LOGISTICA Y DISTRIBUCIÓN

CATALINA CARDONA CARDONA

3.1 LOGÍSTICA

• Son las actividades dirigidas a la optima distribución del producto, este se puede ver desde:

• Recogida del manufacturador• Almacenamiento y clasificación• El transporte• En embalaje • La presentación • La entrega

3.2 DEVOLUCIÓN

La posibilidad de devolución que le brindamos al cliente, es una de las claves para ganarse la confianza del cliente, las políticas de devoluciones que manejan en las compañías deben ser muy claras para así evitar el fraude y los abusos.

3.3 ENVÍOS INTERNACIONALES

• Es esencial que dentro de la pagina web de la compañía este establecido la clase de envíos

• A los países que va dirigido• Tipos de idiomas• Las costumbres de cada país• Políticas de restricción de productos

3.4 DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS

DIGITALES • La entrega suele ser la

descarga de un archivo

• Son mucho mas sencillos ya que su transporte se hace a través de las redes y no existe distribución física

3.5 DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS FÍSICOS

• La venta de productos físicos puede realizarse desde una tienda o desde un particular que utiliza los sites de anuncios entre particulares

• Los productos físicos comercializados

• La distribución de toda esta tipología de productos requiere una eficiente red de distribución

3.6 DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS MIXTOS

Son productos cuya mayor parte del proceso de venta se produce de forma digital, pero al final del proceso es necesario imprimir un documento para poder mostrarlo ejemplo: Coordinadora Mercantil con su pagina Coordiutil

Productos personalizados una mezcla de entorno digital y físico

3.7 RESTRICCIONES LEGALES El comercio electrónico produce un

sinfín de transacciones sin papales ni firmas, los envíos deben acompañarse con documentos físicos y las transacciones electrónicos deben intentar suplir la falta de documentos por archivos digitales

La protección de la propiedad intelectual para evitar el fraude

El uso abusivo de los datos personales debido al intercambio de base de datos

La publicidad engañosa o no deseada

3.8 FISCALIDAD

Existen dos tipos de impuestos, los directos y los indirectos. El comercio en cualquiera de sus modalidades esta afectado por los impuestos indirectos. Las actividades económicas están gravadas por impuestos directos

La fiscalidad no presenta dudas con el comercio electrónico de productos físicos ya que le afectan las mismas tasas independientemente de como se produzca la transacción

3.9 OFERTAS LOCALES

• Internet permite realizar segmentación para poder hacer coincidir ofertas y demandas.

• Las costumbres locales y su conocimiento pueden ofrecer oportunidades de negocio cruzadas

3.10 AGILIDAD Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La configuración de los productos según las indicaciones del cliente, la preparación del envío y los tiempos de entrega constituyen una de las materias más delicadas en cuanto la atención y la reclamación de los clientes.

Es muy constructivo para cualquier empresa canalizar las quejas y reclamos para así mejorar los procesos