設計思考思考設計

2018 in USC實踐大學

COteACHer by

Prof. 蔡政安, David,程雨萍

還記得那五個流程嗎？

設計思考四大知識

1. 你是設計師- 策劃心理、策略、了解需求、責任

2. 保持初學者之心-放手去學、樂意嘗試、相信自己

3. 走出舒適圈就是學習的開始-打亂平時習慣、走出教室、不

讓自己卡住、聯想是你的好朋友、與他人合作

4. 難題背後蘊藏著設計的機會-保持樂觀積極、相信明天會

更好、要常想「要是這樣會怎樣呢？」而不是「那裡出錯

了？」

1 同理心

什麼是同理心？同理心是以人為本的設計過程的基礎。為了同理心，我們：

- 觀察。在生活中查看用戶及其行為。

- 增進。通過預定和短暫的“攔截”遭遇與用戶互動並對其進

行採訪。

- 沉浸。體驗用戶體驗。

當你看到同學受傷的時候你會...........

同理心與同情心的不同1. 以他人的眼光來

看待世界

2. 不評判

3. 了解他人情緒

4. 傳達出你了解

為什麼要同理心

作為一個以人為本的設計者，您需要了解您正在設計的人員。你試圖解決的問題很少

是你自己的 - 他們是特定用戶的問題;為了為您的用戶進行設計，您必須對他們是誰

以及對他們重要的事物建立同理心。

參與：

1. 揭示人們可能或可能不知道的需求

2. 指導創新努力

3. 確定要為其設計的合適用戶

4. 發現指導行為的情緒

除了與用戶交流和觀察之外，您還需要親自體驗設計空間。查找（或創建必要的）體驗

，讓自己沉浸在更好地了解用戶所處的環境中，以及您正在設計的情況。

作為一名設計思考者，你試圖解決的問題很少是你自己的 - 他們是特定群體的問題;為了為他們設計，你必須對他們是誰以及對他們重要的人表示同情。

觀察人們的行為以及他們如何與環境互動，為您提供他們的想法和感受的線索。它還

可以幫助您了解他們需要什麼。通過觀察人物，您可以捕捉到他們經歷的實際表現 - 他們的所作所為和所說的。這將使您能夠推斷出這些體驗的無形意義，以便發現洞察

力。這些見解為您提供創建創新解決方案的方向。最好的解決方案來自對人類行為的

最佳見解。但是學會識別這些見解比你想像的要難。為什麼？因為我們的思想會在沒

有意識到的情況下自動過濾掉大量信息。我們需要學會用“一雙新鮮的眼睛”來看待事

物，而同理心就是給我們新眼睛的東西。

直接與人交往可以發現他們的思維方式和所持有的價值觀。有時這些想法和價值觀對

於持有它們的人來說並不明顯，而良好的對話可能會讓設計師和主題都被意外的洞察

所驚訝。人們講述的故事和人們說他們所做的事情 - 即使他們與他們實際做的不同 - 都是他們對世界方式的深刻信念的有力指標。好的設計是建立在對這些信念和價值觀

的深刻理解之上。

如何做到同理心ABC

➔ 觀察

➔ 參與....➔ 看和聆聽

○在生活中查看用戶及其行

為。

○除了採訪之外，盡可能在相關背景下進行觀察。

○一些最強大的實現來自注意

到某人所說的與他所做的事

情之間的細節。

○其他人來自某人創作的作品

，這可能會讓你作為設計師

感到非常驚訝，但她甚至可

能不會想到在談話中提及。

A.觀察

● 有時我們稱這種技術為“訪談”，但它應該真的感覺更像是一次談話。

● 準備一些你想問的問題，但希望讓對話偏離它們。

● 保持對話只是鬆散地限制。從與你交談的人那裡引出故事，並總是問“為什麼？”來揭示更深刻的意義。

● 參與可以透過短暫的“攔截”遇到和更長的預定對話來實現。

B.參與

○ 當然，你可以而且應該結合觀察和參與。

○ 讓別人告訴你他們如何完成一項任務。

○ 讓他們親自完成這些步驟，並告訴你為什

麼他們正在做他們做的事情。

○ 讓他們在執行任務或與對象交互時，發出

他們的想法。在某人的家或工作場所的背

景下進行對話 - 很多故事都體現在文物中。

使用環境來提示更深層次的問題。

○ “要創造有意義的創新，你需要了解你的用

戶並關心他們的生活。”

C.看和聆聽

如何緊密的連結到定義

用：拆包unpack

打開包裝：當你從同理心的工作轉向從工作中得出結論時，你需

要處理你所聽到和看到的所有事情，以便了解大局並掌握所有

這些內容。 拆包是一個開始這個過程的機會，與其他組員分享

您所發現的內容並以可視形式捕獲重要部分。 從頭腦中獲取所

有信息，然後在貼牆上開始建立連接 - 發布用戶的圖片，使用引

號，旅程地圖或體驗 - 發布任何可以捕獲用戶的印象和信息的

內容。 這是合成過程的開始，進入“定義”模式。

同理心的工具還有：

訪談；跟隨；日記；隨身物；

定點；體驗；問卷

暖腦活動練習 一Ice break

Time : 5分鐘

用筆記尼：寫下你最討厭的事

上台分享：

QA : 為什麼需要這個練習？

A.E.I.O.U.觀察記錄法

➤ A：Activity （活動）

們當下的明確活動、流程、模式

➤ E：Environment（環境）

周遭環境的功能、特 、氛圍。個 空間 共享空間 是否有不同空間 哪裡

不同

➤ I：Interaction（互動）

與 之間頻繁出現的互動 特殊少 的互動 與物的互動 與空間的互

動 不同距離下、不同情況下的互動

➤ O：Object（物品）

環境裡有哪些物品 與 們的活動(activities)的關聯又是什麼

➤ U：User（使 者）

在環境裡的有哪些 扮演的角 彼此的關係 他們的需求有何不同

A.E.I.O.U 是 種整理「觀察」記錄的 法。通常會在觀察時，使

表單直接記錄。

➤ A.E.I.O.U 的框架，幫助觀察者能在觀察整體體驗的同時，

也能專注於較細的分類。避免遺漏、能記錄下相關所需的 切細

節。

➤ A.E.I.O.U 就像觀察者的觀察筆記。協助你在後續整理時，能

還原觀察現況。

➤ 聚焦「實際發 的事實」、避免寫下「觀察者的想像」。

範例一

範例二

成大圖書館的改造：第一步

範例三

ABOUT OBSERVATION 關於觀察

➤ 觀察，是最基本搜集資訊的 法。

只要你 出去，進到事件發 的場域， 開放的 、

看、聽、

理解在那個場域所發 的所有事情。就是觀察了。

➤ 觀察可以是很明確主題、也可以是很開放廣博。

下 有 些 訣竅，能幫助你的觀察更順暢：

➤ 花時間

觀察是 種需要時間的過程。因此，不要急。確保你留有 夠的時間，看

到頻繁發 的事件、以及特殊事件。

➤ 當你開始覺得無聊時，別擔 ，你做得對！

再說 次，觀察需要時間。當你開始覺得無聊時，表 有趣的事件正要發 ，維

持警覺！

➤ 管他是什麼，全部吸收

觀察時，搞清楚「為什麼」，並不重要。反 ，當你不理解為什麼時，能有全新

的眼光、看到意料之外的細節。所以，專注在全部吸收起來！

➤ 轉換視角

改變你看事物的角度。可以是肢體的：蹲低、換個 向來觀察。也可以是換個觀

察角度：從社交的角度、從情緒的角度。

➤ 沒有任何事情是不相關聯的

不論是巨觀的、微觀的都重要。沒有太 也沒有太 不 觀察的。注意「規律」

的存在。

➤ 列清單

當你發現某件事重複出現，開始記錄下來。例如： 們 不同的 法穿越過 個

空間。

➤ 親身體驗

如果可能， 親身 過該體驗。例如：在研究 機時，就去買 機吧！即使

是你之前已經做過的事情，轉換成「觀察者」的視角， 全新眼光再看 次，並

且記下你的反應。

➤ 帶著假設，但永遠準備迎接驚喜

觀察時，帶著假設更能協助你專注對你有幫助的資訊上。但，也要隨時基於觀察

中的學習，修改改進假設。

AEIOU 第一步驟：學做一隻蒼蠅或是隱形人

下週小組驗收：

ＡＥＩＯＵ 圖表與數位檔案

下週見

See you next week!