EC-Final Report

HowFit

[指導老師] 張瑞芬

102073508 科管碩一 蔡孟芸

102073515 科管碩一 鄭如辰

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目錄

一、獲利時代 ............................................................................................................................................................2

二、動機 ....................................................................................................................................................................2

三、市場分析 ............................................................................................................................................................3

(一) 市場數據 ................................................................................................................................................. 3

(二) STP分析 ................................................................................................................................................. 6

(三) 五力分析 ................................................................................................................................................. 8

四、營運計畫…………………………………………………………………………………………………….9

(一) HowFit組織圖 ........................................................................................................................................ 9

(二) SUPPLY CHAIN ................................................................................................................................... 10

(三) SWOT分析 ........................................................................................................................................... 10

(四) 發展藍圖 ............................................................................................................................................... 11

(五) 財務分析 ............................................................................................................................................... 13

五、附錄 ..................................................................................................................................................................14

(一) 網頁介面介紹(附錄一)......................................................................................................................... 14

(二) 客製化表單(附錄二)............................................................................................................................. 18

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一、 獲利時代

圖 1

我們希望可以創立一間網路客製化套裝的服飾店，完全透過網路平台，提供一個白領上班族不用出門逛街也可以買

到屬於自己獨一無二的套裝，讓工作的時候不只是穿著正式得體，更穿出屬於自己的個人魅力。

透過這個網路平台，我們提供消費者會員制度，特別的是，會員們可以指定一位公司合作的設計師成為自己專屬的

套裝打造設計師，網路上除了會有設計師的簡介，也會有一些設計師的作品，提供會員做設計師選擇的依據，同時

也結合會員平時發佈在網路社群平台上的照片，讓設計師可以透過觀察顧客平時的穿著及品味，再針對顧客的喜好

和身體特徵精準的設計出讓顧客滿意，且是一套獨一無二的客製化套裝給消費者，透過網路的溝通，來回討論及修

改後，在外聘工廠製作，預計整個工作流程約為一個月，讓消費者從開始設計到拿到實際商品不需要等待過久。

整個獲利的模式主要為客製化服飾販售的收益，而成本上除了基本的行政成本，最大的花費及時給予設計師抽成的

傭金，以及成衣製作的成本和網路的維護費用。

二、動機

市場趨勢

近年來，因為 e 世代的來臨，網路建置的完全以及行動裝置的發展快速，網路購物的比例逐年升高，其中，網

路服飾的年產值也快速上升；同時，客製化的風潮逐漸盛行，消費者已無法滿足與品質上的追求，更特別在意

每個人的個人化設計，享受屬於自己獨一無二的產品。

媒合平台

由於近年來台灣衣服設計相關的風氣盛行，越來越多年輕的設計家紛紛投入此業，但礙於發表的平台不足，逐

漸轉向外發展，我們希望可以透過這個客製化網路服飾中，提供一個給新興設計師發展的機會，讓這群缺少發

揮平台的設計師可以在這裡發展；同時，因為我們也提供消費者可以及時在網路上參與設計服裝的過程，這個

網路客製化服裝的網站同時也是消費者與設計師的媒合平台。

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消費族群

我們主要希望針對白領階級的消費族群，因為平常工作繁忙沒有時間逛街，但工作上的需求，需要定期添購套

裝等正式的服裝，又因為這個階層的工作性質及收入水平偏高，他們寧可多花一點錢也會對產品品質及個人化

商品有比較高的要求。

三、市場分析

(一) 市場數據

HOWFIT 的產品是以客製化套裝的網路服飾為主，希望可以憑藉著網路消費正夯的這股優勢，創再出屬於自己的服

飾品牌。

圖 2

根據資策會的調查及預估，2013 年台灣的網購市場產值可以達到台幣 7645 億元，同時資策會也預估到 2015 年，

台灣的網購市場可以突破兆元。

如圖一所示，電子商務的產值預估將會每年大幅度的成長，足以見得網路上的商機仍然非常有潛力。

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圖 3

另外在網購的市場裡，我們也從網購的客群中發現，B2C 的市場產值非常高，將近要到一半的市場佔有率，預估

2014 年將從 2013 年的 3825 億元上升到 4521 億元，成長約 18.2%，從此可知我們針對一班消費民眾的網路服飾

B2C 銷售模式是非常有商機的。

圖 4

於是我們又從 B2C 的市場中，分析了網購熱門品的比重，其中我們發現，旅遊業相關產品仍是大宗，佔了約 55%

的 B2C 市場，但也因為他已經是目前市場上最大的一塊餅，相對的也有較多的競爭者，有鑑於此，HOWFIT 想要

針對目前 B2C 市場上第二大的網購熱門商品-服飾精品類進行銷售，希望在這 15%的市場上打造屬於我們的藍海。

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圖 6

透過對 B2C 的網購熱門商品類別調查，我們發現網路服飾的商機對 HOWFIT 的客製化服飾非常有利，所以我們就

在細部調查台灣顧客在購買網路服飾所考量的因素，其中我們發現，除了價錢以外，大部分的人同時也非常注重材

質、和深度、設計感、多元尺寸挑選等條件，有鑑於此，我們所設定的客製化套裝服務就非常符合目前市場上消費

者的需求，客製化的套裝可以消費者自行選擇喜愛並且可以接紹其價錢的布料，另外因為是客製化套裝，可以針對

每一個消費者不一樣的身體特徵去做設計，同時滿足了消費者希望擁有一套屬於自己獨一無二且合身的套裝服飾。

另外我們也從消費者對於一般網路服飾購買做調查，我們發現有 63.2%的消費者會選擇一般服裝、非設計服飾品

牌，雖然此類為大宗，但仍然有 17.2%的消費者會購買客製化的服飾，也有 14.5%的消費者會購買國類設計師品牌

的服飾，代表我們的台灣新銳設計師客製化套裝的潛力。

圖 7

同時我們也針對了台灣顧客購買的網路服飾未來的創新類型調查作資料收集，發現其中可跨大細部檢視產品相片、

真人實穿影片、線上即時客服、動態 3D 模擬服飾試穿、線上商品留言評價、量身訂做以及客製化服飾都是幾項消

費者目前最在意的類型，於是 HOWFIT 特別針對動態 3D 模擬試穿以及兩身訂做客製化服飾者兩點作為交易平台的

特色，希望透過這兩點的重點開發可以打造出一個有屬於 HOWFIT 的特色也同時滿足消費者的網路服飾平台。

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(二) STP 分析

我們希望透過 STP 準確的區隔我們的市場以及找到目標族群，於是我們按照順序用 Segmentation 市場分割、

Target 市場鎖定，以及 Positioning 市場定位來一步一步找到我們最主要的重點用戶。

Segmentation市場區隔

圖 8

我們分別以價值敏感度、品質注重度、獨特性以及實用性這四項類別列為考量重點，將市場分成經濟型、奢華型

以及時尚型三種客群。

其中時尚型的客群對於價格敏感度不會過高或是過低，屬於中間值的感受度，對於品質注重也不是最重要的考量

因素，但時尚型這類的消費族群特別注重商品的獨特性，不願意撞衫外，更希望能穿出個人特色的服飾，而這類

的人就是我們想要著重的客群。

Target 目標族群

圖 9

7

而事實上這類的客群有幾項特色，包括大多屬於白領上班族，年紀約莫在 30~50 歲之間，因此他們非常需要平

時上班所穿著套裝。

另外他們也非常注重個人品味，同時缺乏時間購物，因此他們需要一個專屬的設計師在線上幫他們量身打造套

裝，節省客戶到實體店面做量身的時間。

Positioning市場定位

圖 10

因此為了買足這類型的顧客的需求，我們把我們的產品定位成:

1. 精準客製化服務-專屬設計師

除了依造每一個人不同部位的尺寸做量身打造的服飾，也透過專屬的一對一設計師，設計出品味特色都無一無二

的套裝服飾。

2. 著重個人風格-結合社交平台資訊

我們希望透過結合現在熱門的社交平台，例如:臉書 Facebook 以及 Instagram 等有分享用戶生活照片的網路商

交平台，讓設計師除了擁有消費者的身形尺寸資料外，也可以先透過瀏覽其發佈在社群平台上的生活照，了解該

消費者平常的穿著習慣以及特色，已設計出更符合消費者理想的產品。

3. 量身訂做

除了要求消費者提供精細的身體特徵及尺寸，更專門設計了一個與消費者互動的設計流程，其流程中除了能讓消

費者對細項的設計一步一步選擇，更提供一個及時的溝通平台讓消費者可以直接把想法傳達給設計者。(此設計表

單可見附錄二)

4. 融合時尚元素

因為想要設計出獨一無二的服飾，更聘請了多位國內新銳設計師，希望可以借用他們的創業及時尚敏銳度，讓

HOWFIT 的套裝服飾不只是上班的工作服，更可以達到「穿套裝也可以穿出時尚感」的宗旨。

5. 所有流程皆在網路上完成!

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HOWFIT 的所有流程，包括加入會員到務課參與設計服裝，以及最後的配送，都用網站上的系統完成，因應現在

高科技的時代，除了網站上的服務，未來也將不排出開發行動裝置的 APP 進行業務擴展。

(三) 五力分析

既有市場

我們前面針對現在網路服飾購物的既有市場做了一連串的調查，發現這塊市場仍然有很大的成長空間，現在用網

路買衣服已經是一個非常普及的活動，不管是什麼樣的年齡層的客群大多都有相關經驗，也因我們選擇了這個既

有的大市場來發展的商機。

潛在的新進入者

HOWFIT 網路客製化個人套裝，同時讓消費者可以直接參與設計，並結合網路社群品台讓專屬的設計師可以更全

方位的了解消費者的喜好，是網路服飾購物一個比較新的模式，我們希望透過設計這樣一個商業模式，可以一個

創造新的品牌服飾，培養消費者一種新的購物習慣。

替代品的其他企業

針對既有的網路服飾銷售市場，其替代的其他企業是擁有實體店面的客製化服飾店，他們的優勢在於消費者舊有

的實體店購物的習慣，同時在做量身的服裝設計更相信可以實際的讓裁縫師做測量，所以這將會是發展網路服飾

客製化的一個很大的主因。

供應商的議價力

客製化服飾最主要的供應原料為布疋，因為 HOWFIT 所主打的並非最頂級的布料品質，而是如何利用一般的布

料設計出獨一無二的套裝服飾，所以供應商的議價力這部分並不足以擔心。

消費者的議價力

消費者的議價利取決於該產品或服務的需求度，客製化服飾的衣服可以讓消費者穿出獨一無二的產品，因為這個

特點，多數消費者願意多花一點錢在客製化訂製的服飾上，也就是所謂的設計費，因此消費者的議價力在這個部

分也不需要多做考慮。

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四、營運計畫

(一) HOWFIT組織圖

圖 11

整個公司的組織架構大致上除了財務部將分成三大部門。

行銷部:包括設計相關的宣傳、廣告、文宣以及相關行銷活動，行銷部最主要的一個活動就是尋找 HOWFIT 服飾

的代言人，這些代言人的特質必須是職場上有影響力的人，喜歡 HOWFIT 設計的衣服定願意協助代言，透過對

他們的參訪或是定期發布這些代言人出席活動所穿著的 HOWFIT 的服飾，來替 HOWFIT 增加知名度。

設計部門:設計部門裡面有數位台灣新銳服裝設計師，該部門主要的活動就是管理設計師，確保他們與顧客的互動

良好，設計的產品品質保證，以及定期讓安排設計師們做進修確保流行的敏銳度，設計師是整個 HOWFIT 最主

要的資產之一，也是設計部門最重要的工具。

網站管理部門:主要負責維修及維護網站的運作，讓網路購物可以順利進行。

Marketing Design Web

Finance

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(二) SUPPLY CHAIN

圖 12

消費者透過網路加入 HOWFIT 會員，同時登入平常慣用的社群網站平台帳號授權 HOWFIT 可以透過觀察消費者在

社群網站上發布的照片來了解消費者平時穿著習慣及服飾喜好，再透過網站配對專屬一對一的設計師進行服裝設

計，在反覆與消費者確認設計與尺寸後再送由成衣製造工廠製作，最後在用物流系統運送到消費者手中，理想流程

約為一個月內完成。

(三) SWOT 分析

根據 SWOT分析，HowFit具有以下內部優勢、劣勢，以及外部機會和威脅。

優勢：

1. 專屬設計師，服飾獨特性高

Howfit 有專屬的設計師，為客戶打造量身訂做的套裝，因此服飾的獨特性極高，且設計師會融入當

季時尚的元素，使套裝不僅能夠獨一無二，且能因應時尚潮流。

2. 以消費者需求為設計重心

HowFit的客製化服務提供的是以消費者需求為中心，根據客戶喜好製成的套裝，透過我們的客製化

表單，顧客能夠和設計師能透過溝通，確認風格、顏色以及紋路，在表單上進行共同編輯，避免消費

者與設計師雙方想法上的落差，使得設計師能夠達成消費者心中想像的藍圖。

3. 高質感，平民價格

HowFit提供較佳之布料，但不希望成本反映再價格上，因此我們選擇將製造外包至東南國家，藉由

此方法來壓低售價，確保套裝品質。

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4. 顧客忠誠度高

若消費經驗良好，能夠使顧客回流的機率上升，成為忠實消費者，這在網路購物的市場上是極大的優

勢，更有助於我們發展品牌。

劣勢：

1. 製作時間長

相較於購買一般套裝，客製化套裝所需時間較長，且包含設計、打版以及製造等過程，較不容易將

時間壓縮，在設計中途放棄的機率也可能較高。

2. 客製化成本較高

Howfit 產品由於為客製化套裝，因此在開版的費用無法利用規模化生產壓低。

3. 客製化產品之退貨問題

因為我們的產品為客製化服飾，由於獨特性高，具有特定的尺寸，因此若發生顧客退貨問題，退貨

商品的後續處理以及庫存問題都是我們的劣勢。

機會：

1. 網路服飾產業年銷售額持續上升

根據網路調查結果，網路服飾業占網購商品的 15%，且調查結果指出量身訂做服飾在台灣購買網路

類型與考量因素下，客製化服飾的需求從 2013年的 8.1%至未來 17.2%，可看出客製化服飾市場的

潛力。

2. 客製化風潮盛行

客製化市場是目前市場的趨勢，市場不再只是被動的由需求面來決定產品長什麼樣子，現今的市場

是由需求者來決定走向，而客製化的盛行也成為我們的利基市場。

威脅：

1. 顧客習慣實際接觸商品

和傳統的客製化服裝比較，由於 Howfit 所有流程皆在網路上進行，顧客無法實際接觸到商品的材

質，這是目前市場上較大的威脅。

(四) 發展藍圖

由於 Howfit 的價值為設計、顧客以及品牌發展，我們將圍繞在 Howfit 發展歸納為以下三大主軸：(如圖

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設計

發展 Howfit 客製化服飾，設計為我們重要的價值來源，因此設計師是我們重要的資產，在發展初

期，我們將大量使用本土設計師，一來，可以提供台灣新興的設計師一個表現的空間，其次，台灣

設計師也較能抓住台灣人對於套裝的品味，發展較為成熟之後，我們也希望能夠引進國際的設計

師，使我們的產品能更多元化，滿足所有顧客的需求。

在套裝的部分，我們希望在一年之後，Howfit 所推出的產品能夠達到一個眾數，使顧客也能透過瀏

覽先前客製化的產品進行消費，達到大量客製化套裝的可能。

顧客交流、關係維護機制建立

由於顧客為 Howfit 網路客製化服飾的重要獲利來源，因此我們不只注重產品的品質，服務也是我們

非常重視的一項商品，因為我們想要提供給顧客的是一個更高的附加價值，而價值的堆積就從我們

提供的服務開始。藉由瀏覽以及訂製 Howfit 的服飾，便可以發現我們非常注重顧客的使用及消費經

驗，在網路服務的部分，我們使用新穎的技術-虛擬 3D裁量技術，透過這項技術便可以模擬顧客將

商品穿在身上的模樣，解決試穿的問題，另外我們為了精確抓住顧客的喜好，希望透過顧客的社交

網站資訊來了解其穿衣風格，設計師也會直接和顧客進行溝通，使顧客的需求能正確被實現。同

時，我們也會加強顧客的個資保護，避免顧客資訊洩漏。

發展品牌

我們希望在 HowFit發展較為成熟之後，能夠開始建立自己的品牌，以提供對於自我認同較強烈，對

於時尚追求較敏感的顧客他們心目中的套裝，來提高商品的附加價值，同時進行周邊商品的銷售，

並開發國外的新市場，擴大公司的規模。

專屬物流系統

公司剛成立希望以幾家有信用的物流企業合作，如：黑貓、大榮等，同時也慢慢建立專屬的物流系

統，一來可以保證商品的品質不遭到損害，二來可以確保商品送達的時間，並且隨時掌握商品的動

態，提升效率及服務品質。

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圖 11

(五) 財務分析

我們假設 Howfit 為剛成立的新興公司，粗略估計公司的營收，如表(一)、(二)。

從營收來看，假設公司一開始設計師有六人，我們依據材質及工法，將套裝售價定位在$8,000~$12,000，

每個月一名設計師可以設計 10 套服飾，估算下來，每年的營收將會有 7.2M。

另外從表二，可以看到我們的成本為材料費(為售價 40%)以及設計師設計每套衣服的抽成(售價 5%)，由此得知我們

的獲利為銷售額的 55%，人事費指設計師的底薪(每人為 20,000)，雜費則包括辦公室租金、水費、電費及網路平台

維修的費用，扣除後，我們的淨現值為 1.44M。

營收(表一)

設計師人數 6 人

套裝售價 $8,000~$12,000/套

成交量 10 套/人

銷售額 (年) $7.2M (6*10*10,000*12)

成本(表二)

材料費/製作費 售價 40%

設計費 售價 5%

獲利 售價 55%

人事費 售價 20%

雜費 售價 15%

淨現值(NPV) 售價 20%=$1.44M

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五、附錄

(一) 網頁介面介紹(附錄一)

Howfit 首頁

與其他客製化網站不同，我們著重在

設計師，因此可以看到左欄為 Howfit

專屬設計師的介紹，另外，我們也提

供當季的流行資訊給顧客做參考，右

下方則是以往客製化商品的範本，消

費者不僅可以透過設計師來客製化套

裝，更可以直接採用過去的設計，並

量身訂做。

Howfit 註冊頁面

我們的註冊方式分為三種，顧客可以

透過連結 Facebook或是 Istagram

登入我們的網站(不須再另外註冊)，

或是另外申請 Howfit 的專屬帳號。

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Howfit 註冊頁面

註冊帳號密碼，若以 FB/Instagram

則跳過。

Howfit 註冊頁面

顧客基本資料。

Howfit 註冊頁面

身高密碼這個步驟我們希望顧客能夠

告訴我們完整的身型資訊，供設計師

能夠精確計算，另外也可透過客服系

統來詢問尺寸測量要領。顧客的所有

個資將由我們的系統保護不會外漏。

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Howfit 購物流程

註冊完畢，便可以開已進行客製化訂

做，點入首頁的設計師區塊，會列出

設計師的設計風格以及以往的作品，

讓消費者可以依據個人的喜好來挑

選。

Howfit 購物流程

選擇出合適設計師後便可以開始與他

聯繫，按下 Contact Designer 後，

視窗便會跳進 Howfit 的客製化表單

(參附件二)中，顧客會與設計師共同

設計套裝。

Howfit 購物流程

或者直接以信箱/Skype 與設計師溝通。

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Howfit 製作過程

待設計師與顧客溝通過後，設計師會

將草稿給顧客確認，同時再確認一次

身體密碼，若是資料無誤便可以進入

製作過程。

Howfit 付款頁面

Howfit 的付款頁面如一般網上購物的

頁面相同，有多種付費取貨的方式，

除此之外，我們希望能建立起專屬的

物流系統，確保商品的品質以及運送

的效率。

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(二) 客製化表單(附錄二)

Howfit 客製化表單

此客製化表格為設計師與顧客共同編輯的

頁面，進入客製化表單後，顧客可以簡單

的依照指示來客製化衣服的草圖，此客製

化成果可以儲存以利下次編輯，也可以分

享至 Facebook，此平台的優點還有顧客

和設計師不須同時在線上，大大提供了便

利性。

Howfit 客製化表單

顧客開始設計衣服，從男裝與女裝開

始。

Howfit 客製化表單

下個步驟點選材質之後，布料則會選

是到右方Model 上。

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Howfit 客製化表單

每一服飾皆有許多選擇，如版型的選

擇、釦子數量、扣子款式，扣子位置

等。

Howfit 客製化表單

Howfit 客製化表單

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Howfit 客製化表單

最後我們會依照顧客需求繡上姓名，

另外顧客也可以將特殊需求列上，告

知設計師。