代技术的发展，PC 不再是唯一

可以上互联网的硬件，电视、手机都可以顺利上网，并且上网速度也有保障，因此平台需

要适应在多种硬件上应用。

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数据库横向切分和纵向切分技术，这 2 种切分方式主要是解决数据库的效率和性能问题，

同时也是解决自定义元数据的解决方案。

大量采用缓存化，静态化，和消息队列等技术，这些技术的使用主要是解决性能和速度，

即利用最少的资源完成功能。

角色权限自定义，指管理者可以根据管理权限，对用户进行权限按需定义。角色是权限定

义的一个组合，通过角色对用户权限进行管理。

工作流系统，提供对各应用系统有决定作用的根据角色、分工和条件的不同决定信息传递

路由、内容等级等核心解决方案。工作流系统的核心功能是工作流引擎。

菜单可配置，由于每家企业使用功能的数量和种类都不一样，为保持每家使用的界面都是

适合自己的需要，因此必须保证菜单可以根据实际用户需要进行灵活配置。简单地说，就

是需要的功能才出现在菜单上，不需要的不出现。

皮肤可配置，每个学员对颜色的偏好是不一样的，因此为了适应不同学员的颜色偏好，我

们允许学员根据自己的爱好去设置合适皮肤（颜色解决方案）。

页面可自定义，除了菜单和颜色外，使用者对布局也有不同的要求，因此需要通过页面自

定义功能实现每个人可以根据的偏好规划适合自己的页面布局。

课件制作工具开发，目前大多数课件制作工具都是离线软件，不便于发布和管理。我们利

用云计算技术，将课件制作工具从 CS 架构转换为 BS 结构，即时制作，即时发布，并且可

以进行远程多人协同开发，实现素材的共享，节约储存空间和时间，缩短制作周期。

报表逐渐建立报表中心和数据中心，即满足用户自定义报表的需要，也可以进行数据挖掘。

报表系统的核心是报表引擎技术。

采用各种加密技术保障客户的安全。

2.2 平台特点

ELN5.0 的产品功能并不仅仅是简单的功能堆积，基于在优秀企业实施的积累，以及先进的学习

理论指导，ELN 5.0 产品的功能，实现了从简单的培训管理向真正的未来企业人才管理的蜕变，包括：

培训的双向扩展扩展，横向上，从网络培训扩展到面授培训、混合式培训，培训的对象，不仅仅是

对员工的培训管理，同时，包括对讲师、教学设施、教学内容、个人档案的深度管理；从纵向上，

实现从员工向组织层面的转变，不仅仅关注学员个人的学习计划，同时，从学习型组织构建上，实

现从个人学习向组织学习的转变，提供正式及非正式学习环境的构建，从学习管理上延伸至员工的

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绩效管理、人才测评。所有的一切，围绕着“选、用、育、留”的人才管理机制，支撑未来学习型

组织的打造。ELN 5.0 在线学习平台具有以下 6 个特点：

真正实现按需服务: 依托云服务平台，平台强大的扩展性和应用性满足您的个性化学习和人

性化学习。实现学习桌面可根据学习者喜好更换，页面上的功能按钮可根据企业需要移动

组合，学员可以随时添加自己喜欢的应用程序。

促进企业培训体系升级: 监控和管理培训学习的整个过程，提供正式学习和非正式学习工

具，有效结合线上学习和线下学习方式，致力于达成员工行为改变的目的。从调研员工培

训需求、计划制定、项目实施、结果评估、行为达标等环节，做到学用结合、学练结合、

形成习惯，更有效的达成培训目标。

让学习无处不在: 学习者不再被限制在电脑桌前，可以自由自在、随时随地进行不同目的、

不同方式的学习。员工可以将资源下载到移动端进行离线学习，当系统检测到互联网时，

学习记录会自动同步到学习门户。

充分发挥非正式学习的威力: 增加了问答、微博、论坛、知识库等非正式学习功能模块，从

而实现有效提升组织绩效，提高组织应变力、学习力等培训目标，将被动学习转为主动学

习，提高员工与企业的互动。

卓越的视觉体验和人性化操作: 细心打造的精致画面，强烈的视觉冲击，并将游戏元素引入

学习过程，流畅的人性化操作，增强了学员的兴趣，调动了学员的积极性，为员工学习带

来愉悦的体验感。

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真正的开放式学习平台: 提供灵活的应用商店和 Open API，实现资源共享的大平台。企业内

部系统，诸如公司网站、OA、e-HR 等可建立快速入口，亦可将第三方系统进行集成，还可

以自主开发应用。

2.3 学习形式

在线学习平台是基于互联网的一种学习形式，ELN5.0 目前主要支持在电脑 PC 端及移动端进行学

习，让企业员工的学习无处不在。

2.3.1 PC 端

使用 PC 端学习时，只要使用浏览器(IE7/Firefox13/Chrome10 以上版本浏览器)登录指定地址

http://el.sdrc.gov.cn，录入用户名和密码验证即可，如下图所示：

2.3.2 移动端

随着移动互联网的发展，企业的学习也可以利用信息技术实现移动学习。ELN5.0 支持 IOS 系统

与 Android 系统，可通过各应用商城搜索下载“云端学习”app 应用，即可移动学习、在线考核、在

线互动交流等。

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2.4 关键功能业务场景介绍

2.4.1 用户管理

业务场景 场景介绍

场景一

平台开通的初始化工作。平台开通初期，只有一个供管理员使用的超

级账号，如果要全面推广平台给学员使用，管理员必须进行一系列的

初始化工作，最关键的就是创建人员账户，让每个学员都拥有学习账

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号才能登录平台进行学习和交流。新创建的人员默认都含有学员角色，

因此大部分学员拿到账号后已经可以登录平台进行学习和交流了。如

果希望让其中的部分人员担当起管理职责，以减轻系统管理员的负担

的话，就还需要进行角色的分配，将管理角色分配给对应的人员后，

他们就拥有了管理权限。管理员可以在角色管理中进行查询和管理。

场景二

日常管理工作。遇到公司组织变化，员工入职离职，部门调动，岗位

调动等日常人事变动，或学员忘记密码，管理员都可以通过用户中心

进行管理维护。

2.4.2 内容中心

业务场景 场景介绍

场景一

企业的内部课程通过在线学习平台的上传工具上传到平台上，并且根

据该课程的用途设置讨论区的开关闭、课程参考资料以及课程开放范

围。

场景二

管理员对权限范围内的课程资源的管理，在课程的使用过程中，可能

会出现需要对课程的自身属性或者课程设置做更正的地方，通过课程

管理的课程编辑可以轻松完成。

场景三

管理员希望将相关性高的课程组合成一个主题，并且在同一个主题内

分出课程的难易程度，便于学员的学习和进步。通过课程主题模块能

够满足该需求。

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2.4.3 安排课程

业务场景 场景介绍

场景一

公司内部的临时在线培训项目可以通过安排课程模块来解决。通过快

速的安排课程到学员并且指定课程优先级，完成临时项目，并且全程

跟踪监测。

场景二 针对一个已经进行的计划，管理员通过学习完成率属性，进行实时跟

踪该计划的完成情况。

2.4.4 学习地图

业务场景 场景介绍

场景一 以工作任务为导向的学习路径，为帮助员工顺利完成某项工作任务，

或使其快速胜任本职工作，管理员可创建学习项目，通过学习路径图

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设置分阶段为员工安排课程，使员工循序渐进且体系化地掌握与该任

务相关的工作技能和必备素质。

场景二

以岗位胜任力为导向的学习路径，为帮助员工进行职业发展，快速培

养其岗位胜任力或顺利完成岗位晋升，管理员可创建学习项目，通过

学习路径图按照岗位级别为员工安排课程，使员工从低级岗位到高级

岗位逐步掌握该岗位必备能力，最终完成岗位晋升。

2.4.5 课程体系

业务场景 场景介绍

场景一

给学员提供课程学习建议，以帮助学员合理制定学习计划。平台上的

课程类目繁多，数量巨大，学员刚进入的时候可能会没了学习方向。

这时管理员就可以通过设置课程体系来引导学员学习。

场景二

设定学习任务，跟踪任务完成情况，管理员对学员设定一个相对宽松

的学习任务后，也希望能够大致了解任务的完成情况，课程体系就提

供了这样一个服务。

2.4.6 混合学习

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业务场景 场景介绍

场景一

给学员提供线上线下结合的混合学习项目，并针对混合学习项目进行

报名、课程安排、项目活动反馈、考核、线上证书等完整流程进行管

理。

2.4.7 学习过程监控

业务场景 场景介绍

场景一 监控学习进程，管理学习行为，作为管理员来说，总是希望任何时候

都可以了解到学员的学习情况如何。

场景二 弥补操作过失，减少影响程度，当管理员操作失误或计划有变而安排

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错了课程时，往往需要一个补救措施来帮助管理员清理这些错误数据。

这时，同样需要用到学习过程管理。

2.4.8 考试管理

业务场景 场景介绍

场景一

根据公司内部的培训安排和计划，获取学员对某一知识或技能的掌握

情况，选取特定群体的学员，下发考试计划，并且对未参加考试及未

及格的学员进行补考设置，最后对学员的成绩做统一管理。

场景二 一场正式考试结束后，管理员根据实际考试情况，针对考试不及格人

员及缺席人员，设置补考。

场景三 在考试结束后，可以利用抽查功能记录管理员线下抽查的结果，方便

之后的信息校对。

2.4.9 问卷调查

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业务场景 场景介绍

场景一

管理员为实现针对公司内部员工对某个主题的意见收集，可以通过问

卷调查模块设计并录入或导入问卷，创建调查项目，选取目标调查群

体和个人，收集调查意见和统计结果，并且能够对整个群体的答卷情

况做监控。

2.4.10 知识管理

业务场景 场景介绍

场景一 分门别类管理知识资源

场景二 自主设定学员的上传权限

场景三 支持多种形式的知识分享

场景四 置顶和推荐有助于提高知识的传播效果

场景五 建立个人的专业知识库

场景六 通过积分机制增强学员分享的积极性

2.4.11 微博

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业务场景 场景介绍

场景一 移动客户端发布微博。现在移动设备的应用越来越普及，学员更倾向

于在地铁、公交或上班途中发布信息，了解动态

场景二 平台内应用分享生成微博。平台中各应用之间的动作，通过分享来生

成微博，实时共享给周围的人。

2.4.12 问答

业务场景 场景介绍

场景一 每个用户都可以编辑问题。由于提问者的能力、学识，经验等诸多客

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观因素，可能造成提的问题不是非常准确。所以问答应用中，所有用

户都可以对问题进行编辑，补充完善，进而形成规范化的知识内容。

场景二

赞同答案，使好的答案排在更前面的位置。当一个问题有多个答案时，

学员可以对自己认为有价值或赞同的答案进行投票。当一个答案投票

数多了，会自动排列在前面，体现出此内容的价值性和认同程度，非

常方便后面的学员。

第三部分 学习资源介绍

3.1 学习资源特点及设计思路

3.1.1 课程门类齐全

课程门类齐全，包括通用管理课程、行业课程和定制化课程，整个课程体系的设计和架构是基

于一个“由面到点”的设计思路：“面”是指通用管理课程，适合所有的行业，涉及的人群包括员

工职业化、中基层管理技能、高层领导艺术；业务领域包括市场营销、人力资源、财务管理、生产

运营管理等；除了岗位胜任核心课程外，还提供了办公软件、语言类、国学、健康养生、休闲娱乐、

中国式管理、职场人士必备经济学常识等各种学习专题课程作为选修课，实现了面的覆盖。

同时，“点”指的是课程的针对性，体现在的行业课程和定制课程服务上。针对不同行业的特

点，设计开发了具有行业特色的行业解决方案，包括银行业、证券业、服装行业、家居建材和商超

零售行业等行业；个性化的课程定制服务更是把课程的针对性落实到位，根据客户的需求开发、定

制个性化的课程。

3.1.2 基于岗位胜任能力模型设计课程内容

岗位胜任能力是对在特定岗位上产生理想绩效的典型工作行为的提炼和集成，并进一步推演出

产生这些理想工作行为的员工态度、知识和技能。依据岗位胜任能力模型设置的特定岗位培训课程

体系，以及由此展开的员工培训和组织学习，必然有助于提升组织业务绩效。基于岗位胜任能力模

型设计课程内容包括三个步骤，分别是梳理岗位职责、构建岗位胜任能力模型、设计岗位课程

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基于上述流程，企业可以开发诊断不同岗位和职级的课程体系与培训解决方案。

3.1.3 适合成人学习的微课程

微学习适合成人学习的特点。成人学习者在学习背景、学历及其能力结构上有很大的差异，如

果采用传统的成人培训模式，不能达到因材施教的目的，而微学习是通过个人化的移动终端随时定

制和获取所需信息，不受传统培训教师的约束，也不受培训时间和培训内容的限制，智能地提供符

合个性化的服务，实现真正因材施教。这种个性化的形式可以使成人学习者按需订制学习内容，实

行自助式学习，从而减少一些流于形式的、不必要的知识灌输，同时由于成人学习者不像在校学生

拥有集中的学习时间，他们社会活动频繁，分散精力的事情很多。因此，只能利用分散零碎的时间

进行学习，比如在等车、做家务或休息时进行学习。

微型内容是微学习的基础。所有的岗位核心课程和行业课程都是微单元化的课程，即一个知识

点或技能点就是一个小的课程，时长在半个小时左右，非常适合碎片化的学习。同时，在线学习平

台能实现 Android 和 iOS 两种客户端学习方式，所有课件基于微单元设计，有助于企业员工在上下

班途中或其他碎片时间中学习，从而最大限度减少误工时间。

3.2 标准化通用管理课程体系

为客户提供的标准化通用管理课程体系设计为八个分院（如下图所示），覆盖现代企业各主要

领域职业人士最普遍的培训需求，具体包括职业化分院、经理人分院、领导力分院、市场营销分院、

人力资源分院、财务管理分院、生产营运分院和 MBA 分院。

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分院 课程体系架构及课程内容特点

职业化分院

员工职业化课程从职业化素养、职业化技能、职业化礼仪、职业化

形象以及职业生涯规划五个方面构建课程体系，旨在通过培训使员

工在观念、思维、态度、技能上符合职业规范和标准，提升员工职

业化素质，推进企业整体形象的提升。

经理人分院

经理人分院主要为中基层管理岗位者设计，从自我管理、目标与执

行、团队管理、沟通激励四个方面构建培训课程体系。本分院旨在

帮助企业中基层管理者正确认知自身角色，并尽快适应角色改变带

来的工作职责和工作技能的转变；帮助企业的中基层管理者掌握目

标绩效管理的技巧，带领团队高效完成团队的工作目标；帮助企业

的中基层管理者提升团队管理技能，营造良好的团队氛围，打造高

绩效团队；帮助企业中基层管理者提升沟通与激励技巧，建立良好

的人际关系网，实现与上级和同级有效协作。

领导力分院

领导力分院从高层管理者的自我管理、战略与创新、组织与流程、

管理变革、领导艺术、企业文化建设、信息与财务管理七个方面构

建课程体系，旨在帮助企业领导者提升自我、引领业务发展、领导

团队，进而改进管理效率和提高企业绩效。

市场营销分院

市场营销分院从营销战略、品牌塑造、渠道管理、广告与促销、终

端零售、销售团队管理、销售技巧、客户服务技巧八个方面构建课

程体系，旨在帮助企业市场营销人员准确把握市场动态、了解客户

心理、掌握销售技巧，实现企业的营销目标，最终实现产品在市场

中的有效流通。

人力资源分院

人力资源分院从人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管

理、薪酬管理、员工激励、员工关系管理、劳动关系管理八个方面

构建课程体系，旨在帮助企业从高管到人力资源部门人员再到直线

经理掌握人力资源管理的相关技巧，实现人力资源价值的最大化。

财务管理分院

财务管理分院从内部控制、现金管理、预算管理、成本管理、税务

管理、风险管理、信用管理、会计准则八个方面构建课程体系，旨

在帮助企业通过有效的财务管理，监督企业经营管理的各个环节，

并正确评价企业经营状况和经营成果，从而帮助企业进行预测决策

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3.3 细分行业课程体系

3.3.1 银行业课程体系

聚焦银行业核心岗位。根据商业银行前、中、后台不同的岗位职责分工，构建了九个核心岗位

的课程体系，分别为大堂经理、营销客户经理、理财客户经理、对公客户经理、银行柜员、呼叫中

心客服代表、呼叫中心客服主管、风险经理、网点主任；同时根据商业银行内部的晋升规律，设计

了岗位内部自成体系的晋级课程包，具有很强的实操性。课程内容侧重于解决实际工作中的具体问

题，实用性强。

3.3.2 证券行业课程体系

聚焦证券行业核心岗位。根据证券营业部前、中、后台不同的岗位职责分工，构建了若干个核

心岗位的能力素质模型，例如客户经理、电话营销客户经理、公司营销团队长、证券培训师、投资

顾问、客服经理、风险控制经理、柜员、理财经理和营业部总经理等；同时根据证券公司内部的晋

升规律，设计了岗位内部自成体系的晋级课程包。

3.3.3 房地产行业课程体系

聚焦房地产行业核心岗位。根据房地产行业不同的岗位职责分工，构建了若干个核心岗位的能

力素质模型，例如开发规划、策划与营销、工程管理、财务等岗位课程；同时根据房地产行业内部

的晋升规律，设计了岗位内部自成体系的晋级课程包。

以及制定企业战略。

生产营运分院

生产营运分院从现场管理、质量管理、成本控制、安全管理、班组

管理、生产计划控制、采购管理、仓储管理、物流管理九个方面构

建课程体系，旨在帮助企业完善生产管理的各个方面，实现企业良

性运转。

MBA 分院

MBA 分院的开设目的，正是为那些具备一定工作经验但苦于缺乏

必备知识的职业人士，补给最充分的营养。它从企业战略管理、市

场营销、人力资源管理、管理学、公司理财、管理经济学、管理信

息系统、现在企业组织设计、公司理论与实务、企业国际化经营十

个方面构建课程体系，满足职业人士对管理知识的全方位需求。

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3.3.4 服装行业课程体系

聚焦服装行业核心岗位。本课程体系构建了服装行业高管、生产、营销、财务、人力资源五个

序列共十六个岗位的能力素质模型，分别为总裁、加盟商、代理商、商品经理、陈列师、培训师、

督导、店长、导购、HR 经理、培训主管、财务经理、财务主管、厂长、车间主任和班组长；同时结

合具体岗位的任职年限和个人成长情况，将培训课程体系划分为三个阶段，学员可以通过进阶式的

学习，逐步提升岗位胜任能力。

3.3.5 家居建材行业课程体系

聚焦家具建材行业核心岗位。本课程体系构建了生产、营销、人力资源三个序列共十一个岗位

的能力素质模型，分别是营销副总、区域经理、市场部经理、经销商总经理、店长、导购、HR 经理、

培训主管、厂长、车间主任、班组长；同时结合具体岗位的任职年限和能力提升的自然状况，将培

训课程体系划分为三个阶段，学员可以根据工作时间的长短、经验的多少以及管理技能掌握的情况，

有选择地参加相应培训。

3.3.6 工程建设行业课程体系

聚焦工程建设行业核心岗位。本课程体系构建了施工员、资料员、质检员、造价工程师、监理

工程师、安全工程师六个岗位 100 多门课程。同时还提供了专业资质认证辅导课程，包括一级建造

师、二级建造师、安全工程师等考试科目学习资料，学员可结合自己需要在线进行认证考试科目的

学习与模拟考试。

3.3.7 汽车行业课程体系

聚焦汽车行业 4S 店的核心岗位。本课程体系构建了 4S 店销售人员、客服人员、维修人员、保

险理赔人员、运营管理人员等岗位课程，同时可根据任职人员的从业经历、能力提升的自然状况设

计了三个阶段的学习体验，提升从业人员的工作能力进而提升汽车 4S 店的整体运营能力。

3.3.8 医药行业课程体系

聚焦医药行业的核心岗位。本课程体系构建了医药行业高管、销售、人力资源及财务岗位的能

力素质模型；同时可根据任职人员的从业经历、能力提升的自然状况设计了三个阶段的学习体验，

提升从业人员的工作能力进而提升医药企业的整体运营能力。

3.3.9 零售行业课程体系

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聚焦商超零售行业核心岗位。本课程体系构建了商超零售业企划岗、人资岗、财务岗、信息建

设岗、销售岗、采购岗、管理岗等岗位的能力素质模型；同时根据任职人员的从业经历、能力提升

的自然状况设计了三个阶段的学习体验，提升从业人员的工作能力进而提升中国商超零售业的整体

运营能力。

3.4 增值服务资源

是一家基于网络的组织学习方案服务商，致力于通过先进的信息通信技术和移动互联网手段，

海量的学习资源，系统的组织学习理论研究与最佳实践经验，以及专业、用心、细致周到的服务，

协助企业设计、建设并维持“学习转化系统”，实现从培训到绩效的转化，促进战略和文化的落地、

员工能力的提升、行为的转变以及组织绩效的持续改善，提升企业的学习力，打造核心竞争优势，

实现可持续发展。为了满足企业一站式的培训需求，还整合了以下第三方优质资源。

3.4.1 企顾司

企顾司（CEGOS），1926 年成立于瑞士，现总部在法国，在过去的 86 年里，企顾司通过咨询、

培训和研究三位一体的方式，帮助欧洲企业战后复兴和迅速发展。现有 1000 余名员工，3000 多名

合作顾问，自 2000 年以来，为课程研发投资达 2,500 万欧元。1997 年进入到中国，是第一家进入中

国市场的外资培训机构，法国前总统希拉里访华时带入中国的项目。每年为 20 多万位来自世界各地

优秀企业的员工提供培训，为数万家企业提供培训咨询服务。

图：企顾司《管理全能进阶》课程包

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图：企顾司《专业菁英修炼》课程包

3.4.2 中欧商业在线

与中欧商业在线利用双方优势资源，达成深度战略合作。学员可以通过在线学习平台学习中欧

商学院在线课程，实现了学习与工作相结合、同步学习与异步学习以及绩效导向的学习理念，给学

员提供更多种课程的选择。

中欧商业在线，依托中欧国际工商学院的学术力量和教学经验，融合来自国际其他知名商学院

的知识贡献，把中欧先进的教育理念、新兴的网络技术和优秀的企业学习实践融为一体，为企业和

学员的高质量管理学习提供更多机会和选择，快速提升组织的整体领导力。

图：miniMBA 项目课程设置

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图：领导力进阶课程

3.4.3 思酷

思酷，源于源自凯洛格商学院，以“动画+视频+长图文”多种呈现方式，基于领导力管道模型，

将职业发展分为 5 大层级：新员工、基层员工、基层管理者、中层管理者、高层管理者，为 3 大行

业提供员工成长解决方案：零售人员、银行网点人员、创业人员。课程最大的特点为：微课形式、

体系化学习。

图：思酷《领导力发展 5 层级》

3.4.4 《得到》

《得到》，在保证员工成体系的学习课程之余，「得到」可以提供商业大 咖、精讲精读。补充

行业前沿知识、商业趋势动态，商业现象 背后逻辑等前瞻性知识。线上课程 + 商业大咖双管齐下，

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更多视听内容，满足碎片化时间阅读需求，解决空间和时间上不方便集中授课的难点，为企业管理

层、员工提供不同搭配产品组合。

图：《得到》系列专栏

3.4.5 快课微学习

职场办公软件，尤其是 Office 三大系列 PPT、Excel 和 Word 已经成为每一位职场人士必会的职场

软件。我们在使用这些软件过程中常遇到操作速度慢、有想法却做不出、需要频繁使用网络搜索来

解决软件问题等情况，这些情况大大降低工作效率。但是不论是书籍还是传统的视频教程、线下培

训都不能很好地解决这个问题，通过快课微学习利用碎化时间完成办公软件的应用技能提升。

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3.5 个性化定制课程服务

3.5.1 实施背景

随着信息化的飞速发展，企业应沉淀和积累自身企业的内部知识转换为可提升组织绩效的生产

力。目前，大多数企业的内部知识来源：一线员工的经验，企业内部讲师培训、企业聘请的外训讲

师、量身定制的应用服务解决方案、以及企业引进的其他课程内容等。

这些，都可以通过个性化的课件定制来为解决，将企业的隐性知识显性化，显性知识系统化。

3.5.2 课程定制方案

我们按照国际成熟的 ADDIE 科学模型进行设计和开发（如下图所示），课程开发上兼顾成人学

习特点和教学技巧，从学习者的角度出发，融教学性、参与性、实践性、娱乐性为一体，达到轻松

学习、快速理解和正确应用的效果。

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3.5.3 定制课程形式

形式 说明

电子书

通过多媒体表现的技术课程内容基本以静态的文字图片辅助说明为主，涵盖文

字、动画、声音、视频等多种形式。

三分屏 主要以授课老师视频原始素材，结合授课内容的电子文档，将课程内容进行美化

设计的同时进行动画同步等，最后利用课件工具进行后期合成。

二分屏 通过合理教学设计，全新进行内容及美术设计，利用课件制作工具后期合成。可

加入适当 flash动画及多种交互形式。

知识问答类 企业 QA 知识库等内容，设计人物问答对话的形式，进行要点文字提炼与重点内

容的考核互动，将枯燥的概念通过图文讲解方式进行传授；增强互动性，透过内

部课程测试检验学习效果。

图文讲解 对于产品知识或规章制度类型的内容，主要以图文讲解的形式为主，通过内容上

的精炼设计及简介美观的动画设计，并针对重点内容融入交互测试。

实操模拟 对于软硬件模拟操作内容以“教-学-练”为主要设计思路，以目标任务为导向。

动画演示软件的操作过程，配以功能模块的文字说明，并提供交互操作的机制。

让学员有良好的实际操作体验并掌握实际技能。

角色扮演 学习者可选择扮演课程中的虚拟角色，从而进入不同学习路径。或在学习过程中

通过不同问题选择得到不同的学习反馈。实现个性化学习。

情景模拟 对于工作场景案例等内容采用卡通手绘与实际工作场景相结合的方式，将日常工

作中的场景案例通过直观的动画演示，与理论知识有机结合和贯穿。极大提升课

程讲授的趣味性和生动性。

动漫剧情 对于小知识点或制度的宣传推广等内容以全动画片形式，设计轻松幽默、连贯的

小故事，完成学习目标。

数码真人 对于专业化程度较高的课程内容，通过教师真人视频与多媒体技术的结合，并利

用多媒体技术设计实时交互，逼真生动，增加学员亲切感的同时快速掌握学习内

容。

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游戏化学习 将游戏思路融入课程中，将课程内容与游戏概念相结合。提升学员学习主动性和

学习目标的有效针对性。

3D模拟 大型重工或机械类类课程内容中通过 3D建模，达到仿真模拟的效果。或搭建 3

虚拟课堂，进行课程体系学习平台，激发员工学习兴趣，促进学习效果转化。通

过 3D实时互动技术实现情景学习和网络游戏的嵌入。把被动的学习情绪转换成

主动式学习。

移动学习 随着由于移动技术的不断发展，移动学习成为电子化学习的新领域。课程内容短

小精干，学习实现随时随地。

3.5.4 课件开发流程

3.6 OMO 企业赋能培训

3.6.1 实施背景

企业大学是企业发展所必须建立的重要文化平台。在企业大学培训体系的建设中主要包括内容

建设、师资队伍建设、学习平台建设与运营维护多项工作，不论是企业对外的形象宣传和文化推广，

还是企业内训，其中内容建设都是企业大学建设宗旨的具体表现。

目前，企业普遍存在以下问题：

1、 缺乏快捷、简便的微课程制作技术与微课程内容提炼方法

2、 缺少围绕岗位的系列微课程开发方法

3、 企业大学需要构建一个完整的混合式学习体系

因此，“让每个企业都拥有自己的企业大学”是 OMO 企业赋能的重要历史使命。

3.6.2 解决方案

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集时代光华 17 年间为 7200 余家企业提供培训服务所积累的丰富经验，研发形成了具有当今移

动互联时代特征的、服务于企业大学内容建设的递进式课程体系。

第四部分 案例分享

4.1 成功案例

4.1.1 广州本田

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◎公司基本情况

经营领域：整车业务包括 Honda 品牌的歌诗图(Crosstour)、雅阁(Accord)、奥德赛(ODYSSEY)、凌派

(CRIDER)、锋范(CITY)、飞度(FIT)六大系列车型

员工数量：平台注册账户 22,000 人

引进时间：2011 年

学习范围： 主要应用于特约店六大核心部门（总经理室、销售部、售后服务部、客户服务部、市场

部、零部件部）

地理分布： 广州

◎为什么采用在线学习平台？

1)、人员庞大，新产品发布频繁，无法及时有效传递产品亮点；

2)、特约店数量庞大，服务标准和流程不统一，难以做到同质同一，服务同网；

3)、内部课程形式单一，学员对内部课程缺乏学习兴趣。

◎关键的商业驱动因素：

1)、契合企业价值观“坚持学习”；

2)、建立标准的流程化；

3)、建立内部课程体系；

3)、全方面提升员工素质。

◎主要推广方式：

1)、制作学习平台宣传片，并将项目命名为“广本 e 学”，致力于打造一个企业学习品牌；

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2)、整合企业内部讲师和知识资源，定制企业内部课程；

3)、课程上线后设计海报、课程预告、课后知识竞赛、专家坐诊答疑，进行全过程宣传和跟踪；

4)、结合线上线下进行宣传，通过微信进行活动预告；

5)、启动“每天 3 分钟”活动，由内部专业人员结合岗位进行微课程分享，鼓励全员积极参与，

形成良好学习氛围；

6)、每月进行月报速递，向高层汇报各区域学习情况，及当月学习活动上线和执行情况，获得

各层级人员支持。

◎实施方案：

广本的课程主要以内部课程为主，主要结合岗位需求定制企业内部课程。

1、通过岗位梳理，划分岗位层级，结合公司员工的目前定位，明确各层级重点能力项。

2、基于能力模型的学习地图使得企业员工的学习与发展不再盲目，而是紧紧围绕企业战略所层

层分解下来的能力要求。

3、游戏化阶段化的应用，帮助员工不断明晰自己所处的位置和未来发展方向，不断激发员工的

学习兴趣。

4、定制标准化内部课程体系，包括销售标准流程、服务标准流程、零部件组标准课程及岗位应

知应会产品课程。

5、设计线上线下混合学习活动，有机合理的将各种培训通过阶段性的主题活动、考试认证或者

分享征文等形式串联起来，获得最大的培训价值和效果。

4.1.2 海尔集团

◎公司基本情况

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经营领域：冰箱冷柜，冰箱，热水器

员工数量：1 万人以上

引进时间：2009 年

学习范围：产品经理，产品代表，直销员

地理分布：青岛市

◎为什么采用在线学习平台？

1)分散性，大量人员分布在外地，无法让培训覆盖到所有人 ;知识传递缓慢，分散在各地的销售

人员不能及时获取知识。返青成本太高，经济费用不能满足预算要求，

2)由于工作时间、工作地点的差别，集体统一培训很难并无法监控;没有工具可以控管，无法了

解学习进度；产品同质化，由于分散，员工专业素质提升成很大问题；

3)企业、员工成长、发展的需要。因此，公司急切需求一种课程资源丰富、成本低、推行易、

而且学习课程、过程、效果基本可控的培训系统，来逐步满足以上的要求。

◎关键的商业驱动因素：

1)结合岗位性质定向安排培训课程，体现专业化，提升职业化（加大内部知识的上传与管理配

合通用类课程，搭建体系规划）；

2)成为企业与个人永续前进的推动力，实现企业及个人素质与形象的提升，有效实现双赢。

◎主要推广方式：

1)通过项目启动会、告学员书、e-Learning 推广片、内部刊物等加强宣导；

2)通过对各工贸二级培训主管的现场培训结合视频会议培训强化推广；

3)分阶段推广实施，达成阶段性的战略实施目标：登陆-学习-考核-评估-分享-共赢。

◎实施方案：

海尔以内部课程为核心，通过内部分层次培训需求调查，围绕产品知识、销售技巧等组织内部

必修课程体系，结合通用类选修课程，制定分月课程规划。以直销员、产品代表为例：全年按季度

分为四期项目，结合每季度的市场情况，制定培训计划。每期培训以三个月为周期，第一个月为课

程的组织、制作、上传、计划下达实施期；第二个月为考核、论坛专区分享期；第三个月为应用效

果评估期，学员将学习的知识结合工作实战，总结在实施报告中，特别优秀的案例，一方面在论坛

中设为精华帖，另一方面上传知识库备份。以一个季度为小结，组织分享，通过返青培训、知识竞

赛、雏鹰计划等多种形式进行总结和分享，达到培训实施效果。

4.1.3 壳牌(中国) 有限公司

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◎公司基本情况：

经营领域：石油天然气开发和液化天然气、油品和化工

员工数量：中国员工 9000 人

引进时间：2007 年 10 月

学习范围：壳牌全国经销商（1600 人），壳牌内部员工 212 人

地理分布：壳牌雇员约 102,000 人、业务遍及全球 100 多个国家和地区

◎为什么采用在线学习平台？

1)商业模式的特殊性：壳牌中国采用各地经销商代理销售的商业模式，经销商公司员工的能力

发展直接影响了壳牌的销售情况，只有提高经销商各层级员工的各项能力与技术水平才能保证壳牌

在各地销售业绩；

2)人员的地区分散性：壳牌中国的代理经销商分布在全国各地，人员的分散性是制约培训的一

个重要因素。必须要找到一个能不受地域不受时间限制的培训方式解决这个因地域分散而造成培训

难的问题。

◎关键的商业驱动因素：

1)通过壳牌经销商网络学院这一学习平台为经销商提供简单、标准化的润滑油销售相关教材，

实现信息一致性的传达；

2)结合 e-Learning 这一先进的混合式教学方式，把被动的培训文化转变成主动学习的文化，将壳

牌经销商团队建设成为一个学习型团队 ；

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3)将壳牌经销商学院构建成壳牌与经销商之间多向沟通和互动交流的平台。

◎主要推广方法：

1)实施初期——学员账号数 200 个，壳牌（中国）内部组建经销商能力发展部，专门负责经销

商日常学习管理工作；

2)实施中——学员账号数增至 1600 个左右，为壳牌经销商网络学院提供-Learning 教务支持外包

服务，协助壳牌经销商能力发展部实施日常教务管理。

服务内容：平台教务支持服务与培训顾问咨询服务

服务对象：壳牌经销商学员、壳牌培训管理员

针对经销商学员，除了完成培训实施过程中的指导工作外，外包服务还将采取主动服务的方式，

将优秀学员的学习经验与方法传播、推广，使更多的学员得到学习关怀，提升学员学习力；

针对壳牌培训管理员分两部分，第一，按期完成壳牌经销商培训计划的实施工作；第二，定期

统计各种报表，总结、分析学员学习情况，并及时向壳牌培训管理员反馈，同时提出更有针对性的

培训建议供壳牌培训管理员参考。

3)壳牌、合作制作《壳牌经销商网络大学学习指南》，通过邮寄方式发放给各地经销商学员，

帮助学员了解网络学院各项具体内容及常见问题解答（FAQ）与重要提示等。

◎实施方案：

具体项目：经销商销售代表入职班学习

实施背景：在各地经销商日常运营过程中，由于业务发展需要，不断会有新的销售代表加入到团队

中，所以，如何以最快的速度将壳牌的产品知识、及专业销售技巧传达给新加入的成员，并让销售

代表尽快融入到学习型团队中去，这一现状就成为了 DSR 入职培训班实施的必然。

1）根据能力发展要求，在经销商网络学院设置了三大课程体系：入职培训类，岗位培训类和个

人素质发展类；各个课程体系针对不同岗位有不同的课程安排；

2）细致入微的培训班教学管理 在线辅导：壳牌销售为经销商销售报名后，入职培训课程随机

安排进入学员账户；3 日内，主动致电学员做首次登陆指导，内容包括电脑网络运行环境的检测、

平台操作指南，以确保学员可无障碍进行学习。学员也可主动拔打 4006-100-513 咨询有关任何操作

方面的问题。学员可以随时开始学习。集中开班后，将自动纳入班级管理，并会收到短信确认；开

班后, 学习管理员将在线沟通各门功课的大纲和要点；并在期中和期末前对所有学员进行一对一地

电话跟踪和电话答疑。同时，根据学员的集中问题，邀请市场部或技术部人员等相关支持部门同事

在线集中回答。条件成熟时，我们将为每期培训班举行 1-2 次学员空中交流(视频会议)。在线管理:

每周会以短信电话方式，及时提示学员进行学习。期中发 1-2 次进度报告给到内部销售，以便他们

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能及时了解进展，进而从销售层面协助我们促进学员学习。对成绩不合格的学员，将提供多次补考

机会，结班时补考仍不合格，能力部门会发邮件给到壳牌销售，建议该学员转部门或延长其试用期。

对于经管理员多次提醒，仍然不参加学习的学员，能力部门将在培训班结束后永久取消其网络学院

学籍，关闭账号，不再为其提供网络学习资源、并在结班报告中列出名单。结业条件：学员只有学

完全部课程，且单科考试成绩全部及格，方视为结业；合格学员可获得结业证书。

◎对公司产生了哪些影响：

壳牌（中国）通过对经销商网络学院的一系列建设与完善措施，致力于协助经销商建设学习型

组织,全面提升经销商公司全体员工能力，从而保证持续性地提供经销商企业发展所需的强劲动能,

帮助经销商建立持久的核心竞争力。

◎ 学员心声：

1)实用、有效、深入浅出、理论与实际相结合、收获颇丰；

2)通过系统的学习，使我真正了解壳牌，认识壳牌，壳牌不单是一个企业，更像一个大家庭、大

课堂，使我们大家共同成长，进步。