Digital transformation i SKAT
-
Upload
jonatan-schloss -
Category
Government & Nonprofit
-
view
516 -
download
0
Transcript of Digital transformation i SKAT
DIGITAL TRANSFORMATION I SKAT
MORGENBOOSTER #54
UDFORDRINGEN OGAMBITIONEN (RICHARD)
MORGENBOOSTER #53
3
Fakta fra
2014
909 mia. kr.
til
statskasse
n
12.000
fonde98.000
foreninger
609.000
virksomheder4,2 mio.
borgere
SKAT HAR EFFEKTIVISERET I ÅREVIS.
FÆRRE MEDARBEJDERE BETYDER
1. MERE DIGITALISERING
2. FÆRRE MEDARBEJDERE
SITUATION
MORGENBOOSTER #53
SKAT VAR I 90’ERNE OG 00’ERNE FRONTLØBER I DEN OFFENTLIGE DIGITALISERING
MORGENBOOSTER #53
MORGENBOOSTER #53
UDFORDRINGEN
MORGENBOOSTER #53
GAMLE IT-
SYSTEMER
JURA
NULFEJLS-
KULTUR
”VI SKAL KUNNE BRINGE EN NY SERVICE UD PÅ 6 MÅNEDER.
I DAG TAGER DET 3 ÅR”
JESPER RØNNOW, ADM. DIR. I SKAT
MORGENBOOSTER #53
SKAT VIL FORBEDRE PERFORMANCE
PÅ TRE PARAMETRE:
1. INNOVATION
2. HASTIGHED
3. KUNDETILFREDSHED
AMBITIONEN
MORGENBOOSTER #53
DIREKTIONEN HAR NIKKET TIL ET
OVERORDNET MÅLPILOTPROJEKT (2 MÅNEDER)
18 MÅNEDER PROGRAM (5 FORLØB)
FAST ØKONOMISK RAMME
INGEN LEVERANCER ER GIVET PÅ FORHÅND (OPSTÅR I
KRYDSFELTET MELLEM SKAT/LEVERANDØR/KUNDER)
MORGENBOOSTER #53
HVORDAN ARBEJDER VI? (MIKKEL)
MORGENBOOSTER #53
MINDSET
LØSNING
ORGANISERING
FORANKRINGEN I ORGANISATIONEN ER AFGØRENDE
MORGENBOOSTER #53
PROGRAMMET ETABLERES SOM EN
INTERN IVÆRKSÆTTER-VIRKSOMHED.
BLANDET TEAM AF KONSULENTER OG
SKATS FOLK. SAMME SIDE AF BORDET.
NO BULLSHIT. FÆLLES MÅL.
ORGANISERINGEN
MORGENBOOSTER #53
MORGENBOOSTER #53
HYPOTESE FACTS
KUNDEPANELERBORGERPANEL: 4369 DELTAGERE
VIRKSOMHEDSPANEL: 424 DELTAGERE
SVAR PÅ 48 TIMER
VI TESTER IDEER, PROTOTYPER, LØSNINGER
MORGENBOOSTER #53
ALLE DIGITALE PRODUKTER UDVIKLES SOM ET MINIMUM VIABLE PRODUCT
DET MINDST MULIGE PRODUKT
MED ET MINIMUM AF
FUNKTIONER, DER SKAL TIL FOR
AT FÅ FEEDBACK FRA
KUNDERNE.
MINIMUM VIABLE PRODUCT PRODUCT
Dagsorden: Vis emner og evt. underemner der gennemgåes
ET GRUNDLÆGGENDE OPGØR MED DE STORE LANCERINGER
MORGENBOOSTER #53
HYPOTESE FACTS
VISION
MORGENBOOSTER #53
Et SKAT
TÆT PÅ
SKATs VÆRKTØJER, DIN VÆRKTØJSKASSESKAT har værktøjer til enhver tænkelig opgave, som du kan
samle i din personlige værktøjskasse, så du altid har dem
lige ved hånden.
STADIG SKAT, BARE SJOVERESKAT er ikke noget, du interagerer med én gang om året,
men noget, der opleves så relevant og engagerende, at du
løbende orienterer dig i dine skatteforhold.
SKAT SVARER, FØR DU SPØRGERSKAT kender dine behov og servicerer dig med enkle
og digitale løsninger, der skal til for at løse dine
skatteopgaver
KONCEPT: FRA PORTAL TIL PERSONALISEREDE SERVICES
MORGENBOOSTER #53
ANALYSEVi identificerer en problemstilling
HYPOTESE +
BUSINESSCASEVi formulerer en hypotese om hvad
der kunne være en rentabel
løsning
BYG PROTOTYPE
(MVP)Vi implementerer en simpel udgave
i eksisterende teknologier
EVALUERINGVi evaluerer vores værdihypotese
ift forventet ROI
UDRULNINGVi tester på 10% af vores brugere
INDSTILLINGJA eller NEJ på baggrund af
resultater
MORGENBOOSTER #53
FREMGANGSMÅDE
Dagsorden: Vis emner og evt. underemner der gennemgåes
PROBLEMER OG LØSNINGSHYPOTESER IDENTIFICERES
MORGENBOOSTER #53
REALITY KOMPLEKSITETS CHECK
MORGENBOOSTER #53
FORRETNINGSMÆSSIG VÆRDI
MORGENBOOSTER #53
KUNDEMÆSSIG VÆRDI
MORGENBOOSTER #53
Job-to-be-done
Jeg skal selvangive, herunder aflevere et veldokumenteret årsregnskab.
Gain
Jeg ønsker alle berettigede fradrag i mit moms- og skatteregnskab - og det
vil være fedt, hvis jeg selv kan finde ud af det (fremfor at betale en
bogholder/revisor).
Pain
Jeg er usikker på, hvad der er fradragsberettiget, og hvordan jeg skal
dokumentere mine bilag korrekt.
EKSEMPEL PÅ EN PROBLEMSTILLING
MORGENBOOSTER #53
MORGENBOOSTER #53
Digitalisering af bon
Videresend
Bilagsservice
Hvad og hvor meget
kan jeg trække fra?
Fradragsservice
Kontering
Konteringsservice1 2 3
Funktionalitet: Kunden kan tage billede af sin bon
med mobiltelefon og gemme/videresende
Formål: Digitalisering og overblik over bon’er
BILAGSSERVICE (TIDLIG KONCEPTSKITSE)
MORGENBOOSTER #53
Fradragsservice
Digitalisering af bon
Videresend
Bilagsservice
Hvad og hvor meget
kan jeg trække fra?
Fradragsservice
Kontering
Konteringsservice1 2 3
Koncept: Bilagsservice udvides, så den indeholder en
regelmotor, der hjælper kunden med, hvad og hvor
meget, der kan trækkes fra
Formål: Digitalisering og overblik over bon’er
FRADRAGSSERVICE (TIDLIG KONCEPTSKITSE)
MORGENBOOSTER #53
Et forløbVI FIK FEEDBACK FRA BRUGERNE I VORES ONLINE TESTPANEL
MORGENBOOSTER #53
VI VIDEREUDVIKLEDE PROTOTYPEN PÅ BAGGRUND AF INPUT FRA KUNDER OG FORRETNING
MORGENBOOSTER #53
…OG NU STÅR VI MED EN VÆRKTØJSKASSE (APP) OG DE FØRSTE SERVICES LANCERET
MORGENBOOSTER #53
HVORDAN VIRKER DET SÅ?
MORGENBOOSTER #53
HER KOMMER
EN DEMO-VIDEO
AF APP’EN
HVAD ARBEJDE VI PÅ NU?
HVAD NU HVIS…
“SKAT IKKE VAR ET
ÅRLIGT LYNNEDSLAG,
MEN EN DEL AF
DAGLIGDAGEN?”
MORGENBOOSTER #53
HVAD ARBEJDE VI PÅ NU?
HVAD NU HVIS…
“ALLE DANSKERE HAVDE
EN SKATTEKONTO…?”
MORGENBOOSTER #53
HVAD ARBEJDE VI PÅ NU?
HVAD NU HVIS…
“…OG ÅRSOPGØRELSEN
OG FORSKUDOPGØRELSEN
BLEV LAGT I GRAVEN!”
MORGENBOOSTER #53
SKATTEKONTOEN – NOGLE INDLEDENDE BETRAGTNINGER
MORGENBOOSTER #53
HER KOMMER
EN DEMO-VIDEO
AF MARVEL-
PROTOTYPE
KAN MAN ETABLERE ENINNOVATIONSKULTUR I SKAT?(RICHARD)
MORGENBOOSTER #53
GRADVIS ÆNDRING AF KULTUREN
MORGENBOOSTER #53
1 2 3
• Arbejde uden for normale processer
• Eksperimenter og læring
• Teamet skaber resultater
• Intern opmanding i innovationsteamet
• Flere afdelinger involveres
• Metoder og principper indarbejdes
som arbejdsrutiner
• Konsulenter fases ud
• Ny procesmodel gøres til
standard
EKSPERIMENTÉR ONBOARD STANDARDISÉR
DAGSBEVIS TIL GULPLADEBILER
MORGENBOOSTER #53
Blank slide
TAK!