智能终端 52018年1月30日编辑：闵杰 电话：010-88558809 E-mail：minj@cena.com.cn

伴随着消费升级的大势，零售市场好不热闹，不仅“新零售”、“无界零售”、“智慧零售”等新概念层出不穷，零售行业内的兼并收购也遍地开花，可谓“乱花渐欲迷人眼”。在零售行业求新求变的大背景之下，在抓住新零售带来的机遇这件事上，有些家电企业雾里看花而有些则慧眼大开。面对实力雄厚的电商还有来势汹汹的互联网企业，家电企业修炼内功的方向在哪里仍值得讨论。

多渠道还是单一渠道的老生常谈依然必不可少。对于家电企业来说，多渠道还是单一渠道的选择是一个经久不衰的讨论辩题。尽管家电企业都认为将“鸡蛋放进一个篮子里”风险太大，但自建渠道对企业财力、精力和决心的考验是持久且变幻莫测的。是咬牙坚持还是潇洒放弃，大多数企业还是选择了后者，毕竟自建渠道的投资回报率低、风险又大，想要铤而走险没有胆识非凡的决策者和强大的后援团，想要做成不太容易。因此想要在此方面修炼，很容易就被打回原形。

迎合消费者的主动出击。消费升级是大势不可逆，拨开消费升级的层层面纱，它主要体现在消费的智能化、成套化、体验化和高端化。消费者对于产品的期待日益提高，不仅仅是产品质量外观和功能，还有对配套服务、交付订单的方式、个性化的定制等等的进一步延伸。对于“上帝们”的需求升级，家电厂商似乎较早地觉察并有所行动：为追求服务的更优，史密斯开启服务外包给第三方的模式；为解决个性化定制的需求，海尔推出了交互定制平台；为迎合高端化趋势，许多厂家开启多品牌战略，推出了各个品类的高端品牌；而家电企业纷纷布局“智能家居”，则是为了迎合智能化和成套化的消费升级。在迎合市场需求这方面，家电企业做到了主动出击。这方向的修炼似乎高分企业不少，大家都在这条路上你追我跑，乐此不疲。

拥抱新技术的知行合一。零售变革基于技术，还有人说技术改变了零售。大数据、物联网和人工智能让零售变革更加彻

底，移动支付、传感器和数据处理、物流技术的应用颠覆了传统零售行业。电商巨头譬如京东、亚马逊和阿里巴巴掌握着海量的用户数据、先进的信息技术和平台资源，通过构建围绕平台的生态体系真正掌握用户和流量。不仅如此，他们还向线下实体零售延伸、投资构建高效率的物流配送体系。以上这些电商巨头的技术优势，是家电企业所无法复制的。包括家电在内的各行各业无一例外地肯定和欣赏新技术在零售变革中的推动作用，以大数据技术为例，它能帮助家电企业解决许多关键性的问题：如有助于精确家电行业市场定位、成为家电行业市场营销的利器、支撑家电行业收益管理以及创新家电行业需求开发。尽管洞察了大数据的种种优势，但相比劳民伤财的自建大数据库，家电企业巧妙的选择了

“借智”，借这些电商大佬的技术，推广自己，够实惠也够简单，电商也乐得服务于家电企业，未来家电企业“借智”的方法还可以进一步延伸。这条修炼之路有前人铺垫家电企业走得更加轻松。

开创家电行业零售模板。尽管几大电商巨头在零售变革之战里火力全开，所向披靡。但一些异于电商的新尝试也得到市场和消费者的首肯。例如，互联网企业小米和男装品牌海澜之家，他们深度挖掘品牌和产品、进行门店数字化升级改造和定制化产品，还开展一系列B2C供应链体系建设；而零食品牌三只松鼠则通过创意营销、控制成本和培养口碑，通过数字化驱动的产品和类品管理获得了成功。光靠照搬别人的武林秘籍无法完全复制别人的成功，根据自身的优势度身打造零售新业态才是不二法宝，若故步自封或者西施效颦，往往效果甚微且短暂，修炼之路也就走进了死胡同。

公司内部的上下协同。以上所说的内功修炼途径，如果没有企业内部上下协同，终究也只是梦一场。企业作为一个整体，从策划、决策到执行，每一环都很重要。零售这一环牵动着太多人的既得利益，如何协调企业内部去落实零售新政，也就成为必须面对的第一道难题。这一题解得好，零售变革的修炼内功才显得有价值。

就在戴森在中国市场顺风顺水之际，戴

森空气净化风扇在两年前遭遇了中国消费

者的质疑，戴森在中国的发展也被传为“水

土不服”。这一风波，在戴森历经两年坚持不

懈的努力之后，于今天终得以正名。不久前，

戴森空气净化风扇通过了中国家用电器标

准与技术产业联盟制定的《射流式自动空气

净化送风系统》（简称《射流式》）标准，这从

另一个维度证明了戴森空气净化风扇对消

费者其实极具价值。

《射流式》标准适应创新产品特点

《射流式》标准主要衡量自动模式下机

器的智能净化效果、均匀净化能力以及空气

流 动 性 能 。值 得 注 意 的 是 ，和 GB/T

18801-2015《空气净化器》（简称新国标）主

要测试机器在最高档时的表现不同，《射流

式》标准的测试方法有了根本性的变化。

在一个新建的27平方米的封闭空间里，

测试人员于不同角落放置 9个传感器，然后

释放出不用于新国标中香烟烟雾、而是更吻

合PM2.5特性的污染物，在给定的时间内观

察射流式空气净化产品自动响应的时间、各

个测试点空气净化的程度，通过数据的比对

来衡量产品的净化能力。

《射流式》标准由中国家用电器研究院

下属的中国家用电器标准与技术产业联盟

制定，该研究院健康家电分析测试中心除

菌净化试验室主任、也即标准牵头制定者

张晓解读该标准时指出，它侧重评价机器

的智能化和净化均匀度，和新国标侧重评

价洁净空气量、累计净化量、能效等级和

噪声不同。由于评价点不同，两者没有很

大的可比性。整体上看，《射流式》标准是

对新国标的补充。

射流式空气净化送风产品在我国市场

上是少数派，只有戴森、美的等寥寥几个品

牌有或是正在研发这样的产品。张晓认为，

这类产品也是净化器的一种，在智能化和净

化均匀度上有优势。如果按照新国标的评价

方法，这类产品的优点将体现不出来，甚至

指数表现会比较弱。《射流式》标准作为新国

标的补充，和新国标一起形成空净产品的标

准矩阵，从而能够更加客观全面地评价市

面上的空净产品。

戴森空净风扇净化达优秀级

在《射流式》标准未出台之前，戴森空

气净化风扇在中国净化器市场并没有当作

性能突出型产品对待，而是凭借其优异卓

绝的工业设计和小资轻奢的品牌溢价力受

到用户的喜爱，取得一定的市场份额。作为

一家定位为科技创新引领的企业，戴森不

满足于创新研发的空净风扇仅仅是一个漂

亮的高品位家庭设备，它更应该被视作为

满足用户需求痛点而诞生的伟大产品，是

家电业真正的“苹果”。因此，《射流式》标准

的出台，将帮助某种程度上带着“镣铐”在

中国市场跳舞的戴森空净风扇，解开“枷

锁”，跳出更优美动人的舞姿。

戴森核心的聚焦点在于回归产品的本

质，用科技提升产品满足用户需求的能

力。不难注意到，戴森空气净化风扇与市

场上主流的净化器设计不同，它采用环形

喷射气流的风道设计，能将空气喷射到远达

6米的地方。这样做的主要目的，并不是像

主流净化器那样将洁净空气释放出去，而是

将远达6米范围的空气搅动循环起来，让洁

净空气和还未洁净的空气混合，让室内的空

气质量变得均匀，以便让戴森空气净化风扇

能够实时监测到室内的平均空气质量水平。

室内空气均匀是第一步。这一步里戴森科技

的核心竞争力是气流倍增技术，它能在风扇

的底座每秒吸进 33 升的空气，同时在无叶

风扇区每秒喷射出 200升的空气，喷射距离

远达6米。

第二步是自动响应。在完成第一步之后，

戴森空气净化风扇自带的传感器就能检测到

室内混合均匀的空气质量数据，再通过特定

的算法，让机器根据环境数据自动运转、自动

操作。当空气污染达到一定数据时，机器启

动；当数据达到理想值时，机器停止。

第三步是过滤污染气体。戴森空气净化

风扇的 HEPA 滤网是经过 200 次折叠的玻璃

纤维，内层附有活性炭材料。滤网级别是真正

的 H13 级，很多主流产品采用的则是 H11、

H12级别。很多消费者普遍不知道滤网级别

和过滤效果有怎样的关系，应指出的是，空

气中直径在 0.1～0.3 微米的颗粒最难被去

除，唯有H13级别以上的产品才能达到该范

围颗粒去除率在 99.97%以上。以欧洲标准，

H13级别以上的滤网才是高效过滤器，也即

HEPA。

戴森中国研究设计开发负责人 Tom

Bennett解释：“在我们的产品中，强劲的气流

喷射是能否正确净化整个房间的关键。传感

器应该采集的是整个房间空气混合后的均

匀数据，而不仅仅是机器周围的空气数据，

所以我们需要把气流投射出去，和原有的室

内空气混合，得到均匀的空气。这就是为什

么我们有无叶风扇的设计。”

张晓透露，测试人员在检测戴森空气净

化风扇时，将9个检测点数据横向对比，于同

一时间观察到的 PM2.5 浓度最高值低于 10

微克／立方米，最高值与最低值之间的差值

也低于 2.4 微克／立方米，这也意味着房间

各个点的空气质量数据非常接近，净化效果

达优秀级。

2017 年中国彩电业经历前所未有的寒

冬，用TCL集团副总裁、TCL多媒体CEO王

成的话来说，这个寒冬来得比预想还要快。

有研究机构数据显示，2017年全球彩电销量

同比下滑3.3%，中国市场也处于下滑态势。

不过，和整个行业的严冬氛围不同，王成

在年底收官之际的心情一直是不错的，甚至

带有一些喜悦。因为年终时，TCL多媒体事

业板块公布的业绩相当喜人：2017年电视出

货量同比增长16.4%，挤进全球品牌前三，实

现 5 年来最强劲的增长，特别是海外市场同

比增长33.5%，北美市场更是增长131.5%。

从数据对比来看，整个彩电行业的表现

和 TCL 的业绩呈现鲜明反差。通常讲，当一

个企业和整个行业的疲软背向而行时，该企

业必有过人之处。在 1月 25日北京举行的一

场行业交流会上，王成分析了行业遭遇困境

的内外因素，同时也分析了在这样的困境之

下彩电厂商面临着的机遇。而在无意间，王成

将 TCL 的增长解释为中国彩电业供应链的

成熟，这使得行业具有了成本优势。这番解

释，与当下中国彩电业面临的内忧外困及寻

求突围的主要路径似乎并不贴合，耐人寻味。

“面板价格在2016年二季度开始持续上

涨，到2017年第三季度才缓和了一些。电子

材料，尤其是半导体，由于供需紧张和产能的

原因，价格在上涨。国家环保越来越严格

的要求，大宗基础商品成本上调，这些都使

得整个行业盈利水平在下降。再加上基本

每个领先的彩电厂商都背着线下渠道沉重

的包袱，成本支出规模庞大。”王成说。

在谈完2017年中国彩电业遭遇寒冬的

因素之后，王成话锋一转：“这些只是表层

因素，更深层的是用户的时间越来越碎片

化，电视开机频率下降、开机时间越来越

少，用户与电视的黏性越来越淡。为什么

呢？因为用户将时间花在了手机上、今日

头条上。TCL今天面临的竞争对手其实不

是长虹、海信，而是手机、今日头条，其他彩

电厂商也是如此。我们要让用户重新回到

电视面前，让我们的产品更加有黏性。”

在王成看来，今天各大厂商竞争的曲

面、量子点、HDR、OLED、激光、超薄等电

视亮点，其实并不具备真正突破性产品的

特质，而仅仅只是传统厂商做出的延续性

创新，还不足以激发用户的换机潮。整个

彩电行业在根本上是由技术革新在往前推

动的，大家所期盼的突破性产品没有到来。

由此分析，当前彩电厂商需要的突破

性产品必然是能增加用户粘性、将用户重

新带回电视前的产品，这样才能从根本上

为当下遭遇的困境解围。中国彩电供应链

日益成熟，特别是去年液晶电视面板出货

量中国厂商份额大幅提升，为中国彩电企

业缓解资金压力以及降低成本带来莫大好

处。但是，无论是供应链的成熟、还是消费

升级的机遇，都不能从根本上解决问题。因

为在今天，电视面临的手机、今日头条等竞

争对手也在升级，在抢夺用户；供应链的优

势也有可能稍纵即逝，因为中国面板厂商擅

长的液晶市场，也可能随着 OLED、Micro

LED等显示技术的变革而丧失优势。

这样看，TCL 在 2017 年获得的喜人业

绩源于其全球化市场的成功和供应链优势

的鼎立相助，而不是产品上的突破性创新，

这一点王成看得很清楚。“站在现在看未来，

以用户为中心，重新定义电视，意义重大。”

王成认为，“人工智能在电视的消费场景才

刚刚开始。未来，在客厅的场景，卧室的场

景，洗手间浴室、厨房的场景，都会有电视、

显示屏生存的空间，它会带来更多的场景式

服务。这些服务如果能够真正打动消费者、

帮助消费者解决一些问题、一些痛点，我相

信也是给我们产业带来的机会。”

放眼全球彩电市场，整个行业期待的突

破性产品还没有出现。或许，人工智能电视

将是一大突破，然而，人工智能的研发能力

彩电厂商还很缺乏，也超越了他们擅长的范

围。TCL正在将经营思路转向产品、制造等

更为务实的领域，以用户为中心做好电视，

顺势、借势而为做好市场，这可能是目前值

得其他彩电厂商回味的一点。

零售变革大局来袭

家电企业修炼内功路在何方？

TCL多媒体CEO王成：彩电业期待的突破性产品还没出现

本报记者 闵杰

本报记者 王伟

本报记者 闵杰

源自英国本土的家电品牌戴森，素有家电业“苹果”之称。自5年前来到中国，戴森的品牌影响力一路上升，在中国区的营业额也连续几年翻倍增长，吸尘器、电吹风等明星产品持续引领中国细分市场潮流。这样异军突起的发展速度，除了手机界的苹果、智能音箱界的亚马逊，几乎没有其他消费电子企业可以相提并论。

2017年人工智能概念受到追捧，AI概念

火遍电视圈。相比电视阵营其他品牌风风火

火的AI宣传攻势和产品推广，康佳就像个安

静的美男子：不求太多被关注，只想悄悄做好

自己。不过，进入2018年，康佳一改常态，在

近日举行的彩电行业大会上，康佳集团多媒

体产业本部常务副总裁、多媒体事业部总经

理吕剑高调透露了康佳未来的人工智能近

期、中长期发展规划，意思很明确：有关人工

智能，康佳在下一盘很大的棋！

让彩电重回家庭中心

康佳曾经是中国彩电市场的“王者”，那

时，中国彩电市场是康佳的天下，电视也是每

个中国家庭的中心。“很多年前，电视就曾是

家庭的中心，因为家庭与外界的所有鲜活的

信息都是依靠电视来传递，无论电视摆在客

厅还是房间里，都是占据最显要的位置，充分

说明了电视在家庭中的地位。随着社会的发

展，人们获取信息的途径越来越多，手机、电

脑、Pad都成为了信息源，电视的地位似乎也

就被削弱了。”吕剑表示。

自 2016 年下半年人工智能电视概念推

出以来，人工智能电视大爆发，无论是康佳、

创维、海信、长虹等老牌彩电企业，还是新进

入这一行业的酷开、小米、暴风、微鲸等，都推

出各自的人工智能电视。人工智能俨然成为

彩电业再次腾飞的不二机会。

“彩电行业为什么把人工智能当作了

又一个春天？康佳也在这方面切切实实做

了思考和探索。我们的结论是，彩电产品

本身其实只是人工智能应用的一个载体，

而真正无限的发展空间其实在于我们将电

视打造成未来智慧家庭的控制中心和神经

中枢，也就是说让电视重新成为整个家庭

的中心。”吕剑表示。

如今的彩电早就不再是一个简单的接

收性设备。在康佳和吕剑眼中，电视在家

庭中如此特别。“电视本身的属性决定了它

与手机、电脑、Pad还有本质的不同，电视是

唯一能让家庭共享的产品，直到现在，电视

机其实还是在家庭空间中拥有自己固定的

一席之地，而不是像手机、Pad 那样可以随

便放在哪儿。”康佳想让电视成为整个家庭

的智能化互联网中心，最终成为未来智慧

家庭的控制中心和神经中枢，也就是我们

常说的成为智慧家庭的总“大脑”。

中长期规划已启动

会上，吕剑透露了康佳的短期、中长期

的人工智能发展“小目标”。

康佳的短期目标是：康佳所有的产品都

将标配人工智能，以语音交互为手段，成为

康佳切入智慧家庭的入口。“其实这就像刚

听得懂大人说话的孩子，虽然打开了人与机

器沟通的一条新通路，但其本身的思维和判

断力还需要加强，在这一点上我们还任重道

远。”康佳认为，实现语音或肢体动作的人机

交互只是第一步，要想实现AI和电视结合的

浑然一体，电视品牌们还需撸起袖子加油干。

在多媒体产业的“人工智能电视”基础

上，吕剑还透露了康佳集团的中长期发展规

划：以智能电视为核心的智能家居大规划，

而不仅仅在于彩电行业本身——康佳正在

布局以电视为基础的智慧家庭，逐步让智能

电视成为家庭的控制中心。这不禁让人联

想到康佳集团背后华侨城的背景和实力，可

以说，康佳是所有彩电企业中最有实力谈论

智能家居的企业。

事实上，针对中长期规划，康佳已经开始

布局。几天前，康佳集团与龙江网络合资成

立新公司龙康智家，合资公司以智能终端为

切入点，共同经营智能家居、智慧养老、政务

信息化、一站式售后服务等多元化业务。双

方确定了产品定制、渠道融合、用户运营等多

方位合作模式，不断培育新的增长点和技术

制高点，破解智慧家庭的入口痛点，推进康佳

在智能家居、智慧家庭领域的稳步发展。

“人工智能已经成为行业公认的发展方

向，但就像以往任何一个新技术、新思维一

样，我们真正把人工智能转化为用户身边的

产品，这一道路必定艰苦和曲折。曾经创造

过电视行业辉煌的康佳已经重新出发，坚定

地迈进了人工智能的大门，继续以坚韧的勇

气在这条大道上有所作为，将人工智能作为

康佳二次起飞的新契机。”吕剑表示。

康佳透露AI“小目标”：让彩电重回家庭中心

本报记者 王伟

本报讯 2018 年 1 月 24 日，由中国家

用电器研究院主办，中国家用电器研究院

测试计量技术研究所、中国家用电器研究

院健康家电分析测试中心承办的“挂壁洗

涤、振动无忧”挂壁式洗衣机振动性能技

术研讨会暨科技家 Club 创新论坛在北京召

开，研究院在会上推出挂壁式洗衣机性能

测试标准。

中国家用电器研究院测试计量技术研究

所所长鲁建国指出，挂壁式洗衣机以其占地

小，能够在小空间使用，将成为未来健康洗涤

产品的新趋势。比如，小天鹅国内首创嵌入

式挂壁式洗衣机，使用了独有水魔方洗涤程

序技术，能效等级可达2级。产品通过4颗膨

胀螺栓把机器与墙壁进行刚性固定，运行过

程中振动很小，成为首批通过壁挂式洗衣机

性能测试标准的洗衣机。

中国家用电器研究院洗涤性能实验室主

任岳京松表示，如果挂壁式洗衣机设计不合

理，或者安装不到位，则可能存在重大安全隐

患。而如果结构设计合理，产品固定牢固、可

靠，相比于传统驻立式的洗衣机产品运行中

无法避免的振动问题，挂壁式洗衣机可以实

现更小的振动与更好的稳定性。（文 编）

家电研究院出台挂壁式洗衣机性能测试标准

标准鼎力标准鼎力““加持加持””空气净化风扇不再空气净化风扇不再““尬舞尬舞””