Digital borgerinvolvering - sociale medier i den offentlige sektor

Digital borgerinvolveringSociale medier i den offentlige sektor

Digital

borgerinvolvering

Sociale medier i den offentlige sektor

Digital borgerinvolveringSociale medier i den offentlige sektor

Programmet

• Introduktion

• Vores metode

• Samtale

• Casefortælling: Rådet for Sikker Trafik

• Samtale

Ex

Idékataloger

Digitale kampagner

…

Ex

Idékataloger

Digitale kampagner

…

Ex Kurser og seminarer

Håndbøger …

Ex

Idékataloger

Digitale kampagner

…

Ex Kurser og seminarer

Håndbøger …

Ex Kortlægninger

Analyser Strategier

…

Seismonaut Kbh

Strategisk tilgangtil borgerinvolvering

Vores metode

Formål Målgruppe

Konceptudvikling Organisation

Hvad vil vi opnå gennem involvering?

Formål Målgruppe


Hvem vil vi involvere?

Formål Målgruppe


Hvordan skal vi skabe involvering?

Formål Målgruppe


Hvordan varetager vi involveringen internt?

Formål Målgruppe

Myndigheden:Hvorfor skal vi involvere borgerne?

Borgeren:Hvorfor skal jeg involvere mig?

Ej blot til pynt!

Markedsføring, undgå dårlig omtale, borgerne spreder budskabet, kommer i pressen, vi viser vi lytter til borgerne, ideudvikling, være innovative…

Involvering = redskab til at nå et mål • Involvering er ikke nok i sig selv.

• Målene kan være mange: Input til ny politik? Udviklingsideer? Opbygge kontinuerlig relation? …

• Afgræns området og bestem et overordnet formål.

Vi involverer os når noget.. • inspirerer os

• er relevant for vores hverdag

• er relevant for de mennesker vi holder af

• er en god sags tjeneste

• giver os noget, vi kan tage med videre

• …

Hvilke borgerinvolverings-projekter sidder du

med?Tal med hinanden to og to

Danmarks førstefriluftspolitik

Miljøministeriet / Naturstyrelsen

Danmarks første friluftspolitik• Målgruppe: Borgere som er passioneret for naturen.

• Formål: Få relevant input fra borgere der færdes i naturen og har et aktivt fritidsliv. Nå ud til så mange som muligt.

• Invitation: Chancen for at få indflydelse med sit forslag + mulighed for at få 50.000 kr til at realisere ideen.

Inspirere unge tiluddannelse i Holstebro

Holstebro Kommune

Inspirere unge tiluddannelse i Holstebro• Formål: At inspirere unge til at uddanne sig i Holstebro

• Målgruppe: Unge som overvejer at uddanne sig i Holstebro

• Invitation: At blive inspireret til hvad Holstebro kan som studieby, ved at lytte til historier fra andre unge.

Bedre navne til hospitalsafdelinger

Region Midtjylland

Bedre navne til hospitalsafdelinger• Formål: Få konkrete ideer til navneforandring. Få indblik i den erfaring

borgerne har, som det offentlige ikke nødvendigvis har.

• Målgruppe: Borger med erfaring som patient, pårørende eller som er ansat på et hospital.

• Invitation: På en enkel og let måde få indflydelse på udviklingen af lokale hospitaler.

Etablering af netværk om nye medier

Aarhus Kommune erhvervsafdeling

Headstart New Media Network

Etablering af netværk om nye medier• Målgruppe: Folk der arbejder med nye medier i Aarhus og omegn

• Formål: Skabe bedre betingelser for videndeling og vækst indenfor nye digitale medier ved at facilitere et netværk.

• Invitation: Hvis man arbejder med nye digitale medier er der her mulighed for at få ny viden og netværk.

Nedbringe antallet af spritulykker

Rådet for Sikker Trafik

Nedbringe antallet af spritulykker• Formål: Opbygge et fællesskab, der handler på deres holdninger

• Målgruppe: Alle danskere, som er imod spritkørsel (95%)

• Invitation: En let måde at vise sin holdning imod spritkørsel. Enkelt at deltage og sprede budskabet - og vise andre, man er enig

Strategisk tilgangtil borgerinvolvering

Vores metode

Formål Målgruppe



Det handler om at forstå borgerne

Personaer Netnografi Insights

Personaer: Ansigter på målgruppen

Personaer som et redskab til at udvikle engagerende koncepter

DANMARKS MEDIE OG JOURNALISTHØJSKOLE / UPDATE

Forstå brugerne - og skab deltagelse på sociale medier / København den 12. november 2013

Maiken (39)!Den dedikerede eventkoordinator!!Eventkoordinator i en faglig interesseorganisation!Tovholder på arrangementer med mange partnere!Arbejder altid systematisk med et stort overblik!

Jeg elsker adreanalinen,!når arrangementerne skal!køre af stablen, og det!hele bare spiller

Vi investerer i din fremtid

Livsnyderen

Ole (57)

Den modne livsnyder Rejser året rundt med sin hustru, Hanne. Bor på et lille Bed and Breakfast.

Drømmer om at nyde, at tiden nu er til luksus og unikke oplevelser.Smuk natur, unikke oplevelser og selvforkælelse. Hvis Ole og Hanne nyder tiden sammen, og får nogle dejlige oplevelser, så er ferien vellykket.

“ Der er noget særligt ved at tage rundt i Danmark og opdage nye, unikke ferieperler


Livsnyderen

Ole (57)

Den modne livsnyder Rejser året rundt med sin hustru, Hanne. Bor på et lille Bed and Breakfast.

Drømmer om at nyde, at tiden nu er til luksus og unikke oplevelser.Smuk natur, unikke oplevelser og selvforkælelse. Hvis Ole og Hanne nyder tiden sammen, og får nogle dejlige oplevelser, så er ferien vellykket.

“ Der er noget særligt ved at tage rundt i Danmark og opdage nye, unikke ferieperler


Ringkøbing Fjord er smuk natur og fuld af autentiske oplevelser Ole og Hanne kommer her for de specielle events, der er i løbet af året,

RJ�Vn�HOVNHU�GH��DW�GH�DOWLG�NDQ�ÀQGH�HQ�Q\�JnUGEXWLN�HOOHU�QDWXURSOH-velse, som de ikke har prøvet tidligere.

Vigtige ting i kufferten 1. Cykel til transport på destinationen2. Praktisk tøj3. iPad med e-bøger til om aftenen 4. Smartphone til at tage med ud på turene

Det er en udfordring, hvis der er for mange turister samme sted 'HQ�VW¡UVWH�XGIRUGULQJ�HU�DW�ÀQGH�IUHP�WLO�GH�XQLNNH�RJ�DXWHQWLVNH�RSOH-

velser, som ikke alle kender til. Et overrend af turister og børnefamilier

kan hurtigt ændre oplevelsen.

Typiske spørgsmål 1. Hvor er de smukkeste cykelruter i området?��+YDG�ÀQGHV�KHU�DI�XQLNNH�RSOHYHOVHU�OLJH�QX"3. Hvad gør vi, hvis det ikke bliver cykelvejr?

Før Unikke oplevelser er det vigtigste De små, forlængede weekendture er sjældent noget, der er planlagt lang tid i

forvejen. Men når Ole kan se, at der er et hul i kalenderen, undersøger han gerne,

om der er noget, de har lyst til.

Planlægningen begynder altid med oplevelserne. Her leder Ole f.eks. efter kon-

FHUWHU�HOOHU�NXQVWXGVWLOOLQJHU��+YLV�KDQ�ÀQGHU�QRJHW�VS QGHQGH��XQGHUV¡JHU�KDQ�

herefter, hvad der ellers er i lokalområdet, de kunne lave. Overnatningsstedet er

også vigtigt - Ole og Hanne elsker små, hyggelige hoteller og B&Bs.

Under Plads til spontane omveje Ole og Hanne har altid deres cykler med, så de kan nyde naturen bedst muligt. Så

føler de også, at de har mere frihed til at stoppe ved små, hyggelige butikker og

udstillinger i løbet af dagen.

De planlægger sjældent noget fast i løbet af en dag, men lader sig inspirere af,

hvad de møder undervejs. Dog Googler de som regel lige området på den med-

bragt smartphone for en sikkerheds skyld. Men erfaringen siger Ole, at det bedste

er, når de kommer i snak med en lokal - det er trods alt dem, der kender området

bedst og kan give tips og fortælle gode historier.

Efter Aldrig samme tur to gange Hjemme hos Ole og Hanne bærer indretningen præg af de små fund, de har gjort

på deres ture. Det er den måde, de bevarer minderne på. Samtidig gør Ole meget

ud af at fortælle om de små, skjulte steder, de har fundet på turen - han ved, hvor

meget en enkelt anmeldelse betyder for de mindre kendte steder, og han vil gerne

hjælpe, hvor han kan. Til gengæld er det ikke ofte, at Ole og Hanne tager samme sted hen to gange.

Der er så mange spændende steder i Danmark, og de vil gerne prøve noget nyt

hver gang. Men hvis de kan få en ny oplevelse i samme område, tager de gerne

tilbage.

RejsefælleHanne (56)

Livsnyderen

Ole (57)

En konkret gennemgang af kommunikationen på sociale medierhjælper med at finde deltagelseskroge

!

Netnografi: Find det, som engagerer digitalt



Tekst

Hvem er blevet eksponeret for sidens indhold?!Facebook indblik: Rækkevidde



Tekst

Hvem er blevet eksponeret for sidens indhold?!Facebook indblik: Rækkevidde

Hvem engagerer sig sidens indhold?!Facebook indblik: Taler om dette

Tal og statistikker viser sjældent vejen til brugernes engagement.

InsightsGiver retning for konceptet

På baggrund af en borgerkortlægning, kan man opstille insights som angiver retningen for den videre involveringsproces.

!

T

!"#$%&#'()*&+*,"-.%%.(�� ?#0)#4"$,6)%4,>&)(#4&)/.)&0)?/.D4&()1"$&"0,062)"#).&00&-?&$)&$)*/$-?&4A4,6&)/6)>=6(&$) */$-?&44,6&) */$@/4"B)5/$(4=60,06&0)&$) ,) -(&"&()&0)/>&$-,6()/>&$)"&)*#?(/$&$2)-/.)6E$),6&0)@/-)"&)&4&>&$2)>,)@#$)(#4().&"B)L441-($#(,/0&0)(,4)@C'$&)>,-&$)"&)*/$-?&44,6&)*#?(/$&$B

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

L)"&()*C46&0"&)>,4)@>&$)&0?&4()*#?(/$)%4,>&)6&00&.6E&()/6)1""F%&(),)*/$A@/4")(,4)"&)106&-)>#46)#*)@&0@/4"->,-)106"/.-1""#00&4-&)/6)>,"&$&6EA&0"&)1""#00&4-&B

A5>/?64?:,;;,9

Formål Målgruppe



Formål Målgruppe


Hvordan skal vi skabe involvering?

Formål Målgruppe


Hvordan varetager vi involveringen internt?

Casefortælling:Rådet for Sikker Trafik

speakerscore.com/71K7Hvad synes du om sessionen?

http://speakerscore.com/71K7

Let’s [email protected]: @mariaschwarz

.com

http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/2380543038/

mailto:[email protected]


http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/2380543038/

Følg med i hvad vi laver

facebook.com/seismonauttwitter.com/seismonaut

.com

communityconference.dk



Digital borgerinvolvering - sociale medier i den offentlige sektor

Social Media

Transcript of Digital borgerinvolvering - sociale medier i den offentlige sektor