(DMR.EBUS)4465بالكتاب 2الملحق 1068

في 2017مايو 22المؤرخ

اإللكترونية: البريدية الخدمات استبيان

االستبيان ملء عن المسؤول بالشخص الخاصة البيانات

/ المعيَّن المستثمر العضو البلد اسم

الكامل االسمالسيّد

السيّدةالوظيفي/ اللقب الوظيفة

المؤسسة

العنوان

الفاكسالهاتف

اإللكتروني البريد

2اإللكترونية الخدمات قائمةأوالً- البريدية

تقد 1-1 إلكترونية؟ ِّهل بريدية خدمات مؤسستكم مال نعم

التالية؟ 1-2 الخدمات حاليا مؤسستكم تقدِّم خدمة ) هل الجدول لكل يرجى أدناه في ، " نعم " بـ بـ وفي ."ال" أو اإلجابة اإلجابة نعم""حالبها، وال الخدمة اسم بيان يرجى الخاص الشبكي الموقع إلى اإلجابة صلة كذلك " "" ويرجى ال " أو نعم سؤال بـ كل (. على الخدمة بهذه متعلق

هل تقدمون

هذه حاليا الخدمة؟)/ ال) نعم

اسم الخدمـــــة/ الخدمات المندرجة

هذه ضمنالفئة

هذه تُقدَّم الخدمة عن

طريق أحد

تطبيقات الهاتف

المحمول

هذه أن هل قابلةالخدمة للتشغيلمع المتبادل مستثمرَّن معي بريدي

عدة أو مستثمرين بريديينآخرين َّنين معي

حاليا يجري الهذه تقديم

بعدُ الخدماتقيد ولكنها اإلعداد،

وضع و يرجى في X العالمة الخانة

المناسبة

الخدمة؟/ هذه مستخدمو مستخدم

إداراتشركاتأفرادحكومية

اإللكتروني ) البريد (E-governmentاإللكترونية ) والحكومة( E-postمكتبو المستندات و والرسائل إعداد رقمي في وإدارتهاوتوزيعها إرسالها طلبها عن ) شكل أيضا ذلك يسفر أو قد مستندات

مادية(رسائل البريد صندوق

اإللكترونـــيPostal electronic mailbox))

الدعائيعنطريق البريدالعالمية الشبكـة

للمعلومـــات(Online direct mail)

اإللكتروني البريد ً بريديا المسجل

)Postal registered electronic mail( البطاقات

اإللكترونيــــــــة

3 هل

تقدمونهذه حاليا

الخدمة؟)/ ال) نعم

اسم الخدمـــــة/ الخدمات المندرجة

هذه ضمنالفئة

هذه تُقدَّم الخدمة عن

طريق أحد

تطبيقات الهاتف

المحمول

هذه أن هل قابلةالخدمة للتشغيلمع المتبادل مستثمرَّن معي بريدي

عدة أو مستثمرين

حاليا يجري الهذه تقديم

بعدُ الخدماتقيد ولكنها اإلعداد،

وضع و يرجى في X العالمة الخانة

الخدمة؟/ هذه مستخدمو مستخدم

إداراتشركاتأفرادحكومية

(E-cards)اإللكتروني المكتب Online)بالفاكس الخاصburofax) الفوترة

اإللكترونيـــــــــــــــة(E-invoicing)

المختلط البريد

المختلط البريدالعكســـــــــي

(Reverse hybrid mail)المختلط البريد تيسير

الشبكة طريق عنللمعلومات العالمية

البريدي التصديق ختماإللكتروني

اإللكتروني التوقيعالرقمية الهوية خدمات

االعتماد خدماتالرقمية المحفوظات

الرقمية -E)الصحةhealth) اإلدارة

اإللكترونيـــــــــــــــة

4 هل

تقدمونهذه حاليا

الخدمة؟)/ ال) نعم

اسم الخدمـــــة/ الخدمات المندرجة

هذه ضمنالفئة

هذه تُقدَّم الخدمة عن

طريق أحد

تطبيقات الهاتف

المحمول

هذه أن هل قابلةالخدمة للتشغيلمع المتبادل مستثمرَّن معي بريدي

عدة أو مستثمرين

حاليا يجري الهذه تقديم

بعدُ الخدماتقيد ولكنها اإلعداد،

وضع و يرجى في X العالمة الخانة

الخدمة؟/ هذه مستخدمو مستخدم

إداراتشركاتأفرادحكومية

(E-administration):/ التسجيل الطلبات تقديم

على) أو الشبابيك في) اإلنترنت شبكة

اإللكترونية التجارةللمعلومات العالمية الشبكة عبر المقدمة نقل الخدمات على تنطوي المادية التي اإلحاطة . البعائث الخدمات يرجى أن

البحتة اإللكترونية لوازميات مثل المادية نطاق التجارة في تدخل االستقصائية ال الدراسة هذهالمنتجاتالبريدية لبيع متجر

جمع هواة ومنتجاتالبريديةعلى الطوابع

العالمية الشبكةللمعلومات

البريدية التسوّق بوابةالعالمية الشبكة على

مركز)للمعلومات تجاري(

الجمركية اإلقراراتالعالمية عبر الشبكة

للمعلوماتالخدمات الشبكية إدراجمواقع البريدية فيالشبكة التجار على

للمعلومات العالميةوال األداء تحليالتتقارير

الدولية العناوين خدمة

5 هل

تقدمونهذه حاليا

الخدمة؟)/ ال) نعم

اسم الخدمـــــة/ الخدمات المندرجة

هذه ضمنالفئة

هذه تُقدَّم الخدمة عن

طريق أحد

تطبيقات الهاتف

المحمول

هذه أن هل قابلةالخدمة للتشغيلمع المتبادل مستثمرَّن معي بريدي

عدة أو مستثمرين

حاليا يجري الهذه تقديم

بعدُ الخدماتقيد ولكنها اإلعداد،

وضع و يرجى في X العالمة الخانة

الخدمة؟/ هذه مستخدمو مستخدم

إداراتشركاتأفرادحكومية

االفتراضيةإجمالي حساب

عند التقديرية التكاليفالتفريغ

على المستندات إدارةالعالمية الشبكة

خيارات/ للمعلوماتالبضائع توزيع

الرقمية الدفع وحلول المالية الحلولا إلى للمعلومات الماليةلخدمات الوصول العالمية الشبكة عبر البريد طريق عن الدفع وخدمات

عبر الحسابات إدارة العالمية الشبكة

للمعلوماتالمالية التحويالتاإللكترونية

طريق عن الفواتير دفعالعالمية الشبكة

للمعلوماتالدفع حلول

الضمان خدماتبالتجارة الخاصة

اإللكترونيــــــــــة(Escrow services for e-commerce)

الدعم خدمات

6 هل

تقدمونهذه حاليا

الخدمة؟)/ ال) نعم

اسم الخدمـــــة/ الخدمات المندرجة

هذه ضمنالفئة

هذه تُقدَّم الخدمة عن

طريق أحد

تطبيقات الهاتف

المحمول

هذه أن هل قابلةالخدمة للتشغيلمع المتبادل مستثمرَّن معي بريدي

عدة أو مستثمرين

حاليا يجري الهذه تقديم

بعدُ الخدماتقيد ولكنها اإلعداد،

وضع و يرجى في X العالمة الخانة

الخدمة؟/ هذه مستخدمو مستخدم

إداراتشركاتأفرادحكومية

الرقمية تفعيل تدعم الخدمات واحدا التي من نشاطا أكثر األساسية أو البريد أنشطةعامة اتصال نقطة

العالمية بالشبكةفي للمعلومات

البريدية المكاتبالخدمات عن معلومات

على والتعريفاتالعالمية الشبكة

للمعلوماتالشبكة البحث على

للمعلومات العالميةالبريدية ) الرموز

و مكاتبوالعناوين(البريد

الشبكة عبر االتصالللمعلومات العالميةالزبائن وخدمة

المكان وتحديد التتبعاإللكتروني اإلخطار

الشبكة عبر العنوان تغييرللمعلومات العالمية

طلب تقديم إمكانيةالشبكة بواسطةللمعلومات العالمية

البريد توزيع لوقف

7 هل

تقدمونهذه حاليا

الخدمة؟)/ ال) نعم

اسم الخدمـــــة/ الخدمات المندرجة

هذه ضمنالفئة

هذه تُقدَّم الخدمة عن

طريق أحد

تطبيقات الهاتف

المحمول

هذه أن هل قابلةالخدمة للتشغيلمع المتبادل مستثمرَّن معي بريدي

عدة أو مستثمرين

حاليا يجري الهذه تقديم

بعدُ الخدماتقيد ولكنها اإلعداد،

وضع و يرجى في X العالمة الخانة

الخدمة؟/ هذه مستخدمو مستخدم

إداراتشركاتأفرادحكومية

(Holding of mail delivery online)

تنظيف خدماتالشبكة عناوين ال عبر

للمعلومات العالمية(Online address cleansing services)

البريدية الفوترةاإللكترونيةالرقمي التخليص

حسب رقمي تخليصالطلب

)Digital customized postage(جمـــع خدمــــةالبعـــائث

(Pick-up service)

المستقبلية ثانيا- االتجاهات

من 2-1 ألي يكون أن تتوقعون التكنولوجية هل على التالية االتجاهات الخدمات تأثير السنوات اإللكترونية عروض في لمؤسستكمتصنيف المقبلة؟ حيث يرجى من التالية من على المتوقعة تأثيرهادرجة العوامل تأثير = 5و، تأثير بدون= 1 )5 إلى 1مقياٍس

كبير(.

812345

و البيانات و تحليالت الضخمة الحوسبة البيانات السحابيةتقنياتمن جديدة البريد اليدوية المحطات أجيال لسعاة المتاحة

االستشعار أجهزة التحتية استخدام البنية ال ) في و مركبات البريدية ( البريدية و ، البريد المعروفةصناديقباسم (" )Internet of Things "أيضا األشياء إنترنت

المحافظ مثل جديدة دفع المحمول الهاتف على القائمةتقنياتجديدة اإللكترونية مجال في ابتكارات شيوخللالمقدمة والخدمات الصحة

طيار بدون الطائرات بواسطة التوزيع

12345التشغيل ذاتية روبوتات أو سائق بدون مركبات بواسطة التوزيع

البعائث لنقل الناس من حشد "(crowd shipping)"استخدام

اإللكترونية وتكنولوجيات الهجمات اإللكتروني ومعايير الفضاء أمناألبعاد الثالثية الطباعة تقنيات

( ) االفتراضية ) والعمالت اللوجستية والمسائل الهوية تشين بلوك الكتل (تكنولوجياتسلسلةالمثال سبيل على البريد مكاتب أو الفرز مراكز في االفتراضي الواقع أو المعزز الواقع تكنولوجيات

النطاق والموثوقية منصة باعتباره "POST." اعتماد باألمن تتسم مترابطة

اتجاهات هناك كانت أخرى إذا وبيئية تكنولوجية ) هامة وقانونية إ واجتماعية : فيرجى،( لخ، يلي فيما تحديدها

النطاق " 2-2 اسم خالل من المقدمة الخدمات "POST.أهمية

9اإللكترونية رصد أمن لضمان الهجمات

اإللكترونية الخدماتكنتم تقدمون إذا الخدمة، ال أي هذه ل فإلى بالنسبة مهمة تعتبر مؤسستكم؟مدى مهمة غير الشيء بعض مهمة للغاية مهمة

10

العالمية اإللكترونية التجارة األسواق منصة أواالفتراضية

كنتم تقدمون إذا الخدمة، ال أي هذه ل فإلى بالنسبة مهمة تعتبر مؤسستكم؟مدى مهمة غير الشيء بعض مهمة للغاية مهمة

اآلمن اإللكتروني كنتم البريد تقدمون إذا الخدمة، ال أي هذه ل فإلى بالنسبة مهمة تعتبر مؤسستكم؟مدى مهمة غير الشيء بعض مهمة للغاية مهمة

المالي ثالثا- األثر

استثمارات 3-1 حالة هي مجال مؤسستكمما اإللكترونية في عام الخدمات ؟2014منذ زادت انخفضت عام في تشهد بعام 2017لم مقارنة تغيير 2014أي

المقدّرة النسبة هي ما3-2 مقارنة الخدمات إيرادات من المئوية مؤسستكم وفّرتها أو باعتها التي الرقمية والخدمات اإللكترونيةإيراداتها؟ بمجموع

0-5٪ 5-10٪ 10-15٪ 15-20٪ 20-25٪

25٪ أكثر أو

11

اإللكترونية؟ 3-3 الخدمات من مؤسستكم تجنيها التي اإليرادات تطور مدى ما زادت انخفضت عام في تشهد بعام 2017لم مقارنة تغيير 2014أي

إيرادات؟ 3-4 من تجنيه ما في مؤسستكم تقدمها التي اإللكترونية الحكومة وخدمات اإللكترونية البريدية الخدمات أثر ما سلبي أثر أثر ال إيجابي أثر

إيرادات؟ 3-5 من تجنيه ما في مؤسستكم تقدمها التي الدفع وخدمات اإللكترونية المالية الخدمات أثر ما سلبي أثر أثر ال إيجابي أثر

اإللكترونية 3-6 التجارة خدمات أثر إيرادات؟ ما من تجنيه ما في مؤسستكم تقدمها التي سلبي أثر أثر ال إيجابي أثر

إيرادات؟ 3-7 من تجنيه ما في مؤسستكم تقدمها التي الدعم خدمات أثر ما سلبي أثر أثر ال إيجابي أثر

12

الرقمية رابعا- البريدية االستراتيجيات

وفقا 4-1 أدناه عامل كل أثر تقييم يُرجى اإللكترونية؟ الخدمات لتقديم مؤسستكم تنتهجها التي واإلجراءات االستراتيجيات هي مامن درجاته تتراوح و: 1 )5إلى 1لسلم أثر، ( .5ال شديد: أثر

12345اإللكترونية بالخدمات معنية جديدة إدارة

إلكترونية تحتية بنية إلرساء التمويل زيادةالرقمي بالعالم يتعلق فيما محددة فنية دراية ذوي أشخاص توظيف

محدد تدريبي برنامج ) بهم ) الخاصة التوزيع شبكات استخدام في ذلك وشك على هم أو اإللكترونية التجارة تجار شروع

استراتيجية ل وضع مكرَّسة الرقمية جديدة لسوققدرات لال )ها تعزيز أو الداخلية االبتكار بناء ومختبر بحث، بتكار(فريق

ثالثة تشجيع و مثل أطراف الحاسوبية البرامج المبتدئة مطوّري خدمات الشركات اقتراح على إلخ، ، إلكترونية خالل) جديدة بريدية (تجّمعات" ) hackathonsمثل " مبادرات من البرامج (مطوّري

: أدناه التحديد يُرجى أخرى، عوامل

على 4-2 ومتاجر اإللكترونية التجارة وتجار بالتكنولوجيات معنية وشركات حكومات مع شراكات البريديين المستثمرين من عدد أقام . إلكترونية؟ بريدية خدمات لتقديم شراكة أي أقْمتم هل إلكترونية بريدية خدمات لتقديم ذلك، إلى وما اإلنترنت،

نعم ال

13

4-3 " معها؟ " الشراكة أقمتم التي الجهة تحديد فيُرجى ، نعم ردّكم كان إذا حكومة بالتكنولوجيات معنية شركات اإللكترونية التجارة تجار: التحديد يُرجى أخرى، جهات

4-4 " بشأنها؟ " شراكة أقمتم التي اإللكترونية البريدية الخدمات فئة تحديد فيُرجى ، نعم ردّكم كان إذا اإللكترونية الحكومة وخدمات إلكترونية بريدية خدمات اإللكترونية التجارة خدمات دفع وحلول إلكترونية مالية خدمات دعم خدمات

4-5. الزبائن ويُقصد رضا الزبائن؟ رضا مستوى على مؤسستكم تقدمها التي اإللكترونية البريدية للخدمات الحالي األثر هو ما عام، بوجه. " مؤسستكم " تقدمها التي المالية والخدمات والطرود البريد خدمات مستخدمي رضا ، الزبائن رضا بعبارة

سلبي أثر أثر ال إيجابي أثر

األسواق ) 4-6 مثل الخارجيين المستخدمين لتمكين تطبيقات برمجة واجهات إصدار على هذه أيامنا في البريدية المؤسسات درجت : المكان،( ) وتحديد التتبع مثال البريدية الخدمات إلى الوصول من لتمكينهم أو منصاتهم في بريدية بيانات قواعد دمج من اإللكترونية

.) برمجة واجهات طريق عن خارجيين مستخدمين إلى بريدية وخدمات بيانات تتيحون فهل ذلك إلى وما البريدي، الدفع خيارات؟التطبيقات

14 نعم ال

مثل )4-7 الرابط تسجيل فيُرجى تطبيقات، برمجة واجهات مطوّر لبوابة أو تطبيقات برمجة لواجهة عنوان لديكم كان إذاhttp://www.post-api.com:)

خارجيا؟ 4-8 المتاحة التطبيقات برمجة واجهات تحديد يُرجى

والحوافز- العوائق خامسا

األسباب ما5-1 / هي إطالق إلى مؤسستكم تدفع دفعت التي اإللكترونية الرئيسية تبينوا الرقمية؟ الخدمات أن من لكليرجى سببأهمية التالية، األسباب المعني مدى من على العامل لهذا = 1 )5 إلى 1مقياٍس دور العامل ليس هذا = 5و، أي مهما العامل كانللغاية(.

12345اإللكترونية بين تآزرأوجه هناك األخرى الخدمات أنشطتنا ودخول قبل نريد األول( المتحركميزة ) المنافسين السوق

للتهديدات المنافسة نتصدى عن الناجمةعلى نريد السوق الحفاظ من ممكن حصتنا مستوى أعلى علىمن نريد وسمعة االستفادة خدمات صورة مقدم بوصفه به البريد موثوق

مؤسستنا لتشمل إلى تسعى خدماتها الرقمية تنويع أهميتها الخدمات على تحافظ كي) التجزئة ) خدمات إلى النفاذ تكاليف مثل علىخفضتكاليفنا تساعدنا اإللكترونية الخدمات

بتقديم مفوضة البريدية الخدمات مؤسستنا األنظمة أو القوانين بموجب اإللكترونية

1512345

الحكومي سياسات أسندت تقنياء مثل ) القطاع أو اإللكترونية واالتصاالت الحكومة سياسات أوالمعلوماتتقديم إلى( الرقمي القطاع فيمجال دورا اإللكترونية مؤسستنا الخدمات

الحكومة استجابت عن صادرة لمناقصة أخرى عن أو مؤسستنا عمومية هيئاتمؤسستنا المركزية باتصلت أو الحكومات اإلقليمية والوكاالت ) المحلية أو إلخ الوزارات (والبلديات،

تقديم ( بخصوص الغرض ) لهذا بها االتصال تم أو اإللكترونية الخدماتبهدف اللوازميات أو التكنولوجيات مجال في بالشركاء مؤسستنا الجهود اتصلت لتقديم توحيد

) الغرض ) لهذا بها االتصال تم أو اإللكترونية الخدماتكبيرة مؤسسات اإلقليمية أو والمرافق المصارفمثل ) هناك باستخدام ( الحكومات مهتمة

اإللكترونية البريدية الخدماتوضع في على مؤسستنا الرقمي الطابع بإضفاء لها يسمح الحكومية جيد العمليات

المستهلكين أفكار على الحصول إلى بشأن نسعى األخرى المعنية إلكترونيةخدمات والجهاتجديدة

الرقمية إلى للغاية فعالة أداة التكنولوجيا قيمة الحالية منتجات إلضافة والطرود الرسائل بريدبيع من أرباحا تدّر أن البريدية للمؤسسات الرقمية يمكن الخدمات

القنوات المستهلكين تكلفة خفض الرقمية تتيح المنتجات حصول البريدية علىجديدة تحقيق نتوقع اإللكترونية من إيرادات البريدية االنخفاضات لتعويض الخدمات كل أو معظم

اإليرادات المحتملة( ) البريدية في

أهم 5-2 هي تعيق ما التي الخدمات العقبات تقدمها اإللكترونية نمو حاليا؟ التي بلدكم في كل مؤسستكم تصنيف على عقبة يرجىهناك = 1 )5 إلى 1مقياسمن على ليس سلبي أثر ال عقبة = 5و، النمو أي أمام جدا نمو(.كبيرة

12345الخدمات ليسبالسرعة البريدية اعتماد الزبائن قبل من عامة اإللكترونية بصفة المتوقعة

االستثمارية لضمان مواردنا الكافي بالقدر ال ليست ب نشر كاملهاخدماتالقانوني اإللكترونية نطاق يقيّد اإلطار المعيَّن الخدمات للمستثمر يُرّخص نماذج أو تقديمهاب التي

16استخدامها التي األعمال له يمكن

الجديدة أدت يقدمها البديلة أو الخدمات انخفاض المنافسونالتي اإللكترونية القيمة إلى خدماتتقدمها للمستخدمين التي مؤسستنا

يشرعوا أو)للمعلومات العالمية الشبكة على التجارشرع استخدام( قد التوزيع في شبكاتبهم الخاصة

12345اإللكترونية الخدمات أسعار تقدمها تُحدد ال التي مستوى على أو إيراداتتحقيق يضمن مؤسستنا

كافية أرباحاالرقمية الثقافة لتبني الوقت من لمزيد بحاجة مؤسستنا

الستحداث الالزم التدريب موظفونا يتلق ودعمها خدمات لم وتشغيلها إلكترونيةعلى المفروضة القيود التحتية إن بتكنولوجيا بنيتنا على تحدّ المعلومات الخاصة قدرتنا إطالق من

إلكترونية جديدة خدماتالصعب من يكون الشريك قد إيجاد المناسب خارجيال لمؤسستنا

الخبراء اآلن حتى مؤسستنا لدى يتوفر الستحداث ال إليهم تحتاج إلكترونية الذين بوتيرة خدماتأسرع

الزبائن وسلوكيات التكنولوجيات في السريع للتغير من نظرا بات وضع ، أعمال الصعب نموذجلل اإللكترونيةخدمات مستدام

من قليل عدد الممارسات هناك التي أفضل األخرى بالبلدان في يمكننا الخاصة استخدامها إعادةبلدنا

الجمركي التخليص إجراءات الصعيد تجعلالجمركية والحواجز إن على أكثر الدولي المبيعاتمن الصعيد صعوبة على الوطني المبيعات

: -) أدناه ) التحديد يُرجى ذلك إلى ما أو بيئية، قانونية، مجتمعية، تكنولوجية، أخرى هامة حواجز

17

متنوعة- مسائل سادسا

البريدية 6-1 الخدمات بتنمية الخاص الجديد تقريره في إدراجها في الدولي المكتب ينظر أن تودّون حالة دراسة أي لديكم هل : الحال كانت وإذا وآثارها؟ ونتائجها اإللكترونية البريدية بالخدمات الصلة ذات استراتيجياتكم بشأن معلومات مثال اإللكترونية؟العنوان إلى الغرض في إلكتروني بريد إرسال أو أدناه الحيّز في الصلة ذات للمواد الرابط أو تعليقاتكم تسجيل فيُرجى كذلك،

. eservices@upu.int التالي: