eFulfilment 2014 - Walther ploos van Amstel - hoge school amsterdam
description
Transcript of eFulfilment 2014 - Walther ploos van Amstel - hoge school amsterdam
e-fulfilmentMargekiller of kerncompetentie?
Hogeschool van AmsterdamVrije UniversiteitWalther Ploos van AmstelOktober 2014
Er wordt nog maar weinig verdiend…Wat zijn de margekillers?
• Niet segmenteren• Niet balanceren• Niet van kop-tot-staart inrichten• Niet perfectioneren• Niet asymmetrisch denken
• Wat zijn dan de kerncompetenties?
2Q 2014 15.6%
Segmenteer eerst!De juiste service voor de juiste klanten
PassiveShopping is a necessary evil. Wants security, simplicity and
convenience in service
PassionateShopping is fun, impulse driven. Sensitive for brands, hypes and
experiences. Fast, flexible and special delivery
services; many options
Calculating
Focused on savings, well informed, insensitive to brands
and hypes. Reliable low cost delivery options
ThoroughSearch the best in quality and
service. Offer options and reliability in
delivery service
Traditioneel retaildenken:2 tot 4% logistieke kosten
Voorraadbeheer
HandlingTransport
E-fulfilment is echt anders…
Bricks-and-mortar E-commerce
Klant Vaste relaties Wisselende relaties
Goederenstroom Een-richting Twee-richtingen
Ordergrootte Meer dan 1.000 euro 10-500 euro
Handling 20-50 eenheden/m3 50-500 eenheden/m3
Bestemmingen Geconcentreerd Verspreid
Besturing Push-pull Pull
Vraag Stabiel en voorspelbaar Dynamisch en onvoorspelbaar
Servicegraad 98-99% 100%
Verantwoordelijkheid Per schakel Kop-staart
E-fulfilment:15 tot 40% logistieke kosten
Voorraadbeheer
HandlingTransport
Balanceren:cost-to-serve integraal aanpakken tijdens productlevenscyclus
Voorraadbeheer
HandlingTransport
E-fulfilment netwerken kennen veel opties voor consumenten
E-fulfilment netwerken kennen veel opties voor consumenten
Voorraadbeheer: fire-and-forget?
Assortment Dispersion Index (ADI)
De voorraad ligt mogelijk bij de klant
Voorraadbeheer wordt
productlevenscyclus management
Sneller: senseful ‘sense and respond’
Big data en datakwaliteit
Coordination-as-a-service
Zorg voor de perfecte order
OTIFNENC
Proces management van order-tot-euro
Zet de klant gerust aan het stuur
Asymmetrisch denken:kansen en bedreigingen
Kerncompetenties
Strategie
Balanced scorecard
Doelstellingen
supply chain
planning en besturing
ICT
organisatie
Strategie
Balanced scorecard
Doelstellingen
supply chain
planning en besturing
ICT
organisatie
Eerst een afgestemde waardeketen!Wat voegt waarde toe?
Ketensamenwerking
Kerncompetenties
Strategie
Balanced scorecard
Doelstellingen
supply chain
planning en besturing
ICT
organisatie
Strategie
Balanced scorecard
Doelstellingen
supply chain
planning en besturing
ICT
organisatie
Samen plannen en besturen
Top teams
Ketensamenwerking
Informatie delen
Vandaag… en morgen
Segmenteer klanten
Manage de productlevenscyclus
Bedenk de keten van kop tot staart
Perfectionisme: OTIFNENC
Denk asymmetrisch
Investeer in mensen
Het is boerenverstand 3.0