Résultats enquête BeBest 2013 sur la qualité de vie au travail
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Transcript of Résultats enquête BeBest 2013 sur la qualité de vie au travail
Conférence matinale
BeBetter&Co et Liaisons Sociales Magazine 8 octobre 2013
Qualité de vie au travail et
prévention des RPS
Quel bilan en 2013 et quelles solutions?
Introduction
BeBetter&Co
BeBest
Table ronde
Sandrine Foulon
- RCA Liaisons Sociales
Magazine -
Sylvie Brunet
- VPdt ANDRH -
Marie-Pierre Bonazzi
- DRH vente-privee.com
-
Claire Rousseau
- SG Eau de Paris
Hervé Lanouzière
- DG Anact -
Benjamin Gratton
-Associé BB&Co –
Questions
&
débat
Agenda
Etude
BeBest® 2013
Principaux
résultats
Guillaume Fhal
- BB&Co –
Xavier Filiol de Raimond
- BB&Co –
1 2 3 4
BeBetter&Co
BeBest®
1
• Cabinet conseil, accompagne les entreprises dans leur projet de
transformation et de création de valeur économique & sociale
• Une conviction : la dynamique et les stratégies sociales - sociétales
sont au cœur de la création de modèles économiques performants
et durables
• Une approche : l’écoute et la mobilisation des parties prenantes
internes et externes moteur des projets de changement
5
> BeBetter&Co : accompagnement au leadership
Economique & Social
• BeBest® est une démarche de référence sur l’optimisation de la
qualité de vie au travail et du fonctionnement des organisations
• Pierre angulaire des dispositifs de diagnostic socio-organisationnel
de BeBetter&Co auprès de ses clients
• Radiographie objectivée, holistique & outil d’aide à la décision
• Réalisée tous les deux ans auprès de plus de 2000 salariés français,
le benchmark France sert de ‘miroir’ à nos analyses et structure
notre accompagnement lors de nos missions.
6
> BeBest® une démarche référence, une étude
nationale tous les 2 ans
BeBest® 2013
Premiers résultats 2
BeBest 2013 : Méthodologie de l’enquête
Population Univers Méthode Date
2069 salariés
représentatifs
Salariés
d’Entreprises
de 5 personnes
ou plus
Internet
13 au 21
mai 2013
8
-
1
31% déclarent être
dans une situation
de bien-être au travail
16% déclarent être
dans une situation
de mal-être au travail
Les chiffres clés sur le bien-être au travail
des salariés français
9
1
14% déclarent
ne pas du tout être
dans une situation
de stress
22% déclarent être
dans une situation
de stress au travail
Les chiffres clés sur le stress au travail
des salariés français
10
Les liens entre le stress et le bien-être
2011 ≈ 0,4
2013 ≈ 0,3
Corrélation
entre les évaluations
de bien-être et de stress
des salariés qui déclarent être dans
une situation de bien-être au travail,
déclarent aussi être
stressés au travail.
27%
11
1
1
59% déclarent ne pas
s’être senti en situation
de détresse psychologique
au cours des 12 derniers mois
14% déclarent
s’être senti en situation
de détresse psychologique
au cours des 12 derniers mois
Les chiffres clés sur la détresse
psychologique au travail des salariés
12
Synthèse des indicateurs de la prévention
primaire
Mal-être
Stress
Détresse
Psychologique (au cours des 12 derniers
mois)
13
1
1 sur 5
1 sur 6
1 sur 7
1 Les évolutions de ces indicateurs
entre 2011 et 2013
% salariés
en situation négative
% salariés
en situation positive
2011 2013
14
20% 22% 17% 14%
24% 16% 31% 31%
15% 14%
Bien être / mal
être
Stress
Détresse
psychologique (au moins une fois au cours des 12 derniers mois)
2011 2013
1 Les évolutions des indicateurs de harcèlement
professionnel entre 2011 et 2013
% salariés
en situation négative
2011 2013
15
15% 11%
10% 8%
16% 14%
Victime de harcèlement au travail
Témoin de situations de harcèlement
Personnellement victime d'un comportement
de dénigrement
5% 5%
11% 11%
30% 32%
Personnellement victime d'agressions ou à
des menaces verbales
Personnellement victime d'agressions ou
intimidations physiques
Pense savoir quels sont les recours en cas de
souffrance au travail
Les populations en situation particulière de
bien-être/mal-être
20
3
31% 16%
Travailleurs en
intérieur/dans un
moyen de
transport
Cadres dirigeants
DG/DSTRAT
Effets de seuils :
15 à 49 salariés
; 200 à 499 salariés…
Travailleurs à domicile
500 salariés et plus
Personnels non
titulaires de la
fonction publique
Cadres permanents
26%
28%
32%
30% 42%
37%
46%
37%
18% 29%
Les populations en situation particulière de
fort/faible stress
21
3
14% 22%
DG/DSTRAT
Sans diplôme
ou niveau
inférieur à Bac+2
Cadres permanents
DAF/DRH
Cadres dirigeants
Région Sud Ouest
Travailleurs 35h/semaine
Personnels non
titulaires de la
fonction
publique
34%
30%
44%
23%
18%
32%
On évoque souvent le changement comme un
facteur de stress au travail…
22
4
20%
Total des
salariés
Salariés
vivant le
changement
14%
31%
31%
% en situation de
bien-être au travail
% en situation de
mal-être au travail
4 C’est la compréhension du changement qui impacte le bien-être au travail
18% 60%
20%
Salariés
vivant le
changement
31%
Considèrent que les
changements ont été bien préparés et bien expliqués
27% 67% Considèrent que les
changements ont été faciles à accepter
23
Les 12 groupes de facteurs internes à
l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail
24
5
Sélection des facteurs internes à l’entreprise
~ 220 facteurs suivis dans le questionnaire
Réalisation d’une analyse de classification des facteurs en groupes
homogènes
Matrice de priorisation des leviers à travailler
selon le(s) indicateur(s) à améliorer
25
5
A
Rémunération
et formation
Rémunération convient, politique de congés adaptée, accès à la formation…
Les 12 groupes de facteurs internes à
l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail
26
Bonnes relations avec le
management, tient compte des avis,
montre l’exemple…
B
Relations
managé - manager
5 Les 12 groupes de facteurs internes à
l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail
27
Les moyens et ressources affectés à mon travail, le rythme, les instructions…
C
Organisation,
moyens-ressources
5 Les 12 groupes de facteurs internes à
l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail
28
D
Relations au travail
et coopération
Des collègues compétents, la coopération au sein de l’équipe fonctionne bien,
confiance dans le service…
5 Les 12 groupes de facteurs internes à
l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail
29
L’autonomie, la variété des tâches, la localisation et l’accessibilité du travail,
les horaires de travail…
E
Nature et conditions
de travail
5 Les 12 groupes de facteurs internes à
l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail
30
L’organisation favorise l’innovation, possibilités de proposer de nouvelles
choses, les perspectives de développement existent…
F
Perspectives
et développement
5 Les 12 groupes de facteurs internes à
l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail
31
Avantages sociaux intéressants, facilité pour gérer la vie personnelle, représentation du personnel…
G
Support
social
5 Les 12 groupes de facteurs internes à
l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail
32
Respect au travail, climat social, image extérieure de l’entreprise, la culture et les
valeurs sont adaptés…
H
Culture
et valeurs
5 Les 12 groupes de facteurs internes à
l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail
33
La circulation des informations est bonne, la direction montre l’exemple, la
direction tient ses engagements…
I
Gouvernance
et communication
5 Les 12 groupes de facteurs internes à
l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail
34
Les relations de travail avec les clients/prestataires sont bonnes, ils sont
traités avec respect…
J
Relation
avec l’extérieur (*)
5 Les 12 groupes de facteurs internes à
l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail
35
Moyens et outils mis à disposition, choix du rôle de
manager...
K
Rôle
de manager (*)
5 Les 12 groupes de facteurs internes à
l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail
36
L
Transformation (*)
L’entreprise est en changement, les changements sont bien compris…
5 Les 12 groupes de facteurs internes à
l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail
(*) : groupes qui ne concernent qu’une partie de la population des salariés
I
Gouvernance
et communication
B
Relations
managé - manager
H
Culture
et valeurs
D
Relations au travail
et coopération
E
Nature et conditions
de travail
A
Rémunération
et formation
F
Perspectives
et développement
C
Organisation,
moyens-ressources
G
Support
social
K
Rôle
de manager (*)
L
Transformation (*)
J
Relation
avec l’extérieur (*)
37
5 Les 12 groupes de facteurs internes à
l’entreprise qui impactent la qualité de vie au travail
Hiérarchie des groupes de facteurs en terme
d’impact sur le Bien-être / Mal-être
38
1 Culture et valeurs
2 Relations managé - manager
3 Gouvernance et communication
4 Organisation, moyens-ressources
5
6
6
7 Rôle du manager
8 Rémunération et formation
9 Nature et conditions de travail
10 Relation avec l’extérieur
11 Support Social
12 Transformation
Perspectives et développement
Relations de travail et coopération
Les six facteurs ayant le plus d’impact
sur le bien-être / mal-être et sur le stress
39
1 Culture et valeurs 1 Relations managé - manager
2 Relations managé - manager 2 Organisation, moyens-ressources
3 Gouvernance et communication 3 Relation avec l’extérieur
4 Organisation, moyens-ressources 4 Culture et valeurs
5 Perspectives et développement 5 Gouvernance et communication
6 Relations de travail et coopération 6 Relations de travail et coopération
Bien-être / Mal-être Stress
6
Contribution au BIEN Etre
Co
ntr
ibu
tio
n
MA
L Etr
e
+
+
-
-
41
7
les bases Les moteurs
Les améliorateurs Les secondaires
Zoom : les leviers pour améliorer le bien-être et
réduire le mal-être
Culture et valeurs
Gouvernance et
communication
Relations
managé-
manager
Nature et
conditions de
travail
Organisation du
travail, moyens et
ressources
Perspectives,
mobilité et
développement
Relations
extérieures (fournisseur/client) Rémunération et
formation
Support Social
Transformation et
conduite du
changement
Rôle du manager
Relations
de travail
Contribution au BIEN Etre
Co
ntr
ibu
tio
n a
u M
AL
Etr
e
+
+
-
-
42
7
les bases Les moteurs
Les améliorateurs Les secondaires
Zoom : les leviers pour améliorer le bien-être et
réduire le mal-être
Organisation du
travail, moyens et
ressources
Contribution au BIEN Etre
Co
ntr
ibu
tio
n a
u M
AL
Etr
e
+
+
-
-
43
7 Zoom : les leviers pour améliorer le bien-être et
réduire le mal-être
44
Zoom : les contributeurs au facteur Organisation du
travail, moyens et ressources
Contribution au BIEN Etre
Co
ntr
ibu
tio
n a
u M
AL
Etr
e
+
+
-
-
7
Mon poste et mes
responsabilités sont
clairement définis
Le niveau de
responsabilité me
convient
Mes objectifs de
travail sont clairement
définis
Mes objectifs de
travail me conviennent
L'organisation du
travail est clairement
définie
L'organisation du
travail me convient Les moyens et
ressources (humaines,
financières, matériel, outils,
...) affectés à mon
travail sont clairement
définis
Les moyens et
ressources affectés
à mon travail me
conviennent
Le rythme auquel je
dois travailler me
convient
Les instructions que
l'on me donne me
permettent de faire mon
travail correctement
Ma charge de travail est clairement définie
Ma charge de
travail me convient
45
Contribution au BIEN Etre
Co
ntr
ibu
tio
n a
u M
AL
Etr
e
+
+
-
-
7
Mes objectifs de
travail sont clairement
définis
Mes objectifs de
travail me conviennent
L'organisation du
travail me convient
Les moyens et
ressources affectés
à mon travail me
conviennent
Les instructions que
l'on me donne me
permettent de faire mon
travail correctement
Zoom : les contributeurs au facteur Organisation du
travail, moyens et ressources
Relations
managé-
manager
Contribution au BIEN Etre
Co
ntr
ibu
tio
n a
u M
AL
Etr
e
+
+
-
-
46
7 Zoom : les leviers pour améliorer le bien-être et
réduire le mal-être
47
Zoom : les contributeurs au facteur
Relations managé-manager
Contribution au BIEN Etre
Co
ntr
ibu
tio
n a
u M
AL
Etr
e
+
+
-
-
7
J'ai le soutien de mon
encadrement direct
Les relations de travail
avec mon
management sont
bonnes
Il tient compte de mes
avis
Il montre l'exemple
Il m'explique clairement
les objectifs et le sens
du travail demandé à
notre équipe /
département/service
Il sait me
motiver
Mon management met
en oeuvre des actions
(réunions, entretiens, ..) et
des outils adaptés à un
encadrement de qualité de
son équipe
Il soutient mon travail
au sein de l'entreprise
Mon Management se
préoccupe de mon
bien être, de ma santé
et de ma sécurité
Mon Management est
juste dans ses décisions de
sanction ou de récompense
La façon dont mon
management anime
l'équipe contribue à
créer une bonne
ambiance
48
Zoom : les contributeurs au facteur
Relations managé-manager
Contribution au BIEN Etre
Co
ntr
ibu
tio
n a
u M
AL
Etr
e
+
+
-
-
7
J'ai le soutien de mon
encadrement direct
Les relations de travail
avec mon
management sont
bonnes
Il sait me
motiver
Mon management met
en oeuvre des actions
(réunions, entretiens, ..) et
des outils adaptés à un
encadrement de qualité de
son équipe
Mon Management est
juste dans ses décisions de
sanction ou de récompense
La façon dont mon
management anime
l'équipe contribue à
créer une bonne
ambiance
Culture et valeurs
Contribution au BIEN Etre
Co
ntr
ibu
tio
n a
u M
AL
Etr
e
+
+
-
-
49
7 Zoom : les leviers pour améliorer le bien-être et
réduire le mal-être
50
Zoom : les contributeurs au facteur
Culture et Valeurs
Contribution au BIEN Etre
Co
ntr
ibu
tio
n a
u M
AL
Etr
e
+
+
-
-
L'entreprise/l'organisat
ion a une bonne
image à l'extérieur
j'ai une bonne image de
l'entreprise/l'organisation
Il existe une culture et
des valeurs pour
l'entreprise/l'organisation
Sa culture et ses valeurs
me conviennent
Elle applique au
quotidien les valeurs
qu'elle affiche
Elle accorde de
l'importance à l'impact
de son activité sur le
bien être des individus
qui y travaillent
Elle accorde de
l'importance à l'impact
de son activité sur le
bien être des individus
dans la Société (même
à l'extérieur de l'entreprise)
Elle accorde de
l'importance à son
impact écologique sur
l'environnement
7
1. La qualité de vie au travail reste en France un sujet prioritaire
2. Sur 2 ans, les indicateurs stagnent alors que la mobilisation politique,
associative et managériale est sans précédent
3. Les indicateurs des niveaux de stress et de bien-être au travail, en plus
des indicateurs d’alerte, sont d’une complémentarité nécessaire
4. Le mal-être et le stress frappent (aussi) la tête des entreprises
5. Les niveaux de bien-être et de stress sont les conséquences d’une
combinaison multifactorielle nécessitant une approche systémique
des situations, une priorisation et une analyse fine des leviers pour une
prévention primaire efficiente
6. Les facteurs ‘Cadre’ qui structurent culture, modèle économique et
social de l’entreprise, sont au moins aussi importants à travailler que
les facteurs de ‘Proximité’
6 idées forces à retenir … 8