Digital Transformation: Customer strategy

download Digital Transformation: Customer strategy

of 15

  • date post

    09-Dec-2014
  • Category

    Marketing

  • view

    286
  • download

    6

Embed Size (px)

description

Una strategia di marketing focalizzata sul cliente!

Transcript of Digital Transformation: Customer strategy

  • 1. CustomerStrategydigitaltransformation

2. QUAL E LELEMENTOESSENZIALE PER LOSVILUPPO DEL BUSINESS?IL CLIENTE 3. IL CONTESTOo CAMBIA IL CLIENTEo CAMBIANO I BISOGNIo CAMBIANO LE DINAMICHEDI RELAZIONE CLIENTE-AZIENDAo I PRODOTTI/SERVIZI NON CAMBIANOALLA STESSA VELOCIT DEL CLIENTEo I FATTURATI NON CRESCONO 4. CI VOGLIONO NUOVISTRUMENTI PER LEGGEREEFFICACEMENTE I BISOGNIE INTERPRETARE LEDINAMICHE CLIENTE-AZIENDA 5. Lattenzione dei marketing manager devemuoversi dal prodotto alla relazione, quasiintima, con il proprio consumatore.MKGT OPERATIVO: strategia focalizzata sulPRODOTTOMKGT STRATEGICO: strategia focalizzata sulCLIENTEMKGT RELAZIONALE: strategia focalizzata sulRAPPORTO con il consumatore 6. LA SODDISFAZIONE MASSIMASI CREA QUANDO IL CLIENTEVIVE UNESPERIENZACHE VA AL DI LADELLE SUE ASPETTATIVE 7. LA SODDISFAZIONESI CREA SUIPUNTI DI CONTATTO 8. ESPERIENZA SI CREA SUI PUNTI DICONTATTO, CHE SI MANIFESTANOSU CANALI DIFFERENTI E AI QUALI ILCLIENTE ATTRIBUISCE VALORIDIFFERENTI 9. LESPERIENZA SI CREA SUI PUNTI DICONTATTO, CHE SI MANIFESTANOSU CANALI DIFFERENTI E AI QUALI ILCLIENTE ATTRIBUISCE VALORIDIFFERENTI 10. LA SOLUZIONEDISEGNARE IL VIAGGIO DEL CLIENTEE ATTIVARE LASCOLTO IN TUTTI PUNTI DI CONTATTO(CUSTOMER JOURNEY)AL FINE DI STRUTTURARE LA STRATEGIA DI IMPRESA 11. Il nostroapproccio 12. ORIENTARSICapisci come scelgono i clienti, perch (non) acquistanoe come ti vedonoASCOLTARECapisci cosa vogliono da te i clienti e quanto sai soddisfarliPROFILAREProfila i tuoi clienti e i loro bisogni di prodotto, servizio ed esperienzaSEGUIRE I BISOGNI DEL CLIENTEIndividua aree e leve per far crescere il tuo business 13. I risultati 14. Riorganizzazionedei processiConoscenzadel clienteAumento delFatturatoNuovi canali dicomunicazioneNuove IdeeProdotto e ServizioAumento dellivello disoddisfazionedel cliente 15. Grazie!www.projectgroup.it