E-commerce : quand et comment recruter son premier salarié ?
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Jacques Froissantwww.altaide.com
E-Commerce : quand et comment recruter un premier salarié ?
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2
Recrutement en situation d'urgence :• Définition de postes floues• Consommateur de temps• Salaires mal maîtrisés• Recrutement par copinage / cooptation
Capacité à travailler en équipe sous-estimée :• Evaluation individuelle / travail avec vous
Gestion des RH souvent mal maîtrisée :• Intégration des nouvelles recrues• Concentration des décisions• Information interne
Le constat dans le e-Commerce
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Quand recruter ?
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Qui a recruté ?– dans les 6 premiers mois ?– entre 6 et 18 mois ?– au-delà de 18 mois ?
Sondage
Réponses– Dès que vous avez la tête sous l’eau.– Dès que le volume logistique devient assez important
pour préférer une embauche à la sous-traitance.– Le premier jour du lancement car vous n'irez pas très loin
seul !– Juste avant le deuxième !
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Votre eCommerce décolle
En plein boom ?•Pas le temps•Se précipiter
En plein boom ?•Pas le temps•Se précipiter
Premiers signes + ?•Moment délicat•Ne pas se noyer•Oui mais quel profil ?
Premiers signes + ?•Moment délicat•Ne pas se noyer•Oui mais quel profil ?
Phase de démarrage ?•Risqué•Nécessite des moyens
Phase de démarrage ?•Risqué•Nécessite des moyens
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Quel profil recruter ?
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Quel profil recruter ?
Et si c’était un stagiaire ?– Mise à jour du site– Suivi commandes– Support clients
Les questions à se poser ?– Activités consommatrices de temps ?– Logistique externalisée ou non ?– Vos points forts ? Conduit souvent à un profil Préparation
commandes / relation clients
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Comment recruter efficacement ?
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Quel est mon objectif ?• Pourquoi je recrute ?• Définition des tâches précises à confier• Définir les compétences / qualités à avoir plus
qu’un profil• Quels sont les facteurs clés de la réussite d'une
équipe, d'un individu ?
Définir à l'avance ses critères d'exigence par fonction et s'y tenir !
La préparation = clé du succès
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Que mettre dans une offre de poste ? • La présentation de votre e-Commerce• Les tâches principales• Le profil en accentuant sur les compétences• La réalité !!!! • Soyez factuel : chiffres, progression…• Ce n’est pas un document administratif
Quelle offre pour attirer des candidats ?• Importance de la localisation• Packages envisagés / réalité marché• Formation apportée• Qualité du coaching • Ambiance interne
La rédaction d’une offre d’emploi
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Première version offre d’emploi
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Présentation société :- activité
- différenciateurs
Présentation société :- activité
- différenciateurs
Titre de poste« vendeur »
« mots clés »
Titre de poste« vendeur »
« mots clés »
Mission valorisée tout en
étant précis
Mission valorisée tout en
étant précis
Offre : vos points d’attrait.
Pourquoi venir ?
Offre : vos points d’attrait.
Pourquoi venir ?
Profil axé compétences et
qualités
Profil axé compétences et
qualités
Précis et factuel sur conditions de
travail
Précis et factuel sur conditions de
travail
PersonnalisationPersonnalisation
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Phase de Préparation :Définition de poste Facteurs d’attraction
Phase de Recherche :Cooptation/Relation Annonce Réseaux sociaux Cabinet
Phase de Recrutement :Premiers entretiens
SélectionPrise de références
Lettre d’engagement / Contrat
Phase d’Intégration :Accueil Coaching Formation
Le process de recrutement
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Comment sourcer le « bon » candidat ?
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Sourcing classique
Cooptation / Appel aux relations• Animation de la cooptation : transmission à son
réseau, sélection rigoureuse• Adapté à premiers salariés• Avantages : moins coûteux, intégration équipe• Risques : recruter par défaut
Recruter par annonces• Choix du support : Pole Emploi, presse régionale,
annonces web, blogs, écoles• Maîtriser le timing : définir à l’avance un calendrier• Adapté à : tout profil standard• Avantages : coûts modérés, volume candidats• Risques : consommateur de temps, aléatoire
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Utiliser les Réseaux sociaux
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LinkedIn, Viadeo
• Créer un profil complet• Inviter vos relations• Créer le profil de votre entreprise• Présenter largement son entreprise• Citer le recrutement en cours (poste,
localisation…)• Mettez à jour régulièrement votre profil
Donner pour recevoir !
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Utiliser votre Facebook
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Twitter : exemple de diffusion d’offre d’emploi
Un potentiel de plus de
12 000 personnes
touchées en 15 mn
Emetteur
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• Avoir un process standard (20 questions) :Plus beau succès : pourquoi ?Exemple d’échec : pourquoi ?Classer: réussite perso/carrière salaire – pourquoi ?Que pensez vous de notre site ?Pourquoi nous/ pourquoi vous ?
• Prendre des notes immédiatement• Qualifie-t-il(elle) sa future nouvelle vie ?• Quelles sont ses premières questions ?• Est-il(elle) venu préparé ?• Faites des jeux de rôle !• Quel est sa conclusion ?
Quelques trucs de recruteur en entretien
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Et n’oubliez pas ! : « Les hommes, seule vraie valeur
des sociétés."
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Questions / Réponses
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Jacques Froissant / Altaïde
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A propos…
Altaïde est reconnu comme le spécialiste du recrutement 2.0. Par son approche originale pour un cabinet de recrutement (utilisation des blogs, des réseaux sociaux, des podcasts,...) et son expertise auprès des sociétés innovantes (éditeurs de logiciels, web 2.0, Telecom mobile,...), Altaïde s’est imposé comme le recruteur des start-up et du web 2.0.
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