Den ständigt uppkopplade konsumenten
-
Upload
christoffer-vollmer -
Category
Business
-
view
237 -
download
3
Transcript of Den ständigt uppkopplade konsumenten
Den ständigt uppkopplade konsumenten – tänk omnikanal och gör kunden viktigare än kanalen
Frukostseminarie 14 mars 2013Christoffer Vollmer & Malin Misaghi
#alenio
• Kort om Alenio
• Vart är vi på väg? • Utblick – några trender och cases • AG göra kunden vikIgare än kanalen
Dagens agenda
80%av vad vi européer gör online idag, fanns inte i våra liv för 5 år sedan.
Källa: MicrosoL
3
Kort om Alenio
Alenio är ett konsultbolag somleder digital verksamhetsutveckling.
Vi stöttar våra kunder med strategi, koncept & genomförande.
Vi bidrar med• Expertkompetens och utblick
• Idé, analys och beslutsunderlag
• Ledarskap i utveckling och förändring
• Modernt projektarbete – innovaIonsteam & lean projects
• Oberoende från leverantörer och produkter
x»De utmanar oss och ställer rätt frågor.
Alenio har hjälpt oss att lägga och genomföra planer som gett Stockholmsmässans digitala
kommunikation ett rejält lyft.«
Helena Nilssonmarknads- och kommunikationschef
Vad har ni för förväntningar på morgonen?
9
Traditionell handel har gått sönder
Antalet som handlar online fortsäGer aG öka
Källa: Svenskarna och Internet 2012
Mobiltrafiken exploderar
Ständig uppkoppling ger mer pålästa kunder
Källa:Google/Shopper Sciences Zero Moment of Macro study, apr 2011
Allt fler skärmar inblandade i köpet
15
Källa: Google mulI-‐screen world 2012
Källa: Google mulI-‐screen world 2012
We are people of the screen now. Last year, digital-display manufacturers cranked out four billion new screens, and they expect to produce billions more in the coming years. That’s one new screen each year for every human on earth. –Kevin Kelly, NY Times, 2008
Smartphones driver utvecklingen
April 2013
Nya skärmar skapar nya kontexter...
...och en växande förväntan aG kunna köpa överallt
21
Källa: Google Retail Advertising Services
Begreppen on-‐ och offline finns inte längre!
Källa: www.springwise.com
Kunderna mognar i rasande takt
23
Have you used your mobile to compare prices and look at product reviews while out shopping?
2011 2012
Diskutera 3 min med bordsgrannen:
Vilka utmaningar innebär skärmar överallt och ständig uppkoppling för er affär?
Kunden är viktigare än kanalen
Kundresan värderas upp
27
Världens dyraste lagerlokaler?
Källa: DigishiL 2020, Kairos Future/Steen&Ström Trendlab
31
Digitalt och fysiskt finns inte längre
Apple%Passbook% Google%Now%
Mobila betalningar• 2% commission värd 2 miljarder pund, bara i UK
• Är det bankerna som blir telco eller telco som blir banker?
34
TradiIonella modeller fungerar inte längre
First moment of truth
Second moment of truth
SImulus
At shelf (digital or physical) Experience
TradiIonella modeller fungerar inte längre
First moment of truth
Second moment of truth
SImulus
Pre-‐shopping At shelf (digital or physical) Experience
Zero moment of truth
Hur gör andra?
• Hur förändras vårt shoppingbeteende i en allt mer uppkopplad värld?
• Vilken roll fyller de sociala och digitala kanalerna för shoppingupplevelsen?
• Hur förändras kraven och vilka möjligheter finns för den fysiskabuIken eller gallerian?
Frågeställningar
43
Sammanfattning
80% av företagsledarna menar att deras bolag erbjuder en överlägsen kundupplevelse
8% av kunderna håller med
Källa: Bain & Co
Tack för idag!
Christoffer Vollmer [email protected] 070-‐270 96 62 linkedin.com/in/christoffervollmer @c_vollmer
Malin Misaghi [email protected] 070-‐767 01 45 linkedin.com/in/malinmisaghi
Alenio etablerades 2001Seniora konsulter med kompetens inom affärsstrategi, koncept och genomförande. Arbetar oLast på beställarens sida.
Samlade erfarenheter från över 100 större uppdrag
Vi vill aG företag skallse och dra nyGa av de affärsmöjligheter som digitala medier erbjuder.
47