Design Thinking aplicado ao serviço legislativo
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Design Thinking Aplicado ao Serviço Legislativo
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Convite para Cocriação
Hoje
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Como surgiu o projeto?
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Dezembro
2012
Janeiro 2013
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Abril 2013
Projeto piloto que deseja questionar e melhorar vários aspectos da atual prestação de serviço do vereador para
o município
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Por que melhorar?
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IRBEM 2013 (CMSP):
6% “ótima/boa”
37% “regular”
54% “ruim/péssima”
1-Melhorar a satisfação social com os serviços prestados
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Índice de Bem-Estar/Brasil (WBB©) 2013, relativo à cidade de São Paulo:
“Entre as dez variáveis do índice, Poder Público foi a de pior desempenho.”
“Vereadores têm o pior desempenho.”
2-Melhorar a satisfação social com os serviços prestados
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3-Melhorar a confiança social
na instituiçãoIRBEM 2013:De 24 Instituições e Órgãos Públicos, a CM-SP teve a pior avaliação (24º): 68% não confiam
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Custo CMSP 2013: R$ 484 milhões / ano
Equipe total CMSP: 1.995 pessoas
Custo Gabinete (1/55): R$ 1,7 milhão / ano
Equipe Gabinete: 19 pessoas
4-Potencializar o bem-estar da sociedade com os recursos disponíveis
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5-Empoderar e aumentar o envolvimento do cidadão“Amnésia Eleitoral”
Qualidade das Interfaces de participação
Engajamento sociogovernamental
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6-Inspirar melhorias no Legislativo em outras cidades Foram 56.810 vereadores eleitos (2012) em 5.566 municípios do país
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Qual o contexto?
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1-Sem equipe (1ª vez)
2-Semi-intensivo (quinzenal)
3-Iniciantes no Legislativo
4-Cultura e dinâmica da Câmara
5-Alta complexidade
6-Recursos muito limitados
7-Grande apoio interno
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Como foi feito?
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Premissas de Trabalho
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1-Conectar-se empaticamente com cada integrante da equipe, conhecendo sua realidade e história de vida
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2-Tornar o processo e as ferramentas invisíveis, para aumentar a aderência, o empoderamento e o emergente (foco no modelo mental do design em cada um)
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3-Construir condições e estímulos para que possam emergir do próprio grupo as questões mais urgentes, os problemas mais relevantes e as possíveis soluções e caminhos (diagnóstico e prognóstico)
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4-Envolver as pessoas em um processo colaborativo, mas respeitando os limites explicitados (tempo, disposição, interesse, capacidades, urgência etc.)
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5-Ser um facilitador de uma jornada de mútua aprendizagem (suspendendo a postura de consultor-auditor-especialista)
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Processo e Ferramenta
s
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1º 3º2º 4º
Preparar
Observar
Definir
Entender
5º 7º6º 8º
IncorporarPrototipa
r
CriarTestar
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Atividades oscilam: desde sozinho até com grupos de 20 pessoas
Público varia: do gabinete, Câmara, especialistas, sociedade, mesclado etc.
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Check-in/out + Contação de histórias pessoais + The World Café + Dinâmica de triangulação + Open Space Technology + Aikido em ação + Desafio do Marshmallow + “Check List para colaboração” + Brainstorming + Colheita gráfica + Benchmarking + Pesquisa Inspiracional + Entrevista Diálogo + Mapeamento Stakeholders + Jornada do Cidadão + Blueprint + Diálogo Feedback + “Mosca na Parede” +
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“Sombra” + Mapa Iniciativas + SWOT do Facilitador + Colheita de Ideias + Inventário de Conquistas + Colheita de Necessidades + Mindmap + Diário de Bordo + 5 Whys + Matriz de Princípios do Mandato + “Equalizador do Mandato” + Business Model Canvas + Blogging (Grupo Facebook) + SWOT Mandato + Ficha Pontos de Alavancagem (Cartas) + Status do Projeto + Gráfico de Gantt +
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Mapa de Empatia + Word Cloud + Avaliação/Matriz de Urgência das Cartas + Avaliação/Matriz de Impacto Cruzado das Cartas + Avaliação/Matriz de Poder e Carência das Cartas + Clustering Ideias + Mapa Semântico + TAP-5W2H + Seleção Ideias por Adesão + Matriz de Papéis por Equipe e Cartas + Painel de Gestão de Ideias/Prototipagem + Cartaz da Ideia + Modelagem Visão Futura...
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Algumas Inspirações
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Principais Outputs
(entregas)
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1º 3º2º 4º
Preparar
Observar
DefinirEntender
Julho 2013
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Diagnóstico:
33 pontos de alavancagem ou pontos de melhoria do serviço
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Gestão e Melhoria
Foco de Ação
Aprendizagem
Construção da Equipe
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Aprendizagem
24. Como poderíamos promover
e estudar nossos “acertos” e “erros” para que eles
fortalecessem nossas futuras ações e posturas?
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Gestão e Melhoria
10. Como poderíamos atuar de forma mais
transparente, internamente e externamente?
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Foco de Ação
28. Como poderíamos avaliar o impacto das nossas ações (isoladamente e em
conjunto)?
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Construção da Equipe
14. Como poderíamos cocriar e compartilhar uma visão
futura do que seria este mandato
diferente e desejado pela equipe (relevante, bom, novo etc.)?
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5º 7º6º 8º
IncorporarPrototipar
Criar Testar
Agosto 2013
Hoje
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Painel de Gestão de Ideias/Prototipagem
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Tema
Título
Pergunta
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Lista das Cartas
Pessoas
Papéis
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“Batedor de Bumbo” – pessoa que dará o ritmo no processo, cuidará do uso do tempo, zelará pelo fluxo das atividades e da comunicação
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“Coexecutor” – pessoa que colocará a mão na massa e fará de tudo um pouco na criação, prototipagem e teste das soluções. A intensidade de trabalho de cada pessoa poderá ser variável
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“Consultor” – pessoa que será solicitada a participar e ajudar pontualmente no grupo ao longo do processo. Seu envolvimento dependerá da demanda e da sua disponibilidade
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“Mãe-joana” – pessoa que será uma andarilha pelos grupos. Ela poderá entrar e sair quantas vezes quiser e de quantos grupos quiser
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Ideias
Status/Ação
Link Carta
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Próximos passos?
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1-Continuar prototipagem
2-Maior apoio para as ideias
3-Aumentar feedback
4-Ampliar e conectar rede
5-Colher novas ideias
6-Estruturar aprendizados
7-Criação de tecnologias sociais