네트워크 평가 서비스 | v2.1 | 2015 년 8 월 20 일

네트워크 평가 서비스

소개

Dell 은 본 서비스 약관에 따라 네트워크 평가 서비스을 제공합니다. 이 문서는 서비스와 관련된 일반적인 제안, 범위 및 서비스 항목에 대해 설명합니다. 고객의 견적, 주문서 또는 상호 합의된 기타 청구서 양식, 주문 확인서(이하 "주문 양식")에는 구매한 서비스 이름 및 사용 가능한 서비스 옵션이 포함되어 있습니다. 또한 구입한 서비스의 세부 범위가 기재된 문서가 서비스 구입 시 함께 제공됩니다. 추가 지원이 필요하거나 이 문서의 특정 서비스가 특정 지역 또는 국가에서 제공되는지 여부를 알아보려면 Dell 기술 지원 부서 또는 담당 영업 사원에게 문의하십시오.

목차

소개 .................................................................................................................................................................. 1

목차 .................................................................................................................................................................. 1

서비스 개요 ................................................................................................................................................... 2

네트워크 토폴로지 평가 ......................................................................................................................... 4

네트워크 최적화 평가 ............................................................................................................................. 6

애플리케이션 성능 평가 ......................................................................................................................... 8

약관 ................................................................................................................................................................ 12

서비스 제공 고려 사항 ............................................................................................................................. 14

서비스 제공 시간 ................................................................................................................................... 14

제공 방법 ................................................................................................................................................. 14

서비스 제외 사항 ................................................................................................................................... 15

고객 책임 ................................................................................................................................................. 15

SKU 주문 ...................................................................................................................................................... 16

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서비스 개요

네트워크 평가는 IT 역량과 인프라의 운영 방식의 기준점에 대한 전반적인 관점을 제시합니다. Dell 의 전문가 팀이 특수 소프트웨어와 진단 도구를 이용하여 귀사의 네트워크에 존재하는 문제를 정확하게 찾아 알려드릴 수 있습니다. 이러한 중립적이고 심층적인 분석은 성능 개선, 장치 최적화 및 문제 조정을 위한 방법에 대한 권장을 포함할 수 있는 포괄적 보고서로 요약됩니다.

Dell 은 다양한 네트워크 평가를 제공하여 특정한 고객 요구를 충족합니다. 본 문서에서는 처음 세 가지 내용을 세부적으로 다룹니다.

서비스 개요

네트워크토폴로지

평가 구성, 다중 장치 관계 및 보안 위협을 비롯하여 다중 공급업체 네트워크에서 연결된 모든 장치를 심층적으로 발견하고 감사하여 복잡성을 줄여줍니다.

네트워크 최적화 평가

스위칭 및 라우팅 장치, 네트워크 프로토콜, 서비스 품질(QoS) 및 인터페이스 성능에 대한 심층적 분석을 통해 다중 공급업체 네트워크를 최적화하고 아키텍처 설계를 개선할 수 있는 영역을 확인합니다.

애플리케이션 성능 평가

포괄적인 분석을 이용하여 서버부터 최종 사용자까지 트래픽 패턴을 관찰함으로써 지연 문제를 확인하고, 문제의 근본 원인을 찾아내며, 엔터프라이즈 인프라와 소프트웨어 애플리케이션의 문제 해결 속도를 높입니다.

Voice-over-IP 준비 상태 평가

VoIP(Voice-over-IP) 솔루션에는 실시간 음성 프로토콜을 지원하기 위한 적합한 네트워크 인프라가 필요합니다. 가상의 부하 테스트, 분석 및 검토를 수행하여 VoIP 플랫폼 구축을 위한 다음 단계를 확인할 수 있습니다.

보안 평가 지속적 공격으로부터 네트워크를 보호합니다. 당사의 전문가가 잠재적인 취약성을 검토 및 발견하고 포괄적인 보안 설계 평가를 제공합니다.

무선 사이트 조사 훌륭한 무선 연결은 세부적인 사이트 조사로부터 시작됩니다. Dell 은 무선 주파수 간섭을 분석하고 최적의 장치 배치를 확인하며 최상의 설계를 권장하는 것은 물론, 배포의 유효성까지 확인할 수 있습니다.

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서비스 제공 비교 이 서비스 약관에서는 아래 나열한 세 가지 고유한 네트워크 평가 서비스를 다룹니다. 전체 서비스 제공 내용에는 네트워크 최적화 평가와 애플리케이션 성능 평가가 결합됩니다. 자세한 내용은 담당 판매 전문가에게 문의하십시오.

네트워크 평가 개요 네트워크 토폴로지

평가

네트워크 최적화 평가

애플리케이션

성능 평가

문제점/목표를 문서화하기 위한 현장 미팅

보고서 및 권장 사항 작성(해당하는 경우)

모든 다중 공급업체 네트워크 장치 감사(계층 1~3)

연결 및 스패닝 트리 토폴로지

구성을 포함한 세부적 토폴로지 다이어그램

다중 공급업체 네트워크의 설계 문제 파악(1)

특정 기간 동안 스위치 성능 모니터링

네트워크의 세부적 조정에 필요한 변경 사항 목록화

지연 및 성능 문제 발견

특정 서버 및 앱 분석(2)(계층 5~7)

패킷 및 트랜잭션 데이터 수집

응답 시간 및 이력 분석 모니터링

발견된 문제 해결 및 조정 옵션 옵션 옵션

(1) 이 평가는 공급업체와 무관하게 실시되며 기존의 다중 공급업체 네트워크를 통하거나 "현재" 상태로 문제를 파악합니다. 평가에서는 세부적인 “개선” 상태를 제공하지 않습니다. 상세한 새로운 설계 권고 사안을 진행하기 전에 기존 네트워크의 배치 또는 문제를 확인하는 것이 권장됩니다. (2) 포함될 수 있는 애플리케이션: Microsoft 제품군, 웹 애플리케이션, java.net 애플리케이션, 데이터베이스 또는 자체 제작 애플리케이션

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네트워크 토폴로지 평가

개요: 이 평가는 공급업체와 관계 없이 네트워크에 있는 모든 연결 장치를 심층적으로 발견하고 감사 하는 활동입니다. 클라이언트 환경 분석 및 문서화: 대상 네트워크에 대한 물리적 레이아웃, 연결된 장치 및 논리적 토폴로지 데이터 흐름(계층 1~3) 기존 구성에서 발견된 결과를 요약하고 문제점을 확인하는 보고서가 제공됩니다.

특정 목표: • 기존 환경을 분석하여 새로운 솔루션 설계를 위한 정보 제공 • 이용 중인 네트워크 아키텍처와 프로토콜을 확인하고 구성 표준화, 문제 대응 및 해결에

도움을 줄 수 있는 보고서 제공

비즈니스 해결 과제: 오늘날의 엔터프라이즈 환경에서는 다양한 인프라 장치가 넘쳐나기 때문에 문서를 관리하는 엔지니어의 수가 충분하지 않으면 추적과 문서화가 힘들어 집니다. 기존 IT 환경에서는 매일과 같이 수정, 추가/이동/변경 및 업그레이드 작업이 이루어지고 있습니다. 인프라를 표준 코드 레벨, 공통 보안 액세스로 일관되게 업데이트하고 공통 리포지토리에 저장되도록 하는 것은 지속적인 도전 과제입니다. 운영 문제가 발생하거나 업그레이드가 필요할 때 엔지니어링 그룹은 자산의 보유 현황, 배치된 위치, 그리고 변경이나 업그레이드로 성능을 개선하거나 운영 문제를 해결할 기회가 있는 위치를 반드시 찾아내야 합니다.

이러한 "실시간" 엔지니어링 문서화 프로세스에는 다음을 수행할 수 있는 특수 진단 도구가 필요합니다. • 네트워크 요소와 구성을 자동으로 발견하고 모니터링 기간 동안 데이터를 지속적으로 포착 • 구성과 운영 데이터를 연관시켜 정확도가 높은 네트워크 다이어그램 작성 • 다중 장치 관계를 표시하여(HSRP, OSPF, BGP, VLAN, 스패닝 트리) 상세한 물리적 및 논리적

다이어그램 생성 • 다이어그램을 보관하여 캡처한 정보 보유

서비스 구성: (VPN 액세스가 제공되는 경우 현장 또는 원격 서비스로 이용 가능. 세부 사항은 "고객 책임" 단원을 참조하십시오.)

기존 환경 검토

• 현재 WAN/LAN 네트워크 검토(다이어그램, 아키텍처 설계, 절차 등) • 필요한 경우 장비에 대한 물리적 검사(원격 서비스의 경우에는 해당하지 않음) • 기존 네트워크 아키텍처의 베이스라인을 수립하고 고객과 검토 • 고객 우려 사항 문서화

기존 환경 분석

• 위에서 결정된 도구 세트를 이용하여 데이터 분석 수행 • 연결 장치의 하드웨어 인벤토리와 감사 수행 • 계층 2/3 토폴로지 스위칭 및 라우팅을 반영하는 상세 네트워크 다이어그램 • L2 트래픽 도메인 • 스패닝 트리 토폴로지 및 장치 연결 관계 • 시스템 가동과 실행 구성을 문서화된 대로 동기화 • 장치 구성을 템플릿 표준과 비교

특정 결과물

• 고객과 함께 검토할 발견 결과 요약본을 포함한 상세 보고서 • 장치 구성 파일 • 네트워크 설계를 시각적으로 보여주는 토폴로지 다이어그램

5 네트

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트워크 평가 서

장치 상세 정보

계층 2 및 3 토

서비스 | v2.1

보와 상태를 보여

토폴로지를 보여

| 2015 년 8 월

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6 네트워크 평가 서비스 | v2.1 | 2015 년 8 월 20 일

네트워크 최적화 평가

개요: 이 평가는 네트워크 장치와 아키텍처 설계를 분석하여 성능과 최적화를 개선하는 목적을 가지고 있습니다. 분석 및 문서화는 대상 네트워크의 물리적 레이아웃, 연결 장치, 네트워크 프로토콜 성능과 토폴로지의 실시간 스냅샷 등과 같은 클라이언트의 계층 1~4 네트워크에 중점을 둡니다. 결과물을 요약하고 기존 구성에 존재하는 문제점을 확인하며 네트워크 최적화를 위한 권장 사항을 제시하는 보고서를 제공합니다.

특정 목표:

• 프로토콜, 멀티캐스트 및 QoS(Quality of Service)를 분석하여 성능 문제 조사 • 이용 중인 네트워크 아키텍처와 프로토콜을 확인하고 구성 표준화, 문제 대응 및 해결에

도움을 줄 수 있는 보고서 제공 • 포착한 데이터를 분석하고 세부적 조정 단계로 네트워크를 최적화하기 위한 권장 목록 작성

비즈니스 해결 과제: 문제 해결에 아무리 능숙하더라도 핵심 네트워크 정보에 빠르게 접근하는 것이 매우 중요합니다. 엔지니어는 네트워크 문제를 적합하게 진단하기 위한 신뢰할 수 있는 최신 정보를 확보하지 못하는 경우가 많으며 이 정보에 액세스하기 위해 명령줄 인터페이스(CLI)에 주로 의존합니다. 이러한 접근 방식에서는 엔지니어가 단일 장치나 인터페이스를 대상으로 한 번에 하나의 명령을 실행하면서 데이터를 수집해야 합니다. 문제 해결과 성능 최적화에 주로 시간 소모적인 수작업이 이용됩니다. Dell 은 정교한 도구를 이용하여 설계 정보를 빠르게 파악하고 대역폭 병목현상을 분석하며 장치 성능을 조사하여 네트워크 최적화를 위한 최상의 경로를 결정할 수 있습니다.

이러한 "실시간" 엔지니어링 문서화 프로세스에는 다음을 수행할 수 있는 특수 진단 도구가 필요합니다.

• 네트워크 요소와 구성을 자동으로 발견하고 모니터링 기간 동안 데이터를 지속적으로 포착 • 네트워크의 "히트맵" 보기를 통해 핵심 성능 파라미터를 시각적으로 분석 • 현재 베이스라인을 이전 베이스라인과 비교하고 구성, 라우팅 및 스패닝 트리 테이블에서의

변경 사항을 찾아낸 다음 프로토콜, QoS 및 멀티캐스팅의 신속한 문제 해결을 지원

서비스 구성: (VPN 액세스가 제공되는 경우 현장 또는 원격 서비스로 이용 가능. 세부 사항은 "고객 책임" 단원을 참조하십시오.)

네트워크 최적화 평가에는 위의 네트워크 토폴로지 평가와 함께 다음 진단 서비스가 추가로 포함됩니다.

• 전반적 상태 점검 - 실시간 대역폭을 비롯하여 CPU/메모리 사용률, 지연 등을 검토 • 인터페이스 진단 - 인터페이스 오류 및 구성 불일치 검토 • 멀티캐스팅 진단 - 멀티캐스팅 트리를 매핑하고 실시간 멀티캐스팅 패킷 성능 검토 • QoS 진단 - 관련 QoS 구성과 패킷 드롭 검토 • 라우팅 진단 – 라우팅 프로토콜과 라우팅 인접 요소 상태 및 인접성 검토

7 네트

위 그림: 네

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트워크 평가 서

네트워크 최적화

NetFlow 트래픽

서비스 | v2.1

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네트워크 최적

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어그램의 예

트래픽

장치

장치

장치

NetFlow 트

치 작동 중

치 불안정

치 미작동

트래픽 시각화

8 네트워크 평가 서비스 | v2.1 | 2015 년 8 월 20 일

애플리케이션 성능 평가

개요: 이 평가는 사용자 경험, 네트워크 평가 지표 및 애플리케이션 데이터 자체를 포괄적 보기로 결합함으로써 기업이 애플리케이션 성능을 시각화하고, 모니터링, 보고 및 문제 해결하는 방식을 새롭게 정의합니다. 계층 5~7 애플리케이션을 대상으로 이력 트래픽 분석을 수행하여 VM 및 WAN/LAN 네트워크에서 데이터 이동을 포착할 수 있습니다. 이제 운영팀이 단일 데이터 소스를 분석하여 문제를 보다 빠르게 해결하고 인프라를 최적화할 수 있습니다. 발견 결과를 요약하고 문제점을 확인하며 애플리케이션 및/또는 인프라 자체의 최적화를 위한 가이드를 제시하는 포괄적 보고서를 제공합니다.

특정 목표: • 애플리케이션 성능 문제를 확인하고 실무적인 조치 방안 제시 • 서버에서 최종 사용자로 이어지는 트래픽을 확인하여 지연과 사용자 경험 문제의 원인 발견 • 주요 이해 관계자들에게 핵심적 평가 지표와 의미 있는 데이터 제공 • 분석 데이터를 이용하여 성능을 개선하기 위한 권장 사안 제시 • 평가 과정에서 발견된 문제를 조정하기 위한 일련의 조치 단계 마련 • 서버 및 애플리케이션 코딩 또는 설계 문제 확인(맞춤 서비스 요청이 있을 경우만)

비즈니스 해결 과제: 오늘날의 하이브리드 엔터프라이즈 환경에서 애플리케이션 성능을 효과적으로 관리하기 위해서는 복잡한 네트워크와 호스팅 환경 전체에 대한 깊고 폭넓은 안목이 필요합니다. 그렇지만 많은 기업은 애플리케이션 성능을 모니터링하고 문제를 해결하기 위해 공급업체가 서로 다른 다양한 도구에 의존하는 식으로 애플리케이션 관리에 단편적으로 접근하고 있습니다. 이 때문에 IT 조직의 고립화가 발생하고 각 팀이 문제를 서로 다른 시각에서 바라보는 결과가 생깁니다.

전체 팀이 데이터를 공유하고 협력하기 위한 중앙화된 시각을 확보하지 못한 상황에서는 IT 엔지니어들이 데이터와 성능 지표를 분석하는 데 많은 시간을 허비하고, 궁극적으로 성능 문제의 원인에 대해 서로 상이하거나 때로 상충하는 결론에 도달할 수 있습니다. 그 결과 전략 추진에 쓰여야 할 리소스가 빠져 나가고 서로에게 책임을 전가하느라 귀중한 시간을 허비하며 정작 이해 관계자들은 중요한 애플리케이션 성능에 대한 현황을 파악하지 못하는 "탁상공론" 현상이 발생합니다.

서비스 포함 내용:

기존 환경 검토

• 고객 우려 사항을 문서화하고 적합한 분석 영역 지목 • 기존 서버/애플리케이션 아키텍처의 베이스라인을 수립하고 현재 이용 가능한 고객 도구

세트를 평가하여 철저한 분석을 위해 추가 도구가 필요한지 결정 • 현재 WAN/LAN 네트워크/애플리케이션/VM 문서화(다이어그램, 아키텍처 설계, 절차 등)를

검토하여 필요한 경우 패킷 캡처 어플라이언스 배포

문제가 발생하는 환경 분석:

• 위에서 결정된 도구 세트를 이용하여 데이터 분석 수행 • 데이터를 수집하고 발견된 문제의 "처리 목록" 작성 • 포착한 데이터를 분석하여 권장 사안과 시정 조치 개발

특정 결과물

• 데이터가 수집된 기간을 대상으로 환경에 특정한 포괄적 보고서 제공 • 데이터 포착 및 분석 과정에서 주기적으로 현황을 업데이트하고 우려 사항 알림 • 프로젝트에 특정한 분석 및 조치 가능한 권장 사안을 적합한 형식으로 이해 관계자에게 제시

9 네트워크 평가 서비스 | v2.1 | 2015 년 8 월 20 일

위 그림: 인바운드/아웃바운드 데이터 처리, 연결 요청 및 서버 응답 시간을 보여주는 애플리케이션 인벤토리.

위 그림: 데이터 전송 시간 및 서버 응답 시간과 관련된 중요 서버 성능 지표를 보여주는 그래프.

10 네트

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11 네트워크 평가 서비스 | v2.1 | 2015 년 8 월 20 일

위 그림: 트랜잭션 상세 보고서는 소프트웨어 개발자가 추적 기능을 이용하여 애플리케이션 코드를 분석하고 트랜잭션 문제를 정확하게 파악하기 위한 상세 정보를 제공합니다. Dell 의 독자적인 이 보고서와 맞춤 서비스는 개발자가 소프트웨어의 품질과 성능을 개선하고 문제를 해결하는 도움을 줄 수 있습니다. 기본적으로 코드를 검토하고 실무 환경에서 코드의 작동 성능을 살펴볼 수 있습니다.

12 네트워크 평가 서비스 | v2.1 | 2015 년 8 월 20 일

약관

본 서비스 약관은 고객("귀하" 또는 "고객")과 서비스 구입 시 고객이 수령한 청구서에 명시되어 있는 Dell 회사 간에 체결되는 계약입니다. 본 서비스는 본 서비스의 판매를 명시적으로 승인하는, 고객이 별도로 서명한 Dell 과의 마스터 서비스 계약의 적용을 받고 관리되며 이러한 계약이 없을 경우 고객 위치에 따라 Dell 의 상업 고객용 판매 약관 또는 Dell 표준 고객 마스터 서비스 계약(이하 "계약")에 따라 제공됩니다. 본 서비스 약관과 계약의 약관 간에 충돌이 발생할 경우 특정 충돌 사항에 대해서만 본 서비스 약관이 우선하며, 본 서비스 약관과 상반되지 않는 계약의 기타 약관을 대체하지 않습니다.

고객 위치에 해당하는 계약을 확인할 수 있는 URL 은 아래의 표를 참조하십시오. 당사자는 온라인 약관을 읽었으며 이에 따를 것에 동의합니다. 고객이 최초 계약 기간 이후에 본 서비스를 갱신, 수정, 연장하거나 계속 이용할 경우 해당 시점의 서비스 약관을 따르는 것에 동의하게 됩니다. 해당 시점의 서비스 약관은 www.dell.com/servicedescriptions/global 에서 검토할 수 있습니다.

서비스를 주문하거나, 서비스를 제공받거나, 서비스 또는 관련 소프트웨어를 활용하거나, 구매 관련 Dell.com 웹 사이트나 Dell 소프트웨어 인터페이스에서 "동의함" 단추 또는 상자를 클릭/선택할 경우 귀하는 서비스 약관 및 여기에 참조용으로 포함되어 있는 계약 준수에 동의하게 됩니다. 귀하가 회사 또는 다른 법인 회사를 대표하여 본 서비스 약관을 체결하는 경우에는 귀하에게 해당 회사가 본 서비스 약관을 준수하도록 하는 권한이 있음을 나타냅니다. 이 경우 "귀하" 또는 "고객"은 해당 회사를 지칭하게 됩니다. 이 서비스 약관의 수락 외에 특정 국가/지역의 고객은 서명된 주문 양식을 실행해야 할 수도 있습니다.

13 네트워크 평가 서비스 | v2.1 | 2015 년 8 월 20 일

고객 위치 Dell 서비스의 구매에 적용되는 약관

Dell로부터 직접 Dell 서비스를 구매한 고객

Dell 공인 리셀러를 통해 Dell 서비스를 구매한 고객

미국 www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

캐나다 www.dell.ca/terms(영어) www.dell.ca/conditions(캐나다 프랑스어)

www.dell.ca/terms(영어) www.dell.ca/conditions(캐나다 프랑스어)

라틴 아메리카 및 카리브 지역 국가

해당 국가/지역의 현지 웹 사이트(www.dell.com) 또는 www.dell.com/servicedescriptions/global.*

해당 국가/지역의 현지 웹 사이트(www.dell.com) 또는 www.dell.com/servicedescriptions/global.*

아시아 태평양 지역 및 일본

해당 국가/지역의 현지 웹 사이트(www.dell.com) 또는 www.dell.com/servicedescriptions/global.*

판매자로부터 받은 서비스 약관 및 기타 Dell 서비스 문서는 고객과 Dell 간의 계약을 구성하지 않으며, 판매자로부터 구매한 서비스의 내용, 서비스 수령인으로서의 의무, 이러한 서비스의 범위 및 제한 사항을 설명하는 용도로만 사용됩니다. 따라서 본 서비스 약관 및 기타 Dell 서비스 문서에서 지칭하는 "고객"은 상황에 따라 Dell 은 판매자를 대신하여 서비스를 제공하는 서비스 제공업체인 Dell 을 지칭합니다. 본 서비스 약관에서 설명한 서비스에 관련하여 고객은 Dell 과 직접적인 계약 관계를 맺지 않습니다. 계약 당사자 간의 불필요한 오해와 분쟁을 방지하기 위해 본질적으로 구매자와 판매자만 관련된 결제 조건 또는 기타 계약 조건은 고객에게 적용되지 않으며 고객과 판매자 간의 상호 합의에 따릅니다.

유럽, 중동 및 아프리카

해당 국가/지역의 현지 웹 사이트(www.dell.com) 또는 www.dell.com/servicedescriptions/global.*

프랑스, 독일 및 영국에 거주하는 고객은 아래의 해당 URL 을 선택할 수도 있습니다.프랑스: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente 독일: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen영국: www.dell.co.uk/terms

판매자로부터 받은 서비스 약관 및 기타 Dell 서비스 문서는 고객과 Dell 간의 계약을 구성하지 않으며, 판매자로부터 구매한 서비스의 내용, 서비스 수령인으로서의 의무, 이러한 서비스의 범위 및 제한 사항을 설명하는 용도로만 사용됩니다. 따라서 본 서비스 약관 및 기타 Dell 서비스 문서에서 지칭하는 "고객"은 상황에 따라 Dell 은 판매자를 대신하여 서비스를 제공하는 서비스 제공업체인 Dell 을 지칭합니다. 본 서비스 약관에서 설명한 서비스에 관련하여 고객은 Dell 과 직접적인 계약 관계를 맺지 않습니다. 계약 당사자 간의 불필요한 오해와 분쟁을 방지하기 위해 본질적으로 구매자와 판매자만 관련된 결제 조건 또는 기타 계약 조건은 고객에게 적용되지 않으며 고객과 판매자 간의 상호 합의에 따릅니다.

* 고객은 해당 지역의 인터넷에 연결된 컴퓨터에서 www.dell.com 에 액세스하거나 http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen 의 Dell 웹 사이트에서 "Choose a Region/Country(국가/지역 선택)” 옵션을 선택하여 현지 웹 사이트(www.dell.com)에 액세스할 수 있습니다.

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서비스 제공 고려 사항

서비스 제공 시간

상호 합의된 리소스 가용성에 따라 서비스 시작 전에 합리적 수준의 리드 시간을 허용할 수 있도록 Dell 담당자가 고객과 협의하여 서비스 일정을 예약합니다. 이 서비스는 아래 별도로 명시된 경우를 제외하고 월요일부터 금요일까지 Dell 정상 업무 시간(오전 8 시~오후 6 시, 고객 현지 시간 기준)에 제공됩니다. 정해진 Dell 업무 시간 이외에 수행된 서비스에 대해서는 추가 비용이 청구됩니다. Dell 영업팀 및 프로젝트 관리자를 통해 별다른 약정이 이루어지지 않는 한 해당 지역, 주 및/또는 국가의 공휴일에는 서비스가 제공되지 않습니다.

일반 Dell 업무 시간에 대한 예외 사항

국가 Dell 업무 시간

세인트 키츠, 세인트 루시아, 세인트 빈센트, 트리니다드, 버진 아일랜드, 나머지 카리브해

영어권 국가 오전 7:00 ~ 오후 4:00

바베이도스, 바하마, 벨리즈, 코스타리카, 엘살바도르, 그랜드케이맨, 과테말라, 온두라스, 자메이카, 파나마, 푸에르토리코 도미니카 공화국, 수리남, 투르크 카이코스

오전 8:00 ~ 오후 5:00

호주, 버뮤다, 중국, 아이티, 홍콩, 일본, 한국, 말레이시아, 네덜란드 안틸레스, 뉴질랜드, 싱가포르, 대만, 태국

오전 9:00 ~ 오후 5:00

아르헨티나, 인도, 파라과이, 우루과이 오전 9:00 ~ 오후 6:00

볼리비아, 칠레 오전 9:00 ~ 오후 7:00

아랍 에미레이트 연합국, 사우디아라비아, 카타르, 바레인, 쿠웨이트, 레바논, 이집트, 요르단, 오만, 예멘, 이라크

일요일 ~ 목요일 오전 09:00 ~ 오후 5:30

야간, 주말 또는 공휴일 등 정해진 Dell 업무 시간이 아닐 때 고객이 서비스 제공을 요청할 수 있습니다. Dell 이 요청을 수용할 수 있는 경우 추가 비용이 청구됩니다. 자세한 내용은 담당자에게 문의하십시오.

제공 방법

Dell 은 고객 위치에서 작업을 수행하는 현장 기사를 직접 보내거나 및/또는 원격 지원을 제공하는 유선 상담 기사를 통해 서비스를 제공합니다. 일반적으로 구입한 서비스에 따라 프로젝트 실행을 위해 제공될 리소스 유형이 결정됩니다. 일부 서비스는 현장에서만 수행되며, 일부 서비스에는 현장과 원격 방식이 모두 이용될 수 있습니다. 구체적인 제공 방식은 계약 전에 고객과 논의하여 결정합니다.

현장 기술자가 제공하는 서비스는 데이터 센터 액세스, 고객 유지보수 기간 및 기술자 현황을 고려하여 고객과 일정을 협의합니다. 본 서비스의 예약을 마친 후 예약 변경은 예약 날짜로부터 최소한 8 일 전에 이루어져야 합니다. 고객이 예약 날짜 이전 7 일 이내에 서비스 일정을 재조정할 경우, 서비스 비용의 25% 이내의 일정 재조정 비용이 발생합니다. 고객은 서비스 개시일로부터 최소한 8 일 전에 서비스 일정이 재조정되었음을 확인해야 합니다.

유선 상담 기사를 통해 원격으로 제공되는 서비스의 경우 고객은 솔루션 및 공개된 문서에 따라 솔루션의 모든 구성 요소를 물리적으로 설치하고 상호 연결해야 하는 책임이 있습니다. 웹 연결 지원이 필요한 경우 고객은 Dell 이 솔루션에 원격으로 액세스하여 작업을 수행할 수 있는 적절한 네트워크 액세스 권한 및 자격 증명을 제공해야 합니다.

15 네트워크 평가 서비스 | v2.1 | 2015 년 8 월 20 일

서비스 제외 사항 • 이 평가 서비스의 결과물은 그 제공 범위가 확정되지 않습니다. • 서비스 제공에는 특별히 고객 전용으로 작성된 지적 재산권의 개발이 포함되지 않습니다. • 컨설턴트는 확정된 시간 단위 동안 스킬 세트를 제공 받으며 합의된 목표 달성을 위한 업무

처리를 위해 표준 방법을 이용하여 시간을 최대한 효율적으로 사용합니다. 이행을 위해 Dell 이 확정된 시간 이상으로 작업해야 하는 활동이나 서비스는 본 서비스 약관의 범위를 벗어나는 것입니다.

• 본 서비스 약관의 조건에서는 모든 계약 조건에 따라 제공된 보증 외에 다른 보증을 고객에게 제공하지 않습니다.

• 서비스로 인해 Dell 또는 Dell 서비스 공급자에게 부당한 위험이 야기되는 경우나 서비스 범위를 넘어서는 경우 Dell 은 자체 판단에 따라 서비스 제공을 거부할 수 있습니다. Dell 은 Dell 의 통제 범위를 벗어난 원인으로 인해 발생한 성능 장애 또는 지연에 대해 책임지지 않습니다.

고객 책임 • a) 고객이 정보 기술 환경을 변경하고 그로 인해 Dell 의 서비스 제공에 영향을 줄 수 있는

경우 또한 b) 고객이 계획 과정에서의 가정 또는 조건이 올바르지 않음을 인지하게 되는 경우 해당 사실을 서면으로 Dell 에 즉시 알립니다.

• 솔루션 통합과 관련된 데이터 센터 및 엔터프라이즈 구성 요소에 대한 실제 지식이 있는 기술 담당자(이하 "기술 담당자")를 제공합니다.

• 고객은 원하는 위치를 합당하게 고려하여 결과물 제공을 위한 기간 동안 Dell 컨설턴트에게 필요한 모든 환경에 대한 접근 권한을 부여해야 합니다.

• 고객은 모든 계획 및 검토 세션 중에 고객이 임명한 담당자를 제공해야 합니다. • 정확한 네트워크 발견을 위한 필수 조건으로 고객은 컨설턴트가 평가 서비스를 수행하기 위해

현장에 도착하기 전에 네트워크 평가에 포함되어야 하는 모든 네트워킹 장치에서 계층 2 발견 프로토콜(CDP, LLDP, ISDP 등)과 액세스 금지 목록 제한이 있는 SNMP 를 실행해야 합니다.

• 원격으로 제공되는 경우 고객은 평가할 전체 네트워크에 대해 완전한 VPN 액세스를 제공해야 합니다.

• 고객은 고객측의 적절한 참여(목표 설정 등) 없이는 기술 컨설턴트가 고객의 요구를 충족하기 위해 업무를 수행하거나 서비스를 수행할 수 없다는 점을 이해합니다. 고객이 여기에 설명한 대로 합리적 협력을 적시에 제공하지 않을 경우 Dell 은 본 서비스 제공 실패에 대해 책임을 지지 않으며 고객은 환불을 요구할 수 없습니다.

• 고객은 고객과 Dell 양측이 본 서비스를 제공할 목적으로 고객 소유 또는 라이센스가 부여된 소프트웨어, 하드웨어, 시스템, 해당 데이터, 제품에 포함된 모든 하드웨어와 소프트웨어 구성요소(통칭하여 "지원 제품"이라 함)에 액세스하고 사용할 수 있는 권한이 고객에게 있음을 단언합니다. 그러한 권한이 없는 고객은 Dell 에 서비스를 요청하기 전에 고객의 비용으로 필요한 권한을 획득해야 합니다.

• 고객은 Dell 전화 분석가 또는 현장 기술자의 지시에 협조하고 이를 따릅니다. 그 동안의 경험에 비춰볼 때, 사용자와 상담 직원 또는 기술자 사이에 밀접한 협력 관계가 구축되어 있다면 대부분의 시스템 문제와 오류를 전화로 수정할 수 있습니다.

• 현장 방문이 필요한 서비스일 경우 고객은 자유롭고, 안전하고, 충분하게 고객의 시설과 지원 제품에 접근할 수 있도록 보장해야 합니다(비용은 고객이 부담). 충분한 접근이란 넉넉한 작업 공간, 전기 및 현지 전화선이 마련되어 있음을 뜻합니다. 시스템에 모니터 또는 디스플레이, 마우스(또는 포인팅 장치), 키보드가 포함되지 않은 경우 해당 장치에 대한 제공 비용은 Dell 이 아닌 고객이 부담해야 합니다.

• 고객은 이 서비스가 제공되기 전에 영향을 받는 모든 시스템에 있는 기존 데이터, 소프트웨어 및 프로그램을 완전히 백업합니다. 고객은 발생 가능한 데이터 오류, 변경 또는 손실을 방지하기 위해 예방 조치로 영향을 받는 모든 시스템에 저장된 데이터를 주기적으로 백업해야 합니다.

16 네트워크 평가 서비스 | v2.1 | 2015 년 8 월 20 일

• Dell 은 다음 경우에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. • 기밀 정보, 독점 정보 또는 개인 정보 • 데이터, 프로그램 또는 소프트웨어의 손실이나 손상 • 이동식 매체의 손상이나 손실 • 시스템이나 네트워크의 사용 손실 • 그리고/또는 Dell 또는 제 3 자 서비스 제공업체에 의한 행동이나 의무 불이행(과실 포함)

• Dell 은 모든 프로그램 또는 데이터의 복구나 재설치에 대해 책임을 지지 않습니다. • 본 서비스를 수행하려면 Dell 에서 자체 생산하지 않은 하드웨어 또는 소프트웨어에

액세스해야 합니다. Dell 또는 해당 제조업체 이외의 사람이 해당 하드웨어나 소프트웨어에 대한 작업을 수행할 경우 일부 제조업체의 무상수리가 무효화될 수 있습니다. 고객은 Dell 의 서비스 수행이 해당 무상수리에 영향을 미치지 않도록 해야 하며 만약 영향을 미치는 경우 고객은 이러한 점을 받아들일 수 있어야 합니다. Dell 은 타사 무상수리 또는 서비스가 그러한 무상수리에 미칠 영향에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

SKU 주문

서비스는 지정된 범위로 표준 SKU 를 구입하여 이용할 수 있습니다. 프로젝트가 사전 정의된 범위보다 크다면 맞춤 서비스 주문으로 서비스를 요청할 수 있습니다. 표준 서비스 범위를 벗어나는 시나리오에는 평가할 장치나 애플리케이션의 수 초과, 기간 연장 요청, 범위를 벗어난 특정한 테스트, 다중 사이트, 표준 제공 능력을 벗어난 국가 위치가 포함될 수 있습니다. 자세한 내용은 담당 판매 전문가에게 문의하십시오.

지역 SKU

설명 미국/캐나다 라틴 아메리카

브라질 유럽, 중동 및 아프리카

아시아 태평양

네트워크 토폴로지 평가 - 소규모(최대 150) 973-8603 804-1155 804-1159 683-18591 683-18930

네트워크 토폴로지 평가 - 중간 규모(최대 500) 973-8604 804-1156 804-1160 683-18592 683-18931

네트워크 최적화 평가 – 소규모(최대 100) 804-1153 804-1157 804-1161 683-18936 683-18932

네트워크 최적화 평가 - 중간 규모(최대 200) 804-1154 804-1158 804-1162 683-18937 683-18933

애플리케이션 성능 평가 – 소규모(2 개 앱) 973-8605 맞춤형 맞춤형 683-18593 맞춤형

애플리케이션 성능 평가 – 중간 규모(5 개 앱) 973-8606 맞춤형 맞춤형 683-18594 맞춤형

Voice-over-IP(VoIP) 준비 상태 평가 이 세 가지의 특정 평가는 맞춤 주문일 경우에만 이용할 수

있습니다. 자세한 내용은 담당 판매 전문가에게 문의하십시오. 네트워크 보안 평가

무선 사이트 조사

참고: 원격 평가의 경우 고객은 평가할 전체 네트워크에 대해 완전한 VPN 액세스를 제공해야 합니다.