ELINIKÄISEN OPPIMISEN AVAINTAIDOT

1.) Oppiminen ja ongelmanratkaisu 2.) Vuorovaikutus ja yhteistyö3.) Ammattietiikka4.) Terveys, turvallisuus ja toimintakyky

Elinikäisen oppimisen avaintaitojen avainsanat:

• Oma-aloitteisuus• Vastuullisuus• Positiivinen asenne• Yhteisöllisyys

OPPIMINEN JA ONGELMANRATKAISU

• Asiakaspalvelussa asiakastöiden mahdollisimman itsenäinen suunnittelu

• Jos joku asiakastyö tulee ”uusintaan”, sama tekijä tekee korjaukset

• Kun olisi aikaa, olisi hyödyllistä keskustella jokaisen asiakastyön jälkeen opiskelijan tekemästä työstä ja opiskelija antaisi itsearvioinnin siitä

VUOROVAIKUTUS JA YHTEISTYÖ

• Kouluilla käy paljon ulkomaalaisia asiakkaita. Tavoitteena on, että jokainen opiskelija palvelee eri kulttuureista / ryhmistä tulevia asiakkaita

• Voisiko ottaa kirjallista palautetta asiakkailta, opiskelijan asiakaspalvelusta. Esimerkiksi kaavake, jossa kysellään asiakkaalta opiskelijan asiakaspalvelusta

• Me-hengen huomiointi – porkkana?

AMMATTIETIIKKA

• Noudattaa annettuja eettisiä ohjeita, esimerkiksi salassapito velvollisuus. Keskustelut opiskelijoiden kanssa, mistä asioista on sopivaa puhua ja mistä ei. Voisiko opiskelija esimerkiksi nostaa asiakaspalvelutilanteista asioita, mitä ei ole sopivaa puhua ”eteenpäin”. Asiaa voisi pohtia myös oppimispäiväkirjan välityksellä.

• Aikataulujen noudattaminen tulee siitä, kun opettaja itse on ajoissa paikalla ja kirjaa tunnollisesti päiväkirjaan ylös myöhästymiset sekä ottaa ne heti opiskelijan kanssa puheeksi.

TERVEYS, TURVALLISUUS JA TOIMINTAKYKY

• Työkykypassi; seurataan omaa liikkumista, ruokailua, nukkumista eli elää terveellistä elämää. Jokainen voi pitää itsestään tällaista ”terveyspäiväkirjaa”, sen pohjalta voisi keskustella opiskelijan kanssa missä mennään, onko kaikki hyvin vai pitäisikö jotakin parantaa

• Asiakaspalvelussa seurataan koko ajan työturvallisuus asioita; ilmastointi, suojakäsineet, vaatetus, työjalkineet jne.

• Huomio ulkoiseen olemukseen