Enquête vie au travail
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Contact :
Christophe Bouruet
Tel : 33(0)1 71 16 88 37Fax: 33(0)1 71 16 88 01Email : [email protected], rue Marcel Dassault 92514 BOULOGNE-BILLANCOURT CEDEX Site : www.bva.fr
Enquête vie au travail
Présentation des résultats
INC Branche Famille - 4 février 2009
« La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
2Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Présentation de l’étude et méthodologie
3Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Méthodologie de l’enquête
Taux de participation: 52% (soit 17102 répondants). Ce taux de satisfaction est satisfaisant compte tenu du contexte (climat social tendu, des appels à boycott par quelques syndicats…). Il est équivalent (très légèrement supérieur) à celui recueilli lors de l’enquête salariés sur les « valeurs et la prospective » en 2006.
Dans près de 90% des organismes, le taux de participation est supérieur à 40%
Dans 40% des organismes, il est supérieur à 60%
Redressement: Un redressement statistique a été opéré afin d’être représentatif de la population de la Branche Famille
4Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Structure de l’échantillon
1. Après redressement
Effectifs
Pourcentage
Secteur d’activité
Prestations 5910 35%
Action Sociale 2563 15%
Agence comptable 513 3%
Informatique 641 4%
Services Ressources 4276 25%
Direction 2098 12%
Métier
Technicien conseil Allocataire
5059 30%
Travailleur social 1073 6%
Manager 1998 12%
Autres 8201 48%
Effectifs
Pourcentage
Classification
Niveau 1 à 2 1419 8%
Niveau 3 7174 42%
Niveau 4 1918 11%
Niveau 5 à 9 4320 25%
Informaticiens 532 3%
Agents de direction 258 2%
Personnel soignant éducatif et médical
484 3%
Taille des organismes
Moins de 127 agents 2032 11%
127 à 195 2485 15%
195 à 342 4560 27%
342 à 599 4637 27%
600 et plus 3388 20%
5Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Structure de l’échantillon
1. Après redressement (suite)
Effectifs
Pourcentage
Sexe
Homme 3451 21%
Femme 13141 79%
Ancienneté
Moins de 5 ans 2637 15%
5 à 9 ans 2558 15%
10 à 19 ans 3032 18%
20 à 34 ans 6599 39%
35 ans et plus 1644 10%
Diplôme
Inférieur au BAC 3342 20%
Bac à Bac +2 8935 52%
Bac + 3 et plus 4155 24%
Effectifs
Pourcentage
Contrat
CDI 14878 87%
CDD 1202 7%
Autres 490 3%
Durée du temps de travail
A temps complet 13791 81%
A temps partiel 2729 16%
6Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Les résultats
7Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Le travail au quotidien
1
8Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Très satisfait10%
Plutôt satisfait65%
Pas vraiment satisfait
20%
(NSP)1%Pas du tout satisfait
4%
Globalement, êtes-vous satisfait(e) de votre vie au travail ?
Base : 17102
Total Satisfait
75%
Total Pas satisfait
24%
Satisfaction globale à l’égard de la vie au travail
Un niveau de satisfaction global élevé…
Qui doit être nuancé par le score élevé d’agents déclarant être plutôt satisfaits, seuls 10% se déclarant très satisfaits de leur vie au travail (habituellement ce score avoisine plutôt les 25%)
9Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
1. Globalement, êtes-vous satisfait(e) de votre vie au travail ?
Très satisfait10%
Plutôt satisfait65%
Pas vraiment satisfait
20%
(NSP)1%Pas du tout satisfait
4%
0 à 20% 0
21 à 40% 0
41 à 60% 9 (6,6 %)
61 à 80% 88
81 à 100% 37 (27,6 %)
Total 134
Moyenne (satisfaits et très satisfaits)
75%
Max 96,6%
Min 50%
Dispersion des réponses
10Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Satisfaction globale à l’égard de la vie au travail – Analyse par profil
% Satisfaits % pas satisfaits
Secteur d’activité
Prestations 68% 31%
Action sociale 77% 22%
Agence comptable 72% 27%
Informatique 75% 25%
Services Ressources 79% 21%
Direction 85% 14%
Métier
Technicien conseil allocataire
66% 33%
Travailleur social 78% 21%
Manager 84% 16%
Autre 78% 22%
Taille des organismes
Moins de 127 agents 77% 23%
De 127 à 195 agents 74% 25%
De 195 à 342 agents 76% 23%
De 342 à 599 agents 71% 27%
600 et plus 75% 23%
Des situations plus contrastées quand on regarde dans le détail des tris par catégorie socioprofessionnelle :
Un niveau de satisfaction plus élevé parmi
Les agents de direction,
Les agents des services ressources,
Les agents de l’action sociale (davantage les travailleurs sociaux)
L’encadrement
Les petites caisses (< 127 agents)
A l’opposé, un niveau de satisfaction plus faible parmi
Les agents des prestations (davantage les techniciens conseil allocataire)
Les agents de niveau 3
11Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Satisfaction globale à l’égard de la vie au travail – Analyse par profil
% Satisfaits % pas satisfaits
Classification
Niveau 1 à 2 84% 15%
Niveau 3 69% 31%
Niveau 4 76% 23%
Niveau 5 à 9 80% 19%
Un niveau de satisfaction plus élevé chez les agents de niveau 1 à 2 et les niveaux 5 à 9
12Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Satisfaction globale à l’égard de la vie au travail – Analyse par profil
Taux de satisfaction global par ancienneté
85%
71%
73%72%75%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
Moins de 5 ans De 5 à 9 ans De 10 à 19 ans De 20 à 34 ans 35 ans et plus
Un niveau de satisfaction plus élevé chez les plus récents mais qui diminue fortement après 5 ans d’ancienneté
13Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
20%
14%
20%
24%
29%
23%
21%
34%
54%
44%
58%
54%
53%
49%
60%
63%
54%
40%
26%
21%
20%
17%
15%
13%
12%
8%
4%
8%
6%
5%
5%
5%
2%
3%
2%
1%
2%
2%
2%
1%
2%
2%
2%
1%
1%
0% 50% 100%
Très satisfait Plutôt satisfait Pas vraiment satisfait Pas du tout satisfait (NSP)
Satisfaction détaillée
Aujourd’hui dans votre travail, êtes-vous satisfait(e) de…
La nature et le contenu de votre travail
Vos horaires de travail
Les relations avec votre responsable direct
Vos conditions matérielles de travail
L'ambiance de travail
Les relations avec vos collègues
La possibilité de prendre des initiatives
Vos avantages sociaux
L'équilibre entre votre vie privée et votre vie professionnelle
%
Satisfaits
94%
88%
84%
83%
78%
77%
74%
72%
64%
%
Insatisfaits
5%
10%
15%
15%
20%
22%
25%
27%
34%
Base : 17102
14Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Satisfaction détaillée - suite
Aujourd’hui dans votre travail, êtes-vous satisfait(e) de…
La possibilité de faire passer vos idées
Votre rémunération
Les possibilités de formation
L’organisation du travail
Les possibilités d'évolution professionnelle
La reconnaissance de votre travail par votre encadrement
3%
4%
11%
12%
8%
14%
27%
27%
40%
41%
50%
46%
40%
42%
31%
33%
30%
27%
29%
25%
16%
12%
10%
11%
2%
3%
2%
2%
2%
3%
0% 50% 100%Très satisfait Plutôt satisfait Pas vraiment satisfait Pas du tout satisfait (NSP)
%
Satisfaits
60%
58%
53%
51%
31%
30%
%
Insatisfaits
38%
40%
45%
47%
67%
69%
Base : 17102
15Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Perception de sa situation professionnelle
Dans votre situation professionnelle actuelle, estimez-vous…
7%
26%
25%
17%
21%
22%
25%
30%
26%
30%
18%
41%
46%
55%
56%
55%
51%
48%
54%
57%
51%
27%
21%
22%
19%
18%
18%
16%
14%
10%
22%
4%
6%
4%
3%
4%
3%
4%
3%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
0% 50% 100%
Oui tout à fait Oui plutôt Non pas vraiment Non pas du tout (NSP)
Faire un travail qui correspond à vos attentes
Avoir des activités variées
Avoir des activités intéressantes
Avoir de l’autonomie pour organiser votre travail
Utiliser vos connaissances et aptitudes
Faire un travail utile au sein de votre organisme
Faire un travail utile pour le public
Travailler dans de bonnes conditions de sécurité
Faire un travail fatigant physiquement
Faire un travail stressant
%
Oui
87%
80%
78%
76%
77%
77%
72%
71%
67%
25%
%
Non
12%
17%
20%
21%
22%
22%
26%
27%
31%
73%
Base : 17102
16Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Oui, très motivé22%
Oui, plutôt motivé52%
Non, pas vraiment motivé
20%
Non, pas du tout motivé
5%
(NSP)1%
Degré de motivation des agents
Etes-vous motivé par votre travail au quotidien ?
Total Oui
74%
Total Non
25%
Base : 17102
% Motivé % Pas motivé
Secteur d’activité
Prestations 66% 33%
Action sociale 80% 20%
Agence comptable 68% 32%
Informatique 74% 26%
Services Ressources 78% 22%
Direction 85% 15%
Métier
Technicien conseil allocataire
64% 36%
Travailleur social 85% 15%
Manager 87% 12%
Autre 76% 24%
Une large majorité des agents déclarent être motivés par leur travail au quotidien. Ce résultat cache néanmoins des situations contrastées.
On observe un enthousiasme plus élevé chez les plus jeunes (85%) et parmi les agents de l’action sociale (80%), des services ressources (78%) et des agents du secteur d’activité direction (85%). A l’opposé les plus anciens et les agents des prestations (66%) sont moins nombreux à déclarer être motivés par leur travail au quotidien.
Écart significativement supérieur à l’ensemble
Écart significativement inférieur à l’ensemble
17Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Q4. Etes-vous motivé par votre travail au quotidien ?
0 à 20% 0
21 à 40% 0
41 à 60% 10 (7,5 %)
61 à 80% 95
81 à 100% 29 (21,6 %)
Total 134
Moyenne (plutôt motivé et très motivé)
74%
Max 100%
Min 48,1%
Oui, très motivé22%
Oui, plutôt motivé52%
Non, pas vraiment motivé
20%
Non, pas du tout motivé
5%
(NSP)1%
Dispersion des réponses
18Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Les évolutions perçues
Sur chacun des points suivants, percevez-vous une amélioration, une stabilité ou une détérioration de la situation ?
2%
4%
5%
6%
8%
10%
12%
13%
17%
19%
38%
48%
41%
39%
56%
71%
50%
59%
61%
50%
65%
47%
47%
53%
54%
31%
18%
39%
27%
23%
30%
13%
11%
3%
3%
2%
7%
2%
2%
3%
3%
2%
3%
3%
0% 50% 100%
Amélioration Stabilité Détérioration NSP
L’ambiance de travail
La nature et le contenu de votre travail
Les outils informatiques mis à disposition
Votre emploi du temps
La charge de travail
Le niveau de stress
Les situations d’incivilité ou d’agressivité
Votre niveau de fatigue après une journée de travail
L’organisation du travail de l’équipe
Votre marge d’initiative
Vos conditions matérielles de travail
Base : 17102
19Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Q8. Sur chacun des points suivants, percevez-vous une amélioration, une stabilité ou une
détérioration de la situation ?
Amélioration L'ambiancede travail
La nature et le contenu de votre travail
La chargede travail
Le niveaude stress
Les situationsd'incivilité oud'agressivité
Votre niveau de fatigue après une journée de travail
0 à 20% 131 95 134 134 133 134
21 à 40% 3 (2 %) 38 (28,3 %) 0 0 1 0
41 à 60% 0 1 0 0 0 0
61 à 80% 0 0 0 0 0 0
81 à 100% 0 0 0 0 0 0
Total 134 134 134 134 134 134
Moyenne 10% 17% 5% 4% 6% 2%
Max 28% 47,8% 17,6% 17,7% 23,7% 9,6%
Min 0% 0% 0% 0% 0% 0%
L’ambiance de travail
La nature et le contenu de votre travail
La charge de travail
Le niveau de stress
Les situations d’incivilité ou d’agressivité
2%
4%
5%
6%
10%
17%
48%
41%
39%
56%
50%
50%
47%
53%
54%
31%
39%
30%
3%
3%
2%
7%
2%
2%
0% 50% 100%
Amélioration Stabilité Détérioration NSP
Votre niveau de fatigue après une journée de travail
Dispersion des réponses
20Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Très élevée25%
Elevée54%
Moyenne19%
NSP1%
Faible1%
Perception de la charge de travail
En règle générale, estimez-vous que votre charge de travail est…
Total Élevée
79%
Base : 17102
Perception d’une charge de travail élevée
Davantage soulignée par les managers (42% estiment avoir une charge de travail très élevée) et les agents des prestations.
21Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Q9. En règle générale, estimez-vous que votre charge de travail est… (moyenne / faible)
0 à 20% 33 (24,6 %)
21 à 40% 94
41 à 60% 7 (5,2 %)
61 à 80% 0
81 à 100% 0
Total 134
Moyenne (moyenne ou faible)
20 %
Max 56%
Min 7%
Total Élevée
79%
Elevée54%
Très élevée25%
Moyenne19%
NSP1%
Faible1%
Dispersion des réponses
22Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
S’améliorent18%
Restent stables46%
Se détériorent34%
(NSP)2%
Perception des conditions de travail avec les allocataires
Dans votre travail, êtes-vous en contact avec les allocataires ?
Selon vous, les conditions de travail avec les allocataires …
A ceux ayant déclaré être en contact avec les allocataires
Oui46%
Non54%
Seule une minorité pense que les conditions de travail avec les allocataires s’améliorent, le constat étant plutôt à la stabilité ou à la dégradation. Le sentiment d’amélioration est davantage perçu par l’encadrement (28%), alors que celui de dégradation est davantage souligné par les techniciens conseil allocataires (39%).
Base : 17102 Base : 7875
23Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Difficultés perçues
Lorsque que vous êtes en contact avec les allocataires, rencontrez-vous des difficultés ?
A ceux ayant déclaré être en contact avec les allocataires
Quels types de difficultés rencontrez-vous?
A ceux ayant déclaré rencontré des difficultés
Oui régulièrement
8%
Oui de temps en temps
59%
Non jamais ou presque
33%
1%
16%
42%
53%
64%
64%
Les situations d’incivilité ou d’agressivité
La gravité des situations rencontrées
Les problèmes de communication
Le sentiment d’impuissance
Le sentiment d’isolement
Total Oui
67%
(NSP)
2 agents sur 3 en contact avec les allocataires déclarent rencontrer des difficultés ; seule une minorité déclare rencontrer des difficultés régulièrement. La gravité des situations rencontrées ainsi que les situations d’incivilité ou d’agressivité sont les types de difficultés les plus cités par les agents, suivis, à des scores non négligeables, par le sentiment d’impuissance et les problème de communication.
Base : 7875 Base : 5313
24Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Le fonctionnement du service
2
25Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Dans votre service, pensez-vous :
Base : 17102
Fonctionnement du service
4%
13%
7%
6%
15%
17%
25%
31%
39%
48%
51%
53%
53%
53%
47%
35%
32%
34%
23%
20%
14%
16%
10%
10%
6%
6%
6%
6%
2%
3%
3%
3%
3%
4%
2%
0% 50% 100%
Oui tout à fait Oui plutôt Non pas vraiment Non pas du tout (NSP)
%
Oui
78%
70%
68%
57%
55%
52%
35%
%
Non
20%
26%
29%
40%
42%
45%
63%
Que vos relations avec votre responsable direct sont satisfaisantes
Que les plus jeunes et les plus anciens s’épaulent bien
mutuellement
Que la coopération et l’entraide sont bonnes
Que la coordination et le travail avec les autres services se
passent bien
Que la répartition des tâches est équitable
Être suffisamment associé aux projets
Que l’information circule bien
Si les relations avec le supérieur hiérarchique sont jugées satisfaisantes et l’entraide entre les plus jeunes et les plus anciens est perçue de manière positive, l’analyse des réponses aux autres items montre quelques dysfonctionnements:
- Un sentiment que l’information ne circule pas toujours bien (seul 1/3 estiment que l’information circule bien au sein du service)
- Un sentiment de cloisonnement (40% des agents considèrent que la coordination et le travail avec les autres services se passent bien)
- La répartition des tâches n’est pas toujours jugée équitable et une proportion non négligeable d’agents estiment ne pas être suffisamment associés aux projets
26Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Q16. Dans votre service, pensez-vous :
Oui Etre suffisamment associé aux projets
Que la répartition des tâches est équitable
Que la coordination et le travail avec les autres services se passent bien
Que l'information circule bien
0 à 20% 0 0 0 10 (7,5 %)
21 à 40% 9 (6,7 %) 10 (7,5 %) 8 (6 %) 79
41 à 60% 97 86 65 42 (31,3 %)
61 à 80% 26 (19,4 %) 38 (28,4 %) 58 (43 %) 3
81 à 100% 2 0 3 0
Total 134 134 134 134
Moyenne 42% 55% 57% 35%
Max 85,7% 76,4% 85,4% 70,2%
Min 22,1% 25,4% 26,5% 7,9%
Que la coordination et le travail avec
les autres services se passent bien
Que la répartition des tâches est équitable
Être suffisamment associé aux projets
Que l’information circule bien 4%
13%
7%
6%
31%
39%
48%
51%
47%
35%
32%
34%
16%
10%
10%
6%
2%
3%
3%
3%
0% 50% 100%
Oui tout à fait Oui plutôt Non pas vraimentNon pas du tout (NSP)
Dispersion des réponses
27Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Votre responsable direct…
Base : 17102
Perception du supérieur hiérarchique
18%
15%
18%
17%
20%
21%
18%
22%
28%
45%
48%
45%
49%
46%
47%
51%
49%
51%
25%
25%
23%
24%
20%
21%
22%
18%
13%
8%
8%
8%
7%
9%
8%
6%
7%
6%
4%
4%
6%
3%
5%
3%
4%
3%
3%
0% 50% 100%
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Pas vraiment d'accord Pas du tout d'accord (NSP)
%
D’accord
79%
71%
69%
68%
66%
66%
63%
63%
63%
%
Pas d’accord
19%
25%
28%
29%
29%
31%
31%
33%
33%
Vous fait confiance
Vous écoute
Explique les changements
Est disponible
Vous soutient en cas de difficultés
Explique les messages et les orientations de la direction
Associe ses collaborateurs aux réussites du service
Prend en compte vos suggestions
Favorise le travail en équipe
28Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Votre responsable direct…
Base : 17102
Perception du supérieur hiérarchique
%
D’accord
60%
59%
59%
57%
55%
50%
%
Pas d’accord
34%
36%
36%
39%
39%
46%
Vous aide à vous adapter aux évolutions actuelles
Montre l'exemple
Fait remonter les besoins du service à la direction
Vous donne envie de progresser
S'investit dans le développement des compétences de ses collaborateurs
Vous dit régulièrement ce qu'il pense de la qualité et de l'efficacité de votre
travail
14%
14%
16%
16%
16%
15%
36%
41%
41%
43%
43%
45%
32%
29%
30%
27%
26%
25%
14%
10%
9%
9%
10%
9%
4%
6%
3%
5%
5%
5%
0% 50% 100%
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Pas vraiment d'accord Pas du tout d'accord (NSP)
29Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Q19a. Votre responsable direct…
D’accord
Vous donne envie de progresser
Explique les messages et les orientations de la direction
Fait remonter les besoins du service à la direction
Montre l'exemple
Vous faitconfiance
Associe ses collaborateurs aux réussites du service
Explique leschangements
Favorisele travail en équipe
0 à 20% 0 1 (0,7 %) 1 (0,7 %) 1 (0,7 %) 0 0 0 0
21 à 40% 6 (4,5 %) 4 (3 %) 7 (5 %) 8 (6 %) 0 5 (3 %) 4 5 (3%)
41 à 60% 79 35 (26 %) 62 (46 %) 67 (50 %) 2 41 (30,6 %) 16 (12 %) 47 (35 %)
61 à 80%48 (35,8 %)
89 61 53 78 86 104 78
81 à 100% 1 5 (3 %) 3 5 (3 %) 54 (40 %) 2 10 (7,5 %) 4
Total 134 134 134 134 134 134 134 134
Moyenne 57% 66% 59% 59% 79% 63% 69% 63%
Max 92,8% 94,9% 92,7% 99,2% 95,4% 97,2% 94,9% 97,2%
Min 26,4% 14,2% 19,6% 15,2% 45,8% 23,3% 21,1% 28,7%
Dispersion des réponses
30Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Q19a. Votre responsable direct… (suite)
D’accord
S'investitdans le développement des compétencesde ses collaborateurs
Vous dit régulièrement ce qu'il pense de la qualité et de l'efficacité de votre travail
Vousécoute
Estdisponible
Prend en compte vos suggestions
Vous soutient en cas de difficultés
Vous aide à vous adapter aux évolutions actuelles
0 à 20% 0 0 0 0 0 0 1 (0,7 %)
21 à 40% 10 (7,5 %) 28 (21 %) 0 0 2 (1,5 %) 2 (1,5 %) 4 (3 %)
41 à 60% 91 8715 (11%)
32 (24 %) 50 (37 %) 28 (21 %) 59
61 à 80% 32 (24 %) 18 (13 %) 101 89 80 97 68
81 à 100% 1 (0,7 %) 1 (0,7 %)18 (13%)
13 (9,7 %) 2 (1,5 %) 7 (5 %) 2 (1,5 %)
Total 134 134 134 134 134 134 134
Moyenne 55% 50% 71% 68% 63% 66% 60%
Max 93,8% 87% 93,3% 88,6% 85,5% 94,6% 94,6%
Min 25,8% 21,3% 44,2% 44,1% 36,5% 28,1% 16%
Dispersion des réponses
31Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Votre équipe…
Base : 17102
Perception du manager de son équipe de travail
%
D’accord
95%
94%
88%
80%
78%
74%
73%
59%
%
Pas d’accord
5%
6%
12%
19%
22%
26%
28%
41%
Vous fait confiance
Vous exprime ses besoins et difficultés
A envie de progresser
Travaille de manière concertée
Est adaptée aux missions du service
S’adapte facilement aux changements
Est force de propositions
Est adaptée à la charge de travail 13%
20%
19%
18%
22%
32%
41%
31%
46%
53%
55%
60%
58%
56%
53%
64%
34%
24%
24%
19%
18%
11%
6%
5%
7%
4%
2%
3%
1%
1%
0% 50% 100%
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Pas vraiment d'accord Pas du tout d'accord
32Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Q19b. Votre équipe…
D’accord A envie de progresser
Vous exprime ses besoins et difficultés
Vous fait confiance
S'adapte facilement aux changements
Travaille de manière concertée
Est adaptée à la charge de travail
Est adaptée aux missions du service
Est forcedepropositions
0 à 20%0 0 0 0 0 6 (4,5 %) 1 (1,5 %) 1 (1,5 %)
21 à 40%0 0 0 4 (3 %) 3 (2 %) 21 (15,7 %) 6 (4,5%) 5 (3 %)
41 à 60%4 (3 %) 1 (1,5 %) 3 (2 %) 22 (16,4 %) 13 (9,7 %) 37 15 (11 %) 25 (18,6 %)
61 à 80%18 (13,4 %) 8 (6 %) 6 (4,5 %) 57 36 50 (37 %) 40 52
81 à 100%112 125 125 51 (37 %) 82 (61 %) 20 (15 %) 72 (53,7 %) 51 (37 %)
Total134 134 134 134 134 134 134 134
Moyenne88% 94% 95% 74% 80% 59% 78% 73%
Max100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Min44,1% 55,6% 40,3% 25,3% 24% 0% 18,5% 16,1%
Dispersion des réponses
33Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Oui tout à fait16%
Oui plutôt54%
Non pas vraiment26%
(NSP)1%Non pas du tout
3%
Avez–vous connaissance des critères utilisés dans votre organisme pour évaluer vos compétences ?
Perception des critères d’évaluation
Les critères utilisés au sein de votre organisme pour évaluer vos compétences vous paraissent-ils clairs ?
A connaissance des critères
Oui58%
Non42%
Près d’un agent sur deux déclare ne pas avoir connaissance des critères utilisés pour évaluer ses compétences. Les agents des prestations (60%) ainsi que ceux du secteur direction (63%) sont plus nombreux à déclarer avoir connaissance de ces critères. Ce score est également plus élevé chez les managers (77%). A l’opposé, les agents de l’informatique (42%), de l’agence comptable (54%) et des services ressources (55%) se démarquent par un taux d’opinions positives plus faible.
Ces critères sont clairs pour une majorité des agents (ils le sont davantage pour les agents travaillant dans le secteur direction : 80% et pour les managers : 82%)
Total Oui
70%Total Non
29%
Base : 9908
Prestations 60%
Secteur Direction
63%
Manager 77%
Niveau 5 à 6 67%
A connaissance des critères d’évaluation
Base : 17102
N’a pas connaissance des
critères d’évaluation
Moins de 5 ans d’ancienneté
51%
Secteur Informatique
59%
Niveau 1 à 2 60%
34Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Q25a. Avez–vous connaissance des critères utilisés dans votre organisme pour évaluer vos compétences ?
0 à 20% 0
21 à 40% 16 (12 %)
41 à 60% 66 (49 %)
61 à 80% 50
81 à 100% 2 (1,5 %)
Total 134
Moyenne (oui) 58%
Max 86,5%
Min 25,4%
Oui58%
Non42%
Dispersion des réponses
35Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Q25b. Les critères utilisés au sein de votre organisme pour évaluer vos compétences vous
paraissent-ils clairs ?
0 à 20% 0
21 à 40% 4 (3 %)
41 à 60% 19 (14 %)
61 à 80% 89
81 à 100% 22 (16,4 %)
Total 134
Moyenne (oui) 70%
Max 100%
Min 36,2%
Oui tout à fait16%
Oui plutôt54%
Non pas vraiment26%
(NSP)1%Non pas du tout
3%
Dispersion des réponses
36Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
26%
40%
43%
Au cours des trois dernières années, avez-vous suivi une ou plusieurs formations ?
Base : 17102
Les formations au sein de l’organisme
S’agissait-il de formations…
A suivi une ou plusieurs formations
2%
5%
11%
16%
27%
78%
Pour vous perfectionner dans votre emploi
Pour votre développement personnel
Pour vous permettre une évolution professionnelle
Pour vous permettre d’accéder à votre emploi
Pour vous aider à changer d’orientation
(NSP)
4 agents sur 5 ont déclaré avoir suivi une ou plusieurs formations au cours des trois dernières années. Dans 43 % des cas, il s’agit d’une formation qu’on leur a demandée de suivre et dans 40% des cas, la formation était à leur initiative. Ces formations ont été suivies en premier lieu pour permettre aux agents de se perfectionner dans leur emploi.
Oui une ou plusieurs formations que l'on vous a demandées de suivre
Oui une ou plusieurs formations que vous aviez demandées
Non aucune formation
Plusieurs réponses possiblesPlusieurs réponses possibles Base : 12 622
37Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Diriez-vous à propos des formations que vous avez suivies qu’elles…
Base : 17102
Perception des formations
21%
22%
29%
32%
47%
55%
52%
57%
17%
13%
11%
7%
8%
5%
5%
2%
6%
6%
3%
3%
0% 50% 100%
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Pas vraiment d'accord Pas du tout d'accord (NSP)
%
D’accord
89%
81%
77%
68%
%
Pas d’accord
9%
16%
18%
25%
Étaient intéressantes
Ont été utiles dans votre travail
Ont correspondu à vos attentes
Vous ont permis de progresser
Globalement, les agents ont une opinion positive des formations qu’ils ont suivies. L’intérêt et l’utilité des formations sont ici particulièrement mis en avant. Une large majorité considère également qu’elles ont correspondu aux attentes. En revanche, les avis sont plus nuancés sur le fait que ces formations leurs ont permis de progresser.
38Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Selon vous, y a-t-il de réelles opportunités d’évolution professionnelle au sein de …
Base : 17102
Les perspectives d’évolution professionnelle
4%
5%
4%
20%
24%
26%
51%
42%
44%
22%
15%
16%
4%
14%
11%
0% 50% 100%
Oui tout à fait Oui plutôt Non pas vraiment Non pas du tout (NSP)
La branche Famille
La Sécurité Sociale
Votre organisme
%
Oui
30%
29%
24%
%
Non
60%
57%
73%
De très fortes critiques sont exprimées à l’égard des possibilités d’évolution professionnelle. Moins d’un tiers des agents estiment qu’il y a de réelles opportunités d’évolution professionnelle, que ce soit au sein de la Branche Famille, ou de la Sécurité sociale et encore moins au sein de l’organisme.
39Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
4%
5%
4%
20%
24%
26%
51%
42%
44%
22%
15%
16%
4%
14%
11%
0% 50% 100%
Oui tout à fait Oui plutôt Non pas vraimentNon pas du tout (NSP)
Q32. Selon vous, y a-t-il de réelles opportunités d’évolution professionnelle au sein de …
Oui Votre organisme La branche Famille La Sécurité Sociale
0 à 20% 54 (40 %) 17 (12,7 %) 21 (15,7 %)
21 à 40% 74 99 96
41 à 60% 5 (3,7 %) 17 (12,7 %) 15 (11 %)
61 à 80% 1 (0,7 %) 1 (0,7 %) 2 (1,5 %)
81 à 100% 0 0 0
Total 134 134 134
Moyenne 24% 30% 29%
Max 67% 61,5% 61,2%
Min 0% 11,9% 9,7%
La branche Famille
La Sécurité sociale
Votre organisme
Dispersion des réponses
40Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Connaissez-vous…
Base : 17102
Niveau de connaissance des règles de rémunération
11%
12%
30%
33%
40%
37%
17%
15%
2%
3%
0% 50% 100%
Très bien Assez bien Plutôt mal Très mal (NSP)
%
Connaît bien
45%
41%
%
Connaît Mal
52%
57%
Le système d’intéressement en vigueur au sein de la
branche Famille
Les règles de rémunération définies par la convention
collective
Moins d’un agent sur deux déclare bien connaître le système d’intéressement ainsi que les règles de rémunération définies par la convention collective. On notera que les agents des prestations (27%) et de l’action sociale (37%) sont moins nombreux à déclarer bien connaître les règles de rémunération. Ces règles sont en revanche mieux connues par les agents des services ressources (57%) et les agents de direction (58%).
41Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Q34. Connaissez-vous…Les règles de rémunération définies
par la convention collective
Bien Les règles de rémunération définies par la convention collective
0 à 20% 1 (0,7 %)
21 à 40% 59 (44 %)
41 à 60% 69
61 à 80% 5 (3,7 %)
81 à 100% 0
Total 134
Moyenne 41%
Max 71%
Min 19%
11%
12%
30%
33%
40%
37%
17%
15%
2%
3%
0% 50% 100%
Très bien Assez bien Plutôt mal Très mal (NSP)
Le système d’intéressement en vigueur au sein de la branche Famille
Les règles de rémunération définies par la convention collective
Dispersion des réponses
42Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Très motivant1% Assez motivant
17%
Pas vraiment motivant
52%
Pas du tout motivant
28%
(NSP)2%
Globalement le système de rémunération vous parait-il …
Base : 17102
Perception du système de rémunération
Total Motivant
18%
Total Pas motivant
80%
Pour une large majorité des agents le système de rémunération n’est pas perçu comme motivant. Seuls 18% d’entre eux le considèrent motivant. Il est davantage perçu motivant par les travailleurs sociaux (41%). A l’opposé, la quasi majorité des agents ont le sentiment que ce système n’est pas motivant.
Prestations
Techniciens conseil
88%
90%
Agence comptable 86%
Services ressources
Niveau 3
Niveau 4
82%
88%
82%
43Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Q35. Globalement le système de rémunération vous parait-il … Motivant
0 à 20% 85
21 à 40% 45 (33,6 %)
41 à 60% 4 (3 %)
61 à 80% 0
81 à 100% 0
Total 134
Moyenne (motivant) 18%
Max 54,8%
Min 2,5%
Total Pas Motivant
80%
Total Motivant
18%Très motivant1% Assez motivant
17%
Pas vraiment motivant
52%
Pas du tout motivant
28%
(NSP)2%
Dispersion des réponses
44Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Oui57%
Non40%
(NSP)3%
Avez-vous bénéficié ces 3 dernières années d’une ou plusieurs mesures de rémunération individuelle ?
Base : 17102
Perception des règles d’attribution des mesures de rémunération individuelle
Au sein de votre organisme, diriez-vous que les règles d’attribution des mesures de rémunération individuelle sont
2%
5%
17%
27%
43%
43%
29%
18%
9%
7%
0% 50% 100%
Oui tout à fait Oui plutôt Non pas vraim ent Non pas du tout (NSP)
Équitables
Claires
D’une manière générale, les règles d’attribution des mesures de rémunération individuelles semblent opaques et peu équitables. Seuls 19% s’accordent à dire que ces règles sont équitables et un peu moins d’un tiers qu’elles sont claires. Ces règles sont claires pour les agents de direction (86%).
N’a pas bénéficié de mesures de
rémunération individuelle
Moins de 5 ans d’ancienneté
67%
Prestations 45%
Niveau 1 à 2 73%
45Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Q37. Au sein de votre organisme, diriez-vous que les règles d’attribution des mesures de
rémunération individuelle sont :
Oui Claires Equitables
0 à 20% 12 (9 %) 71
21 à 40% 95 61 (45,5 %)
41 à 60% 25 (18,7 %) 2 (1,5 %)
61 à 80% 2 (1,5 %) 0
81 à 100% 0 0
Total 134 134
Moyenne 32% 19%
Max 61,2% 55,3%
Min 10,1% 1,3%
2%
5%
17%
27%
43%
43%
29%
18%
9%
7%
0% 50% 100%
Oui tout à fait Oui plutôt Non pas vraiment Non pas du tout (NSP)
Équitables
ClairesDispersion des réponses
46Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Estimez vous avoir un emploi rémunéré à sa juste valeur par rapport à :
Base : 17102
Sentiment d’être rémunéré à sa juste valeur
3%
5%
16%
29%
41%
39%
33%
22%
7%
5%
0% 50% 100%
Oui tout à fait Oui plutôt Non pas vraiment Non pas du tout (NSP)
%
Oui
34%
19%
%
Non
61%
74%Des salariés exerçant un travail comparable dans d’autres
entreprises
Des salariés de votre organisme travaillant dans d’autres services
Parallèlement au sentiment d’insatisfaction à l’égard de la rémunération et d’inégalité dans les règles d’attribution, s’ajoute le sentiment de ne pas être rémunéré à sa juste valeur que ce soit par rapport à des salariés travaillant au sein de l’organisme ou par rapport à des salariés travaillant dans d’autres entreprises.
Les agents de l’action sociale (49%) et les travailleurs sociaux (63%) sont plus nombreux à considérer avoir un emploi rémunéré à sa juste valeur par rapport aux salariés de l’organisme travaillant dans d’autres services.
47Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Q38. Estimez vous avoir un emploi rémunéré à sa juste valeur par rapport à :
Oui Des salariés de votre organisme travaillant dans d'autres services
Des salariés exerçant un travail comparable dans d'autres entreprises
0 à 20% 4 (3 %) 73
21 à 40% 100 55 (41 %)
41 à 60% 28 (21 %) 5 (3,7 %)
61 à 80% 2 (1,5 %) 1 (0,7 %)
81 à 100% 0 0
Total 134 134
Moyenne 34% 19%
Max 70% 62,8%
Min 13,9% 5,7%
3%
5%
16%
29%
41%
39%
33%
22%
7%
5%
0% 50% 100%
Oui tout à fait Oui plutôt Non pas vraiment Non pas du tout (NSP)
Des salariés exerçant un travail comparable dans d’autres entreprises
Des salariés de votre organisme travaillant dans d’autres services
Dispersion des réponses
48Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
L’information et la communication au sein de
l’organisme
3
49Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Globalement, sur la vie de votre organisme, ses projets et ses orientations, vous sentez-vous…
Base : 17102
Niveau global d’information
Très bien informé10%
Assez bien informé56%
Plutôt mal informé27%
Très mal informé6%
(NSP)1%
Total Bien informé
66%
Total Mal Informé
33%
Globalement les agents s’estiment bien informés sur la vie de l’organisme, ses projets et ses orientations.
50Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Q39.Globalement, sur la vie de votre organisme, ses projets et ses orientations, vous sentez-vous… bien informé
0 à 20% 0
21 à 40% 10 (7,5 %)
41 à 60% 32 (24 %)
61 à 80% 80
81 à 100% 12 (9 %)
Total 134
Moyenne (bien ou très bien informé)
66%
Max 98,9%
Min 27,8%
Très bien informé10%
Assez bien informé56%
Plutôt mal informé27%
Très mal informé6%
(NSP)1%
Dispersion des réponses
51Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Au sein de votre organisme, comment vous sentez-vous informé en ce qui concerne… :
Base : 17102
Degré d’information à l’égard de différents thèmes
9%
8%
7%
12%
46%
49%
52%
49%
33%
33%
32%
29%
7%
6%
5%
6%
5%
4%
3%
4%
0% 50% 100%
Très bien informé Plutôt bien informé Plutôt mal informé Très mal informé (NSP)
%
Bien informé
61%
59%
57%
55%
%
Mal informé
35%
37%
39%
40%
La mise en œuvre de la convention d’objectifs et de gestion
La vie quotidienne de votre organisme
L’évolution des missions de l’organisme
Les orientations de la branche Famille
Quand on interroge les agents sur leur degré d’information portant sur des sujets précis, les avis sont plutôt nuancés. On notera qu’un tiers des agents s’estiment mal informés sur la vie quotidienne de leur organisme, 39% sur l’évolution des missions et 40% sur les orientations de la branche Famille.
52Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Q41. Au sein de votre organisme, comment vous sentez-vous informé en ce qui concerne… :
Bien informé La vie quotidienne de votre organisme
L'évolution des missions de l'organisme
La mise en œuvre de la COG
Les orientations de la branche Famille
0 à 20% 0 2 (1,5 %) 2 (1,5 %) 3 (2 %)
21 à 40% 10 (7,5 %) 14 (10,4 %) 9 (6,7 %) 15 (11 %)
41 à 60% 59 62 55 62
61 à 80% 63 (47 %) 55 (41 %) 56 (41,8 %) 51 (38 %)
81 à 100% 2 (1,5 %) 1 (0,7 %) 12 (9 %) 3 (2 %)
Total 134 134 134 134
Moyenne 59% 57% 61% 55%
Max 87,2% 83,9% 98,4% 93,1%
Min 21% 4,9% 4,7% 2,7%
La mise en œuvre de la COG
La vie quotidienne de votre organisme
L’évolution des missions de l’organisme
Les orientations de la branche Famille 9%
8%
7%
12%
46%
49%
52%
49%
33%
33%
32%
29%
7%
6%
5%
6%
5%
4%
3%
4%
0% 50% 100%Très bien informéPlutôt bien informéPlutôt mal informéTrès mal informé(NSP)
Dispersion des réponses
53Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
L’organisme
4
54Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
S’améliore4%
Reste stable32%
Se détériore62%
(NSP)2%
Aujourd’hui avez-vous le sentiment que le climat social au sein de votre organisme…
Base : 17102
Perception du climat social
Globalement, les agents ont le sentiment que le climat social se dégrade au sein de leur organisme. Ce sentiment de dégradation est davantage souligné par les agents des prestations (67%), de l’agence comptable (68%) et des services ressources (67%). On notera également que les salariés des caisses comprenant entre 342 et 600 agents sont plus nombreux à percevoir une détérioration du climat social (67%)
% Se détériore
Secteur d’activité
Prestations 67%
Action sociale 60%
Agence comptable 68%
Informatique 65%
Services Ressources 67%
Direction 51%
Métier
Technicien conseil allocataire
68%
Travailleur social 59%
Manager 60%
Autre 62%
55Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Q43. Aujourd’hui avez-vous le sentiment que le climat social au sein de votre organisme… reste stable
0 à 20% 27 (20 %)
21 à 40% 69
41 à 60% 32 (24 %)
61 à 80% 6 (4,5 %)
81 à 100% 0
Total 134
Moyenne (reste stable) 32%
Max 66,9%
Min 5,8%
S’améliore4%
Reste stable32%
Se détériore62%
(NSP)2%
Dispersion des réponses
56Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Globalement, diriez-vous que la Direction de votre organisme …
Base : 17102
Perception de la direction
5%
6%
6%
9%
9%
26%
27%
34%
33%
38%
43%
44%
37%
37%
36%
20%
18%
15%
16%
13%
6%
5%
9%
5%
4%
0% 50% 100%
Oui tout à fait Oui plutôt Non pas vraiment Non pas du tout (NSP)
%
Oui
47%
42%
40%
33%
31%
%
Non
49%
53%
52%
62%
63%
Est attentive aux conditions de travail
Est accessible
Facilite le dialogue avec les représentants du personnel
Est proche des préoccupations du terrain
Encourage l’expression des salariés
D’une manière générale, les agents sont plutôt réservés sur leur direction. Si 47% d’entre eux estiment qu’elle est attentive aux conditions de travail, 42% qu’elle est accessible, ils sont en revanche peu nombreux à penser que leur direction est proche des préoccupations du terrain (33%) et qu’elle encourage l’expression des salariés (31%).
57Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Q44. Globalement, diriez-vous que la Direction de votre organisme …
5%
6%
6%
9%
9%
26%
27%
34%
33%
38%
43%
44%
37%
37%
36%
20%
18%
15%
16%
13%
6%
5%
9%
5%
4%
0% 50% 100%
Oui tout à fait Oui plutôt Non pas vraiment
Non pas du tout (NSP)
Est attentive aux conditions de travail
Est accessible
Facilite le dialogue avec les représentants du personnel
Est proche des préoccupations du terrain
Encourage l’expression des salariés
Oui Est attentive aux conditions de travail
Est proche des préoccupations du
terrainEst accessible
Encourage l'expression des
salariés
Facilite le dialogue avec les représentants du
personnel
0 à 20% 4 (3 %) 21 (15,7 %) 6 (4,5 %) 26 (19,4 %) 13 (9,7 %)
21 à 40% 35 (26 %) 65 43 (32 %) 64 48
41 à 60% 59 37 (27,6 %) 42 35 (26 %) 53 (39,6 %)
61 à 80% 30 (22,3 %) 10 (7,5 %) 37 (27,6 %) 8 (5,97 %) 18 (13,4 %)
81 à 100% 6 (4,5 %) 1 (0,7 %) 6 (4,5 %) 1 (0,7 %) 2 (1,5 %)
Total 134 134 134 134 134
Moyenne 47% 33% 42% 31% 40%
Max 88,9% 82,1% 89,9% 84,9% 85,7%
Min 18% 5,5% 11% 4,3% 9%
Dispersion des réponses
58Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Personnellement, quelle image avez-vous de votre organisme ?
Base : 17102
Image de l’organisme
7%
9%
10%
11%
9%
12%
16%
43%
50%
54%
54%
57%
59%
65%
35%
29%
25%
24%
24%
20%
11%
10%
7%
6%
5%
5%
5%
2%
6%
5%
5%
5%
5%
4%
6%
0% 50% 100%
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord (NSP)
%
D’accord
81%
71%
66%
65%
64%
59%
50%
%
Pas d’accord
13%
25%
29%
29%
31%
36%
45%
Il est reconnu par les partenaires locaux
Il est accessible et joignable
Il s’adapte bien au changement
Il est moderne
Il est dynamique
Il a une bonne image auprès du public
Il est convivial On s’y sent bien
59Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
L’avenir professionnel et les attentes
5
60Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Pensez-vous que, dans les années à venir, votre emploi connaîtra…
Base : 17102
Perception des évolutions de son emploi
Globalement, si leur emploi a pu évolué ces dernières années, ce dernier continuera à connaître des évolutions importantes. 76% des agents considèrent que leur emploi connaîtra des évolutions importantes.
•41% déclarent qu’ils n’auront pas de difficultés d’adaptation.
•Plus d’un tiers pensent qu’ils auront des difficultés d’adaptation.
NSP3%
Des évolutions importantes et que
vous n’aurez pas de difficultés
d’adaptation41%
il n’y aura pas d’évolutions dans
votre travail21%
Des évolutions importantes et que
vous aurez des difficultés
d’adaptation35%
Total connaîtra des évolutions:
76%
61Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Comment vous sentez-vous à propos de …
Base : 17102
Degré d’optimisme par rapport à l’avenir
4%
3%
4%
5%
38%
40%
46%
48%
43%
44%
38%
35%
11%
10%
8%
7%
4%
3%
4%
6%
0% 50% 100%
Très optimiste Plutôt optimiste Plutôt pessimiste Très pessimiste (NSP)
%
Oui
53%
50%
43%
42%
%
Non
42%
46%
54%
54%
L’avenir de la Branche Famille
L’avenir de votre organisme
L’avenir de votre emploi actuel
Votre avenir professionnel
Globalement les agents sont assez inquiets pour leur avenir. Moins d’un salarié sur deux se dit optimiste quant à l’avenir de son emploi actuel et quant à son avenir professionnel. Ils se montrent un peu plus optimistes à l’égard de l’avenir de la Branche Famille et de l’avenir de leur organisme. Là encore les agents des prestations et de l’action sociale se démarquent par un pourcentage d’opinions positives moins élevé.
62Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Q49. Comment vous sentez-vous à propos de …
Optimiste L'avenir de votreemploi actuel
Votre avenir professionnel
L'avenir de votre organisme
L'avenir de la Branche Famille
0 à 20% 5 (3,7 %) 5 (3,7 %) 9 (4,5 %) 1 (0,7 %)
21 à 40% 53 (39,6 %) 62 (46 %) 32 (24 %) 16 (12 %)
41 à 60% 69 61 71 84
61 à 80% 6 (4,5 %) 5 (3,7 %) 19 (14 %) 30 22,4 %)
81 à 100% 1 (0,7 %) 1 (0,7 %) 3 (2 %) 3 (2 %)
Total 134 134 134 134
Moyenne 43% 42% 50% 53%
Max 85,5% 88,3% 88,4% 91,9%
Min 10% 10,6% 0% 18,6%
L’avenir de la branche Famille
L’avenir de votre organisme
L’avenir de votre emploi actuel
Votre avenir professionnel4%
3%
4%
5%
38%
40%
46%
48%
43%
44%
38%
35%
11%
10%
8%
7%
4%
3%
4%
6%
0% 50% 100%
Très optimiste Plutôt optimistePlutôt pessimisteTrès pessimiste (NSP)
Dispersion des réponses
63Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Envisagez-vous un changement dans votre activité que ce soit au sein de votre organisme ou à l’extérieur ?
Base : 17102
Changement d’activité
Oui, d’ici 1 à 3 ans28%
Oui, dans un avenir plus lointain
16%Non23%
Je ne suis pas concerné
6%
Je ne sais pas 27% Près d’un agent sur deux envisage de changer de
poste, 28% d’ici 1 à 3 ans et 16% dans un avenir plus lointain.
Les salariés les plus récents au sein de la branche famille (43%), ceux ayant un niveau de diplôme supérieur ou égal à BAC +3 (40%) ainsi que les managers (36%) sont plus nombreux à déclarer vouloir changer d’activité dans un avenir proche.
Les agents des prestations sont, pour leur part, plutôt indécis (30% ne peuvent se prononcer).
64Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
50.a. Envisagez-vous un changement dans votre activité que ce soit au sein de votre organisme ou à l’extérieur ? - Oui, d’ici à 3 ans
0 à 20% 22 (16,5 %)
21 à 40% 104
41 à 60% 8 (6 %)
61 à 80% 0
81 à 100% 0
Total 134
Moyenne (oui d’ici 1 à 3 ans)
28%
Max 45,9%
Min 2,3%
Oui, d’ici 1 à 3 ans28%
Oui, dans un avenir plus lointain
16%Non23%
Je ne suis pas concerné
6%
Je ne sais pas 27%
Dispersion des réponses
65Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Vous souhaitez exercer la même activité qu’aujourd’hui. Est-ce dans…
Base : 3994
Changement d’activité
Vous souhaitez changer d’activité. Est-ce dans…
8%
2%
2%
2%
3%
83%
(NSP)
Un autreorganisme de laSécurité Sociale
Le secteur privé
Un autre servicepublic
Un autreorganisme de laBranche Famille
Votre organisme
4%
8%
10%
12%
16%
50%
(NSP)
Un autre servicepublic
Un autreorganisme de laSécurité Sociale
Un autreorganisme de laBranche Famille
Le secteur privé
Votre organisme
Une large majorité des agents souhaitant continuer à exercer la même activité, souhaitent l’exercer au sein de leur organisme.
Ceux envisageant de changer d’activité souhaitent principalement changer d’activité au sein de leur organisme.
Base : 7822
Moins de 5 ans d’ancienneté (21%)
Services Ressources (18%)
Niveau 1 à 2 (19%)
Niveau 3 (18%)
66Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Q50 b. Vous souhaitez exercer la même activité qu’aujourd’hui. Est-ce dans…
0 à 20% 0
21 à 40% 2 (1,5 %)
41 à 60% 7 (5 %)
61 à 80% 33 (24,6 %)
81 à 100% 92
Total 134
Moyenne (dans organisme)
83%
Max 100%
Min 33,8%8%
2%
2%
2%
3%
83%
(NSP)
Un autre organisme dela Sécurité Sociale
Le secteur privé
Un autre service public
Un autre organisme dela branche Famille
Votre organisme
Dispersion des réponses
67Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Q50c. Vous souhaitez changer d’activité. Est-ce dans…
0 à 20% 5 (3,7 %)
21 à 40% 36 (26,9 %)
41 à 60% 62
61 à 80% 30 (22,4 %)
81 à 100% 1 (0,7 %)
Total 134
Moyenne (dans organisme)
50%
Max 84,5%
Min 15,1%
4%
8%
10%
12%
16%
50%
(NSP)
Un autre organisme dela Sécurité Sociale
Le secteur privé
Un autre service public
Un autre organisme dela branche Famille
Votre organisme
Dispersion des réponses
68Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
2%
7%
9%
16%
16%
17%
17%
25%
33%
33%
34%
34%
52%
Précisez les 3 aspects auxquels vous accordez le plus d’importance
Base : 17102
Les facteurs de motivation les plus importants
Les possibilités d’évolution professionnelle
Les conditions matérielles de travail
Votre métier
Les horaires de travail
La rémunération
Les avantages sociaux
La sécurité de l’emploi
Les valeurs de la Sécurité sociale
Les missions spécifiques de la branche Famille
Votre niveau de responsabilité
Les relations de travail avec les collègues
La proximité géographique de votre domicile
(NSP)
Les possibilités d’évolution professionnelle occupent une importance toute particulière, puisque plus d’un agent sur deux le cite comme l’élément le plus important.
Les conditions matérielles de travail, le métier, les horaires de travail ainsi que la rémunération, tous cités à des taux similaires, sont les autres aspects auxquels les agents attachent une importance particulière.
On notera que les relations avec les collègues, si elles sont un élément de satisfaction et une source de motivation, arrivent en fin du classement.
Plusieurs réponses possibles
69Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Recommanderiez-vous la branche Famille à un ami pour y travailler ?
Base : 17102
Recommandation de la Branche Famille
Oui certainement20%
Oui probablement
44%
Non probablement
pas25%
Non certainement pas8%
(NSP)3%
Total Oui
64%
Total Non
33%
Près de 2 agents sur 3 recommanderaient la Branche Famille à un ami pour y travailler. Le taux de recommandation est plus élevé chez les plus récents (81%), ceux ayant un niveau de diplôme plus élevé (70%), ceux de l’action sociale (70%) et ceux du secteur de la direction (79%). A l’opposé, les agents des prestations sont moins nombreux à recommander la Branche Famille (58%). Ce chiffre chute à 56% pour les techniciens conseil allocataires.
70Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
BVA : Les principaux enseignements
71Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Les points clésI. Un environnement professionnel et un travail largement valorisés…
Une large majorité des agents se déclarent satisfaits de leur vie au travail (75%) et de ses différentes composantes.
En tête de la hiérarchie, les horaires de travail, qui permettent de concilier vie professionnelle et vie privée, apparaissent comme le sujet
de satisfaction numéro un des agents avec 94% de satisfaits.
Suivis très rapidement par les relations avec les collègues qui sont jugées satisfaisantes par une large majorité d’agents (88%). Il est
intéressant de noter que les relations avec le manager de proximité suscitent elles aussi un très large niveau de satisfaction (78%).
Enfin, dans cette hiérarchie, la nature et le contenu du travail sont également largement valorisés (83%). On notera à ce sujet que le
travail en lui-même constitue un levier de fierté et d’implication. Une large majorité d’agents déclarent être motivés par leur travail au
quotidien et se disent fiers de leur métier (75%). Ils apprécient en particulier de pouvoir exercer des activités variées (76%) et
intéressantes (77%) et de faire un travail utile pour le public (78%) et pour l’organisme (87%). On notera par ailleurs que le métier
constitue un facteur de motivation important puisque 82% des agents déclarent être motivés par leur métier .
Parmi les points de moindre satisfaction, on retrouve, comme dans la plupart des enquêtes de climat interne, les questions de la
reconnaissance, des perspectives d’évolution professionnelle et de la rémunération. Le taux de satisfaction pour ces éléments chute
respectivement à 51%, 31% et 30%.
II. … dans un contexte marqué par une détérioration du climat social et des conditions de travail
Pour 62% des agents, le climat social se détériore au sein de leur organisme. Cette perception négative est renforcée par le sentiment
que les conditions de travail se dégradent au sein des organismes.
Interrogés sur les évolutions qu’ils perçoivent, les agents ressentent davantage des détériorations en particulier en termes de charge de
travail (54%), niveau de stress (53%) et niveau de fatigue après une journée de travail (47%). Des dégradations qui ont des
conséquences négatives sur l’ambiance de travail (39%) et sur le contenu du travail (30%).
Sur ce thème, l’étude révèle également le sentiment d’une détérioration des conditions de travail avec les allocataires (34%). Près des 2
tiers des agents étant en contact avec les allocataires déclarent rencontrer des difficultés.
72Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Les points clés
III. Des organismes au fonctionnement cloisonné malgré de bonnes relations de travail …
Globalement les relations de travail de proximité semblent bien fonctionner au sein des différents services. En effet, 78% des agents
estiment que les relations avec le responsable direct sont satisfaisantes, 70% pensent que les plus jeunes et les plus anciens s’épaulent
bien mutuellement et enfin, 68% que la coopération et l’entraide sont bonnes.
On notera à propos du responsable direct qu’il est globalement apprécié pour ses qualités humaines : sa capacité à instaurer un climat de
confiance, sa disponibilité, sa capacité d’écoute, son soutien en cas de difficultés. Néanmoins son rôle est moins bien jugé pour ce qui est
du développement des compétences de ses collaborateurs et de la reconnaissance de leur performance.
Cependant, si les relations de travail semblent satisfaisantes, les agents ont plutôt le sentiment que les différents services travaillent de
manière cloisonnée :
•La répartition des tâches n’est pas vraiment jugée équitable (55% d’opinions positives).
•La coordination et le travail avec les autres services ne fonctionnent pas toujours de façon optimale (57% d’opinions positives).
•Une large majorité d’agents estime que l’information ne circule pas toujours entre les services (63%).
•Seule une minorité d’agents estime que les différents services de l’organisme sont solidaires en cas de difficultés (33%).
73Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Les points clés
V. Des directions éloignées des problématiques terrain
Si les relations avec le management de proximité sont jugées satisfaisantes, les opinions sont en revanche plus critiques sur l’action de la
Direction. Les agents ont le sentiment que la direction de leur organisme est distante et éloignée des problématiques terrain. En effet
moins d’un agent sur deux (42%) estime qu’elle est accessible, 47% considèrent qu’elle est attentive aux conditions de travail et seuls
33% pensent que leur direction est proche des préoccupations du terrain.
VI. Un bon niveau global d’information …
Globalement, les agents s’estiment bien informés sur la vie de l’organisme, ses projets et ses orientations (66%). Le responsable direct
joue bien son rôle de relais puisqu’il constitue, avec les supports de communication interne, la source d’information la plus fréquemment
utilisée par les agents.
Si le niveau global d’information est satisfaisant, il existe des attentes particulières d’informations sur les orientations de la branche famille
(40% s’estiment mal informés) et l’évolution des missions de l’organisme (39% s’estiment mal informés).
VII. … mais une faible adhésion aux orientations stratégiques
En effet, seuls 24% des agents estiment que les orientations stratégiques de l’organisme sont favorables à l’amélioration de la vie au
travail et 23% seulement pensent que ces orientations sont partagées par l’ensemble des salariés.
74Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Les points clés
VIII. Une gestion des ressources humaines perçue comme insuffisante
En matière de gestion des ressources humaines, plusieurs points émergent de manière négative pour les agents.
Si l’entretien individuel est largement utilisé (84% des agents déclarent avoir eu un EAEA) et jugé utile par une majorité d’agents
(63%), on notera que près d’un sur deux déclare ne pas avoir connaissance des critères pour évaluer leurs compétences.
En matière de formation, la politique de formation est perçue de manière plutôt positive puisque les formations proposées sont
jugées intéressantes (89%), utiles (81%) et correspondent aux attentes des agents (77%).
Néanmoins, ils sont nombreux à regretter un manque de diversification des formations proposées (50% seulement estiment que
les formations proposées sont diversifiées).
La gestion des carrières et les perspectives d’évolution professionnelle semblent quant à elle très limitées. Seule une minorité
d’agents (moins d’un tiers) considère qu’il existe de réelles opportunités d’évolution professionnelle au sein de la branche famille,
de la Sécurité sociale ou encore au sein de l’organisme. On notera que c’est au sein de l’organisme que les perspectives
d’évolution professionnelle sont jugées le plus négativement. La question des perspectives d’évolution professionnelle est d’autant
plus importante qu’elle est considérée comme le point le plus d’important de leur vie au travail (plus d’un agent sur deux le cite
comme étant l’aspect auquel il accorde le plus d’importance).
75Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
Les points clés
Enfin, en matière de rémunération, le système est perçu de manière négative et peu motivant. Les règles de rémunération semblent
opaques et peu équitables. Moins d’un agent sur deux déclare bien connaître les règles de rémunération définies par la convention
collective (41%) et le système d’intéressement en vigueur au sein de la branche famille (45%).
Concernant les règles d’attribution des mesures de rémunération individuelles, les agents ont le sentiment de ne pas être traités de
manière équitable. Seule une minorité d’agents pense que ces mesures sont claires (32%) et équitables (19%) et seuls 34% estiment
avoir un emploi rémunéré à sa juste valeur, par rapport à des salariés de leur organisme travaillant dans d’autres services.
IX. Au final des agents inquiets pour l’avenir
Plus de la moitié des agents se dit plutôt pessimiste quant à leur avenir professionnel (54%) et l’avenir de leur emploi (54%) et près de la
moitié (46%) quant à l’avenir de leur organisme. On notera qu’ils sont également peu confiants dans l’avenir de la Branche Famille (53%
d’optimistes).
76Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
BVA : Les voies de progrès
77Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
BVA: Les voies de progrès
I. Améliorer la gestion individuelle des carrières
Optimiser ou développer une gestion individuelle des carrières et favoriser la mobilité interne
Diversifier l’offre de formation
Encourager et reconnaître matériellement la performance individuelle
Mieux communiquer sur le système de rémunération
Réviser la classification hiérarchique pour une meilleure équité du système
78Enquête vie au travail - « La branche Famille à l’écoute de ses salariés »
BVA: Les voies de progrès
II. Optimiser l’organisation du travail et le fonctionnement des services
Favoriser la communication entre les services, mieux faire connaître les activités des différents
services
Mutualiser les savoir faire, favoriser le partage de connaissances entre les différentes CAF
Encourager les coopérations transversales
III. Plus de transparence sur le devenir des CAF
Mieux communiquer sur le devenir des organismes, l’évolution des missions…Apporter aux
agents des repères sur les grandes orientations concernant l’avenir des organismes et de
l’institution.