Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group
Transcript of Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group
![Page 1: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/1.jpg)
Klant of klantbelang centraal?Intelligent sturen door de voorruit
![Page 2: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/6.jpg)
Even voorstellen
• Patrick Nelissen• 12 Jaar confectie
• 15 Jaar financiële dienstverlening
• Sinds 1 oktober jl. associate partner Passionned Group
Missie: organisaties slimmer maken
![Page 7: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/7.jpg)
Even voorstellen
1.) Competitief voordeel behalen
2.) Organisatie slimmer dan je concurrent
3.) Realiseren van je LT doelstellingen
Business Analytics, Business Management Intelligence, Performance management
… om de organisatie en haar medewerkers beter te laten presteren…
![Page 8: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/9.jpg)
Echter 2008…
![Page 10: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/10.jpg)
Meerjarenvisie
![Page 11: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/11.jpg)
Customer intimacy als duurzame concurrentiestrategie
![Page 12: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/12.jpg)
Het “trainingsprogramma”
Bloom:Juiste strategie voor het beste resultaat
QlikView:Goede data voor de juiste timing
Dunck:Beste programma voor relevante zorg
![Page 13: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/13.jpg)
Trends en tijdgeest
![Page 14: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/15.jpg)
Data
kadasterindepender
CBS
CRM
.NET
HDN
![Page 16: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/16.jpg)
BI: voor iedereen toegankelijk?
![Page 17: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/17.jpg)
Het resultaat
![Page 18: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/18.jpg)
De markt
![Page 19: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/19.jpg)
De bezoekers
![Page 20: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/20.jpg)
Het resultaat
![Page 21: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/21.jpg)
Maar weten we ook echt alles?
![Page 22: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/22.jpg)
Van transactie- naar klantgericht
![Page 23: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/25.jpg)
consumentenconsumenten
![Page 26: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/26.jpg)
consumentenconsumenten
actieve klanten
passieve klanten
verloren klanten
![Page 27: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/29.jpg)
FIT TOEPASBAARONDERSCHEIDEND
VERMOGEN OVERALL FIT
lifecycle ++ ++ + ++life event ++ +/- + +
marktinformatie ++ ++ + ++win back +/- + -- +/-
![Page 30: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/31.jpg)
KortomZowel nieuwe als bestaande klanten kun je actief maken!
Consumenten
Prospects
Actieveklanten
Passieveklanten
Verlorenklanten
![Page 32: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/34.jpg)
Afsluitend leercurve na 4 jaar
• Acceptatie, werkelijkheid is hard
• Informatie asymmetrie
• (H)erkenning
• Weerstand binnen bedrijf
• Laagdrempelige toegang
• Data omzetten naar informatie, datadefinitie
• Crossings
• Open staan en delen voor learnings
• Wees realistisch over de termijnen
• Wees alert dat het diep in de organisatie doorwerkt
![Page 35: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/35.jpg)
De opbrengst BI & loyaliteit:
• Responsetijd naar franchisenemer < 24 uur
• Tijdsbesparing gesprekken franchisenemers 50%
• Gemiddelde kostenbesparing voor een vestiging 10%
• Besparing voor de organisatie op marketingkosten 15%
• Conversiestijging bij franchisenemers 30%
• Iedere 24 uur informatie-update 170 vestigingen
• Signalering knelpunten waardoor behoud vestigingen
• Klantvoorkeuren en wensen vroegtijdig in beeld
• Klanttevredenheid met 2 punten gestegen (6.5 8.5)
![Page 36: Engage12 - Patrick Nelissen - Passioned Group](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052316/5577bd5ed8b42a1c068b4dc3/html5/thumbnails/36.jpg)
Dank voor uw aandacht