Daniel  Cardemil  Hernán  Fuentes  Sebas4án  Soto  

-­‐  Rápido  y  confiable  envió  de  paquetes.  -­‐  Logís4ca  de  transporte  capaz  de  realizar  lo  envíos.  -­‐  Servicio  al  cliente  integrado  al  envió.  

Must  en  Delivery  Service  Companies  

-­‐  La  mayoría  de  las  compañías  de  Delivery,  entregan  el  mismo  servicio.  -­‐  DHL  se  podría  diferenciar  en  cuanto  a  un  servicio  mas  orientado  al  cliente.  Se  deberían  crear  opciones  para  4pos  de  clientes  específicos,  cubriendo  así  todas  las  necesidades  del  mercado.  

Espacios  de  diferenciación  

TECNOLOGÍA  Las  empresas  han  mostrado  que  han  sido  capaces  de  adaptar  los  avances  tecnológicos  para  mejorar  su  oferta  de  servicio.  Por  ejemplo,  han  u4lizado  la  masificación  del  internet  en  los  celulares  para  crear  un  nuevo  servicio  de  rastreo  a  través  de  los  celulares  de  los  clientes.  De  esta  manera,  han  ido  renovando  su  oferta  a  la  par  con  la  tecnología.  

CONVENCIONES  DE  LA  CATEGORIA  

HOMOGENEIDAD  Probablemente  uno  de  los  grandes  problemas  de  esta  categoría  es  que  las  marcas  dentro  de  la  categoría  no  pueden  diferenciarse  mucho  unas  de  otras.  Todas  ofrecen  casi  el  mismo  servicio,  con  algunos  toques  diferentes.  Esto  genera  en  los  consumidores  la  sensación  de  no  importar  cual  elegir,  en  el  fondo  eligen  el  servicio  por  lo  que  es,  no  por  lo  que  significa  la  marca  para  ellos.  Es  un  punto  en  el  que  4enen  que  trabajar  para  acaparar  una  mayor  porción  del  mercado.  

CONVENCIONES  DE  LA  CATEGORIA  

MARKETING  Es  raro  encontrar  publicidad  de  las  marcas  de  esta  categoría  en  los  medios  de  comunicación  masivos.  Tal  vez  un  anuncio  en  el  diario  o  un  aviso  de  radio,  pero  nada  más  que  eso.  Esto  indica  que  estas  empresas  no  estén  interesadas  en  comunicar  su  servicio  de  esta  manera.    Aun  así,  se  han  destacado  por  hacer  su  oferta  mediante  otro  canal  que  también  llama  mucho  la  atención.  Han  aparecido  en  famosas  películas  como  caras  principales,  por  ejemplo,  en  “El  Naufrago”  donde  toda  la  carga  del  avión  de  FEDEX  que  había  caído  al  mar,  le  salvo  la  vida  al  protagonista.  

-­‐  Confiabilidad  -­‐  Rapidez  -­‐  Tecnología  (tracking)  -­‐  Innovación  (nuevos  servicios)  -­‐  Precios  mas  económicos.    

¿Como  funciona  el  mercado?  

Competencia  del  mercado  

-­‐  Innovación  (mas  servicios  agregados).  -­‐  Medioambientalista.  -­‐  Cooperación  PYMEs.  -­‐  Precios  mas  económicos.  

Tendencias  mercado  

DHL  hace  capacitaciones  a  farmaceu4cas  para  logís4cas  hXp://www.ekaenlinea.com/wordpress/?p=4711  Plan  en  ayuda  de  PYME  Chile  DHL  hXp://www.dhl-­‐mundopyme.com/cl/index.html  Campaña  Fedex  para  dar  tendencias  e  ideas  para  mo4var  emprendimiento  hXp://www.logis4ca.enfasis.com/notas/18001-­‐lanza-­‐fedex-­‐campana-­‐global-­‐fuente-­‐datos-­‐e-­‐informacion  Fedex  Servicio  económico  para  PYME  hXp://www.revistamyt.com/eventos-­‐y-­‐mas/1722-­‐fedex-­‐presenta-­‐servicio-­‐economico-­‐para-­‐pymes-­‐