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프로젝트 환경의 지식경영

장주관, PMP

[email protected]

DPC & Skyventure주관 Project Management 세미나 (2005.04.15)

Copyright © 2005 LG CNS. All rights reserved.

목차

2. 2. 프로젝트프로젝트 환경과환경과 지식경영지식경영

3. LG CNS 3. LG CNS 사례사례

4. 4. 맺음말맺음말

1. 1. 지식경영지식경영 개요개요


1. 지식경영 개요

지식경영의 필요성

“지식경영은 기업 경쟁력의 원천입니다.”

그러나 …

개인의 지식을 조직의 지식으로 축적하지

않으면 경쟁력은 사라질 수 밖에 없다.

미래를 준비하는 혁신의 기반은 지식

“지속적으로 새로운 지식을 창출하고, 창출된 지식을

조직 전체로 파급시켜 신기술·신제품에 신속히

반영하는 기업만이 살아남는다.”

- 노나카 이쿠지로, 지식창조기업(1998)

“전체 직원 중 입사한 지 5년이 안되는 직원들이 40%에달하고 30% 이상 직원들이 외부에서 활동하는 상황에서

지식경영도입은 필수”- 르니 마쉬 IBM 최고지식경영자(CKO

경영환경 변화에 적응을 위한 지식점프

기업에 경영환경 변화에 따라 빠르게 대응하거나

변신하는 능력을 가능하게 하는 원동력이 바로 질

좋은 지식인데, 낮은 수준의 지식에서 환경 적응력과

창출력을 높이는 질 좋은 지식으로 옮겨 가는 것이

지식점프이다.

- 이 홍 교수의 '지식점프'

지식경영의필요성

컨설팅사업으로의 IBM 변신의 원동력

• 1990년초 대규모 구조조정에 따른 감원으로 지식 및

노하우와 고객관계의 상실 (86년 40만명→94년 21만명)

•남은 직원에게 업무부담과 비효율성 증대 - IBM



노동생산성

전 산업 제조업

1980 1990 2000 1980 1990 2000

캐나다 71.8 68.7 69.0 85.0 76.8 74.0

독일 - - 87.1 - - 63.5

프랑스 87.2 96.2 91.5 90.0 83.5 80.8

영국 59.0 63.8 68.9 65.7 73.1 65.4

이탈리아 72.6 75.8 74.1 66.1 61.3 50.6

일본 104.1 125.3 120.6 112.9 117.3 105.2

한국 17.3 26.4 34.8 21.3 25.9 44.0

제조업의 노동생산성은 매우 빠르게 증가하였지만 서비스업의 부진으로

전 산업 노동생산성 수준은 선진국과 여전히 큰 격차를 보이고 있음.

* 서비스업에 고용된 자원의 생산효율성을 제고 하는 것이 시급

노동생산성 국제비교 (미국 = 100)

출처: 산업경쟁력종합연구과제 2년차연구결과보고서, 한국개발연구원, 2003~2004



Knowledge Worker

기존 일을 개선, 개혁하거나 여기에 새로운 것들을 지속적으로 축적하여 새로운

가치를 창출하는 사람들

남들과 다른 문제의식을 갖고 손님들이 안볼 때 더 빨리 더 깨끗하게 청소하는 새로운

방법을 찾아내고, 모든 청소부들을 모아놓고 새로운 방법을 이들에게 학습시킴

• 고객의 취향과 습관에 맞춘 서비스: 수건을 많이 쓰는 고객, 객실 비품의 위치를 바꿔주길 원하는 고객, 월스트리트저널 외에

USA TODAY를 원하는 고객 등

리츠칼튼 호텔의 청소부 아줌마 (말콤볼드리지 생산성 대상)

자장면 배달을 통해 현장에서 생생한 고객의 요구를 상세히 파악하고 이를 통해 고객

을 감동시킬 아이디어를 꾸준히 찾아내고, 실천 함

• 첫 작품: 자장면에 짬봉국물 서비스(고객감동 히트 1호)

• 판촉전략(성냥/요지→스타킹/책상메모지), 시장세분화 (양: 학생, 질: 가정집, 스피드: 교수)

‘번개’ 별명을 가진 조태훈씨 (신지식인 상)



KW Development

Continuous Knowledge Worker Development Formula

Leads To

• Mind Mind - 목표의식, 혁신의지, 도전정신, 자율성과 책임 등

• HabitHabit - 시간관리, 메모습관, 끊임없는 자기개발 등

• Skill Skill - 창의력, 정보기술활용능력, 의사전달능력 등

Continuous Knowledge Worker Development

지식근로자의 생산성은 “지식근로자 또는 지식의 투입량과 그로써 산출된 남다른 품질수준의 산출량의 비율"로 정의할 수 있다. - Peter F. Drucker



지식경영 활동

새로운 지식의 창출

외부의 가치있는 지식을 활용

지식을 한곳에 집중시킴(D/B화)

지식을 공유할 수 있도록 하고 전파할 것

의사결정과정에 지식을 활용할 것

지식축적을 위한 인센티브 및 기업문화조성

비즈니스 프로세스와 제품개발 서비스에 조성된 지식의 활용

지식자산의 가치 측정

출처: 컨설팅회사언스트영컨설팅자료



지식의 분류

암묵지(tacit)

형식지(explicit) •언어로 표현 가능한 객관적지식

•언어를 통해 전달•이전이 용이

•언어로 표현하기 힘든 주관적지식

•경험을 통해 몸에 밴 지식•전수하기 어려움

80% 80% 이상이상



지식경영의 성공요소

“지식은 핵심역량의 극대화를 지원하여 기업의 비전과 전략을

달성하는 데 기여해야 한다” 1)

“우리는 우리가 쓰거나, 발표할 수 있는 것보다 더 많은 것을 알고

있다. 이러한 암묵적 지식의 공유를 위한 구성원간의

Interaction을 강화하는 것이 중요하다” 2)

“구성원의 Mind와 행동방식의 변화가 선행되어야 한다.

지식경영을 습관이나 문화로 만들어라” 3)

1) KM Winning Points, Bearing Point, 2003.72) One More Time What is KM?, Gartner 2004.

CoP혁명, 에티엔느웽거외, 물무레3) 다시생각해보는지식경영, LG주간경제 2003.8


Project Organization

출처: The Frontiers of Project Management Research, PMI

2. 프로젝트 환경과 지식경영

급변하는 사업환경에서 경영활동을 효과적으로 수행하기 위해서 확고한책임자 중심으로 계획하고 추진하는 동적인 개방형으로 조직구조

Project Management

BusinessDevelopment

Company LevelCompany Level

BusinessManagement

Project AProject A Project BProject B Project CProject C

Assurance for the FutureAssurance for the Future

Support & ControlSupport & Control

ResultsResultsProject LevelProject Level


Knowledge Techniques

출처: Enhancing Corporate Performance through Sustainable Project Management Communities, Lynn Crawford, PMI Conference 1999Management of Knowledge in Project Environment, Peter Love, ELSEVIER, 2005


Projects, People and Organization

• Figurative Thinking• Thinking Aloud• Scribbling Notes• Reflective Learning

• Brainstorming Sessions• Formal Project Reviews• De-briefing Meetings• Ad-hoc Meetings• Lessons Learned/Post-mortem Meetings• Project Correspondence

• Project Manager Camps• Knowledge Retreats• Professional Networks• Knowledge Facilitators/Managers• Inter-project Correspondence• Inter-project Meetings


PMBOK(3rd Ed.)

출처: A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide) 3rd Edition, PMI


●●●


Enterprise Environmental Factors

Organizational or company culture and structure

Governmental or industry standards

Infrastructure

Existing human resources

Personnel administration

Company work authorization system

Marketplace conditions

Stakeholder risk tolerances

Commercial database

Project Management Information Systems




Organizational Process Assets

Organization’s processes and procedureStandards, policies, process/product lifecycle, guidelines, templates

Organization communication/project closure requirements

Control procedures (financial, change, risk …)Organizational corporate knowledge base

Process measurement database, project files

Historical Information & lessons-learned knowledge base

Configuration, issue/defect management database

Financial database (labor hours, cost, budget, overruns …)

Documenting the causes of variances, the reasoning behind the corrective action chosen, and other types of lessons learned for both

the project and other projects of performing organization.




Transferring Lessons Learned

출처: Enhancing Corporate Performance through Sustainable Project Management Communities, Lynn Crawford, PMI Conference 1999


from Project to Project


Shared Learning Network

출처: How to Transfer Innovations, Solutions, and Lessons Learned across Project Teams, Carol H. Stephens, PMI Conference 1999


Project #1 Project #2 Project #3 …

among Projects


CoP Characteristics

출처: CoP혁명, 에티엔느웽거외, 물무레CoP. Paul Hildreth, Web Page, 2000CoP: The organizational Frontier. HBR 78, 2000

서로 만나는 것에 가치존재

서로의 정보와 지식공유

서로에 대한 적절한 충고

서로가 문제해결을 도와줌

상황, 소망, 요구에 대한 토론

공동의 사안에 대한 논의

아이디어 탐구와 다양한 의견개진

여러 툴, 표준 등 개발 및 공유

암묵적인 이해 창출



3. LG CNS 사례

회사 소개

* Gartner Research (August 2003)

현 황

Foundation : 1987

Revenue : $1.5 Billion (2004)

Employees : 5,700+ (2004)

IT competition market in Korea : Top position

Asia/Pacific top 10 IT service provider*

Credit rate : AA+

사업영역

’87 ‘89 ’91 ’93 ’95 ’97 ’99 ’01 ’04

USD $ 1.5 Billion

CAGR** = 33%(1987 to 2004)

CAGR** : Compound Annual Growth Rate, in Korean currency excluding exchange rates


지식경영 목표

Knowledge Reuse Knowledge Innovation

조직적

지식활동

핵심지식

중심

업무프로세스

연계

활용

LG CNS 지식경영 정의

핵심역량 강화생산성과 품질 향상

업무 혁신

조직

내외

Collaboration (CoP)

전문가에

의한

문제해결

Skill

활동

누구나 인정하는진정한 일등 실현

3. LG CNS 사례

기업의 차별화된 핵심역량 강화 를 통하여,

생산성과 품질을 향상하고 업무혁신을 위한

지식기반의 경영활동

일등 LG CNS

사업성과 일등 사업수행역량 일등 미래 준비 일등

핵심역량강화

업무혁신

생성

검증

활용

축적

업무프로세스

사업성과

지식경영 정의 및 목표


지식경영 추진조직

전담 조직 미션 및 역할

LG CNS의 지식경영 전략을 수립하고

이의 달성을 위해 제도/문화, Process/Contents

및 시스템 전반의 변화관리를 주도하고 촉진하여,

회사의 지적자산을 제고하고 이를 통해

생산성 향상 및 경영성과 달성에 기여함

경영관리부문장(CKO)

Team Leader

과장 3명

대리 3명

지식경영팀

전략마케팅담당

Mission

역할

•KM 비전 및 목표 수립•KM 전략 및 이행 계획 수립

•핵심 지식 정의 및 강화•지식 Content 양적/질적 향상

•CoP 기회 발굴 및 운영•Knowledge Expert 운영

•평가보상 제도, 교육/홍보•IT 인프라 개선, 성과 측정

Contents Contents

ManagementManagement

KM StrategyKM Strategy

Change Change


Interaction Interaction


KMS 운영 Part

과장 1명

대리 1명

IS팀

3. LG CNS 사례


• 업무 수행과정에서 획득한성공 및 실패 경험의 공유

• 영업/제안/프로젝트 등

• Biz,기술/솔루션 적용사례• 교육 및 세미나 자료• 업무/기술 Tip

• 사내규정 및 절차• 가이드/방법론• Template/Sample

• 제안/프로젝트 산출물• R&D 산출물 및 보고서• 각종 업무 보고서

• Q&A를 통한 문제해결 지원

• 분야별 전문가 정보

• 동일 관심분야 Community

Knowledge Contents

주요 지식 컨텐츠 지식 축적 현황

공식 업무 산출물

사내 표준 지식

우수 사례 및업무참고자료

Lessons Learned

문제해결 및 협업

4004001999년 2001년 2004년

(단위:건)

234

0

1,000

3,000

6,000

5,4375,437

450

842842294 업무

수행사례

사내표준

: 형식지축적현황

2000년 2001년 2004년

(단위:건)

18,239

050,000

150,000

200,000

23,35023,350

41,983

51,35651,356개인지식

문제해결

: 암묵지축적현황

29,10029,100

86,823

2002년

65,59065,590

129,640

3. LG CNS 사례


Communities of Practice

팀 팀 팀 팀

담당 담당

사업부정규 조직 CoP (Communities of Practice)

동일한관심사

또는

전략적Needs

창의적 조직문화 형성개인역량의 향상조직성과에 기여

창의적 조직문화 형성개인역량의 향상조직성과에 기여

인프라 구축/지원경영전략과 연계한 CoP육성평가보상

인프라 구축/지원경영전략과 연계한 CoP육성평가보상

3. LG CNS 사례

활동 현황활동 현황

95개 CoP, 3000여명 가입/활동(04.12)

Offline 활동 수 총 890회 가량

- 학습/실습 활동

- 정보공유/세미나 개최

Collaboration 유형Collaboration 유형

조직내 동료간

전문가간

유사 조직간

CoP 간

CoP와 조직간


Knowledge Expert

KE 선발 Process 활동 현황 (총 200여명)

KE 활동

동의

대상자 선정

및

활동 의뢰

전문성 검증

및

활동 합의

전문가

지원/추천

접수

선발 완료

및

활동 안내

지식경영팀 피추천인 소속 리더

활동 지원자

• 전문분야 지식 생성

• 전문분야 지식 검증

• 문제 해결 지원 및 촉진

• CoP 활동 자문 등

KE 역할

※ 직급별 구성비

55% 45%

37%

8%

43%

13%

04’년 05’년(%)

20

40

60

80

100

-10%

+6%

+5%

대리

과장

차장/부장

68%

9%

19%

3%

기술솔루션

산업

비즈니스

※ 분야별 구성비

3. LG CNS 사례


IT 인프라

KMS 구성요소 향후 시스템 전개방향

• LG CNS 표준 업무 프로세스•규정/가이드/양식 제공

LG CNSLG CNS

품질체계품질체계

• LG CNS 핵심 업무 프로세스 정의•해당 업무수행에 필요 지식 통합 제공WisWis WorkWork

•핵심 업무 수행 산출물의 축적/공유•지식자산으로 보안절차 및 DRM적용

BizBiz--HistoryHistory

•업무 수행중 획득 개인 암묵지 공유•경험, 노하우, Lessons Learned 등지식몰지식몰

•조직적, 구성원간 조언 및 문제해결•지식 전문가의 조언 기능

지식묻고지식묻고답하기답하기

•구성원간 조직간 Collaboration촉진•개인역량강화, 인적 네트워크 형성KK--VillageVillage

업무시스템과 KMS 통합을통한

Enterprise Portal 완성

조직별 KM활동기반의Knowledge Workspace 실현

직무및역할중심의

핵심지식축적/활용강화

3. LG CNS 사례


관련 정책 및 제도

KMS 정보보안 및지적재산권 관리 규정

PRB 규정 및 가이드

조직단위KM 활동 가이드

KM 활동 가이드

KMS 품질체계내규정및가이드참조

▶조직 단위로 핵심 지식 관리 및 협업 활성화를 통해 조직 내 역량을 강화

하고, 전사에 검증된 지식을 제공하는 KM활동을 가이드함

▶ 업무수행 주요 산출물은 KMS에 등록하도록 적절한 보안적용을 규정

▶ 업무수행 산출물 예시:

프로그램 저작물, 특허 기술, 규정 및 가이드, 제안서, 프로젝트 산출물…

▶개인별 KM 활동을 업무 목표의 10%까지 선택적으로 적용하여 인사 평가

에 반영

▶프로젝트 종료시 최종 산출물을 KMS (Biz-History)에 입고하도록 규정

▶pms-F 와 KMS가 연계되어 산출물 등록 완료처리 후 종료평가 및 보상

절차 진행

K-Village Workbook& KE 활동 가이드

▶개인 KM 활동 영역 중 CoP 활동 영역에 속하는 K-Village 및 KE 활동에

대한 수행 가이드

3. LG CNS 사례


Collaborative Workplace (협업 기반의 지식 Workplace)

EKO AMS

Sales/BA SE Consultant PM Leader

생성/축적

활용 Sales & Marketing

ProposalAccount

ManagementProject

Management

•업무 수행 이력•Lessons Learned•사업수행 사례/ 산출물

업무수행산출물 •문제해결 경험

•고객 및 벤더 협업 이력•참고 자료

Business Process (핵심업무)

Biz.& IT Consulting

U-Sales pms-F

ERP e-SPoC Partner Plus BNS pms-EIS SLM

조직별 핵심지식 활동

핵심지식정의 생성 축적

검증활용전사제공

핵심역량 CoP

활동계획수립 활동수행

전사지식기여평가

검증/가공

사내 전문가 및 조직

경험 및 노하우

규정/절차

재사용 Document

재사용 컴포넌트

기술/솔루션 분석

사업수행 우수사례

고객 및 고객 산업 지식

시장 및 경쟁사 지식

파트너 및 협력사 정보

핵심지식

Relationship

Organizational

Human

지식경영전략 수립

조직별핵심지식관리

지식프로세스모니터링 및통제

지식경영문화 활성화

KM Governance

KM Framework

3. LG CNS 사례


Processes

3. LG CNS 사례

PM Methodology (Smart PM) & KM Process

생성

검증

활용

축적

/공유

• 초기 프로젝트 견적 작성

• 프로세스 테일러링

• 프로젝트 표준 및 절차 수립

• 팀원/전문가/업체 선발

• 리스크 식별

• 문제해결 Q&A

• 단계별 프로젝트 산출물

• 프로젝트 메트릭스 데이터

• 이슈/리스크 로그

• 차이분석 보고서

• 단계별 프로젝트 산출물 정련

• 프로젝트 메트릭스 데이터 분류/통합

• Lessons Learned

• 프로젝트 성공/실패 기록

• Post Project Review

• 표준 프로세스 갱신

• 재사용 자산 등록

• Best Practices 선정

• 전문가 정보 갱신●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●


Organization & Infra.

3. LG CNS 사례

KM KM StrategyStrategy

OrganizationOrganization

(KM Based Back Office) (KM Based Back Office)

Projects Projects

Knowledge Management InfrastructureKnowledge Management Infrastructure

• KM 전략 및 변화관리 조직

- 제도화 및 KM 활동 모니터링

• PMO / 품질 / 기술전문조직

- 프로젝트 지식 검증 및 정련- 커뮤니티 활성화 및 전문가 N/W 운영

• 프로젝트 조직

- 프로젝트 지식 활용 및 생성- 각종 CoP 참여활동

• 기반환경

- KMS 및 유관 시스템 (그룹웨어 등)- 각종 제도/문화 및 교육/훈련 프로그램


4. 맺음말

프로젝트 단위업무를 기반으로 한 지식경영을 성공적으로 수행하기 위해서는

지식경영에 대한 막연한 이해를 조직 내에서 명확히 하고,

동료에 대한 관심과 대화를 기반으로 한 협업 문화를 조성하며,

프로젝트 지식은 구성원 개인소유가 아니라 공유되어야 한다는 인식전환

이 반드시 이루어져야 합니다.

“지식경영은 기업 경쟁력의 원천입니다.”

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