2011 校內工作坊 EMPATHY
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2011 校內工作坊 EMPATHY
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2011 NTU design Thinking Workshop
presented by NTU d.thinking Club
主辦單位:台大不一樣思考社協辦單位:臺灣大學進修推廣部、學務處課外活動組
什麼是” Empathize”
察會諒
• 同理心
• 設身處地、感同身受
• Stand in others’ shoes
不斷嘗
試
尋求解答的過
程
一起實現夢
想 ?
好兄弟 …
.
對”個人”飛行的渴望
想變的不一樣
作到別人做不到的事
如何尋找 [ 需求 ]??交個女朋友吧 ?
渴望被傾聽
想要與人互動
確認存在感分享心情
紓解過大壓力
展現真實自我
用動詞描述需求
尋找 被隱匿的需求
想像非既有的解決方案
到底要怎麼 [ 體 ] 啦 ?
如何觀察 你看到了甚麼 ?
側面觀察• Activity- 活動
• Environment- 環境
• Interaction- 互動
• Object- 物件
• User- 人
你真的準備好要[ 訪談 ] 了麼 ?
訪談應該 ???
•換個角度•眼見為憑
關於他,不是關於你自己
• 受訪者的故事• 受訪者的詞彙• 受訪者的手勢、表情
訪談分工。重
點
動作 表情 文字
氣味 氣氛 節奏
在不疑處有
疑
受訪者的故事
不過,請注意 ……
• 簡短的問題
• 不要用「通常」
• 這不是選擇題!
• 不談自己
• 不問是非題
• 不要引導
• 不要預設答案
實地演練• 由簡單問題開場
• 使用肢體語言
• 妥善分工
• 針對三個方向
• 發想十個系列問題