Empathy Map
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EMPATHY MAP
Persona
Dessiner le support visuel de travail1
Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations générales
Pense et ressent
Déterminer le persona que l’on veut étudier2
Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations
générales
Pense et ressent
Exemple :● Julia B, 35 ans● Freelance dans le développement
d’applications web
Section “Pense et ressent” de votre persona3
Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations générales
● Quels sont ses ambitions et ses rêves ?● Qu’est-ce qui le rend heureux ? triste ?
satisfait ?● Que veut-il changer ? ● Qu’est-ce qui le motive ou le frustre ?
Pense et ressent
Section “Pense et ressent” de votre persona3Pense et ressent
Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations générales
Exemple :● Je perds mon temps dans les transports● J’ai tant de choses à découvrir ! ● Je ne peux pas participer à toutes les
conférences qui m’intéressent
Section “Entend” de votre persona4
Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations générales
● Que dit son entourage : amis, familles, collègues ?
● Quelles sont ses sources d’influence (média, etc.) ?
● Quelles sont ses sources d’apprentissage, de connaissance ?
● Comment socialise-t-il ?
Pense et ressent
Section “Entend” de votre persona4
Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations générales
Exemple :● Il est important de continuer à se former par soi-
même● Je suis des cours en ligne pour m’améliorer dans
mon métier ● Je m’informe avec des vidéos de conférences et
chaînes de tutoriel sur YouTube
Pense et ressent
Section “Voit” de votre persona5
Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations générales
● À quoi ressemble son environnement ?● Où travaille-t-il ?● Comment mesure-t-il qu’il est apprécié ?● Comment échange-t-il avec son
environnement ?
Pense et ressent
Section “Voit” de votre persona5
Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations générales
Exemple :● Beaucoup d’événements dans mon espace de
co-working● Participation à quelques meet-up ● Beaucoup savent des choses qu’ils n’ont pas le
temps de partager
Pense et ressent
Section “Dit et fait” de votre persona6
Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations générales
● Quelles sont ses attitudes et ses comportements ?
● Qu’est-ce qui est dit et fait dans son environnement ?
● De quoi parle-t-il avec ses proches ?● Comment occupe-t-il son temps libre ?● À quoi ressemble l’une de ses journées ?
Pense et ressent
Section “Dit et fait” de votre persona6
Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations générales
Exemple :● Je regarde des vidéos de conférences dans les
transports mais ce n’est pas pratique (réseau notamment)
● Je n’arrive jamais à lire tous les articles que l’on m’envoie
Pense et ressent
Section “Gains” de votre persona7
Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations générales
● Quels sont ses buts, ses désirs, ses besoins ?● Comment mesure-t-il le succès ?
Pense et ressent
Section “Gains” de votre persona7
Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations généralesExemple :
● Apprendre plus, plus vite, plus facilement● Pouvoir monter sur des projets ambitieux pour
lesquels je dois encore progresser
Pense et ressent
Section “Pains” de votre persona8
Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations générales
● Quels sont ses peurs, frustrations, obstacles ?● Comment mesure-t-il l’échec ?
Pense et ressent
Section “Pains” de votre persona8
Entend Voit
Dit et fait
Gains Pains
Informations généralesExemple :
● Formations sont chères et demandent d’être disponible
● Supports de formation pas adaptés à mon rythme de vie
Pense et ressent
www.xpeditionframework.co