E Management 2

5/10/2018 E Management 2 - slidepdf.com

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Le e-management

Présenté par :

Bargach Kenza

El Amaroui Soukaina

Hamdaoui Najwa

Université Sidi Mohammed Ben AbdallahEcole National de Commerce et Gestion

- Fes -

Exposé sur :

Encadré par :

Mr. Eddakir



Plan :Introduction

I. Concepts de base1. Définition

2. historique

3. Les principaux outils du e-management

II. Les facettes du e-management

1. Le e-commerce

2. Le e-marketing

3. Le e-GRH

III. Technologie et management

1. La technologie et le manager2. La technologie et mode de travail

3. La technologie et prise de décision

IV. Etude de cas

Conclusion14/04/2012 2



Introduction

A l’heure de la mondialisation libérale, la guerre économique ouvre un

nouveau champs de bataille : celui de l’information. La connaissance

et le contrôle de l’univers informationnel dans lequel évoluent

les entreprises , de la simple PME à la firme multinationale, constituentune composante-clé de leur survie.

Comme une immense toile d'araignée, se met en place une « sociétéde l'information globale » dopée par l'essor des nouvellestechnologies. Profitant de la révolution numérique, une infrastructure

de l'information se déploie à l'échelle de la planète qui favorisel'interconnexion des acteurs du jeu économique. Cette arrivéeaccélérée des TIC dans les entreprises a eu pour effet de modifier lespratiques managériales faisant apparaître un nouveau concept de

management, le e-Management ou management électronique, qui

trouve un écho croissant dans la littérature académique .

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Problématique

Quels sont sesoutils ?

Comment semanifeste-t-il au sein

de l’organisation?

En quoi la technologieimpacte-t-elle le

Processusmanagérial?

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1. Définition :

L'e-management l'intégration, au sein de l'entreprise, d'outilsbasés sur les nouvelles technologies de l'information et de lacommunication, pour en améliorer le fonctionnement.

Michel Kalika : le e-management commel’intégration dans l’ensemble des processus de management, précisément la finalisation,l’organisation, l’animation et le contrôle, des impacts et des opportunités des nouvelles

technologies de l’information et de la communication (NTIC)

I. Concepts de bases du

e-management

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Historique

Imaginez que vous ayez besoin d’informations sur les

performances de votre service par rapport aux normes de

production .Il ya trente ans de cela, il fallait certainementsoumettre une requête au service de contrôle desopérations ;la réponse pouvait prendre plusieurs semaineset vous parvenait sous une forme imposée par lesprocédures de ce même service.

Depuis la fin des années 70, un nombre croissant des

entreprises ont recours à des bureaux automatisés, desrobots pour la production ,des logiciels ….

En 1999, le e-Management a vu le jour , il a pour origine legouvernement fédéral américain qui l’utilisé dans les

domaines de : la planification, l'ingénierie desinfrastructures , le développement d'applications et desécurité de l'information.

Aujourd’hui , vous obtenez ces informations presqueimmédiatement depuis votre ordinateur, sachant qu’elles

seront en outre personnalisées en fonction de vos besoins.

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2. Les principaux outils du e-management :

internet

extranet

Intranet

Les réseaux

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Intranet :

un ensemble de services Internet (par exemple un serveur web)interne à un réseau local, c'est-à-dire accessible uniquement à partir

des postes d'un réseau local.

Le principal intérêt d'un intranet est de pouvoir mettre un ensemblede documents de tous types (textes, images, vidéos, sons, etc.) à ladisposition de tous les employés.

Ses applications concrètes sont multiples : mise à disposition

d'informations sur l'entreprise ou de documents techniques , moteurde recherche de documentations, échange de données entrecollaborateurs, gestion de projets, aide à la décision, messagerieélectronique, forum de discussion, chat en direct, visioconférence,etc.

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Extranet :

une extension du système d'information de l'entreprise à des

partenaires situés au-delà du réseau.

Un extranet n'est donc ni un intranet, ni un site internet. Il s'agit d'unsystème supplémentaire offrant à certains des partenaires privilégiésd'une entreprise (filiales, clients, fournisseurs, etc.) un accès àcertaines de ses ressources informatiques, par l'intermédiaire d'uneinterface Web

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Internet (ou net)

le réseau mondial bâti autour de routeurs employant unprotocole (Internet Protocol).

Internet est composé de plusieurs sous-ensemblesdistincts qui représentent chacun une porte d'accèsindépendante au réseau :

le World Wide Web (Web : échange de documents), leMail (courrier électronique),

l'Usenet (Newsgroups ou forums de discussion en tempsdifféré),

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Autresoutils

GED

GCLKM

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Title

Outils Fonctions

Gestion Electronique deDocuments

•organise et gère des informations et desdocuments électroniques au sein d'une organisation.

•dématérialise, classe, gère et stocke des documents

à partir d'applications informatiques dans le cadre

normal des activités de l'organisation

Knowledge Management •La gestion de connaissance

•organise, partage et capitalise les connaissances de

l'entreprise

Gestion de la ChaîneLogistique

•Améliore et automatise l'approvisionnement en

réduisant les stocks et les délais de livraison

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II. Les facettes du e-management

.

E-management

E-commerce

E-GRH E-marketing

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1. E-commerce

Le e-commerce résulte de l’application des TIC en

tout point de la chaine logistique et des processusqui y sont appliqués.

Grâce au commerce électronique ,l’échange

d’informations sans papiers, les responsables

peuvent améliorer les processus organisationnels,ce qui procure à l’entreprise un avantage

concurrentiel du fait de la réduction des couts, del’amélioration de la qualité et de l’accélération des

livraisons. Cette approche du commerceélectronique met l’accent sur la nature des parties en

présence dans la transaction commerciale pour

caractériser les différents types de commerceélectronique

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Le e-commerce met en évidence les catégories suivantes :

c’est la forme du commerce électronique qui connait la plusforte progression depuis l'émergence d’Internet il s’agit dela vente au grand public par une entreprise depuis un site

internet .

cette forme de commerce est plus ancienne que laprécédente, elle s’appuie sur des solutions d’interconnexion

des réseaux

il s’agit de toutes les solutions électroniques quedéveloppe un Etat ,une administration ou une collectivitéterritoriale afin de faciliter les démarches administratives

des usagers d’un service public

il s’agit des solutions électroniques mises en place par les structures publiques pour gérer les relations et les

démarches des entreprises avec ses institutions .

Désigne les services d'échanges entre consommateurs,services facilités par le média Internet

B2C

B2B

G2C

G2B

C2C

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Title

2. E-marketing

La spécialité Marketing et TIC vise à former des spécialistes de la gestion

de la relation client. Ces derniers seront en mesure d'utiliser les TIC pour :

• Collecter

• exploiter

• analyser

les données commerciales

Afin de concevoir et conduire des actions marketing personnalisées et interactives permettant d’entretenir la relation entre l’entreprise et ses

clients.

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• La relation client ou CRM (Customer Relationship Management ) recouvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise visant à

conquérir et à fidéliser sa clientèle. Ce terme regroupe la gestion des opérations de marketing, l'aide à la vente, le service client, le centre d'appel et le helpdesk. Les progiciels de CRM du marché assurent une ou plusieurs de ces fonctions.

• La relation client est une notion apparue voici une dizaine d'années, qui consiste à fidéliser sa clientèle. Selon certains chiffres, gagner un client par diverses opérations (marketing, promotion, communication…) coûte 5 fois plus cher que de le

fidéliser grâce à une meilleure connaissance de ses besoins ou

de son comportement. Et les sources d'informations sont multiples : Internet, téléphone, courrier, visite d'une boutique,carte d'abonnement, carte de paiement

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3. e-GRH« Les nouvelles technologies informatiques rendent

possible un Management des ressources humaines anticipateur, flexible, qualitatif et personnalisé dont les acteurs sont non seulement la DRH mais toute la hiérarchie, voire chaque Salarié »

Elles facilitent l’adoption de nouvelles logiques :

personnalisation, Adaptation, mobilisation, partage,anticipation .Les technologies de l’information

apparaissent alors comme une source potentielle d’avantage compétitif dans la fonction RH.

Cependant, Elles influencent la communication et les équilibres de pouvoir . Elles facilitent l’apparition de

procédures de management participatif.

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Exemple E-GRH

Prenons un exemple d’une fonction GRH

qui est la formation, les modes deformation se sont développés via latechnologie sous forme du e-learning

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E-learning • Rapidité, simplicité, économie, efficacité, disponibilité : tels

sont les maîtres mots du e-learning, définit par la commissioneuropéenne comme l’ Utilisation des nouvelles technologies multimédia et de l’Internet pour améliorer la qualité de

l’apprentissage en facilitant l’accès à des ressources et des

services, ainsi que les échanges et la collaboration à distance .

• But p rincipal : l’amélioration de la qualité de l’apprentissage et non dese substituer aux modes d’apprentissages traditionnels

• Moyens complémentaires et indépendants : accès à des

ressources (syllabus, exercices, cours e-learning, vidéo, cd-rom…), des

services (tutorat à distance, outils de communication, résolution

d’exercices, accompagnement,…), et possibilité d’échanges et decollaboration à distance (via des forums, chat, mails, téléphone…)

• Déroulement : en partie à distance mais pas nécessairement totalementle but est bien de maximiser les avantages de chaque mode de diffusionde la formation (à distance, en classe) et de minimiser leurs

inconvénients respectifs14/04/2012 20



III . Technologie et management

laplanification

organisation

la direction

le contrôle

La technologie influence les quatre composantes du processusde management

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1.la technologie et le manager

La mission du manager a en effet changé,essentiellement grâce a l’amélioration du

fonctionnement interne des entreprise via latechnologie ; les organisations sont en effet devenuesvéritables centres de communication .L’équipement en

ordinateurs téléphones télécopieurs ..permet auxmanagers d’obtenir rapidement des informations .Ainsi,

il leur est plus facile de concevoir des plans, de prendredes décisions immédiates, de mieux définir les tâches

que chaque employé doit effectuer et de contrôler lesactivités .les technologies de l’information ont donc

principalement permis aux managers de réaliser defaçon plus efficace les quatre activités de base qui leurincombent.

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2. La technologie et le mode detravail

La technologie affecte également le mode de travail.Auparavant, il y avait un contrôle visuel et unecommunication directe.

Maintenant , du fait des progrès technologiques, lesmanagers peuvent surveiller leur personnel a

distance et le besoin de relation directe en face à faceest moins crucial .Pour bon nombre de personnes ,letravail se fait …là ou est installé leur ordinateur .Grâce

aux possibilités actuelles offertes par le télétravail, lesemployés peuvent se trouver n’importe ou , ce qui

évite aux employeurs d’avoir à s’installer forcémentprès de la main d’œuvre .Par ailleurs , le télétravail

permet d’optimiser la masse salariale globale, du fait

même de la délocalisation du travail .

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Les managers doivent par conséquent relever deux défis

majeurs :

• Maintenir une communication à distance efficace avec les

employés

• Garantir la réalisation des objectifs de performance .

Pour cela, les entreprises s’attachent à former les managers afin

qu’ils puissent établir à distance des standards de performance

et s’assurer que la qualité du travail autant que le respect des

délais sont au rendez vous .

Cette décentralisation du travail abolit le face a face traditionnel .la mission de contrôle des managers est condamnée à changerpour laisser les employés s’impliquer davantage et prendre les

décisions qui les concernent.14/04/2012 24



3.La technologie et la prise dedécision

Les technologies de l'information procurent une base solide à la prise dedécision grâce aux:

• systèmes experts : Un système expert est un ensemble de logicielsmodélisant, dans un domaine précis (généralement très circonscrit), lescompétences et les modes de raisonnement d'un ou de plusieurs experts

Plus précisément, un système expert est un logiciel capable de répondre àdes questions, en effectuant un raisonnement à partir de faits et derègles connus. Il peut servir notamment comme outil d'aide à la décision.

• réseaux neuronaux : Les réseaux neuronaux peuvent être considéréscomme un algorithme d'analyse multi variable. C’est uns système

capable d'apprendre, mettent en œuvre le principe de l'induction, c’est-à-dire l'apprentissage par l'expérience.

• synergiciels :visant principalement à faciliter le travail de groupe

• autres outils de résolution de problèmes spécifiques

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ils emploient un savoir spécialisé dans un domainedonné de problèmes au lieu d'un savoir générique

s'appliquant à tous les types de situations

ils s'appuient sur un raisonnement qualitatif aulieu de calculs numériques

ils opèrent à des niveaux de compétencessupérieurs à celui du commun des mortels.

l es systèmes experts utilisent des programmes pourcoder l'expérience d'un expert et permettre à un système

d'agir comme celui-ci afin d'analyser et de résoudre desproblèmes mal structurés .Ils possèdent trois grandescaractéristiques

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Title

Avec ces systèmes , les utilisateurs disposent d'une lignedirectrice ; ils doivent répondre à une série de questions sur la

situation et tirer des conclusions par rapport aux réponsesfournies . Les conclusions se fondent sur des règlesprogrammées et élaborées selon le processus de raisonnementdes experts qui ont dû traiter ce genre de problème .Une foisinstallés , ces systèmes permettent aux employés et aux agents

de maîtrise de prendre des décisions de qualité que seuls leshauts dirigeants pouvaient jusqu'alors assumer.

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Etude de cas

Cas de la Caisse de Dépôt et Gestion (CDG )

La Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG) est une institution

financière, créée sous forme d’établissement public en 1959 et quia pour rôle central de recevoir, conserver et gérer des ressourcesd’épargne qui, de par leur nature ou leur origine, requièrent une

protection spéciale.

La caisse de dépôt et de gestion (CDG) reste néanmoins leprincipal animateur des marchés financiers et promotionnel del’investissement. En fait, on ne peut l’assimiler à une banque

puisqu’elle ne peut accéder de façon directe à l’épargne publique ;

comme elle ne peut octroyer des crédits, elle est donc comptée

parmi les organismes financiers publics spécialisés.14/04/2012 28



Historique

1959 : Création de la Caisse

1967-1972 : Envolée des investissements

1973-1982 : La nationalisation

1983-1993 : Ajustement structurel

1993-2000 : Privatisations et

déréglementations

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Organigramme

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Organigramme Caisse Générale

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Entité Dépôt etConsignation

Mission

Veiller à l’exécution des opérations bancaires et de consignationsinitiées par les ordonnateurs

Assurer le recouvrement des titres de recettes émis à l’encontre de

débiteurs par la CDG et les organismes gérés

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Procédures et moyens utilisés

Dans la perspective de remplir samission de collecte de cautions

provisoires ainsi que définitifs,

d’une manière perfectionniste, le

personnel se mobilise pour

satisfaire les déposants

Chaque déposant doit remplir le

formulaire suivant

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le personnel a pour tache de passer les données mentionnées



le personnel a pour tache de passer les données mentionnéesau formulaire sur ordinateur dans le but d’imprimer desr é c é p i s s é s s o u s l a f o r m e s u i v a n t e

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La transaction est confirmé au niveau d’un système informatique intitulé

« ICBS »ICBS :Integrated Computerized Banking System : progiciel bancaire

acquis mais dont plusieurs fonctionnalités ont été adaptées au contextedes consignations

Ce système a la capacité de vérifier tout données facilitant la transactionn°compte nom prénom n°cin ….

Après avoir valider l’opération des pièces sont imprimés autant que

garantit pour le déposantGrace a l’ICBS la CDG a amélioré sa productivité en réduisant le temps

de traitement des opérations de 10%

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ICBS est comme suit :

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Tout les documents que les déposants gardent

ainsi que toutes pièces justificatives sont

archivés par numéros de récépissé et detransaction via la GED

GED

Permet de sécuriser les archives consignation,de moderniser du processus de traitement desdossiers accès rapide à l’information contenue

dans les dossiers et sa partageabiliténotamment avec la CG.

Basée sur le scanner comme matériel lesystème de GED a été instauré a la CDG le 3MAI 2005

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L l i i l d l GED t l f i t



Le logiciel de la GED est sous la forme suivante

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L’année 2007 a été marquée par la finalisation du projet

de l’échange de données informatisées (EDI) descomptes des clients de la CDG ;Par ailleurs, le PôleDépôts et Consignations a procédé au classement del’ensemble des dossiers de consignation vivants, soit

30.000 dossiers au total,au niveau de la basedocumentaire de la CDG. Cette opération visel’amélioration de l’exploitation du fonds d’archives des

consignations, la modernisation du processus detraitement des dossiers dont il est constitué ainsi que

l’amélioration des délais d’accès à l’informationcontenue au niveau de ces dossiers.

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La GED et ICBS sont deux outils concrétisant le e-management ausein de la CDG mais ces deux outils ne sont pas les seuls

La CDG se base sur :

L’intranet dans le but de diffuser les informations au sein del’organisation en toute sécurité ,la communication n’est pas juste

ascendante ou descendante a travers le OUTLOOK les salariéss’échangent entre eux les informations et communique tout genre

d’actualité .

Chaque salarié reçoit au quotidien un journal dans le but de formercontinuellement le personnel de l’organisation

La CDG dispose d’un site internet qui comporte toutes lesinformations concernant cette dernière accessible a tout le mondevia le lien suivant :

www.cdg.ma 14/04/2012 41

http://www.cdg.ma/

http://www.cdg.ma/



conclusion

A travers nos recherches munies au sujet du e-management ,il s’est

avéré que c’est une notion qui a évolué grâce a la technologie et qui

jusqu’à présent n’a pas d’effets palpables au niveau de l’organisation

mais qu’on vous propose de découvrir a travers les exemplessuivants :

La société d’informatique DELL COMPUTER CORP a conçu sa

nouvelle usine sans espace de stockage ou que GENERALELECTRIC prévoit d’économiser plusieurs millions de dollars en

achetant des pièces de rechange sur internet. Ces deux optionsseraient impensables sans la technologie associée, laquelle permetaussi de ne plus se restreindre à un lieu de travail spécifique .Ordinateurs portables, télécopieurs ,connexions a haut débit,intranets et autres outils offrent une liberté géographique et

temporelle à tous les collaborateurs de l’entreprise . 14/04/2012 42



Les progrès technologiques sont aussi synonymesd’informations de meilleure qualité, c’est à dire a la fois plus

fiables et plus utiles..chez les grands distributeurs modernes la

technologie a amélioré la qualité et la pertinence desinformations ; les représentants des grandes chaînes dedistribution peuvent connaitre instantanément l’état des stocks

et la logistique des entrepôts.

Cette révolution exige davantage des compétences de la partdes candidats au poste de travail concerné, lesquels doiventsavoir lire et comprendre les manuels des logiciels et desmachines ,ainsi que les revues techniques et les rapportsd’activité ce qui représente une limite majeure du e-management

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Bibliographie

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Documents

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