Diagrama de causa e efeito
-
Upload
amanda-bispo -
Category
Business
-
view
6.263 -
download
2
description
Transcript of Diagrama de causa e efeito
![Page 1: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/1.jpg)
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
(ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXE)
![Page 2: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/2.jpg)
ESTE DIAGRAMA TAMBÉM É CONHECIDO: Espinha de peixe
Ishikama
6M
![Page 3: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/3.jpg)
QUANDO SURGIU? POR QUEM? O diagrama foi criado pelo professor da universidade de Tóquio, o engenheiro químico, Kaoru Ishikama, em 1943;e aos poucos foi se aperfeiçoando com o passar dos anos.
![Page 4: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/4.jpg)
KAORU ISHIKAWA
![Page 5: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/5.jpg)
E O QUE ESSE DIAGRAMA FAZ?
O diagrama de Ishikama é uma ferramenta gráfica utilizada pela administração para:
Gerenciamento e o controle da qualidade em diversos processos ou seja permite identificar uma relação significativa entre um efeito e suas causas.
![Page 6: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/6.jpg)
E SUA ESTRUTURA COMO É CLASSIFICADA? Em seis tipos de problemas
diferentes, são eles:
Método Matéria- prima (ou componentes) Mão- de-obra (ou pessoas) Maquinas ( ou equipamentos) Medição Meio ambiente
![Page 7: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/7.jpg)
MAIS SOBRE O DIAGRAMA... O Diagrama de Ishikawa é uma das
ferramentas mais eficazes e mais utilizadas nas ações de melhoria e controle de qualidade nas organizações, permitindo agrupar e visualizar as várias causas que estão na origem qualquer problema ou de um resultado que se pretende melhorar.
Geralmente, esses diagramas são feitos por grupos de trabalho e envolvem todos os agentes do processo em análise. Depois de identificar qual o problema ou efeito a ser estudado, é feita uma lista das possíveis causas e depois faz-se o diagrama de causa e efeito.
![Page 8: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/8.jpg)
UM DIAGRAMA
![Page 9: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/10.jpg)
E O QUE DEVE CONTER DENTRO DE UM DIAGRAMA? Cabeçalho: Título, autor(es), data. Efeito: Deve conter o indicador de qualidade e o
problema a ser analisado. O efeito normalmente ocupa o lado direito da folha.
Eixo central: Representado por uma flecha horizontal, aponta para o efeito e é uma linha horizontal no meio da folha.
Categoria: indica os grupos de fatores mais importantes relacionados com o efeito. Neste caso as flechas partem do eixo central e são inclinadas.
Causa: Causa potencial, pertencente a uma categoria que pode colaborar com o efeito. As flechas constituem linhas horizontais, que apontam para a flecha da categoria.
Sub-causa: Causa potencial que pode contribuir com uma causa específica. São derivações de uma causa.
![Page 11: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/11.jpg)
E COMO É FEITO UM DIAGRAMA? Antes de começar a desenhar o diagrama, os
seguintes passos devem ser cumpridos:
Determine o problema que será analisado no diagrama e o objetivo que se espera alcançar. No entanto, palavras abstratas e vagas devem ser evitadas;
Junte informação a respeito do problema em questão;
Reúna um grupo que possa ajudar na criação do diagrama, e depois de apresentar as devidas informações, promova uma sessão de brainstorming sobre o problema;
![Page 12: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/12.jpg)
os 6 M’s (máquina, método, mão de obra, matéria prima, meio ambiente, medição)Ordene todas as informações de forma sucinta, aponte as principais causas e elimine informação dispensável;
Desenhe o diagrama tendo em conta as causas que devem estar de acordo.
![Page 13: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/13.jpg)
QUAIS SÃO AS RAZÕES E OS BENEFÍCIOS DE UM DIAGRAMA? Razões Para identificar as informações a respeito
das causas do seu problema; Para organizar e documentar as causas
potenciais de um efeito ou característica de qualidade;
Para indicar o relacionamento de cada causa e sub-causa as demais e ao efeito ou característica de qualidade;
Reduzir a tendência de procurar uma causa "Verdadeira", em prejuízo do desconhecido, ou esquecimento de outras causas potenciais.
![Page 14: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/14.jpg)
E OS BENEFÍCIOS? Ajuda a enfocar o aperfeiçoamento do
processo; Registra visualmente as causas
potenciais que podem ser revistas e atualizadas;
Provê uma estrutura para o brainstorming;
Envolve todos.
![Page 15: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/15.jpg)
DINÂMICA
![Page 16: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/17.jpg)
CARACTERÍSTICAS PARA O SUCESSO Capacidade de auto-expressão Criatividade Aceitar e conviver com diferenças
conceituais e multidisciplinares Ausência de julgamento prévio; Anotação das idéias e manifestações
ocorridas Capacidade de síntese Delimitação de tempo individual e coletivo; Os membros da equipe não são distinguíveis
por cargo, ou qualquer outro papel que exerça na organização;
![Page 18: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/19.jpg)
TEMPESTADE DE IDÉIAS 1º Fase 2º Fase 3º Fase
![Page 20: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/20.jpg)
1º FASE As idéias são apresentadas de forma
livre e sem preocupação com julgamento ou análises preliminares.
Uma idéia apresentada pode levar pode levar a sucessivas idéias e desdobramentos das mesmas por outras pessoas.
![Page 21: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/21.jpg)
COLOCANDO EM PRÁTICA Escolha uma pessoa uma pessoa da
equipe para registrar as idéias Anote cada idéia com o mínimo de
palavras possíveis (não interprete nem altere as idéias dos outros)
Estimule a ocorrência de noções criativas, malucas e aparentemente ridículas.
Os membros do grupo de brainstorming moderador nunca devem criticar ou julgar idéias e sugestões.
![Page 22: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/22.jpg)
2º FASE A lista gerada deve ser examinada por
todos para ter certeza que houve compreensão
![Page 23: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/23.jpg)
3º FASE Vocês devem examinar a lista para
eliminar redundâncias e propostas claramente impossíveis.
Obtenha o consenso sobre quaisquer questões que possam parecer redundantes ou sem importância
![Page 24: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/25.jpg)
PROCEDIMENTO OPERACIONAL
PADRÃO
![Page 26: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/26.jpg)
HISTÓRICO A padronização de processos foi logo após a revolução industrial com o início da mecanização dos processos industriais
Exemplo da padronização foi a produção de carros da Ford
![Page 27: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/27.jpg)
Para criar um procedimento operacional padrão deve-se analisar o que é que satisfaz seus clientes.
![Page 28: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/28.jpg)
Mas, o que é PROCEDIMENTO OPERACIONAL
PADRÃO?(POP)
![Page 29: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/29.jpg)
VOCÊS SABEM?
![Page 30: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/31.jpg)
É um documento que descreve o trabalho a ser executado, pois contém as instruções sequenciais das operações e a frequência de execução, especificando o responsável pela execução e materiais utilizados na tarefa, descrição dos procedimentos da tarefa por atividades críticas, de operação e pontos proibidos de cada tarefa e roteiro de inspeção periódica dos equipamentos de produção
![Page 32: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/33.jpg)
PASSOS PARA ELABORAR UM POP
1. Nome do POP (título) 2. Objetivo do POP (a quê ele se
destina, qual a razão da sua existência e importância).
3.Documentos de referência (Quais documentos poderão ser usados ou consultados quando alguém for usar ou seguir o POP ?
![Page 34: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/34.jpg)
4.Local de aplicação (Aonde se aplica aquele procedimento operacional padrão?)
5. Siglas (Caso siglas sejam usadas no POP, dar a explicação de todas)
6. Descrição das etapas da tarefa com os executantes e responsáveis.
7. Se existir algum fluxograma relativo a essa tarefa, como um todo, ele pode ser agregado nessa etapa.
![Page 35: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/35.jpg)
8. Informar o local de guarda do documento, e o responsável pela guarda e atualização
9.Informar frequência de atualização (Digamos, de 12 em 12 meses)
10.Informar em quais meios ele será guardado (Eletrônico ou computador ou em papel)
11.Gestor do POP (Quem o elaborou) 12.Responsável por ele.
![Page 36: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/37.jpg)
PLANO DE AÇÃO:5W2H
![Page 38: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/38.jpg)
O QUE É O 5W2H?
O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar em uma tabela como será feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa tal processo.
![Page 39: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/39.jpg)
Esta ferramenta é extremamente útil para as empresas, uma vez que elimina por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou sua atividade. Em um meio ágil e competitivo como é o ambiente corporativo, a ausência de dúvidas agiliza e muito as atividades a serem desenvolvidas por colaboradores de setores ou áreas diferentes. Afinal, um erro na transmissão de informações pode acarretar diversos prejuízos a empresa, por isso é preciso ficar atento à essas questões decisivas, e o 5W2H é excelente neste quesito!
![Page 40: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/40.jpg)
POR QUE 5W2H? O nome desta ferramenta foi assim estabelecido
por juntar as primeiras letras dos nomes (em inglês) das diretrizes utilizadas neste processo. Abaixo você pode ver cada uma delas e o que elas representam:
What ?– O que será feito?(etapas) Why? – Por quê será feito? (justificativa) Where? – Onde será feito? (local) When? – Quando será feito? (tempo) Who? – Por quem será feito? (responsabilidade) How? – Como será feito? (método) How much ?– Quanto custará fazer? (custo)
![Page 41: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/42.jpg)
COMO UTILIZAR? Antes de utilizar o 5W2H é preciso estabelecer
uma estratégia de ação para identificação e proposição de soluções de determinados problemas que queira sanar. Para isso pode-se utilizar de brainstorming para se chegar a um ponto comum. É preciso também ter em conta os seguintes pontos:
Tenha certeza de estar implementando ações sobre as causas do problema, e não sobre seus efeitos;
Tenha certeza que suas ações não tenham qualquer efeito colateral, caso contrário deverá tomar outras ações para eliminá-los;
É preciso propor diferentes soluções para os problemas analisados, certificando-se dos custos aplicados e da real eficácia de tais soluções.
![Page 43: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/43.jpg)
ME DÁ UM EXEMPLO?
Ao planejar determinada atividade gerencial, você deve responder às 7 perguntas citadas acima com clareza e objetividade. Logo após, você deverá elaborar uma tabela explicativa sobre tudo o que foi planejado. Abaixo segue o esboço bem simples de uma planilha de 5W2H. Ela pode ser configurada da maneira que o utilizador achar melhor (linhas, colunas, cores etc). Mas sempre seguindo o modelo de especificar, ao máximo, todas as etapas do processo. Caso contrário o 5W2H perde a sua função.
![Page 44: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/45.jpg)
PLANO DE AÇÃO:5W2H A ferramenta 5w2h é uma das mais
fáceis de ser implementada e traz grandes benefícios para os gestores e suas atividades organizacionais. Por isso, não deixe de utilizá-la em seu dia-a-dia empresarial.
![Page 46: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/46.jpg)
TÉCNICA GUT
![Page 47: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/47.jpg)
O QUE SIGNIFICA? GUT, sigla para Gravidade,
Urgência e Tendência, é uma ferramenta utilizada na priorização das estratégias, tomadas de decisão e solução de problemas de organizações/projetos.
Está normalmente vinculada à análise SWOT, da análise de ambiente de marketing da área de gestão.
![Page 48: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/48.jpg)
COMO SE FAZ? Listar forças; Dar uma nota, de 1 a 5 para a gravidade de
cada força; Dar uma nota, de 1 a 5 para a urgência de
cada força; Dar uma nota, de 1 a 5 para a tendência de
cada força; Multiplicar os resultados (gravidade x
urgência x tendência) de cada força; Fazer a média dos resultados das forças; Repetir os passos acima com as fraquezas,
oportunidades e ameaças.
![Page 49: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/49.jpg)
E COMO É SUGERIDO: Gravidade 5 = extremamente grave 4 = muito grave 3 = grave 2 = pouco grave 1 = sem gravidade
![Page 50: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/50.jpg)
DA MESMA FORMA PARA OS OUTROS
Urgência5 = precisa de ação imediata4 = é urgente3 = o mais rápido possível2 = pouco urgente1 = pode esperar
Tendência 5 = ...irá piorar rapidamente4 = ...irá piorar em pouco tempo3 = ...irá piorar2 = ...irá piorar a longo prazo1 = ...não irá mudar
![Page 51: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/53.jpg)
KAIZEN
![Page 54: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/54.jpg)
O sistema de custo Kaizen foi desenvolvido para melhoria contínua e redução de custos de processos produtivos e administrativos tornando-os mais enxutos e velozes.
Segundo Siqueira, Kaizen é uma palavra de origem japonesa, na qual kai significa mudança e zen significa melhor, ou seja, deve-se ter uma busca contínua pela eficiência no processo produtivo, eliminando tarefas ou processos dispendiosos economicamente.
![Page 55: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/56.jpg)
IMPORTÂNCIA União entre diretoria e
funcionários, para que se tenha um objetivo comum;
Preza a harmonia e o equilíbrio em todos os setores da empresa;
Visa a satisfação do funcionário.
![Page 57: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/57.jpg)
Para uma redução efetiva dos custos da produção, os desperdícios devem ser analisados e ponderados.
As sete categorias de desperdícios na produção, são:
1. Desperdício de superprodução;2. Desperdício de espera; 3. Desperdício de transporte;4. Desperdício de processamento;5. Desperdício de movimento;6. Desperdício de produzir produtos defeituosos;7. Desperdícios de estoques.
![Page 58: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/58.jpg)
TIPOS DE KAIZEN
Fluxo Contínuo – Aumento de produtividade, ganho de espaço físico, redução de estoque em processo;
Sistema puxado – Melhoria de atendimento ao cliente e redução de inventário;
Lean manufaturing – Ganho de capacidade, zero desperdício;
TPM – Redução de estoques de segurança, melhoria de atendimento ao cliente;
5 sensos – Motivação, clima organizacional, saúde ocupacional.
Poka yoke – Proteção contra defeito, freio de processo.
![Page 59: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/59.jpg)
SISTEMA DE CUSTO KAIZEN
Busca manter os níveis correntes de custo para os veículos manufaturados e trabalhar constantemente na redução de custos em todas as etapas da manufatura, para que alcancem os valores almejados pela empresa.
A intenção do Kaizen é bastante aceitável, uma vez que o produto já está em processo de fabricação e que alguns procedimentos precisam ser efetuados visando uma desejável redução nos custos.
![Page 60: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/60.jpg)
GRUPO Amanda Bispo Tamires Araujo Taiane Souza Sayonara Leal Valéria Batista
![Page 61: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/61.jpg)
THE END
OBRIGADA PELA ATENÇÃO
![Page 62: Diagrama de causa e efeito](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081418/557e833bd8b42a48528b4de2/html5/thumbnails/62.jpg)