旅行酒吧

電子商務營運企劃書

101034062

姚子揚

目次

一、動機 ........................... 1

二、市場調查 ........................ 1

三、網站流程 ........................ 2

四、營運計畫 ........................ 3

五、行銷計畫 ........................ 5

六、人事部門 ........................ 6

七、獲利來源 ........................ 6

八、財務規劃 ........................ 7

九、未來展望 ........................ 9

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一、動機

讀萬卷書不如行萬里路。為了讓自己能增廣見聞，了解自己不熟悉的土

地，很多人都會選擇去旅行，但是旅行的方法很多，而我覺得如果想要

親近當地風俗，和當地人相互往來又不想花大錢的話，打工換宿絕對是

你的最佳選擇。

近年來打工換宿的人數有日益增加的趨勢，但是台灣卻一直沒有一個統

一且完整專一的大平台來提供有關打工換宿的服務，因此，我想建立一

個新的電子商務平台來幫助想打工換宿的人。

二、市場調查

甲、目標客群

目標客群可以分成兩個部分；一個是想打工換宿的人(受雇方)，另

一方則民宿或農場業者(店家)。

對於打工換宿的人，我們沒有明確的年齡限制，因為想打工換宿的

人不會因為年齡不同而有差異，因為他們都是身心年輕的人，外在的年

齡並不重要。

至於民宿或農場業者，我們必須要求他們都是合法執照的擁有者，

因為這樣至少能夠減少甚至排除空頭公司的可能性，也杜絕店家一再重

創帳號的可能性，更能確保店家的品質。

乙、現有網站

目前台灣有一個非常知名的網站，叫做背包客棧，這個網站有專

門針對打工換宿的專版，也有一定的使用者，但是實際上它也有致命

性的缺點。第一點：招募員工的業者來路不明，往往只有連絡方法及

簡單的工作內容，儘管該版也有關於如何因應詐騙的方法，但是這些

都只是事後的補救方法而已，所以我希望有一個預防性的措施。第二

點：就是該網站的分類不清楚，有關打工資訊的和閒聊混在一起，要

找所需的資料變得非常困難。

國外則是有另外一家網站，叫做 helpX，它專門提供國外(紐、澳、

加拿大及歐洲各國)的打工換宿資訊，內有的店家數相當多，也有眾多

的會員人數，但是它仍然有幾點的問題；第一點：它必須繳錢才能成

為會員，成為會員才能拿到店家進一部的資訊，這種未交易就付費的

方法我覺得對受雇方相當不公平；再者，該網站的訊息可為巨量，卻

沒有足夠好的分類，導致尋找目標困難重重。

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丙、進入障礙

技術層面來說，這樣的網站並不難複製，但是難以模仿的是大量的

數據資源，也就是當店家及受雇方的人數到一定量之後，競爭對手

想要瓜分市場就會遇到障礙，因為店家及受雇方都已經相當習慣我

的介面及模式，在沒有新的誘因之下既有的會員很難被拉走。

三、網站流程

(一)受雇方的網站流程

透過免費加入會員，來免除交易未完成就必須付錢的困擾；並利用

完善的會員簡歷制度來大幅減少尋找適合店家的的時間；而內建聊天視

窗的設計是一種安全機制，以防止電子郵件可能會漏信的困擾，在有糾

紛時也可以藉此機制來當作一種證據，最後的評價回饋機制讓受雇端的

經驗能被記錄並傳承給每一個人。

(二)店家方的網站流程圖

店家端的操作略比會員端的操作還多。利用合法證照註冊並登入

完成之後即可撰寫徵人啟示，輸入徵文的時間、需要的人力、所需及

登入會員填寫簡歷以加速蒐尋

選擇欲前往的地點及時間

瀏覽店家資訊使用內建的聊天視窗協商

履行完合約後做評價

背包客棧 HelpX

優點

內容豐富多元

台灣網站

內容專一

外國資料充足

缺點 店家安全性不穩定

文章分類不明確

要付費才能成為會員

可選店家太多反而難選擇

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開出的條件為何等等，再確認送出之前可以選擇是否加強推廣(多付廣

告費)。店家端還可以藉由閱覽公開的簡歷以找尋適合的人選，讓找幫

手不再是一件非常被動的事情，而可以回復的評價系統也杜絕只有受

雇方片面說詞的機會。

四、營運計畫

甲、主要特色

這個網站兼具安全、統整及免費的功能。安全性部分，本網站

必須確保在此地招募人員的店家有相當好的信譽，以防止受雇方受

騙上當；統整性方面，我們希望減少受雇方瀏覽及尋找適合店家的

時間，讓他們能夠更快找到適合它們的店家。

乙、 安全系統

有鑒於目前網站不太能夠降低受雇方到不良店家打工換宿的

機率，所以我設置一套安全機制來降低發生的機率，雖然不能完全

安全

免費統整

無人應徵

獲得

評價

選擇是否

加強推廣

完成徵

人啟示

會員

登入

輸入徵

人啟示

獲得對

方簡歷

尋找公

開履歷

使用聊天

視窗協商

有人應徵

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排除所有不良店家，但是我相信隨著時間的累積，越來越多人使用

這個網站、越來越多資訊被公佈在此的同時，不良店家的存活率會

大幅降低，讓每個受雇方都能平平安安出門，快快樂樂回家。

為了防止有店家會因為惡評太多就重辦帳號再次招攬客人，該

網站限制店家只能有一張合法的照辦理一個帳號；受雇方也可以透

過評價系統與評分機制讓大家知道每一個店家的形式風格，就好像

現在 aap store裡面的評價系統一樣，一次交易完成後受雇方可以

寫這次旅行的心得和打分數，店家也可以回覆這些評論，以增進評

論的公正性。

至於交易記錄系統則是為了因應雙方可能在打工換宿的過程

中產生不必要的誤會及糾紛，雙方可以透過這樣一個平台還原之前

的對話紀錄，以利排解糾紛，也促使雙方在交易時不會心懷歹念，

更能加速交易談判的進行。

丙、分類系統

由於提供打工換宿的店家眾多，要如何讓受雇方快速找到自

己最理像的店家變成為一種學問了。我希望透過兩層過濾法，以兩

種不同角度切入，來達到降低每位受雇者尋找工作的時間。

兩層過濾法的第一層指的是我們可以先選擇自己可以打工換

宿的時間、時限及地點，透過這些最基本的條件框架出初使的適合

清單。第二層則是透過會員資料中所勾選的喜好清單來選擇最適合

的店家給受雇方。而喜好清單則有兩個不同的角度，第一種是工作

方面的資料，也就是你希望或不希望在打工換宿中從是怎樣的工作；

第二種則是你希望獲得怎樣的報酬。透過這些方法讓找適合自己的

店家變得輕鬆簡單。

以下列出幾點分類法的實際選項：

帳戶限制

•不允許分身帳戶

評價系統

•藉由分數及心得來表達

•雙方可對話

交易記錄系統

•透過對話視窗的方法來進行詳細的合約說明，以防止日後產生糾紛

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第一層

地點 時間

最多可待天數限制

第二層

工作類別 報酬類別

打掃房間 供應三餐

整理花園 交通接送

整理田地 在當地提供代步工具

工作時數 支附薪資

櫃台接待 住宿環境

倉庫整理 特殊課程安排

文書處理 免費體驗當地設施

教學 其他服務

搬運貨品

是否在自由時段接受工作

專業技能

五、行銷計畫

要讓大家知道有這一家網站，並且讓大家知道它的便利性是需要相

當多宣傳的，而本網站需要宣傳的對象有可以區分成兩個，分別是針對

受雇方及店家。

(一)針對受雇方

1. 網路宣傳：網站當然是網路宣傳最有效果。

A. 購買 Google搜尋排行：讓受雇方能夠輕易的找得我們的

網站。

B. 在現有網站 Po文，吸引關注：打工換宿的人可能已經有

固定早訪的網站了(像是背包客棧)，我們必須解此達到吸

引別家網站的使用者改用我們的產品。

C. 與知名部落客結合：很多部落客會把自己旅遊的經驗上傳

給大家看，透過一些有名氣的人所撰寫的文章來提升知名

度。

2. 大眾運輸系統

A. 捷運：想打工換宿的人通常是大學生或年輕上班族，捷運

常常是他們必搭的大眾交通運輸工具。

B. 公車：理由與捷運系統差相近，年輕人大多有通勤往返的

必要性，故在這些地點設置廣告看板，能夠以最有效率的

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方法讓目標客群看到。

(二)針對店家

我只要想從兩個方向來進行，除了坐等店家主動上門詢問之外，

我更希望在網站架設前能夠主動向店家詢問其需求。

1. 從合法店家之中，詢問出願意參與合作的店家，並給予比訂價

還低的優惠。

2. 網路宣傳，方法與針對受雇方的方式一樣，因為只要店家相信

這個網站是有一定名氣的、大家會來光顧，店家就會主動上

門。

六、人事部門

會計部三人，網站經營五人，資料庫管理兩名，美編兩名，行銷三名、

市場調查兩名，共 17人。

七、獲利來源

本網站的獲利來源有四個，大致又分別為刊登費及廣告費，其中又可以系

分成為，店家徵人刊登費、受雇方廣告費、店家廣告費及一般廣告費。店

家刊登費除了剛開始營運會減少之外，其餘時間大致成固定，雖然店家刊

登費最為穩定，但是一般廣告費會是日後最重要也是主要的收入來源。以

下細分四種方法：

董事

財務部門

會計

科技部門

網站經營

資料庫管理

美編

銷售部門

行銷

市場調查

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1. 店家徵人刊登費

店家在本網站刊登徵人啟示時必須先付錢，每個月必須 500元的費

用。

2. 受雇方廣告費

受雇方可以藉由公開自己履歷的方法來使的店家主動找上門來，以

利自己能夠更快找到所想要的店家，刊登費是每周 100元。

3. 店家廣告費

店家可以透過知付更多錢來讓自己的排名提前，提前所需付金額是

每月 400元；除此之外，店家更可以支付更多的金額(每月 4000)來

讓自己的連結跑到首頁去。

4. 一般廣告費

一般廣告費則是市面上常見的網頁廣告，但我不希望這些廣告破壞

了整個版面，而是讓他們能夠融合在整個畫面之中，也讓受雇方覺得

這些廣告對他們而言是有助益的。具體的方法就是發佈廣告的店家所

在地必須跟受雇方所搜尋限制的區域一致，除了能讓廣告更容易被點

擊，更讓受雇者覺得該網站相當便利。致於刊登內容則是限制在食與

育樂方面，這些跟旅遊有直接相關的產業為主。

受雇方、店家及廣告業者與本網站之間的相互關係

八、財務規劃

事前準備+初期廣告費(第一個月)用如下：

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項目 金額

捷運廣告費

21,000

店家折扣費

12,500

火車廣告費

50,000

公車廣告費

12,000

GOOGLE廣告費

40,000

po文工讀生薪資

460

店家詢

問費

車馬費

50,000

禮物

20,000

部落客介紹費

50,000

總計

255,960

每月均費用如下：

項目 金額

GOOGLE廣告

40,000

店租 30000

水電 5000

人事成本

680,000

總計

755,000

初期(三個月)因為名氣不大，收入不如穩定期，故必須額外列出其收入清單，預

估月均收入如下：

項目 個數 單價 總計

店家徵人刊登費 150 500

75,000

受雇方廣告費履歷 50 400

20,000

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店家廣告

費

提前搜

詢

30 400

12,000

放在首

頁

15 4000

60,000

一般廣告

費

大 25 6000

150,000

小 100 3000

300,000

總計

617,000

穩定後平均每月收入如下：

項目 個數 單價 總計

店家徵人刊登費 250 500

125,000

受雇方廣告費履歷 100 400

40,000

店家廣

告費

提前搜

詢

70 400

28,000

放在首

頁

24 4000

96,000

一般廣

告費

大 30 6000

180,000

小 140 3000

420,000

總計

889,000

由表可發現初期平均一個月虧損 138000元，在穩定期開始時仍有

617,460元的負債，由表可知穩定其後平均每月可賺 114,000，六個月後便可以

達損益平衡。

九、未來展望

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(一)事前準備──為了讓網站上市後有一定的內容：

1.再上市前就必須打好基礎，在店家端必須有一定的知名度，不然網站

家設初期會有店家人數不足導致受雇方端人數低落，這樣的惡性循環必定

會導致網站關閉。而一開始的方法我覺得必須採取最直接而基本的方法─

─挨家挨戶拜訪；但是所謂的挨家挨戶並不是隨便看到路上有就上前去詢

問，而是從合法經營的店家清單中，尋找之前有找過打工換宿的幫手的店

家，親自拜訪或電洽，告訴他們我們的計畫，才能再低知名度的時期受到

信任。

2.增加知名度也必須從現在開始，因為有知名度對於店家的信賴感會有

正向的態度，而這個階段的知名度還是主要針對店家，方法可以透過找別

人背書，由知名部落客分析現有網站的優劣分析來讓店家明白原來花小錢

就可以輕易解決他們的困擾。

(二)初期上架──用盡能量以提升知名度

由於現今網路發達，沒有即時打響名氣降容易讓該網站陷入沒人拜訪的

惡性循環，因此提升知名度變成為最要緊的事情了。主要的方法是透過網

路及實體宣傳，詳盡的方式在行銷計畫中都有寫了，故在此略過。

(三)再度發展──擴大市場

台灣的市場是有限的，當網站的規模發展到一個境界之後就必須再找新

的市場，而我認為最佳的策略是往海外發展，既然台灣不夠大，那就往全

世界吧；而發展的方向有兩個，首先針對受雇方，支援多國語言的網站讓

其他國家的人能使用這個網站，吸引更多外國人後便可讓海外的店家進駐

此地，此時店家不再只是我們單方面去詢問她們是否要在本站設點，外國

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店家也會主動來與有名氣的本站設點，讓名氣越來越響亮，使的市占率越

來越大。