MMO Декабрь 2016

2016 год был богат на Digital события, но наибольшие перемены

произошли благодаря развитию мобильного Интернет.

В этом выпуске мы снова поделились свежими данными о digital

аудитории, а потом не удержались и решили покопаться в

производных от mobile революции трендах

• Мы разобрались в феномене чат ботов и их практическом

применении

• Отметили растущую роль мессенджеров в коммуникации с

потребителем

• И увидели, как соцсети подстраиваются под новые

потребности своих пользователей

Приятного чтения и до встречи в Новом Году!

А наши предсказания на 2017 год можно прочесть здесь

Письмо редактора

Мила Крутченко, Strategy Director

AdPro

1. Новости рынка

2. Интернет в цифрах

3. Bots are coming

4. Новинки и тренды

Содержание

Новости рынка

1

Прогноз объемов рекламного рынка по версии ВРК на 2017 год

+28% объема рынка

ТВ+ Спонсорство

7,4 млрд

грн

Пресса

1,3 млрд

грн

Интернет

4 млрд

грн

ООН

1,6 млрд

грн Радио

0,5 млрд

грн

+28%

Источник: Всеукраинская рекламная коалиция. Детальная информация

+31%

+17%

+29%

+20%

Основные драйверы digital рынка в 2017 году: поиск и mobile

680 750 830

550

880

1 200

1 650 215

325

460

580

150 200

320

400

160

180

250

370

2014 2015 2016 2017 прогноз

Мобильная реклама

Спонсорство

Диджитал (другое)

Видеореклама

Поиск

Баннерная реклама

Фактические объемы рынка 2014-2016 и прогноз 2017 (декабрь), млн грн NET

Источник: Всеукраинская рекламная коалиция. Детальная информация

Выбор рекламодателя в 2016 году: Adpro в тройке лидеров среди digital агентств

Источник: Всеукраинская рекламная коалиция. Детальная информация

Рейтинг эффективности digital агентств по результатам Effie 2016: Adpro – номер 5

в рейтинге

Источник: Всеукраинская рекламная коалиция. Детальная информация

Наши достижения в 2016 году

За проект Виталия Кулько

По трудоустройству

слабослышащих людей

Бронза за проект

#vsebudegladko360

3 бронзы в категориях:

Interactive & mobile

Promotions & new media

Integration & innovation

Бронза на Ad Black Sea

В категории “media”

Shrot-list в категории

Print, poster, illustration,

photography

Интернет в цифрах 2

Месячный охват: Интернет – единственное медиа с позитивной динамикой

Источник: TNS 2014/2 + 2014/3, 2015/2 + 2015/3, 2016/2 + 2016/3; ЦА: все население Украины, 12-65, города 50 тыс+

2016/2+3

2015/2+3

90% 88%

87%

2014/2+3

ТВ

88%

90%

64% 66%

66%

Интернет

76%

OOH

78% 80%

57%

50%

47%

Пресса

50%

45%

41%

Радио

Суточное потребление: Интернет показывает значительный рост

длительности контакта

Источник: TNS 2014/2 + 2014/3, 2015/2 + 2015/3, 2016/2 + 2016/3; ЦА: все население Украины, 12-65, города 50 тыс+. (Минуты в день)

64

66

73

Интернет

+7 мин

2016/2+3

2015/2+3

2014/2+3

ТВ Радио

124

124

124

OOH

84 89

87

Пресса

36

31

28

36 31

28

8 из 10 взрослых украинцев уже в сети

Источник: TNS 2016/2 + 2016/3; ЦА: Интернет-пользователи, города 50 тыс+

18-30

87% Ж 20-45

80%

М 20-45

78% 18-65, ср+, работают

70%

Домохозяйки, молодые мамы

79%

Интернет-аудитория моложе украинцев в целом

Источник: TNS 2016/2 + 2016/3; ЦА: все население Украины, города 50 тыс+

12-24

25 - 34 25 - 34

35 - 44 35 - 44

45 - 54 45 - 54

55 - 65

21%

24%

17%

18%

20%

23%

30%

24%

14%

9%

Интернет Украина

+6%

-4%

+3%

-11%

+6%

Проникновение мобильных устройств стремительно растет

Источник: TNS 2014/2 + 2014/3, 2015/2 + 2015/3, 2016/2 + 2016/3; ЦА: все население Украины, 12-65, города 50 тыс+

2016/2+3

2015/2+3

2014/2+3

18-45

46%

70% 29%

25-35

46%

74%

27%

8 295 949

владельцев смартфонов 4 096 956

владельцев смартфонов

Пенетрация мобильных устройств

Все больше людей используют смартфон как основную точку доступа в

интернет

Источник: CMeter 2016, ЦА 16-55 50K+

43%

13%

2015

2016

Мобильный – основное устройство

для выхода в интернет

Основная доля пользователей Mobile проживает в селах и самых крупных

городах

Источник: CMeter 2016, ЦА 18-45, пользуются мобильными устройствами, используют мобильный Интернет

33%

13% 6%

19% 19% 10%

Села и ПГТ

50к-

50-100к+

100-500к

500к+

Киев

Mobile first!

В связи со значительным ростом

mobile не забудьте убедиться, что у

вашего сайта есть мобильная версия,

а рассылка адаптирована под экраны

мобильных устройств

Bots are coming

3

Боты – один из ключевых трендов 2017 года

Слово «бот» одно из самых часто употребляемых терминов

2016 года

Запуск магазина ботов для Facebook Messenger сравнивают по значимости

с запуском App Store

Дуров обещает миллионы долларов создателям ботов в Telegram

Chat — болтать, bot — робот — это компьютерная программа,

которая может разговаривать с человеком на обычном,

понятном ему языке, посредством текста или голоса.

Обратившись к чат-боту, пользователь может попросить его

исполнить любую задачу — показать смешную "гифку",

вызвать такси, проложить маршрут на картах или заказать

еду

Что такое чат-бот?

Пользователь обращается с конкретным вопросом

Обработка запроса ботом

Генерация релевантного ответа ботом

Отправка ответа и

получение пользователем

Как работает программный алгоритм

Соцсети

Основные платформы присутствия ботов

Веб-сайт Мессенджеры

Мессенджеры наиболее популярны

из-за большой постоянной аудитории

Революция мессенджеров

С начала 2010-х годов общий

запрос на общение постоянно

рос, что способствовало росту

самих мессенджеров

Источник: http://www.businessinsider.com/the-messaging-app-report-2015-11

Приват24 42%

Skype 37%

Instagram 37%

OLX.ua 33%

Facebook 31%

Viber 95%

Chrome 77%

YouTube 74%

ВКонтакте 68%

Gmail 43%

В топ 15 приложений среди аудитории 18-45 лидирующие позиции занимают

мессенджеры

Messenger 27%

AliExpress 21%

ОК 20%

Kate Mobile 19%

Mail.Ru 16%

CMeter Mobile:Охваты в %, октябрь, 2016, База: мобильные пользователи смартфон Android 16-55 лет, города 50K+ n=453 , ЦА: 18-45, пользователи мобайл

Где создавать ботов. Платформы

Июнь 2015

2015-2016

Апрель 2016 Июнь 2016 Ноябрь 2016

Мы можем помочь реализовать ботов на этих платформах* при помощи

*поддержка ботов на основе платформы Viber появится в ближайшем будущем

Условная классификация ботов

Техподдержка

Потребление

медиаконтента

E-commerce

3 ЦЕЛИ

Чат-боты могут жить на

страницах бренда, эффективно

отвечать на запросы и жалобы,

предоставляя пользователям

необходимую информацию

Чат-боты которые позволяют

пользователям создавать

персонализированные ленты

новостей, оповещения и

подбор тем по собственному

выбору

Чат-боты которые позволяют

клиентам просматривать,

выбирать и покупать товар, не

выходя из окна мессенджера

Чего хотят пользователи от ботов?

Ожидания от

использования

ботов*

46

40

33

26

24 20

16

5

24

19

Крайняя необходимость

быстро ответить

Переадресация на

живого человека

Купить что-то

Пожаловаться

Подписаться на рассылку

Заказ или бронирование

Получить

детализированный ответ

Оплатить счет

Получить вдохновение

Дорогие покупки

* - среди пользователей, которые используют ботов (40%)

Источник: http://www.mycleveragency.com/whitepapers/messenger-chat-bots-research-direct

Ожидаемые преимущества от ботов

Получение поддержки 24/7

Быстрые ответы на простые вопросы

Получение мгновенного ответа

Удобство для бизнеса

Легкость общения

Возможность легко оставить жалобу

Хороший User Experience

Быстрые ответы на сложные вопросы

Получение подробных / экспертных ответов

Доброжелательность

Эффективное разрешение жалобы

Внедрение ботов позволяет

улучшить отношение

потребителей к бренду,

улучшить коммуникацию и

обеспечивает более

качественную техподдержку

Источник: http://www.mycleveragency.com/whitepapers/messenger-chat-bots-research-direct

Где найти готовые бот-решения

Каталог ботов для

Telegram

https://storebot.me

Каталог ботов под Slack, Skype,

Facebook messenger, Telegram

http://botsbook.com/

ПриватБанк «Бонус-плюс»

Telegram Платформы

информация о программе

лояльности «Бонус плюс» Описание

https://telegram.me/bonusplus_bot

Новая почта

Telegram Платформы

Отслеживание статуса

посылок, вес посылки и

суммы к оплате

Описание

https://telegram.me/NovaPoshta_Bot

Techcrunch

Fb Messenger Платформы

Подбор под юзеров

релевантного контента с сайта Описание

https://www.facebook.com/techcrunch/

Что боты могут дать бизнесу уже сейчас

Снижение расходов на поддержку

клиентов

Привлечение новых

пользователей Оптимизация продаж

Боты могут дать бизнесу новый покупательский

опыт,

дать начало концепции «упрощенного пути

пользователя», а AdPro поможет вам с этим

Новинки и тренды 4

Viber public accounts

В этом году Viber презентовали свое виденье коммуникации брендов и пользователей мессенджера под названием

Viber public accounts. При помощи данного инструмента можно будет коммуницировать, продавать и оповещать

аудиторию бренда. Визуально инструмент можно кастомизировать под ваши потребности и стилистику.

360 трансляции в Facebook

Видео в формате 360 уже зарекомендовало себя как уникальный формат коммуникации вызывающий WOW эффект.

Facebook позволит пользователям создавать live трансляции в формате 360. Первая такая трансляция уже была

проведена NatGeo, а доступной функция станет уже в 2017 году.

Конец Live голосованиям в Facebook

В конце 2016-го года популярность набрали так называемые live голосования в Facebook, но администрация сайта

отметила, что трансляции и реакции были созданы с иными целями, поэтому теперь страницу, использующую этот

инструмент могут заблокировать, что заставляет задуматься о целесообразности использования данного формата

коммуникации.

Продажа товаров пользователями Вконтакте

Пользователи вконтакте смогут продавать товары на равне с сообществами. Данная функция сможет стать очень

полезным инструментом для e-commerce

VK LIVE

Вконтакте запустили свой стрим сервис VK live. Приложение пока доступно только для пользователей IOS и

позволяет создавать видео трансляции, спрос на которые стремительно растет

Скрытые рекламные посты Вконтакте

Вконтакте предоставит возможность делать «скрытые» рекламные посты от имени сообществ. Администраторы груп

смогут размещать таргетированные рекламные посты от имени сообщества без прямого размещения этих постов в

самих сообществах. Это позволит использовать разные рекламные материалы для разных целевых групп.

Реклама в аудиозаписях в Вконтакте

Вконтакте анонсировали рекламу в аудиозаписях. Рекламодатели смогут использовать новые возможности

таргетинга, включая таргетинг на конкретные песни. Это позволит охватить аудиторию определенных музыкальных

груп, жанров и фестивалей

Instagram Stories

Instagram stories – презентованный в этом году и стремительно набирающий обороты инструмент от сервиса

Instagram. Он позволяет делиться короткими видео, существуещими только 24 часа и демонстрирует новые

возможности сторителлинга. GQ предлагает провести день со звездой, а IKEA интересные решения для дома

GQ IKEA

Instagram трансляции

Instagram анонсировали множество нововведений в 2017 году, главным из которых являются Live трансляции.

Следом за Facebook пользователям Instagram станут доступны прямые трансляции, что создает новый рекламный

канал внутри популярной платформы для обмена фотографиями.

Интеграция Periscope трансляций в ленту Twitter

Ранее пользователи Твиттер могли только оставлять ссылки на трансляции в Перископ в своих твиттах. Теперь,

сервис Твиттер поддерживает полную интеграцию Перископ в ленте и пользователи могут смотреть трансляции не

покидая сервис.

hello@adpro.ua

Let’s talk digital!