Effektiva och användarvänliga verktyg gör dina kunder framgångsrika !
-
Upload
silas-cochran -
Category
Documents
-
view
18 -
download
2
description
Transcript of Effektiva och användarvänliga verktyg gör dina kunder framgångsrika !
Effektiva och användarvänliga verktyggör dina kunder framgångsrika!
New releases of Vision 80/20
Agenda
◆ Nya releaser av Vision 80/20◆ Vision 80/20 3.0◆ Vision 80/20 Contact Center 10.0◆ Vision 80/20 Statistics 3.0◆ Vision 80/20 Auto Attendant 4.1
◆ Releaseplan
Ny release: Vision 80/20 3.0
Vision 80/20 3.0
◆ Ny användarvänlig telefonistklient
◆ Ny användarvänlig användarklient
◆ Effektivare sökfunktion
◆ Kombinerad telefonist- och agentklient
Vision 80/20 Telefonistklient 3.0
Användarvänligare• Lätt att lära sig – snabb inslussning
av ny personal• Fokus på kontakten med inringande
person ger bättre service
Nytt grafiskt utseende• Interaktiva ribbon menyer som
visar tillgängliga val• Tydligare närvaro och presence
status
Vision 80/20 Telefonistklient 3.0
Progressiv sökning• Sökresultatet uppdateras
vartefter sökningen skrivs
Effektivare service• Du ser snabbt om sökningen är
korrekt eller om den behöver trattas ner ytterligare
• Snabbare service till inringande kunder
Vision 80/20 kombinerad telefonist- och agentklient
Kombinerad klient• Det är enkelt då all funktionalitet
är samlat I ett gränssnitt• Telefonister kan hantera alla
medier som agenterna kan hantera.
Bättre nyttjande av resurser• Telefonister kan loga in på
kundtjänstköer och hjälpa till vid belastningstoppar
• Det ger bättre kundservice
Vision 80/20 Manager
Nytt grafiskt utseende• Dolda menyer har ersatts av
interaktiva ribbonmenyer
Lättare att använda• Lätt att komma åt
Vision 80/20 3.0 Web User
Effektivare organisation• Enkelt att söka kollegor• Enkelt att se om kollegor är
tillgängliga• Sparar tid• Minskar interna samtal till telefonist
Nytt grafiskt utseende• Tydligare information om kollegor
och dess status• Mouse over för att se detaljer• Enkelt att hänvisa sig via
kalenderfunktion• Lätt att använda – mer intuitivt
Ny release: Vision 80/20 Contact Center 10.0
Vision 80/20 Contact Center 10.0
◆ Nytt grafiskt gränssnitt för agenter◆ Agentchatt◆ Kömusik◆ Auto svar via e-mail◆ Ärendelogg
Vision 80/20 Contact Center 10.0
Nytt grafiskt utseende
Mer användarvänligt• Lättare att lära sig– snabb
inslussning av ny personal och vikarier
• Fokus på den inringande ger bättre service
Vision 80/20 Contact Center 10.0
Agent chat
Agent till agent chatt
Förenklar arbetet• Förenklar vidarebefordring av
samtal till andra agenter (”warm handover”)
• Ger snabbare service till kunden
Vision 80/20 Contact Center 10.0
Light telefonist funktionalitet för deltidstelefonister
• Enkelt att lära sig när allt finns i samma gränssnitt
• Intuitivt• Samma kraftfulla progressiva
sökverktyg som telefonisterna har
Bättre nyttjande av resurser• Agenter kan hjälpa till vid
belastningstoppar• Bättre kundservice
Vision 80/20 Contact Center 10.0
Kömusik Trevligare mottagande• Trevligare upplevelse vid kö
Vision 80/20 Contact Center 10.0
Auto svar via e-mail◆ Snabb återkoppling med information om
att mailet är mottaget samt öppettider. ◆ Även efter stängning kan mail skickas ut
med information om öppettider
Vision 80/20 Contact Center 10.0
Auto svar via chatt◆ Inkommande chatt får ett välkommen-
meddelande med information ◆ Chattanvändaren kan se hur många som
är före i kön vilket uppfattas som att “det händer något” i kön samt bidrar till nöjdare kunder.
New release: Vision 80/20 Statistics 3.0
Vision 80/20 Statistics 3.0
Ny rapporter I Statistics 3.0◆ Ärendelogg◆ IVR-val◆ Callback inkluderat i CC-Rapport
Ny wallboard
Vision 80/20 Contact Center 10.0
Ärendelogg*Kräver Vision 80/20 Statistics
Ärendelogg• Kategorisering av ärenden
Faktabaserade beslut• Visar statistik för vilka fråge-
ställningar som är vanligast eller till vilka avdelningar och funktioner som kontakterna berör.
• Ansvariga ser enkelt hur mycket resurser man lägger på de olika sponsorerna / uppdragsgivarna.
Vision 80/20 Case Log in Statistics 3.0
Vision 80/20 Statistics 3.0
IVR-rapport
• Visar de olika IVR-valen• Kan användas för kundundersökningar• Tabell eller diagram
Vision 80/20 Statistics 3.0
• Callback inkluderad i contact center rapport
Vision 80/20 Wallboard
Wallboard*Kräver Vision 80/20 Statistics 3.0
Wallboard, paneler:• Agenter• Agentgrupper• Köer• Köhistorik• Kölängd
Faktabaserade beslut• Snabb överblisk• Lätt att bygga sin egen wallboard
med hjälp av de olika panlerna• Kan visas i Desktop eller Wallboard
läge
Ny release: Vision 80/20 Auto Attendant 4.1
Vision 80/20 Auto Attendant 4.1
◆ Support för virtualisering WMWare◆ Support för senaste taligenkänningen◆ Support för Windows 2008 R2
Ready for sale: 2013-06-17
Ready for delivery: 2013-09-02
Releaseplan:Vision 80/20 3.0Vision 80/20 Contact Center 10.0Vision 80/20 Statistics 3.0
Vision 80/20 Release Plan
Ready For Sale: 2013-06-17 ◆ Vision 80/20 3.0 (PAM)◆ Vision 80/20 CC10◆ Vision 80/20 Statistics 3.0
Ready For Delivery
2013-10: Vision 80/20 3.0 (PAM)
2013-10: Vision 80/20 CC10 and Statistics 3.0