版权 All Rights Reserved Preface 卷首语

让 “ 人 人 都 是 营 商 环 境 ” 化 于 心 见 于 行本刊编辑部

4月13日上午，北京市委书记蔡奇在亦庄开发区调研走访企业时强调，优化营商环境没有休止符，没有最好，只有更好。

蔡奇书记指出，要把服务企业做到位，聚焦高精尖产业发展，营造国际一流的营商环境，在推动高质量发展上实现更

大作为。

怎么优化营商环境？政府有政府的责任、措施，企业有企业的需求、办法。对于亦庄控股来说，不断提高服务能力是

关键一条！

在今年国务院政府工作报告中，服务一词出现了56次。

服务业作为中国经济分类中最大的门类，对经济增长贡献率接近60%。

对于亦庄控股来讲，服务两个字的分量也越来越重。

在新的历史形势下，亦庄控股要继续以奋发有为的精神状态，推动改革创新发展，要围绕“四区一阵地”发展定位，

紧抓时代机遇，勇担发展重任，在推动升级版开发区建设中发挥更大的作用、做出更大的贡献，凭的最重要一条，就是要

不断提升服务能力。

如何要提升服务能力？

第一，要全员树立“人人都是营商环境”的理念。

亦庄控股集团承担着京津冀公共服务平台、政务服务大厅、企业五证办理大厅等开发区对外服务窗口的物业管理工

作,运营着污水处理、再生水利用、热力供应、网络信息、社区管理等公共服务体系,是保障开发区经济社会发展的主力

军。营商环境好坏，最终都要通过一个个案例、一件件小事去感知。每个员工的一言一行，代表的不仅是自己、部门，也

代表着公司的形象，代表着开发区平台公司的品质、水准。

第二，服务要有科学的手段、方法和流程、标准。

各部门、各单位要强化主动意识、服务意识、创新意识、责任意识,创新智慧化、标准化、规范化的运营服务体系,提

升精细化的管理服务能力,当好入区企业、新城居民的“打工者”、“服务员”。

其中，立足亦庄控股资源禀赋和职责，提高服务能力的根本抓手，就是为企业打造更加宽阔的发展平台，让平台上的

企业发展与世界接轨。

可以说，27年来，亦庄控股在服务能力、保障能力建设上，已经取得了一系列的成绩，积累了丰富的经验。

仅举一例。

亦庄控股子公司亦庄置业的生物医药园项目，成功获批国内首家国家级工业物业服务标准化试点、示范项目。它不仅能为入驻

企业提供完善的商业服务，孵化中心、中试平台等服务平台，还能为中小微企业研发提供有力支撑，促进生物医药企业快速成长。

从这个意义上讲，亦庄置业的生物医药园项目获得试点、示范的意义，最直接的效果，体现在入园企业的服务获得感

更强了，环境更美了，企业发展急需的公共服务平台更健全了；更深远的影响体现在对亦庄控股十几个园区的服务能力提

升上，有了新抓手，全国的园区工业物业服务行业有了新标杆，推广后受益的将是全国各种园区入园企业和服务运营商。

这只是亦庄控股探索的一小步。还有很多经验，需要我们不断总结。

对于我们面对的形势和承担的任务来讲，还需不断锤炼自己的看家本领。

从这个意义上讲，考验才刚刚开始。

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博大 总第32期

01

智慧化城市服务概念图

45

看今朝 / View of Today

29 优化营商环境 亦控在行动

30 学习好 善总结 有方法

31 首个国家级工业物业标准化示范项目——生物医药园的故事

38 充分发挥标准化的基础性战略性引领性作用

40 亦城国际：安全标准化的标杆

44 智慧化——小机器有大智慧

52 青年公寓：新青年 新家园

56 空港新苑：新公司 心服务

总第32期目录 目录总第32期CONTENTS CONTENTS

卷首语 / Preface

01 让“人人都是营商环境”化于心见于行

要闻 / Top News

04 北京市委书记蔡奇在北京经济技术开发区调研走访时强调

优化营商环境没有休止符

06 工委管委领导到亦庄控股时强调

工委、管委、亦庄控股将持续深化“三位一体”格局，

为升级版开发区建设做出更大贡献！

10 在亦庄控股公司年度工作会上的讲话 开发区工委书记 王少峰

14 在集团2019年度工作会上的讲话

党委书记、董事长 白 文

20 打造世界一流的产业综合新城 献礼共和国成立70周年！

杨文良在亦庄控股2019年度工作会上的工作报告

亦控青年智库研究院

78

72 和　川：每天进步一点点

73 姚红梅：责任心营造“家”的温暖

74 蒋宇豪：从“菜鸟”到“王者”

75 张译文： 让梦想生根

76 周　斌：“三最”师傅

63 境外物业管理一二三

65 后房地产时代，物业如何崛起？

69 “大上海”，政府甘当“店小二”

人物 / Profile

新青年 / New youth friend

56

空港新苑物业工作人员春节期间走访入住新居的回迁居民

他山之石 / Other's Wisdom

北京市委书记蔡奇调研走访企业时强调：优化营商环境没有休止符

04

60 不断解决“痛点” 才是全链条管家

77 青年智库连发十弹 助力孙村产业园

——做好集团的“鹰眼、智囊团、思想库”

78 中心课题：打造北京（大兴）2.5产业中心区

——大兴区孙村产业园区产业升级方案

84 亦控新青年

——经开股份董事会秘书许丽欣谈营商环境

要闻 Top News Top News 要闻

北京市委书记蔡奇在北京经济技术开发区调研走访时强调

优化营商环境没有休止符

4月13日上午，北京市委书记蔡奇来到北京经济技术

开发区，调研走访悦康药业集团和威讯联合半导体有限

公司。他指出，优化营商环境没有休止符，没有最好，

只有更好。

要把服务企业做到位，聚焦高精尖产业发展，营造

国际一流的营商环境，在推动高质量发展上实现更大作

为。民营企业悦康药业集团连续多年入选中国医药工业企业

百强，有70多个产品打入世界40多个国家和地区的市场。

蔡奇详细察看了药品智能制造、研发实验、党群工作

站等情况。蔡奇为企业坚守“药品质量只有一百分，九十九

分等于零”的原则点赞，他叮嘱，药品质量关乎生命健康，

要抓好安全生产，为百姓造好药、放心药，成为质量标杆企

业。我们支持包括悦康药业在内的重点企业发展，把北京生

物医药产业做强、做优。

美国独资的集成电路企业威讯联合半导体有限公司，

是全球手机功频放大器主要供货商，行业地位举足轻重。

蔡奇在集成电路芯片最终电性测试及包装车间仔细了解生

产工艺和技术研发进展。

他肯定企业在去年的外部环境下，在京加大投入、

扩大生产的举措。蔡奇说，外商投资法释放了中国持续扩

大开放的强烈信号。我们要为外资企业营造更好的发展环

境。企业的创新力就是核心竞争力。希望威讯公司继续坚

持“以科技为生”的理念，找准定位，在5G时代抢占发展

先机。

蔡奇讲话说，一季度全市经济运行呈现总体平稳、

稳中趋好发展态势。

要 趁 势 而 上 ， 积 极 推 动 北 京 高 质 量 发 展 。 要 落 实

好 高 精 尖 产 业 发 展 指 导 意 见 ， 集 中 力 量 ， 精 准 发 力 ，

打 造 一 批 高 科 技 领 军 企 业 。 要 对 接 国 际 一 流 科 技 资

源 ， 支 持 建 立 研 发 公 共 服 务 平 台 、 创 新 孵 化 平 台 ： 引

进 高 精 尖 研 发 项 目 ， 在 京 落 地 转 化 。 要 持 续 优 化 营 商

环 境 ， 不 折 不 扣 落 实 国 家 减 税 降 费 政 策 ， 坚 持 不 懈 做

好 服 务 企 业 工 作 ， 对 企 业 诉 求 也 要 接 诉 即 办 ， 让 企 业

办 事 方 便 、 更 好 发 展 。 要 引 导 企 业 聚 焦 主 业 ， 苦 练 内

功，增强核心竞争力。

蔡奇指出，北京经济技术开发区是高端产业集聚之地、

创新要素集聚之地、领军企业集聚之地。

开发区营商环境好不好，要看高科技产业集聚度，看

企业感受和满意度。要以满足企业发展需求为己任，形成

良好的企业成长环境和长效服务机制，建立亲清新型政商

关系。

继续落实好走访企业制度，完善“服务包”，坚持需求

导向，既立足解决现实问题，又着眼企业长远发展。要帮助

企业引进更多海外优秀人才，并留得下、用得好。

北京市领导崔述强、殷勇一同调研。

（转自《北京日报》）

博大 总第32期 博大 总第32期

0504

要闻 Top News Top News 要闻

4 月 1 日 下 午 ， 开 发 区 工 委 书 记 王 少 峰 、 管 委 会

主 任 梁 胜 来 到 亦 庄 控 股 集 团 ， 就 如 何 发 挥 主 体 平 台 作

用，深入推进产业发展和亦庄新城建设开展调研。

王 少 峰 一 行 首 先 走 进 亦 庄 控 股 展 厅 ， 深 入 了 解 企

业 2 7 年 来 的 发 展 历 程 。 他 充 分 肯 定 亦 庄 控 股 为 开 发 区

和 亦 庄 新 城 建 设 做 出 的 突 出 贡 献 、 取 得 的 优 异 成 绩 ，

工委管委领导到亦庄控股时强调

工委、管委、亦庄控股将持续深化“三位一体”格局，为升级版开发区建设做出更大贡献！

他 强 调 ， 亦 庄 控 股 拥 有 光 荣 的 历 史 ， 没 有 亦 庄 人 2 0 多

年 的 奋 斗 ， 没 有 亦 庄 人 共 同 的 努 力 ， 就 不 会 有 亦 庄 新

城的今天！

王少峰指出，面对升级版开发区建设的新使命，亦

庄 控 股 要 深 入 落 实 习 近 平 总 书 记 对 “ 三 城 一 区 ” 建 设

的 要 求 ， 在 产 业 发 展 和 新 城 建 设 两 个 维 度 重 点 发 力 ，

实 现 新 作 为 。 对 于 已 建 成 的 核 心 区 ， 亦 庄 控 股 要 主 动

担 起 更 新 、 提 升 、 转 型 的 责 任 ， 为 既 有 产 业 提 供 贴 身

服 务 ， 促 进 产 业 发 展 再 上 新 台 阶 ； 要 在 城 市 建 设 上 精

准 发 力 ， 切 实 提 升 城 市 安 全 、 环 境 、 文 化 品 质 ， 打 造

宜 业 宜 居 绿 色 城 区 。 对 于 扩 区 部 分 ， 要 牢 牢 把 握 建 设

北 京 实 体 经 济 主 阵 地 这 一 任 务 ， 围 绕 “ 高 精 尖 ” 产 业

结 构 ， 紧 紧 抓 住 产 业 选 择 和 产 业 培 育 两 个 核 心 ， 深 刻

把 握 国 际 产 业 发 展 趋 势 ， 实 现 “ 招 商 引 智 ” ， 进 一 步

做 强 优 势 产 业 、 做 大 战 略 产 业 、 选 准 未 来 产 业 、 做 优

服 务 产 业 、 做 实 产 业 集 群 ， 并 以 投 融 资 板 块 建 设 为 契

机 ， 为 产 业 建 设 持 续 注 入 动 力 ； 在 城 市 建 设 上 ， 要 从

街 区 设 计 、 城 市 设 计 入 手 ， 在 5 G 城 市 、 智 能 城 市 、 智

慧 城 市 上 发 力 ， 充 分 展 示 亦 庄 新 城 的 品 格 特 质 ， 让 亦

庄新城成为“最有魅力的产业新城”。

王 少 峰 强 调 ， 做 好 这 一 系 列 工 作 ， 强 化 “ 党 建 引

领 ” 是 保 障 ， 关 键 在 于 工 委 管 委 亦 庄 控 股 一 家 人 、 一

盘 棋 、 一 股 劲 ， 将 三 支 队 伍 的 力 量 充 分 整 合 为 “ 一 支

队 伍 ” ， 共 建 、 共 管 、 共 成 长 。 要 强 化 自 身 建 设 ， 扎

实 练 好 内 功 ， 把 亦 庄 控 股 打 造 成 为 “ 安 全 生 产 、 生 态

环 保 、 研 发 创 新 、 维 护 权 益 、 社 会 公 益 、 党 的 建 设 ”

的 标 杆 企 业 。 要 强 化 干 部 人 才 队 伍 建 设 ， 2 0 多 年 来 ，

亦 庄 控 股 为 开 发 区 打 造 了 一 支 过 硬 的 队 伍 ， 未 来 更 要

以 挂 职 交 流 、 成 立 专 班 的 方 式 ， 知 行 合 一 、 心 力 相

融，共同完成亦庄新城建设的新使命！

梁 胜 表 示 ， 亦 庄 控 股 要 牢 记 作 为 新 城 运 营 的 主 体

责 任 ， 利 用 好 “ 三 城 一 区 ” 科 技 创 新 主 平 台 优 势 ， 发

挥 市 属 国 有 企 业 优 势 ， 确 定 战 略 目 标 ， 放 大 国 有 资 本

功 能 ， 进 一 步 创 新 开 发 建 设 模 式 、 搭 建 服 务 平 台 、 加

强 扶 贫 合 作 、 建 设 智 慧 城 市 、 推 进 “ 腾 笼 换 鸟 ” ， 确

保 将 升 级 版 开 发 区 做 大 做 强 。 工 委 、 管 委 、 亦 庄 控 股

要 齐 心 协 力 、 合 力 担 当 ， 切 实 实 现 新 使 命 新 作 为 ， 继

续为升级版开发区建设贡献力量。

王少峰书记参观亦庄控股展厅

博大 总第32期 博大 总第32期

0706

要闻 Top News Top News 要闻要闻 Top News

2月22日，北京亦庄投资控股有限公司召开2019年度工作会，总结2018年工作，部署2019年工作任务。开发

区工委书记王少峰出席并讲话，管委会主任梁胜出席会议，亦庄控股党委书记、董事长白文主持会议，总经理

杨文良作工作报告。

Top News 要闻 0908

要闻 Top News Top News 要闻

在亦庄控股公司年度工作会上的讲话开发区工委书记 王少峰

公司成立27年来，在产业发展上，坚持服务大局，积极

推动北京市和开发区重大战略项目落地。不断提升产业服务水

平，投资运营24个产业平台，服务企业超过2000家。积极落实

“腾笼换鸟”工作，有效推动了高精尖产业在开发区的聚集发

展。在新城建设上，坚持强化保障，充分发挥主力军作用，

同志们：

大家上午好！非常高兴能够参加亦庄控股公司2019年工作会。我来开发区工作不到一个月时间，正在加强学习，了解各

方面情况。前几天与白文和文良同志交流沟通工作时，对亦庄控股公司在落实首都“四个中心”功能定位、推动“三城一区”

和升级版开发区建设、打造北京发展新高地中发挥的重要作用，给我留下了深刻印象。借今天会议的契机，看望一下大家。同

时，也和大家交流几点思考和想法。

一、亦庄控股公司在服务开发区建设发展中做出了重要贡献

二、以奋发有为的精神状态推动亦庄控股改革创新发展

持续加强基础设施和配套设施建设，提升公共服务保障能力，

构建了多层次保障性住房供应体系，为促进开发区职住平衡做

出了积极贡献。在区域协同上，坚持冲锋在前，全力推动12平

方公里一级土地开发，有力保障了开发区产业用地需求。超前

谋划临空经济区发展，积极与大兴区、通州区对接合作，切实

发挥了区域协同的桥梁纽带作用。在企业发展上，坚持改革创

新，构建了系统完备的主营业务体系。加快推动企业改制，大

力实施提质增效，积极打造国际一流产业新城运营商。在党的

建设上，坚持党建统领，推进全面从严治党，切实发挥公司党

委把方向、管大局、保落实的重要作用。不断夯实基层党建基

础，深入推进党风廉政建设和反腐败工作。以成立新一届党委

领导班子为新起点，切实加强班子和干部队伍建设，为企业创

新发展凝聚了强大合力。

回顾亦庄控股公司27年的发展历程，从成立之初注册

资本金1亿元，逐步成长为总资产720亿元、管理资产1333亿

元、净资产260亿元的现代化企业集团。可以说，开发区的

发展成就了亦庄控股的成长，亦庄控股的成长也助推了开发

区的发展。在此，我代表工委、管委会，对大家的辛勤付出

表示崇高的敬意和衷心的感谢！

习近平总书记视察北京时指出，“要抓好中关村科学

城、怀柔科学城、未来科学城和北京经济技术开发区‘三城

一区’的建设，深化科技体制改革，努力打造北京经济发展

新高地”。蔡奇书记、陈吉宁市长到开发区双调研时强调，

北京推进全国科技创新中心建设，抓手和主平台就是“三城

一区”，“一区”，主要就是北京经济技术开发区；要求我

们以更高的标杆、更大的追求，加快“四区一阵地”建设，

打造升级版开发区，努力在建设全国科技创新中心中发挥好

前沿阵地作用，全力建设北京发展新高地。

春节前，市委作出了开发区管理体制调整和扩区发展的

重大决策，市委常委会研究通过了开发区管理体制调整方案，

开发区由59.6平方公里扩至225平方公里，实行统一领导、统一

规划、统一实施、共建共享。大家要深刻认识到，这是市委贯

彻习近平总书记对北京重要讲话精神的具体行动，是落实新一

版北京城市总体规划、加快首都建设的重大决策，是深入推动

“三城一区”和全国科技创新中心建设的重大举措，对支撑支

持北京城市副中心建设、疏解非首都功能、推进京津冀协同发

展、打造世界级城市群，具有深远意义。这是开发区难得的历

史机遇，同样，也为亦庄控股公司的发展提供了更加广阔的空

间和舞台。当前，我们亦庄控股公司有良好的发展基础、清晰

的发展思路，有坚强有力的领导班子、担当有为的干部队伍，

我相信，大家一定会在推动开发区扩区发展上大有可为、大有

作为。希望亦庄控股公司围绕“四区一阵地”发展定位，紧抓

时代机遇，勇担发展重任，在推动升级版开发区建设中发挥更

大的作用、做出更大的贡献。

一是聚焦首都科技创新中心建设，当好打造升级版开发区

的排头兵。

要深入研究“以商招商、以智引智、以资促资”路径，充

分发挥产业平台优势，围绕科技创新成果转化和“高精尖”项

目落地，强化资本投资平台建设，持续完善产业促进和服务保

障体系。要围绕园区企业金融、投资、上市等工作，主动对接

企业需求，落实好开发区重点企业服务包机制，同步研究设立

专项基金，以市场化方式支持高新技术企业发展。要夯实产业

投资促进平台，加速推动亦庄新城规划范围内低效用地“腾笼

换鸟”工作，加快标准厂房、产业园区等基础设施建设，创新

“资源变资本”路径，不断夯实产业基础。要依托园区和自持

资产，牢牢扭住地均产值、地均税收等指标，向高附加值项

目倾斜，提高资源集约节约利用水平。要推动产城融合发

展，落实“低密度”建设要求，注重职住平衡，持续完善

博大 总第32期 博大 总第32期

1110

要闻 Top News Top News 要闻

多层次保障性住房体系。要加快落实智慧亦庄建设任务，

打造“城市大脑”，提高城市智慧治理水平。

二是聚焦开发区新扩区域，当好区域协同发展的助推器。

开发区扩区后基本形成开发区、大兴区、通州区各占三

分之一的格局，产业基础、发展水平极不均衡。我多次强调，

这次体制调整的“分”，是为了区域发展更好的“合”，不是

分开各行其是，而是一起合作共事。要以产业协同为重点，结

合开发区扩区，切实落实好区域协同发展任务。要提高站位，

强化协调联动，根据开发区统一部署，对接落实好“两边”

重大建设任务和产业项目，复制推广产业促进、腾笼换鸟等经

验模式，提升周边区域发展水平，切实发挥好辐射带动作用。

要积极对接“三城”资源，建立和完善以政府支持、政策引导

为主，由企业通过市场化方式运作的科技创新成果转化体系，

加快科技创新成果转化平台建设，强化“政产学研用”深度融

合，完善资本链、科技链、人才链、信息链对接机制，全力服

务“三城一区”建设。

三是聚焦自身发展，当好国有企业改革的领头羊。

抓改革就是抓发展，谋创新就是谋未来。作为开发区

龙头国有企业，亦庄控股要牢固树立改革创新意识，当好改

革的促进派、领头羊。要加快推动国有企业改革，优化整合

资源，打造国有资本投资运营平台，形成服务“一区”发展

合力。要围绕升级版开发区建设，做好企业顶层设计，进一

步优化企业战略，调整产业结构布局，既要保持传统优势业

务的稳步增长，也要加快新业务布局，构建产业新城运营商

全产业链格局，形成新的利润增长点。要进一步提升市场意

识，加强与央企和500强企业的合作对接，积极创造条件参与

国际市场竞争，提升“E-town”和亦庄控股品牌影响力，不

断培育国际一流产业新城运营商的综合发展实力。

三、以强烈的责任意识全面加强党的建设

习近平总书记在全国国有企业党的建设工作会议上指出，

“坚持党的领导、加强党的建设，是我国国有企业的光荣传

统，是国有企业的‘根’和‘魂’，是我国国有企业的独特优

势”。必须始终坚持党对国有企业的领导，凝心聚力，服务大

局，为企业改革发展稳定提供坚强的政治保证、组织保证和人

才支撑。

一是严格履行管党治党政治责任。

要 始 终 坚 持 把 政 治 建 设 摆 在 首 位 ， 落 实 “ 看 北 京

首 先 从 政 治 上 看 ” 的 要 求 ， 牢 固 树 立 “ 四 个 意 识 ” ，

坚 定 “ 四 个 自 信 ” ， 坚 决 做 到 “ 两 个 维 护 ” 。 要 全 面

贯 彻 落 实 新 时 代 党 的 组 织 路 线 ， 突 出 政 治 功 能 ， 着 力

提 升 基 层 党 组 织 组 织 力 ， 层 层 压 实 主 体 责 任 。 要 坚 持

好 干 部 标 准 ， 培 养 打 造 一 支 具 有 国 际 视 野 的 高 素 质 、

专 业 化 干 部 人 才 队 伍 。 要 精 心 组 织 “ 不 忘 初 心 、 牢 记

使 命 ” 主 题 教 育 ， 进 一 步 坚 定 理 想 信 念 、 强 化 纪 律 意

识、锤炼过硬作风。

三是充分发挥党组织作用。

面对新形势、新任务，我们的党组织要在推动企业发

展、服务开发区建设上发挥更大的作用。要在企业发展中发

挥引领作用。各级党组织建起来后，更要转起来、活起来。

要坚持党建工作同中心工作紧密结合，以提高企业效益、增

强企业竞争力作为党建工作的出发点和落脚点，创造性的开

展工作，在打造企业品牌、提升价值力上下功夫，为做强做

优做大国有企业提供坚强组织保证。要在扩区建设中发挥表

率作用。开发区扩区发展，亦庄控股公司及相关二级公司承

担着重要任务。各级党组织要主动先行一步，加强与新扩

区域镇党委、政府的沟通联系，建立顺畅高效的合作对接机

二是切实加强党的领导。

坚持党对国有企业的领导是重大政治原则，必须一以贯

之。中国特色现代国有企业制度，“特”就特在把党的领导

融入公司治理各环节。我们党组织发挥领导作用归根结底就

是把方向、管大局、保落实。

把方向就是加强政治领导，确保国有企业坚持正确的改

革发展方向。管大局就是谋大事、抓重点，坚持科学民主决

策，推进企业全面履行经济责任、政治责任、社会责任。保

落实就是抓班子带队伍，凝聚各方力量，推动企业发展，确

保中央大政方针和市委市政府、工委管委会各项决策部署落

到实处。

同志们，新时代是奋斗者的时代，只有奋斗的人生才称得

上幸福的人生。让我们紧密团结在以习近平同志为核心的党中

央周围，在市委市政府坚强领导下，继往开来，砥砺奋进，努

力在升级版开发区建设发展中建功立业、再创辉煌！

谢谢大家！

制，为下一步开发建设奠定良好的基础。要在企业党建中发

挥示范作用。各级党组织要及时总结党建经验，大力推进理

念创新、机制创新、手段创新，形成党建工作品牌，在我们

的专业园区、商务楼宇、控股企业中复制推广，示范带动广

大驻区企业，提升开发区企业党建整体水平。

四是坚决维护安全稳定。

要始终把维护政治安全放在首位，围绕新中国成立

70周年庆祝活动、全国“两会”、“一带一路”高峰论

坛等重大活动和重要敏感节点，及时排查化解各类矛盾

隐患，确保绝对安全。对于企业来讲，安全生产是头等

大事，要严格履行企业安全生产主体责任，确保安全责

任意识落实到位、管理制度落实到位、隐患排查整改落

实到位，坚决防止安全生产事故的发生。我们亦庄控股

公司所属每个企业，都要争做“全年无安全生产事故”

的标兵，为驻区各类企业树起榜样、当好标杆，努力营

造良好的安全生产环境。

博大 总第32期 博大 总第32期

1312

要闻 Top News Top News 要闻

在集团2019年度工作会上的讲话党委书记、董事长 白 文

一、贯彻新发展理念，推动企业发展取得

新成效

同志们：

今天的会议十分重要，是集团历年来规模最大的一次。我们将二级公司中层干部及三级公司领导班子纳入参会范围，主要

是考虑在开发区发展进入新的历史阶段，全面学习、准确领会市委关于开发区管理体制调整的有关精神和开发区年度工作会精

神，进一步统一思想共识，凝聚发展合力。刚才，文良同志代表经营班子对集团2018年工作做了全面的总结，对2019年重点工

作进行了部署，各部门、各单位分别签订了经营责任书和安全生产责任书。一会儿，少峰书记和梁胜主任还要代表工委、管委

会作重要讲话，大家要认真学习领会，结合各自工作实际抓好贯彻落实。

下面，我再讲四方面的意见。

2 0 1 8 年 是 集 团 改 制 后 各 项 工 作 的 起 步 之 年 。 在

市 委 、 市 政 府 和 工 委 、 管 委 会 的 坚 强 领 导 下 ， 集 团

全 体 干 部 职 工 始 终 坚 持 以 习 近 平 新 时 代 中 国 特 色 社

会 主 义 思 想 为 指 导 ， 深 入 学 习 贯 彻 党 的 十 九 大 精 神

和 习 近 平 总 书 记 视 察 北 京 重 要 讲 话 精 神 ， 坚 决 落 实

市 委 、 市 政 府 和 开 发 区 工 委 、 管 委 会 各 项 决 策 部

署 ， 切 实 增 强 “ 四 个 意 识 ” 、 坚 定 “ 四 个 自 信 ” ，

做 到 “ 两 个 维 护 ” ， 聚 焦 打 造 首 都 科 技 创 新 中 心 主

平 台 和 升 级 版 开 发 区 建 设 要 求 ， 凝 心 聚 力 、 奋 发 有

为 ， 各 项 工 作 取 得 了 新 成 效 ， 集 团 综 合 实 力 进 一 步

提 升 。

一年来，集团党委和各级党组织认真贯彻落实新时

代 党 的 建 设 总 要 求 , 切 实 肩 负 管 党 治 党 根 本 政 治 责 任 , 坚

定不移推动全面从严治党向纵深发展。一是党的领导更

加坚强有力。成功召开集团第一次党代会，选举产生了

新一届党委领导班子，健全了党委工作部门，充分发挥

党委领导核心和政治核心作用，把方向、管大局、保落

实，为进一步推动集团做强做优做大提供了坚强的组织

保障。二是党的建设抓的更紧更实。牢固树立抓好党建

是最大政绩的理念，层层压实党建工作责任，始终把政

治建设摆在首位，持续强化创新思想理论武装，严肃党

内政治生活，切实拧紧理想信念的“总开关”。牢牢掌

握意识形态工作的领导权、管理权、话语权，不断加强

意识形态阵地建设。提升基层党建工作水平，加强党建

品牌创建，党建工作引领经营发展的成效更加显著，作

用更加突出。创新国有企业“一会一室一站”统战工作

模式，开启了集团统战工作新局面。三是干部队伍建设

与时俱进。坚持“党管干部、党管人才”原则，落实国

企领导人员20字标准，树立重实干重实绩的选人用人导

向。多渠道发现、多途径培养优秀年轻干部。严格履行

干部选拔任用程序，加强干部日常监督管理，着力打造

一 支 忠 诚 干 净 担 当 的 干 部 队 伍 。 四 是 纪 律 建 设 全 面 加

强。深化制度建设，强化日常监督检查，深入开展明察

暗访工作。持续加强警示教育，深入学习全市警示教育

大会精神，切实发挥典型案例的警示教育作用，深刻汲

取 教 训 ， 举 一 反 三 ， 以 案 促 改 。 加 大 监 督 执 纪 问 责 力

度，深化监督执纪“四种形态”运用，坚持抓早抓小、

防微杜渐。扎实推进纪检监察信息化建设。

一年来，集团全体干部职工深入学习领会市委、市政

府及工委、管委会对集团的发展定位和要求，主动对标225

平方公里升级版开发区规划，高标准制定新时期集团发展

战略规划，不断优化产业运营模式，着力构建服务升级版

开发区的主营业务体系，集团发展方向和路径更加清晰。

一年来，集团积极落实区域发展任务。按照蔡奇书记

提出的“四区一阵地”要求，全力当好开发区建设发展的

排头兵，推进扩区土地一级开发工作，深入落实“腾笼换

鸟”战略，加快推动智慧亦庄建设，持续提升服务保障水

平，积极参与推动临空经济区发展，为升级版开发区建设

和打造首都南部发展新高地保驾护航。

一年来，集团扎实推进国企改革工作。将重大事项党

委前置研究有效“融入”、科学“内嵌”到现代法人治理

中，初步形成权责明晰、协调运转、相互制衡的公司法人

治理体系。持续强化集团总部五大职能，调整优化总部组

织架构。推动二级公司混合所有制改革工作，激发企业市

场发展活力。深入推进提质增效工作，持续加强内控体系

建设，防范和化解重大经营管理风险，有效保障企业安全

平稳运行。

成绩的取得得益于市委、市政府和工委、管委会的

正 确 领 导 ， 得 益 于 各 委 办 局 和 相 关 单 位 给 予 的 大 力 支

持，是集团广大干部职工攻坚克难、锐意进取的结果。

在此，我代表集团领导班子，向所有关心支持集团发展

的各级领导表示衷心的感谢！向集团全体干部职工表示

崇高的敬意！

博大 总第32期 博大 总第32期

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要闻 Top News Top News 要闻

当前，市委、市政府做出了开发区管理体制调整的重大

决策，开发区由59.6平方公里扩区至225平方公里，标志着开

发区新的改革发展大幕已经拉开。开发区发展步入新的历史

阶段，集团发展也面临新形势、新任务、新要求，要始终坚

持用新发展理念武装头脑、指导实践，深入思考怎样更好服

务升级版开发区建设，研判发展形势，科学谋划工作。

二、认清发展新形势，把握升级版开发区

建设新要求

当前，集团正处在体制机制改革的转型期、业务板

块的重构期、升级发展的关键期，只有通过深化改革、

创新发展，才能突破质量和效益的瓶颈，才能全面提升

服 务 区 域 发 展 能 力 , 当 好 升 级 版 开 发 区 建 设 主 力 军 , 切 实

肩负起打造全国科技创新中心、南部发展新高地的责任

和使命。

三、保持战略定力，坚定不移推动当前各

项重点任务

从国家层面上，中央经济工作会议指出，“我国发展仍

处于并将长期处于重要战略机遇期。经济运行稳中有变、变

中有忧,外部环境复杂严峻,经济面临下行压力”。当前，我

国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，必须坚持质

量第一、效益优先，把发展经济的着力点放在实体经济上。

落实首都“四个中心”城市战略定位、推动京津冀协同发展

正是顺应我国现阶段发展速度、区域布局、产业升级的新形

势，也是贯彻落实新发展理念的具体实践。

从首都功能上，蔡奇书记在市委十二届八次全会上强

调，要认真学习贯彻习近平总书记2019年年初视察北京重要

讲话精神，进一步凝心聚力，奋发有为，在更高水平上做

好京津冀协同发展和首都各项工作。2019年，以疏解非首都

功能为牛鼻子推动落实京津冀协同发展，落实首都“四个中

心”城市战略定位是我们做好各项工作的重中之重，要聚焦

推动首都发展、减量发展、创新发展、高质量发展、以人民

为中心发展的工作思路，在服务首都实际经济发展中切实承

担起国有企业的职责，加快推动首都科技创新中心建设。

在区域发展上，市委对开发区“扩区”并调整管理体

制，实行统一领导、统一规划、统一实施，共建共享，为实

现“四区一阵地”的升级版开发区发展目标奠定了体制基

础。升级版开发区不是简单的扩区问题，而是打造具有全

球影响力的科技创新中心，更好服务首都“四个中心”功能

定位的战略选择。要深入理解市委、市政府批准集团改制的

战略意图，把实现国际一流产业新城运营商的定位和推动升

级版开发区建设有机衔接。要牢固树立“打工意识”，瞄准

225平方公里建设发展需求，主动扛起推动京津冀和“两边

三城”协同发展的职责使命，建设没有城市病的现代化平原

新城，辐射带动北京南部和东部地区发展。

在企业改革上，当前国有企业改革重点是加快国资国企

改革，坚持政企分开、政资分开和公平竞争原则，做强做优

做大国有资本，加快实现从管企业向管资本转变，改组、组

建一批国有资本运营公司，着力调整管控模式、优化产业布

局、推动机制转换、激发发展活力。目前，中央企业国有资

本投资运营公司试点已经从10家扩大到21家，地方国企扩大

到132家。根据市委、市政府《关于全面深化市属国资国企

改革的意见》要求，北京市要在现有一级企业基础上，改组

改造几家在全国有影响力的国有资本投资运营公司。应该说

打造国有资本投资运营公司是国有企业改革的必然方向，也

是进一步推动集团做强做优做大重要机遇，能否抓住用好关

系着集团未来生存发展。

同志们，发展形势总体向好，改革形势催人奋进。集

团全体干部职工必须站在全市发展全局和开发区发展大局高

度，准确理解和把握集团发展新使命、新定位、新要求，切

实增强服务升级版开发区发展、推动集团做强做优做大的责

任感、使命感和紧迫感。

要顺势而为。增强战略思维，提升全局视野，观大

势、谋大局，不断强化责任担当，把集团的发展与升级版

一是要深化企业改革，提升战略引领的支撑力。

要牢牢聚焦首都城市战略定位，以集团战略发展规

划 为 引 领 ， 助 力 集 团 转 型 升 级 ， 推 进 “ 智 慧 型 、 科 技

型 、 创 新 型 ” 企 业 建 设 。 要 加 速 推 动 国 有 企 业 整 合 重

组，组建统一的国有资本投资运营平台，全力做大做强

国有资本。进一步推动内部资源整合，以优化五大业务

板块为契机，聚集资源要素推动升级版开发区发展。持

续深化提质增效工作，大力实施薪酬与激励约束机制改

革。加快推进符合条件的子公司混合所有制改革工作，

充分激发市场化发展活力。主动对接资本市场，深入研

究科创板的业务规则、配套制度等相关要求，积极推动

符合条件的子公司和平台企业上市。加快推动市场化发

展步伐，根据国家战略导向和区域发展需要，积极拓展

区外、域外市场，努力提升集团市场化发展水平。

开发区建设紧密相连，主动参与、全面融入扩区发展中，

努力创造新时代的新业绩。要拓宽视野。主动向上看，与

国家队央企对标对表，主动向雄安新区和副中心看齐，学

习先进的建设、管理和发展经验，运用到开发区建设发展

中，不断提升产业新城运营服务的标准和水平；要主动向

外看，与国外著名企业对标对表，学习国外先进理念，提

升国际视野，努力创造条件参与国际竞争，提升“北京亦

庄”的品牌影响力，打造国际一流产业新城运营商；要积

极向政府看，提高工作站位，与开发区工委、管委会的各

项决策要求对标对表，着力构建新形势下更为紧密的“三

位一体、政企联动”发展模式。要当好抓手。通过机制创

新，以市场化方式配置资源，切实当好推动区域协同发展

的桥梁纽带。

通过搭平台、引资金、强服务，把更多的资源要素向产

业协同倾斜，注重“以商招商、以智引智、以资促资”，推

动科技成果落地产业化，不断提升城市开发建设、智慧城市

运营、城市公共服务协同发展水平。

博大 总第32期 博大 总第32期

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一是把政治建设摆在首位。

始终牢记“看北京首先从政治上看”的要求，不断

提高政治站位，牢固树立“四个意识”，坚决维护习近

平总书记核心地位，坚决维护党中央权威和集中统一领

导。加强理想信念教育，扎实开展好“不忘初心、牢记

使 命 ” 主 题 教 育 ， 教 育 引 导 广 大 党 员 干 部 站 稳 政 治 立

场、坚定政治方向，始终团结凝聚在党的周围，牢牢把

握意识形态工作的领导权、管理权、话语权，围绕新中

国成立七十周年这个主线，加强宣传舆论引导，营造积

极向上、奋发有为的舆论氛围。

二是夯实基层党建基础。

党的基层组织是宣传党的主张、贯彻党的决定、领

导基层治理、团结动员群众、推动改革发展的坚强战斗

堡垒，是党执政的组织基础。要深入学习宣传和贯彻落

实《党支部工作条例（试行）》，持续推进解决基本队

伍、基本活动、基本阵地、基本制度、基本保障落实问

题 ， 推 动 基 层 党 组 织 标 准 化 、 规 范 化 建 设 。 不 断 深 化

“1+N”党建品牌体系内涵，切实以扎实有效的党建工

作引领企业改革创新发展。

三是深入推进干部队伍建设。

成事之要，关键在人，面对新的发展形势，完成好

集团各项目标任务，必须依靠具有国际视野的高素质、

专业化干部队伍。要坚持国有企业领导人员20字标准，

加快建设知事识人、选拔任用、从严管理、正向激励、

素质培养“五大体系”，要加强干部梯队建设，培养选

坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的根和

魂，是国有企业的独特优势。各部门、各单位要把全面

加强党的建设贯穿于各项工作始终，落实全面从严治党

要 求 ， 更 好 地 发 挥 企 业 党 组 织 领 导 核 心 和 政 治 核 心 作

用，为集团各项事业提供坚强保障。

四、坚持党建引领，推动全面从严治党取

得新成效

二是深耕产业平台建设，提升产业促进的承载力。

蔡奇书记调研时指出，开发区要围绕创新型产业集

群 和 中 国 制 造 2 0 2 5 创 新 引 领 示 范 区 的 建 设 ， 推 动 科 技

成果转化落地产业化。要始终坚持以推进高精尖产业发

展为核心，聚焦科技创新成果转化，不断提升产业促进

和企业服务能力。要重点聚焦核心区产业发展布局，着

眼 2 2 5 平 方 公 里 产 业 规 划 ， 提 升 实 体 平 台 的 承 载 能 力 和

水平，通过公司持有的园区、写字楼、厂房等实体平台

将有序疏解腾退与产业转型升级相结合，深入推进“腾

笼换鸟”工作，着力抓好重大科技创新成果转化落地工

作 。 要 深 入 挖 掘 2 0 0 0 余 家 平 台 企 业 的 资 源 价 值 ， 通 过

提供“菜单式”服务，支持中小型民营企业创新发展，

为开发区培育更多有影响力的标杆企业。要充分发挥产

业投融资平台作用，采取股权投资、基金投资等金融手

段 支 持 科 技 创 新 成 果 转 化 ， 实 现 “ 科 技 + 资 本 ” 双 轮 驱

动，促进“高精尖”企业布局开发区和首都南部地区。

三是聚焦新扩区域，提升区域发展的协同性。

对集团来讲，服务升级版开发区就是要向科技创新要

效益、向转型升级要效益、向产城融合要效益，在集约用

地、合理布局上做好文章，不断提升区域发展的协同性。

要按照蔡奇书记提出的“四区一阵地”要求，主动参与区

域蓝图绘制，超前谋划新城开发模式、投融资机制、产城

融合等问题。大力推进通州区3.3平方公里扩区项目一级

开发工作，理顺南海子公园项目开发建设管理体制，整合

相关资源，打造南海子科技猎场、文化猎场、军民融合示

范区。深入推进职住平衡发展，持续完善优化多层次保障

性住房体系。在管委会支持下，统筹推进智慧亦庄建设，

打造“城市大脑”。深入对接大兴区、通州区新扩区域，

积极探索项目开发、产业合作新模式。参与临空经济区建

设，发挥产业链协同优势，带动集团各板块积极参与基础

设施建设、综合保税区等项目，实现互促共赢。

拔优秀年轻干部。强化教育培训，全面提升干部综合素

养和专业水平。完善管理人才和专业技术人才晋升“双

通道”机制， 推动经营管理人员市场化选聘，进一步拓

宽选人用人渠道。

四是加强党风廉政建设。

针对上一年度全面从严治党考核中发现的问题，建立

整改台账，全面加强整改和建章立制工作。坚决把纪律和

规矩挺在前面，强化警示教育，准确运用“四种形态”，

加大监督执纪问责力度，开展常规巡察工作。积极探索

“互联网+纪检监察”工作新模式，深化纪检工作信息化

建设，实现量化、立体、阳光监督。统筹优化监督力量，

探索推进纪检、监察、审计、巡察、监事会“五位一体”

监督格局，切实形成监督合力，提高监督效能。各级领导

干部要坚持以身作则、率先垂范，做廉洁从业的表率，带

头营造风清气正的发展氛围。

同志们，2019年将是集团发展中极不平凡的一年。希

望集团全体干部职工切实统一思想、提高认识，围绕中

心、服务大局，牢固树立“一盘棋、一家人、一条心”思

想，进一步增强推动发展的责任感和使命感，以“严”的

作风和“实”的标准，自觉担当，主动有为，想在前面、

干在前面，努力形成推动改革发展的强大合力，不折不扣

完成工委、管委会的各项工作任务。

同志们，百舸争流千帆竞，借海扬帆奋者先。新时代

是奋斗者的时代！让我们更加紧密地团结在以习近平同志

为核心的党中央周围，高举习近平新时代中国特色社会主

义思想伟大旗帜，在市委、市政府和开发区工委、管委会

的坚强领导下，坚定信心、鼓足干劲，推动集团在新起点

实现更高质量发展，努力在服务建设升级版开发区中实现

更大的作为，为建设全国科技创新中心作出新的更大的贡

献，以优异的成绩向新中国成立70周年献礼！

博大 总第32期 博大 总第32期

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要闻 Top News Top News 要闻

同志们：

我代表集团领导班子向大会作经营工作报告，总结2018

年工作，部署2019年工作任务。

2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是改革开放40周

年，是集团改制后各项工作的起步之年。在市委、市政府和开发

区工委、管委会的正确领导下，集团坚持以习近平新时代中国特

色社会主义思想为指导，以习近平总书记视察北京系列重要讲话

精神为根本遵循，深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三

中全会以及第十二次市党代会精神，认真落实市委、市政府决策

部署和开 发区工委、管委会工作要求，紧紧围绕具有全球影响力

的全国科技创新中心“三城一区”主平台和开发区经济社会建设

发展要求，锐意改革、开拓进取，圆满完成各项工作任务。

2018年，集团成功召开第一次党员代表大会，确定了“稳

中求进、创新发展”的工作总基调，积极应对经济下行压力，

主动适应高精尖经济结构调整攻坚要求，大力实施精细化管

理，着力发挥总部“引领、管理、监督、协调、服务”职能作

用，各下属公司主动有为、协同合力，不断夯实“稳”的基

础、全面实现“进”的目标，党的建设持续加强，在首都国有

企事业单位首创“一会一室一站”统战工作模式。全年实现营

业收入63亿元、利润总额7亿元，国有资产保值增值率102%，经

营工作提质增效，综合实力显著增强，为争当科技创新中心建

设排头兵、更好地服务升级版开发区奠定坚实基础。

一、2018年工作总结

打造世界一流的产业综合新城 献礼共和国成立70周年！

杨文良在亦庄控股2019年度工作会上的工作报告（一）坚定不移推进体制机制创新。全力配合升级版开

发区规划制订工作，高质量编制完成亦庄控股发展战略，突

出“改革、创新”，切实发挥战略引领作用，将集团战略深

度融入科技创新中心和升级版开发区建设之中。强化顶层设

计，优化总部组织架构，制订发布董事会、监事会、总办会

议事规则以及“三重一大”实施办法，初步形成权责明晰、

协调运转、相互制衡的法人治理结构。以深化内控体系建设

为抓手，提升规范化管理水平，推进原有制度的“废改立”

工作，新建完善制度 105 项，为创新发展提供制度保障。结

合经营实际，深刻解读国家及北京市相关政策精神、充分对

标市属国有企业薪酬改革实践经验，制订涵盖工资总额预算

管理、分类考核机制及薪酬管理体系的激励约束机制改革方

案。成功完成博大万泰公司混合所有制改革，有效放大 国

有资本功能。

（二）坚定不移加速“腾笼换鸟”。加快腾笼换鸟

工作， “产业用地腾退、高精尖项目跟进”两个机制齐

头并进，累计腾退项目空间面积24万平方米，为开发区

产业升级拓展空间。星网公司正式独立运营，完成欧文

托普园区资产收购交接工作，与安迅、达涅利、乐天包

装公司达成收购协议，制订开发区腾笼换鸟台账和重点

项目情况报告。投资北汽新能源公司推动重组上市，形

成 “腾笼换鸟、凤凰涅槃”的经验示范；以“定制厂房

+ 租 赁 方 式 ” 服 务 威 讯 公 司 打 造 百 亿 级 芯 片 企 业 ， 正 式

签署合作协议，填补北京市集成电路射频芯片封测领域

短板;京东无人科技、中能源氢能项目等一批高精尖产业

项目正式入驻腾退空间。

（ 三 ） 坚 定 不 移 保 障 重 点 项 目 。 发 挥 集 团 产 业 新

城 运 营 商 全 产 业 链 优 势 ， 以 服 务 “ 七 促 ” 为 抓 手 ， 积

极 推 进 重 点 项 目 招 商 引 资 和 建 设 工 作 。 高 端 汽 车 零 配

件 产 业 园 项 目 正 式 开 工 建 设 ， 有 序 推 进 新 药 研 发 生 产

基 地 、 生 物 医 药 标 准 厂 房 、 北 汽 新 能 源 高 端 智 能 生

态 工 厂 项 目 进 展 。 制 定 发 布 《 美 丽 工 地 现 场 实 施 标

准 》 ， 完 成 开 发 区 第 一 家 被 动 式 低 能 耗 建 筑 X 8 8 幼 儿 园

基 础 结 构 和 燕 东 电 子 工 业 厂 房 二 次 结 构 施 工 ， 承 接 芯

恩 电 子 厂 房 合 同 额 近 8 亿 元 ， 在 集 成 电 路 厂 房 建 设 行 业

打 出 了 一 流 品 牌 和 良 好 口 碑 。 按 照 城 市 道 路 养 护 标 准

做 好 2 3 条 受 托 市 政 道 路 养 护 管 理 ， 启 动 瑞 合 路 、 融 兴

南 二 街 等 6 条 市 政 道 路 建 设 ， 做 好 T 1 线 工 程 保 障 工 作 。

北 京 大 兴 国 际 机 场 安 置 房 建 设 按 时 间 节 点 推 进 ， 已 完

成 1 2 8 0 5 套 房 屋 、 2 万 余 名 居 民 回 迁 工 作 ； 统 筹 推 进 临

空 经 济 区 规 划 建 设 ， 临 空 经 济 区 （ 北 京 部 分 ） 规 划 荣

获全球首个LEED规划设计类预认 证，开工建设线性工

程道路及管廊部分标段。

博大 总第32期 博大 总第32期

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（四）坚定不移抓好公共服务。持续加大节能减排投

入，严格落实蓝天专项行动计划。安装40台锅炉大气污染物

在线监测设备，已正式运行。年内供应再生水1285万吨、处

理污水1948万吨，保障污水处理率100%，完成智能工厂项目

方案，入选开发区“中国制造 2025”试点示范。保税物流中

心继续优化7×24小时通关服务，服务区内企业300家、车辆

5718辆次。完成2611套新配租保障房交付工作，启动公租房

智慧社区建设，开展公租房小区“邻里守望”计划。X84共

有产权项目实现结构封顶，X90共有产权项目取得施工许可

证、开工建设，助力开发区职住平衡。

（五）坚定不移升级业务体系。聚焦北京建设具有全

球影响力的全国科技创新中心，服务升级版开发区“四区一

阵地”战略定位，适应新形势、新要求，构建“科技产业投

资促进、科技创新成果转化、产业新城开发建设、智慧城市

运营服务、城市公共服务保障”五大业务板块，以增量优化

带动存量提升。聚焦大学大院大所成果转化创新要素，与中

国工程院、教育部深空探测研究中心等科研机构，与北京大

学、清华大学、同济大学、海洋大学等知名大学，与意大利

空间局等国际机构，建立战略合作关系，深化产学研用合

作。生物医药公共服务和中试平台获得CNAS认证，为148家

企业提供技术服务6800余次，为抗体融合蛋白长效降糖药物

等项目提供中试服务。成立智慧亦庄专项工作组，协助制订

智慧亦庄整体方案，完成智慧亦庄运营中心预可研方案，强

化“智慧集团”建设，为智慧亦庄先行先试。建设开通无线

AP点位4051个、注册用户近10万人，与开发区道路改造同步

建设智慧灯杆700根，为智慧城市运营管理打好基础。着力

打造“亦庄”科创品牌，知名度和影响力不断提升。

二、当前面临的形势分析

（六）坚定不移加强安全生产管理。严格落实安全生产

责任制和“一书、一表、一标准”的安全生产管理模式。坚

持底线思维，强化红线意识，完善各项安全制度，推进安全

文化建设，提升安全生产管理水平，安全生产形势继续保持

稳定，全年无重大安全责任事故。

同志们，一年来，我们坚定履行新时代国有企业的使命

担当，全力服务保障开发区经济社会建设，充分发挥国有投

资运营平台作用，强化“依法治企”意识，以全面加强党的

建设为坚强保障，落实主体责任，履行“一岗双责”，狠抓

党风廉政，持续推进党建与经营深度融合，继承发扬敢于创

新、敢于担当、敢于挑战的 优良作风，克服经济环境变化

和各种不确定因素，按照年初确定的工作思路、工作要求，

高质量完成既定目标任务。成绩来之不易，得益于市委、市

政府和开发区工委、管委会的坚强领导，得益于集团广大干

部职工的辛勤奉献。在此，我代表集团领导班子，对关心支

持集团发展的各级领导和朋友们，对一年来辛勤工作的集团

全体干部职工，表示崇高的敬意和衷心的感谢！

当前，我国发展仍处于并将长期处于重要战略机遇期，

外部环境复杂严峻，经济面临下行压力，产业结构调整进入

攻坚期，依靠扩大要素投入的高增长模式走向终结，正站在

模式裂变的拐点，处于减速增质的蝶变期，必须加快经济结

构优化升级，提升科技创新能力，深化改革开放，变压力为

动力，推动经济高质量发展。

党的十八大以来，习近平总书记四次视察北京，五次

对北京发表重要讲话，做出了北京“四个中心”功能定位、

“抓好三城一区建设”、“深化京津冀协同发展战略”的重

大决策部署。蔡奇书记、陈吉宁市长多次调研开发区，提出

了紧扣科技创新、“高精尖”等关键词打造升级版开发区和

“四区一阵地”的战略定位。2019年1月15日，《亦庄新城

规划（2017-2035年）》草案正式公示，新城规划范围扩大至

225 平方公里，描绘了“打造世界一流的产业综合新城，建

设具有国际范、科技范、活力范的生态绿城、科技智城、活

力乐城”的发展愿景。2019年1月26日，市委常委会通过了

《北京经济技术开发区管理体制调整方案》，发出加快打造

升级版开发区的动员令，标志开发区发展进入一个崭新的阶

段。这些不仅是国家发展战略，也是北京对于开发区的谋篇

布局，更是亦庄控股的使命担当。我们要始终牢记国有企业

的政治责任和社会责任，自觉从首都和开发区经济社会发展

需要出发，争当好建设升级版开发区的国有资本投资运营主

体、促进高精尖产业项目落地的加速器、科技创新中心建设

的国有平台公司、北京对接全国乃至全球科技创新资源的重

要载体，坚定担当起“建 设开发区、服务开发区”的职责

使命，发挥开发区作为京津冀和“两边三城”协同发展的战

略支点作用，推动开发区建设成为北京经济发展新高地，辐

射带动首都南部和东部地区发展。

同时，我们要清醒地认识到，新时代给予了我们千载

难逢的机遇，“打铁还需自身硬”，安于现状不是出路，要

走出舒适区，要走出转型升级的阵痛期，努力实现高质量发

展，还面临许多问题和挑战：改革创新工作需要进一步夯实

整透、持续推进；业务板块需要进一步整合优化、形成突

破;科技成果转化能力需要进一步补齐短板、提档升级;投资

促进体系需要进一步确立完善、精准发力；历史遗留问题需

要进一步妥善解决、化解风险。以上问题都需要我们在今后

的工作中，勇于创新、大胆突破，一一加以解决。

2019 年是新中国成立 70 周年，是决胜全面建成小康社

会第一个百年奋斗目标的关键之年，是加快全国科技创新中

心建设、打造升级版开发区的重要一年。当前，亦庄控股正

处于体制机制改革的转型期、业务板块的重构期、企业升级

博大 总第32期 博大 总第32期

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要闻 Top News Top News 要闻

的关键期，既面临前所未有的机遇，也面临前所未有的挑

战，我们要紧紧依靠市委、市政府，紧紧依靠开发区工委、

管委会，紧紧依靠广大干部职工， 改革创新、奋发有为，

加快推动质量变革、效率变革、动力变革，加快形成“稳中

求进、进中提质”的发展态势，在推进世界一流的产业综合

新城建设中取得新突破，在服务全球影响力的全国科技创新

中心工作中展现新作为。

三、2019年工作任务

2019年，集团经营工作的总体要求是：高举习近平新时

代中国特色社会主义思想伟大旗帜，准确把握亦庄控股在高

水平建设科创中心“三城一区”主平台与高质量打造首都发

展新增长极过程中承担的重要使命与责任；以服务升级版开

发区建设为目标，保持战略定力，坚定发展信心，坚持战略

为引领、坚持改革为动力、坚持党建为保障，以科技和资本

为抓手，育动能、降成本、提质量、强服务；组团式出击、

链条式布局、集群式发展、矩阵式管理，努力开创亦庄控股

高质量发展新局面。

2019年，集团经营目标是：实现营业收入50亿元，利润

总额1亿元，国有资产保值增值率101%。

2019年，重点做好以下几项工作：

（一）牢记职责使命，担当奉献，全面服务升级版开发区

建设发展。

开发区27年的发展史就是亦庄控股27年的成长史。作为

先行军、突击队，开发区的事就是一家人的事，开发区的职

责使命是什么，我们就干什么。面对开发区管理体制调整和

扩区发展的新形势，坚定树立一盘棋思想，坚决服务好开发

区产业升级、产城融合、城市建设、百姓安居、企业发展的

各项工作任务。

一是超前谋划、主动有为，全面对接亦庄新城规划。分

区规划是北京城市总体规划在区级层面的分解落实，是指导

开发区经济社会发展的纲领性文件。在集团层面，积极谋划

如何服务保障规划落地实施，系统研究如何在 225 平方公里

规划建设中最大化发挥产业新城运营商的优势和作用，专题

研究开发模式、投融资机制、产城融合等课题。在业务板块

和子公司层面，深化研究 产业协同创新、创新成果转化、

高精尖产业平台搭建、智慧亦庄、公共服务体系等大课题以

及管廊建设、保障房配套、再生水应用、热力保障等子课

题，拓展业务布局，形成落实方案。

二是将战略制订与开发区规划紧密结合起来。按照亦庄

新城和升级版开发区规划要求，对标对表雄安新区和北京城

市副中心，优化集团战略规划，突出新使命、新担当、新作

为。全面完成子公司战略制定工作，明确创新发展和转型升

级的任务书、时间表、路线图。

三是将事业计划与开发区工作计划紧密衔接起来。按

照开发区工作计划和折子工程要求，把职责使命转变为具体

任务，深化落实集团事业计划，全力推进“体制机制创新、

业务体系调整、发展新动能培育、升级版开发区建设服务能

力提升、历史遗留问题解决”五大工作任务、126项重点工

作。各部门、各单位要以钉钉子精神落实好每一项工作部

署，不折不扣完成好年度经营工 作任务。

四是全员树立“人人都是营商环境”理念。集团承担

着京津冀公共服务平台、政务服务大厅、企业五证办理大厅

等开发区对外服务窗口的物业管理工作，运营着污水处理、

再生水利用、热力供应、网络信息、社区管理等公共服务体

系，是保障开发区经济社会发展的主力军。各部门、各单位

强化主动意识、服务意识、创新意识、责任意识，创新智慧

化、标准化、规范化的运营服务体系，提升精细化的管理服

务能力。全员必须要树立“人人都是营商环境”理念，当好

入区企业、新城居民的“打工者”、“服务员”。

（二）全面深化改革，创新引领，着力推动集团高质量

发展。

习近平总书记指出，“国企一定要改革，抱残守缺不

行”。集团实现高质量发展、推动升级版开发区建设更要靠

改革。今年，集团要加大改革力度，重点完成基础性、关键

性改革工作，承担起升级版开发区的国有资本投资运营平台

公司的职责和使命。

一是加快建设“三型”总部。总部是集团发展的“领

头雁”。各部门全面树立“战略管控”理念，加强作风建

设，按照优化调整后的职能定位，形成总部三定方案，各司

其职、各负其责。强化总部“引领、管理、监督、协调、服

务”职能，着力打造“战略型、创新型、服务型”的集团总

部，狠抓“战略管理、资本运营、资源配置、统筹协调”工

作落实。

二是全面完成内控体系建设。以管理科学化、精细

化为目标，审计事务部、企业运营部牵头完成集团和试点

子公司内控体系建设，明晰总部和子公司的管理边界，强

化子公司市场主体、效益主体的定位，构建集团决策、执

行、监督、评价、激励一体化的制度体系，为高质量发展

提供制度保障。

三是创新人才发展环境。持续贯彻“人才强企”战略方

针，加强人才队伍建设，突出激励约束机制作用，人力资源

部加快落实中央、北京市对国企薪酬体制改革的各项要求，

完善激励约束考核评价机制，调动干部职工干事创业的激

情，营造鼓励改革创新的发展环境。

四是持续推进党建与经营深度融合。坚持“党政同责、

一岗双责”抓党建，强化党委在经营决策中的“把方向、管

大局、保落实”作用，持续推进党建与经营深度融合，继续

完善“一会一室一站”统战工作模式，打造全国统战品牌示

范，充分发挥好群团组织的作用。

（三）围绕“四区一阵地”，聚焦转型，加快完成业务体

系优化升级。

按照开发区“做大总量、做优质量、做强技术”的工

作要求，充分认识五大业务板块的优化升级、创新发展是国

际一流产业新城运营商的实现路径，是聚力升级版开发区建

设的支撑抓手，加快推动资源要素配置进一步向“四区一阵

地”战略定位集结，在服务升级版开发区的建设进程中实现

转型升级。

一是以重点项目为抓手，着力夯实产城开发建设能力。

总部相关部门和单位要继续发挥好集团开发建设的传统优

势，创新思维、稳中有进，保障开发区和集团重点项目建设

进度，参与新机场临空经济区建设。在服务开发区重点建设

项目方面。提前谋划、超前布局，研究新扩区的土地开发、

产业升级、项目衔接的实施路径；开发建设公司加快路南区

3.3 平方公里拆迁腾退工作；亦庄盛元公司高标准完成高端

汽车零部件标准厂房建设工作，推进新药研发生产基地、生

物医药标准厂房、北汽新能源高端智能生态工厂等重点项目

落实。博大建设公司以美丽工地为抓手，推进工地智慧化、

标准化，高质量完成X88地块幼儿园、市政道路等公共配套

博大 总第32期 博大 总第32期

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要闻 Top News Top News 要闻

设施建设。在建设项目拓展方面。按照集团统一部署，加快

南海子文化猎场、科技猎场项目规划建设，打造“太空”、

“海洋”两个科技城和双士创新创业基地，把南海子打造成

为一流的军民融合示范园区、科技成果转化示范园区、文化

创意产业示范园区、科普体验旅游示范园区、国际科技文化

交流示范园区。博大坤元公司有序推进天津武清区雅特、博

信、橡树三个广场项目建设，加快回款进度。新航城公司要

把“保通航”当作第一要务，按照“把平原新城打造成为首

都新增长极”的要求，推进临空经济区规划建设，打造符合

国际化、高端化、服务化的临空经济区，辐射带动京津冀协

同发展。

二是以智慧集团为先导，着力提升智慧亦庄建设服

务能力。围绕城市感知、城市数据、城市体验，加大人工

智能、工业互联网、物联网和5G等新型基础设施建设力

度和新一代信息技术的协同应用。集团信息中心着力加快

智慧集团建设统筹，以生物医药园为试点打造智慧亦庄样

板间，筹建智慧亦庄建设平台公司，协助开发区推动落实

智慧城市运营管理中心和虚拟城市平台等项目建设，落实

好智慧亦庄城市建设任务清单。博大网信公司抓住开发区

核心区升级改造和新扩区规划建设以及5G商用的历史机

遇期，以与中国铁塔公司战略合作为契机，加快建设智慧

灯杆、移动互联网等信息设施。资产管理部、北京经开公

司、亦庄置业公司升级产业空间平台载体功能，打造特色

化、智慧化楼宇、园区和社区，落实好“疏解整治促提

升”专项行动。

三是以碧水蓝天为目标，着力构建“产人兼顾”的公共

服务体系。严格落实开发区2019年蓝天保卫行动计划，发挥

国企城市公共服务保障主体作用，优化区域宜居宜业生态环

境。博大水务公司设立再生水技术创新中心，研究污泥减量

化技术路径和实施方案，启动经开再生水厂二期智能工厂建

设，保障开发区污水处理率达到100%，推广再生水在225平

方公里范围的应用。

开拓热力公司在保障用热供暖的同时，把“节能减排”

当做工作重中之重，通过技术改造和应用，持续降低氮氧化

物排放和PM2.5浓度，年内完成X84共有产权房供暖项目建

设。博大新元公司着眼于市区两级政府高度关注的职住平衡

问题，完善职住平衡建设体系，高标准完成1000套以上人才

公租房配租工作，扎实开展公租房回购和高端人才公寓规划

工作，启动X90共有产权项目申购工作，完成X84共有产权

预售工作，验收保障房智慧社区项目，打造一刻钟社区服务

圈，提升保障房管理服务能力。博大世通公司依托B型保税

物流中心，制订国际服务贸易发展分战略，拓展进境维修复

出口、跨境电商等服务贸易新业态，优化通关服务，提高通

关效率。

四是以产业升级为方向，着力构建科技产业投资促进

体系。充分发挥集团投资运营平台公司的作用，构建涵盖股

权投资、基金投资、融资担保、融资租赁等科技产业投资促

进体系，聚焦开发区四大主导产业，支持产业链关键技术突

破和服务模式创新升级，推动产业升级紧跟科技创新步伐，

促进高精尖产业主阵地建设。投资发展部牵头，坚持服务导

向，调研平台企业，挖掘开发区 2 万家企业的宝贵资源，建

立以北汽新能源、酒仙网、中航智、博奥晶典为代表的创新

型科技企业清单；研究设立科技产业投资促进专项基金，创

新“资源变资产变资本”的实现路径，盘活同济科技园、施

耐德产业用地资源，推进中航智总部及研发基地定制项目落

地，引进知名大学优质校办企业，内促外引，加快培育上市

公司、“专精特新”创新型企业和潜力独角兽，多方式服务

入区企业发展。星网公司要健全产业用地腾退与高精尖产业

项目引进衔接机制，探索资源长周期持有运营管理模式，落

实好低效闲置产业用地“腾笼换鸟”工作任务，吸引“高精

尖”、入驻“白菜心”，研究切实降低实体经济土地成本的

实现路径。

五是以军民融合为示范，着力探索一条彰显亦庄特

色的协同创新之路。对接三城大学大院大所、推进成果转

化承载区和首都南部成果转化带建设是集团的重点工作任

务。科技创新促进中心要以军民融合国家发展战略为切入

点，与国家国防科技工业局、中国工程院、教育部深空探

测研究中心、市委军民融合委员会办公室等单位合力组建

亦庄军民融合协同创新研究院，搭建“双士”（博士后、

院士专家）科研工作站，成立市场化运作平台公司，以国

际化视野创新谋划运行机制，培育军民融合创新型产业集

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View of Today 看今朝要闻 Top News

群，打造多维立体的军民融合特色发展模式，助力开发区

打造成为北京军民融合发展示范区。深化与清华大学战略

合作，落地新能源 科技成果转化项目，挂牌北京生物燃料

工程技术研究中心，设立 科技成果转化专项基金，共建颠

覆性工业技术孵化器，深入挖掘 前瞻、前沿性创新项目。

宣传部积极对接中国文化和旅游部艺术发展中心、中央美

术学院及北京市文化和旅游局等单位，成立亦庄文化经济

院；精心组织首届北京亦庄军民融合发展高峰交流会、亦

庄文化创意研讨会、第六届北京亦庄(京津冀)生物医药产

业大 会，着力打造“亦庄”科创国际品牌。提升北京经开 E7

创享家市级众创空间以及生物医药园国家级孵化器、公共服

务平台和中试生产线的运营能力，为“三城”成果转化提供

平台空间和服务支撑。 在谋划业务发展的同时，各部门、各

单位要积极稳妥处理好历史遗留问题，加大应收账款清欠力

度，严格防范经营风险；牢固树立“生命至上、安全第一”的

安全理念，突出隐患排查、问题整改，扎实做好信访维稳工

作，牢牢守住安全发展底线，确保全年无重大安全事故。

同志们，2019年形势严峻，任务艰巨，对此我们要有充

分认识。艰难困苦，玉汝于成。我们要按照新时代党的建设

的新要求，把党的领导体现到工作的全过程和各方面，旗帜

鲜明讲政治，深入推进党风廉政建设，树牢“四个意识”、

坚定“四个自信”、做到“两个维护”，依法治企、依法经

营，以“简单和谐的人际关系，忠诚感恩的为人准则，竞争

进取的人生态度，齐心协力的团队精神”为经营文化理念，

心往一处想，劲往一处使，攻坚克难、砥砺前行，以打造国

际一流产业新城运营商的实际行动坚定担当新时代亦庄新城

建设的新使命。

同志们，关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。让我们更

加紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，在市委、

市政府和开发区工委、管委会的坚强领导下，以久久为功的

工作耐力与发展创新的改革劲头，为开发区打造世界一流的

产业综合新城、为北京建设具有全球影响力的全国科技创新

中心贡献智慧和力量，以优异的成绩迎接中华人民共和国成

立 70 周年！

亮点 Bright spot View of Today 看今朝 29

博大 总第32期

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看今朝 View of Today View of Today 看今朝

一分部署，九分落实。

工作会开完了，怎么让这些要求落地生根？

要求千万条，打造一流营商环境是关键一条；路径无数

个，抓住营商环境改善这条主线是不变法则。

那么，到底怎么抓？

一是学习好。

习近平总书记多次强调指出，“以优化营商环境为

基础，全面深化改革。”“营商环境只有更好，没有最

好。”北京市委、市政府及开发区工委、管委会对此都有

明确要求。王少峰书记在参加集团工作会时，把“持续完

善产业促进和服务保障体系”放在了重要位置。这些都是

我们具体工作的遵循，也是做好工作的保障。

二是善总结。

在亦庄控股27年来的实践中，已经形成了一批高质量的

成果，也形成了不少宝贵的经验。我们要及时总结经验，学

会把具体工作经验上升为理论来指导实践。

其中，在打造营商环境方面，就形成了以经开股份、亦庄

置业、博大新元等子公司为代表，以“标准化、智慧化、人性

化、全链条”为基本内涵的经验。这些经验，来源于工作中的

点滴积累，沾满了泥土的芳香；这些经验，经过提炼，也具有

了一般性、原则性，能指导超越一时一地的工作。

比如，亦庄置业打造的工业物业标准化示范项目，是

国家标准委树立的国家级服务业标杆，弥补了国家行业空

白，具有全行业的示范引领作用，当然也试用于集团内的

其他物业项目；智慧化是技术支撑体系的重要内容，没有

先进的技术，很难打造高效透明的服务体系；人性化是服

务业的核心要求；经开股份总结的全链条经验，基本具备

学习好 善总结 有方法 本刊评论员

了在集团范围内推广的框架，因为这个特征也是亦庄控股

的一个优势。

三是有方法。

方法是渡河的舟，过墙的梯。

营商环境好不好，根本上由客户、居民说了算。2018年

7月，北京市政府公布的营商环境行动计划，就将企业和群

众获得感作为衡量工作成效的唯一标准。

因此，我们要主动换位思考，变“我要怎么办”为“企

业和群众要我怎么办”，注重企业客户的体验，努力创造流

程最优、效率最高、服务最好的营商环境。

感受都是具体的。一个微笑、一个善意的提醒、一件

小事的解决，对客户、居民来说，就是他能感受到的营商环

境。从这个意义上讲，每个亦控人都是营商环境。

这也要求我们，在具体工作中，要以无我之心，跳出

个人感受的羁绊，从全局的视角去处理每个细节、每一次服

务、每一个案例。这样，无数个无我、无数个小环境，逐渐

汇聚起来，一定能形成促进开发区发展的磅礡动力。

View of Today 看今朝

首个国家级工业物业标准化示范项目——生物医药园的故事 特约记者 穆一

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博大 总第32期 博大 总第32期

看今朝 View of Today View of Today 看今朝

2018年，BTV 北京卫视财经频道大型纪录片《合力

筑梦》对亦庄控股集团标准化建设的报道引起了众多关

注。其中，亦庄置业生物医药园作为首个国家级工业物

业标准化示范项目备受瞩目。

2013年底，亦庄置业公司成立以总经理为组长的领

导小组，医药园开始筹备申报标准化项目；2015年底，

正 式 通 过 国 家 标 准 化 委 员 会 国 家 级 标 准 化 试 点 考 核 ；

2018年初，正式成为国家级工业物业标准化示范项目；

2 0 1 8 年 5 月 ， 亦 庄 置 业 获 批 成 为 全 国 物 业 服 务 标 准 技 术

委员会和中国物业管理协会标准化工作委员会标准编写

参编单位。

5 年 的 时 间 ， 从 试 点 到 示 范 再 到 参 与 国 家 标 准 编

写，这份荣誉是置业公司上下拧成一股绳，用数不尽的

汗水和泪水换来的。

缘起申请成为国家工业物业标准化示范项目的想法由来

已久。

北 京 亦 庄 生 物 医 药 园 是 国 家 科 技 重 大 专 项 课 题

“ 国 家 北 京 生 物 医 药 创 新 孵 化 基 地 ” 的 核 心 内 容 ， 是

实 现 开 发 区 乃 至 北 京 市 生 物 医 药 产 业 跨 越 式 发 展 的 重

要 载 体 。 因 此 ， 为 园 区 企 业 配 备 高 质 量 的 专 业 物 业 服

务 意 义 重 大 。 生 物 医 药 园 作 为 工 业 园 区 ， 相 比 较 于 人

们 熟 知 的 住 宅 、 写 字 楼 等 物 业 项 目 有 着 明 显 的 不 同 与

难 处 。

工业物业的业主是法人，而不是自然人。自然人寻

求的是一个舒适的生活空间，而法人代表着企业，寻求

的是一个适应其生产经营的公共空间。这一特性决定了

工业物业管理有其特殊的使命，它不仅仅是一种服务，

更重要的是通过服务去支持服务对象的发展，间接产生

社会效益。

工 业 物 业 管 理 服 务 的 难 处 在 于 ， 除 住 宅 物 业 服 务

内 容 外 ， 还 包 括 直 接 保 障 正 常 生 产 的 供 电 、 给 排 水 、

电 梯 、 消 防 、 通 讯 、 信 息 网 络 等 设 施 、 设 备 的 维 护 ；

企 业 消 防 安 全 检 查 和 室 内 电 检 ； 为 保 障 企 业 正 常 生 产

秩 序 对 来 访 人 员 的 严 格 管 理 ； 为 企 业 产 品 、 货 物 的 安

全 出 入 对 各 类 车 辆 的 管 理 ； 生 产 废 弃 物 的 清 运 等 等 。

而 比 起 一 般 性 质 的 工 业 园 区 ， 生 物 医 药 园 作 为 尖

端 医 药 研 发 产 业 的 聚 集 地 ， 物 业 管 理 工 作 又 具 有 更 大

的 难 度 。

首先，是要确保常年供电稳定。实验过程中如果发

生意外断电，会造成实验事故。此外，每家客户对实验

亦庄控股党委书记、董事长白文在2019年度工作会议上强调指出，要全员树立“人人都是营商环境”理念。“以工业物业标准化为起点，构建产业平台建设和服务保障体系，形成智慧化标准化的一站式解决方案，

提升产业服务能力。”白文强调，要主动对标225平方公里升级版开发区规划，高标准制定新时期集团发展战略规划，不断优化产业运营模式，着力构建服务升级版开发区的主营业务体系。

室的空调温度和蒸汽温度也有不同的需求，要确保满足

每家客户的需求，园区仅是空调系统就有三套不同的型

号，其他设备上万台。

其次，是要确保实验废弃材料的安全处置。园区内

很 多 客 户 实 验 产 生 的 耗 材 、 化 学 药 剂 都 需 要 专 业 的 处

置，而有些剧毒类的生物药理实验材料、极易燃易爆危

险化学材料如未能进行安全妥当的处理，极易发生重大

安全事故。

因此，只有提高生物医药园的物业服务水平，才能

更好地满足园区上百家客户的需求、助力开发区乃至北

京市生物医药产业跨越式发展，真正担起国企的社会责

任担当。

探路为了总结医药园工业物业管理服务经验、规范工作

流 程 、 提 高 服 务 水 平 ， 2 0 1 3 年 8 月 ， 亦 庄 置 业 向 国 家 标

准化委员会申请了亦庄生物医药园工业物业服务标准化

试点项目。同年12月31日，中国国家标准化管理委员会

下 发 “ 国 标 委 服 务 【 2 0 1 3 】 1 0 3 号 文 件 ， 正 式 批 复 亦 庄

生物医药园项目为2013年度国家级服务业标准化试点项

目 ， 执 行 时 间 原 则 为 两 年 。 当 年 ， 北 京 共 有 7 个 项 目 入

选，而医药园是开发区第一个国家级标准化试点项目。

园区科研人员

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生物医药园区内景

项目经理张学远

2014年2月1日，置业公司在项目现场召开了“亦庄

生物医药园标准化工作启动大会”，标准化试点各项工

作由此陆续铺开。

为确保试点工作的顺利开展，公司抽调了各部门业

务骨干成立工作小组，参与各阶段的工作，并且在制度

保障方面进行了规范，以确保任务的顺利实施。2014年

2 月 2 7 日 ， 发 布 《 北 京 亦 庄 生 物 医 药 园 国 家 级 工 业 物 业

服 务 标 准 化 试 点 工 作 规 划 （ 2 0 1 4 ～ 2 0 1 6 ） 》 ； 2 0 1 4 年 3

月11日发布了《北京亦庄生物医药园国家级工业物业服

务标准化试点工作实施方案及细则》，明确了试点工作

的各项要求。

工作小组每月通过首都标准网专用密钥及国家标准

文献共享服务平台、全国物业行业协会、北京市物业行

业协会、北京市质监局等收集有关的标准发布、修订、

更改和废止的信息，检查法律法规文档及技术执行参考

文 件 有 无 更 新 ， 并 将 收 集 到 的 信 息 及 时 进 行 整 理 、 分

类，第一时间传递到使用部门。标准化编写小组对总计

6 9 0 0 0 余 条 国 家 法 律 法 规 、 国 家 标 准 、 行 业 标 准 、 地 方

标准、政策性文件以及公司现有岗位标准文件等进行了

三次全面动态识别，最终识别出可用法律法规67条，各

级标准61个。

公 司 O A 系 统 上 还 开 辟 了 标 准 化 工 作 专 栏 ， 从 而 形

成网络化管理的初步格局，为下一步标准的使用和推广

奠定了基础。

2 0 1 4 年 1 2 月 ， 根 据 原 有 的 岗 位 手 册 及 标 准 文 件

内 容 ， 医 药 园 项 目 部 形 成 了 通 用 基 础 体 系 、 服 务 保

障 体 系 、 服 务 提 供 体 系 等 运 行 标 准 2 4 套 ， 岗 位 工 作

规 范 2 1 套 。

为了让标准落地，医药园上下都实行“写我所做，

做我所写”，即项目所有员工记下自己完成每项工作实

际用的时间；工作小组再梳理总结，制定各项工作完成

时间标准。有些工作因操作人员工作习惯、熟练程度不

同，作业完成时间也不同。管理人员为了确定合理的时

间，就亲自操作体验一遍全部流程，最后综合确定标准

作业时长、工作内容。

回 顾 7 0 0 多 天 的 标 准 化 试 点 之 路 ， 时 任 医 药 园 项 目

经理李青感慨万千。他向记者说道，“记不清公司领导

班子、职能部室多少次到项目指导检查；项目工作小组

多少次与专家咨询沟通；项目部员工多少次挑灯夜战的

加班加点；多少次的对服务现场反复巡查；更记不清多

少次的对标准文件进行反复修改等等…”

2 0 1 5 年 1 2 月 1 7 日 ， 经 过 7 0 0 天 的 标 准 化 试 点 、 国 家

标准化管理委员会考核组专家两天的现场考核，医药园

项目部以总分97分、北京市第一名的成绩通过国家级服

务业工业物业服务标准化试点考核。

升级

从试点到示范2 0 1 8 年 1 月 ， 生 物 医 药 园 获 批 成 为 首 个 国 家 级 工 业

物业服务标准化示范项目，北京亦庄置业有限公司获得

服务业标准化示范单位称号。从试点到示范，一共经历

了两年的时间。

两年间，标准化服务体系不断完善。标准化服务体

系包括服务提供体系、服务保障体系和服务通用基础体

系 三 大 体 系 ， 涵 盖 了 园 区 管 理 与 服 务 的 1 0 3 项 要 求 。 具

体包括，服务通用基础标准体系5类6项、服务保障标准

体 系 1 0 类 2 8 项 、 服 务 提 供 标 准 体 系 8 类 2 2 项 和 岗 位 规 范

21项。

两 年 间 ， 标 准 化 改 造 持 续 推 进 。 项 目 部 对 供

热 、 制 冷 和 供 电 等 近 万 台 设 备 设 施 统 一 编 号 、 统 筹

管 理 ， 增 设 微 型 消 防 站 ， 定 期 定 时 进 行 全 范 围 无 死

角 巡 视 。 对 4 个 5 0 0 0 千 伏 安 高 压 配 电 室 、 1 个 中 央 空

调 制 冷 机 房 及 1 个 换 热 站 进 行 了 智 能 化 控 制 升 级 改

造 。 实 现 了 配 电 室 无 人 值 守 、 设 备 运 转 自 动 启 停 、

能 耗 数 据 实 时 监 控 。 开 展 大 中 修 工 程 3 4 项 ， 标 准 提

升 小 修 项 目 过 千 个 ， 并 根 据 国 家 规 范 在 园 区 内 的 风

险 点 和 设 备 设 施 处 分 别 安 装 国 标 标 准 的 警 示 和 提 示

标 志 标 识 ， 共 8 5 0 0 个 左 右 。

标准化的建设只有更好，没有最好。

距正式获批成为全国工业物业标准化示范项目不到

一年的时间，生物医药园又打造了多项亮点工程。“我

们新建的标准化库房、标准化档案室以及VR培训教室，

将是我们参加标准化评估核验的亮点，我们将不断推进

园区的标准化建设……”项目经理张学远向记者说道。

成效——高质量发展再上台阶◆推动智慧化物业建设

标准化建设过程中，通过对配电室的智慧化改造，

实现了配电室远程、集中监控和无人值守。通过对停车

场的智能停车系统改造，停车场的使用和通行效率大为

提升。通过对耗能较大的空调制冷机组采取智能化控制

与标准化管理，节能效果显著。标准化建设为亦庄置业

跳出传统劳动密集型物业，降低迈向智慧化物业提供了

宝贵的经验。

◆客户满意度连年提升

医药园自2015年开展标准化项目试点以来，客户年

度综合满意度分别以95.48%、96.55%、97.4%和99.66%

连年提升。

客 户 满 意 度 的 提 升 得 益 于 一 站 式 服 务 中 心 的 建

立 。 不 管 是 安 全 问 题 、 工 程 问 题 还 是 保 洁 等 问 题 ， 客

户 只 要 给 服 务 中 心 打 一 个 电 话 ， 这 些 问 题 就 会 被 立 即

分 发 到 责 任 部 门 ， 问 题 解 决 后 ， 客 服 人 员 对 客 户 进 行

回 访 ， 客 户 表 示 满 意 之 后 ， 整 个 流 程 才 算 结 束 。

一站式服务中心对责任部门对问题的反应时间做出

了严格的规定。例如，小修工程报修20分钟内工作人员

就要到达现场，24小时内完成维修。“如果客户9:10打

电话报修，工人超过9:30还没赶到维修现场，这就不达

3534

博大 总第32期 博大 总第32期

看今朝 View of Today View of Today 看今朝

标。”张学远解释道。

正是处理问题的高标准、严要求才获得了客户满意

度的不断提升，如今，一站式服务中心已全部覆盖亦庄

置业的32个物业项目，并都获得了客户的一致好评。

◆促进行业交流研讨

截 至 2 0 1 8 年 1 2 月 示 范 项 目 共 计 完 成 接 待 行 业 交 流

活 动 1 2 3 次 ， 周 均 2 . 5 次 ， 其 中 1 0 0 人 以 上 1 2 次 ， 高 等 级

别 5 9 次 ， 参 观 8 5 次 ， 接 待 总 人 数 达 4 0 0 0 余 人 次 ， 其 中

包 括 ：

2018年3月16日，国标委领导及标准化专家调研；

2018年6月11日，沈阳开发区领导参观调研；

2018年12月14日，《亦庄时讯》《千龙网》《北京

时间》采访报道“VR培训教室启动仪式”暨“标准化服

务体验日”活动；

2018年12月24日，北京晚报采访报道VR培训。

◆公司品牌影响力和行业地位不断提高

从“零基础”到参与行业标准的编写，医药园不断

取得的成绩，为亦庄置业标准化建设工作积累了宝贵经

验，促进着亦庄置业品牌影响力和在工业物业领域行业

地位的不断提升。

2 0 1 7 年 5 月 3 1 日 ， 亦 庄 置 业 被 北 京 市 商 务 委 员 会 和

北京市商务服务业联合会正式授予北京商业服务中心，

成为亦庄经济技术开发区第一个北京商业服务中心。

2 0 1 7 年 6 月 亦 庄 置 业 被 全 国 信 息 技 术 标 准 化 技 术 委

员会传感器网络标准工作组吸纳为正式会员。

《 中 国 标 准 化 》 杂 志 、 B T V 新 闻 频 道 《 直 播 北

京 》 、 北 京 时 间 分 别 于 2 0 1 7 年 7 月 、 2 0 1 7 年 8 月 、 2 0 1 7

年 1 1 月 对 亦 庄 置 业 示 范 项 目 标 准 化 工 作 进 行 了 采 访 和

报 道 。

2 0 1 7 年 由 亦 庄 置 业 参 与 G B / T 3 0 2 6 9 . 5 0 3 - 2 0 1 7

《 信 息 技 术 传 感 器 网 络 第 5 0 3 部 分 ： 标 识 ： 传 感 节 点

标 识 符 注 册 规 程 》 于 2 0 1 7 年 1 1 月 1 日 通 过 ， 于 2 0 1 8 年 5

月 1 日 执 行 。

2 0 1 8 年 7 月 底 ， 亦 庄 置 业 受 邀 参 与 编 写 国 家 标 准

《物业服务顾客满意度测评》和《物业管理术语》。

创新

VR培训打造物业行业人才培养新高地亦 庄 置 业 始 终 牢 记 白 文 书 记 嘱 咐 的 “ 人 才 是 企 业

发 展 的 关 键 ” ， 把 对 人 才 的 培 养 作 为 公 司 发 展 的 重 要

战 略 。

物业行业专业技术人才一直都很稀缺，要想让人才

跟得上公司不断发展的需要，除了“引进”之外，只有

公司自主培养这一条路。经过多年标准化建设的摸索，

亦 庄 置 业 发 现 目 前 物 业 培 训 方 式 主 要 是 理 论 与 实 操 培

训。培养成熟的物业管理人才需要较长的“传帮带”式

的培养周期，培训行为受场地限制、安全风险限制，培

训方式单一、培训效果不理想。如何才能摆脱这种物业

人才短缺、培训周期过长的困境，也是亦庄置业推进医

药园标准化建设过程中一直在探索的问题。

随 着 虚 拟 现 实 技 术 如 火 如 荼 ， 亦 庄 置 业 以 此 为 契

机 ， 借 助 “ 互 联 网 + ” 形 式 ， 于 2 0 1 7 年 底 为 医 药 园 引 入

了VR教学装备。

学 员 培 训 时 戴 上 特 定 的 V R 教 学 装 备 ， 通 过 多 媒 体

虚拟现实环境进行设备的巡检和各项操作模拟练习，打

破了空间限制，颠覆了以往“老师讲、学员看”的培训

形式，有效提高培训质量、减少操作风险、降低培训成

本，避免误操作和习惯性违章，达到了规范化操作、可

视化监控、交互式体验、游戏化培训的目的。

V R 培 训 手 段 的 引 进 ， 为 物 业 培 训 效 率 效 能 水 平 提

升、物业培训模式开发应用创新，提供了示范、领航助

力的作用。亦庄置业后续将开发高危岗位及物业管理行

业实训应用软件，借助国标委和物业管理协会的平台作

用，以北京亦庄经济技术开发区为基础辐射全国，向广

大物业行业推广VR培训模式，全力打造物业技术人才成

长新高地。

前行

成绩是历史更是起点在亦庄开发区和亦庄控股集团领导的高度重视、密

切关注下，生物医药园标准化示范项目取得了令人满意

的成绩。对于亦庄置业来讲，生物医药园的标准化成果

是历史更是起点。

亦庄置业将借助生物医药园项目标准化建设的宝贵

经验，以开发区为起点，带动北京、辐射全国，推动工

业物业标准化建设，提升物业行业服务水平；加快物业

行业转型，推进物业智慧化建设；加强行业引领和示范

作用，与兄弟单位一起，真正扛起作为国企的社会责任

担当。

客户赠送锦旗

VR教室 标准化实验室

VR教学

3736

博大 总第32期 博大 总第32期

看今朝 View of Today View of Today 看今朝

今年是行业的“标准建设年”，推动行业全面标准化的

提升是中国物业管理协会年度工作的重中之重。

标准是构建行业互联互通最基础的必要条件，也是企

业规模化、模块化、平台化发展，建立现代化管理的重要

技术依据。华为的5G技术之所以让美国不舒服，主要是华

为利用标准的游戏规则进行技术创新，掌握了市场的制高

点。最近，有媒体报道5G标准第二次投票将要启幕。我们

看到伴随5G技术发展，其背后标准之争惨烈，甚至已经成

为大国经济博弈的筹码。这种“产业未动、标准先行”的

方式，也在一定程度上印证了标准对于企业和产业发展的

引领与带动作用。

从物业管理行业发展战略层面上看，随着产业与资本、

技术的深度融合，产业集中度提升，企业协同合作深化，多

元化服务形式不断丰富，迫切需要解决行业“方言”与“普

通话”之间的矛盾。所以，年初中国物业管理协会的会长

工作会议一致讨论通过，将今年定义为行业的“标准建设

年”，将关注力集中放到标准化建设上，希望通过加快推动

行业标准体系建设，解决行业的规范发展、创新发展和规模

化发展的一些问题，促进行业高质量发展和产业升级。

这几年，中国物业管理协会一直在积极推进标准化基础

建设。

2015年年底开始，协会成立了标准化工作委员会来推动

标准化工作，大量基础性工作得以落地，包括发布《中国物

业管理协会团体标准管理办法》和首项团体标准《物业服务

示范项目服务规范》（T/CPMI001-2017），参与了《绿色建

筑运行维护技术规范》行业标准、《物业服务安全与应急处

置》等三项国家标准的编撰工作；主持开展《停车场信息联

网通用技术规范》《写字楼物业服务规范》《产业园区物业

服务规范》《高校物业服务规范》《医院物业服务规范》等

团体标准的起草、审查和后续认证工作。

行业内的大多数物业服务企业也都十分重视标准化工

作，在企业标准方面积累了丰富的经验，取得了很多成果。

如中航物业一直致力于打造“以标准化为核心的运营

能力”，积极参与行业标准化建设，并通过标准E化、服务

认证等促进标准有效实施，取得了良好的社会效应和品牌效

应，其服务的人民大会堂等许多国家部委物业高端项目赢得

了客户高度认可，在机构类客户中形成了比较强的品牌影响

力和核心竞争力，公司规模快速扩大。

中国物业管理协会会长沈建忠

企业标准化工作是行业标准化工作的基础和重

点，也是企业高质量发展强有力的支撑和重要保障。

充分发挥标准化的基础性战略性引领性作用 中国物业管理协会会长 沈建忠

长城物业、彩生活服务等企业在创新与标准的转化中也

做出了大量的探索，近几年通过标准化建设，致力于企业平

台化转型，将公司运营、物业服务、人力资源、财务管理、

操作规范、服务标准等自内而外的管理服务完全嵌入到IT系

统之中，打造“一应云”智慧平台和“彩惠人生”社区生活

服务平台，基于服务平台和资源，形成了全生命周期的物业

服务产业链和社区生态圈。

碧桂园服务、绿城服务等企业这几年着力以标准化助推

社区服务发展，整合物业服务、生活服务、资产服务以及智

慧物联科技领域的一些成果，研制智慧社区建设运营服务标

准，建立自动化、集中化、标准化的管理体系，为客户提供

功能齐全、管理科学、操作便捷的智能化服务。

今年是行业“标准建设年”，我们有几大工作方向：

一是在行业内形成对标准价值与作用的共识。

标准决定质量，只有高标准才有高质量。要在行业内统

一思想，引导企业和行业从业人员将“标准化”管理思路融

入到物业管理日常工作中，促进大家懂标准、学标准、用标

准，不断提升行业标准意识，最大限度发挥标准对行业规范

化、专业化提升的价值。

二是完善行业标准体系。

做好顶层设计规划，运用系统管理的原理和方法，进行全

面梳理和分析，识别行业发展中相互关联、相互作用的标准化要

素，搭建形成有机整体。紧密结合行业互联网平台转型、人才梯

队建设、信用管理等需求，并将智慧、安全、绿色等变化因素纳

入体系管理，加强标准化战略规划，促进行业协同发展。

三是做好物业服务标准的有效供给。

标准供给是标准化工作的前提。要加强标准化科研能

力，组织好团体标准的立项、编制、审查、批准发布、出版

发行和管理等，稳步推进团体标准研制工作，协助会员单位

起草企业标准，充分发挥团体标准和企业标准在制修订、应

用实施等方面的灵活性，尽快出台一批行业急需和对行业发

展有重要影响的标准，并培育一批优秀的标准化企业，树立

标准化标杆，形成协会引导、市场驱动、企业参与、协同推

进的标准化建设格局。

四是强化标准实施落地，发挥标准对服务质量的支撑

作用。

深入推动已发布标准的贯标培训工作，强化标准实施落

地，最大限度促进行业专业化和标准化。充分发挥标准化在

创新驱动中的基础性、战略性和引领性作用，尤其是在创新

萌芽之时，能够借助标准迅速落地，提高质量，规范市场，

转化为生产力，推动行业全要素生产率提升，为行业资源配

置和集中度提升夯实基础。

全国物业服务标准化技术委员会和中国物业管理协会标

准化工作委员会是行业标准化建设的主力军。两个委员会的

委员，既有来自主管部门的，也有来自行业协会和专业院校

的，更多的则是来自物业管理一线企业，这些委员都在标准

化方面具备相当丰富的工作经验并取得了一定成绩，在推动

物业管理行业发展的过程中，希望可以积极承担任务，主动

担当起责任，以标准全面提升和落地实施，推动产业升级。

企业标准化工作是行业标准化工作的基础和重点，也是

企业高质量发展强有力的支撑和重要保障。中国物业管理协

会发布的2018年综合实力测评TOP企业，都是标准化体系健

全、标准工作做得非常扎实的企业。无疑，做好标准化，将

有利于企业形成品牌影响力和核心竞争力，有利于企业提升

服务质量、规模扩张、创新发展、提高管理效率，有利于企

业在市场竞争中占据制高点。

企业的标准化工作并不是孤立存在的，优秀企业的标准

化水平在一定程度上代表着行业的标准化水平，并与行业整

体的标准化发展互相关联。标准化起步较早、经验丰富的物

业服务企业在主题年活动中，要积极利用和发挥企业标准方

面的优势和特点，加大工作力度。协会也会采取多种方式，

组织动员、鼓励和支持各物业服务企业积极参加企业标准化

建设方面的活动，争取在主题年实现大的突破，推出一批

更具先进性、科学性、合理性的企业标准，也希望标准

建设年可以涌现和培育一批企业标准领跑者，一方面将

企业优秀实践经验贡献给业界；另一方面引入和借鉴先

进标准进行应用，将相关的标准改进、推广和应用，输

出自己的方法论和产业实践，赋能业界更多合作伙伴，推动

行业发展。

最后，希望“标准建设年”工作在大家共同努力下取得

实效，筑牢高质量发展根基。

3938

博大 总第32期 博大 总第32期

看今朝 View of Today View of Today 看今朝

从北京市中心进入开发区，沿主干道荣华路自北向

南，依次排列着亦城国际中心、亦城财富中心和亦城科

技中心，它们是开发区最早的高端写字楼群，被亲切地

称为“亦城三兄弟”。

亦 城 国 际 中 心 建 成 于 2 0 1 1 年 ， 是 “ 三 兄 弟 ” 中 的

“ 老 大 哥 ” 。 它 地 处 荣 华 中 路 1 0 号 ， 正 是 开 发 区 的 核

心 区 ， 总 建 筑 面 积 8 . 7 万 平 方 米 ， 是 5 A 甲 级 写 字 楼 。

建 成 至 今 ， 入 驻 其 中 的 客 户 既 有 开 发 区 行 政 服 务 中

心 、 京 津 冀 科 技 创 新 公 共 服 务 平 台 等 政 府 和 公 共 服 务

机 构 ， 也 有 工 商 银 行 、 渣 打 银 行 、 中 信 建 投 等 金 融 机

构 ， 还 有 中 航 汽 车 等 大 型 国 有 企 业 ， 以 及 其 他 众 多 创

新 企 业 。

大厦的物业服务由亦庄置业公司所属的亦城国际项

目部承担。面对类型多样、需求各异的服务对象，亦城

国际中心项目经理张娇表示，“不管服务什么客户，一

切都要以安全为前提。”

如 何 做 好 安 全 管 理 ？ 亦 城 国 际 中 心 项 目 走 的 是 标

准 化 道 路 。 这 其 实 也 是 安 全 工 作 的 必 经 之 路 。 而 作 为

开 发 区 地 标 性 写 字 楼 ， 亦 城 国 际 中 心 必 须 以 最 高 标 准

要 求 自 己 。

亦城国际：安全标准化的标杆

特约记者 孙国策

同心协力创安全标准化品牌

自2014年开始，就被评为北京市物业示范项目四星级

项目，2016年又通过了该评审的复审。

2017年，亦城国际中心项目再上台阶，成为开发区唯一一

家通过北京市物业管理综合楼宇项目安全生产标准化二级达标

项目，使这里成为政府服务、企业和人才发展的高品质平台。

二级安全生产标准化评审是北京市住建委、北京市

安监局等部门主导发起的，旨在鼓励物业服务企业不断

提高安全生产工作水平，积极消除各类安全隐患，大力

推广行业内先进工作经验。

2017年5月，亦城国际中心项目成为开发区“第一个

吃螃蟹”的项目，正式申报北京市物业管理综合楼宇项

目二级安全生产标准化评审。在当年11月17日的评审中，

亦城国际中心项目获得了854.55分（满分1000分）的优异

成绩。当年，北京市共有42座写字楼进入现场评审环节，

最终只有21座写字楼通过评审，亦城国际中心项目在其中

名列前三。

安全生产标准化企业分三级，只有大型企业集团、

上市公司或行业领先企业才能参评一级企业，因此亦城

国际中心的二级达标项目已经具有极高的含金量。北京

物业服务指导中心指导三室主任张帆曾表示，二级安全

生产标准化的评审标准远远高于北京市物业管理平均水

平，属于拔高标准。

这一评审包含内业审查和外业查勘两部分，即基础

管理部分和现场管理部分，涉及到与安全相关的方方面

面。参评企业申报后，基础审核合格的，才能进入现场

评审环节。

现场评审专家来自安全生产、特种设备、消防、物

业等多个领域，其专业程度无需赘言，他们对每个评分

项 独 立 打 分 ， 并 且 每 一 项 都 至 少 有 2 名 以 上 评 审 专 家 打

分，最后按平均分确定评分结果。

在 评 审 项 目 中 ， 有 5 7 项 “ 一 票 否 决 项 ” ， 包 括 安

全 生 产 、 特 种 设 备 、 消 防 等 多 个 方 面 ， 只 要 有 一 项

不 合 格 ， 都 将 失 去 继 续 参 评 的 资 格 。 同 时 ， 现 场 评

审 不 仅 注 重 硬 件 达 标 ， 还 会 重 点 核 查 员 工 的 安 全 生

产 意 识 。 比 如 ， 进 行 消 防 设 施 泄 压 试 验 ， 检 查 项 目

员 工 的 整 体 处 理 过 程 ， 并 且 会 就 相 关 问 题 随 机 询 问

值 守 员 工 。

“ 评 审 其 实 是 从 专 家 到 达 的 一 刻 就 开 始 了 ， 哪 怕

是 专 家 刚 到 现 场 ， 只 要 发 现 有 一 票 否 决 项 不 合 格 ，

评 审 也 就 终 止 了 。 ” 张 娇 说 ， “ 评 审 专 家 都 是 专 业

人 士 ， 任 何 问 题 都 逃 不 过 他 们 的 眼 睛 。 而 且 他 们 不 可

能 按 照 既 定 路 线 走 ， 所 以 我 们 必 须 把 每 一 处 细 节 都 想

到 、 做 好 。 ”

为了达到标准要求，在开发区物业办和亦庄置业公

司支持下，张娇带领亦城国际中心项目团队进行了半年

多的协力奋斗。逐句逐字钻研评审标准，然后对照标准

将其落地到大厦的每一个角落，其工作量和压力可想而

知。“这期间，我们几乎一直处于无休状态，周末也时

常加班到晚上九十点钟。”张娇回忆道，“毕竟安全无

小事，而且涉及到无数细节。”

在基础管理部分，安全管理制度是非常重要的支撑

内容，项目部以亦庄置业公司12本安全作业指导书为雏

形，结合项目实际编制了《亦城国际中心安全生产管理

制度汇编》，并以此为核心尝试在实际工作中运行，检

验和完善制度。张娇举例说，安全生产责任书就是其中

一部分。亦庄置业和项目部、项目部和各部门、各部门

与 一 线 员 工 ， 都 有 根 据 各 自 职 责 制 定 的 安 全 生 产 责 任

书，逐层细化，最终落到每一项细节工作中。项目部与

入驻大厦的客户间也都签订了安全协议，并制定了针对

性的应急预案。

在现场管理部分，安防、消防等各类设备设施的使

用和养护是重点，在标准化要求下，除了项目部成员要

全员熟练掌握相关知识和技能，大厦客户也不能置身事

外。每个身处大厦中的人，都应是安全的参与者和受益

者，也需要了解相关设备设施的使用等知识，而这些工

作，都要由项目部的人去推进。

最终，汗水结出硕果，亦城国际中心项目部完成了

这项艰巨的挑战。在现场评审中顺利通过。

回顾这段工作，张娇说，“这就像一场战斗，目标

是突破自己。”经此一役，亦城国际中心项目部战斗力

得到极大提升，凝聚力大为增强，打造出一支“来之能

战，战之能胜”的队伍，成为标准化工作的精锐骨干。

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博大 总第32期 博大 总第32期

看今朝 View of Today View of Today 看今朝

深入意识让高标准成为自觉

标准化工作从来不是一劳永逸的。虽然安全标准化

二级达标项目的有效期是三年，但每年企业必须定期自

查并上报，北京市住建委等部门也会组织复审或抽查，

若不能通过，所获证书将被撤销。

大厦内外环境也不是一成不变的。例如，亦城国际

中心正不断推进大厦智慧化、服务智慧化，这直接影响

到物业服务方式、操作规范等多个方面。目前，亦城国

际中心已经完成了消防、电梯、给排水、安防、空调、

照明、供热及配电室等八大系统的智能化改造，因此项

目部也在根据这些变化持续更新相关的标准化制度、规

范，开展相关的培训，以保证标准化水平始终满足评审

要求。

2018年11月，亦城国际中心项目迎来二级安全生产

标准化复审，大至安全年专项检查治理工作的开展与落

实，小到快递人员进出大厦的管控，各项安全管理工作

得到了评审专家的认可，项目也以854.09的优异成绩通过

复审。

俗语说：“打江山易，守江山难。”但在亦城国际

中心项目部，保持高标准工作法看起来不是难事。张娇

告诉记者，没有什么秘诀，只是现在团队全员已经形成

了统一思想和意识，对标准化工作有透彻的理解，相互

监督，相互检查，自觉维持，主动创新工作方式。她笑

道：“当我们的工作形成了这样的局面，虽然工作量确

实不小，但维持起来就相对容易得多了。”

团 队 培 训 起 着 相 当 重 要 的 作 用 。 这 一 直 是 项 目 部

的 重 要 工 作 之 一 。 项 目 部 建 立 了 三 级 教 育 卡 制 度 ， 即

公 司 级 、 项 目 级 、 班 组 级 教 育 卡 ， 新 员 工 也 好 ， 老 员

工 也 好 ， 每 年 都 要 参 加 至 少 3 2 学 时 的 学 习 ， 并 且 必 须

考 核 合 格 。

同 时 ， 安 全 生 产 管 理 制 度 的 不 断 完 善 和 严 格 执

行 ， 是 维 持 高 标 准 安 全 工 作 的 基 础 。 以 各 个 机 房 站 室

为 例 ， 根 据 安 全 责 任 制 度 ， 每 一 个 站 室 都 责 任 到 人 ，

按 班 次 巡 视 检 查 ， 把 该 锁 的 门 都 锁 好 ， 非 工 作 人 员 严

禁 私 自 进 入 。

每个班组每天早上开会，安排工作，解决问题。项

目部还建有成员群，每天的报修情况、解决情况等等都

会反馈进去，各部门顺畅沟通，高效沟通，相互配合、

督 促 。 在 这 种 情 况 下 ， 每 个 人 的 职 责 和 工 作 都 是 确 定

的，培训是到位的，只要专心做好，就能使整个系统良

性运转。

在张娇看来，项目部的一线员工比她更爱自己的工

作环境，因为这里的一切都是他们辛苦付出的成果，然

后逐渐形成了良性循环。“时间久了，制度和规程都内

化成了每个人的自觉行动。”张娇如是说。

了极佳条件。

对亦庄置业公司而言，亦城国际中心项目的二级安

全 生 产 标 准 化 工 作 是 公 司 标 准 化 工 作 中 的 重 要 组 成 部

分。以亦城国际中心项目为试点项目，亦庄置业正在全

力将标准化经验在其他项目中推广，期望通过标准的实

施，强化安全基础管理，查找隐患，及时整改，实现安

全生产管理标准化、现场标准化、操作标准化。

在亦城国际中心项目参评过程中，亦庄置业公司安全

办公室、标准化办公室和运营管理部等部门均有参与，它

们对照市级标准来修订和完善公司标准，为复制推广打下

了基础。2018年3月30日，亦庄置业楼宇分公司组织了综合

楼宇项目二级安全标准化申评成果汇报及推广动员会，张

娇代表亦城国际中心项目部做了成果汇报和经验分享。

项目经理张娇

这样的自觉体现在各个方面。比如，工程部员工经

常自己动手粉刷墙壁，而不会等白色墙体变黄后再去大

面积刷。又比如，项目部会议服务人员每天都会在巡视

大厦时顺便检查楼梯间的防火门把手，以免把手松动影

响防火效果。在项目部群里，90%以上的报修都是内部报

修，都是项目部保安、保洁、会服等员工自己主动发现

的问题。因此，长期以来，客户满意度一直居高不下。

以点带面将标准化推而广之

按照规定，通过二级安全生产标准化评审的公司，

不仅可以获得政府给予的采购招标加分，而且还可以减

免部分企业所得税。但实际上，对一个物业项目而言，

不论是星级评审还是标准化评审，其核心或最终目的并

不在于荣誉本身，而在于以此类评审的高标准，督促或

推动自己提升工作和服务水平。

获评“安全生产标准化二级达标项目”后，亦城国

际中心项目部开始进入新的工作阶段：展示和推广。

2017年，亦城国际中心项目部开始探索举办“物业

开放日”活动，至今已经形成惯例。每个月的第二个周

二，所有客户都可以申请参观物业工作和相关设施，且

不设最低人数限制。同时，项目部还创新开放形式，为

规模较大的客户如工商银行、行政服务中心等机构举办

开放日专场。

通过开放日活动，亦城国际中心项目部主动将自己

的 标 准 化 工 作 展 示 给 客 户 ， 使 客 户 了 解 项 目 部 做 了 什

么 ， 以 及 是 以 怎 样 的 标 准 开 展 服 务 和 安 全 管 理 的 。 当

前，物业开放日活动覆盖率达到了100%，不仅拉近了项

目部与客户的距离，更为物业服务工作的顺利开展创造

根据推广方案，所有楼宇项目都将结合各项目实际

全面推广二级安全生产标准化。2018年，《库房标准指导

手册》编纂、标志标识制作更新、安全例会制度、安全

协议拟定、人员培训等工作已经有序展开，其他项目等

也多次组织人员到亦城国际中心参观学习。

此外，经海产业园等产业园区等项目也积极借鉴学

习亦城国际中心项目的标准化经验，特别是设备设施养

护、机房站室管理等较为通用的工作内容。2019年，更广

范围、更深程度的经验复制推广正在进行当中。

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博大 总第32期 博大 总第32期

看今朝 View of Today View of Today 看今朝

智慧化——小机器有大智慧

特约记者 孙国策

2020年的一天傍晚，北京经济技术开发区。在亦城财富中心工

作的易晓慧下班，准备开车回家。她乘坐电梯来到地下车库，一天

的忙碌让她有些疲惫，有些不太确定早晨停车的具体位置了。

这已经不是第一次这个状况了。怎么办？

别急。她熟练地在智能反向寻车系统上输入车牌号，确

认了停车位置，随后按照提示路线前行、右转，径直走向右

手边的第四个车位，头顶上方，地库的灯依次亮起。

她发动了车子，右转驶向出口。在出口处，车子没有停

顿，但她手机支付宝上已经收到了停车费缴纳信息。

易晓慧居住在开发区亦城文园小区的一套人才公租房

内。进入小区时，车辆也没有停顿，直接到达停车位。来到

单元楼前，楼门是锁着的，易晓慧面向门口旁边的人脸识别

摄像头，轻轻地“刷”了一下脸，楼门开了……

易晓慧幸福吧！

她只是数万工作、居住在亦庄普通人的缩影。

这段场景，正在向我们生活走来。

这段让人羡慕的场景，涉及到写字楼、住宅小区等多处

物业服务细节，都跟一个关键词有关：智慧。比如，人脸识

别、智能停车等等。

这段场景，只是一个起点。

随着信息技术的更新，开发区的物业智慧化正在加速

推进。

2 0 2 0 年 的 智 慧 物 业 ， 一 定 会 超 出 大 多 数 人 的

预 想 。

其中，亦庄控股的实践之旅，正在把智能社会的梦想一

点一点地带进现实。

在最新的《亦庄新城规划》当中，产城融合、宜居宜业、科技智城被列为开发区未来发展的重要目标。这个目标决定了，

必须构建“产人兼顾”的公共服务体系，营造高品质工作与生活环境，才能为规划目标的实现提供有力支撑。

洞明大势 推动智慧物业布局物业服务属于传统行业，它给人们印象更多的是劳动

密集。

不过，服务行业属性决定了物业服务必须根据服务对象

的需求提高而不断升级。

当前，层出不穷的新技术，在推动产业发展和人们生活

水平提高的同时，也极大地推动了物业服务的科技化。特别

是进入智能技术飞速发展的新时代之后，物业的智慧化已经

是大势所趋，智慧物业的春天正在来临。

在政策层面，党的十九大报告对数字中国、智慧社会做

出了战略部署。

在实践层面，智慧社会建设过程中，智慧物业起着十分

重要的基础作用。可以说，物业的智慧化程度，直接影响着

产业经济和人民生活的质量。

为此，北京经济技术开发区提出了建设“智慧亦庄”的

目标。在最新的《亦庄新城规划》当中，产城融合、宜居宜

业、科技智城被列为开发区未来发展的重要目标。这个目标

决定了，必须构建“产人兼顾”的公共服务体系，营造高品

质工作与生活环境，才能为规划目标的实现提供有力支撑。

显然，智慧物业正是这一服务体系的重要组成部分。

作为建设全国科技创新中心的重要平台公司，亦庄控股

正是在前几年洞察到智慧化大趋势之后，进行了多年的探索

和布局。智慧城市运营服务因此在集团第一次党代会上被确

立为五大业务板块之一。

2018年11月，亦庄控股举办了以“智慧集团 数字动力”

为主题的年度论坛，正式发布了智慧城市运营服务板块战略

和智慧集团建设模型。

智慧城市运营服务板块以“科技+”、“智慧+”为动

力，提升企业专业管理运营水平，并深度应用于科技创新

转化落地全业态，助力亦庄控股成为国际一流产业新城运

营商，力争到2020年，智慧集团基本建成，智慧亦庄形成样

板，“亦庄模式”更加成熟。

据了解，智慧集团一期建设将投入1.5亿，建设内容

涉及基础设施、试点打造、人才队伍等，将全面惠及各子

公司。

其中，亦庄控股信息中心是智慧集团统筹主体，负责制

“智慧集团 数字动力”主题年度论坛

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博大 总第32期 博大 总第32期

看今朝 View of Today View of Today 看今朝

定规则和标准，同时提供各类支撑服务；各部门、各单位是

智慧建设的主体，以规则和标准为前提，根据实际情况进行

建设，最终实现“共下智慧集团一盘棋”。

具体到智慧物业层面，它是亦庄控股为开发区营造良好

营商环境做贡献的重要内容、载体。

一方面，亦庄控股本身就承担着京津冀公共服务平台、开发

区政务服务大厅、企业五证办理大厅等开发区对外服务窗口的物

业管理工作，直接影响到上述机构开展营商环境建设工作本身。

另一方面，亦庄控股旗下专业物业服务公司，与开发区

各企业、人才等各类主体关系最为密切，其服务贯穿于他们

的日常工作、生活，水平高低直接影响到相关主体对开发区

营商环境的判断。

从亦庄控股自身看，打造智慧物业，将为集团开发建

设、科技成果转化等工作提供支持，提升集团经营收入，对

降低运行成本、提升效率和安全性具有重要作用。

因此，亦庄控股对物业板块智慧化工作提出了更高要

求，以系统内统筹协同为工作原则，推动资产经营和物业服

务向低碳、高端、智能化转变。

为此，在亦庄控股2019年工作部署中，对智慧物业予以特

别强调：要“创新智慧化、标准化、规范化的运营服务体系，

提升精细化的管理服务能力”“树立‘人人都是营商环境’理

念，做好入区企业、新城居民的‘打工者’、‘服务员’。”

亦庄置业总经理张志祥 亦城国际、亦城科技等项目成为物业智慧化试点项目

争做主力 亦庄置业勇担重任在亦庄控股旗下，亦庄置业公司是集团物业板块的绝对

主力。目前，亦庄置业为开发区34个项目提供物业服务，覆

盖工业园区、写字楼、住宅、公寓等多种业态，服务对象包

括政府机构、各类企业和居住于开发区的各类人才。

不止如此，亦庄置业还走出开发区，与合作方成立合资

公司，承担起北京大兴国际机场安置房榆垡项目的物业服务

工作，参与到保障新机场通航、建设临空经济区进程中。

基于此，亦庄置业的物业智慧化程度，代表了集团物业

板块的智慧化程度，责无旁贷要承担起打造智慧集团内智慧

物业板块拼图重任。

亦庄控股也对亦庄置业寄予极高期望，要求亦庄置业与

相关兄弟单位一起，升级产业空间平台载体功能，打造特色

化、智慧化楼宇、园区和社区。亦庄置业则将智慧化楼宇、

园区和社区统一纳入了“智慧园区”概念范畴。

2018年12月19日，亦庄控股总经理杨文良一行到亦庄置业调

研智慧园区建设情况，参观了新建成的智慧园区运营调度中心。

杨文良表示，未来亦庄置业要以智慧化的服务，实现公

司自身转型升级，推动智慧集团建设，助力产业智城运营，

服务好企业，服务好人民，服务好政府。

当前，亦庄置业正处于企业发展关键时期。如何将原有

的物业服务、资产管理、资产经营核心业务进行升级，确定

公司新的战略定位和实现路径十分重要。

在亦庄置业总经理张志祥看来，企业转型升级、发展模

式优化的原则之一就是智能化；对物业项目而言，智能化将

有效提升服务体验，进一步优化成本，提升效能。

2018年，亦庄置业组建了战略规划部，编制了公司新的

发展规划，确定了“一商两平台”的战略定位。其中，“一

商”为创新型城市服务商，“两平台”分别为全要素资产运

营平台和智慧园区运营平台。围绕这一战略定位，亦庄置业

专题研究并编制了智慧园区建设规划，包括战略研判、总体

定位、架构体系、建设重点、保障措施等内容。

这项规划提出了亦庄置业智慧园区建设的宏观、中微

观目标。

宏观目标是把智慧园区建设成为智慧亦庄的重要载体，

支撑集团业务板块的重要平台，亦庄置业公司未来可持续竞

争力和核心业务增长点的重要抓手，未来公司品牌、服务输

出的重要产品，形成标准化、可复制、可推广的亦庄模式。

中微观目标则是以运营调度中心、客户服务中心为重

点项目牵引，覆盖写字楼、工业园区、住宅、公寓等多业

态，通过设备设施联网、水电气暖联通、住户企业联动，

搭建“四张网+三大业务板块+N个应用场景”的总体业务

体系，成为智慧城市运营平台的重要组成部分。

按照规划，亦庄置业将在梳理各业务需求基础上，建设“两

中心、八系统”，即10个重点项目，支撑亦庄智慧园区建设。

其中，“两中心”是指运营调度中心、客户服务中心；

“八系统”涵盖了从物业服务、能源服务到招商服务、技术

服务等在内的八大服务系统。

根据分阶段推进原则，到2020年，亦庄置业将建成智慧

园区4.0，实现对外服务、对内管理的一片云。

牵头编制这一规划的亦庄置业战略规划部经理丁一文认

为，智慧园区的体系结构、发展模式是智慧城市在局部范围内

的缩影和体现，智慧园区的建成对智慧城市具有重要的示范

引领作用。“亦庄置业在智慧园区建设中具有项目业态广、

发展基础好、积累资源多、智能化改造深入推进的优势。”

丁一文表示，战略规划部接下来将与各相关部门一起，发挥

方向指引作用，做好规划的贯彻、分解和细化工作。

规划之外，亦庄置业也在组织架构、人员队伍等方面进

行了调整，为规划的落地创造条件。

据了解，亦庄置业成立了专项领导小组和工作小组。工

作小组成员为各部门、分公司负责人，建立健全工作机制，

加强各方协同效应。同时，在原工程部基础上，组建工程维

修中心，汇集专业人才，负责全生命周期资产管理和智慧园

区规划落地工作。

2018年11月，由工程维修中心主导建设的运营调度中

心，正式建成并投入使用。

循序渐进 智慧物业雏形已现事实上，亦庄置业在智慧物业之路上的探索自2015年就

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博大 总第32期 博大 总第32期

看今朝 View of Today View of Today 看今朝

状态和运行参数。

武斌介绍说：“现在，配电室数据每5秒钟即可更新

一次，准确性、及时性都大为提高，并且还能进行数据

分析，为后台管理人员提供帮助。”

另据了解，这项改造每年可为公司节省运行成本300

余万元。在试点效果良好的基础上，亦庄置业逐步增加

智能改造模块。

以 亦 城 国 际 中 心 为 例 ， 配 电 系 统 、 消 防 系 统 、

安 防 系 统 、 电 梯 系 统 、 给 排 水 系 统 、 照 明 系 统 、

制 冷 系 统 、 供 热 系 统 等 8 个 模 块 的 智 能 化 改 造 均 已

完 成 。

项目智能化改造

智慧生活理念融入榆垡项目规划设计

已经开始。

当时，公司管理层一直在考虑一个问题：如何跳出传统

的劳动密集型模式？信息技术时代的到来，给它创造了新的

发展机遇。

几年来，通过一步步实践，以点带面，亦庄置业的智慧

物业图谱正逐步完整。

2 0 1 6 年 ， 亦 庄 置 业 将 旗 下 生 物 医 药 园 、 亦 城 国 际

中 心 、 亦 城 科 技 中 心 、 经 海 产 业 园 四 个 物 业 项 目 确 定

为 试 点 项 目 ， 推 行 智 能 化 改 造 ， 揭 开 了 物 业 智 慧 化 的

序 幕 。

试点从配电系统改造入手。

以往，根据相关规定，每个配电室必须配 备6到8名

员工，24小时轮班值守，负责设备设施运行状态监控、定

时收集和传输数据等工作。数十个配电室的运行，需要

一支庞大的队伍。

“ 人 力 成 本 不 断 上 升 使 成 本 压 力 不 断 增 加 ， 同

时 ， 人 工 工 作 还 存 在 安 全 风 险 较 高 、 数 据 收 集 及

时 性 和 准 确 性 较 差 、 人 员 能 力 和 状 态 起 伏 影 响 较

大 等 不 足 。 ” 亦 庄 置 业 工 程 维 修 中 心 经 理 武 斌 告

诉 记 者 。

2016年，试点项目完成了配电室智能化管理改造，实

现了配电室远程、集中监控和无人值守。

2017年3月，41座配电室完成智能化管理改造，可以

自动、连续、实时地监控所有变、配电设备的运行/故障

“我们只需通过手机客户端就可以随时查看各个系统

的实时状态。”亦庄置业亦城国际中心项目经理张娇告诉记

者，“更重要的是，过去我们只能在遇到问题时去被动地维

修，现在可以通过系统故障预警，及时查缺堵漏，把问题解

决于早、解决于小。”

亦庄置业其他项目的智能化改造也结合各项目特点陆续

展开。

在亦城财富中心、亦城科技中心，停车场照明由功率

为28W的日光灯管改造为16W的LED灯具，每个灯源加装调

控模块，对灯具亮度实现智能感应控制，随着人或车辆的进

入、离开，相邻灯具依次点亮(16W)，并延时渐暗（3W）。

仅此一项，直接综合节电率可达80%。

目前，停车场的智能停车管理系统也在多个项目推广。

亦城财富中心试点表明，车辆智能引导出入和智能反向

寻车，使停车场使用和通行效率大为提升。

去年，生物医药园项目也启动了此项改造工程，以实现

园区车辆出入安全、泊停有序。

2018年，亦庄置业继续加大投入，对楼宇分公司全部在

管项目的消防、给排水、电梯专业实施了智能化管理改造，

对隆盛大厦等4个项目实施了制冷供热系统节能改造，对经海

产业园等10个项目实施了地下车库照明系统改造，预计每年

可实现节能收益50余万元，节约运维人工成本250余万元。

除了工业园区和写字楼，住宅、公寓等其他物业项目也

逐步迈出开始智能化的步伐。例如，针对公租房园区地下室

面积大、巡逻盲点多的特点，增加智能感应及摄像装置，提

高巡视效率和应急处置能力。

2018年国庆节前完成回迁的北京大兴国际机场安置房榆

垡项目，从设计、建设伊始就融入了智慧理念。

亦庄控股集团旗下的新航城控股、博大网信、亦庄置业

等众多子公司协同合作，为回迁居民创造了现代化、智慧化

的社区环境。

其中，有许多亮点可圈可点：人脸识别技术应用于小区

和住宅楼，使小区安全更有保障；停车管理系统自动识别车

牌，有序管理车辆出入；智能监控中心实时全覆盖监控社区

安全；智慧化能源监控系统则使回迁居民的水、电、热、燃

气等使用量进行精准采集、上传。

空港新苑物业管理有限公司副总经理郭雪涛介绍称，去

年安置房回迁完成之后，这些智能化的设备和系统都已经启

用。“回迁的过程，也是生活品质提升的过程。老百姓的满

意度大幅提高。”

当前，在集团重点推动、子公司协同高效执行、合作伙

伴通力支持下，亦庄控股的物业智慧化进展迅速，版图快速

扩张，智慧物业建设模式渐显雏形。

新时代，把握新机遇。

可以预见，随着亦庄新城规划逐步展开，亦庄控股的物

业服务等业务都面临着广阔的发展空间。

在此前各项工作扎实推进的基础上，亦庄控股的科学统

筹，各部门、子公司的分进合击，将为智慧物业之花提供更

为充足的养分，让它盛开在亦庄新城的大地上。

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博大 总第32期 博大 总第32期

看今朝 View of Today View of Today 看今朝看今朝 View of Today View of Today 看今朝 5150

看今朝 View of Today View of Today 看今朝

管理的分分合合青年公寓最早由物业公司管理，2003年开始对外出租。

当时，博大兴投资公司还没有成立经营部，所以物业公司把

这里的物业管理和出租等全管着。

2007年左右，博大兴投资公司成立经营部，就把青年公

寓的出租工作接管了，物业公司只管物业服务。

最早就在物业公司工作，经营部成立以后，我就调到了

经营部。2017年年底，我又回到物业公司。

物业公司是博大兴的全资子公司，只管理这一个项目。

博大兴物业就是专为青年公寓成立的。

我们的经验，就是物业和经营是一体的。这么多年来分

分合合，到现在还是一体的比较好。不能分开，也分不开。

物业服务好了，才能提高出租率。

之 前 分 开 的 一 段 时 间 里 ， 双 方 关 系 并 不 好 。 因 为

物 业 也 想 挣 钱 ， 不 只 是 物 业 费 ， 也 想 自 己 搞 出 租 。 原

来 物 业 在 园 区 有 不 少 房 子 ， 本 来 是 给 保 洁 、 维 修 人 员

住 的 ， 但 物 业 公 司 给 出 租 了 ， 把 租 金 挣 到 物 业 了 ， 这

跟 经 营 部 工 作 是 有 影 响 的 。 所 以 ， 后 来 我 们 把 这 些 房

子都收回去了。

原来的物业管理模式对客户管理特别苛刻，也影响客户

住宿的舒适感。客户找经营部反映，说物业做得不好。包括

楼道的保洁，那时候还是物业做，但没做到位，楼道垃圾特

别多。客户没人愿意看到这样的环境。

2009年左右，物业公司纳入经营部之下，慢慢才扭转

了局面，做得也越来越好，时任北京市市长郭金龙等都来

视察过。

这两年配合得很好，现在公寓基本全部租出去了，没有

什么空房。

现在开发区环境越来越好，对我们也很有利。

服务的方方面面青年公寓实际上出租给了几个大客户，他们是整栋楼来

租，因此希望有一定的管理权。比如，楼道保洁是客户自己

做，我们基本不进楼。我们签订的合同规定，我们负责公共

区域，包括环境绿化、垃圾清理等等。我们物业主要负责公

共区域的物业服务。在楼里边，我们管消防、供暖、监控等

方面。

2018年，我们做了整体园区绿化的提升，今年开春之后

看到，完全不一样了。这个投资也是挺大的，两千多万元，

全由博大兴出资。

租给大客户，我们对待客户是有要求的。青年公寓年

头长，设备陈旧了，我们要求客户在这里投资。之前每间

房最多能住8个人，后来逐渐改造，每间房住宿人数也减

少到3个、4个。无论业务上的分分合合，党建将大家永远凝聚在一起

青年公寓：新青年 新家园

口述/博大兴物业管理有限公司总经理 朱广建 整理/高少英

这也跟客户变化有关系，原来更多是蓝领，现在白领更

多，意识都提高了，会自觉保持环境，比如自己带垃圾下楼

等等。这对物业来说也是有好处的。

房间都有独立卫生间了，自己用，肯定更上心地保持，

而且人数少了，也容易做。

我 们 会 定 一 些 标 准 ， 要 求 客 户 做 到 。 比 如 房 间 装

修 的 舒 适 性 、 安 全 性 等 等 ， 特 别 是 安 全 ， 这 两 年 特 别

重视。

现在，电脑、手机越来越多，实际上还是有些隐患，比

如插线板少，比较乱。我们会每周定期检查，要求客户的负

责人，一起去房间检查。

博大兴有一个安委会，青年公寓也有一个安委会。博大

兴投资公司安委会一个月来检查一次，青年公寓安委会每周

检查一次。

现在我们要求住宿的客户要参与管理，原来都是靠物业

公司的人管理。住宿人员跟物业公司没有直接利害关系，物

业管理有时候他们根本不听。企业参与管理，发现违规采取

扣工资或者其他措施，能有效约束。

所以，我们的经验就是，自己管理自己，这很重要，企

业一定要派宿管人员。而且企业在这里住宿是要交押金给经

营部的，如果达不到我们要求，会给企业发函要求整改，如

果长期达不到，会扣押金。

对企业的要求主要是安全、卫生，在合同里都有约定。

所以现在去这些楼里转转看，都非常干净。

从这两年情况看，有些客户自己管理得也不太好。我们

现在正往回收。我们提出要求，他们如果达不到，管理权就

要收回来。

生活的里里外外现在北京市开展“疏解整治促提升”工作，租赁市场还

是挺好的。开发区里正规的出租公寓，永康公寓和青年公寓

是非常有名气的。

现在住宿人员减少了，开发区产业也在转型升级，就不

像蓝领时代人数那么多，现在都是白领了。

公寓类的物业，它的特点是什么？比起小区、写字楼物

业的特点是什么？难点是什么？ 园区绿化服务

青年公寓总控室

下水系统维护保养

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博大 总第32期 博大 总第32期

看今朝 View of Today View of Today 看今朝

特点就是工作量大。因为我们每个房间住好几个人，不

像住宅小区。那里住的人少，尤其开发区这种小区，有些房

子还是空的。

这种出租公寓跟住宅不一样。住宅小区里，房间是业主

自己的，对各种措施会很爱护。公寓就不一样，企业员工流

动性也大，他们在这里只是暂时租住，就不会当自己家一样

爱护，所以设施维修量很大。

比如上下水，过去员工什么都扔进去，经常堵。

再一个不同点就是，白领素质提高了，对物业的服务要

求也多了。比如说，有的要求我们帮助打扫房间内卫生，原

来没有这种要求。员工挣的钱多了，他愿意花这钱。还有就

是洗衣服、快递等。

现在我们不让快递进来，因为快递员乱停车，而且骑电

动车在园区乱窜也不安全。我们要求快递只能到园区门口。

我们将在园区里建一个驿站，物业公司人员统一收快递，住

宿人员去取。

我们主要跟企业打交道，开发区工会在园区建一个工会

服务站，活动主要是通过工会组织，我们跟工会联合。比如

小型晚会、演出、桥牌比赛等。

物业服务就是琐碎的事情比较多，公寓服务项目相对而

言单一，不像住宅区，可以跟家庭互动什么的。我们主要跟

企业对接，出租也只对企业不对个人。所以管理上，遇到住

宿人员有什么问题，我们会找企业的宿管人员，让他们直接

去管，住宿人员也服从企业管理。

目前，物业公司在册人员30人左右，包括财务、办公

室、工程、客服等，其他基本实现了外包，比如保安、保

洁、绿化等。每个月，我们会组织客户开会，了解客户意

见、建议和需求，经常互动，互相监督。

经验的传承复制博大兴投资公司对物业公司有严格的要求。物业费是博

大兴投资公司给的，每个月会给我们物业公司评分，达不到

一定分值，会扣物业费。

评分包括保安、保洁、绿化等等，非常细致，要求也严

格，百分制的，要求85分以上才能全额给物业费，不然就扣

物业费。经营部有一个人专门负责监督物业，每个月向博大

兴投资公司汇报评价。

有租户投诉、设施维修不到位、保洁不到位都会扣分。

比如租户报修了，我们没有及时去，他们会根据工单和回访

来检查物业工作。

现在，我们也有一些增值服务，像楼里有洗衣房，投币

式的洗衣机。2019年，我们要做的服务驿站，包括快递、外

卖等等。

我去过广州开发区，他们那边的公寓服务做得不错，物

青年公寓入住企业员工的文化活动

业跟员工的互动比较多。当然，那种物业是国家给钱的。咱

们青年公寓建设时，其实也是属于国家投资。当初，开发区

考虑公寓要为开发区服务。但广州那边是一直在执行这个政

策，园区里的房间出租价格不能太高，这是政府给入驻企业

的福利。

智能化手段今年已经开始做，门禁已经做好了，所有入

住人员的信息都要录入系统。我们的门禁系统，每栋楼只有

一个进出口，3月正式开始启用，进出都要刷卡，访客需要

登记。这样，我们既能掌握整个园区的住宿情况，也有利于

保证安全。

园 区 改 造 之 后 ， 实 现 了 人 车 分 流 。 停 车 原 来 是 免

费 的 ， 管 理 有 些 混 乱 。 2 0 1 9 年 开 始 收 费 。 因 为 园 区

车 位 有 限 ， 车 辆 也 越 来 越 多 ， 不 够 用 。 车 辆 也 都 得 登

记 ， 加 强 管 理 。 当 然 给 一 些 大 客 户 ， 会 有 一 定 数 量 的

免费车位。

我们也去永康公寓沟通过，互相取长补短。我们认

为，物业和经营还是紧密联系的，可能还是我们这种模式

更适合公寓。

对公寓来说，必须把经营和物业结合好，互相促进。

物业是给经营打基础，服务好了，客户才愿意来。客户越

多，经营收入、物业收入都好。收入好了，还可以给客户

提供更多增值服务。这对几方面包括客户都是有好处的，

是多方共赢的。物业和经营的一体化配合，加上入驻企业

发挥作用，大家共同把园区氛围营造好。

博大兴物业名片

北京博大兴物业管理有限公司成立于2002年8月15日，注册资金500万，是国家三级资质的物业服

务管理公司。2005年1月当选北京物业管理行业协会会员单位。2016年7月当选中国物业行业协会会

员，通过了GB/T19001-2008&GB/T24001-2004&GB/T28001-2011质量环境职业健康安全管

理体系认证。

博大兴物业管理有限公司曾获得过“青年文明号”、“消防工作先进单位”、“安全生产工作先进基层单

位”等荣誉称号，率先开创了北京地区产业园区配套项目的管理新路子，建立起了三位一体的公共租赁住房运营

新模式，并经过不懈努力和不断发展，建立了一套安全、高效的新体制。

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博大 总第32期 博大 总第32期

看今朝 View of Today View of Today 看今朝

定位

让新居民过上新生活今年的张荣英，春节过得与众不同。

往年忙着打扫卫生、种菜、喂猪喂牛，今年则忙着

排练节目。

今年56岁的张荣英，在北京市大兴区榆垡镇南庄村

住 了 半 辈 子 ， 2 0 1 5 年 北 京 新 机 场 建 设 搬 迁 涉 及 到 南 庄

村，张荣英一家第一批签署了搬迁协议，为新机场建设

行方便。

2018年国庆前夕，她终于领到了回迁房新家的钥匙，

看到新房和小区环境的张荣英可以用惊喜来形容，户型

设计、小区配套设施、绿化环境比张荣英见过的很多商

品房都好很多。

今年1月初，她顺利搬进了新家。如今张荣英和爱人

住空港新苑一期9层的三居室，大儿子一家住楼下，二儿

子一家住楼上，父母住在对面的二期，搬进了新楼的四

世同堂还是可以像以前一样随时聚聚。

年前，与张荣英一样，北京新机场首批拆迁的13个

村、2万多名村民绝大部分都搬进空港新苑。小区共有回

迁房1万多套，总建筑面积约160万平方米，所有房屋都达

到了绿色建筑二星级标准。

如今，张荣英参加了小区的几个文化队。以前买菜

得 去 一 公 里 外 的 露 天 市 场 ， 屋 子 一 天 打 扫 几 遍 都 还 是

土，取暖自家烧的土暖气得随时伺候着；如今小区配套

商业解决了日常生活所需。小区里很干净，屋里每天打

扫一遍就行，集中供暖更是解决了后顾之忧。有了大把

空港新苑：新公司 心服务

杨鹰

空港新苑物业工作人员春节期间走访入住新居的回迁居民

空闲时间的张荣英开始健身、唱歌、跳舞，乔迁新居，

彻底改变了她原有的生活方式。

张荣英的改变，得益于大兴国际机场这项万众瞩目

的 大 工 程 ， 也 受 益 于 北 京 空 港 新 苑 物 业 管 理 有 限 公 司

（以下简称空港新苑）——这家公司的主业，就是服务

这些新居民。

空港新苑由北京亦庄置业有限公司、北京榆垡工贸

公司、北京星明湖国际会议中心有限公司三家公司合资

组建，成立于2018年5月。

它管辖的物业服务范围为首都第二机场榆垡地区回迁

房项目，整体共有五个地块，占地面积为615229.508平方

米，共110栋楼含12588套住房，总建筑面积为1599512.04

平方米。

从 成 立 之 初 ， 空 港 新 苑 就 遵 循 “ 业 主 （ 客 户 ） 至

上、服务第一”的企业宗旨，坚持“以人为本、以民为

先”的理念，着力打造新航城的高品质的物业服务。随

着临空经济区发展，公司涉及房屋租赁、物业服务、资

产运营等多个领域。

回迁

圆满完成一号攻坚战让回迁居民回得来、住得开心，成为空港新苑成立

面对的第一号工程。

为保质保量完成回迁任务，空港新苑成立了回迁安

置工作领导小组，总经理任组长，统筹安排新机场回迁

安置工作。领导小组下设办公室，综合协调回迁安置的

各项具体工作。公司还将回迁安置工作作为一项重要指

标纳入年度考核，并作为提拔任用和评先评优的一项重

要依据。

2018年9月15日至9月29日，公司配合政府圆满完成回

迁安置房（榆垡组团）集中回迁工作。截至2018年12月15

日，共完成签约户数4117户，签约率为99.54%，完成交房

共计10384套，收房率为99.56%。

说起在回迁安置过程中的经历，空港新苑副总经理

郭 雪 涛 至 今 难 忘 。 “ 回 迁 整 体 工 作 是 榆 垡 镇 政 府 主 导

的 ， 新 航 城 控 股 进 行 现 场 的 管 理 ， 具 体 交 付 的 服 务 人

员、跟业主签约对接的都是我们物业公司的人，包括签

约人员、引导人员、安保人员、验房人员等。”郭雪涛

回忆说，“当时交付比较集中，每天700套房，从每天5点

开始，最早到晚上7点签约才能结束，验房结束就得九十

点钟了，连续15天的时间，劳动强度大，当时人员也不太

够，我们还聘请第三方，组织了一些编外人员才顺利完

成此次交房任务。”

在交房过程中，空港新苑始终把保证业主利益放在

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博大 总第32期 博大 总第32期

看今朝 View of Today View of Today 看今朝

第一位，为业主把好每一道关。

在房屋交到业主手中前，公司三次查验房屋严把质

量关，让业主入住风险降至最低。在交验房过程中，公

司派专业验房师与业主一同走进新居，带业主边看房边

验 房 。 同 时 ， 公 司 通 过 公 开 招 标 方 式 引 入 专 业 装 修 公

司，供业主自主选择。为保障业主利益，中标公司均需

向物业公司缴纳30万元履约保证金，以保证施工质量，更

好地规范社区装修秩序。

今年上半年，空港新苑还将配合开展第二次集中回

迁工作，公司计划不再聘请第三方公司，全面负责回迁

各项工作，确保回迁各项工作服务到位，高水平地完成

第二次集中回迁的工作任务。

服务

软硬兼施提质量作 为 一 家 物 业 管 理 公 司 ， 空 港 新 苑 在 软 性 服 务 与

硬 件 设 施 上 共 同 发 力 ， 让 居 民 的 幸 福 感 不 断 提 升 。

在软性服务方面，公司打造一站式客服中心，将与

业主有关的业务集中在一个客服中心内，致力于让业主

通 过 一 站 式 服 务 的 方 式 解 决 所 有 与 物 业 相 关 需 求 及 问

题，精确引导业主办理相关业务，保证业主“少跑路、

多办事”，切切实实为业主提供贴心服务。

此 外 ， 公 司 全 面 开 通 2 4 小 时 客 服 电 话 接 听 服 务 ，

规 定 处 理 业 主 反 馈 问 题 的 时 限 ， 做 到 来 电 必 接 、 反 应

迅 速 、 反 馈 及 时 ， 让 业 主 的 问 题 能 够 快 速 切 实 的 得 到

解 决 。

“我们一是沿用了亦庄置业打造的‘一站式客服中

心’的管理模式，二是做点对点的服务。”什么是点对

点服务？郭雪涛解释说：“社区现在有楼宇管家，有专

门的客服人员实行网格化管理，一个客服人员大约对接

五六百户。业主有什么事情，可以去物业客服中心，也空港新苑物业公司服务居民回迁

空港新苑物业组织回迁居民进行消防演练

可以打24小时客服电话，跟物业交流沟通，也可以跟楼宇

物业管家直接沟通。”

此 外 ， 为 避 免 大 量 业 主 闲 置 房 源 空 置 ， 空 港 新 苑

积 极 与 新 机 场 周 边 企 业 对 接 ， 统 筹 闲 置 房 源 ， 将 业 主

1 9 0 套 闲 置 房 源 对 外 租 赁 ， 作 为 企 业 员 工 公 寓 ， 并 进

行 集 中 管 理 。 推 出 房 屋 托 管 的 新 服 务 模 式 ， 确 保 居 民

收 益 最 大 化 ， 同 时 提 高 社 区 安 全 等 级 ， 强 化 外 来 人 员

的 管 控 。

空港新苑还创建了微信公众号，为业主与公司更好

地交流提供了便捷的互动平台，增加了业主对公司的认

同度和信赖度。

此外，空港新苑还为业主搭建了租赁房源、二手家具家

电等平台，同时提供保洁、家政、搬家等便民服务板块。

在 硬 件 设 施 方 面 ， 为 了 解 决 业 主 非 机 动 车 充 电 ，

避 免 住 户 私 拉 电 线 、 屋 里 充 电 等 问 题 。 空 港 新 苑 在

园 区 多 点 位 安 装 平 价 电 动 车 充 电 桩 ， 既 规 范 了 电 动

车 停 车 位 置 ， 为 业 主 提 供 方 便 ， 同 时 有 效 避 免 了 安

全 隐 患 。

为打造优美整洁的园区环境，保障业主人身安全，

空港新苑根据实际情况优化停车管理方案。园区实行人

车分流、机动车驶入地库、地面停车位安装隔离装置等

有效措施，保证了园区全部车辆有序停放。

安全

一切工作的根本确保社区居民的人身和财产安全是物业管理工作的

根本，是至关重要的工作内容。为此，空港新苑严格落

实月度安全生产工作会制度。通过月度会议狠抓安全工

作。对全体员工进行经常性的安全生产培训，不断提高

全体员工的安全服务意识和安全防范技能及知识。与一

线部门及职能部门签订了安全生产责任书。同时严把施

工 安 全 管 理 ， 与 所 有 公 司 组 织 施 工 的 各 施 工 单 位 签 订

了 安 全 责 任 书 ， 并 进 行 安 全 交 底 工 作 。 明 确 了 管 理 责

任 ， 实 现 了 安 全 管 理 全 覆 盖 ， 确 保 为 小 区 创 建 安 全 的

居 住 环 境 。

空港新苑物业服务团队为居民活动提供服务

据了解，今年，空港新苑在签订安全生产责任书的

基础上，还将通过制度落实、人员管理、风险分析、预

案演练、物资储备、设备管理、宣传培训等方面不断加

强安全管理工作。集中梳理公司目前人员、管理方面存

在的问题，从问题入手编制出台《年度安全生产工作方

案》、《安全生产事故报告制度》。充分发挥企业的安

全生产主体责任，多角度开展安全隐患排查，确保安全

生产“零事故”。同时不断完善公司应急管理体系，增

强应急处置能力。

“我们的工作目标首先是保障新机场，全力配合当

地 政 府 、 航 城 控 股 做 好 通 航 的 保 障 工 作 。 ” 李 雪 涛 表

示，2019年，公司工作的重点是服务体系的完善，服务品

质的提升，“毕竟正常的物业服务刚开始，还需要通过

检验。”

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博大 总第32期 博大 总第32期

看今朝 View of Today View of Today 看今朝

人人都是营商环境。

北京经济技术开发区27年的发展历史证明，好的营商环

境，就好比企业创业、创新的空气、阳光和土壤。

作为亦庄控股旗下核心子公司，北京经开投资开发股份有

限公司（以下简称经开股份），正是探索、形成这个经验的平

台之一。

2000年，经开股份成立之初，就定位于高端产业园区开

发、运营、投资以及综合服务。

2019年3月底，经开股份开发、运营产业园区超过400万平方

米，形成“十三园一厂”格局，园区数量、企业收入占开发区

2/3左右，服务企业超过3000家，成为亦庄开发区园区运营标杆。

“几年前，周世义总裁就提出打造智慧低碳园区、形成

立体服务体系的理念，并且把这一理念不断贯彻到公司运营

的方方面面，才形成了现在的局面。”经开股份董事会秘书

许丽欣在接受本刊记者专访时说。

她认为，从公司角度看，打造优良的营商环境，与提高

服务能力，本质上是一回事。“我们正从被动的‘店小二’

模式，向‘全能管家’的主动模式转变，努力形成产业闭

环，让每一位来到我们园区的企业，在全生命周期的每一个

环节，都能享受到最贴心的服务。”

成效

从两家客户的成长故事说起一直以来，提到亦庄开发区，很多人都会想到中芯

国际、北汽奔驰等特大型企业。其实，在经开股份的平台

上，很多都是成长型企业。

近几天，北京一家民营企业运载火箭发射失败的消息，在

网上流传。

据媒体报道，点火发射，火箭一级飞行正常，一二级

分离正常。但一二级分离后，火箭姿态失稳，发射失利，

未能完成发射任务，各级残骸均落在安全区内。

这是一家公司的一小步，却是我国民营航空航天事业一大步。

作为技术密集型、资金密集型行业，航空航天一直以

来都是国有资本或者国际巨头的专有领域。最近几年，民

营资本开始以不同姿态介入。

但成功，并非一蹴而就。科技上的每一次进步，都伴随着

经开股份董事会秘书许丽欣

企业标准化工作是行业标准化工作的基础和重

点，也是企业高质量发展强有力的支撑和重要保障。

——经开股份董事会秘书许丽欣谈营商环境

不断解决“痛点”才是全链条管家

特约记者 扬子

大量风险和不断的试错、失败。只有在这条充满荆棘的道路上

矢志前行，无畏得失，才可能真正获得突破、成功。

何况，这家北京总部位于亦庄科创十三街经开壹中心的创

业公司，2015年8月才正式成立。

幸运的是，他们赶上了好时代，他们在一个包容的平台

上，不断遇到援军。

“对于本次发射任务的失利，我们感到非常遗憾和惋惜，

同时衷心感谢这个时代给了我们民营企业探索与尝试的机会，

也感谢社会各界一直以来对我们的支持和鼓励。”该公司创始

人舒畅事发当天授权发布了一份声明。他在声明中动情地说：

“探索永无止境！‘归零’在航天领域是一种宝贵经验，更是

一种探索精神。本次全新尝试，更加坚定了我们做商业航天的

毅力和决心。”

看到这份在微信朋友圈里上万人阅读的声明，许丽欣也被

深深地打动了。“陪伴这样具有创新精神的企业共同成长，也

是我们的责任。”

“北京打造全球科技创新中心，对于亦庄开发区来讲，

无论是承载还是转化，都需要在每一个企业身上去实现。具

体到经开股份的责任，我的理解是，既要服务好上规模企

业，也要服务好‘种子型’创新创业企业，帮助他们创业、

创新，实现快速发展。这是一个完整生态的概念，既要有参

天大树，也要有小草，更不能少了小树苗。”许丽欣说。

许丽欣的观点，来自实践。她给记者又讲述了另一个故

事。北京经开壹中心有一家成立于2013年的医药企业。

几年间，它坚持自主创新产品开发，与多家大中型国

企、上市公司建立了战略合作，在临床前研发、临床研究、

中试生产放大、学术推广、药品上市后再评价等一站式全链

条上市许可人持证平台，以及自主研发创新产品研发和高精

尖智能制造产业平台两方面，取得了突出成绩。

它的创始人曾任亦庄开发区一家药品研发企业的总经理。

2013年，她在拥有了丰富的行业经验、找到了自己的发展空

间，并且认准了亦庄开发区的营商环境之后，与合作伙伴正式

开启了创业旅程。

她把创业地点，再次放在了经开股份的平台上。“最开

始，我们根据她的要求，提供的是老旧厂房改造升级后的物理

办公空间。后来，企业发展大了，我们就在壹中心为她提供了

独栋办公楼。现在，科创板上市工作正在紧锣密鼓地推进，这

家公司极有可能借此实现上市梦想。”许丽欣介绍说，从一位

打工者，到即将成为一位科技型公众公司掌舵者，贯穿着经开

股份的服务。这其实也是一个彼此成就的过程。

经验

园区全业态运营的经开模式两家企业的成长故事，正是经开股份平台上3000多家企业

故事的缩影。

一个疑问是，无论是需要大空间的民营航天企业，还是追

求“绣花针上觅乾坤”的医药企业，他（她）们为什么愿意留

在这个平台上？

记者从两家公司得到的反馈是：“这里的环境好。”

营商环境很重要，但听起来有点“虚”。怎么让它“实”

起来？让它能看得见、摸得着，让客户有“获得感”！

许丽欣给的第一个答案是，业态齐全。

从物理空间上说，经开股份拥有多年的产业园区开发经

验，覆盖了标准化工业厂房、企业独栋研发楼、总部楼、集约

式写字楼等多种类型，甚至还有住宅。

从服务设施来看，经开股份更有优势。从基础物业服务，

到商务办公、企业发展等泛商业化服务，再到金融、IT等专业

化服务，企业成长阶段的每个环节，都有服务手段、服务工

具。“我们是全业态、立体式服务。”许丽欣强调说：“一方

面，无论多大规模的企业，我们这里都有相匹配的资源、物理

空间；另一方面，在企业成长的每一个阶段，每一种类型的服

务诉求，我们都要有相关的资源储备。”

为了给园区客户提供优质的服务，经开股份在5年前专门

成立了园区增值服务中心，为园区企业提供涵盖基础物业服

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博大 总第32期 博大 总第32期

Other's Wisdom 他山之石看今朝 View of Today

务、商务服务、金融服务、产业服务等多层次立体化的服务体

系，通过优质的服务，为园区企业成长创造更好的环境，实现

园区与企业共成长。

其中，基础性服务包括物业监管、园区食堂升级等，一般

性服务包括开展业主见面会、园区特卖会、园区运动会、园区相

亲交友会、建立社区医院、启动楼宇的户外广告屏、启动电动租

车服务、提供“经彩”下午茶等，高端服务包括投融资接洽会、

周五咖啡馆活动等，以期提升园区文化，增加园区黏合度。

在一些“痛点”问题上，经开股份不断加大解决问题的力度。

以融资为例。经开股份目前已在园区内形成了一套有针对

性金融服务体系。通过引进浦发银行、兴业银行等合作伙伴，

为企业量身打造金融产品，让园区企业可以享受担保、股权融

资、债权融资等金融服务；对于有较好发展潜力的企业，定期

举办名企分享汇，对接基金投资、银行金融服务等各种资源，

搭建一个完整的金融投资体系。

为了帮助入园企业的成长和发展，针对入驻园区的创业型

企业，经开股份也有针对性地提供包括工商税务、人力资源、

法律咨询、投资对接等在内的各种各样的服务。

其中，在“大众创业、万众创新”中进行的“E7创享家”

创业孵化体系建设，已经成为园区内最具活力的一抹亮色。

“E7创享家”在第四届中国中小企业产业园区建设与投资年会

上被授予“中国中小企业创业孵化示范平台”称号，同时入选

第二批北京市创业孵化示范基地名单。

作为国有企业，经开股份一直坚持服务企业创业创新发展

的同时，也在不断引领企业发展，树立行业发展标杆。

十多年来，经开股份打造“一流低碳智慧园区综合运营服

务商”的努力，就是典型例证。

低碳高端产业园是一种高产值、低排放的新型产业园区，

以系统产生最少的温室气体排放、获得最大的社会产出为目

标，是一种带有行业引领特性的企业空间解决模式。2010年，

经开股份颁布了“中国低碳园区系统测算技术与评估体系”，

2013年颁布国内首个“低碳产业园区的评估标准”，发起成立

“中国低碳智慧园区产业技术创新战略联盟”，并面向社会每

年发布《中国智慧园区年度发展报告》。

据许丽欣介绍，目前，国际企业大道系列、北京经开工大

软件园（BDA芯中心）、壹中心、智汇园、数字工场、亦庄创

意生活广场等一系列独具特色的生态低碳型园区已经形成。

智慧化运营是实现低碳高质量发展的关键，也是经开股份

多年来不断努力的方向。

在建设途径上，经开股份采取软硬件双向推进。一方面，

构建整体性的园区空间、打造标准化可复制的绿色低碳园区、

建设模块化可扩展的智慧管理体系、智慧与低碳交通系统；另

一方面，构建园区服务软件环境，建设以“鑫经彩卡”为核心

的身份识别与智慧支付系统，以云平台为核心的IT服务系统以

及以云平台为基础的园区综合服务体系。

“现在，智慧停车系统、经彩出行租赁服务都已经非常成

熟，习以为常了。”许丽欣笑着说。

许丽欣告诉记者，经开股份作为亦庄控股子公司，作为一

家成熟的国有企业，在打造优良的营商环境方面，全业态、智

慧化两大亮点的基础，时刻不忘自己的责任和初心。

“我们真的是自觉地承担起政府管理、服务经济的助手、

桥梁和纽带责任。”许丽欣举例说，经济统计工作是政府的一

项重要职能。但随着经济快速发展，企业形态越来越多元化，

统计部门在规模以上企业的统计上有许多办法，在大量、占市

场主体的中小企业统计上，实际上办法并不多。为此，经开股

份发挥自身优势，在开发区相关职能部门的支持下，设立了统

计工作站，承担起这项繁琐但意义重大的工作。

“我们把这种初心，深深地内化于公司运营的各个环节。

比如说在招商过程中，不符合北京市产业发展规划的客户，无

论给什么条件，我们都不会引进的。”许丽欣最后说，我们所

有的服务措施都是手段，最重要的是我们要不断锤炼自己的本

领，把党委、政府的各项政策诉求，都细化到工作中，最后实

现与客户共同成长。

物业管理始于19世纪60年代的英国。当时正值英国工业化大发展，大量农民进人城市，出现了房屋出租。为维

护住用者的权利，需要一套行之有效的管理方法，于是出现了专业的物业管理，并且受到政府、业主、住用者的欢

迎，整个行业处于蓬勃发展之中。

英国一、英国的物业行业，任何人、任何公司都可从事物业

管理，只要具备条件，领取营业执照即可。

二、英国的物业管理服务项目多，内容广泛，包括物业

建设前后、物业使用全过程的管理。

三、管理方式非常灵活。业主委托物业公司进行物业管

理，小修工程、日常养护可由物业公司内部维修人员完成，

大、中工程可以采取承包方式转给别的专业公司完成，可单

项承包也可整体承包。

四、物业管理服务收费由委托方与物业管理公司（或机

构）商定，视市场供求状况、地区环境以及房屋的数量与质

量由双方自由协商而定，一般无统一的标准。物业公司的管

理费来源多渠道，有租金收入、服务费，甚至有政府补贴。

五、物业管理公司（机构）人员精干，效率高，固定人

员少，一些项目尽可能临时聘请，可承包的就不设固定人员

以节约开支。

韩国韩国物业管理发展的较为成熟。主要体现在以下几个方面：

一、物业管理的法律基础比较好。目前，韩国物业管理

的基本法律是区分所有法（区分所有权法）。

二、韩国对从事物业管理的企业、人员均有很高的要

求，并重视对从业人员的培训教育。韩国的物业管理企业

均需领取特别的经营许可证才能够从事物业管理。物业管

理从业人员必须经过一定的考试并取得资格后才能担任管

理职务。

三、物业管理的社会环境比较好。一是公众积极参与物

业管理；二是业主接受花钱买服务的管理形式。

四、物业管理企业的专业化程度高。韩国的大厦及住宅

的管理水平比较齐整。房屋的维修保养及时，没有失修失养

的现象；大厦及住宅均很清洁，基本没有卫生死角。

韩国的物业管理专业化水平高的另外一个表现是其社会

分工的程度也高。物业管理企业与社会其他水、电、气、维

境外物业管理一二三

本刊编辑部

63

博大 总第32期

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博大 总第32期

他山之石 Other's Wisdom Other's Wisdom 他山之石

修等行业的分工和协作关系紧密。

五、韩国物业管理发展的一个特点是政府依靠社会中

介组织实现对物业管理行业的规范和管理。韩国物业管理的

全国性组织是住宅管理协会。协会一方面为会员提供市场信

息、人员培训等服务，另一方面也从事行业规范化的工作。

澳大利亚澳大利亚是世界上拥有自有住房最多的国家之一，许多

专业化的物业管理公司就应运而生，来帮助投资者管理好物

业。澳大利亚的物业管理运作特色及过程主要有：

一、物业管理公司须有执照。在澳大利亚从事物业管理

的企业必须有管理牌照，从业人员必须具备相应的专业知识

和技能。

这些物业管理公司或物业代理也受到政府监督和检查，

若发现有违纪违法行为，将受到不同形式的处罚和制裁，如

罚款、吊销或暂停牌照，严重的甚至会判刑。

二、澳大利亚的物业管理分为：多层住宅楼的管理、高

层住宅楼管理和商用的办公大楼管理。

多层住宅楼有一个由业主组成的大楼管理委员会来管理

大楼的外围及楼内的公共部分。

高层住宅楼聘请专业的物业管理公司或物业代理进行管

理是通常的做法，当然管理费也相应较高。

商用的办公大楼的管理一般采取由业主聘请物业管理公司

代为管理，管理形式可分为两种，一种是物业管理公司与一些

专业公司如清洁公司、保安公司、空调保养维修公司等签订合

同，合同中具体规定了服务、管理的具体项目及费用。

另一种商业大楼的物业管理形式称之为“二手合同”

形式，即大楼的物业管理公司与另一家物业管理公司签订合

同。在目前虽然还不普遍，但却是物业管理的一种新模式，

值得我国物业管理行业借鉴。

由于物业分类较多，管理不同种类的物业就需要不同

物业管理牌照。例如：持居民住宅牌照的不能管理商业办公

楼，而持工业用房牌照的不能管理购物中心大楼等。

德国德国的房产物业管理主要是通过专业的物业管理公司来

进行，也有的房地产开发商本身也兼管物业管理公司。德国

全国有物业管理公司联合会，各州有地区性的物业管理公司

协会，有严格的行规以规范物业管理公司的运作，并对其进

行业务培训，以保证物业管理的质量。

物业公司除了管理房产的日常事务之外，每年都要

组织一次所管辖的房产区的业主大会。物业公司必须在

业主大会上公开过去一年有关房产账务情况，并向业主

们提交一份当年的物业计划。物业公司的聘用期限只有

５年，如果再次聘用需要再签合同。物业公司的报酬没

有统一标准，根据其工作质量以及房产规模等多种因素

综合考虑。

新加坡新加坡的物业管理是在政府提出“居者有其屋”的政

策，鼓励居民逐步拥有（购买）自己的住房而推向全国的。

经过40余年的努力，已经形成一整套运行机制。

一、物业管理组织系统健全。新加坡物业管理统一由新

加坡建设发展局负责。该局下设36个区办事处，每个办事处

一般管理2—3个小区，每个小区拥有4000-6000个住户，区办

事处管理住宅一般为10000-15000套（户）。

二、物业管理实行法治管理，而且管理范围广泛。除对

物业管理作出一般性规定之外，对出售的公共住宅内部装修

和管理也作出了极为详尽的规定。如对新房装修的期限、保

修的期限和室内装修的项目等都作出了严格规定，使之均被

纳人依法管理的范畴。

三 、 新 加 坡 政 府 对 住 宅 小 区 公 共 设 施 （ 设 备 ） 保

养 维 修 十 分 重 视 ， 要 求 物 业 管 理 企 业 提 供 最 优 质 保 养

和服务。

住宅楼的维修。政府规定每5年对楼房的外墙、公共走

廊、楼梯、屋顶及其公共场所进行一次维修。

电梯的保养与维修。所有的住宅电梯必须保证性能良

好，一旦电梯发生故障，5分钟内电梯维修工必须到场维修。

户内水电卫生设备的保养。国家建设发展局设有“热

线”电话，与各区办事处的保养组保持联系，为居民提供24

小时服务。各区办事处都有维修车，车内设有无线电话，以

提供工作便利。

撕开物业管理的一角，2018年一个重要的行业现象

是，房地产商将旗下物业板块公司分拆独立上市，成为

行业的一个明显趋势。以地产开发商更名和转型为例，

房地产开发企业开始更多地标榜自身为“运营商”而非

“开发者”。

物业行业变得“激荡”，也通过物业公司频繁的收并购

后房地产时代，物业如何崛起？

本刊编辑部

随着核心城市大规模新房入市临近尾声，大批物业管理公司登陆资本市场，产业逐渐开始激烈竞争。数量众多

的存量物业开始为资本带来更多想象。

观点指数研究院发布

2019中国物业服务企业TOP30

排名 企业名称

1 万科物业发展股份有限公司

2 彩生活服务集团有限公司

3 碧桂园服务控股有限公司

4 金地物业管理集团公司

5 龙湖物业服务集团有限公司

6 绿城物业服务集团有限公司

7 中海物业集团有限公司

8 招商局物业管理有限公司

9 华润物业科技服务有限公司

10 保利物业发展控股有限公司

11 金碧物业有限公司

12 长城物业集团股份有限公司

13 雅居乐雅生活服务股份有限公司

14 幸福基业物业服务有限公司

15 远洋亿家物业服务股份有限公司

排名 企业名称

16 金科物业服务股份有限公司

17 北京首开鸿城实业有限公司

18 四川蓝光嘉宝服务集团股份有限公司

19 福星智慧家物业服务有限公司

20 中奥到家集团有限公司

21 融创物业服务集团有限公司

22 富力物业服务集团

23 河南建业物业管理有限公司

24 江苏银河物业管理有限公司

25 永升生活服务集团有限公司

26 新城悦控股有限公司

27 深圳星河智善生活服务股份有限公司

28 重庆天娇爱生活服务股份有限公司

29 南都物业服务股份有限公司

30 正荣物业服务有限公司

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博大 总第32期 博大 总第32期

他山之石 Other's Wisdom Other's Wisdom 他山之石

展现出来。据了解，自2015年以来，物业服务企业之间的兼

并、收购就不断上演，在2015年物业公司收并购达到高潮的

时期，甚至超过200家。

从观点指数所研究样本企业来看，综合物业服务企业运

营、管理、品牌、创新以及人气等各项指标和能力所评比出

的TOP30物业服务企业，部分头部企业的物业管理面积已接

近6亿平方米。

从营业收入方面来看，已有头部物业企业实现了营收超

过百亿；依靠关联方的扩张，物业服务企业开始展现出像房

地产开发企业近年来的规模增长态势，头部企业各方面能力

开始实现超越。

行业集中度不断提升，许多背靠房地产开发企业的物业

服务公司变得更具优势。另一方面，仅依靠提供传统基础物

业服务，已不能满足物业公司竞争力的需要。物业服务企业

不断探索增值业务，以寻求新的利润增长点。这一切，都让

物业服务行业变得更具想象。

存量剧增带来风口物业服务行业作为后房地产时代的蓝海，在房地产开发

开始放缓甚至停滞的情况下，被认为是资本，特别是房地产

开发商寻求增长极的新支点。

根据国家统计局最新公布数据，2018年全国商品房

销 售 面 积 1 7 1 6 5 4 万 平 方 米 ， 同 比 2 0 1 7 年 增 长 1 . 3 个 百 分

点 ， 增 速 同 比 回 落 6 . 4 个 百 分 点 。 与 此 同 时 ， 从 房 屋 竣

工面积上看，2018年1-12月，全国实现的房屋竣工面积

93550万平方米，相比2017年下降7.8%，下降幅度比2017

年扩大3.4个百分点。

与此同时，我国城镇化率在2017年为58.52%，预计在

2020年，国内城镇化率将达到60%，还在持续推进的城镇化

率也被认为是国内物业管理行业的利好因素之一。

根据物业管理行业相关机构近期发布的报告显示，目

前，我国物业管理行业面积就已经达到约246.65亿平方米，

行业面积复合增长率12.01%；与此同时，数据指出全国物业

管理行业所实现的营业收入已超过6000亿元，复合增长率达

13.66%。

在消费升级、存量物业面积持续增长的背景之下，国内

许多行业人士认为，未来5年将是中国物业管理行业最佳的

机遇和窗口期。

物业现上市、并购潮从近两年公开的数据来看，为抢占物业服务市场这座

“桥头堡”，同时为配合从“资产开发者”到“资产运营

商”身份的转换，房地产开发企业不惜纷纷着手分拆旗下物

2011-2018年全国房屋竣工面积变化

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-102011年 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 2017年 2018年

房屋竣工面积（万平方米） 同比增长（%）

数据来源：国家统计局、观点指数整理

2011-2018年全国房地产开发投资变化

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120000

100000

80000

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02011年 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 2017年 2018年

全国房地产开发投资（亿元） 同比增长（%）

数据来源：国家统计局、观点指数整理

全国城镇存量住宅变化情况

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50

0

30000

25000

20000

15000

10000

5000

02015年 2016年 2017年 2018年 2019年 2020年

年末实有住宅面积（亿平方米） 存量住宅套数（万套）

数据来源：观点指数整理

业服务公司上市，将其尽早地推向资本市场。

据观点指数不完全统计，自2014年内地首家赴港上市物

业公司彩生活登陆资本市场以来，至2017年，分别就有中海

物业、中奥到家、绿城服务、祈福生活服务、浦江中国陆续

走向了资本市场。

2018年，物业企业寻求上市更是达到了高潮，其间除了

南都物业赶赴上交所上市，雅生活服务、碧桂园服务、新城

悦、佳兆业物业、永升生活服务纷纷从房地产母公司中分拆

出来登陆香港资本市场。

除此以外，大部分物业企业还把在新三板上市作为登陆

A股和港股的跳板，如果算上近年在新三板上市的企业，登

陆资本市场物业公司的数量则更多。据统计，在2016、2017

年，物业公司在新三板上市的企业分别达24家、23家，至

2018年，除去已摘牌企业，新三板挂牌物业企业共50余家。

近年公开数据还显示，收并购成为了物业企业快速提升

规模的一个重要手段。据了解，2017年以来，部分主要物业

公司典型的收并购就达到30余宗。进入今年以来，雅生活服

务还先后拟收购青岛、哈尔滨两家物业公司股权。

研究机构披露更早的数据则指出，在2015-2016年，物

业行业市场统计到的企业收购数量总计超过300家，累计收

购的物业管理面积逾6.2亿平方米。在收并购频繁发生的2015

年，物业企业收购的物业服务公司就超过200家。

守住物业制高点：智能化与增值服务物业管理行业所特有的服务差异化难度大、以价格优胜

以及人工投入成本高的特点，决定了物业服务企业在保持基

础服务扩张同时，还必须开拓新的增值服务以获得更多的利

润增长点。

物业企业开始借助人工智能、大数据以及互联网新技

术，搭建O2O社区服务平台，连接起用户、商家与服务提供

者。这一方面提升了企业管理效率、降低成本，同时也进一

步拓展了企业提供增值服务的想象空间。

数据显示，物业服务行业增值服务收入占总收入比例

在逐年提升；与此同时，物业服务企业增值服务利润占比的

提升近年来则变得更为明显。

（来源：观点地产网）

2014年以来A股和港股上市物业企业

2014年

2015年

2016年

2017年

2018年

彩生活

中海物业、中奥到家

绿城服务、祈福生活服务

浦江中国

雅生活服务、南都物业、碧桂园服务、新城悦、佳兆业物业、永升生活服务

2015-2017物业服务企业增值服务收入占比变化

2015年

2016年2017年

18.50%

18.00%

17.50%

17.00%

16.50%

16.00%

15.50%

6766

博大 总第32期 博大 总第32期

他山之石 Other's Wisdom Other's Wisdom 他山之石

2015年 2016年 2017年

96.9%

95.8%

92.3%

2015年 2016年 2017年

100%

99.9%

81.7%

54%

2014年

附文

物业管理行业的四种发展模式SWOT模型

模式 A 重并购

如彩生活收购深圳开元国际、收购万达物业，

使得平台服务面积达到9.8亿平方米，其中订约管理

达到4.8亿平方米，规模迅速成长。

平台服务面积达到9.8亿平方米

订约管理面积达到4.8亿平方米

模式 C 品牌赋能 大量获得第三方项目

如绿城服务依靠品牌能力大流量获得第三方新盘。

模式 D 品牌赋能 大量拓展存量房

一些高品质的服务商如万科物业，更强调大力

拓展存量项目，而不是承接第三方开发企业的前期

物业管理合同订单。这样物业公司不仅更适应后新

房开发时代的竞争，还可以更加主动选择拓展项目

分部的区域，增加个别区域的项目分部密度。

模式 B 关联方大力支持

如碧桂园服务在管面积来自碧桂园的比例为

2015年的96.9%，2016年的95.8%，2017年的

92.3%；

在管面积的支持

雅生活服务在管面积来自雅居乐的比例为2014

年的100%，2015年的99.9%，2016年的81.7%，

2017年的54%。

如关联开发企业尽可能负担小区维修开支等。

成本端的支持

如和关联开发企业开展协销、代理等业务，

主要指非业主增值服务。

增值服务的支持

结论 短期增长看好B模式，长期前景看好C/D模式

B模式带来短期最具吸引力的业绩增速， 且不存在资金负担。C/D模式带来中长期最具潜力的增值服务空间，

和最巩固的在管面积组合。(来源：中信证券)

年终岁末，上海召开优化营商环境推进大会，拿出了

一份扎实的《着力优化营商环境　加快构建开放型经济新

体制行动方案》。

“ 营 商 环 境 就 是 生 产 力 ” 、 “ 不 进 则 退 ， 慢 进 也

退”、“实现革命性流程再造”……不满足于小修小补，

上海正以“刀刃向内”的决心，向全市发出营商环境再优

化的总动员，以提升软实力和核心竞争力为目标，争创城

市发展新优势。

大视野：高质量发展需要更优营商环境对 于 营 商 环 境 的 重 视 ， 上 海 可 谓 一 以 贯 之 、 不 遗

余 力 。

“总体上是好的，走在全国前列。”观察人士评价。

否则，就不足以解释有“620家跨国企业地区总部、420多

家外资研发中心”落户上海。非税收入占上海一般公共预

算收入的比重，今年已降至11.5％，为全国最低。

曾有外资企业尝试向上海的不同窗口咨询同一件事的

办理流程，得到的反馈完全一致。政策的公开透明度高，

堵住了“找关系才能办事”的制度漏洞。

诚信、法治、安全……优势还能列出不少。然而，参

照国际最高标准、学习兄弟省市好经验，上海在营商环境

方面仍有较大提升空间。

采访中不少企业家表示：“就政商关系而言，上海的

环境是清的，但清得还不够。”“服务中小企业和民营经

济，还有持续提升的期待。”

民之所望，政之所向。

中共中央政治局委员、上海市委书记李强说：“上海

能有今天的成就，关键一条就是抓住改革开放特别是浦东

开发开放的重大机遇，着力营造良好的营商环境。”“进

入新时代，肩负新使命，必须把优化营商环境摆在更加突

出的位置。”

这样的认识，来自对世界形势的冷静研判，也来自上

海党政代表团近期对长三角及广东深圳的学习考察。

看兄弟省市，优化营商环境你追我赶、创新迭出。江

苏的“不见面审批”、浙江的“最多跑一次”，做得有声

有色。相比原来的重招商引资，大家普遍意识到：“环境

好了，项目自然会来。环境不好，项目来了也会走。”

“大上海”，政府甘当“店小二”

姜微 何欣荣

让营商环境“没有最好、只有更好”，已成为新时代上海的新追求和新作为。企业家们期待，上海以更优的营

商环境，为市场主体提供更好的创新发展土壤。

6968

博大 总第32期 博大 总第32期

Profile 人物他山之石 Other's Wisdom

谋更好发展，建设卓越全球城市，上海必须在提供

更好的制度供给上不断有新突破。“依靠人口、土地红

利早已难以为继。对照中央经济工作会议提出的高质量

发展要求，上海需要更优的营商环境，以构筑新优势、

培育新动能。”

大行动：有求必应、无事不扰　甘当服务企

业的“店小二”方向既定，紧接着就是怎么干。

围绕市场主体遇到的“痛点”“难点”“堵点”，上

海全市正在开展一场大调研、大动员。从诸多细节中，企

业家们一窥上海优化营商环境的决心：

有抓手。上海市市长应勇说，上海加快构建法治化、

国际化、便利化的营商环境，核心就是深化政府的“放管

服”改革。

以浦东新区率先试点的“证照分离”为例，目前已梳

理出548项企业市场准入审批事项。“除了国家规定的事

项，市区两级的许可审批，都要按取消、备案等方式进行

改革。”

“事前审批是特例，事中事后监管才是常态”、“把

经济管理权放到离市场最近的地方，把社会管理权放到离

百姓最近的地方”……中路股份董事长陈闪说，这样的改

革，对企业家信心是很大的提振。

有数据。优化营商环境不是无的放矢，对照国际标

准、坚持自我加压，上海抛出了一串硬邦邦的数据指标。

上海自贸区管委会常务副主任、浦东新区区长杭迎伟

说，对标新加坡等地，浦东新区承诺“企业从取得土地到

获得施工许可证的审批时间，带设计方案的不超过15个工

作日，不带设计方案的48个工作日。”

有举措。营商环境改革是系统工程，只有落实落细，

才能让企业有更强的获得感。

上海市发展改革委主任汤志平说，上海将围绕市场最

关心的施工许可办理、企业开办、纳税、获得电力、跨境

贸易等10大领域，开展专项行动计划，大幅改善企业办事

全流程所花时间、效率和费用。

一言以蔽之，“该放的权要放得更彻底，该管的要管

得更科学、更到位、更高效，服务要更精准、更贴心。”

上海市委表示，政府要当好服务企业的“店小二”，做到

有求必应、无事不扰。

大格局：营商环境便利度全面进入国际先进

行列“到2018年，相关领域的短板弱项明显改善，部分指

标达到国际先进水平。到2020年，各领域的营商环境便利

度全面进入国际先进行列。”在行动方案中，上海提出了

总体目标。

实现这样的宏愿，上海既要将已有的强项做得更强更

优、对短板弱项进行提升补齐，还要积极打造新亮点、新

标识，形成强大“引力场”。

在充分调研和大量实践的基础上，上海的营商环境新

亮点一步步清晰。

效率优先。全球最大的自动化码头洋山四期西侧，一

辆标有“中国海关”字样的白色卡车伸出展臂，就架起了

一个检测门。无人驾驶的集卡穿门而过，好像做了个全身

ＣＴ，集装箱里装了什么一目了然。整个查验过程，耗时

不足15秒。

“我们正在探索‘验放自动化、监控远程化、通关零

等待、物流零干扰’的即时通关新模式。”上海海关关长

高融昆表示。以大数据和人工智能等“黑科技”为支撑，

上海正在全市推广“自贸区速度”，把“便利留给企业、

复杂留给系统”。

创新优先。注册在上海闵行的“途虎养车网”有1700

余万活跃用户，是汽车后市场领域的“独角兽”。在闵行

市场监管局的帮助下，途虎正在制定上海第一个汽车后市

场标准化体系，打造行业发展新标杆。

在第三方支付、网络文学等新经济领域，上海集聚了

一批“独角兽”企业。“新经济跑得快，政府监管不能缺

位。这要求政府加快能力提升跟上企业发展的步伐，而不

是找根绳子把他们拴住。”上海市委提出，各级干部的监

管思维要与时俱进。

让营商环境“没有最好、只有更好”，已成为新时代

上海的新追求和新作为。企业家们期待，上海以更优的营

商环境，为市场主体提供更好的创新发展土壤。

（来源：新华网）

党外人士 Non-Communist Personage Profile 人物 7170

博大 总第32期

人物 Profile Profile 人物

穿着干练，短发齐肩，思维缜密，雷厉风行……

经营管理部经理和川是同事们眼中的“事业女强人”。而今天的成熟与成功，都来自十余年的不断打拼。2006年，和川

进入到公司任职，一步步从基层做起。从最开始的行政岗位上做客服、干人事，到后来接触公司的业务部门，依照内心的职

业规划，和川不断前行。正因为从基层做起的轮岗经历，和川不仅更清晰地掌握了公司的管理架构，还让她更加顺畅地与各

部门沟通、协作。

如今，担任经营管理部经理的和川管理着20余人的团队。能和团队一起奋斗，和川满身干劲。在团队中，有超过六成的

员工是入职不足三年的“新同事”，如何处理好新老员工的关系，和川下了功夫。在管理过程中，和川一边坚持把对的人放

在对的位置上，一边加强内部培训，促进新职工最快速度成长。在这期间，公司的绩效竞争体制、各级领导的支持都为和川

提供了无限动力。

在团队凝聚力的培养上，和川以身作则，除了带动同事们进行更精细的管理，进行更高效率的工作，和川还注重培养团

队成员健康的生活方式，劳逸结合，合理规划，如此一来，团队的工作效率也越来越高。

在和川的带动下，团队能力不断提升，凝聚力不断增强，而越来越多九零后员工的加入，也为团队增添了活力。

每天进步一点点

和 川

职位：亦庄置业经营管理部经理

心声：只有对生活与工作有更清晰的规划，才能一步步

走得更加踏实。

特约记者 王君怡

说起物业管理，大家都不陌生：“那不就是保安和保洁嘛！”

但对于项目经理姚红梅来说，物业可不是这么简单。在姚红梅心中，良好的物业服务需要用心维护，良好的物业感受会

像家一样温暖。

在工作中，姚红梅坚持三句箴言：责任心、爱心和沟通能力。

姚红梅经理所负责的项目属工业物业，如何让40余人的团队发挥最大作用，姚红梅有自己的小窍门——综合管理。

在物业行业中浸润10年，姚红梅对团队中各岗位职责都很清晰，基于多年的行业经验与思考，姚红梅注重将团队成员的

特色和岗位职责相互匹配。

此外，作为一名女性管理者，姚红梅除了干练泼辣的“硬派”作风，还有女性的细腻温柔。她善于和同事们沟通，能理

解体谅，这样让团队更加团结，更加向上。

除了能带团队，姚红梅还善于从大局思考问题。有一次，一位客户想“占小便宜”，要占用公共区域存放设备。直接阻

止，会影响客户情绪，不管不顾，又损害了其他客户的权益。这时，姚红梅和业务部门协调，找出物业管理条例，向客户下

公函。这样一来，避免了与客户的直接冲突，客户也依照公函内容规范地解决问题。

如今，在管理岗位上游刃有余，但当初刚进管理层时，姚红梅一度很迷茫。凭着一股韧劲，姚红梅对照高要求积极学

习，虚心请教，不断提升，最终成为让领导放心，让同事安心，让客户舒心的项目经理。

职位：亦庄置业工业分公司联合物业管理一部项目经理

心声：工作再复杂，也难不倒用心的人；工作再忙碌，

也累不垮努力的人。用责任心和管理能力，提供更好的

服务。

特约记者 王君怡

责任心营造“家”的温暖

姚红梅

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博大 总第32期 博大 总第32期

人物 Profile Profile 人物

心声：希望能用自己的技能，不断提升效率，带来更多

的效益。

职位：亦庄置业工程维修中心信息化主管

从“菜鸟”到“王者”

蒋宇豪

今年26岁的蒋宇豪，于2017年8月以实习生的身份来到北京亦庄置业有限公司。实习期间，他在亦城财富中心先后在客

服、工程、安防、行政等岗位轮岗，随后正式进入了工程维修中心。

隔行如隔山。蒋宇豪初到工程维修中心,对各项工作全无所知,最怕的就是每次向领导报送维修申请单。因为这时领导都会

问问设备具体出了什么问题，蒋宇豪因为不懂，支支吾吾说不出个所以然。

为了让自己快速成长，蒋宇豪不断向各领域的工程师请教，把身边所有人都当成自己的老师，追着问。两个多月时间，

他从一个“菜鸟”成长为独当一面的“王者”。

2018年3月，公司开始实施智慧城市运营服务战略，蒋宇豪负责起智慧园区建设方面资产信息、资产管理及与维修维护相关

的业务数据、信息的提供。

2018年9月，蒋宇豪转为正式员工，同时也承担起了更为艰巨的任务，领导任命他为工程维修中心信息化主管，负责智慧

运营调度中心及信息化建设工作。

为保证运营调度中心按时投入使用，蒋宇豪连续放弃周末休息时间，开启“5+2”工作模式，积极配合工程师完成了综合

展示屏幕安装及调试。

运营调度中心正式投入使用后，集团领导决定前来调研，蒋宇豪又开启了“白+黑”工作模式，写汇报材料、制作PPT，

连读几天都在1点之后才能休息。

信息化知识更新较快，蒋宇豪为了不让自己落伍，工作之余，会浏览国内外专业论文，同时不断通过实践提升自己。他

希望，能用自己的技能，不断提升公司效率，带来更多的效益。

特约记者 彦青

张译文今年23岁，身姿挺拔，礼仪标准，笑容灿烂，是个温柔漂亮的姑娘。作为一名VIP会服人员，张译文在岗位上得到

各方好评，拼的不是颜值，而是她的精心与精致。

张译文最令人印象深刻的，是她的明媚笑容与春风化雨的工作态度。无论是各位领导，还是她负责接待的访客，都能感

受到这个年轻姑娘的专业与细致。

就拿那笑容和日常礼仪来说吧，看似简单，背后却凝聚着张译文的付出。张译文学习的是航空服务管理。在学校，笑

容和礼仪都是“必修课”。“咬着筷子练露八颗牙的笑容”、“穿着高跟鞋站半天练习形体”对张译文来说都是“家常便

饭”。就是这样专业的训练，让张译文在日常工作中，有了精致的服务面貌。

除了用良好的服务面貌让服务对象感到春风化雨，张译文还在工作中付出了一颗精心。作为服务人员，张译文的职责难

免琐碎。为了不忘事，不误事，她用上了一些“小心思”。在张译文的手机闹钟里，上岗时间，永远提前一个半小时，这让

她有更多充足的时间来细心准备；在张译文的便签本上，永远记满了密密麻麻的小字，那上面是她每天的工作备忘和对同事

的工作交接……

学习航空服务管理专业，张译文曾梦想着要当一名空姐，如今，张译文虽然没有飞上蓝天，但梦想的翅膀早已张开，她

将用灿烂明媚的笑容以及更高水平的服务，飞向梦想。

让梦想生根

张译文

职位：亦庄置业客服专员

心声：当你对别人微笑的时候，别人也会对你微笑，用

微笑带来好心情，用精细带来好服务。

特约记者 杨瑞华

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博大 总第32期 博大 总第32期

New youth friend 新青年人物 Profile

周斌是博大兴青年公寓物业工程部的一名综合维修员。在同事们眼中，周斌有“三最”。

周斌师傅是每天接电话最多的。“周师傅，暖气管漏水啦，快帮忙看看！”“周师傅，我屋掉闸啦，快修修！”……这

些年，周斌手机号成了“热线电话”，甚至比物业报修热线还忙。院里的宿管和住户之间形成了共识：“只要电话打到周师

傅这，问题都能解决。”于是，青年公寓院里常看到这样的场景：周师傅在接到电话后，背上十多斤重的工具包，急急奔向

报修点。

周斌师傅是工作服换得最勤的。周师傅每天换上干净的工作服，但不出俩小时，就又脏了。他的工作服脏得快，换得

勤，不仅是因为他在维修中爬上爬下、钻进钻出，还因为他总是“抢着干脏活”。例如，两年前的那个冬夜，正是半夜两点

多，周师傅电话响起来：“周师傅，2号楼的4层卫生间水管爆了，快来看看吧！”那一夜，北风那个吹……累了一天的周师

傅却瞬间清醒了：得快点赶去，心疼水啊，心疼住户啊。等周师傅维修完毕，已是凌晨4点。彼时，周师傅工作服上沾满了冷

水，当回到宿舍时，身上已结满冰碴。此外，对于周师傅，通下水、疏脏水，更成了常事。他的工作服也常因“洗不出来”

而报废……

周斌师傅是院里住户最“脸熟”的。今年是周师傅在青年公寓院里服务的第10个年头。服务多年，周师傅的热心和靠

谱，在同事里和住户中都出了名。院里越来越多人认识了周师傅，愿意“有事找周师傅”。

有周师傅在，住户们都说，青年公寓更像家了。

周 斌

“三最”师傅

职位：博大兴青年公寓物业工程部综合维修员

心声：旁人都说这份工作又忙又累，但我干得挺高兴，

因为我可以通过我的劳动，让住户们更安心，更舒心，

让青年公寓更像家。

特约记者 杨瑞华

2018年8月，为了鼓励支持年轻员工根据集团战略和业

务板块，开动脑筋提出一系列可落地的创意发展方案，同时

凝聚青年力量，动员引导青年研究讨论发展课题，提出发展

建议，做好集团的“鹰眼、智囊团、思想库”。亦庄控股团

委成立了青年智库研究院（以下简称“研究院”）。

研究院成立不到一年，迅速成为集团团委的品牌机构

和集团培育青年人才，锻炼培养青年根据集团战略和业务板

块，主动研究讨论创意发展课题，提出发展建议，形成活跃

和智慧的青年智库，逐步构建青年实践研究的主阵地。

呦呦鹿鸣，食野之苹。我有嘉宾，鼓瑟吹笙。青年智库

研究院特邀请集团内部青年专家成立专家委员会，作为研究院

学术事务的决策机构，颜敏博士、张丹博士、巩玉洁博士、崔

勇博士等五位年轻博士担任专家评审。集团财务管理部经理韩

勇、企业运营部经理朱彦恒、投资管理部经理宋杰、项目管理

部经理颜刚、安全生产管理部经理樊廷福作为评审领导。

研究院成立至今，已经承接了一个中心课题“大兴区孙

村产业园区产业升级研究”和两个卫星课题“有限空间体验

式教学平台”、“北京亦庄高精尖生产型项目落地路径及保

障措施研究”。

2018年9月，亦庄控股团委与大兴区黄村镇进行对接交

流，在过程中镇领导向团委委员表示，黄村镇孙村产业区面

临发展瓶颈，需要进行转型升级，希望亦庄控股团委能够发

挥产业新城运营商优势，帮助黄村镇孙村产业区进行整体升

青年智库连发十弹 助力孙村产业园——做好集团的“鹰眼、智囊团、思想库”

级方案的研究、策划。随后，团委在下设的青年智库研究院

中发起《大兴区孙村产业区升级》中心课题，招募集团青年

参与课题研究工作。2019年2月，课题小组向黄村镇镇长莎

红高汇报了课题研究成果，得到了镇长的肯定与赞许，优化

升级实施方案已进入对接阶段。

大兴区孙村产业园区产业升级研究课题由亦庄控股集团

与大兴区黄村镇政府共同发起，以政企合作方式推进课题研

究，研究院作为课题承接单位，积极为孙村产业园区产业升

级献计献策，同时以该课题为契机，谋篇布局，将亦庄控股

作为“国际一流产业新城运营商”的成功经验和突出成果输

出，并应用在课题研究过程中。

青春，是奋斗创新，是包容共享，是梦想照进现实

的过程，是不断吐露芳华的绽放。截至目前，三大课题

“一个中心，两个卫星”按照预期工作计划，已全部进

入立项评估阶段，研究工作即将全面展开。未来，研究

院将努力在集团发展转型过程中，成为集团发展的新力

量，同时聚焦集团五大业务板块，力争建设成为集团的

生态“探测器”。

开发区管委会对这支“青年王牌军”的智慧和力量给予

高度的肯定，计划为他们提供更宽阔的平台，成立“亦庄青

年创新研究院”。将如何建设智慧城市、绿色城市、无废城

市等课题进行深入研究，让这支“第一野战军”成为整个亦

庄开发区的青年工作引擎。

亦控青年智库研究院

77

博大 总第32期

76

博大 总第32期

新青年 New youth friend New youth friend 新青年

中心课题：打造北京（大兴）2.5产业中心区——大兴区孙村产业园区产业升级方案

北京市大兴区黄村镇·孙村产业区和东南工业区，2005

年1月取得北京市规划委员会的控制性详细规划批复，是大

兴区重要的工业区之一，近年来，随着北京市非首都核心功

能疏解等因素，孙村组团产业区和东南工业区发展面临较多

瓶颈困难，黄村镇高度重视此项工作，于2018年9月，委托

亦庄控股青年智库研究院对产业升级进行专项研究。

亦庄控股青年智库研究院组织集团总部及经开股份、

星网公司、亦庄国投、博大建设、博大网信、亦庄传媒等

子公司青年同志形成孙村产业区课题组，系统梳理了孙

村产业区的历史沿革和发展现状，结合政策规划等调查研

究、实地调研走访和政府主管部分主要领导的访谈沟通，

分析得出孙村产业区当前在行政管理、产业定位、产业政

策、融资渠道、招商管理和政府服务等方面存在的突出问

题。提出重点发展产业方向与空间布局建设蓝图，和北京

（大兴）2.5产业中心区总体发展定位，并结合区域实际

问题有针对性地制定了行政与经济管理职能 、 低 效 土 地

循环利用、平台企业融资、产业招商、园区安防信息化

建设、智慧园区建设、智慧社区建设、智慧出行建设、

智慧交通升级等9个方面的方案建议。

孙村产业区课题组的各项工作受到了集团领导的高度

关注，得到了集团各部门、各子公司和青年智库研究院专

家组的悉心指导，课程的研究成果得到了大兴区黄村镇主

要领导的高度认可，智慧出行、智慧社区建设等专题方案

现已进入落地业务洽商和实施阶段。

编辑摘要 马清扬

一、行政与经济管理职能方案

二、低效土地循环利用方案

现状

孙村产业区现在以餐饮加工、印刷、制造、电子等产

业为主，通过产业升级向高科技产业逐步转型。但转型过

程中面临着新形势下缺乏明确的产业定位和发展规划，部

分企业土地收益低，腾退难度大，园区管理与行政管理易

脱节，存在管理真空，黄企承担大量行政职能，阻碍黄企

做大做强等难题，这就需要黄企公司通过运营管理与管委

解决方案

首先政府进一步研讨明确企业腾退标准，如是否符合区域

最新产业发展定位，产值销售收入1亿元/万平米，纳税1000万/

平方米等，并结合腾退标准，明确现入驻企业的腾退名单及后

期产业招商标准。其次由黄企公司作为实施主体，开展后期的

企业腾退拆迁、资产收购、资产运营及产业招商等工作。

政府土地收储、资产收购的实施路径方案：

产业现状：餐饮加工、印刷、制造、电子等；

新产业结构：高科技产业

产业升级转型难题：

(1) 新形势下缺乏明确的产业定位和发展规划；

(2) 部分企业土地收益低，腾退难度大；

(3) 园区管理与行政管理易脱节，存在管理真空；

(4) 黄企承担大量行政职能，阻碍黄企做大做强。

黄企公司

运营、管理

管委会

行政职能

会的行政职能共同解决。

解决方案

首先由政府授予黄企行政管理职能，使政府各项行

政管理职能全覆盖，避免管理真空。其次成立园区联络

办，作为政府派出机构，协调政府各部门，覆盖政府职

能。最后成立产业管委会，主抓产业发展与行政管理，

保证行政管理到位，减轻黄企公司行政管理职能，聚焦

主业，做大做强。

现状

国有建

设用地

集体土地

企业关停

产业

升级

整体

租赁

引入企业

合资 公司

城市更新和

产业投资资金

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（7）

（8）

征而未用 用而未足 建而未产“三低一高”（低投入、低产出、低能级、高资源占用率）

“两高一低”（高能耗、高污染、低效率）

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博大 总第32期 博大 总第32期

新青年 New youth friend New youth friend 新青年

三、平台企业融资方案

四、产业招商方案

五、园区安防信息化建设方案

现状

现在黄企公司过往资金主要用于取得土地，建设标准厂

房，过往资金来源主要为租金、出售厂房的收入及黄村镇政

府进行注资及贷款。

解决方案

完善黄企多渠道资本补充机制。镇政府所属的平台公司

（黄企）有可能被认定成为地方政府融资平台《中共中央国

务院关于防范和化解地方政府隐性债务风险的意见》（27号

文）《地方政府隐性债务问责办法》（46号文）要求：厘清

政府债务与企业债务边界。坚决遏制地方政府以企业债务的

形式增加隐性债务；支持国有企业盘活存量资产优化债务结

构；完善国有企业多渠道资本补充机制；积极推动国有企业

兼并重组；依法依规实施国有企业破产。

政策要求严格控制新增政府债务以及利用政府平台进行

融资，建议从加强预算管理、土地上市、发专项债、PPP、

激发社会资本活力等方面着手，通过中期票据、非公开定向

融资工具、短期融资券、超短期融资券、企业债、公司债券

等融资工具的选择，完善企业多渠道资本补充机制。

孙村产业区现状

黄企公司作为孙村产业区的招商运营平台公司，其招商

团队招商策略不够系统，招商手段较为单一，在招商工作的

前中后期管理强度不均，难以形成高效率高质量招商。目前

产业区内标准厂房项目为入驻率最高的项目，其主要原因在

于市场对于标准厂房型的资产业态需求量大，相比之下大型

厂房及写字楼办公业态资产出租率过低，导致产业区整体出

租率不高。客户方面虽有呷哺呷哺、海底捞等产值贡献较大

的企业入驻，但未形成产业规模。

解决方案

打造系统化全生命周期招商模式：

（ 1 ） 招 商 前 准 备 —— 确 定 “ 四 个 阶 段 + 四 个 关 键

点”招商策略

（2）招商中实施

（3）招商后服务

（4）招商渠道——传统招商渠道

（5）招商渠道——新媒体招商渠道

现状

孙村产业区现有企业类别为制造加工企业 ，食品加工

企业，销售仓储配送企业，基础设施企业，家居建材企业、

印刷企业等，园区工人达两万余人，企业多为安全监管重点

企业，人员较多，当前，安防监控设备不全，也没有统一的

监控平台，镇政府无法实时掌握安全情况，存在很大的安全

隐患。从产业园区安全管控纬度迫切需要加强安防信息化的

整体规划和建设工作，提高安防管理的自动化程度，确保对

安防应急警情及时响应。

解决方案

加强信息化和工业化的高层次深度结合，以信息化为

招商方式

011. 招商战略（四个

阶段 & 四个关键点）

招商渠道

021.传统招商渠道

2. 招商计划 & 招商

后服务的可持续性

2. 新媒体渠道

（新媒体）

支撑，追求可持续发展模式，建设园区安防信息化系统组

合。通过安装监控、周界防护、停车场管理、出入口控制

等，提升园区安全等级，保障生命与财产安全，端到端流

程监控，视频关联录像，事后可查证，避免纠纷，提升园

区安全保障。

项目集成了视频监控子系统、智能一卡通子系统、停车

场子系统、访客管理系统，基于企业园区内人、车、物管理

需求提供综合管理流程优化思路，挖掘企业日常业务管理中

的生产、仓储、物流等流程中对安防系统的应用需求，提升

企业管理的有效性，让园区更安全、让园区内的人员工作生

活更便捷、让生产仓储物流中的管理成本更低、让企业整体

管理更加科学高效。

现状

孙村产业区现在面临企业服务资源较少、资产管理力度较

弱、企业转型升级难、园区设备运维能力弱、缺少流程化办公体

系等问题。问题形成原因有结构布局不科学，园区决策者无法

六、智慧园区建设方案

全面有效掌握园区企业运行状况和周边

资源，缺乏对外部环境、区域及周边资

源、自身能力的系统思考，产业定位不

清晰，不能科学合理布局和及时响应；

产业吸附能力不强，园区通过土地、税

收、人才等政策倾斜推动产业的模式无

法持续，企业随优惠政策流动；合作创

新能力不足，园区产业结构高度趋同，

集而不聚，无法形成错位互补竞争态

势，更无法实现产业链条协同融合发

展；功能服务不到位，园区服务企业的

门禁一卡通系统视频监控系统

智能停车系统访客管理系统 巡更管理系统

P：智慧园区服务管理平台

研发中心

A：赋能应用，物管/办公/安防/能耗/增值/子系统

N：网络体系（通信网/互联网/物联网）

打造“四个一”系统 ： 数据共享一平台、 业务互联一张网、 信息数据一片云、 指挥调度一张图

智慧园区管理“四化”： 指挥调度可视化、 管理运营数据化、 人车出入自动化、 园区服务智能化

设备管理

运维管理

物业管理能源管理

资产管理增值服务 园区安防

P：智慧园区服务管理平台

A：赋能应用，物管/办公/安防/能耗/增值/子系统

N：网络体系（通信网/互联网/物联网）

打造“四个一”系统 ： 数据共享一平台、 业务互联一张网、 信息数据一片云、 指挥调度一张图

智慧园区管理“四化”： 指挥调度可视化、 管理运营数据化、 人车出入自动化、 园区服务智能化

手段、内容和方式落后，针对性和细化程度不足，不能满足企业

的多样性需求。

解决方案

以区域产业竞争力增强、园区企业实力提升为宗旨，综

合利用新一代信息技术和产业资源整合，打造智慧、绿色、人

文新型园区，创新园区综合服务体系，提升园区产业吸附力，

强化产业链条融合发展能力，实现园区服务者、企业与产业链

条、公众、政府之间的高效协调运作。

应用新一代信息技术，支撑社会化服务体系、融合化产

业链条和一体化发展环境的合理建设和持续运行。为企业提供

更加针对性的产业政策信息服务，更加有效的资金、创新、人

才、合作、市场等服务。为园区运营者制定更加有效的政策、

机制和措施，吸附企业，为园区企业提供专业化综合服务，支

持企业技术创新和市场拓展。为公众创建便捷、美好的生活环

境，实时获取社会、政府和园区提供的各类服务。使政府可以

总体掌握产业发展结构，行使更加及时有效地行业监管。通过

建筑数据、园区数据、能耗数据及其他数据，实现园区定位、

空间管理、动态数据分析及价值挖掘。

在设备管理、能源管理、增值服务、物业管理、资产管

理、运维管理、园区安防方面，通过智慧园区服务管理平台、

赋能应用（物管/办公/安防/能耗/增值/子系统）、网络体系（通

信网/互联网/物联网）打造数据共享一平台、业务互联一张

网、信息数据一片云及指挥调度一张图的“四个一”系统，实

现智慧园区管理指挥调度可视化、管理运营数据化、人车出入

自动化、园区服务智能化。

招商方式

011. 招商战略（四个

阶段 & 四个关键点）

招商渠道

021.传统招商渠道

2. 招商计划 & 招商

后服务的可持续性

2. 新媒体渠道

（新媒体）

1.传统招商渠道

2.新媒体招商渠道（新媒体）

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新青年 New youth friend New youth friend 新青年

七、智慧社区建设方案

八、智慧灯杆建设方案

现状

孙村产业区内的社区目前面临生活区面积大、人口多、

生活需求多，管理困难，沟通不通畅，居民政务咨询、生活

缴费较为繁琐等问题。

解决方案

充分借助互联网、物联网，打造智能楼宇、智能家居、

路网监控、个人健康与数字生活等领域相结合的智慧社区平

台（手机APP）。充分发挥信息通信产业发达、电信业务及

信息化基础设施优良等优势，构建社区发展的智慧环境，形

现状

随着产业区的发展，人口增加、土地供应紧张、交通

拥堵、基础设施建设不足、环境污染等问题都可能成为制约

孙村产业区发展的瓶颈，产业区需要可持续发展的规划。同

时，产业区智慧化建设，迫切需要深度共享、个性定制、互

联互通，实时管理并能，提供业务、技术、数据融合于一体

的创新基础设施。

解决方案

智慧一体杆以传统照明功能为基础，除承载着传统路灯

照明的功能，杆内杆上集成的智能设备均需保证提供稳定、

持续的供电要求，为了快速实现基础建设，在满足道路照明

用电的基础上，新增一路智慧灯杆电力电缆，提供给不同的

成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社

会管理等模式，面向未来构建全新的社区形态。

智慧社区平台后续开辟政务服务板块，将涵盖居民办

事、就业扶持、智慧养老等与民众息息相关的民生板块，实

现政府政务下沉目的；通过智慧社区平台，提高物业服务

在业主心里的价值，增加客户粘性，实现品控、客服的集

中化管理，保安的流动化管理，实现降本增效；同时根据居

民生活痛点，设置“便民服务”板块，家电清洗维修、日常

保洁、房屋家装、邻里圈等服务，一键点击，同时可整合快

递、天气、违章等查询，让居民生活更方便。

承载设备，如WIFI、摄像机、传感器、LED屏等。

现状

孙村产业区中轴路现有公交线路4条，无地铁线路规

划，对于面积达3317亩的产业园区来讲，企业职工、居民交

九、智慧出行建设方案

十、智慧交通升级方案

现状

研究小组通过对孙村产业区内全部道路进行考察后发

现，产业区内道路存在的拥堵隐患问题有：

1.物顺北路路边随意停车十分严重、横贯东西；

2.物顺路最西侧不通、且属于旧路；

3.阜顺北路东西不通，且无交通指示；

4.阜顺南路城市支路，最西侧不通行，车流较多，厂子

附近停放车辆较多；

5.盛意街南半部分道路属于未建状态；

6.盛豫街南北两侧属于不通行状态；

7.盛祥街南北基本属于不通状态，且只有个别路口可通

往邻近南北路；

8.盛吉街南半部分属于改建状态，北半条街道路通畅。

宏观角度来看，园区内交通拥堵形成的根本原因是交通供

给与交通需求之间的不平衡关系；中观角度来看，园区交通拥

堵源于交通管理水平与交通快速发展间的不匹配关系，交通管

理水平有待提高；微观角度来看，园区内交通拥堵的原因可能

是车流量突然增大或道路突发事件造成的交通容量减小。

内容运营内容运营内容运营

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于车流量大的主要区域进行限高设施，疏导大型货车从车流量少的主路进出园区。

在园区主要出入口设置电子道路收费系统（E R PS），减少园区车辆负荷。

及时和外部交通管理部门沟通，减少由外部道路拥堵对园区交通的影响。

为配合产业升级，将车流量较大的道路进行升级，如物顺北路、阜顺南路。

控制交通需求量

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对于车流量大的主要区域进行限高设施，疏导大型货车从车流量少的主路进出园区。

在 园 区 主 要 出 入 口 设置 电 子 道 路 收 费 系 统（ERPS），减少园区车辆负荷。

为配合产业升级，将车流量较大的道路进行升级，如物顺北路、阜顺南路。

及 时 和 外 部 交 通 管 理部 门 沟 通， 减 少 由 外部 道 路 拥 堵 对 园 区 交通的影响。

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加强智慧监控，对随意停放车辆的行为进行罚款，加强政府部门的监督，规范园区内的停车行为。

加大园区交通指示、引导标识的工作，对于不能通行的道路及时做出引导工作。

在车流量多的区域利用相关措施提醒进入园区的车辆不要随意停放。

和企业及时沟通，能否让各企业各自提供给员工的专用停车区域，减少占用交通的行为。

加强园区交通管理

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加强智慧监控，对随意停放车辆的行为进行罚款，加强政府部门的监督，规范园区内的停车行为。

加大园区交通指示、引导标识的工作，对于不能通行的道路及时做出引导工作。

和企业及时沟通，能否让各企业各自提供给员工的专用停车区域，减少占用交通的行为。

在车流量多的区域利用相关措施提醒进入园区的车辆不要随意停放。

通出行的便利与否，是影响其发展的重要因素。

解决方案

为解决职工、居民出行不便，缓解公共交通出行压力，

提出以亦庄控股集团系统内经开互联公司的成熟业务模式为参

照，为孙村产业区提供“绿色低碳、智慧共享、便捷出行”的

智慧出行建设方案。“经彩出行”业务以北京经济技术开发区

为核心进行辐射，现有包括亦庄控股公司、北京经开荣京道、

南海家园二里、永昌工业园、宏达工业园等51个站点。通过构

建运营管理产品（运营管理平台、车联网平台）、车联网产品

（T－BOX车载终端）及用户端产品（经彩用车APP）三位一体

技术架构，实现AB站点通借通还，指定区域内随意取还。目前

投入包括江淮、北汽、比亚迪等200台车辆，分时租赁运营车

辆60余台；现平台已经吸纳会员近10000人，持续良性增长，日

均增长50余人；订单情况：单车日均订单4单，平台日均订单

200条。将成熟的业务模式、技术手段及专业团队带进孙村产业

区，将会使园区职工、居民的出行越来越便捷、高效、舒适，

同时对于管理部门来讲，通过智慧出行设施大数据分析预测出

行规律和趋势，可以科学安排各项保障工作，为产业区提供更

好的公共交通服务。

解决方案

一、控制交通需求量 二、加强园区交通管理二、加强园区交通管理量一、控制交通需求量

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亦控新青年 New Youth of YiZhuang Holdings

亦庄控股青年智库研究院

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