Der Onlineshop als neuer Vertriebskanal

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

E-Commerce am Beispiel eines Ersatzteilshops

Der Online Shop als neuer Vertriebskanal

Florian Baitinger und Nadja Wickenhäuser | MHPBoxenstopp: 29.10.2013

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 2

Einleitung

MHPBoxenstopp: Der Onlineshop als neuer Vertriebskanal

www.youtube.de/MHPProzesslieferant

TelKo Einwahlnummer Einwahlnummer Schweiz: +41 44 583 1925

Einwahlnummer Deutschland: +49 711 96 59 96 13

Teilnehmer PIN- Code: 42538759 mit Raute- Taste bestätigen

Weitere MHPBoxenstopps

Agenda

Wo Sie uns in 2013 auch finden können…

www.mhp.com/de/events

Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten.

05.11.2013 AddOn Reklamations-Cockpit Kunden-Lieferantenintegration im Reklamationsprozess

mit QDX

05.11.2013 Fuhrparkmanagement Die Lösung für integriertes und effizientes

Fuhrparkmanagement

12.11.2013 Planungstool im Praxisvergleich Was können SAP BI-IP, SAP BPC und IBM Cognos TM1?

12.11.2013 SAP BO Analysis for Office Nahtlose Verknüpfung von SAP BW, HANA und MS Office

www.mhp.com/de/events

13.00 – 13.10 Uhr Begrüßung Nadja Wickenhäuser

13.10 – 13.45 Uhr Vortrag Florian Baitinger

13.45 – 14.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über Chatfunktion

im rechten Fenster Fragen einreichen.

12.11.2013 Zulieferertag Automobil BW in Stuttgart, Haus der Wirtschaft

http://www.mhp.com/de/home/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

http://www.youtube.com/MHPProzesslieferant

http://www.automotive-bw.de/de/veranstaltungen/termine/Zulieferertag-2013.php

http://www.mhp.com/de/events/aktuell/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_August

http://www.mhp.com/de/events/detail/fuhrparkmanagement-05-11-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_November

http://www.mhp.com/de/events/detail/hr-compliance-authorization-22-10-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

hhttp://www.mhp.com/de/events/detail/planungstools-im-praxisvergleich-12-11-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_November

http://www.mhp.com/de/events/detail/sap-bo-analysis-for-office-12-11-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_November

http://www.mhp.com/de/events/detail/addon-reklamations-cockpit-05-11-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_November


Fabian Kehle

Consultant,

Produkt- &

Innovationsmanagement

Ihre Gesprächspartner

Florian Baitinger

Manager,

Technology & Integration

Solutions


Nadja Wickenhäuser

Produkt- &



Prozesse verbessern kann nur, wer sich im Detail auskennt.

Genauso wie im Großen und Ganzen.

MHPBoxenstopp: Der Online Shop als neuer Vertriebskanal

Wir wissen aus Erfahrung,

wie man Ziele erreicht und dabei vorneweg fährt.


Mieschke Hofmann und Partner (MHP)

A Porsche Company


Die Leistung

Management- und Prozessberatung

IT-Beratung und Systemintegration

Individualentwicklung und Technologien

Application Management

Business Solutions

Der Unterschied

Symbiose aus Prozess- + IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence l Automotive l Kunden

Die Kompetenz Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette

Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Consulting

Human

Capital

Mgmt.


Ganzheitliches Beratungsportfolio über die komplette Wertschöpfungskette


Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Consulting

Human

Capital

Mgmt.

Production

Planning

Strategic

Production

Consulting

Lean Production

Manufacturing

Execution

Maintenance

SAP Dealer

Business

Management

Retail

Consulting

SAP FI / CO for

car distribution

groups

Governance,

Risk and

Compliance

Template

Development

and Rollouts

Business

Process

Development &

Optimization

Legal and Fiscal

Requirements

Accounts,

Reporting and

Consolidation

System

Harmonization

CIO

Management

Consulting

Enterprise

Content

Management

Standard

Software

Individual

Software

Application &

Process Services

Application

Management

Consulting

Product

Structure

Management

Product

Development

Process (PDP)

Management

SAP PLM

Consulting &

Solution

Implementation

PTC Windchill

Solution

Integration

DS Enovia V6

Solution

Integration

PLM Strategy &

Management

Consulting

Production

Logistics

Procurement &

Quality

Sales Logistics

Service

Management

Spare Parts

Management

Supply Chain &

Demand

Planning

Service

Management

Spare Parts

Management

Warranty

Processes

(Pro-active)

Complaint

Management

Campaign

Management

Sales Force

Automation

Cross-functional

/ Data Quality

Management

Vertical Retail

Integration

(Pro-active)

Complaint

Management

SAP CRM

Consulting &

Solution

Implementation

Analytics SAP BI

Applications

BI & CPM

Strategy &

Software

Selection

SAP

BusinessObjects

BI Solutions

Business

Performance

Mgmt. with IBM

Cognos

Integrated

Corporate

Planing

BI Technology

Personnel

Administration

HR

Management

Consulting

Payroll & Time

Management

Self Services

Talent

Management

Organization

Management &

Cost Planning

Innovations Connected Car Cloud Compute Sustainable

Mobility Social Business Mobile Business …

Real-Time

Business

E-Commerce

Agenda


1. Was bedeutet E-Commerce bei der Unterstützung der Sales Prozesse

2. Vorstellung eines Redaktionsprozess zur Erstellung eines

Ersatzteilkatalogs

3. Integration der E-Commerce Lösung in die Vertriebs- und

Logistikprozesse

Agenda




Ersatzteilkatalogs


Logistikprozesse


Verkaufsprozess


Positionierung

Identifizierung

Aufgabenstellung

und wer ist der

Käufer?

Angebot Verhandlung

Abschluss

Realisierung

Verkaufsprozess


Direktvertrieb Unternehmenseigene Verkaufsniederlassungen

Persönlicher Direktverkauf

Telefonverkauf

Indirekter Vertrieb Handelsverkauf

Kommissionsverkauf

Franchising

Sonderformen des Vertriebs Call Center

Reseller

Vertriebskanäle


Direktvertrieb Unternehmenseigene Verkaufsniederlassungen

Persönlicher Direktverkauf

Telefonverkauf

E-Commerce

Indirekter Vertrieb Handelsverkauf

Kommissionsverkauf

Franchising

Sonderformen des Vertriebs Call Center

Reseller


eBusiness


Beschaffung Produktion Vertrieb

eProcurement ERP eCommerce

eLogistics

Transport und Logistik

eBusiness

12 © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

E-Commerce Bausteine


E-Commerce

Search Buying

Shipping

Paying

https://www.iconfinder.com/icons/3617/find_goggle_magnifying_glass_search_zoom_icon

13 © 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH

Unterteilung E-Commerce


B2B

Business-to-

Business

Einkauf eines

Unternehmens in

einem Onlineshop

B2C

Business-to-

Consumer

Einkauf einer

Privatperson in einem

Onlineshop

C2B

Consumer-to-

Business

Auf C2B-Plattformen

suchen Kunden

Unternehmen, die

ihre Waren oder

Dienstleistungen

verkaufen

C2C

Consumer-to-

Consumer

Geschäftsbeziehung

zwischen zwei

Privatpersonen, zum

Beispiel bei Online-

Auktionshäusern

Agenda




Ersatzteilkatalogs


Logistikprozesse


Katalog

Produkt-

hirarchie

Produkte

Produkt-

texte

Produkt-

bilder

Preise

Dokumen

-tation

Komponenten

2. Vorstellung eines Redaktionsprozess zur Erstellung eines Ersatzteilkatalogs


Katalog Entwicklung

Übersetzer

Agenturen Produktmanagement

Marketing / PR

Vertrieb

Rollen



Ein Produktkatalog ist eine systematisch geordnete Sammlung von Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen mit einer identischen signifikanten Eigenschaft.

Ersatzteilkataloge sind elektronisch erzeugte, über Datenträger (CD, DVD, USB-Stick) oder Kommunikationsmittel verbreitete Kataloge mit Bildlicher Darstellungen (Explosionszeichnungen, Bilder, 3D-Modelle)

Produktkonfiguratoren sind Programme, mit denen die Spezifikation von Produkten kundenindividuell für Angebote oder Bestellungen und Aufträge erzeugt werden können.

Katalogarten


Produktkatalog Ersatzteilkatalog Konfigurator


Produktkatalog


Katalog

Erstellung des Kataloges

Visualisierung

Veröffentlichung des Kataloges

Redaktionstool Materialstamm

Texte Mimes Dokumente Preise

Struktur

Layoutbereich

Produkt

Layoutbereich

Produkt

-texte

Produkt-

bilder

Material

Produkt Pflege

Produkt-

katalog


Produktkonfiguration


Katalog


Visualisierung


Redaktionstool Materialstamm

Texte Mimes Preise Produkt

-texte

Material

Produkt-pflege

Erstellung des Konfigurations-

modells

Konfigurations-

modell

Preise Bilder Texte

Konfigurator


Ersatzteilkatalog


Konstruktion des

Produktes

Ersatzteil-

stückliste

Entwicklungs-

Stückliste Katalog

Erstellung von Ersatzteil- Stücklisten



Redaktionstool Konstruktionstool

Materialstamm Ersatzteil-

zeichnung Texte

PLM SAP Catman CATALOGcreator

SAP ERP


Aufbau Ersatzteilkatalog


Produktaufbau Hotspotzeichnung

Produktdaten


Erstellung der Ersatzteilstückliste


Abbildung des Gesamtfahrzeugs

Gesamtfahrzeug

Hauptgruppen

Baugruppen

Gesamtfahrzeug

Motor

BG1 BG2 BGx …

Getriebe

BG1 BG2 BGx …

Vorderachse

BG1 BG2 BGx …


Erstellung der Ersatzteilstückliste


Erstellung Prüfung & Freigabe Änderung

Anlage einer Fahrzeug-

struktur im

Materialstamm und

Pflege der

Hotspotzeichnung

Anlage bzw. Überarbeitung

der Ersatzteilstückliste und

Verlinkung der Hotspots

Prüfung der Stückliste und

Freigabe zur Publikation

Material

Stückliste

Stückliste


SAP ERP

Katalogpflegeprozess SAP CatMan


Produktkatalog

• Materialstamm

• Preise

• Texte

• Bilder

• …

Cat Import

• XML-Datei

• CSV-Datei

Cat Export

• XML

• CSV

• PDF

• HTML

CatUpdate CatMan


Katalogpflegeprozess SAP CatMan


Stammdaten Qualitätssicherung Publikation Redaktion

Stammdaten Qualitätssicherung Redaktion

• Zuliefererdaten

• Dokumentation

• Grafiken

• Bilder

• Texte

• Generierung von

Kundenkatalogen aus

„Master“ Struktur

• Hierarchiepflege

• Materialersetzung

• Dokumente

• Texte

• Klassifizierung

• Texte

• Dokumente

• Preise

• Übersetzungen

• Klassifizierungen

• etc.

CatImport Catman Catman


Katalogpflegeprozess TID CATALOGcreator


Stammdaten Qualitätssicherung Publikation Redaktion

SAP

CatExport

CATALOG

creator

CC Cockpit Print

Offline

CATALOGcreator

Katalogdaten

Mimes

Bilder, Dokumente,

Ersatzteilzeichnung

Agenda




Ersatzteilkatalogs


Logistikprozesse


Ausprägungen

3. Integration der E-Commerce Lösung in die Vertriebs- & Logistikprozesse

E-Commerce

Search

Produktkatalog

Ersatzteilkatalog

Produktkonfigurator

Buying

CRM

ERP

Shipping

Logistik

Tracking

Paying

Kreditkartenzahlung

PayPal

Sofortüberweisung

http://www.iconfinder.com/icondetails/3617/32/find_goggle_magnifying_glass_search_zoom_icon


Vertriebsprozess


Kunde Hersteller

bestellt Auftrag

Rechnung

Lieferung

1

2

4

erstellt

erstellt

bestellt

erstellt

erstellt

Transport

3

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&source=images&cd=&cad=rja&docid=G2pcFkfj9jn3pM&tbnid=5CYhZZHeKxd-iM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.duden.de/rechtschreibung/Lieferung&ei=hBnCUZHAK9H0sga1iYCYCQ&bvm=bv.48175248,d.Yms&psig=AFQjCNHat1cPuuupxzgNgwM82GQruK_6Eg&ust=1371761408318816

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=warenkorb&source=images&cd=&cad=rja&docid=vkYGmUTQuBlFFM&tbnid=3rhxet90Pf5MSM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.jausenstation.de/index.php?id=14&ei=7RnCUdC2NorBswbwnoGQDg&bvm=bv.48175248,d.Yms&psig=AFQjCNG9OB3koNIouO7-JeqB5YdxSuBphg&ust=1371761505146518

http://www.spscommerce-asia.com/assets/images/icon_factory.png


Onlineshop

Onlineshop

Lager

Lager

Logistikprozess


Bestandmanagement Wareneingang

Lager

Nachschub

Bestellung Kommissionierung Verpackung

Warenausgang


Nachschub

Warenausgang



Chancen

Chance & Risiken


Risiken

Orts- und Zeitunabhängig

24h online Service bei Preisanfragen

und Verfügbarkeitsprüfungen

Erschließung neuer Märkte

Gewinnung von neuen

Geschäftspartnern

Kosteneinsparungen bzw.

Rationalisierungseffekte

Hohe Transparenz gegeben und somit

erhöhter Wettbewerbs-/ Preisdruck –

der nächste günstigere Anbieter ist

nur einen Klick entfernt

Unterschätzung des Aufwandes der

laufenden Pflege

Vernachlässigung rechtlicher Aspekte

Unterschätzung der

Versandmodalitäten

Optimierung von

Kundenbeziehungsmanagement

Differenzierung von Mitbewerbern


MHP Kontaktadresse:

Florian Baitinger

Manager

Technology & Integration Solutions

Mobil: +49 (0)151 2030 1624

E-Mail: [email protected]

Nadja Wickenhäuser

Produkt- &


Telefon: +49 (0)7141 7856-0

E-Mail: [email protected]

Offene Fragerunde


Freischaltung Mikrofon: Sie werden nun zentral wieder freigeschalten.

Chat How-To: 1. Am rechten Bildschirmrand den Reiter Chat anklicken und das Chatfenster öffnet sich.

2. Jetzt können Sie Ihre Frage eingeben und anschließend auf senden drücken. 3. Die Unterlagen der WebSession erhalten Sie später als E-Mail.


MHPTimetable Oktober 2013

weitere Infos

www.mhp.com/

events

MHPBoxenstopp

AddOn Business

Process Monitor

13-14 Uhr | 01.10.13

MHPBoxenstopp

MHP Dealer

Performance

Management

11-12 Uhr | 01.10.13

MHPBoxenstopp

Social Media für

Automobilhändler

11-12 Uhr | 08.10.13

MHPBoxenstopp

BI-Strategy – driven by

big data

13-14 Uhr | 08.10.13

MHPBoxenstopp

Mobile Solutions

13-14 Uhr | 15.10.13

Mit nur einem “Klick” zur MHPBoxenstopp Anmeldung

MHPBoxenstopp

HR Compliance &

Authorization

11-12 Uhr | 22.10.13

MHPBoxenstopp

Industrie 4.0 – und Sie?

13-14 Uhr | 22.10.13

MHPBoxenstopp

Der Online Shop als

neuer Vertriebskanal

11-12 Uhr | 29.10.13

http://www.mhp.com/events

http://www.mhp.com/events

http://www.mhp.com/de/events/detail/mhp-dealer-performance-management-01-10-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

http://www.mhp.com/de/events/detail/addon-business-process-monitor-01-10-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

http://www.mhp.com/de/events/detail/social-media-fuer-automobilhaendler-08-10-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

http://www.mhp.com/de/events/detail/bi-strategy-driven-by-big-data-08-10-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

http://www.mhp.com/de/events/detail/mobile-solutions-15-10-2013-1/

http://www.mhp.com/de/events/aktuell/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_August

http://www.mhp.com/de/events/aktuell/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

http://www.mhp.com/de/events/detail/hr-compliance-authorization-22-10-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

http://www.mhp.com/de/events/detail/mobile-solutions-15-10-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

http://www.mhp.com/de/events/detail/industrie-40-und-sie-22-10-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

http://www.mhp.com/de/events/detail/mhpboxenstopp-der-online-shop-als-neuer-vertriebskanal-27-08-2013/ ?utm_source=mhpboxenstopp&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Unterlagen_September

Der Onlineshop als neuer Vertriebskanal

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