Öka din försäljning, utan att marknadsbudgeten slår i taket:

Förstå din digitala kund – och sälj mer!

Christer Pettersson, Head of E-commerce, arvato

2

Från sign-ups till lojala kunder

3

Nya kunder/sign-ups vs Lojala kunder/nöjda kunderNya kunder Lojala kunder

• Google AdWords

• Affiliatemarknadsföring

• TV

• Radio

• Events

• Annonsering

• OUTBOUND

• Nyhetsbrev (utskick)

• SEO

• Content marketing

• Blogg

• Sociala medier

• Video (rörligt)

• INBOUND

4

• Använd egna kanaler på ett smart sätt

• Erbjud en grym helhetsupplevelse

• Och grym service

• Automatisera merförsäljningen – och

gör den relevant!

• Och: skapa relevant och unikt innehåll

Vad krävs för att lyckas och få fler nöjda kunder?

5

Vassa e-handlare i framkantoch bra, tänkvärda citatom kundfokus och kundinsikt

6

Bäst helhetsupplevelse vinner!

”…allt fokus kommer behöva läggas på att ha en riktigt bra produkt, t ex en bra användarupplevelse, en bra förpackning och riktigt bra service.

För e-handlaren är produkten allt förutom varan som ligger i lådan. ”

Thomas Grabe, Bangerhead.se

Källa: http://www.dagensanalys.se/2015/10/bangerhead-fran-0-till-70-miljoner-pa-sju-ar/

7

• Grym köpupplevelse – på alla typer av enheter

• Enkelt och smidigt att betala

• Enkelt och smidigt att välja fraktsätt

• Enkel och smidigt att returnera

• Och: ”wow-upplevelse” när man öppnar sin försändelse!

Alla steg i kundupplevelsen räknas!

8

Det bör inte se ut så här....

9

Alternativet:

”The reason it seems that price is all your customers care about is that you haven´t given them anything else to care about.”

Seth Godin, amerikansk författare och föreläsare

10

Bäst service vinner!

” – Vi tror verkligen på omnikanal och på extra fokus på kvalitet och service, som alltid varit en viktig del för oss som specialister inom vårt område.

Vi vet även att kunder hellre köper av specialister än av generalister – och det vill vi förstärka. ”

Marcus Tagesson, Babyshop.se

Källa http://www.dagensanalys.se/2015/10/babyshop-tror-pa-omnikanal-och-kommer-oppna-fler-butiker/

11

• Har kunden all information som krävs för att gemomföra ett köp?

• Vilka öppettider har er kundservice?

• Vilka öppettider har kundservice hos era leverantörer (t ex

betalleverantör och fraktleverantör)?

• Så: hur kan er service bli ännu vassare?

Hur kan du erbjuda bästa möjliga service?

12

Källa http://ehandelstips.se/index.php/att-vaxa-sin-e-handel-utan-externt-kapital/

Discovery

Research

Choose

Purchase

DeliveryPayment

(due date)

Post-due date

Post-payment

Returning

customer

Kundresan – ett landskap med många aktörer

Leverantörer

E-handlaren

14

• I den bästa av världar samverkar alla

leverantörer, så kunden blir nöjd. Och

kommer igen. Och igen.

• Så att kundresan nästan aldrig tar

slut. Som en «evighetsmaskin». Som bara

går och går....

Målet: kundresan som aldrig tar slut?

15

Bäst merförsäljning vinner!

Se till att det pågår relevant merförsäljning – dygnet runt – 365 dagar per år.

- Browse Abandonment- Cart Abondonment- Automated Sales Triggers efter t ex 90 eller 180

dagar- Automatiserade mejl t ex på födelsedagar och

högtider

- Och: glöm inte fakturautskicken!

Merförsäljning med dina leverantörer

0

50 000

100 000

150 000

200 000

250 000

300 000

Invo

ice C

ount

Invoice Amount Intervals

Invoice Count - Geographical Area

Stockholm Skåne Västra Götaland Östergötland Uppsala Örebro Värmland Jönköping Halland

69

8778

126

114

101

125

92 93

126 124 124132

165

102

138

194

160

131

149

219

94

151 154

105 104

92

228

127

138

167

-

50 000

100 000

150 000

200 000

250 000

300 000

350 000

400 000

0

50

100

150

200

250

2014

-08-

01

2014

-08-

02

2014

-08-

03

2014

-08-

04

2014

-08-

05

2014

-08-

06

2014

-08-

07

2014

-08-

08

2014

-08-

09

2014

-08-

10

2014

-08-

11

2014

-08-

12

2014

-08-

13

2014

-08-

14

2014

-08-

15

2014

-08-

16

2014

-08-

17

2014

-08-

18

2014

-08-

19

2014

-08-

20

2014

-08-

21

2014

-08-

22

2014

-08-

23

2014

-08-

24

2014

-08-

25

2014

-08-

26

2014

-08-

27

2014

-08-

28

2014

-08-

29

2014

-08-

30

2014

-08-

31

August 2014

Calendar 2014

Amou

nt -R

eser

vatio

ns

Num

ber o

f Res

erva

tions

Daily Reservations Placed reservations - Count Placed reservations - Amount

BUSINESS INTELLIGENCE – KUNDDATA

Se till att du som e-handlare får tillgång till all kunddata Timing: analys över köpbeteende i tid Vad driver returer? Geografi, var finns kunden? Demografi, vem är kunden? När på dygnet, veckan, månaden köper vilka kunder?

E-MAIL OCH SMS-KOMMUNIKATION Se till att du är med och styr alla utskick Utnyttja möjligheter till marknadsföring i fakturautskick

17

Bäst content vinner!

”Great content is the best sales tool in the world”

Marcus Sheridan, Professional Speaker, Founder of The Sales Lion

18

• Ta egna bilder av hög kvalitet

• Skriv om, skriv mer – nöj dig inte med leverantörens texter

• Skriv kompletterande innehåll – för att hjälpa kunder och för att få mer trafik

• Om möjligt: gör instruktionsfilmer och guider

• Bra content gör dina kunder mer lojala – och mer lönsamma!

Hur kan man lyfta innehållet?

19

Bra exempel (Naturkompaniet)

20

Bra exempel (Byggmax)

21

Bra exempel (Pedigree)

22

Bra exempel (Barnskospecialisten)

Tänk alltid på helhetsupplevelsen!

Tänk service och samarbeta med dina leverantörer för att skapa en riktigt vass och sömlös kundupplevelse!

Tänk merförsäljning!

Tänk bra content!

Summering – så får du mer lojala kunder och säljer mer!

| Michael Weinreich| arvato Financial Solutions

24

05/02/2023

Tack!Mer om arvato och AfterPay

www.arvato.se och www.afterpay.sechrister.pettersson@arvato.com070-362 33 11