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腾讯 SNG企业产品部

企点产品运营组

常见问题（FAQ）

腾讯企点-服务

V2.6-2017 年 3月

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开通指引.............................................................................................................................................5

Q：企点与企业QQ、营销QQ的关系是什么？.........................................................5

Q：如何使用企点赠送的QQ公众号注册资格？........................................................ 5

Q：QQ公众号认证的官方电话确认如何进行？......................................................... 6

Q：企点赠送的QQ公众号账号可以通过哪些形式被搜索到？................................ 6

Q：经销商提单开企点号的时候如何同步开通公众号？.............................................6

Q：企点账号可以作为个人QQ使用吗？.....................................................................7

Q：如何保护你的企点账号？......................................................................................... 8

Q：登录账户中心显示“内测中”是什么原因？.........................................................8

管理..................................................................................................................................................... 9

Q：如何修改管理员账号？............................................................................................. 9

Q：如何修改工号密码？................................................................................................. 9

Q：停用成员后会有哪些影响？................................................................................... 13

社媒管理...........................................................................................................................................14

Q：如何获取QQ服务号配额？...................................................................................14

Q：为什么微信公众号接待无法读取微信粉丝用户昵称？.......................................15

Q：为什么点击菜单或发送关键词给同一公众号，会同时收到 2条回复？.......... 16

Q：素材库的素材是如何同步的？............................................................................... 16

Q：图文编辑有什么限制？........................................................................................... 17

销售接待...........................................................................................................................................17

Q：挂载接待组件有什么限制？................................................................................... 17

Q：接待组件投放在公众号图文，转发后是否仍然有效？.......................................18

3

Q：接待组件如何挂载在企业自己的App 上？.........................................................19

Q：接待组件是否可以挂载在直播、微博、博客、论坛等外部渠道？...................21

Q：接待组件挂载在微信公众号图文消息有几种方法？...........................................22

Q：接待组件代码部署完毕后修改了接待组件，是否需要重新部署代码？...........24

Q：会话邀请功能有什么限制？................................................................................... 24

Q：使用接待组件分组接待客户的接入的规则是什么？...........................................26

Q：全部设置QQ接待的情况下仍有匿名客户来访是什么原因？.......................... 27

Q：C侧在 B侧已设置的电话接待时间之外呼起电话接待组件会怎样？.............. 28

Q：员工欢迎语在什么情况下被触发？.......................................................................29

客户库...............................................................................................................................................30

Q：客户导入失败是什么原因？................................................................................... 30

Q：客户导入之后的好友关系是如何形成的？...........................................................30

Q：如何让手机通讯录里和微信里的客户入库？.......................................................30

Q：B侧与 C侧好友关系的区别？...............................................................................31

Q：为什么加好友后，客户并没有成为归属？为什么设置归属后，在客户端仍然无

法找到他并与他会话？...................................................................................................32

Q：无法加群是什么原因？........................................................................................... 33

Q：什么情况下可以将他人拉入企点群？...................................................................34

Q：好友导入或接收群后的群成员导入至归属，超过了归属限额会怎么样？...... 34

Q：合并客户之后被合并的客户发送消息会怎样？...................................................34

客户端...............................................................................................................................................35

Q：会话中发送图片有哪些限制？............................................................................... 35

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Q：什么情况下企点工号会被打击？...........................................................................35

Q：自动转接有什么限制？........................................................................................... 35

Q：手动转接功能流程是什么？有什么限制？...........................................................36

Q：什么情况下 B侧能够主动与非好友关系的 C侧发生会话？什么情况下 B侧需

要发送会话邀请才可与 C侧会话？..............................................................................36

Q：B侧如何屏蔽 C侧？............................................................................................... 37

Q：企点工号是否可以作为 C侧访问网站上的在线客服？......................................39

Q：如何充实会话中快捷回复的素材？.......................................................................39

Q：聊天记录是否可以保存、漫游以及导出？...........................................................40

附录...................................................................................................................................................45

Q：关于合作网站-秀米..................................................................................................45

Q：关于合作网站-风铃..................................................................................................45

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开通指引

Q：企点与企业QQ、营销QQ的关系是什么？

A：企点目前作为一款独立的产品上线，与企业QQ、营销QQ的帐号体系与客户库系统均

不相通，企业QQ及营销QQ的优惠策略也并不沿用至企点产品。

*企业QQ：腾讯企业QQ是在个人QQ平台基础上，为中小企业用户提供量身定制、针对

企业内部协同为主的高效的企业级即时通信产品

*营销QQ：以QQ为主体，专为在线客服、市场营销等企业需求而定制的在线接待、即时

通讯服务软件

Q：如何使用企点赠送的QQ公众号注册资格？

A：企点服务账号注册成功之后，系统会通过邮件发送QQ公众号账号密码，使用此帐号密

码登录网站 http://mp.qq.com 注册 QQ 公众号，自行选择服务号或订阅号，审核完毕、

注册成功。

*如果使用其他号码登录QQ公众号平台会提示需要Q码

*唯有认证的公众号才能使用企点的公众号的全部功能，非认证公众号将无法同步到企点

*认证、升级QQ公众空间等事宜企点均不负责，均按照QQ公众平台官方策略进行

*企点赠送的QQ公众号注册资格属于企点主号套餐内的工号之一，在管理员设置相应权限

后，可登录各端、使用企点服务的相关功能

*审查的时候会考虑相关资料的关联性，所以不可转让注册名额

*企点退款，赠送的QQ公众号账号会被收回

*企点到期不续费，不影响赠送的QQ公众号账号的使用，只是不能使用该账号登录企点账

http://mp.qq.com

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户中心或客户端了

Q：QQ公众号认证的官方电话确认如何进行？

A：QQ公众号认证会有官方电话确认，会有北京、上海、广州、长沙的认证方联系运营者

本人，向运营者问询以下内容：

运营人姓名、身份证号码、银行对公账号信息（十分重要，牵涉到打款事宜，并非有其他用

途，请放心回答）、QQ公众号名称、所属部门和职位、主体全称、法人代表姓名、企业类

型、企业经营范围。

该电话非常重要，请务必接听并回答相关内容，否则将无法顺利认证，将影响QQ公众号

和企点的使用。

Q：企点赠送的 QQ 公众号账号可以通过哪些形式被搜索

到？

A：C侧可以在个人QQ客户端通过输入以下账号搜索到企点赠送的QQ公众号：

1、您自行设置的QQ公众号名称，此名称每年认证时候可以修改 1次，与之对应的公众号

简介每月可修改 5次；

2、您注册时候自动生成的公众号 id，此账号相当于真实 id，如果不满意官网自动生成的，

可以在官网修改一次，之后无法修改。

*企点赠送的QQ公众号账号仅作登录QQ公众平台官网所用

Q：经销商提单开企点号的时候如何同步开通公众号？

A：企点服务新开号同步开通QQ公众号功能已正式上线，企点服务新开用户如需QQ公众号功

能，可在 BOSS 中与新开订单一起注册开通，操作方法如下：

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1、经销商提交企点服务订单时，可选择是否同步开通QQ公众号；

2、如选择是并按照规定填写信息，施工成功后将同步开通QQ公众号，客户使用开通邮件中的

QQ公众号账号密码即可登录mp.qq.com 并进行相关操作；

3、如选择否，则代表客户不需要公众号，后续不支持补赠送公众号。

注意：QQ公众号的主体类型如选择媒体、其他时，组织代码必须为新版 18 位统一信用代码，

如客户使用的是老版营业执照，请不要选择这两个类型。

Q：企点账号可以作为个人QQ使用吗？

A：企点管理员账号原本就是个人QQ，比个人QQ多的是能够登录企点账户中心（即web

端），比企点工号少的是不能够登录企点客户端（包括Windows 版 PC端和Android 版/iOS

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版移动端）；

而企点工号属于QQ号体系，但企点的客户关系与个人QQ的好友关系不对等，企点工号

不可以登录个人QQ客户端，但是可以正常开通QQ空间和QQ邮箱等个人QQ的其他服

务。

*由于腾讯课堂老师仅在个人QQ客户端有入口，企点工号目前不能够在腾讯课堂讲课，但

可以听课

Q：如何保护你的企点账号？

A ： 企 点 管 理 员 账号 拥 有 账 户 中 心 最 高权 限 ，请 务 必 登录 QQ 安 全 中 心

https://aq.qq.com/cn2/index，通过如密保问题、QQ令牌、密保手机等形式进行保护，

加固帐号安全。

而企点工号建议使用较为复杂的密码，并定期修改。

Q：登录账户中心显示“内测中”是什么原因？

A：目前收集到的原因有以下三个：

https://aq.qq.com/cn2/index

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1、管理员账号已被修改，请核实有无其他人修改绑定账号，若无法核实，请提供主号，企

点工作人员会协助核实；

2、网络状态问题，请长按 F5 进行强制刷新；

3、开通的时候管理员账号填写错误，请提单修改管理员账号。

管理

Q：如何修改管理员账号？

A：在账户中心【管理】模块-【企业资料】功能-【企业联系人】板块中，点击修改QQ账

号即可，如下图所示：

*修改管理员账号需要同时有旧QQ和新QQ的账号密码进行输入，或同时有登录旧QQ和

新QQ的两个手机进行扫码

Q：如何修改工号密码？

A：有以下三种方法修改工号密码：

1、企点管理员账号或被赋予了管理权限的工号，均可在账户中心【管理】模块-【组织架构】

功能中，对工号进行单个或批量的修改密码的操作，如下图所示：

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2、任意工号，均可在登录后的企点客户端和企点账户中心找到修改密码的入口，其中 PC

端入口在面板左下角，移动端入口在【设置】-【账号安全】中，账户中心入口在右上角账

户头像下拉窗口，下图以 PC 端为例：

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3、任意工号，均可在登录前的企点客户端或账户中心找到找回密码的入口，下图以 PC 端

为例：

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*2 和 3 均需要工号已绑定手机号

Q：停用成员后会有哪些影响？

A：1、该工号 pc 端和手机端会强制下线；

2、该工号在公众号设置过的相关菜单和图文编辑不会受影响；

3、该工号的相关归属客户仍存在，启用后可恢复原状态，停用时客户对该工号发起会话时

会显示其离线，重新启用后可以收到停用期间客户发过来的相关信息；

4、该工号在企点上创建的接待组件会失效，其他工号创建的接待组件不会失效。如他人创

建的接待组件设置以该工号为接待人，则 c点击仍能呼起该工号，但该工号处于离线状态；

5、该工号创建的客户群仍存在，但需修改该客户群群主身份。

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社媒管理

Q：如何获取QQ服务号配额？

A：使用企点绑定微信/QQ的订阅号/服务号之后，在【社媒管理】模块-【公众号双发】功

能-【查看余额】板块中，可以看到每个绑定公众号的剩余额度，如下图所示：

其中QQ订阅号和微信订阅号均为可免费群发 1次/天，微信服务号为可免费群发 4次/月，

而配额则是专指QQ服务号群发的单位，每次群发都会消耗一定配额，创建群发时根据粉

丝数和时段等因素，预扣对应配额数，发送完成五天后，根据实际接收群发人数结算。

外部无QQ服务号配额获取渠道，但企点内有两种获取渠道：自 2017 年 1 月起，每个企

业已绑定的企点赠送的QQ服务号，每月可收到 5000 配额；同时，每个企业还可以申请

5000 配额之外的配额，具体申请情况请参加群公告或咨询群管理员。

*每人次每条消息扣除 1配额，即群发针对 n个公众号下的m个粉丝，消耗 n*m配额

*5000 配额与工号数和粉丝数无关

*当月用不完的配额不会累计，而会在下月初被清除

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Q：为什么微信公众号接待无法读取微信粉丝用户昵称？

A：因为未给企点开放权限，可以在【社媒管理】模块-【公众号管理】功能重新扫码绑定

微信公众号，扫码之后手机界面如下图所示：

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点击“我要修改已授权的权限”；

添加“用户管理权限”。

Q：为什么点击菜单或发送关键词给同一公众号，会同时收

到 2条回复？

A：因为在微信/QQ公众平台官网和企点账户中心同时开启了菜单/自动回复功能，建议关

闭官网功能，启用企点功能。

Q：素材库的素材是如何同步的？

A：在账户中心【社媒管理】模块-【公众号管理】功能中，一键绑定公众号到企点，随即

即可一键同步已绑定的公众号素材到企点素材库。

*本次绑定与同步之后在公众平台官网新增的素材不会再同步到企点，如需要，请重新绑定

*企点素材库内的素材只有在群发成功之后才会同步到公众平台官网，未群发的不会同步

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*公众号从企点解绑之后素材不会同步删除

*将素材库中的图片删除不会影响使用过该图片的图文消息素材

Q：图文编辑有什么限制？

A：1、单篇图文：不能超过 2万字符，大小不能超过 1M，从微信直接复制粘贴可能会超

过限制、会提示长度过长，建议使用企点后台编辑；

2、组合图文：最多可组合 8篇图文，即 1篇首图文+7篇缩略图文，其中首图文的头图图

片需要大于等于 300*300，缩略图文的头图图片 200*200 即可。

销售接待

Q：挂载接待组件有什么限制？

A：目前三种接待组件的限制如下所示：

1、网页接待：目前仅限手机端，PC端的 C侧暂时无法进行网页接待；如果将链接/二维码

形式的网页接待组件挂载在 App 内，需要 App 自带浏览器；

2、QQ接待：C侧手机/电脑必须安装QQ客户端；

3、电话接待：C侧手机QQ客户端必须将手机号绑定于个人QQ号，否则将无法转接，手

机端绑定流程如下：

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Q：接待组件投放在公众号图文，转发后是否仍然有效？

A：图文消息转发后生效与否详见下表：

类型 QQ接待组件 电话接待组件 加好友

转发

QQ好友 √ √ √

QQ空间 √ √ √

微信个人/群 √ √ √

微信朋友圈 √ √ √

打开链接

手机QQ浏览器 √ √ √

手机UC 浏览器 √ √ √

手机Safari浏览器 ×，不显示接触点 ×，不显示接触点 ×，不显示接触点

PCChrome浏览

器√

×，来电仅限移动端

呼起×，加好友仅限移动端呼起

PCIE 浏览器 √ ×，不显示接触点 ×，不显示接触点

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复制链接粘

贴

腾讯微博×，显示接触点但是

无法成功跳转√ √

新浪微博×，显示接触点但是

无法成功跳转

×，显示接触点但是

无法成功跳转

×，显示接触点但是无法成功

跳转

短信/邮箱 同浏览器

Q：接待组件如何挂载在企业自己的App上？

A：目前可以通过以下途径挂载：

1、使用企点新建一个手机网页样式的接待组件，如下图所示：

新建一个手机网页，并将接待组件代码放置在已建手机网页的标签前，最后将已

挂载接待组件的手机网页通过链接等形式嵌入企业自己的App；

2、使用企点【账户中心】-【腾讯风铃】新建一个手机网页，编辑该手机网页，点击【组件】

-【工具】即可将企点接待组件直接挂载在该手机网页上，如下图所示：

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最后将已挂载接待组件的手机网页通过链接等形式嵌入企业自己的App；

3、使用企点新建一个链接形式的接待组件，如下图所示：

复制链接，在企业自己的App 后台粘贴接待组件的链接；

4、使用企点新建一个二维码形式的接待组件（如上图所示），下载二维码，在企业自己的

App 后台上传接待组件的二维码图片。

*在企业自己的 App 后台加上如下图所示代码，方可从App 跳转打开手机QQ：

Q：接待组件是否可以挂载在直播、微博、博客、论坛等外

部渠道？

A：企点部分接待组件可以生成链接/二维码形式，通过输入链接、上传二维码的形式可将

企点接待组件挂载在直播、微博、博客、论坛等外部渠道，如下图所示：

*有部分外部渠道可能有限制、屏蔽等机制，建议将链接/二维码进行优化之后再次挂载

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Q：接待组件挂载在微信公众号图文消息有几种方法？

A：目前在微信公众号图文消息中挂载接待组件主要有以下三种方法：

1、在创建群发之前，根据系统提示，选择已经创建好的二维码接待组件，如下图所示：

2、在素材库编辑素材的过程中，在原文链接处插入链接接待组件的链接，C端点击“阅读

全文”可以进入接待界面，如下图所示：

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*如果您的微信公众号为服务号且已开通微信支付功能，则可以在原文插入外链，订阅号暂

不支持该功能

3、如需在微信公众号图文消息中呈现非链接/二维码形式的接待组件，则可以先制作素材，

再挂载接待组件发送或预览至QQ公众号，然后将该素材插入微信公众号菜单或自动回复，

如下图所示：

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*必须为新建素材或未操作过群发的素材

Q：接待组件代码部署完毕后修改了接待组件，是否需要重

新部署代码？

A：不需要，代码形式的所有修改，包括修改接待工号、按钮文字、按钮颜色等，都不需要

重新部署代码。

Q：会话邀请功能有什么限制？

A：目前自动邀请只适用于挂载了网页接待组件的页面（公众号图文部分则仅适用于QQ公

众号），并且链接形式的网页接待组件不会弹出自动邀请。

Web、H5和公众号图文的会话邀请窗口分别如下图所示：

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Q：使用接待组件分组接待客户的接入的规则是什么？

A：判断规则和判断结果按照优先级自上而下，如下图所示：

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*本规则是针对客户接待的规则，而非客户入库的规则，两个规则互不冲突

Q：全部设置QQ接待的情况下仍有匿名客户来访是什么原

因？

A：出现该情况主要是由于 C侧打开QQ接待组件的时候，提示了 C侧如果没有安装QQ

客户端可以跳转至匿名会话。如果不需要该功能，请在【销售接待】模块-【会话接待管理】

功能-【网页会话设置】板块中选择中转页样式关闭该功能，如下图所示：

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Q：C侧在 B侧已设置的电话接待时间之外呼起电话接待组

件会怎样？

A：会提示休息中，如下图所示：

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请合理设置电话接待时间，提高接待效率、避免电话骚扰。

Q：员工欢迎语在什么情况下被触发？

A：企点客户端现已简化为两种状态，离线状态下 C侧呼起会触发离线欢迎语，在线状态下

C侧呼起会触发在线欢迎语，而直接通过消息流、聊天记录呼起会话则不会触发欢迎语。

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客户库

Q：客户导入失败是什么原因？

A：客户导入失败原因主要有以下两种：

1、被导入客户QQ好友已经达到上限；

2、受安全限制。

Q：客户导入之后的好友关系是如何形成的？

A：与导入的客户形成好友关系情况主要有以下两种：

1、工号将好友导入至公海，则导入的客户与操作导入的工号形成好友关系；

2、工号将好友导入至已归属并勾选归属工号，则导入的客户与该归属工号形成好友关系。

*由于管理员账号无法操作消息助手客户群发，不建议导入公海，建议直接导入已归属并归

属给其他工号，通过归属工号群发消息和会话

Q：如何让手机通讯录里和微信里的客户入库？

A：1、手机通讯录里的客户通过电话咨询可直接入库，也可通过在移动端如下操作入库：

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2、微信客户入库的前提是企点绑定了相关公众号，并在该公众号上进行相关接待设置，关

注公众号的微信粉丝咨询之后方可入库。

Q：B侧与 C侧好友关系的区别？

A：B侧没有好友概念，只要在客户库里的 C侧都是客户，仅有公海、已归属、我的客户之

分；C侧则可以选择是否加好友，并可以对 B侧进行屏蔽。

*好友关系只和单工号形成，并不是和企业形成，如果换工号发起会话，需重新申请成为 C

的好友，或 C同意会话邀请

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Q：为什么加好友后，客户并没有成为归属？为什么设置归

属后，在客户端仍然无法找到他并与他会话？

A：1、加好友与归属是两个体系，没有直接联系，B侧与 C侧形成的好友关系为单向好友

关系，即 B侧为 C侧的好友、但是 C侧仍然不是 B侧的好友，而希望将接待的 C侧设为归

属则需要在【客户库】模块-【客户管理配置】功能中设置新客规则和归属规则，或在【公

海】功能中找到刚刚接待的 C侧并编辑该 C侧的资料卡设置归属，如下图所示：

2、同样，已归属与我的客户也是两个体系，没有必然联系，已归属为 B侧独占的 C侧，而

我的好友为 B侧当前可在客户端上实时触达的 C侧，包含公海客户与归属客户两部分，如

目前需要实时触达某个或某类 C侧可在【客户库】模块-【公海/已归属】功能中找到他/他

们并添加到我的客户，如下图所示：

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*公海数量最高十万，目前归属数量单工号最高可达 2000，我的客户数量单工号最高可达

1000，由于企点不沿用QQ好友体系所以加好友数量不受限制

*客户库暂时无法自动识别好友与非好友

*简易公式如下所示：

1、企业客户库=公海（所有未归属的客户）+已归属（所有工号的归属客户）

2、我的客户=公海（公海里直接设置的客户+直接加好友的客户+C侧查找QQ号发起临时

会话的客户）+已归属（本工号）

Q：无法加群是什么原因？

A：目前无法加群的原因有以下四种：

1、频繁加群；

2、所处 IP 有频繁加群号码；

3、新开账号，登录不久，没什么好友，就开始操作加群；

4、有较多负反馈，如被投诉，被拉黑，恶意发起临时会话骚扰。

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Q：什么情况下可以将他人拉入企点群？

A：企点群即群主为企点工号的群，目前拉群的条件有以下三种：

1、群主：可拉与群主有好友关系的个人QQ、组织架构内的同事（发送邀请成功后需好友

同意）；

2、群管理员或为企点工号的群成员：可拉组织架构内的同事、如果管理员与群主在同一组

织架构还可拉好友；（发送邀请成功后需同事和好友同意）

3、已为群成员的个人QQ：可拉QQ好友（发送邀请成功后需好友和群主同意）、与群主

不同组织架构的企点工号。

*群主为个人QQ的非企点群，即使企点工号为群管理员，也不支持拉好友入群

Q：好友导入或接收群后的群成员导入至归属，超过了归属

限额会怎么样？

A：1、好友导入至归属超限，超限的好友会自动转入公海，所有工号想要直接对其发起会

话需要先将其进行归属操作；

2、群导入至归属超限，超限的群成员也会自动转入公海，作为群主的工号可通过群临时会

话主动对其发起会话，如果通过其他通道需要发送会话邀请才可与其会话。

Q：合并客户之后被合并的客户发送消息会怎样？

A：如果把客户 b合并到客户 a，账户中心和客户端只显示客户 a，但是如果客户通过 b的

通路发送消息，仍然可以收到。

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客户端

Q：会话中发送图片有哪些限制？

A：企点会话发送图片的限制与个人QQ会话同步，如下所示：

1、图片类型：bmp、jpeg、jpg、gif、png格式；

2、单个图片大小不超过 5M；

3、单条消息图片大小总量无限制；

4、当天发送图片数目总量无限制；

5、当天发送图片大小总量无限制。

Q：什么情况下企点工号会被打击？

A：1、会话被限制的情况主要有：B侧反复发送了重复的长文本消息、多次被多个 C侧删

好友、B侧有恶意克隆行为、消息回复率低或当天没有 C侧上行消息；

*B侧给 B侧发消息、C侧主动加 B侧为好友或上行消息的情况下不受限制

2、加好友被限制的情况主要有：B侧加好友被拒绝次数多、负反馈高等。

Q：自动转接有什么限制？

A：自动转接即在新建接待分组时勾选的超时自动转接，有以下三种情况不做自动转接：

1、归属人优先接待；

2、最近接待人接待；

3、分组内其他人工号不在线。

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Q：手动转接功能流程是什么？有什么限制？

A：B1 侧要将 C侧转接给 B2侧需要经过以下流程：

同时将会出现以下效果图：

*B1侧发送转接必须在 C侧最后一条上行消息的 30分钟内

*B2 侧与 C侧的有效沟通渠道指临时会话关系（C 侧 14 天内有上行消息）、群成员、讨论

组成员、好友关系

Q：什么情况下 B 侧能够主动与非好友关系的 C 侧发生会

话？什么情况下 B侧需要发送会话邀请才可与C侧会话？

A：B侧能够主动与非好友关系的 C侧发生会话的情况有下面三种：

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1、C侧与 B侧发生过会话；

2、B侧通过群、讨论组或搜索框找到 C侧，且 C侧开启临时会话功能；

3、B侧为 C侧所在的企点群的群主，即时不通过群也可以主动发生会话。

*上述情况的会话均需要在会话额度内进行，否则会出现“超出会话额度”提示

*如果 B侧与 C侧为好友关系，则不受会话额度限制

而 B侧需要通过同事有效的单项好友、临时会话通路向客户库中的 C侧发会话邀请才可与

C侧会话的情况有下面三种：

1、C侧与 B侧未建立关系或删除了与 B侧的好友关系；

2、C侧退出了 B侧的群；

3、C侧与 B侧的临时会话已过期。

*上行消息给 C侧，如果无法与该 C侧会话，可立即查看无法会话的原因

*会话通路保留时间具体为：QQ临时会话 14 天，QQ公众号粉丝会话 14 天、非粉 72 小

时，微信公众号粉丝会话 48 小时

Q：B侧如何屏蔽 C侧？

A：遇到 C侧骚扰 B侧的情况，可以在手机客户端屏蔽，如下图所示：

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在会话窗口，点击右上方头像，勾选下方的屏蔽选项。

*PC 客户端暂不支持设置屏蔽，但支持取消屏蔽

*同一组织架构内，不支持 B侧对 B 侧进行屏蔽操作

Q：企点工号是否可以作为 C侧访问网站上的在线客服？

A：不可以，企点工号仅有 B侧使用场景。

Q：如何充实会话中快捷回复的素材？

A：1、文本快捷回复支持导入导出，如下图所示：

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*文本快捷回复素材最多可有 50个分组、200 条文本，每条字数最多可有 500 字

2、图文快捷回复素材来源于【社媒管理】模块-【素材管理】功能-【图文素材】板块，与

公众号图文素材同步，数量上限为 5000。

Q：聊天记录是否可以保存、漫游以及导出？

A：聊天记录保存在云端，需要通过“客户轨迹”点击进入。如下图所示：

PC 端展现：

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手机端展现：（以安卓为例）

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聊天记录的漫游功能需要在客户端手动开启，如下图所示：

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安卓有导出功能，目前苹果暂不支持导出。

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附录

Q：关于合作网站-秀米

A：在账户中心【社媒管理】模块-【素材管理】-功能中点击新建图文消息，想要比企点系

统自带编辑器制作出来的图文更花哨、更美观，可以使用秀米编辑器，相关 FAQ请移步下

方网页：

http://v.xiumi.us/board/v5/2a5va/6103144

*建议使用 chrome 浏览器跳转秀米

Q：关于合作网站-风铃

A：在账户中心【社媒管理】模块-【着陆页】功能中，如果没有官方手机网站或营销需要

制作手机画报，可以使用风铃建站快速搭建H5，相关 FAQ请移步下方网页：

http://bbs.flzhan.com/forum.php?gid=36

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*风铃建站可建微站和画报，两种H5的 详细区别如下表所示：

开通指引Q：企点与企业QQ、营销QQ的关系是什么？Q：如何使用企点赠送的QQ公众号注册资格？Q：QQ公众号认证的官方电话确认如何进行？Q：企点赠送的QQ公众号账号可以通过哪些形式被搜索到？Q：经销商提单开企点号的时候如何同步开通公众号？Q：企点账号可以作为个人QQ使用吗？Q：如何保护你的企点账号？ Q：登录账户中心显示“内测中”是什么原因？

管理Q：如何修改管理员账号？Q：如何修改工号密码？Q：停用成员后会有哪些影响？

社媒管理Q：如何获取QQ服务号配额？Q：为什么微信公众号接待无法读取微信粉丝用户昵称？Q：为什么点击菜单或发送关键词给同一公众号，会同时收到2条回复？Q：素材库的素材是如何同步的？Q：图文编辑有什么限制？

销售接待Q：挂载接待组件有什么限制？Q：接待组件投放在公众号图文，转发后是否仍然有效？Q：接待组件如何挂载在企业自己的App上？Q：接待组件是否可以挂载在直播、微博、博客、论坛等外部渠道？Q：接待组件挂载在微信公众号图文消息有几种方法？Q：接待组件代码部署完毕后修改了接待组件，是否需要重新部署代码？Q：会话邀请功能有什么限制？Q：使用接待组件分组接待客户的接入的规则是什么？Q：全部设置QQ接待的情况下仍有匿名客户来访是什么原因？Q：C侧在B侧已设置的电话接待时间之外呼起电话接待组件会怎样？Q：员工欢迎语在什么情况下被触发？

客户库Q：客户导入失败是什么原因？Q：客户导入之后的好友关系是如何形成的？Q：如何让手机通讯录里和微信里的客户入库？Q：B侧与C侧好友关系的区别？Q：为什么加好友后，客户并没有成为归属？为什么设置归属后，在客户端仍然无法找到他并与他会话？Q：无法加群是什么原因？Q：什么情况下可以将他人拉入企点群？Q：好友导入或接收群后的群成员导入至归属，超过了归属限额会怎么样？Q：合并客户之后被合并的客户发送消息会怎样？

客户端Q：会话中发送图片有哪些限制？Q：什么情况下企点工号会被打击？Q：自动转接有什么限制？Q：手动转接功能流程是什么？有什么限制？Q：什么情况下B侧能够主动与非好友关系的C侧发生会话？什么情况下B侧需要发送会话邀请才可与C侧会话？Q：B侧如何屏蔽C侧？Q：企点工号是否可以作为C侧访问网站上的在线客服？Q：如何充实会话中快捷回复的素材？Q：聊天记录是否可以保存、漫游以及导出？

附录Q：关于合作网站-秀米