Dohoda o úrovni poskytovaných služieb a manazmente v zmien • … · 2021. 1. 22. ·...

�� OPERAČNÝ PROGRAM ......i...aiiiiiiiil INFORHATIZÁCIA SPOLOČNOSTI

1 VORÍME VEDOMOSTNÚ SPOLOČNOSŤ

Európsky fond regionAlneho rozvoja

\IISIHl.k�n·o' '"AM"ll

�I O\'l."SJ,,;.f-J 111·.N ittr 1�,- EUR0PSKA UNIA

Dohoda o úrovni poskytovaných služieb v •

a manazmente zmien

(integračný SLA kontrakt) Elektronické služby Ministerstva práce,

sociálnych vecí a rodiny SR na úseku výkonu

správy štátne sociálne dávky, sociálna pomoc a

pomoc v hmotnej núdzi

Projekt: Elektronické služby Ministerstva práce, sociálnych vecí a rodiny SR na úseku výkonu správy štátne sociálne dávky, sociálna pomoc a pomoc v hmotnej núdzi

Dokument: Dohoda o úrovni poskytovaných služieb a manažmente zmien

Verzia: 1.0

Dátum: 27.11.2015

Autor:

Vlastník: MPSVR SR

OPERAČNÝ PROGRAM INFORMATIZÁCIA SPOLOČNOSTI

TVORÍME VEDOMOSTNÚ SPOLOČNOSŤ

Európsky fond regionálneho rozvoja

História dokumentu

Verzia Dátum verzie Popis zmien

0.1 21.08.2015 Vytvorenie dokumentu

0.5 12.10.2015 Úprava dokumentu

1.0 27.11.2015 Finalizácia dokumentu

1.1 17.12.2020 Aktualizácia dokumentu

Dohoda o úrovni poskytovanej služby a manažment zmien

\ll"�ll kSI\O 11, \�� lf '.\I 1)\ f-,'-Stri:I J 1U Pt '1ft lt..:, f lJU()PSl(A IJ�HA

Vypracoval

K. Nandraský

M. Hulmanová, B. Brza

J. Jankovič

M. Hulmanová

2/13

INFORHATIZÁCIA SPOLOéNOSTI

„itíME VEDOMOSTNÚ SPOLOČNOSŤ

Európsky fond regionJlneho rozvoja

Obsah

\tl'I, II N,1 \O 11' \'< II �l t>\'l .'\;\>,.:11 MH't Hl r�,

1 ÚVODNÉ USTANOVENIA INTEGRAČNÉHO SLA KONTRAKTU ........................... 4

2 ROZSAH INTEGRAČNÉHO SLA KONTRAKTU ................................................ 5

3 VYUŽÍVANÉ APLIKAČNÉ SLUŽBY POSKYTOVATEĽA ....................................... 5

4 PODPORA •••.•••..••••••.••••.•.••••••.•••.••..•..••.••••••••••.•••.••.••••••.•••.••.••••.•.•••••••••••• 6

5 KONTAKTNÉ BODY ZÚČASTNENÝCH STRÁN ................................................. 7

6 ESKALAČNÝ MECHANIZMUS ....................................................................... 7

7 MANAŽMENT ZMIEN ••••.•••••••••••••••.•••.•••.••••••.•••••••.••••••••.••.••.••.••..•...••.•••.••••• 8

8 PROCESY RIADENIA PORÚCH ..................................................................... 8

9 REKLAMÁCIE ••••.•••••••••••••••.••.••••.•••••..•••.••.••••.••..••••••.••.•••.••••••••..•.•••••••.••• 1 O

1 O KONTINUITA SLUŽIEB ............................................................................ 11

10.1 Havarijné plány ......................................................................................................................... 11

10.2 ZÁLOHOVANIE ............................................................................................................................. 11

10.3 Zvládanie bezpečnostných incidentov ...................................................................................... 11

10.4 PRERUŠENIE POSKYTOVANIA SLUŽIEB ........................................................................................... 11

10.5 Súčinnosť .................................................................................................................................. 12

11 MLČANLIVOSŤ A OCHRANA DÔVERNÝCH INFORMÁCIÍ .............................. 12

12 REPORTING A MERANIE HODNÔT SLA PARAMETROV .............................. 13

13 VŠEOBECNÉ USTANOVENIA .................................................................. 13

Dohoda o úrovni poskytovanej služby a manažment zmien 3/13

l • l • I w OPfAAÍNY PAO�RAM

............ liiiiiiiiil INF-OílHl,TIZACIA VOLO:�WSTI

TVORÍME VEDOMOSTNÚ SPO!..OČNOSŤ

lurópsky fond region:ilneho ro1v0Jil f ,:,11 ... ,,, JJ•�ICII 11,

\11,l'\JI k"I \tlil\ \'( ti

,1 ()\ 1.,:,),.! 1 )(1 1 t 11: ;"' �-

1 Úvodné ustanovenia integračného SLA kontraktu <Sekcia popisuje všeobecné informácie integračného SLA kontraktu>

Subjekt Rola ldentifikát Správca y or (Gestor) kontrakt správcu u (Gestora)

Konzument Osoba_74 Data Centrum 67 e/ektronizá cie územnej samospráv y Slovenska

Poskytovat osoba_9 Ministerstv el' o práce,

sociálnych vecí a rodiny SR

Špitálska 4,6,8

Bratislava

!CO: . 00681156

Identifikátor projektu/projekt ov

projekt_ 11

projekt_ 16

Projekt/praje kty spadajúce pod kontrakt Dátové centrum obcí a miest

Elektronické služby MPSVRSR na úseku výkonu správy štátne sociálne dávky, sociálna pomoc a

pomoc v hmotnej núdzi - -

21110120006

ldentlfikát ISVS or ISVS spadajúce

pod kontrakt

isvs_ 4692 Modul Dotácie a príspevky (DEUS)

isvs_ 4714 Modul Majetok a prenajlman,e (DEUS)

isvs_ 4699 Modul Licencovanie a

isvs_ 4709 povoľovanie (DEUS)

Modul isvs_665 Registrovanie

(DEUS)

isvs_ 4691 Elektronické formuláre

Elektronické formuláre (DEUS)

isvs_279 Elektronick é služby MPSVRSR na úseku výkonu správy štátne sociálne dávky, sociálna pomoc a

pomoc v hmotnej núdzi -211101200

06

Predme Predmetom integračného SLA kontraktu (ďalej ako „SLA") je definícia podmienok a procesov t podpory a údržby integrovaných systémov zúčastnených strán uvedených v časti Subjekty kontrakt kontraktu. u

Platnos f

1.1.2021 kontrakt uod

Platnos f

31.12.2021 kontrakt udo


OPERAČNY PROGRAM ,_..._. INFORHATIZÁtlA SPOLOČNOSTI

RÍME VEDOMOSTNÚ SPOLOťNOSŤ

Curópsky fond regionálneho rozvoja

\11„ISTI kSf\'O 11,_AM.11 M ()\'l.�S�I-J Rf-.M 'Hl JK\'

2 Rozsah integračného SLA kontraktu

• lUR◊P5�A UWA

Predmetom SLA kontraktu sú služby, poskytované poskytovateľom v oblasti sociálnych dávok, rozdelené do skupín:

1. SdService - Poskytnutie údajov o žiadostiach o sociálne dávky podaných fyzickou osobou a. služba GetFamilyRelatedBenefitsForApplicant, b. služba GetMaterialNeedBenefitsForApplicant, c. služba GetHealthDisabilityBenefitsForApplicant,

2. ZsService - Poskytnutie údajov o zdravotnom postihnutí fyzickej osoby a. služba GetPersonDisabilityStatus,

3. CodelistService - Poskytnutie údajov o používaných číselníkoch a. služba Poskytnutie údajov o používaných číselníkoch.

3 Využívané aplikačné služby poskytovateľa

ldentlflkétor Popis Previdzkový parameter Hodnota Memi vyutrvanej slufby parametra Jednotka apllkačneJns slufby poakvtovatera s/uzba_is_51562 Poskytnutie Podporovaná a Plánovaná doba 8x5 (24x7) počet hodín

údajov o dostupnosti x počet dní žiadostiach v týždni o rodinné úroveň dostupnosti 98 % dávky

Maximálna kumulatívna doba 24 hodiny (napr. prídavok plánovaných odstávok za 1 mesiac

na dieťa, Garantovaná doba odozvy 30 sekundy rodičovský Maximálny počet simultánnych 100 číslo príspevok a pripojení pod.)

Doba obnovenia služby (RTO) 24 hodiny podaných fyzickou osobou

sluzba_is_51563 Poskytnutie Podporovaná a Plánovaná doba 8x5 (24x7) počet hodín údajov o dostupnosti x počet dni žiadostiach v týždni o sociálne úroveň dostupnosti 98 % dávky

Maximálna kumulatívna doba 24 hodiny súvisiace s

hmotnou plánovaných odstávok za mesiac

núdzou Garantovaná doba odozvy 30 sekundy (napr. Maximálny počet simultánnych 100 číslo pomoc v pripojení hmotnej Doba obnovenia služby (RTO) 24 hodiny núdzi, náhradné výživné) podaných fyzickou osobou

sluzba is 51564 Poskytnutie Podporovaná a Plánovaná doba 8x5 (24x7) počet hodín




údajov o žiadostiach o peňažné príspevky pre fZP (napr. na osobnú asistenciu, na prepravu, na kúpu pomôcky a pod.) podaných fyzickou osobou

sluzba_is_51565 Poskytnutie údajov o zdravotnom postihnutr fyzickej osoby

s/uzba_is_ 51566 Poskytnutie údajov o číselníkoch Poskytnutie údajov o položkách číselníkov

4 Podpora

Forma lnitrukcle- pre

u \ll�l\ll l<Sí\'011.,;AMII Sl 0\'1-."iSKI-J ,u-.rt 'Hl nn

dostupnosti

úroveň dostupnosti 98 Maximálna kumulatívna doba 24

plánovanvch odstávok za mesiac Garantovaná doba odozvy 30

Maximálny počet simultánnych 100 pripojení Doba obnovenia služby (RTO) 24

Podporovaná a Plánovaná doba 8x5 (24x7) dostupnosti


plánovaných odstávok za mesiac Garantovaná doba odozvy 30 Maximálny počet simultánnych 100 pripojení Doba obnovenia služby (RTO) 24

Podporovaná a Plánovaná doba 8x5 (24x7) dostupnosti


plánovaných odstávok za mesiac Garantovaná doba odozvy 30 Maximálny počet simultánnych 100 pripojení Doba obnovenia služby (RTO) 24

Prevádzkové Maximálna Forma kontaktu kontaktu kontaktovania hodiny SD dlžka mimo Sarvlce Dasku SD odozvy prevádzkových

počas hodfn prevádzky SD

e-mail; telefón; Oprávnená Pracovná 24 hod. e-mail osoba doba 8-16 konzumenta

Dohoda o úrovni poskytovanej služby a manažment zmien

x počet dní v týždni %

hodiny

sekundy číslo

hodiny

počet hodín x počet dní v týždni %

hodiny

sekundy číslo

hodiny

počet hodín x počet dní v týždni % hodiny

sekundy číslo

hodiny

Maximálna difka odozvy mimo prevádzky SD 56 hod.

6/13


kontaktnej SD e-mailom alebo telefonicky_

u \U:>ólSTlkS[\ O 1 1:>óAM lf

Sl 0\'1-SSK1-J 1l1-.N !Hl n,�, E VAôPS.-;.A l)NIA

5 Kontaktné body zúčastnených strán

Rola Konzument Poskytovater Kontaktné miesto I adresa pre Gal/Centrum OCOM MPSVR SR, Odbor IKT

Špitálska 4, 6,8, nahlasovanie incidentov: 816 43 Bratislava

Kontaktné tel. číslo pre nahlasovanie incidentov počas +421 2 57267676 +421 905 553 368 pracovnej doby od 8:00-16:00 počas pracovných dní: Kontaktná mailová adresa pre nahlasovanie incidentov počas cal/[email protected] [email protected]. sk pracovnej doby od 8:00-16:00 počas pracovných dní: Kontaktný formulár pre nahlasovanie incidentov - non stop:

Meno: Milan Mindek Meno: Branislav Brza, Kontaktné miesto I adresa pre Prevádzka OCOM administrátor prevádzky IS riadenie odstávok a zmien Telefón: Telefón: prevádzky: E-mailová adresa: E-mailová adresa:

Meno: Mária Hulmanová

Garant poskytovateľa / Meno: Jozef Jankovič Zaradenie: Projektový manažér

Telefón: konzumenta E-mailová adresa:

6 Eskalačný mechanizmus

P.č. Aktivita v rémcl eskalácle Popla aktivity Priradená rola Výstupný stav (Maximálny rozsah eskalácie popisu - 1000 znakov)

1 . Iniciovanie eskalácie Eskalácia sa inicializuje Garant Otvorená emailom alebo telefonicky konzumenta s iniciálnym na eskalačné miesto 1 . zdokumentovaním alebo 2. úrovne poskytovateľa

2. Vyhodnotenie úrovne Posúdenie eskalácie Garant Vyhodnotená eskalácie a prípadné presunutie na poskytovateľa úroveň eskalácie

vyššiu úroveň eskalácie alebo riaditeľ O/KT poskytovateľa

3. Návrh a schválenie Garant Vytvorený akčný akčného plánu eskalácie poskytovateľa plán eskalácie

alebo riaditeľ O/KT poskytovateľa

4. Realizácia a monitoring Garant Ukončená akčného plánu poskytovateľa realizácia akčného

alebo riaditeľ plánu eskalácie O/KT poskytovateľa


Európ�y fond regionálneho rozvoja

5. Uzatvorenie eskalácie Odsúhlasenie vyriešenia eskalácie

7 Manažment zmien

\ll�ISII kSľ\'O I ISAM ll Sl l )\'t-��..:.I J 11:U't 'ltl l�ľ

Garant konzumenta

Schválený protokol o uzatvorení eskalácie

Zúčastnené strany sa dohodl i , že počas platnosti tohto SLA kontraktu môže ktorákoľvek strana kontraktu požiadať druhú stranu o zmenu, ktorý má dopad na informačný systém druhej strany, alebo ktorý vyplynul zo zmeny legislatívy. Takéto zmenové konanie sa iniciuje žiadosťou. Požiadaná strana je povinná vypracovať návrh riešenia a cenovú ponuku v časovom horizonte podľa vzájomnej dohody. Procesy požiadavky na zmenu:

P.č. Proces v rémcl Popis procesu Priradená rola Výstupný stav manažmentu zmien (Maximálny rozsah pofladavky

popisu - 2000 znakov)

1. Vytvorenie Garant Zaevidovaná požiadavky Vyplnenie žiadosti konzumenta/poskytovateľa

2. Revízia, vyhodnotenie Posúdenie predloženej Pripravená na

a kategorizácia požiadavky na zmenu, Garant

autorizáciu

požiadavky návrh riešenia konzumenta/poskytovateľa

a vypracovanie cenovej ponuky

3. Autorizácia Garant konzumenta/ Autorizovaná

požiadavky na strane poskytovateľa poskytovateľa

4. Naplánovanie Vypracovanie Garant konzumenta/

Rozsah

zavedenia a rozsahu harmonogramu poskytovateľa

a harmonogram

zmeny implementácie požiadavky

5. Predloženie návrhu Schválenie realizácie Garant konzumenta/

Schválená

zmeny konzumentovi požiadavky na strane poskytovateľa

na schválenie konzumenta/poskytovateľa

6. Implementácia zmeny Garant konzumenta/ Implementovaná

vrátane testov poskytovateľa

7. Revízia a uzavretie Akceptácia požadovanej Garant konzumenta/ Požiadavka na

požiadavky dopracovanie zmeny poskytovateľa Uzavretá

8 Procesy riadenia porúch

P.č. Proces riadenia porúch Popis procesu Priradené rola Výstupný stav

(Maximálny rozsah poruchy

popisu - 2000 znakov)

1 . Identifikácia a založenie V prípade výskytu Podľa kapitoly 5 Zaevidovaná poruchy incidentu konzument

nahlási incident v servisnom stredisku poskytovateľa. Kontaktné údaje pre nahlásenie sú

Dohoda o úrovni poskytovanej služby a manažment zmien 8/1 3

[urópsky fond regionálneho rozvojcl

2 . Klasifikácia poruchy

.

uvedené v kapitole 5. tejto zmluvy. Telefonické alebo písomné nahlásenie incidentu musí obsahovať: - Meno a funkciu osoby, nahlasujúcej incident - Kontaktné telefónne čfslo osoby, nahlasujúcej incident - Kontaktný e-mail osoby, nahlasujúcej incident - Typ služby, ktorej sa incident týka - Technický popis incidentu - Cas vzniku incidentu Po nahlásení incidentu zamestnanec poskytovateľa pridelí incidentu evidenčné číslo a na kontaktný e-mail osoby uvedený v bode 1 o ňom informuje osobu objednávateľa, ktorá incident nahlásila. Toto evidenčné číslo bude použité pri reportovaní informácií o incidente. Potvrdenie obsahuje: - Evidenčné číslo kontraktu (integračného zámeru) - Meno konzumenta - Typ služby, ktorej sa incident týka - Technický popis incidentu - Dátum a čas nahlásenia incidentu - Meno a funkciu osoby, ktorá incident nahlásila Prevádzkovateľ Poskytovateľ sa zaväzuje potvrdiť prijatie hlásenia incidentu do

u \II"' II k , r , O 1 " ·\'( IÍ ,1 O\'I .,'.'loKI I Ml ľ1 'III 1...:,

Podľa kapitoly 5 Klasifikovaná


OPfRA(NÝ PRC :iRAM

... n .... iiaiil i N FORHATIZÁ(IA SPOLOČNOSTI


[uróp,ky fond regionálneho rozvojd

3.

4.

5.

6.

7.

Prioritizácia poruchy

Iniciálna d iagnóza a vyhodnotenie prípadnej eskalácie poruchy

Riešenie a diagnóza poruchy

Vyriešenie poruchy a obnova

Uzavretie poruchy

9 Reklamácie

garantovanej doby servisnej odozvy (angl. time to response). Poskytovateľ prioritu incidentu

určí

Poskytovateľ preverí informácie o incidente a diagnostikuje, či sa jedná o poruchu. V prípade poruchy zabezpečí jej diagnostiku a riešenie v nasledujúcom bode. V prípade, že nejde o poruchu, oznámi túto skutočnosť osobe konzumenta, ktorá incident nahlásila rovnakým komunikačným kanálom, akým bol incident nah lásený. Poskytovateľ zabezpečí diagnostiku poruchy a následne jej riešenie. V súlade s dohodnutými odozvami poskytovateľ zabezpečí vyriešenie poruchy a obnovu prevádzky. Po odstránení poruchy, resp. , vyriešení incidentu servisný zamestnanec poskytovateľa oznámi telefonicky alebo mailom odstránenie incidentu zodpovednému zamestnancovi konzumenta

,o,t, 1 t k'I \O I I' \,t ti

,t O\ t .,,t,.t I WI 11 III I�\

)1 tv-'h J�, ,,,,,<•.� , � • l,j_. , (( 1 �

Podľa kapitoly 5

Podľa kapitoly 5

Podľa kapitoly 5

Podľa kapitoly 5

Podľa kapitoly 5

Prioritizovaná

Vyriešená alebo eskalovaná

Detailne diagnostikovaná

Vyriešená

Uzavretá

Prípadné reklamácie nedodržania prevádzkových parametrov služieb sa nahlasujú na service desk poskytovateľa, spôsobom definovaným v kapitole 5. tohto kontraktu.


Európ�ky fond regíonJlneho rozvoja

1 O Kontinuita služieb

u \ll.'-l\ 1 1 k'I \ O ' " \'< U

.,1 O\' J .,\�I J Ml 1'1. Ul 1�,

•

Procesy riadenia kontinuity činností zabezpečovaných službami MPSVR SR riešia situácie, v ktorých došlo k nežiaducemu prekročeniu prevádzkových parametrov slu�'.ieb. Pre riadenie kontinuity činností sú definované parametre, stanovené v tomto SLA kontrakte, určujúce a zaručujúce požadovanú dostupnosť kľúčových služieb.

1 0. 1 Havarijné plány Pre zvládanie havarijných stavov má poskytovateľ v plnej prevádzke dostupné komplexné havarijné plány zahŕňajúce:

spôsob výkonu krízového riadenia, havarijné procedúry - súbory činností vykonávaných pri zvládaní neštandardného stavu,

• havarijné scenáre - postupy riešenia určitých konkrétnych havarijných stavov, možnosti a plány núdzového výkonu činností, komunikačnú maticu a plán komunikácie pri zvládaní havarijného stavu, výnimky zo štandardných pravidiel bezpečnosti z dôvodu riešenia havarijného stavu, mechanizmy na okamžité zmiernenie hroziacich škôd (napr. možnosť zablokovania prístupu ku systému z určitých IP adries).

1 0.2 Zálohovanie

V plnej prevádzke sú vytvárané zálohy aplikačného prostredia serverov, konfigurácie systému, záznamov o prevádzke aj samotných báz údajov. Zálohovanie budú realizované pomocou centrálneho zálohovacieho systému. Minimálne zálohy obsahujúce osobné údaje, alebo iné citlivé údaje budú pre zvýšenie záruk dôvernosti vytvárané zašifrované.

1 0.3 Zvládanie bezpečnostných incidentov

Pre detekciu a zvládanie bezpečnostných incidentov v plnej produkčnej prevádzke sú vyčlenené samostatné scenáre v rámci havarijného plánovania. Prioritou pri riešení incidentu je ochrana služieb a údajov, resp. iných komunikujúcich systémov Údaje o prebiehajúcom incidente budú zaznamenávané vo forme (forenzné údaje) použiteľnej pre stíhanie páchateľa . Tento postup nemusl byť dodržaný, pokiaľ je to nevyhnutné na naplnenie vyšších cieľov bezpečnosti (ochrana služieb, údajov atď.). Za zaznamenávanie údajov zodpovedá prevádzkovateľ a komponent monitorovania stavu systému umožní export údajov zachovávajúci požadovanú formu údajov.

1 0 .4 Prerušenie poskytovania služieb

Strany, akceptujúce túto Dohodu týmto uznávajú a berú na vedomie, že počas prevádzky služieb môžu nastať plánované alebo neplánované prerušenia služieb.

a) V prípade plánovaného prerušenia služby na strane Poskytovateľa, je Poskytovateľ povinný písomne, v papierovej , alebo elektronickej forme oznámiť Konzumentovi vykonávanie plánovanej odstávky minimálne 3 pracovné dni vopred.

b} V prípade plánovaného prerušenia služby na strane Konzumenta , je Konzument povinný písomne, v papierovej, alebo elektronickej forme oznámiť Poskytovateľovi vykonávanie plánovanej odstávky minimálne 3 pracovné dni vopred.

c) V prípade neplánovaného prerušenia služby na strane Poskytovateľa, je Poskytovateľ povinný písomne, v papierovej , alebo elektronickej forme bezodkladne oznámiť Konzumentovi vykonávanie neplánovanej odstávky.

d) V prípade neplánovaného prerušenia služby na strane Konzumenta, je Konzument povinný písomne, v papierovej , alebo elektronickej forme bezodkladne oznámiť Poskytovateľovi

Dohoda o úrovni poskytovanej služby a manažment zmien 1 1 /13

1 ■ 1 ■ 1 t.=ie OPEIIAČNY PROGRAM ._,., ........... INFORHATIZACIA SPOLOČNOSTI

TVORÍME VfOOMOSTNÚ SPOLOČNOSŤ

Európ�ky fond regionálneho rozvoja

vykonávanie neplánovanej odstávky.

u ,o"' u w,l \o t 1, ,,,<. 11

�I 0\'1 --.;,�1 J IU ľ\ Hl Jt,;\" t llHOf-'S._A I J � t ._

A. Konzument je povinný obratom písomne, v papierovej , alebo elektronickej forme potvrdiť príjem informácie o odstávke mailom, alebo faxom na kontaktnú adresu Poskytovateľa , najneskôr do 1 pracovného dňa od preukázateľného doručenia informácie o plánovanej alebo neplánovanej odstávke od Poskytovateľa .

B. Poskytovateľ je povinný obratom písomne, v papierovej, alebo elektronickej forme potvrdiť príjem informácie o odstávke mailom, alebo faxom na kontaktnú adresu Konzumenta, najneskôr do 1 pracovného dňa od preukázateľného doručenia informácie o plánovanej alebo neplánovanej odstávke od Konzumenta.

10.5 Súčinnosť

Konzument je povinný riadne a včas poskytovať prevádzkovateľovi všetku potrebnú súčinnosť a podklady k zabezpečeniu účelu tohto SLA kontraktu a zaväzuje sa konať tak, aby nebol účel tohto SLA kontraktu zmarený. Konzument je povinný pred začatím poskytovania akejkoľvek služby podľa tohto SLA kontraktu Poskytovateľovi poskytnúť riadne a včas všetky podstatné informácie, ktoré by mohli ovplyvniť rozhodnutie Poskytovateľa pri jeho postupe pri poskytovaní služieb, tvoriacich predmet tohto SLA kontraktu.

Ďalšia súčinnosť požadovaná od Konzumenta, ktorú Poskytovateľ môže pre účely plnenia tohto vzťahu požadovať, je nasledovná:

na základe žiadosti Poskytovateľa je Konzument povinný zabezpečiť prítomnosť kvalifikovaných špecial istov, ak je táto nevyhnutná pre poskytnutie podpornej servisnej služby v požadovanom mieste plnenia. v prípade služby riešenie incidentu Konzument poskytne Poskytovateľovi aj inú, na účely plnenia tohto SLA kontraktu potrebnú a Poskytovateľom primerane a účelne požadovanú súčinnosť. v prípade, ak Konzument neposkytne požadovanú súčinnosť, plynutie doby stanovenej na vyriešenie incidentu sa prerušuje, a to na dobu, počas ktorej nebude požadovaná súčinnosť poskytnutá.

1 1 Mlčanlivosť a ochrana dôverných informácií Každá zo strán , akceptujúcich tento SLA kontrakt sa zaväzuje zaobchádzať s akýmikoľvek informáciami poskytnutými druhou stranou, akceptujúcou tento SLA kontrakt, ako aj s informáciami majúcimi charakter obchodného tajomstva v súlade s § 17 Obch. zák. (ďalej len súhrnne „dôverné informácie") a je povinná zabezpečiť ich ochranu pred tretími osobami. Strana, akceptujúca tento SLA kontrakt, je oprávnená poskytnúť tretej osobe dôverné informácie len s predchádzajúcim písomným súhlasom druhej strany, akceptujúcej tento SLA kontrakt, okrem prípadu , ak by povinnosť zverejnenia vyplývala strane, akceptujúcej tento SLA kontrakt, zo zákona alebo z právoplatného rozhodnutia príslušného štátneho orgánu , alebo je informácia poskytnutá odborným poradcom strán, akceptujúcich tento SLA kontrakt, ktorí sú viazan í zákonnou povinnosťou mlčanl ivosti (napr. advokáti, daňoví poradcovia, aud ítori, konzultanti), a to v súvislosti s poskytovan ím ich služieb dotknutej strane, akceptujúcej tento SLA kontrakt. tento SLA kontrakt neovplyvňuje akúkoľvek inú dohodu medzi zmluvnými stranami o utajení informáci í . Ostatné zákonné povinnosti mlčanlivosti ostávajú nedotknuté.

Každá zo strán, akceptujúcich tento SLA kontrakt, je povinná oboznámiť druhú stranu, akceptujúcu tento SLA kontrakt, o porušen í povinnosti mlčanl ivosti bez zbytočného odkladu potom, čo sa o takomto porušen í dozvie. Porušujúca strana, akceptujúca tento SLA kontrakt, j e povinná bezodkladne vykonať opatrenia na zamedzenie porušovania povinnosti mlčanl ivosti.

Prevádzkovateľ sa zaväzuje zaistiť, aby pri plnen í jeho záväzkov podľa tohto SLA kontraktu nedochádzalo


OPERAČNÝ PROGRAM INFORMATIZÁCIA SPOLOČNOSTI

RÍME VEDOMOSTNÚ SPOLOČNOSŤ


k ohrozovaniu dát objednávateľa.

11"1d�l«Ob'\ 0,1\

u \ll)o!ISTI RSľ\'O l l'l;AM:lf

S1 O\'f-,'-SKI·) tlt.N'ttl IKY

• f UR◊P5KA U>'1A

V prípade poskytnutia dôvernej informácie tretej osobe v súlade so zmluvným vzťahom, je strana, akceptujúca tento SLA kontrakt, ktorá poskytuje takúto informáciu, povinná zaviazať tretiu osobu povihnost'ou zabezpečiť ochranu dôvernej informácie v súlade s podmienkami tohto SLA kontraktu.

1 2 Reporting a meranie hodnôt SLA parametrov

Vyhodnocovanie SLA prebieha na báze pravidelných reportov. Mesačná štatistika incidentov.

1 3Všeobecné ustanovenia

Tento SLA kontrakt sa uzatvára a je účinný dl'íom 1. 1. 2020. Vyhodnocovanie parametrov tohto SLA kontraktu sa bude vykonávať na ročnej báze, kde začiatok vyhodnocovacieho obdobia môže byť prvý del'\ mesiaca v roku a koniec vyhodnocovacieho obdobia v predošlý deň nasledujúceho roku.

Miesto Détum Meno, Priezvisko, pozicta Podpis

Konzument Bratislava Ing. Katarína Lešková výkonná riaditeľka

Mgr. Jozef Snopko, MPH -Poskytovater Bratislava generálny ria sekcie

-

informefft(v

Dohoda o úrovni poskytovanej služby a manažment zmien 1 3/1 3

••• ••• DEUS tl,)t,4(('f\lfUC

rlf\Ur,f'11I l tr \Jlf',-.1'\!},, Pf r spt"W 11<lv0fl\~

POVERENIE DataCentrum elektronizácie územnej samosprávy Slovenska, so sídlom Námestie Mateja Korvína 1,

811 07 Bratislava, IČO: 45736359 ďalej len (,,DEUS"), zastúpený správou radou - ako štatutárnym

orgánom DEUS v zložení: Veronika Gmíterko, MBA,

Ing. Mgr. Vladimír Bednár,

Ing. Ján Hrčka,

Ľubomír Lorincz,

(ďalej len DEUS),

podľa čl. 6 bod 8 a podľa čl. 9 bod 1. a 2. Stanov DEUS,

poveruje výkonnú riaditeľku DEUS

Ing. Katarínu Leškovú,

aby v mene DEUS vykonávala všetky právne úkony, ku ktorým dochádza pri činnosti DEUS, a to aby

najmä:

1. uzatvárala pracovné zmluvy, vrátane dohôd o zmene dojednaných pracovných podmienok,

dohôd o prácach vykonávaných mimo pracovného pomeru, a aby vykonávala všetky ďalšie

pracovnoprávne úkony v pracovnoprávnych vzťahoch DEUS

2. vykonávala všetky právne úkony vo vzťahu k zdravotným poisťovniam, Sociálnej poisťovni,

dôchodkovým správcovským poisťovniam, orgánom finančnej správy (najmä prihlasovanie a

odhlasovanie zamestnancov, predkladanie výkazov, daňových priznaní a pod.)

3. vykonávala všetky právne úkony vo vzťahu k Štátnej pokladnici a k peňažnému ústavu, v

ktorom má DEUS zriadený účet, vrátane dispozícií s účtami DEUS a s finančnými

prostriedkami na nich

4. zastupovala DEUS v rokovaniach alebo v konaniach s fyzickými a právnickými osobami,

vrátane orgánov verejnej správy (orgánov štátnej správy, orgánov územnej samosprávy,

orgánov záujmovej samosprávy) a pod.

S. udeľovala plnomocenstvá advokátom, daňovým poradcom, exekútorom, patentovým

zástupcom na zastupovanie DEUS, poverovala zamestnancov DEUS na konanie za DEUS

6. uzatvárala nájomné zmluvy, vrátane zmlúv o nájme nebytových priestorov

r~: 11r.:r:-r--,Tt-.1 l";r,=,~

I\JN'!~r .. •:.,11F 1/a1e!1 K0,...11nJ : -~- • 1 07 Bra11slav~ :""<iľlJ7P-n 'CC?F:!I~ <.!v

u MINISTERSTVO PINANCÚ SLOVENSKFJ RilPUBLIKY

••• ••• 7. uzatvárala zmluvy na dodávky elektrickej energie, plynu, vody, tepla a iných médií, na

odpratávanie odpadu, na dodávky služieb elektronických komunikácií a pod.

8. uzatvárala poistné a leasingové zmluvy

9. rozhodovala o obstaraní zákaziek a uzatvárala zmluvy na dodanie tovarov a poskytnutie

služieb kde predpokladaná hodnota zákazky stanovená postupom podľa § 5 zákona č.

25/2006 Z.z. v znení neskorších predpisov nepresiahne 10.000 € v jednotlivom prípade.

Toto poverenie na vykonávanie právnych úkonov v mene DEUS zahŕňa oprávnenie:

na uzatváranie zmlúv a dohôd o zmenách uzatvorených zmlúv a dohôd, na vykonávanie práv

a povinností podľa uzatvorených zmlúv a dohôd, ako aj na vykonanie právnych úkonov

smerujúcich k zániku uzatvorených zmlúv a dohôd (odstúpenie, vypovedanie, dohoda o

ukončenl a pod.)

na udelenie poverenia zamestnancom DEUS a na udelenie splnomocnenia tretím osobám na

zastupovanie DEUS v rozsahu neprekračujúcom rozsah tohto poverenia.

Toto poverenie v žiadnom prípade nezahŕňa oprávnenie na:

uzatváranie zmlúv o čerpaní finančných prostriedkov z fondov Európskej únie.

V Bratislave dňa

Za DEUS:

Veronika G("piterko, MBA, členka správnej rady DEUS Ing. Ján Hrčka, člen spróvnej rady DEUS

Ing. Mgr. Vladimír Bednár, člen správnej rady DEUS Ľubomír L6rincz, člen srrávnej rody DEUS

Poverenie prijímam

Ing. Katarína Lešková, výkonná riaditeľka DEUS

~! i ".1F~;Tľ~• ,,..,ff, ,,_ u MINISTERSTVO FINANCIÍ SWVENSKEJ REPUBLIKY

Dohoda o úrovni poskytovaných služieb a manazmente v zmien • … · 2021. 1. 22. ·...

Documents

Transcript of Dohoda o úrovni poskytovaných služieb a manazmente v zmien • … · 2021. 1. 22. ·...