Diagrama de Causa e Efeito 5w1h (Rodrigo)
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PPGEP - PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃOTP716 – Qualidade em Projetos
Profª Drª Maria do CarmoProfº Dr º Alexandre Biz
Ferramentas da Qualidade
Diagrama de Causa e efeito e 5w1h
Acadêmico: Rodrigo U. G. Rocha
Curitiba - 05/10/2010
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Sumário
�Introdução
�Desenvolvimento
� Diagrama de causa e efeito
2
� Diagrama de causa e efeito
� Plano de ação 5 W 1 H
� Relatório de não conformidade (RNC)
�Caso
�Conclusão
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Introdução
� Segundo Yoshinaga (1988:80), "As ferramentas sempre
devem ser encaradas como um MEIO para atingir as
METAS ou objetivos".
� Meios são as ferramentas que podem ser usadas para
identificar e melhorar a qualidade, enquanto a meta é ondeidentificar e melhorar a qualidade, enquanto a meta é onde
queremos chegar (fim).
� A qualidade não pode estar separada das ferramentas
básicas usadas no controle, melhoria e planejamento da
qualidade, visto estas fornecerem dados que ajudam a
compreender a razão dos problemas e determinam
soluções para eliminá-los.
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� O Diagrama de Causa e Efeito (ou Espinha depeixe) é uma técnica largamente utilizada, quemostra a relação entre um efeito e as possíveiscausas que podem estar contribuindo para que eleocorra.
Diagrama de Causa e Efeito
� Construído com a aparência de uma espinha depeixe, essa ferramenta foi aplicada, pela primeiravez, em 1953, no Japão, pelo professor daUniversidade de Tóquio, Kaoru Ishikawa, parasintetizar as opiniões de engenheiros de umafábrica quando estes discutem problemas dequalidade.
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� É utilizado:
� Visualizar, em conjunto, as causas principais e secundárias de um problema.
� Ampliar a visão das possíveis causas de um
Diagrama de Causa e Efeito
� Ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo a sua análise e a identificação de soluções.
� Analisar processos em busca de melhorias.
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� Como construir: Estabeleça claramente o problema (efeito) a ser analisado.
Diagrama de Causa e Efeito
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5 W 1 H
� É uma ferramenta utilizada para planejar a implementação de uma solução, sendo elaborado em resposta as questões a seguir:
� What – (O que): Qual ação vai ser desenvolvida?� When – (Quando): Quando a ação será realizada?� When – (Quando): Quando a ação será realizada?� Why – (Por que): Por que foi definida esta solução?� Where – (Onde): Onde a ação será desenvolvida?� Who – (Quem): Quem será o responsável pela sua implantação?
� How – (Como): Como a ação vai ser implementada?� How much (Quanto custa): Quanto será gasto?
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O que Por que Quem Quando Onde Como
Melhorar Aumentar Ricardo 30/10 Sala Estudo e
pesquisa do
5 W 1 H
Melhorar cardápio
Aumentar vendas
Ricardo 30/10 Sala gerência
pesquisa do histórico de
pedidos
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� Comunicação formal de uma não conformidade,geralmente uma RNC pode ser do tipo:fornecedor ecliente.
Relatório de Não Conformidade (RNC)
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Caso
� Comunicação do cliente através de uma RNC
� Nos cordões de cor branca com especificação 0,5mm debitola e 1,9 m de comprimento da Chicoteira foi encontradauma não conformidade CRÍTICA.
� Problema evidenciado: Fiação interna exposta
� Fiação interna exposta – A cobertura plástica do cabo docordão rompe expondo a fiação elétrica, isso pode causargrandes riscos à integridade física de quem está operando oproduto.
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Caso
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Caso
� Detalhamento do processo
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Caso
� Detalhamento do processo
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Caso
� Detalhamento do processo
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Caso
� Detalhamento do processo
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Estudo do Problema
� Diagrama de causa e efeito
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Estudo do Problema
� 5W 1H
O que Por que Quem Quando Onde Como
Inspeção Eliminar Todos 01/09 Célula de Visual e teste de Inspeção 100%
Eliminarexposição
de filamento
Todos Colaboradores
01/09 Célula de trabalho Injetora
Visual e teste de esforço
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Conclusão
� Questionamentos
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