운영가이드 구성 안내 · 2015. 4. 20. · 수 퍼 비 전 체 계 운 영 가 이 드 - 3 -...

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수퍼비전 체계 운영 가이드 개요 ·································································· 1

수퍼비전 체계 운영가이드 제작 목적 및 구성 안내 ········································ 3

1장 수퍼비전 구성 요소 ···················································································· 5

1.수퍼비전 구성 요소 ······························································································ 7

1)수퍼비전 ··············································································································· 7

2)수퍼바이저 ··········································································································· 9

3)수퍼바이지 ········································································································· 11

4)수퍼바이저와 수퍼바이지 간의 관계 ··························································· 11

5)수퍼비전 체계 운영 평가 ··············································································· 12

2장 수퍼비전 체계 운영 과정과 절차 ······················································ 14

1.수퍼비전 체계 구축 및 운영 방법 ·································································· 16

2.수퍼비전 체계 운영 예시 ·················································································· 18

1)도시지역 ············································································································· 18

2)농어촌지역 ········································································································· 35

3.활용양식 ················································································································ 46

4.수퍼비전 운영 관련 정보 ················································································ 52

3장 Q&A ················································································································· 66

참고문헌 ··················································································································· 82

수퍼비전 체계

운영 가이드 개요

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수퍼비전 체계 운영 가이드 개요

□ 운영가이드 제작 목적

○ 본 「수퍼비전 체계 운영 가이드」는 현장의 실무자(공무원, 통합사례관리사)들이

수퍼비전의 개념 및 기능을 인지하도록 돕고, 사례관리실천 과정에서 수퍼비전의

필요성과 중요성을 강조하고자 개발하였습니다.

○ 수퍼비전 체계 운영과정을 준비 단계부터 평가 단계까지 보여주고, 운영에 필요한

각종 참고자료를 제공하여 현장에서 쉽게 해 볼 수 있도록 했습니다.

○ 또한 각 지자체의 수퍼비전 운영사례를 직접 소개함으로써, 다양한 운영사례를

접하고 지역 현황에 적합한 방식을 채택해 활용 할 수 있도록 하였습니다.

□ 운영가이드 구성 안내

○「수퍼비전 체계 운영 가이드」는 총 3장으로 구성하였습니다.

※본 가이드는 사례개입방향 설정을 위한 교육적 수퍼비전 중심으로 개발함

○ 1장‘수퍼비전 구성 요소’는 사례관리의 기반이 되는 수퍼비전의 주요개념 정의와

기능 등 운영과 관련하여 기본적으로 갖추어야 할 구성 요소를 명시하였습니다.

○ 2장‘수퍼비전 체계 운영 과정과 절차’운영방법에 대한 적용 예시를 제공하여

전체 운영 프로세스 흐름도를 파악할 수 있도록 하였습니다.

○ 3장‘Q&A’는 수퍼비전 체계 운영과 관련하여 실무자 및 전문가의 지식과 노하우를

질문과 답의 형식(Q&A)으로 제공 하였습니다.

○「희망복지지원단 수퍼비전 체계 운영 가이드」를 통해 수퍼비전 체계 운영에

대한 개념과 절차를 개괄적으로 이해하고 현장에서 실제로 활용하는데 도움이

될 수 있기를 바랍니다.

1장 수퍼비전 구성 요소

1장

수퍼비전 구성 요소


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1 수퍼비전 구성 요소

1) 수퍼비전 수퍼비전이란 무엇인가요?

사례관리 개입 시 효과적으로 업무를 수행할 수 있도록 숙련된 수퍼바이저가

제공하는 지식과 경험, 기술 등의 일련의 활동을 말합니다.

〈 수퍼비전의 기능 〉

목 표행정적 수퍼비전 교육적 수퍼비전 지지적 수퍼비전

작업적 배경 제공 업무능력 개선 업무 만족감 지원

내 용

- 조직의 구조와사회복지사의 업무를

도울 기관자원에의

접근법을 제공

- 업무에 필요한 지식과기술을 제공

- 효과적으로 업무를수행할 수 있도록

심리적이고 대인관계적인

자원을 제공

장애물 - 조직의 장애물 - 무지(無知)의 장애물 - 정서의 장애물

관심영역

- 조직에 사회복지사를연결시켜 사회복지사가

조직의 구조와 자원을

효율적으로 이용할 수

있도록 하는 데 관심

- 지식과 기술의 향상을통해 사회복지사의

업무수행 효율성을 증대

시키는데 관심

- 업무수행을 방해하는스트레스를 감소시키고

사기를 증진시켜

사회복지사의 효율성을

증대시키는데 관심

사회복지사

모델

- 효율적으로 과제를수행하는 사회복지사

- 자질있고 능력있는사회복지사

- 동정적이고 이해심 많은사회복지사

출처 : 사례관리 수퍼바이저 양성 교육과정 개발보고서. 2012, 경기복지재단

수퍼비전 체계를 구성하고 운영하는 목적은 무엇인가요?

∙중･장기적으로는 사례관련 실천 체계의 전문성을 담보하여 유기적으로 운영될 수 있도록 기반을 마련하고, 궁극적으로는 사례관리 서비스 질

향상과 수퍼바이지(실무자)의 전문성을 제고하기 위함입니다.

희망복지지원단 수퍼비전 체계 운영 가이드

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∙수퍼비전 체계가 구축 되면 사례관리 실천 중에 수퍼비전이 필요한 경우 수퍼바이저 Pool, 예산 등이 확보되어 있으므로 업무처리에 효율적입니다.

내부/통합사례회의, 수퍼비전의 차이점이 무엇인가요?

✐ 정보「사례/통합사례회의, 솔루션위원회, 수퍼비전」∙내부사례회의 : 희망복지지원단 내부인력이 주로 참여하여 서비스계획 수립이나

점검, 종결단계까지의 업무를 수행하는 회의∙통합사례회의 : 내부사례회의만으로는 서비스계획 수립이나 점검, 종결단계까지 업무를

수행하기 어려운 경우, 해당 사례와 관련된 민간 기관 사례관리자나서비스 제공자 등이 함께 참여하는 회의

∙수퍼비전 - 개념 : 수퍼바이지(실무자)가 사례관리 개입 시 효과적으로 업무를 수행할 수

있도록 숙련된 전문가가 경험이 적은 수퍼바이지(실무자)에게 사례분석및 진행에 관하여 자신의 지식, 기술 등을 자문, 교육 등을 통해 돕는 과정※ 지자체 희망복지지원단에서는 내부/통합사례회의, 솔루션위원회 둥을 통해다양한 방식으로 수퍼비전을 운영하고 있음

- 자문범위 : ‧사례관리 대상자의 서비스계획 수립, 점검, 종결에 대한 사례중심의 자문 ‧사례관리 업무 실천기술, 애로사항 등 사례관리사의 업무수행에 대한 자문 ‧자원개발, 민･관 협력 활성화 방법 등 사례관리 연관업무에 대한 자문 등

수퍼비전이 꼭 필요한가요?

∙수퍼바이지(실무자)가 사례관리대상자에게 서비스를 제공하다보면 해결책이 분명하지 않거나 관련 지식이 없을 때 수퍼비전을 통해 해결방안을 모색할

수 있습니다. 또한 이러한 수퍼비전 과정은 수퍼바이지(실무자)의 업무역량

향상에도 많은 도움이 됩니다.

∙수퍼비전은 업무를 조정하고 사례에 대한 개입 방향을 설정하는데 효과적입니다.

1장



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✐ 정보「수퍼바이저의 3대역량」∙(지식) 욕구조사, 서비스 계획, 종결까지의 제반지식 등 실무자의 직무전반에 대한

이해와 사례관리에 대한 개입방법 등

∙(기술) 사례대상자와의 의사소통 기술, 전문적 사회복지실천기술, 갈등 중재 기술 등∙(가치 및 태도) 사례개입 실천 중에 직면하는 윤리적 갈등, 다양한 의견에 대한 수용과

관점공유 등

수퍼비전은 언제 받나요?

∙사례관리 대상자 선정부터 종결까지 사례관리 실천 단계 중 필요할 때마다 수퍼바이지(실무자)는 수퍼바이저에게 수퍼비전을 요청할 수 있습니다.

2) 수퍼바이저

수퍼바이저란?

희망복지지원단 사업 수행에 관련된 사례관리 제반지식, 사례관리대상자에

대한 질적 서비스제공을 위해 필요한 정보, 경험 등을 제공하는 전문가를

말합니다.

수퍼바이저 역할

수퍼바이저는 사례관리 관련 이론적 배경*, 지식, 기술 등에 대해 정확히

인지하고, 일관성 있는 수퍼비전을 제공해야 합니다.

* (예)강점관점 : 사례관리 대상자가 지금까지 문제를 극복하고 살아올 수 있게 한 잠재력,

강점에 대해 공유하며 이것이 지속될 수 있도록 지원하는데 초점을 둠


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ex) 내부 수퍼바이저 Pool 구축

- 자격요건 : 알코올상담, 심리치료 등 전문분야 교육 이수 실무자(공무원, 통합사례관리사)

- 장점 :

․ 사례에 대해서 담당자가 놓치거나 관련 지식이 없는 경우 내부적으로 교차점검 가능 ․ 통합사례관리 업무역량 강화 등 통합사례관리사 개인의 전문성 향상에 도움 ‧ 외부 수퍼바이저 선정시 필요한 시간적, 경제적 부담 감소

✐ 정보「수퍼바이저의 자격」• 내부 수퍼바이저

- 사회복지 분야 5년 이상의 실무경력과 사례관리 실천경험이 있는 선임 공무원

- 사회복지 분야 사례관리 실천경력 3년 이상의 선임 통합사례관리사

• 외부 수퍼바이저

※ 아래 조건을 충족하는 사례관리 관련 연구 및 실천경험자

- 보건 및 복지 분야 교수

- 복지시설 및 사회복지기관 실무경력 10년 이상의 기관장

- 정신보건, 법률등전문지식과역량을갖춘전문가로팀장(교수등)이상의직책을보유한자

- 당사자 관련단체(지체장애인협회 등) 실무경력 10년 이상의 종사자

수퍼바이저를 선정하는 기준이 있나요?

사례관리 연구 및 실천경험자에게 의뢰하되 희망복지지원 단장의 추천하에

시장·구청장·군수 명의로 하는 것을 권장합니다.

수퍼바이저 활용방법

∙수퍼바이저는 희망복지지원단 사업의 운영체계와 수퍼바이지(실무자)의 수퍼비전에 대한 욕구를 파악하고 이를 기반으로 체계적인 수퍼비전 계획을

수립하여 지원할 수 있습니다.

∙연간 수퍼비전 체계 운영 계획이 구체적으로 이행될 수 있도록 수퍼바이저와 수퍼바이지(실무자)는 수퍼비전 계획 단계에서부터 함께 논의하는 것이

효율적입니다.

1장



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3) 수퍼바이지

수퍼바이지란

희망복지지원단 사업 수행시 수퍼바이저의 정보, 가치 등 조언을 제공

받는 자를 말합니다.

수퍼바이지의 책임

∙수퍼바이지(실무자)는 자신이 필요로 하는 도움 및 사례관리 실천 관련 문제점 등을 수퍼바이저와 공유하고 수퍼비전을 요청해야 합니다.

∙또한 수퍼바이저의 피드백에 대해 수용하되 유용한 피드백이 무엇인지 구별하는 능력을 개발하도록 노력해야 합니다.

4) 수퍼바이저와 수퍼바이지 간의 관계

수퍼바이저와 수퍼바이지 간의 관계

∙수퍼바이저와 수퍼바이지(실무자)의 관계는 수퍼비전에 영향을 미치는 중요한 요인이 됩니다. 따라서 수퍼바이저와 수퍼바이지(실무자)간의

의사소통 방식, 학습유형의 차이 등을 인식하는 것이 중요합니다.

∙수퍼바이저는 여러 대안과 정보를 제공하고, 수퍼바이지(실무자)가 현장에서 적용 가능한 것을 선택할 수 있도록 지원하며 수퍼바이지

(실무자)의 강점과 능력을 발견하고 발휘할 수 있도록 돕는 안내자로서의

역할을 수행합니다.

효과적인 수퍼바이저와 수퍼바이지 간의 관계

수퍼바이지(실무자)와 수퍼바이저간 신뢰, 수퍼바이지(실무자)에 대한

수퍼바이저의 존중, 명확한 피드백, 친밀감, 쌍방적 의사소통능력을

형성하는 것을 의미합니다.


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5) 수퍼비전 체계 운영 평가

수퍼비전 체계 운영 평가

통합사례관리 서비스의 질을 담보하기 위해 책임과 의무를 구조화하고

수퍼비전 운영에 있어 수행과정이 잘 이뤄졌는지 판단하는 등 운영체계를

점검 및 개선하여 차년도에 반영하기 위함입니다.

평가결과의 활용

수퍼비전 실행과 관련하여 적절한 실행정도(주기, 내용 등), 연간 진행된

수퍼비전의 운영 효과성 등 수퍼비전 체계 운영에 대한 평가결과는 차년도

수퍼비전 체계에 보완하여 반영합니다.

2장 수퍼비전 체계

운영 과정과 절차


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2장 수퍼비전 체계 운영 과정과 절차

1 수퍼비전 체계 구축 및 운영 방법

수퍼비전을 운영하려면 어떤 준비가 필요한가요?

수퍼비전 운영계획부터 평가까지 각 단계별 주요업무에 대해 아래 내용을

참고 하시기 바랍니다.

〈수퍼비전 체계 구축·운영 흐름도〉

수퍼비전 체계

운영 계획

수립(연초) →수퍼비전

요청 의뢰 및

회의시행 →수퍼비전

반영 →수퍼바이저의

피드백 →수퍼비전

종결 →수퍼비전체계

운영 평가

(연말)준비단계 진행단계 진행단계 진행단계 진행단계 종결단계

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운영

과정과

절차

2장


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〈수퍼비전 체계 운영 과정에서의 체크 포인트〉

■ 준비단계

∙전문분야의 수퍼바이저 Pool 확보, 수퍼바이저 위촉 ∙수퍼비전 운영에 대한 계획서 작성

v 수퍼비전 운영 계획시 체크포인트

○ 수퍼바이저와 수퍼바이지(실무자)는 수퍼비전 운영에 대해 공유 및 논의하세요 þ ○ 수퍼바이저와 수퍼바이지(실무자)의 역할 부여에 대해 합의 하세요 þ ○ 수퍼비전 소요시간 및 횟수 등을 정례화 하세요 þ ○ 수퍼비전 운영 목표를 달성하기 위한 방법에 대한 논의와 합의가 필요해요 þ

■ 진행단계

∙사례선정부터 모니터링까지 필요시 수퍼바이저에게 수퍼비전 의뢰 및 회의실시

∙수퍼바이저의 피드백, 장애물 해결, 이상 개입이 불가능하다고 판단될 경우 수퍼비전 종료

v 수퍼비전 회의 관련 체크포인트

○ 수퍼비전 요청 의뢰서는 회의 1주일 전에 수퍼바이저에게 제공 하세요 þ ○ 현실적 장애 점검(자원부족, 조직의 한계 등)을 통해 고민해보고 해결 방안을 찾아 보세요 þ ○ 수퍼비전 후 경과보고 및 사례관리 대상자에 대한 후속조치를 시의 적적히 대응하셔야 되요 þ ○ 수퍼비전을 요청할 때는 도움 받고 싶은 내용을 구체적이고 명확하게 기재하셔야 되요 þ ○ 수퍼비전 회의내용 및 적용결과에 대한 기록을 구체화 하세요 þ

■ 종료단계

∙수퍼비전 운영에 대한 성과 및 개선점 도출 ∙수퍼비전 운영에 대한 평가 결과를 수퍼바이저와 공유하고 차년도 운영계획에 반영


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❖ 수퍼비전 운영에 대한 전문가의 코멘트 ○ 잘하고 있는 점 - 희망복지지원단에서 사용하고 있는 기본서식에 기초하여 사례관리 수행 - 사례관리대상자에 대한 현재의 상황과 추후계획 제시 - 수퍼비전을 통해 도움 받고 싶은 점을 명확히 함 ○ 개선되어야 할 점 - 진행중인 사례이지만 수퍼비전 후속조치에 대한 실행정도는 수퍼바이저와 공유 필요

2 수퍼비전 체계 구축 및 운영 예시

본 예시는 ’14년 통합사례관리 우수지역 중 자료제공에 협조 해주신 부산 사상구, 서울 성동구, 전남 영암군 등 9개 희망복지지원단의 수퍼비전 체계 운영 사례를 도시지역과 농어촌지역으로 구분하여 재구성한 것입니다.

1) 도시지역❖ 수퍼비전의 특징 ○ 지역 소재 대학교수를 수퍼바이저로 위촉함으로써 지역문제에 대한 공감대 형성 ○ 수퍼비전 회의시 사례관리사들의 사례발표를 통해 민간과 공공 기관간의 운영 및 역량을

비교하여 상호 보완 계기 마련

- 사례발표 후 분임별 토의 및 발표를 거쳐 수퍼바이저의 수퍼비전 제공으로 참석자 전원이적극 동참하는 분위기로 회의개최 취지를 높임

○ 정기적인 수퍼비전 실시로 사례관리사들의 사전준비(발표 등) 활동을 통한 역량강화 ○ 사례발표로 사례관리사간의 경쟁심 유발 ○ 민･관 네트워크 협약을 통해 복지관과의 원활한 파트너쉽 유지 - 구청(희망복지지원단)↔ 종합복지관, 노인복지관, 장애인복지관

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전

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계

운영

과정과

절차

2장


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실행방법 : 준비단계

전문분야 알코올･정신분야 가족심리･상담분야 아동･청소년 분야소 속 대학교 대학교 대학교

직 위 사회복지학과 교수 가족노인복지학과 교수 ○○○과 교수

경 력

∙병원 정신의료사회사업가∙병원 사회사업과장∙정신보건사회복지사수련지도감독자

∙여성가족개발원 자문위원∙건강가정지원센터운영위원∙가정치료학회 학술위원장

∙종합사회복지관 아동센터운영위원

∙주민참여 예산위원※공통경력 : 사례관리 관련 연구 및 실천경력

≪수퍼비전 체계 운영 계획 수립≫

운영목적 ○ 사례관리 업무역량 강화를 위해 수퍼바이저 위촉으로 수퍼비전 체계 구축 및 사례관리 전담

인력의 전문성 향상으로 효과적인 사례관리 확립

수퍼바이저 위촉 및 역할 ○ 수퍼바이저 위촉 - 위촉일 : **.**.** - 위촉인원 : 3명(※실정에 따라 수퍼바이저는 자문위원과 겸직가능)

○ 수퍼바이저의 역할 - 정신질환, 심리·상담, 아동·청소년분야별 전문가 확보하여 복합적 욕구에 대한 직간접 실천기술에

따른 수퍼비전 제공 • 통합사례관리 대상가구 선정, 서비스제공계획, 종결 등 사례관리 전반에 따른 수퍼비전 제공 - 통합사례관리사의 역량강화를 위한 case conference 개최 - 공공·민간 사례관리 실무자 역량강화를 위한 특강 • 별도 계획 수립하여 실무자의 사례이해 등 전문성 향상

운영방법 ○ 수퍼비전 회의 - 회의주기 : 정례적(분기 1회상), 비정례적(필요시) - 수퍼비전 방법 : 회의, 서면, 개별방문 등 - 회의시간 : 60분 이상(1사례당), 60~90분 ※지자체별 내부합의에 의함 - 참석대상 : 공무원, 통합사례관리사, 동 업무당당자, 기타 관련기관 - 회의자료 : 수퍼비전 요청 의뢰서, 사례대상자 현황 자료(실정에 맞게 작성) 등

○ 수퍼비전 체계 운영 평가 - 평가주기 : 연1회 - 평가방법 : 간담회 실시 - 평가대상 : 수퍼비전 체계 운영 - 평가결과 : 차년도 운영계획시 반영

예산 ○ 소요예산 : ***천원 - 자문수당 : ***천원 ※ 교육과 사례회의를 묶어 운영시 효율성과 더불어 적은 자문료에 대한 양자간 부담을 덜어줄 수 있음 - 운 영 비 : 1인당 ***천원 ※지자체 내부 규정에 의함

기대효과 ○ 통합적 접근 관점의 객관적인 검토를 통한 통합적서비스 제공 강화 ○ 사례관리자의 전문성 제고를 통한 주민의 복지체감도 향상 ○ 민･관 기관의 연계･협력을 통한 효율적인 지원체계 구축


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실행방법 : 진행단계

복합적이고 다양한 욕구를 가진 사례가구의 사례분석 및 수퍼비전을 case conference 형식으로 사례관리 네트워크 활성화 도모

◆ 관련공문 ◆○ 공문 -(제목) 수퍼비전 회의 개최 계획 -(내용) 복합적인 욕구를 가진 위기가구에 대하여 보다 전문적이고 효과적인 사례관리가 되고자

다음과같이수퍼비전을실시하고자하니사례관리담당자는적극참석하여주시기바랍니다. 1. 일 시 : **. **. **(목)16:00~18:00 2. 장 소 : 구청 5층 회의실 3. 수퍼바이저 : ○○○(사회복지학과 교수) 4. 논의내용 : 장애인 조손가정의 사회적 기능 향상 및 지역사회보호 관련 수퍼비전 5. 참 석 자 : 구청 희망복지팀 사례관리자, 관련 민간기관 사례관리 담당자 동주민센터 사회복지담당자(해당동 주민센터 담당자 필수참석) 붙임 1. 수퍼비전 요청 의뢰서 2. 수퍼비전 회의자료

≪ 수퍼비전 회의 개최 계획≫

회의개요 ○ 개최일시 : **.**.**(목) 16:00~18:00

○ 개최장소 : 구청 5층 회의실

○ 참 석 자 : 총 30명

- 수퍼바이저 : ○○○(사회복지학과 교수)

- 희망복지지원단팀장1, 사례관리담당자1, 통합사례관리사 3, 읍면동 공무원3, 민간기관실무자

○ 안건 : 장애인 조손가정의 사회적 기능 향상 및 지역사회보호

진행순서시 간 소요시간 내 용 비 고

16:00 ~ 16:10 5분 개회 및 참석자 소개 희망복지지원팀장

16:10 ~ 16:40 30분 사례발표 통합사례관리사

16:40 ~ 17:30 50분 사례토의

17:30 ~ 18:00 30분 사례 수퍼비전

주요내용 ○ 사례발표(case conference)

- 희망복지지원단 실무자

○ 민･관 사례관리 실무자 사례 토의

기타 ○ 차기 수퍼비전 회의 일정 등 공지

수

퍼

비

전

체

계

운영

과정과

절차

2장


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수퍼비전 요청 의뢰서

수퍼바이저 내부(팀장, 동료) : - 외부(교수, 기관장 등) : ○○○(교수)사례관리대상자

성별 성명 생년월일(나이) 소속/사례관리 담당자남 최○○ **.**.**(**) ○○팀/박○○

주거사항 임대 월세

가용자원 기초노령연금( **년. **월) 등

가족사항

관계 성명 생년월일 성별 건강상태 학력 직업 소득

본인 최◯◯ **.**.** 남 양호 고등학교재학

학생 -조모 박◯◯ **.**.** 여 디스크,

관절염- 무직 노령연금,

셍계급여

삼촌 최◯◯ **.**.** 남 양호

주요내용

○ 의뢰경로 - 사례관리 대상자 발굴일 : **년*월**일 - 사례관리 대상자 발굴자 : 성당 관리원○ 문제상황 - 사례현황 : 대상자는 조모와 삼촌으로 구성된 저소득 3인가구로 사례관리대상자

를 양육하는데 신체적, 정신적 스트레스 호소 - 주요문제 : 조모의 역할 및 양육 부담을 감소시킬 수 있는 방안 - 사례관리 대상자 가구의 강점 : 사례관리대상자의 조모 양육의지가 있음○ 주요 욕구와 사례 - 교육 : 장애 청소년 교육 및 양육의 어려움 - 정신적 건강유지 : 정신보건 상담 및 재활 - 주거환경 : 주거지 이전의 욕구○ 서비스 제공 내용 - 장애인 활동보조인 연계, 의료서비스 연계, 후원물품 지원○ 사례관리 대상자의 변화 등 진행과정 - 지역자원 한계, 조모와의 상담빈도 많음○ 서비스제공 계획 - 매입임대 등 주거지 이전 사업 안내, 푸드마켓 상반기 대상자 추천○ 수퍼비전 후속 조치에 대한 결과 - 교육비 지원연계

수퍼비전 요청

내용

○ 조모의 역할 및 양육 부담을 감소시킬 수 있는 방안 - 교육비, 올바른 양육방법○ 사례관리대상가구의 사회적 기능 향상을 위한 개입방향

※붙임 수퍼비전 회의자료 첨부하여 송부


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[붙임]수퍼비전 회의자료

수퍼비전 회의 자료(의뢰가구 현황)

(1) 사례 개요

상담번호 A********** 초기상담일자 **.**.** ( 차)상담

상 담 자 박 ○ ○ 소 속 ○○구청 복지정책과 희망복지지원담당연 락 처 ***-***-***(***-****-****)

접수경로

□ 대상자 요청□ 기관 내 의뢰□ 통장 및 이웃주민 등□ 사례관리자의 발굴

□ 타 기관 의뢰□ 129콜센터 이관□ 좋은이웃들■ 기타 (○○성당의뢰)

대상자명 최 ◯◯ 성 별 ■ 남 □ 여주 소 ○○시 ○○구 ○○동 생년월일 **.**.**가구유형 장애인가구, 조손가구 소 득 생계급여, 장애수당 + 노령연금

가족사항

관계 성명 연령 결혼 동거 학력 직업 건강상태 비고

본인 최◯◯ ** - 동거 고등학교재학

학생 양호 지적장애2급

조모 박◯◯ ** 사별 동거 - 무직 디스크,관절염

-

삼촌 최◯◯ ** 미혼 동거 고등학교졸업

무직 양호 정신장애3급

의뢰사유

및 종합의견

- ○○성당에서 의뢰된 대상자로 조모와 삼촌(정신장애3급), 사례관리대상자(지적장애2급)로 구성된 저소득 3인 가구로 조모가 지적장애 2급 사례관리대상자를 양육하면서 신체적∙정신적 스트레스를 호소하였고 교육 및 복지 정보는 전무한 상황이었음. 가족 구성원모두 문제 상황 및 욕구를 나타내고 있어 개입한 사례임.

초기

생태도

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과정과

절차

2장


- 23 -

(2) 가족 및 환경

대상자

가족력사례관리대상자 : 최○○(48세, 남) 모 : 김○○(72세, 여)

유년기

- 고등학교를 졸업하였으며 당시에는 특이한행동을 보이거나 이상증세를 보이지 않았

다고 함. -

청년기

- 군대 생활을 하였는데 제대 후 다른 사람과이야기도 하지 않고 바깥활동을 거의 하지

않는 모습을 보였다고 함. 군대에서 어떠한일이 있었는지 물었는데 그에 대한 대답은

하지 않았음. - 공사장 등에서 근로를 하려고 시도하였으나, 며칠 하지 못하고 일하는 곳에서 쫓겨나

임금도 제대로 받지 못하는 상황이 반복

되었음. - 다른 남매들은 출가를 하였고 부모님의불화가 계속되면서 모와 함께 집을 나와

군에서 ○○시로 이사하였고 결혼은 하지못함.

- 남편 최○◯를 만나 슬하에 2남 2녀를 둠. 젊은 시절 남편의 잦은 구타, 도박과 술로가장의 역할을 하지 못해 사례관리대상자가 갯벌 등에서 일을 하여 4남매를 양육하였음.

중장년기

- 20**년 말 정신장애 3급 판정을 받았으며, 월 1회 보훈병원 신경정신과에 통원치료를받고 있음.

- 일요일에 교회를 가는 시간을 제외하고는하루 종일 집안에 있거나 마을 안에서 배회를 하며 시간을 보내고 있음.

- 다른 자녀들이 출가한 후에도 남편의 구타가 계속되어 약 20년 전 사례관리대상자와함께 집을 나와 ○○시에서 생활을 함. ○○에서 파출부, 여관청소 등을 하며 생계를 이어나감.

노년기 -

- 젊은 시절 과도하게 일을 하여 현재 허리디스크, 관절염 등으로 건강이 양호하지못함.

- 하루 종일 집에 있거나 마을을 배회하는사례관리대상자를 “답답하다.”, “아들이다른 사람들과 어울렸으면 좋겠다.” 라고표현하지만, 사례관리대상자에게는 직접적으로 말을 하지 못함.


- 24 -

(3) 위기도 조사 및 영역별 욕구사정

욕구영역위기도

점수사례관리대상자 가정의 욕구 및 사정자 종합의견

건강 10∙삼촌은 정신장애 3급으로 병원 및 성당 이용을 제외하고는 집안에서만 시간을보내며 하루에 두 갑 이상의 담배를 태우고 있음.

∙조모는 최근 허리디스크 재발 및 관절염으로 건강상태 양호하지 못하며 근로불가함.

일상생활유지

6∙사례관리대상자는 짧은 단어만 사용 가능하여 타인과의 의사소통에 어려움이있음. 혼자 길거리를 배회하다가 주변인들에게 발견되어 사례관리대상자의조모에게 연락이 오는 경우가 발생함.

가족관계 6∙부모님 이혼 후 모는 경기도에서 사례관리대상자의 남동생과 함께 생활하고있으며 사례관리대상자와는 단절된 상태임.

∙조모는 다른 자녀들과 갈등 상황은 아니지만, 생활이 어려운 자녀들이 조모와왕래가 거의 없으며 도움을 주는 상황도 아님.

사회적관계 3 ∙삼촌은 타인과의 교류가 없으며 정신보건센터 상담 및 장애인 복지관 등 복지서비스 이용이 전무함.

경제 10 ∙사례관리대상자와 삼촌의 생계비로 3인 가구가 생활하고 있어 경제적 어려움을호소함.

교육 7∙특수학교 방과 후 시간을 텔레비전을 보거나 집 근처를 배회하며 시간을 보내고 있음.

∙사례관리대상자는 “할머니 밥 줘”, “어디 가자”, “과자 사줘” 등의 짧은 단어만사용 가능하며 쉬운 숫자도 알지 못하며 시계를 보는 것도 불가능한데 장애

청소년 교육을 어떻게 해야 할지 조모, 삼촌이 전혀 모르고 있음.

(4) 사례 선정

선정 기준 내 용

욕구영역별

위기도 평가▪희망복지지원단 10개 욕구 영역 중 7개 욕구 영역에 해당

위기도 점수▪사전 위기도 점수 42점으로 보호대상자에 해당

※예방대상자(0∼29점), 보호대상자(30~79점), 집중관리대상자(80~100점)

주요 욕구 영역

▪교육 : 장애 청소년 교육 및 양육의 어려움▪정신적 건강유지 : 정신보건 상담 및 재활▪주거환경 : 주거지 이전의 욕구

생태망 구축 여부▪가족구성원 모두 욕구를 나타내고 있어 개별적 접근 필요▪사회적 지지체계 미약으로 관련 복지자원 연계 필요

사례 선정▪내부사례회의를 통해 최종 결정▪통합적 접근이 필요하여 사례관리대상자로 선정함

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절차

2장


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(5) 사례관리 - 사례관리대상자 가구의 강점 및 약점

강 점 약 점

사례관리

대상자가정

평가

▪조모“내가 잘 모르기 때문에 도움을 받고 싶어요.”

▪삼촌“다른사람과 어울리고 싶은 마음은 있어요, 하지만 두려워요.”

▪조모“나이가 많고 건강 때문에 사례관리대상자를 돌보는 것에 어려움이 많아요.”

“집에만 있는 둘째자녀를 보면 답답하지만 어떻게 해야 할지 모르겠어요.”

▪삼촌“사례관리대상자를 돌보는 것은 귀찮아요.”

사례관리사

평가

▪사례관리대상자 조모 양육 의지가 있음.▪연계 가능한 자원이 있음.▪사례관리사의 지지를 통한 자원 및 서비스연계의 효과성이 나타날 것으로 보임.

▪조모의 장애청소년 양육 및 일상생활지원능력의 부족.

▪장애에 대한 가족의 이해정도가 낮음.▪문제 상황의 대처능력 부족.

(6) 사례관리 - 생태망 구축 방안


- 26 -

(7) 사례관리 - 통합사례회의

기 관 통합사례회의 논의 내용 희망복지지원단

○○동주민센터 ▪인근 공공, 민간자원 연계 협력▪주거지 이전사업 안내 및 신청

▪사례관리 및 점검▪자원발굴및기관연계▪유선 및 가정방문을 통한정기적 상담, 정서적지지

▪협의에 따른 직접 서비스제공

○○장애인복지관

▪장애 청소년 바우처 프로그램 연계▪장애 청소년 부모 교육 진행

○○○장애인복지관

▪관내 저소득 재가 장애인 등록▪필요 후원물품 및 관련 서비스 제공

○○○정신건강증진센터

▪정기적 정신보건 상담 진행▪정신장애인 재활프로그램 연계

○○외과 ▪저소득 재가 장애인 정기 후원금(교육비) 지원

(8) 사례관리 - 서비스 제공계획

장기목표 단기목표 연계기관진행

여부

▪장애청소년의 개별화된 학습능력 향상 및

올바른 생활습관

형성도모

▪주 *회 장애인바우처 프로그램 연계 ○○장애인복지관 진행

▪주 *회 장애인 활동보조인 연계 ○○장애인복지관 진행

▪월 *회 교육비 지원을 위한 후원금 연계 ○○외과 진행

▪지역사회 보건서비스연계를 통한 신체적, 정신적 건강 증진 및

삶의 질 향상

▪월 *회 정신보건상담 및 재활프로그램 연계 ○○정신보건센터 진행

▪월 *회 방문진료를 통한 의료서비스 연계 ○○보건소 진행

▪정보접근 향상성 및 재활을 위한 PC연계 ○○재활협회 종료

▪저소득 재가장애인경제적 부담 경감

▪장애인 재가서비스 및 필요후원물품 지원 ○○장애인복지관 종료

▪난방, 냉방용품 등 지원 희망복지지원단 종료

▪푸드마켓 상반기 대상자 추천 푸드마켓 종료

▪안정적 보금자리 조성 ▪매입임대, 전세임대 등 주거지 이전사업 안내 ○○도시공사 종료

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2장


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(9) 사례관리 - 주요 진행 과정

개입시기 진행과정

20**

▪ ○○성당에서 사례관리대상자를 희망복지지원단에 의뢰▪가정방문을 통한 초기상담 실시▪내부사례회의 후 사례관리대상자로 선정 및 서비스 제공계획서 작성▪○○○복지관 장애청소년 바우처프로그램 신청

→ 수업시간과 하교시간의 불일치로 미연계▪난방용품(전기매트, 겨울이불 지원)

20**▪통합사례회의 실시, 관련 유관기관의 개입방안 논의▪통합사례회의 개입 가능 기관(○○장애인복지관, ○○정신보건센터)공문 작성▪○○○장애인 복지관 재가서비스 대상자로 선정▪○○정신보건센터 담당자와 동행 가정방문 실시▪○○푸드마켓 20**년 상반기 대상자로 추천

20**

▪○○푸드마켓 상반기 대상자로 선정▪사례관리대상자 학교 담임선생님 상담, 학교생활 및 진로 등 확인▪☆☆장애인복지관 장애청소년바우처프로그램(가정방문형) 연계 가능함을 확인▪○○동주민센터 바우처 신청▪사례관리대상자의 삼촌 ○○정신보건센터 상담 및 참여 비협조적인 태도를 보임▪사례관리사의 지속적인 상담 및 정서적지지 제공▪사례관리대상자 겨울용 외투 지원

20**

▪사례관리대상자 바우처 카드 발급▪☆☆장애인복지관 장애청소년바우처프로그램 주 1회 연계▪사례관리대상자의 삼촌 ○○정신보건센터 상담 및 참여 계속적으로 비협조적인 태도를보임

→ “귀찮다. 날씨가 추워서 나가기 싫다.” 등의 이유로 불참▪해당센터 담당자에게 2월 프로그램 확인, 참석 유도→ 프로그램 참석, “두려움은 있었으나 프로그램이 즐거웠다.” 라고 응답

20**▪사례관리대상자 ○○외과 정기 후원금 대상자 추천▪매입임대주택 신청공고 확인, 안내 후 ○○동주민센터 신청▪사례관리대상자 삼촌 ○○정신보건센터 *월 재활프로그램 참석→ 비슷한 상황에 있는 사람들과의 만남, 매월 참여 의사보임.▪○○외과 정기 후원금 대상자 선정

20**▪○○재활협회 ‘PC 나누기 사업’ 신청▪매입임대주택 결과확인, 높은 점수 산출되었으나 배정 가구 수가 적어 미선정▪○○○장애인 복지관 재가서비스 지원 받고 있음▪전세임대주택 신청

20**▪장애인복지관 장애청소년바우처프로그램 주 *회 진행 중

→ 덧셈, 뺄셈, 시계 보는 법 등 교육▪장애인복지관 장애청소년 부모교육 연계▪○○보건소 방문보건서비스 연계

20**▪○○○장애인복지관 장애활동보조인 바우처 연계▪○○경찰서 장애청소년지문등록서비스 지원 확인▪○○동지구대 방문 장애청소년지문등록 완료▪전세임대주택 신청 건 선정됨

20** ▪사례관리 사업비 냉방용품 지원▪전세임대주택 이사 완료

20** ▪○○재활협회 컴퓨터 지원 완료▪사례관리대상자 가정 서비스 점검 및 모니터링


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(10) 사례관리 - 중간 점검

* 위기도 점수 변화사전

20**.**1차 점검20**.**

2차 점검20**.**

42점 25점 14점

* 서비스 계획 실행정도 대상자 연계 내역 실행정도

사례관리

대상자

장애아동치료바우처연계 / 활동보조인연계 / 장애청소년지문등록 / 장애인복지관서비스 연계

80%

삼촌 정신보건센터 재활프로그램 연계 / 장애인복지관 서비스 연계 / 컴퓨터 지원 80%

조모 방문보건서비스 연계 / 어르신 프로그램 안내 / 정기적 가정방문 및 상담 60%

기타매입,전세임대 주택 신청 / 푸드마켓 지원 / 냉·난방용품 지원 / 정기적 후원금지원

100%

(11) 사례관리-개입 후 생태망 (12) 현재 상황 및 추후 계획

사례관리 - 개입 후 생태망 현재 상황 및 추후 계획

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≪ 수퍼비전 회의 결과보고≫

개요 ○ 개최일시 : **.**.**(목) 16:00~18:00

○ 개최장소 : 구청 5층 회의실

○ 참 석 자 : **명

주요내용 ○ 사례발표

- 희망복지지원단 통합사례관리사 박○○

○ 민･관 사례관리 실무자 사례 토의 ○ 사례발표에 대한 수퍼비전

결과보고 ○ 복합적이고 다양한 욕구를 가진 사례가구의 case conference를 통해 공공과 민간의 사례관리 실무자

들이 한 자리에 모여 사례에 대한 상담기술 습득 및 사례관리 역량강화 기회 제공,

○ 특히 사례관리 수퍼비젼을 통해 실무자들의 네트워크를 형성하고 사례문제에 대한 효과적인 기술

및 해결 방법의 모니터링의 장을 마련하며,

○ 또한, 민･관 복지기관들의 많은 참석으로 기관간 사례공유 및 향후 민･관 파트너쉽 협력체계 구축의 장이 되었음.

< 수퍼비전 회의 진행 사진 >

【회 의 진 행 】【희망복지지원단 통합사례관리사 사례발표】

【○○○ 종합사회복지관 사례 발표】【희망복지지원단 수퍼바이저의 수퍼비젼】

행정사항 ○ 수퍼비전 회의 참석공무원 상시학습 인정 : 2시간


- 30 -

사례관리번호 : A***************** 사례관리 대상자 ○○○

회의차수 *회 회의일시및 장소

**.*.**일(목) 16:00~18:00구청 5층 회의실

작성자/소속 ○○○(사례관리사) 수퍼바이저/소속 ○○○(사회복지학과 교수)

내부 참석자총 *명

박○○, 이○○, 김○○ 외부 참석자총 *명

박○○, 이○○, 김○○

가족사항


본인 최◯◯ ** ○ 양호 고등학교재학

학생 -

조모 박◯◯ ** ○ 디스크,관절염

- 무직 생계급여,장애수당, 노령연금삼촌 최◯◯ ** ○ 양호 고등학교

졸업무직

회의주제 장애인 조손가정의 사회적 기능 향상 및 지역사회보호

회의내용

⁃ 수퍼비전 의뢰 내용 ∙가족구성원 중 조모를 제외한 사례관리대상자(지적장애2급), 삼촌(정신장애3급)이 장애인으로 조모가 실질적인 보호자 역할을 하고 있음.

☞ 조모의 역할 및 양육 부담을 감소시킬 수 있는 방안☞ 가족의 사회적 기능 향상을 위한 사례관리사의 개입방향

회의결과

⁃ 회의내용 중 결정사항∙손자녀에 대한 교육정보, 케어정보를 제공 할 수 있는 기관으로의 연계∙가사지원서비스 연계하는 것으로 가사도우미 파견, 밑반찬 서비스 배달 연계∙조모의 역할을 일정부분 수행 가능한 정신건강증진센터, 장애인복지관 등을 연계하여지속적인 모니터링

⁃ 협조사항∙지역사회 유관기관과 사례에 대한 정보 공유, 서비스의 중복방지

수퍼바이저의

수퍼비전

○ 수퍼바이저의 수퍼비전⁃ 조모의 양육 부담을 감소시킬 수 있는 방안∙조모 홀로 지적장애 2급의 사례관리대상자 양육 및 정신장애 3급의 삼촌을 돌보는것에 상당한 어려움이 있는 상황으로 해당 가정에 대한 지속적인 지지체계를 구축하는

것이 중요 ∙손자 및 자녀에 대한 교육정보, 케어정보를 제공 할 수 있는 기관으로의 연계필요∙조모가 전적으로 집안일을 비롯하여 지적장애 2급의 사례관리대상자와 정신장애 3급의삼촌을 케어하고 있는데 조모의 부담을 경감하기 위해서 가사도우미 파견을 통해 청소

서비스를 제공하고 밑반찬 서비스 배달 연계 등의 가사지원 서비스를 연계하는 것이 필요 ∙또한 정신장애 3급의 삼촌에 대해 약 복용 등의 의학적 모니터링을 할 수 있는 방안이필요

∙조모의 역할을 어느 정도 대신 수행 가능한 자원을 발굴하는 것이 중요 ▻가까운 친척이 도움을 준다면 가장 좋은 방법이 되겠지만, 도움 가능한 친척이 없는상황에서는 공공기관의 개입이 필요한데, 정신건강증진센터, 장애인복지관 등을연계하여 지속적인 모니터링이 이루어지도록 함

수퍼비전 회의록

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2장


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⁃ 사례관리사의 개입방향∙조모가 노령의 나이로 계속적으로 사례관리대상자와 삼촌을 케어해 줄 있는 상황이 아님▻사례관리대상자의 삼촌은 정신장애 발병 전 약 10년 이상을 은행원으로 근무한 이력등으로 미루어 볼 때 지역사회의 정신장애인 재활기관으로의 연계를 하면 기능의

재활이 가능 할 것으로 보임

▻사례관리대상자 또한 특수 학교 졸업 후 장애인복지관 등의 프로그램 연계를 통해 재활을할 수 있는 여건이 조성되도록 함

⁃ 해당 사례를 사례관리사가 계속적으로 관리하는 것에는 어려움이 있음∙지역사회 유관기관 연계를 통해 단기목표가 달성되면 해당 사례를 종결하는 시점으로보고 차후 새로운 욕구 및 문제 발생 시 재개입할 수 있는 방안으로 사례를 진행하도록 함

○ 이전 수퍼비전 경과보고 및 피드백 ⁃ 해당 없음

차기일정 ⁃ **. **/ 14:00~16:00( )차


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사례에 대한 수퍼비전 적용 이후

■ 수퍼비전 적용 이후 ○ 조모의 역할 및 양육 부담 감소

- 초기 개입 시 노령의 조모가 ct 및 삼촌을 전적으로 보호하고 있는 것에 어려움을 호소하였으나관련 복지자원 등의 연계가 전무한 상황이었음. 이에 지역사회 내 다양한 복지기관 및 센터등의 자원 연계를 통해 조모의 부담을 감소하고 ct 및 삼촌을 지지 할 수 있도록 함.

- ct가 현재는 ○○특수학교에 재학 중이나 졸업 후에도 안정적인 교육 및 재활을 위해 인근

○○장애인복지관의 ‘자립지원사업’에 사전 대기자로 등록하여 졸업 후 바로 연계 될 수있도록 연계함.

- 초기 개입 시 삼촌은 ct에게 관심을 나타내지 않았으나 홈티칭 등의 교육이 진행되면서삼촌이 ct의 교육에 관심을 가지기 시작했고 알림장 등을 챙겨주고 ct의 통학버스가 오는곳 까지 데리러 가는 등의 모습을 보임.또한 ○○장애인재활협회의 사랑의 PC 나누기사업 신청을 통해 컴퓨터를 지원받아 정보 접근성이 향상됨.

○ 가족의 사회적 기능 향상을 위한 사례관리사의 개입 - ct의 삼촌은 정신장애 3급으로 병원, 성당 이용을 제외하고는 하루 종일 집안에서만 시간을 보내고 있어 조모와 갈등을 나타냈음. 이에 ○○정신건강증진센터 연계를 하였으며처음에는 ‘가기 싫다’, ‘귀찮다’. 등의 이유로 불참하였으나 계속적인 안내로 해당 센터에서정기적 상담 및 의학적 모니터링이 이루어지고 있으며 매월 사회재활프로그램에 참여하고있음. 다른 사람과 어울리는 것에 대한 두려움이 있었으나 현재는 ‘프로그램 참석이즐겁다’고 말하였으며 사회재활프로그램에서 만든 밑반찬을 만들어 집으로 가지고 오는모습을 보이고 있음.

- ct와 삼촌이 ○○장애인복지관 재가복지사업 대상자로 등록되어 정기적 상담이 이루어지고 있으며 삼촌은 매월 장애인복지관을 방문하여 이미용 서비스를 제공받는 있음. 또한장애인복지관의 가사도우미 파견, 밑반찬 지원 및 필요 후원물품 등이 계속적으로 연계되는등 조모의 돌봄 부담이 감소될 수 있도록 지역사회 보호체계가 구축됨.

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2장


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실행방법 : 평가단계

≪수퍼비전 체계 운영 평가 간담회 개최 계획≫

개요 ○ 일시 : **.**.**

○ 장소 : 회의실

○ 참석자 : 총 **명

- 수퍼바이저 : ○○○ 교수

- 희망복지지원단 팀장, 통합사례관리사, 민관기관 실무자 등

주요내용 ○ 연간 수퍼비전 체계 운영 현황보고

○ 연간 수퍼비전 체계 운영 평가 만족도 조사 결과

○ 수퍼비전 체계 운영 성과 및 향후 활성화 방안

행정사항 ○ 수퍼비전 체계 운영 평가 만족도 조사지 배포 및 회수

○ 수퍼비전 회의 일정 및 공문 배포


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실행방법 : 평가단계

≪수퍼비전 체계 운영 평가 간담회 결과보고≫

개요 ◯ 일시 : **.**.** ◯ 장소 : 회의실 ◯ 참석자 : 총 **명 - 수퍼바이저 : ○○○ 교수

- 희망복지지원단 팀장, 통합사례관리사, 민관기관 실무자 등

회의안건 ◯ 연간 수퍼비전 운영 체계 현황보고 ◯ 연간 수퍼비전 운영 체계 평가 만족도 조사 결과 ◯ 수퍼비전 운영 활성화 방안

주요내용 ◯ 차년도 수퍼비전 체계 운영 평가 만족도 조사 점수 상향 ◯ 수퍼비전 관련 문제점과 개선사항 - 수퍼비전 시행 전 협력기관과의 정보 공유 및 의사소통 필요

- 수퍼비전 회의 내용 및 적용 결과에 대한 기록 구체화

- 수퍼비전의 정례화, 동료수퍼바이저 육성

수퍼비전 체계 운영 성과 ◯ 통합적 접근관점으로 사례관리과정의 기획 및 실행기술 향상 ◯ 민관기관의 연계 협력체계 구축 등 희망복지지원단의 역할 및 원활한 기능 수행 ◯ 복합적인 욕구에 대한 해결방안 등으로 실무자의 전문적인 지식 향상 ◯ (수퍼바이저의 다양한 활용법) 워크숍, case conference 등 지원 - 민･관 합동 case conference 수퍼비전 : 2case, 34개 기관 56명 - 공공･민간 사례관리실무자 역량강화를 위한 특강 : 37개 기관 62명

기타 ◯ 수퍼비전 체계 운영 문제점 및 개선점 차년도 계획 수립시 반영

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2) 농어촌 지역❖ 수퍼비전의 특징○ 수퍼비전과 교육을 한날 진행

à회의 및 교육 병행으로 시간 및 운영비 절감 ○ 각계각층의 전문가, 경험있는 수퍼바이지(실무자)를 수퍼바이저로 위촉 à문제 해결에 도움을 줄 수 있는 기관의 정보 등을 공유할 수 있어 업무수행 하는데 효과적임 ○ 지역사회복지협의체 실무분과에 민‧관의 실무자 중심으로 “통합복지서비스분과” 구성 à통합사례회의 활성화를 도모하고 수퍼바이저의 조언을 통해 효율적으로 문제 해결 ※ 통합복지서비스 분과 구성 목적 - 복합적이고 다양한 욕구와 문제를 가진 주민들의 사례 공유, 다양한 지역 자원 발굴

및 효율적 연계로 맞춤형 복지서비스 제공, 사례 및 서비스 관리 실무자들의 네트워킹을통한 역량강화

❖ 수퍼비전 운영에 대한 전문가의 코멘트 ○ 잘하고 있는 점 - 수퍼비전을 통해 사례에 대한 자문뿐만 아니라 공동교육의 기회로 활용 - 회의를 통해 정기적인 업무연찬 기회를 제공 - 수퍼비전을 통해 도움 받고 싶은 점을 명확히 함

○ 개선되어야 할 점 - 너무 많은 단체가 참여 할 경우 사례발표자(수퍼바이지)의 사례발표 부담으로 이어질 수

있음 즉, 발표를 위한 발표가 되거나 질책 받는 자리가 될 수 있으므로 사례와 관련 있는담당자 중심으로 회의하는 것도 한 방법


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≪희망복지지원단 수퍼비전 활성화 계획수립≫

추진개요 ○ 주요내용

- 지역 내 전문가로 인력Pool을 구성하여 자문위원단 운영

- 개별기관의 복지서비스로 해결하기 어려운 위기가구 사례에 대한 합리적 해결 방안 모색

추진방향 ○ 통합사례관리, 상담기법, 자원관리 등에 대한 분야별 지역 전문가의 자문을 통해 합리적 해결 방안 모색

- 유관기관 외 전문가와 간담회, 워크숍 및 공동교육 기회 마련 등

○ 정기적인 업무 연찬 기회 제공 및 지도·점검, 모니터링으로 담당자 역량 강화 도모

수퍼바이저(자문위원단) 확대 구성·운영 ○ 운영기간 : 2014. 1 ~ 12월(매년 초 수퍼비전 계획 수립 운영)

○ 위촉 : 10명내외(외부전문가, 현장활동가 등) ※’13년 대비 ’14년 자문위원단 범위 확대

○ 구성방법 : 지역전문가 중 적임자 지명 및 기관·단체 추천

○ 자격 : 지역내 보건･의료, 복지 등 각 분야별 학계, 현장전문가 등 ○ 수퍼바이저(지역자문위원단) 구성 명단

성명 소속 및 직책 연락처 비고

○○○ ○○대학 아동복지과 교수 ***-**** 광역수퍼바이저 및지역자문위원

○○○ 장애인시설 시설장 ***-**** 상동

○○○ 우리군 사회복지협의회 회장 ***-**** 지역수퍼바이저 및지역자문위원

○○○ 성가족상담소 소장 ***-**** 상동○○○ 국민건강보험공단 노인장기요양센터장 ***-**** 상동○○○ 지역자활센터 센터장 ***-**** 상동○○○ 다문화가족지원센터 센터장 ***-**** 상동

○ 수퍼바이저의 역할

- 수퍼비전 통합사례회의 참석 요구 시 적극 참여하여 문제해결 방안 제시 등 자문

- 통합사례관리대상자의 욕구사정, 개입방법, 사례종결에 대한 사례 중심의 전문 수퍼비전 제공

- 사례관리업무 진행상 실천기술 및 애로사항 등 사례관리자의 업무수행에 대한 자문

- 자원개발, 민･관 협력 활성화 등 사례관리 연관 업무에 대한 자문 등 - 개별 기관의 복지서비스로는 해결하기 어려운 위기가구들의 사례에 대하여 합리적인 해결방안 모색

수

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과정과

절차

2장


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운영방법○ 수퍼비전 통합사례회의 및 자원관리회의

- 회의주기 : 년 4회이상

- 내용 : 필요한 자문영역의 수퍼바이저는 회의 개최시 참석하여 수퍼비전 제시

※ 지역자문위원이 수퍼바이저로 자문활동 병행

- 민관협의체, 청소년 상담센터 등 관련 유관 기관 등 공동 참여

○ 수퍼비전 체계 운영 평가

- 평가주기 : 연1회

- 평가방법 : 간담회 실시

- 평가대상 : 수퍼비전 체계 운영

- 평가결과 : 차년도 운영계획시 반영

예산내역 ○ 소요예산: *,***천원

- 자문료 : 사례관리사업 운영비(국비보조) 및 자체예산 활용

기대효과 ○ 욕구가 다양하고 복합적인 위기가구들에 대하여 수퍼바이저의 수퍼비전을 통해 문제대응, 합리적인

해결 방안으로 서비스 효과 상승

○ 유관기관의 전문가를 전문위원으로 위촉으로 그들 전문가의 경험과 지식*, 정보를 공유하여 희망복지

지원단 업무를 효과적으로 수행할 수 있는 능력 배양에 효과

* 지역사회 공식·비공식 자원 현황 관리 및 정보제공, 자원개발 기획 실천 등

◆ 관련공문 ◆○ 내부공문 -(제목)****년 희망복지지원단 업무 수퍼비전 활성화 계획 -(내용)외부전문가로부터 지도 및 자문을 받을 수 있는 기회를 제공하고 수퍼비전 활성화를

위해 붙임과 같이 세부계획을 수립하여 추진코자 합니다. -생략-


- 38 -


소속 담당 업무내용 성명 비고

주민생활지원실 희망복지담당 희망복지업무 총괄 ○○○보건소 복지업무 담당자 복지업무 전반 ○○○

종합지원센터 사무국장 상담 및 업무 총괄 ○○○ 수퍼바이저

◆ 관련공문 ◆○ 내부공문 - (제목) 통합사례관리 수퍼비전 실시 - (내용)사례관리 관련 업무지도 및 자문을 구하여 복합적 욕구를 가진 지역주민에게 공공･

민간의 급여, 서비스, 자원 등을 맞춤형으로 연계･제공하여 문제가 해결될 수 있도록 제*회수퍼비전을 실시하고자 합니다.

- 다 음 - ∙일시 : **.*.*(수) 16:00~18:00 ∙장소 : 군청 중회의실 ∙수퍼바이저 : ○○○(군 지역자문위원) ∙안건 : 사례관리대상자 서비스제공 방안 마련 및 자원정보 공유 ∙참석대상 : *명(수퍼바이저, 사례관리담당, 동담당자 등) 끝. - (붙임)수퍼비전 회의자료 1부.

≪수퍼비전 회의 개최 계획≫

회의개요 ○ 일시 : **. **(수) 16:00~18:00

○ 장소 : 군청 중회의실

○ 참석인원 : **명(붙임)

※ 수퍼바이저 : 군 지역자문위원(현장전문가)

○ 사례관리대상자 : *가구

○ 내용 : 사례관리대상자 서비스제공 방안 마련 및 자원정보 공유

진행순서 ○ 참여자 소개

○ 사례관리 개요 설명

○ 사례관리대상자별 욕구 조사결과 발표

○ 사례관리대상자별 서비스제공 방안 등에 대한 토의

○ 회의 결과 발표

참여자 명단수

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과정과

절차

2장


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○ 외부공문 - (제목)희망복지지원단 통합사례관리 수퍼비전 참석 요청 - (내용)복합적 욕구를 가진 지역주민에게 통합사례관리를 통해 공공･민간이 급여, 서비스, 자원

등을 맞춤형으로 연계･제공하여 문제가 해결될 수 있도록 도움을 드리고자 노력하고 있습니다.추진중인 사례관리 관련 업무지도 및 자문을 구하고자 귀하를 모시고 제*회 수퍼비전을진행코자 하오니 협조하여 주시기 바랍니다.

- 다 음 - ∙일시 : **.*.*(수) 16:00~18:00 ∙장소 : 군청 중회의실 ∙수퍼바이저 : ○○○(군 지역자문위원) ∙안건 : 사례관리 분야 수퍼비전 ∙참석대상 : *명(수퍼바이저, 사례관리담당, 동담당자 등) 끝.

붙임 1. 수퍼비전 요청 의뢰서 2. 수퍼비전 회의 자료


- 40 -

수퍼비전 요청 의뢰서

수퍼바이저내부* : *팀장, 동료

외부* : ○○○(군 지역자문위원)*교수, 기관장 등

사례관리대상자

성별 성명 생년월일(나이) 소속/사례관리 담당자여 박○○ **.**.**(**) ○○팀/박○○

주거사항 임대 주택(열악한 주거환경에서 생활)가용자원

가족사항


본인 박◯○ **.**.** 여 양호 중학교재학

학생 -

모 ○◯○ **.**.** 여 당뇨,비만 등

고등학교 품팔이 -

주요내용

○ 의뢰경로 - 사례관리 대상자 발굴일 : **년*월**일 - 사례관리 대상자 발굴자 : 성당 관리자○ 문제상황 - 사례현황 : 대상자는 미술에 소질이 있으나 경제적 어려움에 봉착

모가 품팔이 하면서 생계를 이어 왔으나 최근에는 일자리가 없어서 경

제적인 어려움을 겪고 있으며 건강관리 또한 문제있음

- 주요문제 : 대상자가 미술학원에 다닐 수 있는 경제적 지원방법과 모의 경제적자립을 지원할 수 있는 방법

- 사례관리 대상자 가구의 강점 : 모 양육의지가 있음○ 주요 욕구와 사례 - 교육 : 교육비 등 자녀양육 문제 - 경제 : 자활 및 생계유지 - 주거환경 : 주거지 이사 및 마련을 통해 주거안정 문제○ 서비스 제공 내용 - 자활사업참여 유도 및 일자리연계, 물품지원, 기초생활수급 신청 준비중○ 사례관리 대상자의 변화 등 진행과정 - 미술외에도 디자인 분야 등에도 관심 보임○ 서비스제공 계획 - 청소년 상담센터 연계○ 수퍼비전 후속 조치에 대한 결과 - 없음

수퍼비전 요청

내용

○ 실무자가 필요로 하는 도움 - 미술분야에 소질이 있으나 경제적인 어려움으로 학원을 다니지 못하고 있으므로미술학원에 다닐 수 있는 경제적 지원방법

- 한부모가정으로 사춘기인 대상자가 인성이 바르게 성장할 수 있게 지원할 수 있는 자녀양육방법

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과정과

절차

2장


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[붙임] 수퍼비전 회의자료

수퍼비전 회의 자료(의뢰가구 현황)

사례관리자 : ○○○

1. 대상자 정보

가. 성명 및 성별 : 박○○(여)

나. 생년월일(나이) : **.**.**(**세)

다. 사는 곳 : 군 ○○면 ○○리

라. 다니는 곳 : 중학교 *학년 재학 중

마. 양육형태 : 한부모 가정

바. 가족사항 및 가계도 : 부(사망), 본인(박○○), 모(자활사업에 참여 중)

사. 생태도(또래 친구 포함)

아. 생활실태

- 모의 재혼으로 ○○에서 태어남

- 부는 다섯 번째 결혼으로 70대에 자녀를 보았고 **년 *월 사망함

- 현재 중학교 *학년에 재학 중으로 미술 분야에 소질이 있음

- 모는 재혼한 남편의 큰딸과 재산문제로 마찰이 심해 별거 생활을 하다가 대상자가 초등학교 4학년

되던 해 데리고 나와 둘이 생활함.

- **까지 모가 품팔이 하면서 생계를 이어 왔으나 최근에는 일자리가 없어서 경제적인 어려움을 겪고

있음

- 모는 당뇨, 혈압, 비만으로 건강관리가 잘되지 않아 건강문제가 염려됨

- 열악한 주거환경에서 딸과 생활하고 있으며 내년에 딸이 고등학생이 되면 주거지 이사를 고려중


- 42 -

2. 제공 서비스 현황

가. 희망복지지원단

- 자활사업 참여 유도 및 일자리 연계(자립지원 직업상담사 연계)

- 물품지원(쌀, 라면 등)

- 기초생활수급 신청 준비중

- 지역자활센터 연계를 통한 치과 진료비 지원 신청

나. 지역자활센터

- 자활사업 참여 중

- 모의 틀니지원 서비스연계 예정

다. 성가족상담소

- 정기적인 상담지원

라. **면사무소

- 기초생활수급 신청 예정(경제적, 의료적 지원)

3. 주 호소 문제 및 사례관리 목표

가. 대상자의 주 호소문제

- 가구의 경제적인 어려움

- 교육지원 문제

- 주거지 문제(주거 환경이 매우 열악하여 생활에 불편함이 많음)

나. 사례관리자 관점의 주요 문제

- 가구의 경제적인 어려움으로 생계유지 문제

- 청소년기의 교육지원 문제 및 정서적지지 측면

- 주거지 이사 및 주거지 마련을 통한 주거안정 도모

다. 대상자의 사례관리 목표

- 정서적 지지서비스를 통한 정서적 안정감 및 자존감 회복과 자활의지를 높일 수 있도록 지지 및

격려

- 기초생활수급(한부모가구) 및 후원금 지원 대상자 신청을 통한 경제적 지원

- 틀니지원을 통한 자신감 회복 및 대인관계 개선 필요.

라. 지역사회자원을 활용한 사례관리 전략

- 성가족상담소의 지속적인 상담으로 정서적 지원

- ○○면사무소를 통한 기초생활수급 신청 : 경제적 지원

- 희망복지지원단 : 가전제품(밥솥)지원, 일자리 정보 제공, 정기적인 방문상담을 통한 정서적지지 등

4. 수퍼비전을 통해 도움 받고 싶은 점

○ 미술분야에 소질이 있으나 경제적인 어려움으로 학원을 다니지 못하고 있으므로 미술학원에 다닐 수

있는 경제적 지원방법

○ 한부모 가정으로 사춘기인 대상자가 인성이 바르게 성장할 수 있게 지원할 수 있는 자녀양육방법

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2장


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≪수퍼비전 회의 결과 보고≫

※ 별도의 결과보고는 없으며 회의록으로 대신함

◆ 관련공문 ◆○ 내부공문 - (제목) 3/4분기 희망복지 수퍼비전 실시 결과 보고 - (내용)주민생활지원실-000(20**.**.**)호와 관련하여 3/4분기 희망복지 통합사례관리

수퍼비전을 실시하고 그 결과를 다음과 같이 보고합니다. 1. 일 시 : **.**.**(수) 16:00~18:00 2. 장 소 : 군청 중회의실 3. 수퍼바이저 : 000 4. 참석자 : **명(본청 희망복지담당, 읍면, 드림스타트, 지역자활센터, 노인통합지원센터,

삶의 쉼터, 좋은 이웃들, 적십자병원, 군지역사회복지협의체, ○○네트워크, ○○군자원봉사센터)

5. 수퍼비전 내용 - 사례관리대상자 서비스제공 방안 마련 및 자원정보 공유 (붙임) 1. 수퍼비전 회의록 1부. 2. 수퍼비전 회의 사진 1부.

사진대지

희망복지 수퍼비전(3/4분기)


- 44 -

수퍼비전 회의록

사례관리번호 : A***************** 사례관리 대상자 ○○○

회의차수 *회 회의일시및 장소

**.*.**일(수) 16:00~18:00군청 중회의실

작성자/소속 ○○○(사례관리사) 수퍼바이저/소속 ○○○(군지역자문위원)

내부 참석자총 *명

박○○, 이○○, 김○○ 외부 참석자총 *명

박○○, 이○○, 김○○

가족사항


본인 박○○ ** 여 양호 중학교재학

학생 -

모 ○○○ ** 여 당뇨, 비만등

고등학교 품팔이

회의주제 사례관리대상자 서비스제공 방안 마련 및 자원정보 공유

회의내용

⁃ 수퍼비전 의뢰 내용 ∙대상자는 미술분야에 소질이 있으나 경제적인 어려움으로 학원을 다니지 못하고 있음

☞ 학원비 지원 등 미술학원에 다닐 수 있는 경제적 지원 방법 ☞ 한부모 가정으로 자녀를 바르게 성장 할 수 있게 지원할 수 있는 자녀양육방법

회의결과

⁃ 회의내용 중 결정사항∙자녀가 미래에 직업 등 상담이 필요하므로 청소년 상담복지센터 연계하여 상담지원, 지역내학원과 연계하여 학원비 후원

∙모가 자녀를 안정적으로 양육할 수 있도록 일자리연계

⁃ 협조사항

수퍼바이저의

수퍼비전

○ 수퍼바이저의 수퍼비전⁃ 직접적인 미술학원 연계보다는 다양한 미술 분야에 대한 정보제공을 통해 스스로 선택하여 미래를 설계할 수 있도록 함.

∙청소년상담복지센터 연계해 학습, 멘토 및 상담지원⁃ 자녀가 진로를 탐색하고 바르게 양육할 수 있도록 부모교육 서비스 연계지원⁃ 모의 일자리 연계로 등 경제적 안정을 지원

○ 이전 수퍼비전 경과보고 및 피드백⁃ 해당 없음

차기일정 ⁃ **. **/ 14:00~16:00( )차

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사례에 대한 수퍼비전 적용 이후

■ 수퍼비전 적용 이후 후속조치○ 대상자의 욕구변화 - 경제적, 거리상 등의 이유로 학원을 다닐 형편이 되지 않아 작년에 미술학원을 중도에 그만 둠. - 미술 분야에 관심이 있어 스스로 디자인 분야에 힘을 기울이고 있음. - 고등학교 진학에도 본인이 미술분야에 더 관심을 가지고 노력할 수 있도록 여유시간을 잘활용할 수 있도록 계획을 세움.

○ 서비스연계 - 직접적인 미술학원 연계보다는 다양한 미술 분야에 대한 정보제공을 통해 스스로 선택하여미래를 설계할 수 있도록 함.

- 꿈과 직업 등 미래에 대한 고민이 필요하여 청소년상담복지센터 연계해 학습, 멘토 및 상담지원 함. - 주거지 관련해서는 고등학교 진학하면서 생활해보고 주거지 이사를 고려 중에 있음. - 면사무소 연계하여 장학금 지원(○○회에서 **만원 지원, 1회)


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3 활용양식

수퍼비전 체계 운영 관련하여 참고 할 수 있는 활용양식을 알려주세요

“수퍼비전 체계 운영 흐름으로 보는 활용양식”을 참고하시기 바랍니다.

≪수퍼비전 체계 운영 흐름으로 보는 활용양식≫

진행과정 운영시기 업무과업 활용양식 page

수퍼비전

운영 계획1월∼

- 내부 검토, 수퍼바이저와 논의를 통해 합의된 목표세우기- 수퍼비전 체계 운영 계획서 수립- 수퍼바이저 위촉 ※자문단이 구성된 경우 자문위원이 병행할 수 있음

-위촉장-위촉동의서

4748

수퍼비전

개최 계획

정례적

비정례적

- 수퍼비전 요청사례 내부 검토 및 자료준비- 사례관련부서, 관련 민간기관 회의개최 통보- 공문(내‧외부) 및 관련자료 작성- 수퍼비전 요청 의뢰서 -요청의뢰서 49

수퍼비전

개최 결과-

- 수퍼비전 회의록 작성 -회의록 50- 결과보고 작성- 결과보고

수퍼비전

운영 평가

간담회 개최

계획

11~12월

- 연간 운영실적 현황보고서 작성- 연간 수퍼비전 체계 운영 평가 -운영평가서 51- 수퍼비전 체계 운영 평가 간담회 계획 수립- 수퍼바이저, 관련기관 간담회 회의개최 통보- 공문작성(내‧외부) 및 관련자료

수퍼비전

운영 평가

간담회 결과

12월~

- 회의록 작성- 결과보고 작성 ※간담회 결과는 수퍼바이저와 공유- 차년도 수퍼비전 운영 계획 반영

※ 위 표는 수퍼비전 운영 연간 일정 기준으로 작성되었으며 활용양식은 ‘희망복지지원단 커뮤니티 게시판’에서 참고

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활용양식 : 위촉장

위 촉 장

소 속 :

성 명 :

수퍼비전 영역 : ex)알코올, 중독

위촉기간 :

귀하를 희망시 희망복지지원단 수퍼바이저로

위촉합니다.

2014년 월 일

희망시 시 장 0 0 0


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활용양식 : 위촉동의서

위촉동의서

본인은 희망시 희망복지지원단의 수퍼바이저

위촉에 동의합니다.

2014년 월 일

소 속 :

수퍼비전 영역 : ex)알코올, 중독

위촉기간 :

성 명 : (서명)

희망시장 귀하

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2장


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활용양식 : 수퍼비전 요청 의뢰서

수퍼바이저 내부(팀장, 동료) : 외부(교수, 기관장 등) :

사례관리대상자

성별 성명 생년월일(나이) 사례관리 담당자

팀 ○○○

주거사항

가용자원 기초노령연금( **년. **월) 등

가족사항


본인

부

주요내용

○ 의뢰경로 - 사례관리 대상자 발굴일 : **년*월**일 - 사례관리 대상자 발굴자 : ○ 문제상황 - 사례현황 : - 주요문제 : - 사례관리 대상자의 강점 :○ 주요 욕구와 사례 - 교육 : - 주거 안정 등 :○ 서비스 제공 내용 -○ 사례관리 대상자의 변화 등 진행과정 - ○ 서비스제공 계획○ 수퍼비전 후속조치에 대한 결과

수퍼비전 요청 내용

○ 사례관리 대상자 욕구파악 및 개입방향을 못 찾을 때 개입방법○ 사례관리 대상자가 서비스를 거부할 때 개입방법○ 수퍼비전 개입 중 사례관리 대상자의 욕구변화시 개입방법○ 수퍼비전 반영 후 문제해결 되지 않을 때


- 50 -

활용양식 : 수퍼비전 회의록

사례관리번호 : A***************** 사례관리 대상자

회의차수회의일시

및 장소

작성자/소속 수퍼바이저/소속

내부 참석자 외부 참석자

가족사항


본인

부

자

회의주제

회의내용⁃ 회의 주요 내용 • 현황공유 등

회의결과⁃ 회의내용 중 결정사항⁃ 협조사항

수퍼바이저의

수퍼비전

⁃ 수퍼비전 • 사례관리사에게 제한하고 싶은 내용 • 이전 수퍼비전 경과보고 및 피드백

차기일정 ⁃ **. **/ 14:00~16:00( )차

※ 위 표는 시스템내에 사례회의록 내용을 참고하여 작성

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2장


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활용양식 : 연간 수퍼비전 체계 운영 평가서

≪연간 수퍼비전 체계 운영 평가 만족도 조사지≫

1. 수퍼비전 전반에 대한 질문

구분 문항매우

그렇다

대체로

그렇다

보통

이다

대체로

아니다

전혀

아니다

체계

1)수퍼비전 시기와 횟수가 적절하였다. ① ② ③ ④ ⑤2)수퍼비전 실행시간(**분)이 적절하였다.3)수퍼비전 체계 운영에 대해 만족한다.

목표

달성

4)수퍼비전을 통하여 전문성 향상에 도움이 되었다.5)수퍼비전을 통하여 조직 구성원 및 관련기관과의협력적 분위기를 형성에 도움이 되었다.

6)수퍼비전을 통하여 구체적인 과업과 해당 업무를명료화하는데 도움이 되었다

7)수퍼바이저의 수퍼비전이 적절하였다8)수퍼비전을 통하여 수퍼바이저와 수퍼바이지의 긍정적관계형성에 도움이 되었다.

2. 수퍼비전 실행에 관한 질문

1)수퍼비전 관련 문제점과 개선사항 및 이유에 대해 적어주시기 바랍니다.

문제점 개선사항 이 유

①수퍼비전 실시 관련 - -②수퍼비전 양식 및 기록 - -③수퍼바이저와수퍼바이지간의 관계형성

- -④수퍼비전 시기, 장소 - -⑤기타 - -

2)수퍼비전을 통해 도움이 된 점에 대해 적어주시기 바랍니다

3)수퍼비전 관련하여 건의사항이 있으시면 적어주시기 바랍니다.


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4 수퍼비전 운영 관련 정보

수퍼비전 운영에 있어 희망복지지원단 커뮤니티 게시판에서 참고할 수

있는 정보가 있나요?

“희망복지지원단 커뮤니티에서 볼 수 있는 수퍼비전 운영 관련 정보”를

참고하시기 바랍니다.

≪희망복지지원단 커뮤니티에서 볼 수 있는 수퍼비전 운영 관련 정보≫

게시판 제목 내용

[전문가 Pool 공유]-시도 수퍼바이저 Pool 운영

- 2014년 시도 추천 희망복지지원단 수퍼바이저Pool 기본정보

아동/청소년, 장애인 등 전문분야별수퍼바이저 기본인적사항, 자문 및교육가능지역

- 2014년 정신보건분야 수퍼바이저 Pool 기본정보 정신보건 전문가 기본인적사항 및자문가능지역

- 2014년 금융상담분야 수퍼바이저 Pool 기본정보채무조정, 신용상담 등 금융상담실무자 기본인적사항 및 자문가능

지역

- 2014년 법률전문가 Pool 기본정보 법률전문가 기본인적사항 및 자문가능지역

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절차

2장


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우리지역에는 수퍼바이저 찾기가 어려워요. 사례관리 관련 전문가는

어떻게 섭외 하나요?

희망복지지원단 커뮤니티에는 17개 시·도별 전문분야별 Pool이 구성되어 있습니다.

분야별 전문가 Pool을 보고 희망하는 전문가와 협의하에 섭외 할 수 있습니다.

이용방법

(1단계) 희망복지지원단 커뮤니티 ‘전문가 Pool 공유' 게시판을 클릭하세요. http://welfare.mw.go.kr/socialworker➥ 희망복지지원단 커뮤니티는 회원만 게시판을 이용할 수 있으니 회원가입후 이용하세요 회원가입 대상자 : 희망복지지원단 실무자(공무원, 통합사례관리사)

(2단계) [전문가 Pool 공유→시도 수퍼바이저 Pool 운영]게시판을 클릭하세요 ▪ 2014년 시도 추천 희망복지지원단 수퍼바이저 Pool 기본정보 ▪ 2014년 정신보건 분야 수퍼바이저 Pool 기본정보 ▪ 2014년 금융상담 분야 전문가 Pool 기본정보 ▪ 2014년 법률전문가 Pool 기본정보

희망복지지원단 커뮤니티 게시판에 있는 수퍼바이저 Pool 중에 전문가를

섭외하면 자문료를 드려야 되나요?

•2014년 시·도에서 추천해주신 희망복지지원단 수퍼바이저 Pool, 한국정신보건사회복지사협회 추천 정신보건 분야 전문가를 섭외할 때는 통상적으로

양자간 합의하에 일정금액을 정하여 자문료를 지급하셔야 됩니다.

•단, 신용회복위원회 및 대한법률구조공단 전문상담자는 무료로 지원됩니다.


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수퍼비전 운영에 참고할 수 있는 타지자체 특징별 정보를 알고 싶어요

본 예시는 14년 통합사례관리 우수지역 중 자료제공에 협조해주신 부산 사상구, 서울성동구, 전남 영암군 등 9개 희망복지지원단의 수퍼비전 체계 운영 사례를 재구성한것입니다.

≪사례를 통해본 수퍼비전 운영 특징≫

내 용 사 례 page

⁃ 수퍼바이저 Pool은 외부 전문가 뿐만아니라 내부실무자를 수퍼바이저로 구성하면 보다 효율적

으로 운영하실 수 있습니다.

⁃ 학계, 동료 등 다양한 수퍼바이저 구성∙지역현황에 맞게 학계, 전문기관의 기관장 및경험 있는 실무자(내･외부)를 수퍼바이저로위촉하여 부족한 인력 해소와 인력의 전문성

향상에 제고

55~57

⁃ 수퍼바이저에게 수퍼비전 요청을 의뢰할 때는사례관리 대상가구에 대한 충분한 정보 등 현황

자료를 제시하고 수퍼바이저의 지식, 기술 등도움 받고 싶은 사항을 구체적으로 기재하셔야

합니다.

⁃ 희망복지지원단 업무수행절차에 충실한 사례현황 자료와 수퍼비전 요청 내용을 구체적으로

제시

※수퍼비전을 받고자 하는 의뢰 이유를 명시하면좀 더 수퍼비전을 주는 수퍼바이저 입장에서

보다 명확한 수퍼비전이 가능함

58~63

⁃ 회의 개최시 민관실무자의 회의 참석은 사례관리대상자에 대한 정보공유 등 사례관리의 효율성을

높일 수 있습니다.⁃ 회의 개최시 공문에 관련 민간기관의 사례관리자와 해당 동복지 담당자 필수 참석 기재

64

⁃ 상황에 따라서는 사례관리대상자가 살고 있는지역 주민참여를 유도하여 자원을 발굴 등 실제적

문제를 해결하는데 상당한 도움이 될 수 있습

니다.

⁃ 회의 개최시 사례관리 대상자 거주지를 찾아가지역주민의 참여를 이끌어 내어 사례관리

대상자에게 필요한 자원을 발굴할 수 있도록

하는 체계

65

수

퍼

비

전

체

계

운영

과정과

절차

2장


- 55 -

○ 학계, 동료 등 다양한 수퍼바이저 구성

- 사례1

≪*회 통합사례관리 전문단 수퍼비전 회의 개최 및 결과보고≫

개요 ○ 일 시 : 20**. *. **(목) 16:30~18:00

○ 장 소 : **군노인복지관 1층 ***실

○ 참석대상

- 무한돌봄센터장(희망복지지원단단장) 및 실무자, 네트워크팀 수퍼바이저 및 사례관리 담당자,

통합사례관리전문단 및 협력기관 실무자

○ 주요내용

- 사례관리대상자 개입방법 논의 및 기관별 역할 분장

연번 성명 생년월일 주소 논의내용 비고

1 황○○ **.**.** ○○읍 신규사례논의(습관성 알콜섭취,가정폭력문제등)2 김○○(김○○)

**.**.**(**.**.**) ○○면

신규사례논의

(가정폭력 및 자녀양육문제등)

○ 참석자 : 총**명

- 무한돌봄센터(7명)

: 센터장, 이주무관, 김주무관, 전주무관, 민간사례관리팀장, 노사례관리전문가, 김통합사례관리사

- ○○돌봄네트워크팀(3명) : 이수퍼바이저, 박팀장, 김통합사례관리사

- ○○돌봄네트워크팀(2명) : 오팀장, 허통합사례관리사

- 협력기관 전문가(15명)

: 김실장(종합자원봉사센터), 김팀장(건강가정지원센터), 김실장(가정상담소), 박팀장(치매지원센터),

박

운영가이드 구성 안내 · 2015. 4. 20. · 수 퍼 비 전 체 계 운 영 가 이 드 - 3 -...

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