目 錄

測試試題說明......................................................................................................................... iv

櫃檯作業答案卷..................................................................................................................... vi

測試評審表............................................................................................................................vii

範例試題

　範例試題櫃檯作業（A-11）-台灣瑋博ViViPOS系統 ................................................2-15

　範例試題櫃檯作業（A-12）-台灣瑋博ViViPOS系統 ................................................2-37

　範例試題櫃檯作業（B-11）-台灣瑋博ViViPOS系統 ................................................2-48

　範例試題櫃檯作業（B-12）-台灣瑋博ViViPOS系統 ................................................2-63

　範例試題櫃檯作業（C-11）-台灣瑋博ViViPOS系統 ................................................2-74

　範例試題櫃檯作業（C-12）-台灣瑋博ViViPOS系統 ................................................2-90

公告試題...........................................................................................................................2-103

　櫃檯類型《文教服務類》A01~10

　櫃檯類型《零售服務類》B01~10

　櫃檯類型《餐飲服務類》C01~10

術 科 -- 櫃檯作業篇　

2-3

術科篇／第二站：櫃檯作業

第二站　櫃檯作業

術科考場

櫃檯備有：

�結帳櫃檯� POS機 +發票機�考試用袋�投庫箱�試題組（試題 +答案卷）

說明：

應檢人進入考場依號就定位後，請聽從考場指令先行目測檢查相關設備及物品：

� 結帳櫃檯：配合考場編序，注意崗位編號。

� POS機 +發票機：參考考場設備機型，先行演練。

� 陳列架：部分考場非固定型，小心拿取商品。

� 模擬商品：考場應配妥相關模擬商品、條碼板。

� 投庫箱：考場型式不同，可先行確認。

� 考試用袋：內含考試用品。

考試試題說明：

術科測試辦理單位於術科測試前 14 日將第二部分「術科測試應檢參考資料」及提供術

科測試單位使用之 POS 簡易功能操作手冊以掛號寄給應檢人參考。

叮嚀小語：因POS系統操作步驟差異頗大，請詳閱操作手冊！

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門 市 服 務 丙 級 技能檢定術科 櫃檯作業(台灣瑋博ViViPOS系統)

■ 第二站：櫃檯作業（監評人員依應檢人實作測試評審）。

◆ 第一步驟：依零售、餐飲、文教服務業相關櫃檯三類題型，測試前由各組應檢

人代表抽取一類型，作為當場次各組的評核類型。

◆ 第二步驟：依各類型，再由應檢人代表抽取一題為測試題後依序為測試考題。

（各類型考題為 10崗位共 12 題）

（文教服務業，試題編號為：18100-101302A-01～12）

（零售服務業，試題編號為：18100-101302B-01～12）

（餐飲服務業，試題編號為：18100-101302C-01～12）。

準備作業

請應檢人檢查牛皮紙袋內準備項目，確認無誤後，填寫術科測試編號及簽全名。

應檢人檢核考場提供設備階段，不計分！（本階段須完成確認清點，有錯誤立即反應

處理！）

考試用袋內應備有：

說明：

1. 零用金：每題皆相同，共計 2,000元

1.零用金 500元1張 100元11張 50元4枚 10元17枚 5元4枚 1元10枚

說明：

現金盒整理為扣分項做對沒加分，做錯會扣分

2.項目

空白發

票紙捲

1 套

空白

紙捲

1 套

應檢

試題

1 份

考生

用筆

1 支

口紅膠

1 個

投庫夾

1 個

紙鈔

1,000元

1 張

紙鈔 500元

1 張

【各題不同，請應檢人依試題指定確認！】

3.項目

現金禮券

1,000元

1 張

現金禮券

500元

1 張

提貨單

1,000元

1 張

提貨單

500元

1 張

商品券

1,000元

10 張

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術科篇／第二站：櫃檯作業

※確認無誤後，填寫術科測試編號及簽全名。

叮嚀小語：簽完名表示考場準備的零用金或各項物品都有，就不能再要求補充或

反應金額錯誤喔！

術科測試編號（後六碼） 清點簽名欄

1 2 3 4 5 6 施佳嵐

清點時，為保持櫃檯整齊美觀，隨手將物品整理好放置於櫃檯桌面！

監評老師確認崗位皆完成清點並簽名後，宣布考試開始！

（例）：

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術科篇／第二站：櫃檯作業

櫃檯類型<<文教服務類>>範例試題編號：18100-101302A-11

考試收銀畫面： 第一步驟：點選類別

說明：讀取商品資料【條碼】操作方式有三種方式：

　　　A.輸入商品條碼號碼

　　　B.利用手握式紅外光條碼掃描器刷讀『商品』條碼

　　　C.點選螢幕上商品類別

A.B.C.皆為讀取條碼資料的方法，結果都一樣！請考生依考題規定操作！

2.結帳作業

※以牛皮紙內之 10,000 元商品券及 1,000 元、500 元紙鈔，依序進行下列結帳作業：

服務話術： 1. 您好！歡迎光臨

2. 經過我們的說明及介紹，您已經決定要上課的課程了嗎？

3. 那由我來幫您結帳

說明：文教服務類考題規定採用 A.輸入商品條碼號碼 方式！

(1) 小資購買一門高普類 / 統計學課程 3,200 元。

A. 輸入商品條碼號碼（左方）

1. 使用螢幕鍵盤 2. 輸入『條碼號碼』先輕按輸入區，將游標停在輸入區後輸入

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門 市 服 務 丙 級 技能檢定術科 櫃檯作業(台灣瑋博ViViPOS系統)

【輸入結果】～ 帶出【統計學】清單及金額

口語話術：您想要上的課程是【 統計學】3,200元

(2) 小資選課一門升學類 / 資料結構課程 3,200 元，加選一門升學類 / 計算機概論

6,000 元課程，兩門課程可享六折優惠。

操作方式：

Step 1 點選【升學類】

A. 輸入商品條碼號碼 (左方 ) B. 輸入『條碼號碼』

1.使用螢幕鍵盤

完成後，按﹝輸入﹞帶出資料

Step 2 出現【升學類】課程，點選【資料結構】

先輕按輸入區，將游標停在輸入區後輸入

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術科篇／第二站：櫃檯作業

說明：配合公司政策，跳出促銷畫面

按【完成】

【輸入結果】～ 帶出【資料結構課程】清單及金額

口語話術：還想要上的課程有【資料結構的課程】3,200元

口語話術：再加選了【計算機概論】，可享兩門課六折優惠

說明：為了確保商品庫存資料正確，凡出貨商品都需由收銀員輸入！

所以接下來要再輸入『計算機概論』的課程資料

A. 輸入商品條碼號碼 (左方 ) B. 輸入『條碼號碼』

1.使用螢幕鍵盤

完成後，按﹝輸入﹞帶出資料

先輕按輸入區，將游標停在輸入區後輸入

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門 市 服 務 丙 級 技能檢定術科 櫃檯作業(台灣瑋博ViViPOS系統)

【輸入結果】～ 帶出【資料結構課程 +計算機概論課程】及相關金額

口語話術：二項課程合購，打六折省了 3,680元

(3) 小資購買一本語言類 / TOEIC-聽力訓練課程 1,200 元。

A. 輸入商品條碼號碼 (左方 ) B. 輸入『條碼號碼』

1.使用螢幕鍵盤

完成後，按﹝輸入﹞帶出資料

【輸入結果】～帶出【TOEIC-聽力訓練】及金額

口語話術：您還要上【TOEIC―聽力訓練】課程是 1,200元

計算折扣後未（待）付金額3,200+(3,200+6,000)×0.6=8,720

帶出二筆購買清單（原標價）

可點選查詢促銷明細

計算促銷折扣（省下）金額(3,200+6,000)×0.4=3,680

先輕按輸入區，將游標停在輸入區後輸入

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術科篇／第二站：櫃檯作業

(4) 小資購買一本語言類 / TOEIC-閱讀技巧課程 1,400 元。

A. 輸入商品條碼號碼 (左方 ) B. 輸入『條碼號碼』

1.使用螢幕鍵盤

完成後，按﹝輸入﹞帶出資料

【輸入結果】～ 帶出【TOEIC-閱讀技巧】及金額

口語話術：還有【閱讀技巧】的課程 1,400元

說明：購買課程 (商品 )輸入，達到滿額 (萬 )贈品時，POS系統直接跳出提示畫

面，帶出話術。

口語話術：今天的消費金額超過 10,000元，會贈送您一組英文教學錄影帶，按完成

先輕按輸入區，將游標停在輸入區後輸入