溝通演說26式 270510 Third edition

溝通演說26式270510 Third edition

CMYK

林浡博士香港浸會大學教務長

潘啟迪醫院管理局機構傳訊主管

李鑾輝資深傳媒人

A Ｂ

U

C

VW

DMN

OYPQ

E

Z

FGHIJRSTKX

L 溝通演說

李錦洪

一個字母，一種招式助你掌握與人溝通、向人演說的實用技巧

李錦洪從事傳媒工作30年　傾力之作

李錦洪資深傳媒工作者，《時代論壇》社

長。曾主持多個電台、電視節

目，在報界曾任職記者、採訪主

任、編輯主任、主筆及總編輯。

由大氣電波、教會講台，到公營

部門、企業的研習教室，他都以

一顆清心傳播心中信念。著作甚

多，於本社出版的有《聖經中的

經典言說》、《溝通演說26式─

從A至Z教你說得好》、《迎向未來

的10堂課》、《有話好說─ 青少

年溝通學堂》等。

資深傳媒人李錦洪 ，以英文

字母A至Z，構想出有助溝通和解

說的技巧，匯編成明快利落的26

篇文章，讓讀者掌握有效的表

達、演說和溝通技巧，並以我們

熟悉、知名人物的言行和態度為

例，清楚說明其待人處世觸動人

心之處，讓讀者欣賞及學傚。

多年的傳媒專業訓練，由台前到幕後，由文字到聲音，由編輯到主播，錦洪兄對溝通技巧的掌握，香港無人能出其右。加上近年成為炙手可熱的心靈導師和演說教練，錦洪兄將理論、經驗及教學技巧反覆琢磨，令他不論在理論及實戰方面，都成為溝通一等一高手。這本新書的出版，意義尤甚重大，因為它是錦洪兄紀念從事傳媒工作三十年的力作，更是我期待已久的工具書和教學課本，只要大家用心去一看再看，再輔以足夠操練，任何讀者和學員都可以成為成功的溝通者。

溝通着重記憶。意思是發放信息之後，受眾是否清楚接收、明白，並且記在腦海之中？本書用 A 至 Z 闡明說話表達技巧，條理清晰，容易入記，值得推薦。

上帝創造萬物，惟獨賦予人類用言語溝通的能力。能掌握並善用溝通的技巧，正確有效地傳情達意，對處世待人，都極有裨益。實在欣賞本書作者李錦洪先生的演說。他是使用文字和說話溝通的高手，演講時修辭及運用身體語言的藝術，已臻化境，達到了「手中無劍」，「心中有劍」的境界。各種說話的技巧，都已經全部融匯貫通，出招不拘形式而能達到預期中之效果。知識入門之學稱為ABC，只教你兩三招基本功夫。但從本書卻可學會他傳授A 至 Z 的二十六招「劍法」和「心法」，演說時更能揮灑自如，管你終生受用。

李錦洪

溝通演說

目錄

自序─人生是圓的 6

A Attitude 成為高手 10

B Body Language 顧盼自如 16

C Charming 神采飛揚 22

D Divergent Thinking 放射思考 30

E Empathy 同理連心 38

F Focus 聚焦一點 44

G Goal 目標為本 50

H Humor 幽默解窘 56

I Innovation 創新啟能 64

J Judgment of Experts 引用權威　 70

K Knowledge 知識詞彙　 78

L Logical 邏輯思維　 84

M Moment of Truth 關鍵時刻　 90

N Negotiation 談判技巧　 98

O Opening 先聲奪人　 104

P Personal Touch 深心接觸　 110

Q Question & Answer 答問技巧　 116

R Redefinition 重新定義　 124

S Story Telling 故事力量　 130

T Tool 善用工具　 136

U Unique 別樹一幟　 144

V Value and Vision 價值永恒　 154

W Win Win 尋求雙贏　 164

X X 神祕懸疑　 170

Y Yellow Joke 笑說江湖　 176

Z Zero 從零開始　 182

6

自序──

人生是圓的

善用資訊科技，能幫助人打開世界之窗。

善於傳情達意，能幫助人打開心靈之窗。

從教育新思維到管理新概念，有效溝通和說話技巧，都成

為關鍵能力，足以提升個人的素質與魅力，化危為機，燃點希

望。

正如國際化能力讓新一代有迎向世界的機會 ，但出發點需

從自己的語言和文化開始 ，良好的構通能力 ，也需要從心出

發 ，培養內涵 、氣質與品格 ，再配合說話的技巧 ，才能發揮

觸動人心的力量。

7

每個人都有自己的一套溝通頻道，要達致溝通無間，尊重

與包容，是調校頻道的首要功夫。

我從少年時代起 ，就在香港浸信教會的基督教教育中哺育

成長，無論是聆聽或說話技巧，都是「浸」出來的；更重要是，

在信仰的氛圍中，陶造出一顆樂於與人分享的熱心，用最簡單

而有力的經文和言語，傳達生命的信息。

大學畢業後進入新聞傳播界工作，一去三十年，回首沒唏

噓。每日用文字和聲音與人溝通，已成為個人生命的主題曲，

樂此不疲 。無論是電台廣播 、教會講壇 、公開講座 、傳媒工

作坊、說話技巧班，都讓自己貫徹同一信念：快樂因分享而增

加，愁苦因分擔而減少；今日的我，要比昨天進步。

本書是繼《有話好說─青少年溝通學堂》後 ，進一步演

繹說話的藝術。除了「劍法」─技巧之外，還有更多「心法」

─思維方式和價值觀的傳遞 ，正如武俠小說所描繪：最上乘

的武功 ，需要融會 ，不必死記 ，最後把招式心法統統忘記 ，

就成為你的東西了。

自序──人生是圓的

8

這二十六篇文章，按英文字排引，原本為《星島日報》教

育版撰寫為期半年 、每周一次的專欄構思出來 ，半年剛好是

二十六篇；每篇用一個詞彙作為主題，也收簡明精要的效果。

報紙專欄文字限於一千，其後再加修飾、增補，合演成二十六

式的「溝通大法」。

我在 1977 年入行 ，在《星島日報》當記者 ，想不到三十

年的兜兜轉轉，為三十年傳媒歲月作紀念的，也與「星島」結

緣 ， 莫 非 正 如 《 紐 約 時 報 》 外 交 編 輯 兼 專 欄 作 者 弗 里 曼

（Thomas Friedman） 的 力 作《 世 界 是 平 的 》（The World is

Flat）背後的隱喻：既然世界是平的 ，那麼人生就是圓的—

起點可以是終點，在前的變成在後。在溝通傳意的世界中，需

要擁有一顆圓融的心，永遠都在學習。

9

自序──人生是圓的

Attitude

成為高手◤ 態度往往決定高度。◢

A

11

無論從事什麼行業，面臨不同處境，良好的說話技巧與溝

通能力 ，都會為你帶來好處：是贏取別人對你的欣賞與信任的

鑰匙，是建立聲望與個人風格的標記，是影響和激勵別人、建

立領導地位的基石，是化解敵意、促進和諧悅樂人生的法門。

從枕邊的喁喁細語到台上的滔滔雄辯 ，從茶餐廳的搭訕閑

聊，到全球化的跨文化接觸，都提供不同的平台，培養你成為

能言善道的高手。

如果要為通情達意擬出精簡的程式，應該是─

（信息＋技巧＋詞彙）X 態度

前三者是成功傳播的元素，可以透過學習、培訓、累積，

甚至借助外力來豐富；但無論這方面獲得如何高的分數 ，如果

態度欠佳，得出來的總分也必大幅下降。相反，很多說話技巧

一般、詞彙平庸，甚至信息亦欠缺智慧與神采的講員，能以無

A

12

比的認真和誠意，說出心底話，同樣令人感動，達致良好的溝

通效果。

態度定高度在英文中，高度（Altitude）與態度（Attitude）非常類似，

在默書時最容易記錯 ，當我們把這兩個詞彙並列時 ，態度先

行，高度隨至，自能輕巧地掌握其關係與分別─態度往往決

定高度。

人類的溝通過程是很微妙的，語言是主要的媒介，但配合

不同的感官功能─眼神、語氣、速度，都能令語言信息產生

不同的效果。態度背後涵蓋個人氣質、價值觀和人際關係；一

個永遠以樂觀、積極、進取、包容的態度去面對生活的順流逆

流 、面對種種人間冷暖的人 ，自能有較強的柔靱力去承受挫

敗 ，認清自己 ，體諒別人 ，在跌宕不安的社會中 ，調校出正

確而穩定的生命航道。

好態度來自好心情近十年來 ，EQ（情緒智商）成了現代人的顯學 。能夠有

效地管理情緒 ，才不致心浮氣躁 、衝動妄撞 。最明顯的例子

13

是，當人面對挑戰、責難、批評、委屈，不管合理或不合理，

都會有情緒的反應，甚至衝口而出，以更暴力的語言去反擊，

結果常是「災難」。又或遇上人生的失意與橫逆──學業成績

欠佳 、考試功敗垂成 、小錯鑄成大錯……也會引來自責與諉

過，內心的憤懣化為滿口怨言，使人不能看通全局，難以在負

面情緒中走出來。這時候，人最需要的是對自己和別人的鼓勵

與接納 ，不容讓自己在失望與痛苦中停留太久；客觀形勢或許

不能馬上改變，但回應的態度、說話的表現，就決定你再能攀

升的高度。

2005 年中 ，《時代雜誌》（Time Magazine） 曾以「如何

獲取快樂」為封面專題，當中有一篇文章，引述一位精研快樂

情緒的大學教授的智慧心得。原來快樂有八大祕訣，而第一招

正是「數算恩典」（count your blessings）。

香港人語言乏味 ，常帶戾氣 ，皆因心中怨憤太多 。不妨

靜心數算生命的恩典，心自常寬，態度自能改變。

AAttitude

成為高手

14

五招贏取人心

要讓一個人喜歡你 ，除了態度之外 ，還包括了很個別和獨特的關係條件 。要讓台下聆聽你的一羣人喜歡和欣賞你 ，必須掌握在台上的一板一眼、一言一行、一心一德。基本的態度包括：

1. 真誠的分享：以誠意打動每一顆開放或緊閉的心，情詞懇切是最好的寫照；相反，態度虛浮、交差了事，等於在彼此之間，築起一堵冷冰冰的圍牆。

2. 熱情的投入：全力發放內心的能量，自能產生最大的感染力。熱情是信心加投入的表現，像火一樣燃點起來，令滿座的人都融入你的信息中。總要讓他人感受到，你所講的，是你完全確信和履行的。

3. 從容的自信：能夠站在眾人面對發言，你肯定具備過人的條件，所以大家才要來聽你的；但也不能太誇大自己的知識與專長，又不宜過分謙虛，說什麼小弟才疏學淺、沒有什麼準備……要掌握的是在高溫與低火、急躁與緩慢之間的氣度與節奏，稱之為「從容」。

4. 幽默的亮點：納悶的言語是給聽眾最大的懲罰，在任何場合都不忘在言語間添上幽默感─在困境中仍流露樂觀的情緒，這不單是語言技巧，更是擁有一顆開朗悅樂的心。當然，幽默的程度必須配合聽眾的文化與水平。

5. 開放的胸懷：不能要求在座每個人都欣賞和接受你。不同的處境與利益關係，會衍生不同的反應；上台之前必先給自己最大的心理準備：開放胸懷，接受掌聲也接受噓聲，接受對話也接受挑戰。

15

AAttitude

成為高手

Body Language

顧盼自如◤ 身體釋放的信息 、眼神煥發的光采 ，

都足以擴大說話的能量 ，提升觀眾的

專注與視聽效果。◢

B

17

喜歡旅遊的朋友都會有此經驗 ，當到達一個言語不通的地

方，無法以慣常的說話去交談，最能傳情達意的媒介，就是身

體語言（Body Language）：一下微笑，一記眼神，點頭握手，

模仿動作，都足以令對方明白你的意思，縱然也會鬧出會錯意

的笑話，仍然是美麗的誤會，最後還是喜劇收場。

「身體語言」是非常奇妙的感通行為 ，是人類在生物界中

獨特的天賦，只是一般人習慣使用語言或文字符號作溝通，輕

忽了身體發放的魅力，這是非常可惜的事。

電視媒介最能表達身體語言的妙用 。政治人物往往投放很

多時間和心力，淬鍊一套鏡頭前的表達功架，並以此建立個人

風格 。其中最經典的鏡頭 ，是昔日蘇聯領袖克魯曉夫（Nikita

Khrushchev, 1894-1971）在聯合國大會上 ，說得高興起來 ，

竟脫下鞋子來敲打桌面，充分表露了「北極熊」的性格。

B

18

含蓄容易失分相對之下，中國人含蓄內向的性格，多少會影響了身體語

言的運用。從日常對話到公眾演講，中國人較多正襟危坐的場

面，大大削弱了說話的吸引力。

行政長官曾蔭權在 2005 年的政改方案提上立法會的決戰

前夕 ，忽發奇招 ，在電視的黃金時間發放五分鐘的重要講話；

此舉無疑充分利用了傳媒的優勢 ，可惜效果卻差強人意──撇

開內容與信息不談，曾蔭權的狀態明顯不及平時，眼神與表情

都過於呆滯，缺乏信心與神采，加上鏡頭的推移、背景的佈局

同樣流於平淡，他惟一能掌握的是充分利用身體語言，然而這

方面的得分也是差強人意。

政治談論是一門表演藝術，每一個細節都要拿捏準繩。美

國總統布殊在白宮團隊的打造下，表現愈見進步，舉手投足，

均有信息；台北市長馬英九更是箇中能手；前國家總理朱鎔基

也是渾身有勁，硬淨的言語，配合相稱的身體語言。

我經常被邀出席不同性質的聚會作講員 ，最怕就是被安置

在舞台之上，雙腳要「釘」在既定的麥克風講壇背後，觀眾只

溝通演說26式 270510 Third edition

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潘啟迪醫院管理局機構傳訊主管

李鑾輝資深傳媒人

A Ｂ

U

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DMN

OYPQ

E

Z

FGHIJRSTKX

L 溝通演說

李錦洪

一個字母，一種招式助你掌握與人溝通、向人演說的實用技巧

李錦洪從事傳媒工作30年　傾力之作

李錦洪資深傳媒工作者，《時代論壇》社

長。曾主持多個電台、電視節

目，在報界曾任職記者、採訪主

任、編輯主任、主筆及總編輯。

由大氣電波、教會講台，到公營

部門、企業的研習教室，他都以

一顆清心傳播心中信念。著作甚

多，於本社出版的有《聖經中的

經典言說》、《溝通演說26式─

從A至Z教你說得好》、《迎向未來

的10堂課》、《有話好說─ 青少

年溝通學堂》等。

資深傳媒人李錦洪 ，以英文

字母A至Z，構想出有助溝通和解

說的技巧，匯編成明快利落的26

篇文章，讓讀者掌握有效的表

達、演說和溝通技巧，並以我們

熟悉、知名人物的言行和態度為

例，清楚說明其待人處世觸動人

心之處，讓讀者欣賞及學傚。

多年的傳媒專業訓練，由台前到幕後，由文字到聲音，由編輯到主播，錦洪兄對溝通技巧的掌握，香港無人能出其右。加上近年成為炙手可熱的心靈導師和演說教練，錦洪兄將理論、經驗及教學技巧反覆琢磨，令他不論在理論及實戰方面，都成為溝通一等一高手。這本新書的出版，意義尤甚重大，因為它是錦洪兄紀念從事傳媒工作三十年的力作，更是我期待已久的工具書和教學課本，只要大家用心去一看再看，再輔以足夠操練，任何讀者和學員都可以成為成功的溝通者。

溝通着重記憶。意思是發放信息之後，受眾是否清楚接收、明白，並且記在腦海之中？本書用 A 至 Z 闡明說話表達技巧，條理清晰，容易入記，值得推薦。

上帝創造萬物，惟獨賦予人類用言語溝通的能力。能掌握並善用溝通的技巧，正確有效地傳情達意，對處世待人，都極有裨益。實在欣賞本書作者李錦洪先生的演說。他是使用文字和說話溝通的高手，演講時修辭及運用身體語言的藝術，已臻化境，達到了「手中無劍」，「心中有劍」的境界。各種說話的技巧，都已經全部融匯貫通，出招不拘形式而能達到預期中之效果。知識入門之學稱為ABC，只教你兩三招基本功夫。但從本書卻可學會他傳授A 至 Z 的二十六招「劍法」和「心法」，演說時更能揮灑自如，管你終生受用。

李錦洪

溝通演說