Descripción general de la versión Spring ’20Service Cloud

Febrero de 2020

Declaración de proyecciones a futuroDeclaración según la ley de reforma sobre litigios de valores privados de 1995 (Private Securities Litigation Reform Act)

esta presentación puede contener declaraciones sobre el futuro que impliquen riesgos, incertidumbres y presunciones. Si alguna de dichas incertidumbres se materializa o si alguna de las presunciones resulta ser incorrecta, los resultados de salesforce.com, inc. podrían diferir sustancialmente de los resultados expresados explícita o implícitamente en las declaraciones sobre el futuro. Cualquier declaración que no trate sobre hechos ocurridos se considerará relativa al futuro, entre las que se incluyen cualquier proyección de disponibilidad de productos o servicios, crecimiento, ganancias, ingresos u otros elementos financieros del suscriptor y cualquier declaración relativa a las estrategias o planes de gestión de operaciones futuras; declaraciones de creencias; declaraciones sobre servicios o desarrollos tecnológicos nuevos, planificados o actualizados; contratos de clientes o uso de nuestros servicios.

Los riesgos e incertidumbres a los que se ha hecho referencia incluyen, entre otros, los riesgos asociados al desarrollo y entrega de nuevas funcionalidades de nuestro servicio, nuevos productos y servicios, nuestro nuevo modelo de negocio, nuestras pérdidas por funcionamiento pasadas, posibles fluctuaciones en nuestros resultados operativos y tasa de crecimiento, interrupciones o retrasos en nuestro alojamiento Web, el incumplimiento de nuestras medidas de seguridad, el resultado de cualquier litigio, riesgos asociados a posibles fusiones y adquisiciones, la inmadurez del mercado en el que trabajamos, nuestro historial de funcionamiento relativamente limitado, nuestra capacidad de ampliar, mantener y motivar a nuestros empleados y gestionar nuestro crecimiento, nuevas versiones de nuestro servicio e implementación correcta de clientes, nuestro historial limitado de reventa de productos no pertenecientes a salesforce.com, así como el uso y la venta a clientes de compañías de mayor tamaño. Se incluye más información sobre los factores que podrían afectar a los resultados financieros de salesforce.com, inc., en nuestro reporte anual en el Formulario 10-K del año fiscal más reciente y nuestro reporte trimestral en el Formulario 10-K del trimestre fiscal más reciente. Estos documentos y otros que incluyen revelaciones están disponibles en la sección de archivos de la SEC de la sección Información del inversor de nuestro sitio Web.

Los servicios y funciones que no se hayan comercializado en esta u en otra presentación, comunicado de prensa o declaración pública no están disponibles en este momento y es posible que no lo estén en el momento previsto o que no lleguen a ofertarse. En consecuencia, los clientes que adquieran nuestrosservicios deberán tomar esta decisión en función de las funciones que se ofrecen en estos momentos. Salesforce.com, inc. no asume ninguna obligación ni tiene la intención de actualizar estas declaraciones sobre el futuro.

Primero, algo de logísticaPreguntas, respuestas y mantener el contacto.

¿Cómo formular una pregunta?Pregunte en el grupo Release Readiness Trailblazers y utilice el hashtag #ReleaseLATAM

¿Se grabará esto?¡Sí!

¿Dónde puede obtener la presentación?Por email después de la sesión y en Trailblazer Community.

¿Dónde puede ir para obtener más información?

Utilice el grupo Release Readiness

salesforce.com/success-español

Salesforce Trailhead Center llegan a Argentina y México

Los Trailhead Centers apoyan a clientes y socios en actividades de entrenamiento y los preparan para innovar en la Cuarta Revolución Industrial.

Al ser Trailhead una iniciativa global, Salesforce se ha asociado con instituciones educativas de todo el mundo para proporcionar capacitaciones presenciales en los Centros Autorizados Trailhead que ahora llegan a México y Argentina.

Los cursos se impartirán en español y están enfocados en las principales necesidades del mercado

● Conozca nuestros Centros Autorizados de Entrenamientos

Confira nuestro catalogo de entrenamientos

Los speakers de hoy

Matías MarguliesAssociate Success Guide

Marco CeballosSuccess Guide

¿Cómo obtenemos valor para nuestro equipo?Un poco de procesamiento recorre un largo camino

Explorar

Funciones activadas automáticamente o con una

configuración sencilla

Profundizar más: Plataforma de presentación de la versión, Matriz

de la versión, Seminarios web*

¡Búsqueda del tesoro!

Dar prioridad

Valor de negocio frente a esfuerzo de implementación

Planificación para obtener alto valor pero con funciones

de mayor esfuerzo

Comunicar

¡Hágalo divertido!

Centrarse en WIIFM

Herramientas y campeones

Directrices en aplicación, menú Ayuda, usuarios avanzados,

grupo de Chatter de capacitación y comentarios, videos de métodos

de 2 minutos

¿Necesita colaborar? ¡Pruebe un objeto

personalizado!

*Eche un vistazo al grupo Release de la barra lateral: salesforce.com/success-releasereadiness

Consulte

la ruta

Conversor de configuración de Lightning Experience - Ficha Inicio (Beta)

● Estado resumido para cada configuración

○ Botones JavaScript○ Páginas de Visualforce○ Acciones y botones○ Direcciones URL codificadas○ Paquetes de AppExchange

● Seguimiento sencillo del progreso

● Exploraciones de lanzamiento

Perspectivas más rápidas con un resumen de todas las configuraciones

ProgramaService Cloud de Spring ’20• Funciones principales para

el servicio• Recursos• Preguntas y respuestas

Demo1

OmniCanal

Servicio al cliente de redes sociales

Gestión de casos

Preguntas y respuestas

Demo2

Knowledge

Flujo

Einstein for Service

Notas de la versión

Se requiere compra adicional

Clasificación de casos de Einstein (disponible de forma general)

Clasificación de casos inteligenteClasifique casos prediciendo los detalles de casos relevantes en cualquier idioma con el aprendizaje automático.

Enrutar trabajo automáticamente en tiempo realUtilice sus reglas de enrutamiento existentes para entregar casos desde cualquier canal en la cola adecuada.

Acelerar la puesta en valorConfiguración intuitiva de apuntar y hacer clic para construir modelos predictivos e implementar la inteligencia en menos de un día.

Potenciar la productividad para agentes y administradores

Segmentación de casos y modelos múltiplesImplemente modelos múltiples, cada uno confeccionado para un subconjunto de sus casos

Obtener resultados más precisos

Confeccione modelos para subconjuntos de casos.

Utilizar filtros para segmentar casos

Cree múltiples modelos para líneas de negocio o tipos de casos específicos.

Ejemplo: Consultas de consumidores frente a negocios.

Einstein for Service - Bots

Notas de la versiónSe requiere compra adicional

Crear experiencias de chatbot a medida con mensajería condicionalConfigure un bot que pueda enviar un mensaje en base a variables de la sesión.

Mensajes de bots específicos del contextoNo es necesario crear múltiples diálogos.

Definir la respuesta en base a ingresos de clientes o datos de CRMDefina la respuesta basada en el formulario anterior al chat, los datos dentro del sistema de CRM o respuestas anteriores al bot.

Tratar los errores elegantemente empleando Reparación de pláticaBots de Einstein propone sugerencias al cliente cuando está ingresando información de manera incorrecta.

Poder reparar una plática reduce la necesidad de distribuir la plática a un agente.

Si el bot no puede hacer coincidir el texto proporcionado por el cliente con un tipo de entidad configurada por el bot, proporcionará el mensaje de reparación.

WhatsApp: Ahora disponible para Bots de EinsteinAutomatizar el servicio al cliente en un nuevo canal

Utilice un Bot de Einstein para tener una plática con clientes en WhatsApp

Aumente el alcance a los usuarios finales en mercados internacionales y satisfaga la alta demanda de los clientes

Formule una pregunta, programe una cita, restablezca una contraseña y mucho más...

Notas de la versión

Servicio de campo

Se requiere compra adicional

Interfaz de usuario de Preparación sin conexión mejorada

Garantice que los datos relevantes se sincronizan para trabajar sin conexión.

Protección de datos confidenciales

Evite la transferencia de datos no autorizada fuera de la aplicación FSK

Controlar una programación flexible

Tenga en cuenta las horas libres y las extraordinarias con turnos ad-hoc (beta).

Seguimiento de citas secuenciales

Vincule dos citas de servicio con reglas de trabajo consecutivas (beta)

Field Service LightningMejoras para su plantilla laboral móvil

Participación digital

Se requiere compra adicional

Inicie pláticas en su sitio web o comunidad con clientes en los canales que prefieran.

Canales admitidos: Chat, teléfono, URL personalizada, mensaje de texto, Facebook Messenger, WhatsApp y WeChat.

Establecer el idioma de la sesión de Chat empleando el miniprograma de código de Servicio integrado

Proporcione una experiencia unificada con la configuración del navegador en todo su sitio web.

¡Hola! Presentamos el menú de canal (disponible de forma general)Personalizar la asistencia con una elección de canales

MensajeríaGestión de consentimiento, Mensajería por WhatsApp y mucho más

Asistencia para sus clientes con WhatsApp (disponible de forma general)

Mantenerse seguro con la gestión del consentimiento

Entablar pláticas desde más tipos de registros

Crear reglas de datos confidenciales exclusivas para Mensajería

Llegar a más clientes con mayor rapidez con códigos cortos en EE.UU.

Recursos

¡Comparta sus mejores sugerencias de gestión de la versión!

#ReleaseTips

Seminarios web de presentación de versión

Sales CloudService CloudEinstein AnalyticsPardotSuccess CloudMarketing Cloud… ¡y mucho más!

Explorar: bit.ly/WebinarsSpring20

Preparación para la versión en vivo de Spring ’ 20

Póngase al día con inmersiones profundas de funciones con los Gerentes de productos de Salesforce.

Seminarios web de la versión Spring ’20Explore el Calendario de eventos para el éxito de los clientes para descubrir más productos!

Hágalo todo desde el Asistente de transición

Potencie la productividad trasladando usuarios a Lightning Experience

Planifique una implantación por fases Tenga una estrategia de gestión de cambios

Configure funciones de Lightning Experience Ajuste personalizaciones existentes

Lightning Experience se activó para todos los clientes en enero de 2020.

¡Es el momento de implantarla para sus usuarios!

Tenemos gran cantidad de recursos para ayudarle a aprender sobre funciones solo para Lightning Experience y herramientas de transición.

INNOVACIÓN DE TRAILBLAZER

ÉXITO REGIONAL

ÉXITO EN LOS PRODUCTOS

CENTRO DE ÉXITODE LOS CLIENTES

APAC (English)EMEA (English)DeutschEspañolFrançaisPortuguês日本

¡¡Únase a nuestra familia (Ohana) de grupos Customer Success en Trailblazer Community!!

Los grupos oficiales con Blaze son los mejores lugares para que los Trailblazers conecten, aprendan, se inspiren y estén

al tanto de los recursos para el éxito de los clientes más recientes: todo ello en su propio idioma y región.

Empiece aquí

success.salesforce.com > Grupos destacados

Come talk to our experts every week:

sfdc.co/askSalesCloud

sfdc.co/askServiceCloud

sfdc.co/askPardot

sfdc.co/askMarketingCloud

Tip Be top of the call and add your question in the registration form

Reminder Add link to your calendar

Watch Brian Coles’ Story

Come Ask An Expert - Live Q&A!Bounce your ideas around and get Best Practice Feedback

Cómo Premier Success ayuda a los clientes de Service Cloud a acelerar el proceso de conversión de tiempo en valor

+

ServiceCloud

ServiceCloud

SuccessCloud

SuccessCloud

ImplementarOptimiza

r

Ampliar

Bienvenida a Premier * Llamada de bienvenida* Trayectoria* Kit de herramientas Premier

Seminarios web* Maximizar Premier

Aceleradores de primeros pasos* Field Service: Lightning• Service Cloud• Service Cloud: Lightning

Asistencia de administrador* Conjuntos de permisos* Formatos de página* Tipos de registros* Colas

Aceleradores de métodos* Automatice la distribución del trabajo con OmniCanal• Automatice su gestión de casos• Diseño de macros de casos• Implemente Chat• Implemente Mensajería

Aceleradores de perspectivas* Diseño de tableros

Seminarios web* Vista previa de aceleradores* Preparación para Lightning

Asistencia de administrador* Reglas de asignación y distribución* Reglas de flujo de trabajo* Asignaciones y eventos clave

Aceleradores de métodos* Salesforce Knowledge • Planifique su implementación de CTI• Configure Chat integrado

Seminarios web* Preparación para la versión* Tech Lounge de Service Cloud

Asistencia de administrador* Reportes y tableros* Analytics e instantáneasBiblioteca de ace

leradores

Aprenda más sobre Premier

Contacto con nosotros

Kit de herramientas Premier

[DO NOT TRANSLATE THIS COMMENT] REGIONAL / LOCALIZED DELIVERY VERIFY WHICH ACCELERATORS ARE AVAILABLE IN YOUR

LANGUAGE / REGION

Siguientes pasos para poner su aprendizaje en acción

Aceleradores Lightning recomendados:● Lightning Platform: Evaluación de preparación● Lightning Platform: Inicio rápido de configuración● Mejorar las eficiencias con funciones Lightning clav

e● Gestión de actividades en Lightning ● Diseñar su consola Lightning

E incluso más orientación experta con…Asistencia de administradorCírculos de SuccessPregunte al experto: Horario de atención al público

Nota: Los aceleradores están disponibles como parte de un Plan Premier Success.

Descubra más en salesforce.com/AcceleratorLibrary

[DO NOT TRANSLATE THIS COMMENT] REGIONAL / LOCALIZED DELIVERY VERIFY WHICH ACCELERATORS ARE AVAILABLE IN YOUR LANGUAGE / REGION

Ayuda experta para hacer el trabajo con mayor rapidez

eBookAprenda cómo Success

Cloud y nuestro equipo de expertos y servicios

pueden guiarle en su ruta hacia el éxito

Contacto conmigo

Rellene este formulario y un experto de Salesforce hará

contacto para tratar sus necesidades

bit.ly/ReleaseFollowUp

LlámenosLlame al 00800 7253 3333 (llamada gratuita) si desea chatear con alguien ahora

mismo.

bit.ly/BlazeYourTrailEbook

Ayudar a su equipo a alcanzar objetivos rápidamente con Salesforce

Preguntas y respuestas

gracias