D social media pr and crisis communication

Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต

SocialWebForum.org 1 LaurelPapworth.com

SOCIAL WEB WORKSHOP

การสอสารและการประชาสมพนธ

เมอเกดวกฤต

Laurel Papworth World Communities 2008 @SilkCharm



เกยวกบหลกสตรการสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต การประชาสมพนธและการสอสารเมอเกดวกฤต: หลกสตรนไดรวบรวมและแนะนาเครองมอ Social Media

พรอมดวยกลยทธและแบบฝกหดสาหรบผททางานดานการประชาสมพนธทสนใจทงดานการเฝาตดตามและการเขาไปมสวน

รวมในการสนทนาออนไลน เนอหาในหลกสตรมงเนนถงวธการท Social Network ใชประโยชนจากการพดปากตอปากใน

ภาวะวกฤต เชน ระเบด นาทวม และไฟปา นอกจากน Social Network กยงทาใหเกดวกฤตออนไลนขนไดจากการ

ประชาสมพนธเพอตอตานแบรนดสนคาหรอบรษท และเนอหายงครอบคลมถงการประชาสมพนธผาน Social Media ดวย

เกยวกบเนอหาในหลกสตร มนไมใชคมอการแกปญหา เอกสารเชงกลยทธ หรอการนาเสนอถอยแถลงของอตสาหกรรม มนเปนการสมมนา

ปฏบตการหรอหนงสอแบบฝกหด เพราะฉนเปนคนออสเตรเลย กรณศกษาสวนใหญจงมาจากออสเตรเลย หลกสตรเหลานได

ถกนาเสนอในยโรป เอเชย และตะวนออกกลาง ซงฉนพบวากรณศกษาสวนใหญมความสมพนธกน หรออยางนอยกทาใหเกด

การพดคยเสวนากน

เนอหาบางสวนซาซอนกบหลกสตรอน เนอหาพนฐานทเกยวของกบการประชาสมพนธ อยางเชน “บลอกคออะไร”

อาจไปซากบหลกสตรการตลาด อยางไรกตาม แตละหลกสตรตางกมกรณศกษาทแตกตางกน เนองจากวธการทฝาย

ประชาสมพนธใชเครองมอ Social Media นนแตกตางไปจากวธการทฝายการตลาดใช เชนเดยวกบทแตกตางจากทฝาย

บรการลกคาหรอฝายชวยเหลอทางเทคนคใชดวย

หลกสตรอนๆ ฉนไดบรรยายหลายหลกสตรในหลายอตสาหกรรม จงตงใจวาในอกสองสามเดอนขางหนา ฉนจะถายทอดหลกสตร

ของฉนเปนรปแบบทผฝกสอนทานอนนาไปใชได ดานลางนคอหลกสตรปจจบนทฉนบรรยายและมเนอหาอย

• Social Media Workshop: การทาเงนและสรางรายได – กระแสรายไดจากชมชนออนไลน

• Social Media Workshop: องคกร 2.0 – เครองมอทางสงคมเบองหลงไฟรวอลล – การรวมมอกนและการแบงปน

ความร

• Social Media Workshop: หลกสตรปฏบตการสาหรบฝายทรพยากรบคคลและฝายรบสมครบคคล – Social

Network เปลยนโครงสรางพนฐานไปอยางไร



• Social Media Workshop: หลกสตรปฏบตการสาหรบอตสาหกรรมทองเทยว – หลกสตรกลยทธสาหรบการ

ทองเทยวทงกลมใหญและเฉพาะกลม

• Social Media Workshop: แคมเปญ Social Media Marketing – 5 ขนตอนของการทาแคมเปญ Social

Media Marketing

• Social Media Workshop: การตรวจสอบ Social Media – คนหาและคนพบขอความสนทนาบนอนเทอรเนต

• Social Media Workshop: การวดผลและดชนชวด – หลกสตรปฏบตการสาหรบการวดผล Social Media

• Social Media Workshop: ธรกจขนาดกลางและขนาดยอม – หลกสตรปฏบตการสอนการใชงานเครองมอฟรท

เหมาะกบ SME

นอกจากนฉนยงมกรณศกษาและเนอหาทเฉพาะเจาะจงสาหรบ Social Media Workshop เพออตสาหกรรม

โทรทศนและภาพยนตร การเงนและการบญช กฎหมาย การแพทย โทรคมนาคม และอนๆ โปรดแจงความประสงคเขามา

ลขสทธ ผลงานนอยภายใตสญญาอนญาตครเอทฟคอมมอนส โปรดอยาละเมด (ใหเครดตฉน และแจงฉนกอนทคณจะแกไข)

ฉนไมเรองมาก อเมลมาคยกนไดถาคณตองการอะไรเพมเตม ตดตอ +61432684992 (0432684992) หรอ

[email protected] สาหรบขอมล ลขสทธ หรอขอยกเวน ถาคณซอหลกสตรนในฉบบรปเลมจากเวบไซตอยาง

เปนทางการ ลขสทธนครอบคลมถงดวย ฉนยนดรบการบรจาคของคณท http://laurelpapworth.com

กราฟกหนาแรกมาจาก http://wordle.com และ

ภาพถายโดย Gary Hayes จาก http://personalizemedia.com



แนะนา Laurel Papworth ฉนเปนทปรกษา และผจดสมมนาเชงปฏบตการ และผบรรยายระดบนานาชาต ในดาน Social Network และ

Social Media ฉนเคยมสวนรวมอยในชมชนเสมอนและ Social Network ตงแตชวงปลายยค 1980 และเปนผดาเนนการ

ฟอรมและโลกเสมอนสาหรบการบรการลกคาในชวงปลายยค 1990 ฉนบรรยายในหลกสตร Facebook สาหรบธรกจ

Twitter สาหรบธรกจ และตามอตสาหกรรมตางๆ เชน Social Media สาหรบธนาคาร สาหรบฝายทรพยากรมนษยและรบ

สมครบคคล ธรกจภาพยนตรและโทรทศน ฉนสอนการทาแคมเปญ Social Media ใหกบ University of Sydney Centre

for Continuing Education และเปนทปรกษาดาน Social Network ใหกบบรษทยกษใหญ เชน Middle East

Broadcasting (MBC), ชมชนออนไลนของผหญงในซาอดอาราเบย, รฐบาลสงคโปร, Macquarie Leisure, Sony

Electronics, Channel Ten Australian Idol Community สาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบการบรรยายและหลกสตรทม

รวมถงบรการใหคาปรกษาและคาแนะนา โปรดเขาไปท http://laurelpapworth.com ถาคณอยากเสวนาเกยวกบหลกสตร

ใหเขาไปท http://socialwebforum.com

ขอบคณ Public Relations Institute of Australia (PRIA) ทใหโอกาสฉนนาเสนอแนวคดและเรองราวการประชาสมพนธ

ของออสเตรเลยในงานสมมนาทองกฤษและเผยแพรสทวโลก (ผานวดโอ) ขอบคณหลายหนวยงานของรฐบาลสงคโปร เชน

Mindef (Defence) และ MDA (Media Development Authority) ทมสวนรวมอยางกระตอรอรนในหลกสตร Social

Media และการประชาสมพนธ/การตลาดของฉน ฉนไดเรยนรมากมายจากการสอน!

บน Twitter ขอขอบคณ

• @trib (Stephen Collins จาก AcidLabs) acidlabs.org

• @ariherzog (Ari Herzog) ariwriter.com

• @leehopkins (Lee Hopkins จาก Better Communication) leehopkins.net

• @kcarruthers Kate Carruthers kcarruthers.com สาหรบการสนนสนนในฐานะเพอนรวมงาน และสาหรบ

คณธรรมในฐานะคแขง

• @trevoryoung จาก PR Warrior prwarrior.typepad.com

• @shel จาก Holtz Communication blog.holtz.com

• twitter@PRSarahevans จาก #journchat.info prsarahevans.com สาหรบเครองมอ Social Media ดๆ เพอ

คนในวงการประชาสมพนธ



ขอบคณเปนพเศษสาหรบ Trevor Cook จาก Corporate Engagement ทหนไปจาก Twitter และตอนนเปนผ

หลบหนจากวงการประชาสมพนธ twugitive? Shel Israel@shelisrael และ Robert Scoble @scobleizer สาหรบ

หนงสอเปลยนโลกของพวกเขา Naked Conversations ซงฉนโชคดทม Shel Israel เปนเพอนขามโลกถงแมวามนจะด

เหมอนหางกนเพยงไมกพเซล

ทายทสด ชอบคณคชวตของฉน ทเปนทงผรวมกอการและบรรณาธการ @garyphayes ขอผดพลาดทงหมดขอยก

ใหเขา!

ทายทสด ฉนไมรวาจะมใครไดรบประโยชนจากหลกสตรของฉนบาง ถาคณไดประโยชน โปรดบอกใหฉนร หรอบรจาคทเวบไซตของฉน

ผเรยนสามารถพดคยถามตอบไดท http://socialwebforum.org หลกสตรจะไมครบถวนหากขาดผฝกสอน เนอหาเพมเตม

(เวบไซตแนะนา กรณศกษา) มใหสาหรบผฝกสอนดาวนโหลดไดท http://laurelpapworth.com หรอ

http://socialwebforum.org



สารบญ

เครอขายเนอหา 8

แผนผงเวบไซตรวบรวมเนอหา 9

บลอก 12

กรณศกษาการใชบลอก 14

วก 16

กรณศกษาการใชวก 18

เครอขายการกระจายขอมล 20

แผนผงการกระเพอมของผวนา 21

Facebook 24

กรณศกษาการใช Facebook 26

RSS 28

กรณศกษาการใช RSS 30

วดเจตและสนปเพต 32

กรณศกษาการใชวดเจตและสนปเพต 34

Social Bookmark 36

กรณศกษาการใช Social Bookmark 38

Social Tagging 40

กรณศกษาการใช Social Tagging 42



เครอขายการสนทนา 44

Twitter 45

กรณศกษาการใช Twitter 47

ฟอรม 49

กรณศกษาการใชฟอรม 51

โลกเสมอนและเกมจรงจง 53

กรณศกษาการใชโลกเสมอนและเกมจรงจง 55

รายการเพมเตมและลงก 57



Social Media เครอขายเนอหา



แผนผงเวบไซตรวบรวมเนอหา คาอธบายแผนผงเวบไซตรวบรวมเนอหา Social Media

แผนผงนคออะไร? เวบไซตทมงเนนการสรางสรรคเนอหา เชน วดโอ พอดคาสต มลตมเดย สวนใหญมกจะมความสามารถเหลานอย แต

อยาสบสนระหวางเวบไซตเนอหา (Content) กบเวบไซตสาหรบเผยแพรกระจายเนอหาออกไป (Distribution) หรอเวบไซต

สาหรบพดคยสนทนา (Conversation) เพราะวตถประสงคหลกของเวบไซตเหลานแตกตางกบเวบไซตทรวบรวมเนอหา

เมอเราสรางวดโอขนบน YouTube หรอ DailyMotion หรอ Metacafe หรอโพสตรปภาพขนบน Flickr หรอ

Photobucket หรอโหลดไฟลสไลด PowerPoint ขนบน SlideShare เราไดสรางเนอหาขนมาตางหากและนาเสนอไปบน

Social Network เพอรบฟงความคดเหนและคาถามจากผทเขามาชมเนอหา

ดงนนกลองสชมพคอเนอหาทผสรางมนขนมามสทธควบคมทกอยาง เราสามารถสราง Channel ขนบน YouTube

เพอรวบรวมวดโอทงหมดของเรา บอยครงท Channel อาจเปนเพยงชอของเรา อยางเชนกรณของฉนคอ SilkCharm

Slideshare สวน Header คอชอของเนอหานน และสวน Content คอหวใจหลกของเนอหาของเรา นอกจากนเรายงสามารถ

แสดง Profile (ขอมลแนะนาตวเราเอง) หรอหนา About และเพมสวนประกาศลขสทธ (เชน สญญาอนญาตครเอทฟคอม

มอนส)

สวนกลองสฟาคอเนอหาทผชมสรางขน สวนนแตกตางจากเนอหาของเราเอง ประกอบไปดวย ความคดเหนสนๆ การ

โหวตหรอใหเรตตง 5 ดาว ***** ผชมสามารถเกบเนอหาของเราเปนเนอหาโปรดได (Favourite) และสามารถเพมเนอหาลง

ในกลม (Group) ทพวกเขาเปนสมาชกอย นอกจากนพวกเขายงสามารถแจงลบเนอหาทไมเหมาะสมกบผดแลไดดวย

กลองสเหลองเปนพนทสาหรบเจาของเวบไซตอยางเชน Google YouTube หรอ Yahoo Flickr ใชแสดงขอมล

จานวนผชม เนอหาอนทแนะนาใหชม รหสสาหรบนาเนอหาไปตดในเวบไซตอนๆ (Embed Code) เปนตน



กรณศกษาทหนง พลงของ Embed

รหสสาหรบนาเนอหาไปตดในเวบไซตอนชวยให

แฟนๆ สามารถเผยแพรเนอหาของคณอยางเชน วดโอ พอด

คาสต ใหกระจายไปทวอนเทอรเนต ซงดกวาการบงคบใหพวก

เขากลบมาทเวบของคณหรอ YouTube อยางไรกตาม คณ

สามารถนบจานวนคนทดเนอหาของคณไดดวย

คณควรเขาใจวา Embed ไมใชการทาซาวดโอ มน

ไมไดถกดาวนโหลดและบนทกลงเวบไซตของผชม มนเปน

เพยงแคการเพมวดเจตลงไปเทานน คลายๆ กบการดโทรทศน

ผานทางชองหนาตาง คณอยในหองอน (เชน เวบบลอก) แต

วดโอกาลงถกเปดอยในอกหอง (YouTube)

โทรทศนเปนตวอยางทใชเปรยบเทยบไดด

YouTube เปนเหมอนสถานกระจายภาพ ขณะทเครอง

โทรทศนทาหนาทรบสญญาณอยในหนาเวบ Facebook

MySpace หรอเวบอะไรกตาม

Embed เปนเครองมอททรงพลง จาไววาการทาให

เนอหาของเรากระจายออกไป สาคญกวาการดงคนเขา

เวบไซตของเรา

กรณศกษาทสอง YouTube

สรป เมอคณสรางเนอหาขนมา เครองมอตางๆ จะเปนตวบอกผชมวาเขาควรเขามาสนใจหรอไม หดเรยนรทจะใชเครองมอ

วเคราะห เวบไซตเนอหาไมคอยชวยใหมคนคลกดเนอหาของคณมากนก ซงตางกบการใช Facebook ทมรายชอเพอนอยแลว

ดงนนตองรจกใช Embed และ RSS และเครองมอทชวยกระจายเนอหาอนๆ ใหมากทสดเทาทเปนไปได



บลอก เนอหาในบทนกลาวถงบลอกและวธทฝายประชาสมพนธใชมนเพอสอสารกบสาธารณะ

บลอกคออะไร? โดย Laurel Papworth

บลอกคอชดของบทความทถกเขยนขนในรปแบบไดอารโดยมความคดเหนและเครองมอ

ทางสงคมประกอบอยดวย บทความสวนมากถกเขยนขนโดยบคคลทหนง (“ฉนเปน”) และใชเพอ

บอกเลา สรางความบนเทง หรอพดคยกบผอาน บางครงบลอกอาจจะมสวนทเปนโฆษณา แต

วตถประสงคหลกของมนถกใชเพอบงชหรอสอสารประเดนเกยวกบบรษทหรออตสาหกรรมทงหมด

บลอกเปนชองทางแบบ one‐to‐many ตางจากวกหรอฟอรม ผเขยนบลอกเปนคนกาหนดประเดน รปแบบ และ

กรอบเวลาสาหรบการสนทนากน บทความถกเขยนขนและนาเสนอเสมอนสนคาพรอมขายใหกบผอานซงสามารถแสดงความ

คดเหนหรอตงคาถามกลบมาได ผเขยนสวนใหญจะพดคยในประเดนนน (ทผเขยนบลอกตงขนมา) แตถาเขาพดคยในประเดน

อนกอาจถกมองวาเปน “สแปม” ผเขยนบางคนอาจเชญชวนผเขยนบลอกคนอนมาเขยนรวมกน (บลอกกลม) และพวกเขาม

สทธในการควบคมตรวจสอบความคดเหนหรอลบความคดเหนทไมเหมาะสมออกได

ถาคณเขยนบลอกอยางละเอยดรอบคอบ ผอานกจะอานมนอยางละเอยดรอบคอบ John Barger ผสรางคาวา “Weblog”

รปแบบการใชบลอก ฝายประชาสมพนธ เขยนจากมมมองของประชาสมพนธ โดยใหขอมลเฉพาะ ใชวดโอหรอรปภาพประกอบ เพอใหผอานรวมเสวนากน CEO CEO ทมภาพลกษณทโดดเดนสามารถใชบลอกเพอถายทอดวสยทศนองคกรและทศทางของอตสาหกรรมไปใหผอาน บรการลกคา พนกงานททางานเกยวของกบลกคาทกวนมกจะเปนผเขยนบลอกทดเยยม เนองจากพวกเขารวาลกคามกจะถามอะไร ควร

ตอบอยางไร และอะไรคอประเดนลาสดทลกคาสนใจ ผนาทางความคด นกกฬาทเขยนบลอกใหบรษทเครองดมเพอสขภาพ ดาราทเขยนบลอกใหกบบรษทแฟชนวยรน ผนาทางความคดเหลาน

สามารถนาเสนอเรองราวทนาสนใจใหกบกลมเปาหมายได



ทาไม? เปนความจรงทบทความในบลอกทถกเขยนขนและแกไขอยางดกอนทจะเผยแพรออกไปส Social Network ถอเปนเครองมอท

ยอดเยยมสาหรบการประชาสมพนธและการตลาด เพราะมนชวยใหผเขยนไดมสวนรวมไปกบผอาน ประเดนและเนอหาตางๆ

จะเกาะตดอยกบการสนทนาของชมชน

จะใชบลอกใหเหมาะสมกบกลยทธการประชาสมพนธไดอยางไร? จะใชเมอไรและอยางไร

ใชบลอกในสถานการณฉกเฉน เชน การเรยกคนสนคา การเกดขาวลอ การเปลยนแปลงพนกงาน จะชวยจากดความ

เสยหายได บลอกอาจจะถกเขยนเปนรอบระยะเวลา (วนละครงหรอสปดาหละครง) หรอเขยนเมอเกดเหตจาเปนกได อยางไรก

ตาม ระวงไววาบลอกทโผลออกมาตอนทเกดเหตฉกเฉนมกไมไดรบความนาเชอถอมากเทากบบลอกทเขยนสมาเสมอและม

สวนรวมกบกลมเปาหมายตลอดเวลา ตรวจสอบความคดเหนผอานอยางระมดระวงจนกวาจะควบคมสถานการณได

การใชบลอกเพอประชาสมพนธ (ดเรองการประชาสมพนธบน Social Media) สามารถใชเผยแพรเนอหาทเปน

ทางการใหกบผทชนชอบแบรนดของเราสามารถนาไปใชตอได

Wordpress, Blogspot, Typepad และอนๆ เปนผใหบรการบลอกทชวยใหคณตดตงบลอกไดภายใน 3 ขนตอน สามารถ

เพมรปภาพจาก Flickr วดโอจาก YouTube และสไลดจาก Slideshare ลงในบลอกไดอยางงายดาย



กรณศกษาการใชบลอก เนอหาในบทนจะชวยใหคณเขาใจวามใครบางทกาลงใชบลอกเปนเครองมอทางธรกจ และพวกเขาใชมนอยางไร

มนถกใชในทางปฏบตอยางไร? บลอกถกใชเปนเครองมอสรางสรรคเนอหาทด พจารณาอยางรอบคอบในประเดนทจะนาเสนอ ความเปนมตรของ

ขอความ และเนอหาสาระสาคญ วดโอ รปภาพ ขอความ และมลตมเดย ตางกมรปแบบและถายทอดความรสกไดแตกตางกน

บอยครงทการนาเสนอเนอหาเชงลกมกจะมลงกไปยงเวบไซตขาวหรอเวบไซตอนๆ ดวย

กรณศกษาทหนง NowWeAreTalking โดย Telstra

บรษทโทรคมนาคมทใหญ

ทสดของออสเตรเลยไดสรางบลอกกลม

(มผเขยน 12 คน) เพอเสวนาในประเดน

เกยวกบกฎเกณฑของภาครฐและ

ประเดนอนๆ ทไมไดรบความสนใจจาก

สอกระแสหลก

ในชวงสองสามปทผานมา

บรษทไดไลผเขยนบลอกออก ลองนกถง

สงทเกดขนตามมา พวกเขามชอเสยง

มากขนทนทจากการถกใหออกจากงาน

กรณศกษาทสอง FASTLANE โดย GM Motors

ผผลตรถยนตทตดหนงในสบ

ของบลอกองคกร พวกเขาไดสราง

ชองทางเผยแพรขาวประชาสมพนธ

ขนมาเองโดยไมตองพงพาสอเกา

(หนงสอพมพ นตยสาร) อกตอไป

บลอกทตองด • 1 – The Consumerist –

Shoppers Bite Back • 2 – BadPitch Blog • 3 – NotGoodEnough –

Australia’s Complaints Site

• 4 – PR Disasters – PR disasters, spin doctors and reputation management gone wrong

• 5 – Better Communication – Lee Hopkins

• Crikey – Trevor Cook

บลอกไมใชเครองมอททกคน

ชวยกนสราง แตเปนเครองมอสาหรบ

การเสวนา ใหเผยแพรเนอหาทนาสนใจ

ของทงอตสาหกรรม อยาเผยแพรเพยง

เนอหาขององคกร

เคลดลบโดย Laurel Papworth



แบบฝกหด – เราจะเขยนบลอกเรองอะไรด? ลองหาวดโอ how‐to หรอสอนวธลงมอทาดวยตวเองวามอะไรบาง? ใครในองคกรทสามารถรบหนาทเปนคนเขยนบลอกไดด

ทสด? ใหแบงเปนกลม กลมละ 4 คน เขยนคนละ 3 ประโยคเกยวกบความสนใจหรอเรองทคณคลงไคล ลองหาจดเชอมตอเรอง

ของแตละคนเขาดวยกนใหราบรน

สรป ถาคณมเนอหาอยางเชน รายงาน สไลด วดโอ how‐to ผบรหารพดแสดงวสยทศน ลองพจารณาสรางบลอก

มลตมเดย มนงายทจะเขยน คณสามารถมสวนรวมกบผบรโภคไดโดยตรงผานทางความคดเหน และไมตองพงพาสอกระแส

หลกอกตอไป



วก เนอหาในบทนกลาวถงวกและวธทฝายประชาสมพนธใชมนเพอสอสารกบสาธารณะ

วกคออะไร? โดย Laurel Papworth

วกคอบทความบนเวบทสามารถแกไขไดโดยกลมคน ซงทาใหเกดระบบ

บรหารจดการความรรวมกน ทกคนสามารถเพมเนอหา แกไขเนอหา แสดงความ

คดเหนและเสวนาเกยวกบเนอหาไดทางออนไลน วกตางจากบลอกตรงทบลอกจะ

จากดใหเฉพาะเจาของบทความทสามารถแกไขเนอหาได สวนคนทวไปสามารถ

แสดงความคดเหนไดดานลางเนอหา ขณะทวกเปดใหแกไขไดทงสวนบทความและ

สวนแทบสาหรบแสดงความคดเหน

วกคลายกบบลอกตรงทไมตองดาวนโหลดซอฟตแวร ทกอยางสามารถเขาถงไดผานทางหนาเวบ ภายในองคกร วก

สามารถนามาใชแทนทอเมลได ขณะทภายนอกองคกร มนสามารถใชสรางความมสวนรวมกบผบรโภคได โดยเปดใหทกคน

รวมอปโหลดรปภาพ วดโอ แผนผง คาแนะนา หวขอ และคาถามทถกถามบอยๆ รวมไปถงการแปลเนอหาตางๆ ใหเปนภาษา

อนดวย

ถาบลอกคอการบรรยายในหองเรยนททกคนถามคาถามไดตอนทาย วกกคอหองเรยนปฏบตการททกคนชวยกนทางาน Laurel Papworth

การใชวก ใชแทนอเมล เมอมพนกงานลาออก อเมลในอดตกจะตดไปกบเขาดวย การสนทนาทงหมดจะสญหายไป ไมเชนนนกตองสงตอหรอพมพลง

กระดาษ การใชวกจะชวยเกบขอมลการสนทนาทงหมดไวใหคนอนเขาถงได คาถามทถามบอยและคมอการใชงาน ฝายบรการลกคาสามารถแกไขเนอหาในวกไดทนท สามารถตพมพเนอหาบางสวนออกสสาธารณะ และเกบบางสวนไวภายใน



ทาไม? เครองมอบรหารจดการความรรวมกบชวยลดปรมาณอเมลลงได การแกไขเนอหาจะถกเกบเปนเวอรชน และทกคนจะมนใจได

วากาลงดเนอหา “บนหนาเดยวกน” อย มนเปนเครองมอทดสาหรบการรวมกนหาไอเดยหรอการรวมกนแกไขเอกสาร

จะใชวกใหเหมาะสมกบกลยทธการประชาสมพนธไดอยางไร? จะใชเมอไรและอยางไร

เรมตนจากหนาไดเรคทอรของพนกงานกอน นาไปใสบนระบบวกภายในองคกร แลวเปดใหพนกงานทกคนสามารถ

แกไขหนาของเขาเองดวยการใสขอมลการตดตอ รปภาพ และปฏทน

สนบสนนใหพนกงานแตละคนทตางมขอมลทตวเองรใหชวยกนแบงปนบนวกภายในองคกร เชน ขอมลลกคาท

ออนไหวเรองเวลาในการใหบรการ ขอมลสาหรบใหบรการลกคา หรอขอมลสาหรบดแลลกคาทางเทคนค

เรมเผยแพรขอมลบางสวนทมการเขยนไวดพอสมควรแลวออกสสาธารณะ โดยอนญาตใหคนอนสามารถเขามาแกไข

เนอหาบางสวนได

ลองจนตนาการถงโลกทมนษยทกคนสามารถเขาถงองคความรทงหมดของมวลมนษยชาตไดแบบฟรๆ นนคอสงทเรากาลงทา

อย Jimmy Wales ผกอตง Wikipedia



กรณศกษาการใชวก เนอหาในบทนจะชวยใหคณเขาใจวาวกมผลตอการประชาสมพนธอยางไร และธรกจใชมนเปนระบบบรหารจดการความร

รวมกนอยางไร

มนถกใชในทางปฏบตอยางไร?

กรณศกษาทหนง Wikipedia vs WikiScanner

ตรวจสอบขอมลเกยวกบแบ

รนดหรอบรษทของคณบน Wikipedia

อยางสมาเสมอ ชาววกพเดยนม

วฒนธรรมทเขมแขงและจะคอยลบ

เนอหาทเปนเทจหรอหมนประมาทออก

อยางไรกตาม อยาแกไข

เนอหาเพอลบขอมลทเปนจรงออกไป

WikiScanner จะคอยตรวจสอบหนา

เวบตางๆ บน Wikipedia เมอเรวๆ น

หนวยงานรกษาความปลอดภยของ

ออสเตรเลยถกแกไขบน Wikipedia ถง

5000 ครง

กรณศกษาทสอง Wikileaks

Wikileaks กาลงพฒนา

Wikipedia แบบทเซนเซอรไมได

สาหรบรวบรวมเนอหาทหลดรวออกมา

จากองคกรตางๆ ซงชวยใหอานาจใน

การเผยแพรหลกฐานความไมชอบมา

พากลอยในมอของทกคนโดยไมตอง

ผานนกขาว

เหตการณฉกเฉน ในชวงทเกดระเบดใน

Mumbai เหลานกเขยนบลอกไดสราง

เอกสาร Google Doc ขนมาซงทกคน

สามารถเขาไปแกไขได คณสามารถเพม

รายชอของบคคลทสญหาย และถาใคร

ทราบขาวของบคคลนน (ปลอดภยด อย

ในโรงพยาบาล หรอเสยชวต) ขอมลใน

เอกสารกจะถกปรบปรง

การรวมมอกนของผคนในชวง

ทเกดสนาม ทาใหระบบวกถกสรางขน

และขาวไฟปาในออสเตรเลยกถก

รายงานตลอดเวลาบน WikiNews

วกกาลงเปนเครองมอ

ตดตอสอสารทจาเปนสาหรบธรกจ Ross Mayfield, SocialText Wiki



แบบฝกหด – เราจะเขยนวกเรองอะไรด? คดกอนวาจะเรมใชวกภายในองคกรอยางไร เพราะมนเปนเรองทาทายทสดเมอนาไปใชกบลกคา คณจะใชวกเพอแบงปนขอมล

ใหดขนภายในสานกงานไดอยางไร? ใหทกคนสรางและแกไขคา 20 คาเชน “สฟา” “กอนหน” หรอ “แสงสวาง”

สรป การรวมมอกนของผคน (crowdsourcing) หรอ “ปญญารวมหม” (collective intelligence) ชวยเพมการรบรและ

การเผยแพรขอมลในภาวะวกฤตเปนไปอยางรวดเรวขน มนเปนความรบผดชอบของผเชยวชาญการสอสารทจะตรวจสอบและ

พสจนขอมลวาถกตองหรอไม



Social Media เครอขายการกระจายขอมล



แผนผงการกระเพอมของผวนา คาอธบายแผนผงของปรากฎการณลกโซททาใหเกดการกระจายตวของเนอหาผาน Social Network

แผนผงนคออะไร? หลายๆ บรษทจะคดถงเรองการเผยแพรเนอหาเมอตองวางกลยทธสาหรบการกระจายขอมลไปสกลมเปาหมาย ซง

สวนใหญจะเปนเรองจานวนคนทเหนเนอหา จานวนคนเขาเวบไซต หรอจานวนผชมคลปวดโอ

ในโลกของบลอก หรอ Twitter หรอ Social Network อนๆ จะมปรากฎการณลกโซหรอการกระเพอมและกระจาย

ออกของเนอหาเกดขน

บลอกเปนพนทสาหรบสรางเนอหาทยอดเยยม แตมนไมไดมผอานบลอกตดมาดวย กญแจสาคญจงอยทการเชอมตอ

กบผอานคนอนๆ ทสนใจเนอหานเหมอนกน เนอหาจะเคลอนจากเครอขายหนง เชน การ Retweet บน Twitter ไปสอก

เครอขายหนง เชน Facebook เปนตน บลอกองคกรทไมไดลงกไปหาบลอกอนหรอเวบอนกสามารถดงคนเขาเวบจากเวบไซต

เหลานนได

แนวคดสาคญสองขอของการกระจายเนอหาคอ การตดตวกลาง และประชาธปไตย การตดตวกลางหมายถงคณ

สามารถยอนกลบไปทตนทางของเนอหาได ถามการอางถงขอความในหนงสอพมพหรอบลอก คณสามารถยอนกลบไปท

ผเขยนคนแรกได และสามารถอานบทความตนฉบบทงหมดได มเพยงผเขยนบลอกและผกระจายเนอหาทสรางคณคาเพม

ใหกบผอานเทานนถงจะรกษาฐานคนอานไวได สวนประชาธปไตยชวยใหผเขยนบลอกทมคนอานนอยกสามารถสราง

ผลกระทบทยงใหญได เพยงแคคนอานเหลานนกระจายเนอหาตอออกไปในเครอขายของเขา

เมอเวลาผานไป เนอหาอาจถกกระจายออกไปในหลายเครอขาย ชองทางทเคลอนไหวเรวอยาง Twitter เปดโอกาส

ใหบทความในบลอก 1 เรองสามารถเขาถงผอานไดถง 47 ลานครงภายในสดสปดาหเดยวเทานน ดงนนถงแมการกระเพอม

ของผวนาจะไมใชการกระจายในวงกวางแบบสอกระแสหลก แตมนกใหผลลพธทยอดเยยมไมแพชองทางสอแบบเกาเลย



กรณศกษาทหนง Engadget vs Apple

ในเดอนพฤษภาคม 2550 Engadget ไดรบอเมล

จาก Apple.com ทระบวา iPhone จะออกสตลาดชากวา

กาหนด 3 เดอน

“หนของ Apple ถกเทขายอยางรนแรงจาก

$107.89 ลดลงเหลอ $103.42 ภายในเวลาเพยง 6 นาท

(11:56 – 12:02) ทาใหมลคาตลาดของ Apple หายไปทนท

4 พนลานเหรยญ นกลงทนจานวนมากทขาดทนอยาง

รวดเรวเกนคาด” Techcrunch

การเพกเฉยตอบลอกและ Social Media สงผลตอ

กาไรของธรกจ ราคาหน และความนาเชอถอในตลาด ถาคณ

มปญหาเรองการสรางความเขาใจกบผบรหารระดบสงใน

องคกรของคณถงความสาคญของ Social Media ลองใหเขา

อานบลอกของฉนท http://laurelpapworth.com/apple‐0‐blogosphere‐1‐bogus‐iphone/

กรณศกษาทสอง Deaf Mom vs ยกษใหญฟาสตฟด

ปรากฎการณนากระเพอมไมไดเรมตนจากบลอก

ขนาดใหญทมฐานผอานจานวนมากเสมอไป ในเดอน

มกราคม 2551 Karen จากบลอก Deaf Mom ขบรถเขาไป

สงอาหารจากราน Steak‐and‐Shake ผานทางชอง drive‐

thru เธอไมใชไมโครโฟนแตสงผานทางกระจกแทนเพราะเธอ

เปนใบ แตเธอกลบถกปฏเสธการใหบรการ จากนนเธอจง

เขยนลงบลอกเลกๆ ของเธอ ซงบงเอญไปผานตาของ

Diversity Inc เขา และถกนาไปเผยแพรซาบน The

Consumerist (บลอกยกษใหญ) นกขาวไดอานเรองราวของ

เธอจงตดตอเธอใหมาออกขาวภาคคาทางโทรทศนของ Fox

News และลงหนงสอพมพทองถน ในตอนนนถาคณลองหา

ขาวของ Steak‐and‐Shake ในเวบไซตขาวธรกจอยาง

Yahoo! News และ Google Business News คณจะพบ

ความจรงสองอยาง หนงคอแมทเปนใบถกปฏเสธการ

ใหบรการ ซงถอเปนการขดตอกฎหมายสทธของผพการใน

อเมรกา และสองคอ Steak‐and‐Shake กาลงอยในสถานะ

ลาบากระหวางการเจรจาเพอควบรวมกจการ

สรป การสรางเนอหาเพยงอยางเดยวยงไมพอ การฟง การโตตอบ การสรางความสมพนธ และการมสวนรวม เปนการ

ปรบเปลยนพนฐานของชองทางการกระจายสอแบบเดม การสรางความสมพนธกบเครอขาย Social Media ชวยลดเนอหาท

อาจเปนภยกบธรกจของคณได การสรางความนาเชอถอและชอเสยงผานทางการมสวนรวมกชวยลดขอมลทผดพลาดลงได

เรยนรทจะฟงเสยงผคน หาวธแกไขขอผดพลาด และรจกขอโทษอยางจรงใจ



Facebook เนอหาในบทนกลาวถงวธการใช Facebook เปนทงระบบปฏบตการบน Social Network และเครองมอตดตอสอสารทาง

ธรกจ

Facebook คออะไร? โดย Laurel Papworth

ออสเตรเลยมประชากร 21 ลานคน ผใหญ (อายมากกวา 18 ป) กวา 4.5

ลานคนสมครใช Facebook ตงแตพฤษภาคมป 2550 ไมวาผเชยวชาญดานการ

ประชาสมพนธหรอการตลาดจะชอบ Facebook หรอไมกตาม กปฏเสธไมไดวามน

เปนชมชนออนไลนของผบรโภคททรงพลง

Facebook คอเวบไซตทใหผใชสรางหนาแนะนาตวเอง (Profile) และทา

หนาทคลาย “ประตสชมชน” ทสมาชกยนอยทประตและอนญาตใหสมาชกคนอนเขามาเชอมตอกน ขอมลจะถกจากดสทธการ

เขาถงใหเฉพาะคนทมเพอนคนเดยวกนกบเรา ดงนนคณจะไมไดเหนวดโอบน Facebook ทมผชม 12 ลานครงเหมอนทมบน

YouTube นอกจากน Facebook ยงมเครองมอทสงเสรมใหเกดการบอกตอขอมลตางๆ ใหกระจายออกไป Facebook จงทา

หนาทเปนเวบไซตเพอกระจายเนอหามากกวาจะเปนเวบไซตสาหรบสรางเนอหา

นอกจากน Facebook Application Platform (F8) ยงชวยใหบรษทสามารถสรางแอพพลเคชนเสรมอยางเชน RSS

Feed หรอเกมขนมาและกระจายมนส Social Network ได

ถา Facebook เปนประเทศ มนจะเปนประเทศทมประชากรมากเปนอนดบ 8 ของโลก มากกวาญปนและรสเซย Mark

Zuckerberg



กลไกการบอกตอ อเมล (ภายนอกเวบ) กลองขอความ (ภายในเวบ) สงขอความสวนตวแบบหนงตอหนง การแจงเตอน (Notifications) รบขอความใหมในอเมล กลองขอความ ฟดขอมลจากกลม กจกรรม และแอพพลเคชนทเพอนใชอย ขอมลสาธารณะ (Public) ขอความทโพสตบน Wall รายการเนอหาทโพสตหรอแบงปนกน การแจงสถานะลาสด การเขยนโนต (บลอกขนาดยอม) ฟด (Feeds) Minifeed (ของตวเอง) NewsFeed (จากเพอน) เนอหา (Content) สรางเนอหา รปภาพ วดโอ กจกรรมกลม กลมสนทนา กจกรรม หนาแฟนคลบ

แอพพลเคชน เกมจากผพฒนาภายนอก

ทาไม? Social Network ทมขนาดใหญและการจดระเบยบทดเปนเหมอนการเปดซมเลกๆ ในหางสรรพสนคาทมผคนคบคง มนไมม

คาใชจายแตคณกตองหาวธดงดดความสนใจจากผคน แตความเรวในการกระจายตวกสงและการพดแบบปากตอปากกทรง

พลงมาก

จะใช Facebook ใหเหมาะสมกบกลยทธการประชาสมพนธไดอยางไร? จะใชเมอไรและอยางไร

สรางเนอหาเชงลกดวยเวบไซตภายนอก เชน YouTube (วดโอ) Flickr (รปภาพ) และ WordPress (ขอความหรอ

มลตมเดย) แลวใช Facebook เพอกระจายเนอหานน เพราะวา Facebook ใหบรการเชงบคคล (ตางจาก Ning ทใหบรการ

เชงกลม) ดงนนจงควรใชหนาแฟนคลบ กลมสนทนา และกจกรรม เพอดงใหลกคามาอยในชองทางสนทนาเดยวกน ใช

แอพพลเคชนเพอสรางโปรโมชนและการรบรเพม

หนาแฟนคลบของแบรนดตางจากกลมสนทนาของแบรนด ไมจาเปนตองมเพอนเปนสมาชกของหนาแฟนอยแลวกสามารถเขา

รวมเปนแฟนได และมขอมลสถตและกราฟแสดงใหเหนวามคนเขามาเยยมชมกคน และเปนแฟนกคน Laurel Papworth



กรณศกษาการใช Facebook เนอหาในบทนจะแสดงใหเหนวาภาครฐและหนวยงานทตองรบมอกบวกฤตใช Facebook อยางไร

มนถกใชในทางปฏบตอยางไร? หลายแบรนดใชหนาแฟนคลบบน Facebook สาหรบสรางชมชนขนาดยอม บางแบรนดใชมนเปนเครองมอเพยงตว

เดยวในกลยทธแคมเปญ Social Media แอพพลเคชนอยาง “ฉนเคยไปทไหนมาแลว” ของ TripAdvisor แสดงใหเหนวาไม

จาเปนตองใชกลมสนทนาหรอหนาแฟนคลบเสมอไป

กรณศกษาทหนง นายกรฐมนตร Kevin Rudd

นายกรฐมนตรออสเตรเลย

Kevin Rudd ใชหนาแฟนคลบบน

Facebook เพอสงขาวสารไปหาสมาชก

Rudd กระจายเนอหาทอยบน

เวบไซต Social Media อนๆ อยางเชน

Flickr นอกจากน Rudd ยงมวดเจต

Kevin07 ชอ “Rudd and Labor

Supporter” ทผใชสามารถนาไปตดใน

หนา Facebook ของตวเองได

กรณศกษาทสอง ไฟปาออสเตรเลยบน Facebook

มกลมสนทนา 81 กลมท

พดคยเรองไฟปาในป 2552 ซงรวมไป

ถงหนาไวอาลย ระดมทน และการ

ชวยเหลอเรองทอยอาศย ขณะท

Twitter ถกใชเพอกระจายขาวอยาง

รวดเรว บน Facebook กม

แอพพลเคชนสาหรบระดมทน และ

เครองมอจดการกจกรรม

กลมสนทนาบน Facebook • ลองหากลมทเหมาะกบ

กจกรรมประชาสมพนธ นคอ

รายชอกลมนกขาว • 1 – Journalists and

Facebook • 2 – International

Journalists Network (IJNET)

• 3 – Foreigner Correspondents Club of Facebook

• 4 – Reporters sans Facebook

• 5 – Find a Journalist – Around the World

เคลดลบ: ลองใชแอพพลเคชน

บน Facebook บางตวทชวยใหชวตคณ

งายขน เชน เครองมอทชวยเพม

บทความลาสดจากบลอกของคณ

ขอความจาก Twitter หรอรปภาพจาก

Flickr ลงใน Facebook โดยอตโนมต



แบบฝกหด – จดกลมสนทนา แบงกลมทมจานวนสมาชกเทาๆ กน ระดมความคดในการสรางวดเจต/แอพพลเคชนสาหรบ 1. วงออเครสตรา 2. การเปดตว

รถยนตรนใหม 3. องคกรชวยเหลอแมวโดยไมแสวงหาผลกาไร 4. กลมถายรป นาเสนอใหกลมอนๆ ฟง ทกคนสามารถโหวตได

ยกเวนการนาเสนอของตวเอง

สรป สมาชกใช Facebook เพอเชอมตอกบคนอนๆ ในชวงเวลาวกฤต เพอหาขาวเกยวกบครอบครวทอยหางไกล เพอรบ

ขอมลทถกตองจากผนาทางความคดในสงคม และเพอแบงปนเหตการณและกจกรรมตางๆ ทเกดขนรอบตว แอพพลเคชนอยาง

ClipIn ใหบรการเครองมอรบบรจาคและระดมทนกบทกคน ซงสงผลตอองคกรไมแสวงหาผลกาไร



RSS เนอหาในบทนกลาวถง RSS และความสาคญของมนตอการประชาสมพนธและการสอสารเมอเกดวกฤต

RSS คออะไร? โดย Laurel Papworth

การเผยแพรเนอหาผาน RSS (Really Simple Syndication) เปน

วธการกระจายเนอหาของคณไปยงผอานหรอบรการอนๆ ดวยวธการสมครสมาชก

(subscription) กอนการเกดขนของอนเทอรเนต AAP หรอ Reuters ใชวธแฟกซ

หรอโทรศพทเพอเผยแพรขาวไปยงกองบรรณาธการทวโลก ซงเปรยบเสมอนการ

กระจายขาวไปสบรการอนๆ ดวย RSS เราเปดใหผสมครสมาชก (ผบรโภค นกเขยน

บลอก เวบไซต Social Media) สามารถรบเนอหาของเราไดในททพวกเขาอยและในเวลาทพวกเขาตองการ เขาอาจจะ

ตองการอานพาดหวบทความในบลอกของเราจากบน Facebook MySpace หรอบลอกของพวกเขาเอง บางครงพวกเขา

ตองการดวดโอบนหนา iGoogle หรอ My Yahoo ซงเปนสงท RSS ทาใหเกดขนได

หลกการหนงของ Web 2.0 คอการแยกรปแบบออกจากเนอหา นเปนวธการรบขาวสารในรปแบบพาดหวเปน

ตวอกษรและรปภาพ โดยไมตองเขาไปดในเวบ

ฟดขาว RSS มกประกอบไปดวย พาดหวขาว เนอหาโดยสรป ลงกไปยงเนอหาหลก และแจงการเกดขนของขาวใหมโดยไมตอง

เขาไปดในเวบ



RSS สาหรบการประชาสมพนธ มอยแลว เครองมอ Web 2.0 อยางบลอก วก และฟอรม มกจะมความสามารถ RSS ตดมาอยแลว ศนยขาว ลองพจารณาเพม RSS สาหรบขาวประชาสมพนธในเวบไซตของคณ RSS ฉกเฉน ถาคณทางานอยในอตสาหกรรมทเกยวของกบสถานการณฉกเฉน คณควรใช RSS เปนเครองมอตามขาวตนชวโมง เนอหา ใส RSS ใหกบวดโอ รปภาพ สไลด การสอสารภายในองคกร ใส RSS ใหกบปฏทนและเวลาประชม พนกงานกจะทราบไดทนท แผนกอนๆ ลองใช RSS ตดตามเกยวกบโฆษณา (ขอเสนอพเศษลาสด) งาน ประกาศขายสนคามอสอง และกจกรรมตางๆ

ทาไม? การคาดหวงวาผคนจะเขามาในเวบไซตของคณหรอหนาแฟนคลบบน Facebook เพยงเทานน เทากบเปนการจากดชอง

ทางการเขาถงเนอหา เมอผบรโภคสมครฟด RSS ของคณ เขาจะไดรบขาวสารลาสดทนทโดยไมตองเปดอเมลหรอเขาเวบไซต

มนจะกลายเปนชองทางทเขาชนชอบมากทสดและเขาถงบอยทสด

จะใช RSS ใหเหมาะสมกบกลยทธการประชาสมพนธไดอยางไร? จะใชเมอไรและอยางไร

Rss เปนสวนสาคญของกลยทธการกระจายเนอหา คณสรางเนอหาขนบน YouTube Flickr และเวบไซต Social

Media อนๆ และเปดใหแฟนๆ สมครสมาชกเพอรบเนอหาใหมได เพราะความยดหยนของ RSS เนอหาลาสดจะไปปรากฎใน

สถานทและเวลาทผอานตองการมน ลองนกถงขาวตนชวโมงจาก Sydney Morning Herald ไปปรากฎอยบนหนา

NineMSN หรอ MyYahoo ของคณ ซงกเหมอนกบการทผเขยนบลอกสรางฟดขาวตนชวโมงใหกบบทความลาสดบนบลอก

ของเขา และบอกใหคนทสมครสมาชกไวรบรไดทนทเมอมบทความใหม

… ผคนเพงตระหนกไดวา RSS ชวยใหทกคน (รวมทงนกขาว) พบวธหลดออกจากการรบขาวสารทมากเกนไป สวนตวผมเอง ม

อเมลมากกวา 400 ฉบบทผมไดรบทกวน ไมถง 5% ทมเนอหาเกยวของกบวชาชพประชาสมพนธทผมตองการจรงๆ Mark

Jones, Infoworld



กรณศกษาการใช RSS เนอหาในบทนจะแสดงใหเหนวา RSS ถกใชงานในบรการทตองการความสดใหมของขอมลอยางไร

มนถกใชในทางปฏบตอยางไร? เพราะทกครงทคณเพมเนอหาใหมบนเวบไซตของคณ เนอหากจะไปปรากฎบนเวบไซตอนดวย RSS จงเปนเครองมอ

ทยอดเยยมสาหรบเผยแพรขอมลทสาคญทางธรกจในแบบเวลาจรง เชน เหตการณไฟปา ราคาหน และพาดหวขาว

กรณศกษาทหนง Homeland Security รฐบาลสหรฐ

“ฉนสามารถใชฟดขาวของ

Homeland Security บนเวบไซตของ

ฉนไดหรอเปลา?

ไดแนนอน พาดหวขาวและ

เนอหาของ Homeland Security จะ

ไปปรากฎบนเวบไซตของคณไดดวย

RSS สอบถามวธการทาไดจาก

เจาหนาทเทคนคของคณ”

กรณศกษาทสอง ศนยควบคมและปองกนโรคตดตอ (CDC) รฐบาลสหรฐ

CDC ม RSS ตวอยางเชน

“รบขอมลลาสดทนทเมอมเอกสารลาสด

ทถกโพสตขนเวบไซตไขหวดใหญของ

CDC ซงรวมไปถงไขหวดนก คาแนะนา

ในการเดนทาง PandemicFlu.gov”

สงทตองทา • ศกษาตวอยางการใช RSS

สาหรบงานประชาสมพนธท

เวบไซต PRNewswire.com

• ดเวบไซต Feedburner.com

และเวบแนะนาฟดอนๆ

• พจารณาใสฟดใหกบไฟล

PDF สไลด วดโอ คลปเสยง/

พอดคาสต รปภาพ/แผนผง

ไฟลสาหรบดาวนโหลด

• ใช create‐rss.com เพอ

รวบรวมฟดจากหลายๆ แหลง

อยางเชน บลอกขาว

ประชาสมพนธ 10 อนดบแรก

• ใช RSS กบคาคนหาทคณใช

บอยๆ

โปรแกรมอานฟด RSS ถก

ตดตงมาพรอมกบเวบเบราวเซอรอยาง Microsoft Internet Explorer, Firefox, Safari และ Flock อยแลว



แบบฝกหด – การใช RSS สนทนาในหอง

สรป RSS ชวยใหผคนสามารถรบขาวสารลาสดไดผานทางหนา Facebook, My Yahoo!, โปรแกรมอาน RSS, อเมล, บน

เวบเบราวเซอรของพวกเขา หรอทไหนกตาม จงตองใหความสาคญกบจานวนผสมครรบฟด ไมใชเพยงจานวนคนเขาเวบ



วดเจต & สนปเพต เนอหาในบทนกลาวถงการนาเนอหามาสรางเปนวดเจตเพอกระจายออกไปบนอนเทอรเนต

วดเจตคออะไร? โดย Laurel Papworth

การใชวดเจต (Widget) หรอบางครงเรยกวาสนปเพต (Snippet) หรอใน

กรณของ Google เรยกวาแกดเจต (Gadget) เปนวธการกระจายเนอหาท

เหนอกวา RSS การใช RSS จะสงเฉพาะขอมลอยางเชนพาดหวขาวกระจายออกไป

บนเวบไซตอน แตวดเจตจะถกนาเสนอเปนกราฟก และสามารถขยายใหเปนเกม

และกลองขอมลได

ถารายงานสภาพอากาศของเมองตางๆ ถกเผยแพรออกมาเปนฟด RSS การนาขอมลสภาพอากาศปจจบนมาปกลง

บนวดเจตแผนททสามารถคลกหรอซมได จะชวยสรางประสบการณทสามารถปฏสมพนธกบผใชได

ลกคาทนาวดเจตของคณไปตดตงบนเวบไซตของเขา เปรยบเหมอนเขากาลงโฆษณาใหคณอย และถาวดเจตนน

สามารถขายสนคาไดดวย เชน วดเจตของ eBay หรอ Amazon นนเทากบวาลกคากาลงขายของใหลกคาดวยกน การบอก

ปากตอปากจะเกดขนจากการทพวกเขาเลอกนาเสนอแบรนดของคณในสงคมของพวกเขาเอง

เนอหาในวดเจตจะไมอยนง มนปฏสมพนธกบผใช และมนเปนเพยงกรอบเลกๆ ทตดอยบนเวบไซตอน



วดเจตสาหรบการประชาสมพนธ นาฬกา นาฬกามยหอทคนอนสามารถนาไปตดบนเวบไซตของเขาได นบถอยหลงกอนถงงาน วดเจตสาหรบนบถอยหลงกอนถงงานสมมนาหรอวนปดเทอม การประมล ใช RSS สรางเปนวดเจตทแสดงสนคาประมลลาสด ตลาดหลกทรพย วดเจตทแสดงราคาหนและขาวลาสด ระดมทน ChipIn ชวยใหผใชสามารถขอรบการบรจาคผานบลอกและ Facebook ของพวกเขาได การจราจรและแผนท วดเจตทนาภาพแผนทและสภาพการจราจรมารวมกน

อากาศและอวกาศ รายงานสภาพอากาศ ตาแหนงของดวงดาว และเวลานาขนนาลงในแตละวน

ทาไม? วดเจตไดแบงอนเทอรเนตใหกลายเปน “ชนสวนเลกๆ ทกระจายอยทกท”ซงชวยใหเวบไซตสามารถปรบแตงไดและมเอกลกษณ

เฉพาะบคคล การสรางวดเจตทมประโยชน มขอมล มสาระ หรอมความสนก จะทาใหผบรโภคยนดทจะนาวดเจตของแบรนดไป

ตดในโลก Social ของเขา ทซงเพอนของเขามองเหนและใชงานได จนทาใหเกดการบอกตอกระจายออกไปใน Social Network

จะใชวดเจตใหเหมาะสมกบกลยทธการประชาสมพนธไดอยางไร? จะใชเมอไรและอยางไร

มบรการ Social Network ทไรสาระอยเปนจานวนมากทเปดใหผบรโภคหลายลานคนนาไปใชไดฟร คาวาไรสาระใน

ทนฉนหมายถงแอพพลเคชนท “สนก” แตผใชจะเลนมนเพยงครงเดยวและไมใชอกเลย ใหพยายามพฒนาวดเจตททงสนกและ

มประโยชนเพอใหเกดการใชงานในระยะยาว

การสรางวดเจตแผนทของพนททไดรบผลกระทบจากภยธรรมชาตชวยใหทกคนตระหนกถงการเผยแพรขอมลนในเวบไซตของ

พวกเขา มนสงผลเหมอนผวนากระเพอมหรอการพดปากตอปากซงทาใหขอมลอยางไขหวดนกหรอไฟปาถกสงตอออกไป



กรณศกษาการใชวดเจต เนอหาในบทนจะแสดงใหเหนวาวดเจตถกองคกรตางๆ ใชเพอกระจายขอมลขาวสารอยางไร

มนถกใชในทางปฏบตอยางไร? หลายบรษทใชวดเจตเพอการโฆษณา ซงอาจจะเปนโพล แบบสอบถามขาๆ หรอเกมสนกๆ เพอหวงใหลกคานาแบ

รนดของบรษทไปตดแสดงในเวบของพวกเขา อยางไรกตาม บางวดเจตกมประโยชนมาก

ตวอยาง

กรณศกษา Homeland Security รฐบาลสหรฐ

ปายเตอนภยการกอการราย

ตามเวลาจรง

“แสดงขอมลเตอนภยการกอ

การรายในขณะนจาก Homeland

Security ดวยปายตดในเวบทแสดง

ดวยรหสส”

สงทตองทา • ทาใหมากกวาตวอกษร ดวา

ขอมลใด (สภาพอากาศ ราคา

หน) ทสามารถทาใหเปน

กราฟกได?

• มขอมลอะไรในบรษทท

สามารถเปดเผยไดบาง

จานวนสนคาคงคลงทเหลออย

เวลาเปดทาการบรษท ขอมล

เกยวกบสขภาพหรอการ

เดนทาง?

• ลองถามผใชวาพวกเขา

ตองการอะไร? อาจจะจด

ประกวดกได

• ขอมลสาคญทางวชาชพหรอ

การศกษา

• วดเจตทสนกหรอนาเสนอ

ขอมลของผใชเอง

โฆษณาเวบไซตของคณดวย

วดเจตทปฏสมพนธกบผใช สราง

ชองทางขายผานวดเจตหรอชวยใหผใช

ไมตกขาวดวยขอมลเขงกราฟก



แบบฝกหด – สรางวดเจต แบงกลมเพอปรกษากนวาควรสรางวดเจตหรอแอพพลเคชนอะไรด

สรป วดเจตทาใหลกคาสามารถแสดงความภกดตอแบรนดของคณ และสามารถเพมคณคาใหผทเขาบลอกหรอ

Facebook ของพวกเขาได



Social Bookmark เนอหาในบทนกลาวถงการเกบบนทกเวบไซตทชนชอบไวและแบงปนใหกบคนอนๆ บน Social Network

Social Bookmark คออะไร? โดย Laurel Papworth

โดยปกตเวลาทคณบกมารกเวบไซตทชนชอบเกบไวในเบราวเซอรของคณ

บกมารกนนจะมเฉพาะคณทเขาถงไดและจะถกเกบไวในคอมพวเตอรเพยงเครอง

เดยว

บรการ Social Bookmark ชวยเกบบนทกบกมารกของคณไวบน

อนเทอรเนต โดยคณเลอกไดวาจะแบงปนบกมารกดงกลาวกบคนอนหรอไม

Social Bookmark บางแหงทาหนาทเพยงแคชวยคณจดจาเวบไซตตางๆ ถาคณพบเวบไซตทด เพยงแคบกมารกไว

แบงปนกบคนอน เขยนโนตสนๆ เกยวกบมน แตเวบอยาง Digg ทาหนาทมากกวานน มนคลายกบ Social Newspaper ทผใช

เปนบรรณาธการทสามารถนาบทความตางๆ จากอนเทอรเนตมาแบงปนกบคนอน

การใช Social Bookmark ในททางานจะชวยลดจานวนอเมลทสงลงกเวบไซตแนะนาถงกนได และการบกมารกจะ

เปนกจกรรมทพนกงานชวยกนทา

เกบบกมารกไวเปนสวนตว แบงปนใหกลมเพอน หรอแบงปนใหทกคน

คนหาคนทบกมารกเวบไซตเหมอนกบคณ และใชรายการบกมารกของเขาเพอหาเวบไซตทคณสนใจเพมเตม Laurel Papworth



เวบไซต Social Bookmark Technorati กอตงขนมาเปนเวลานานและมขอมลบลอกนบรอยลานแหง del.icio.us Social Bookmark ยอดนยมแหงหนง StumbleUpon ความสนกของการพบเวบไซตใหมๆ ทถกบกมารกโดยชมชนขนาดใหญ Digg โหวตบกมารกใหตดหนาแรกของหนงสอพมพทสรางโดยทกคน Facebook Facebook กใชเกบบกมารกไดเชนกน ลองดใน Posted Items

Friendfeed คนจานวนมากชอบแชทถงเวบทถกบกมารกเอาไวบน Friendfeed

ทาไม? การสรางสรรคเนอหาเปนกจกรรมทใชเวลามากและตองใชความรพอสมควร การคนหาขอมลทนาสนใจแลวแบงปนกบคนอน

สามารถทาไดงายกวา ซงเปนสาเหตททาให Social Bookmark เปนหนงในเครองมอสามญทยอดนยมในอนเทอรเนตทกวนน


ใหทมสมครใช Social Bookmark บนเวบไซตเดยวกน และบอกใหพวกเขาแบงปนเวบไซตทพบ รวมกนแสดงความ

คดเหน และเขยนโนตเกยวกบเวบไซตนน บกมารกเวบไซตหรอฟอรมของคณบน Social Bookmark ยอดนยมเพอการ

ประชาสมพนธ เผยแพรเรองเรงดวนหรอฉกเฉนออกไปเพอใหผคนทราบ

การคนหา คดเลอก และสงตอ เปนกจกรรมทผใชอนเทอรเนตนบพนลานคนรวมกนทา ชวยใหเราเหนภาพของโลกเราในวนน Mark Pesce, Future Street Consulting



กรณศกษาการใช Social Bookmark เนอหาในบทนจะแสดงรายชอเวบไซต Social Bookmark ทสาคญ และใหทกคนในชนเรยนรวมกนพดคยถงกลยทธ

มนถกใชในทางปฏบตอยางไร? Social Bookmark และวดเจตของมนเปนเหมอนเครองมอประชาสมพนธทใหอานาจกบผอานในการสงตอเนอหา

ของคณไปบนเครอขายของพวกเขา การใชเวบ Social Bookmark ทมเครองมอวเคราะหและวดผลจะชวยใหบรหารจดการได

งายขน

บนทก Laurel Papworth

เวบหนงสอพมพขนาดใหญหลายแหงเพมปม

Social Bookmark ลงในเวบเพอใหผอานสามารถแบงปน

ขาวกบเพอนของเขาไดโดยไมตองพมพลงกระดาษหรออเมล

ลงกใหกน

Social Bookmark หลายแหงทมเครองมอวดผล

จะชวยใหคณทราบวาเวบไซตของคณถกบกมารกไปแลวก

ครง ถกสงหาคนอนกคน ไดคะแนน 1 ถง 5 ดาวกคะแนน ถก

แสดงในหนารวมรายชอเวบไซตยอดนยมหรอไม และได

อนดบทเทาไรเมอเทยบกบเวบไซตประเภทเดยวกน

จาไววาคณไมจาเปนตองเขาไปดทกเวบ คณ

สามารถดงฟด RSS มาคอยอานทเดยวได



แบบฝกหด – ใช Social Bookmark กบเวบไซตของคณ เสวนากนวาคณจะใช Social Bookmark เพอเกบเวบไซตของคณอยางไร จะเรยงตามตวอกษร เกบในโฟลเดอร หรอสรางเปน

รายการยาวๆ?

สรป จาไววา Social Bookmark หลายแหงไมไดถกใชเพยงแคการบกมารกเทานน แตยงชวยสรางชมชนของผใชไดดวย

ผทเปนผนาทางความคดหลายคนอาจบกมารกเวบของคณและกระจายสคนอนอกนบแสนคนกได ถาคณเขาไปอยรวมใน

ชมชนของพวกเขา



Social Tagging เนอหาในบทนกลาวถงการตงชอใหเนอหาของเราบนเวบไซต Social Media และการจดหมวดหมใหกบขอความสนทนาของ

เรา

Social Tagging คออะไร? โดย Laurel Papworth

จนถงปจจบนน ระบบจดหมวดหมทคนเราใชกนเปนแบบลาดบชน (ม

ศพทเฉพาะเรยกวา Taxonomy) ลองนกถงหนงสอในหองสมด หนงเลมจะอยได

เพยงหมวดหมเดยว

Social Tagging หรอบางทเรยกวา Collaborative Tagging, Social

Classification, Social Indexing และ Folksonomy ใชคยเวรดสาหรบจดกลม

เนอหา แตละคนสามารถกาหนดคยเวรดไดดวยตวเอง หรอดคยเวรดยอดฮตทคนอนใชกน

การคนหาขอมลทาไดงายขนเพราะขอมลเลกๆ (metadata) น คณสามารถคนหาเวบไซตทตองการไดโดยไมตององ

ตามหมวดหมเพยงอยางเดยว แตสามารถคนองตามอารมณดวยคยเวรดเชน “ด” “นากลว” “สนก” “เศรา” ไดดวย

ตอนนหนงสอทอยบนโลกออนไลนสามารถถกจดเกบไดดวยวธทคณตองการ การใชคยเวรดหลายคาแปลวาลงกนน

สามารถอยไดหลายหมวดหมนนเอง

การรวมมอกนของผคนทจะจดหมวดหมใหขอมลตางๆ ดวยตวของพวกเขาเอง Wikitionary, 2551

Tag Cloud คออะไร? จากวกพเดย

การใช Tag Cloud บนเวบไซตครงแรกเกดขนท Flickr เวบไซตสาหรบแบงปนรปภาพ ซงถกคดคนขนโดย Stewart

Butterfield ผรวมกอตงและผออกแบบการปฏสมพนธกบผใช มนถกพฒนาขนโดยองจาก Search Referral Zeitgeist ของ

Jim Flanagan นอกจากน Tag Cloud ยงถกใชงานอยางแพรหลายบน Del.icio.us และ Technorati ดวย

Tag Cloud คอการนาคาตางๆ มาจดใหมองเหนเปนภาพไดงาย โดยคาทมความถในการใชงานสงสด จะถกเนนให

ตวใหญกวาคาอนๆ

เทคนคนยงถกใชอยางแพรหลายกบวาทะทางการเมองเพอใหมองเหนภาพไดงายขนดวย



ทาไม? การใหผบรโภคใสแทกขอมลตางๆ ดวยคยเวรดทพวกเขากาหนดขนเอง ชวยใหแบรนดถกพดถงอยตลอด หลายๆ คนยงเพมวด

เจตบกมารกในเวบไซตและบลอกของพวกเขาเพอบอกวา “ฉนกาลงอานอะไรอย” ซงจะแสดงใหเหนวาเขาอานบทความบน

เวบไซตของคณ นอกจากนแทกยงชวยใหการคนหาขอมลงายขนดวย


แทกชวยเปดเผยความรสกของผบรโภคเกยวกบเนอหาของคณ แทกอยาง “มประโยชน” “มสาระ” มความหมายทตรง

ขามกบ “แย” “ไรประโยชน” การดเนอหาผาน Tag Cloud เปนอกทางเลอกหนงในการคนหาขอมลทผใชหลายคนชอบเพราะ

มนชวยใหเหนภาพ

เพราะเนอหาถกแทก Google และเสรชเอนจนอนๆ จงใหความสาคญกบแทกสงกวาคาทวๆ ไป เนองจากคยเวรด 5

หรอ 6 คาชวยใหความหมายของเวบทงหนา และทาใหเสรชเอนจนรวาจะสงผลลพธการคนหาทเหมาะสมแกผใชอยางไร แทก

จงชวยเรอง Search Engine Optimization ดวย

บน Twitter สมาชกใชเครองหมาย # (hash) นาหนาคยเวรด เปนการบอกวาทวตนเปนสวนหนงของการสนทนาในประเดน

อะไร เชน #followfriday #election Hashtagging บน Twitter



กรณศกษาการใช Social Tagging เนอหาในบทนจะแสดงตวอยางการใชแทก Tag Cloud และแบบฝกหด

มนถกใชในทางปฏบตอยางไร? การเขาถงเนอหาตางๆ ในเวบไซตไดงาย วดเจตทใชแทกเพอนยามบคคลวา “นคอสงทฉนเปน” และการปลดปลอย

เนอหาในเวบไซตจากลองเทล (เนอหาทไมคอยถกพบหรอถกอาน)

กรณศกษา Laurel Papworth

สภาทองถนในออสเตรเลยพบวาระบบคนหาขอมล

ในอนทราเนตขององคกรนนยากตอการใชงานไมเสถยร

ผหญงคนหนงในองคกรจงนาเอกสารทกอยางไปบกมารกไว

บน Del.icio.us แลวแทกทกเอกสารดวยคยเวรดทสมพนธ

เกยวของกบหนวยงานตางๆ ภายในองคกร

อยางไรกตาม การแทกเปนกจกรรมสวนรวมของ

สงคม ทกคนเขามาชวยกนบกมารกเอกสาร แบงปนกนใน

กลมเพอน และจดกลมเอกสารไปอยตามหมวดหมตางๆ ท

เหมาะสม

จาไววาพนกงานจะใชเครองมอทสะดวกสาหรบ

พวกเขา หรอใชในทางทตรงกบวถชวตประจาวนของเขาเอง



แบบฝกหด – ใช Social Bookmark กบเวบไซตของคณ แบงกลมแลวเลอกคยเวรดเหลานขนมาหนงคา หน สฟา นา จากนนใหสรางคยเวรดเพมจากคาทเลอก

สรป คอยจบตาดเวบไซตทใสแทกไดวาแบรนดของคณถกแทกอยางไร สราง Tag Cloud เพอชวยใหผชมสามารถเขาถง

เนอหาบนเวบไซตไดงาย ตรวจสอบ Tag Cloud วาคยเวรดใดทถกใชบอย และคยเวรดใดทไมคอยถกใช



Social Media เครอขายการสนทนา



Twitter เนอหาในบทนกลาวถงการใช Twitter เปนเครองมอสอสารแบบทนททนใด ซอฟตแวรสาหรบใชคกน และบทบาทของมนใน

วงการขาว

Twitter คออะไร? โดย Laurel Papworth

Twitter เปน Social Network บนโทรศพทมอถอ ถงแมสวนใหญใน

ออสเตรเลยจะใชงานผานเวบกตาม โดยคณมพนท 140 ตวอกษรเพอตอบคาถามวา

“คณกาลงทาอะไรอย?” คาตอบสวนใหญจะแบงได 3 ประเภท เรองทวไป (ฉนกาลง

ไปทางาน ฉนกาลงไปสงลก) เผยแพรลงก (อานบลอกนอย

http://tinyurl.com/link) และการสนทนา (@SilkCharm วนนเปนไงบาง?)

Twitter ทางานเปน Social Network ตามเวลาจรง มนเปนไปไดทจะพดคยสนทนาในประเดนเดมตอในวนรงขน

แตนอยครงทจะคยเรองเดมในอกสปดาห Twitter ไมใชเวบไซตเนอหาเชงลกเหมอนกบบลอก แตเปนเวบสนทนาและ

เครอขายกระจายเนอหามากกวา คณสามารถเผยแพรเนอหาของคณลงไปบน Twitter และเลอกทจะ “ตดตาม” อานเนอหา

ของคนอนได

พลงทแทจรงของ Twitter คอการเปดใหคนเขาถงขอมลตางๆ ไดผาน API จนทาใหเกดแอพพลเคชนและบรการ

ขนมาหลายรอยเวบ รวมถงเครองมอสาหรบ “เพมจานวนผตดตาม” ดวย

ตดตามคนทมความสนใจและอารมณขนเหมอนกบคณ คณเลอกไดวาอะไรและใครทสาคญ Laurel Papworth



คาศพทเกยวกบ Twitter ทวต (Tweet) 140 ตวอกษร 1. เรองทวไป 2. ลงกไปยงเวบไซต 3. @สนทนา Follower vs Friend หรอ “Followed” คนทกาลงฟงคณทวต และ คนทคณกาลงฟงเขา hashtags # หวขอสนทนาทคนหาได Tweetup การนดพบปะในชวตจรงของชาว Twitter @Replies ใส @ หนาชอผใช Twitter แลวตามดวยขอความทเปดเผยได ขอความจะไปปรากฎในสวน Reply ของผรบ TinyURL, Twurl, Bit.ly บรการยอ URL ใหสนลงเพอใหใสลงในขอความ 140 ตวอกษรได TwitPic อปโหลดรปภาพขน TwitPic และทวตรปนนออกไป

ทาไม? Social Network ทเตบโตอยางรวดเรว (ตด 100 อนดบแรกในชวงตนป 2552) และเครองมอการสอสารแบบเวลาจรง

Twitter ถกใชเพอเผยแพรขอมลขาวสารอยางรวดเรว ถงแมจะไมมจานวนผตามมากนก แตการ “รทวต” กทาใหขอความของ

คณกระจายออกเหมอนผวนากระเพอมได

จะใช Twitter ใหเหมาะสมกบกลยทธการประชาสมพนธไดอยางไร? จะใชเมอไรและอยางไร

เชอมตอกบผคนทอยในพนทใกลเคยงกน หรอมความสนใจเหมอนกน สงขอความออกไปเพอเรงปฏกรยาทางการ

ตลาด ใชเปนชองทางบรการลกคาดวยการตอบคาถามแบบเวลาจรง และใหอานาจแกผใช Twitter ในการสรางสรรคสงตางๆ

รวมกบคณ มสวนรวมในกจกรรมของชมชนอยางเชน #2ForTuesday หรอทาอะไรงายๆ อยางเชนการนาเสนอขาวสารออกไป

โดยอตโนมต

ทาไม Twitter จงมประโยชน? สาหรบธรกจ Twitter ถกใชเพอเผยแพรขาวสารและบลอกลาสดของบรษท ใชปฏสมพนธกบ

ลกคา หรอชวยในการสอสารภายในองคกร Tweeternet.com



กรณศกษาการใช Twitter เนอหาในบทนจะแสดงใหเหนวาการใช Twitter ในทางธรกจเพอเปนเครองมอถามตอบแบบเวลาจรง เพอเผยแพรขอมล

ขาวสาร และเพอบรการลกคา ทาไดอยางไร

มนถกใชในทางปฏบตอยางไร? บางแบรนดใช Twitter เพอใหบรการลกคาแบบ “สวนบคคล” ถงแมวาขอความสนทนาจะเขาถงไดแบบเปดเผยก

ตาม ขอมลขาวสารถกเผยแพรไดอยางรวดเรวดวยการรทวต ธรรมชาตของโทรศพทมอถอทาใหมน “ออนไลนตลอดเวลา” การ

เผยแพรเนอหาจาก RSS ดวยโปรแกรมบอต ผใช Twitter ททวตดวยลงกตลอดเวลาจะถกผใชคนอนปฏเสธ ทเหมาะสมคอ

ควรมการสนทนาพดคยและบอกเลาเรองราวตางๆ ดวย

กรณศกษาทหนง หนวยงานความมนคงและปกปองสหราชอาณาจกร

@In_Terra เปนฟดขาว

เกยวกบความมนคงของสหราช

อาณาจกรซงถกโพสตโดยใช RSS และ

โปรแกรมบอต

ตวอยาง: ฟดขาวความมนคง:

Medhat ไดรบการขมขเอาชวต – ผนา Fatah… http://tinyurl.com/djobf4

กรณศกษาทสอง @BigPondTeam จาก Telstra ออสเตรเลย

Bigpond ทวตพลาดไปวา

“ขอบคณ เราจะตดตอคณกลบไป” ใน

ทสดฝายบรการลกคากเขามามสวนรวม

ในการตอบคาถามบน Twitter ซงชวย

ลดปรมาณการรบโทรศพทลงได

สงทตองทา • คนหาผใช Twitter ทม

ชอเสยงหรอนกขาว

• หาเพอนบน Twitter จง

จรงใจและมนษยสมพนธดกบ

พวกเขา

• ลองใชเครองมออยาง Monitter, Tweetdeck, Twitterfall

• คนหาจากประวตดวย Peoplebrowsr, Tweepsearch

• ทวตตาแหนงงานวาง สนคาท

ตองการขาย หรอตองการ

เพอนรวมบาน โดยมลงกเพอ

ดรายละเอยด

• รทวตกจกรรมระดมทน หรอ

การนดพบสงสรรค

เคลดลบ: การใช

@RichardFromDell ดกวาการใช

เพยงแค @Dell



แบบฝกหด – การใช Twitter เสวนาวธการใช Twitter เพอเผยแพรขาวสารทางธรกจแบบเวลาจรง มงเนนทการขายและการบรการลกคา

สรป ลองใช Twitter เพอแสดงความเปนมนษย (บอกเลาเรองราว) ทาลงกไปยงบลอกทนาสนใจ สนก หรอมสาระของ

คณเอง ตอบคนอนดวยการระบ @ชอ ระวงการตดตามคนอนมากโดยทไมคอยมคนตามกลบมา อาจทาใหดเหมอนเปนสแปม



ฟอรม เนอหาในบทนกลาวถงการใชฟอรมโดยผบรโภคเพอทาใหคนทวไปรบรในประเดนบางอยางเกยวกบแบรนดและองคกร

ฟอรมคออะไร? โดย Laurel Papworth

ฟอรมเปนพนททเปดใหใครกไดมาเรมประเดนสนทนา โดยทประเดน

สนทนา (ซงเรยกวากระท) ไมสามารถแกไขไดโดยสมาชกคนอน (ตางจากวก)

สมาชกแตละคนสามารถแสดงความคดเหนตอทายลงไปได

ฟอรมเปนบรการทไมขนกบเวลา ฟอรมทถกใชตามเวลาจรงจะเรยกวา

แชท ฟอรมมชอเรยกอยางอนอกวาเวบบอรด หรอ BBS และบางครงเปนสงทสอง

ทตองทาหลงจากตดตงบลอกสาหรบบรษทแลว

ฟอรมมกจะมเครองมอ Social Network ทเวบ Social Media อนๆ ไมม ตวอยางเชน ตาแหนงสาหรบผแสดงความ

คดเหน ซงทาใหโครงสรางผนาชมชนและลาดบขนการบรหารเกดขนไดเหมอนโลกจรง และทาใหชมชนขยายตวไดอยางรวดเรว

มเครองมอสาหรบบรหารจดการและควบคมดแลขอความทไมเหมาะสม และฟอรมยอยทเปนกลมพเศษใหสมาชกบางคน เปน

ระบบการใหรางวลทด รวมถงความสามารถในการใหคะแนนแกผทนาเสนอขอความทดกเชนกน

เวบบอรดเปนพนทซงคณสามารถเขยนขอความออกสสาธารณะเพอโฆษณา ซอขายสนคา ประชาสมพนธกจกรรม หรอ

เผยแพรขอมลขาวสาร

ความสามารถของฟอรม Many to Many ทกคนสามารถเปดประเดนสนทนาได กระทจะอยในหมวดหมทเกยวของ คนอนสามารถเขาไปรวมแสดงความคดเหนได Peer to Peer บลอกจากดการสนทนาใหอยในประเดนทเจาของบลอกกาหนดขน แตในฟอรม ลกคาสามารถตงกระทและแสดงความคดเหน

กนเองได Long Tail หนงกระทอาจมไดนบพนความคดเหน บางกระทอาจมคนโพสตตอเนองยาวนานขามป ซงการสนทนาแบบนมกไมเกดขนใน

บลอก



ทาไม? พลงของฟอรมอยทการทลกคาหนงคนสามารถถามคาถามและมลกคาอกคนเขามาตอบ เปนวธทลกคาแบงปนประสบการณ

กนเอง ซงชวยลดตนทนการหาลกคาและตนทนการบรการลกคา

จะใชฟอรมใหเหมาะสมกบกลยทธการประชาสมพนธไดอยางไร? จะใชเมอไรและอยางไร

ถาบลอกของคณมชอเสยงและคณตองการใหชมชนลกคาของคณโตตอบกลบมาอยางคกคกมากกวาการแสดงความ

คดเหน ฟอรมเหมาะกบคณ บลอกไมเหมาะกบการสรางชมชนนก มนยากทจะยกยองผนาชมชน ใหรางวลคนทอทศแกสงคม

และไมมเครองมอสาหรบสรางกลมยอยในบลอก ขณะทฟอรมมสงเหลานอยแลว การตงฟอรมจะชวยใหชมชนของคณเตบโต

อยางรวดเรว ผเขยนบลอกเปนคนกาหนดประเดนทจะสนทนา แตชมชนจะเลอกกนเองวาพวกเขาอยากเสวนาเรองอะไร

ทกสงทกอยางบนฟอรมของคณ สสน รายชอสมาชกดเดน เสนทางการเปนผดแลชมชน เครองหมายแสดงตาแหนง กลมยอย

และกจกรรม ควรทางานสอดคลองกนเพอสรางพฤตกรรมทดของสมาชก อยาองอยกบกตกาและมารยาทการใชงานเพยงอยาง

เดยว Laurel Papworth



กรณศกษาการใชฟอรม เนอหาในบทนจะแสดงใหเหนถงการใชงานฟอรมในธรกจเพอเปนเครองมอบรการลกคาและการสนทนาในชมชน

มนถกใชในทางปฏบตอยางไร? ฟอรมกอใหเกดการสนทนาระหวางคนจานวนมากได มนชวยลดตนทนการบรการลกคาลงได 1 ใน 5 ดวยการให

ลกคาคนหนงสามารถชวยตอบคาถามใหลกคาคนอน

กรณศกษาทหนง Parents Jury (ออสเตรเลย)

ในออสเตรเลย ฟอรม

Parents Jury จดประเดนเรองเดก

อาหารเพอสขภาพ และการโฆษณา มน

กลายเปนกลมสนทนาทประสบ

ความสาเรจและสามารถเอาซเรยลทม

ปรมาณนาตาลสงออกจากรานคาได

คอยตรวจสอบฟอรมท

เกยวของกบอตสาหกรรมของคณใหด

มนเปนไดทงรางวลเชดชและนาอดส

อยางเชน Pester Power ทจะคอย

ประนามบรษททใชเดกเพอโฆษณาถง

เดก

กรณศกษาทสอง Whirlpool.net.au (ออสเตรเลย)

นคอชมชนทมนกเทคนคดาน

โทรคมนาคมกวา 300,000 คน พดถง

ประเดนอนเทอรเนตความเรวสงใน

ออสเตรเลย พวกเขาทาหนาทบางอยาง

คลาย กทช. คอการตรวจสอบสญญา

และการโฆษณาทไมเปนธรรม เวบนม

คนเขามากกวาเวบ Telco เสยอก

ฟอรม • 1 – Big Brother and

Australian Idol ชมชนคนด

โทรทศน • 2 – Hepatitis and

Diabetes สขภาพและเดก

• 3 – EssentialBaby แมและ

เดก

• 4 – ชมชน Microsoft,

Cisco และ Opensource

• 5 – ฟอรมกฬา • 6 – vBulletin, PHPBB,

SimpleBoard คอตวอยาง

ซอฟตแวรเวบบอรดราคาถก

หรอฟร บางตวตดตงมาพรอม

กบเวบโฮสตง

ฟอรมออนไลนไมไดเกนในยค

Gen Y ฟอรมแรกหรอ BBS เกดขนใน

ยค 1970 ซงเปนชวงเรมแรกท

คอมพวเตอรสามารถเชอมตอกนได



แบบฝกหด – วางโครงสรางฟอรม มกลมยอยในฟอรมกกลมทคณนกถง ประกาศขาว ประเดนในกระแส ประเดนเกา? บทบาทอะไรบางทคณจะสรางใหคนใน

ชมชน? คร ตารวจ บรรณาธการ นกจดกจกรรม?

สรป เมอคณไดกาหนดเครองมอสรางพฤตกรรมทดของสมาชกในฟอรมคณอยางชดเจนแลว พวกเขาตองการการปฏบตท

นมนวลมากกวาเครองมอใดๆ ความจรงแลวเจาของเวบไมควรเพมเนอหาดวยตวเองมากเกนไปเมอเทยบกบบลอก



โลกเสมอนและเกมจรงจง เนอหาในบทนกลาวถงการใชโลกสามมตเพอการมสวนรวมและเผยแพรขอมลขาวสาร

โลกเสมอนคออะไร? โดย Laurel Papworth

เกมคอมพวเตอรเกดขนมาหลายปแลว แตโลกเสมอนทมผเลนหลายคน

กาลงเตบโตดวยอตราทสงกวาเกมทเลนคนเดยว โลกอยาง Twinity และ Second

Life นาสมาชกมาอยดวยกนเพอสราง รวมมอกน และเสวนากนในสภาพแวดลอม

แบบสามมต

เกมจรงจงใชโลกเสมอนและเทคโนโลยเกมดวยวตถประสงคท “จรงจง”

เชน ฝกอบรมทางธรกจ การใชทางทหาร หรอการสอนเกยวกบสถานการณวกฤต

ผคนใชเวลาบนโลกเสมอนเหลานเพมขนเรอยๆ และลดเวลาในการบรโภคสอยคเกาลง โลกเสมอนตวใหมลาสดถก

สรางขนบนเวบเบราวเซอร นนคอ Exit Reality และ RocketOn ทคนสามารถเดนอยรอบเวบไซตของคณไดดวยอวตารสาม

มต

“เมอสงคมยายไปอยบนโลกเสมอน เราจะกลายเปนผบกเบกทคนพบดนแดนใหม” Laurel Papworth

การประชาสมพนธเสมอน Second Life Duran Duran ทาใหเกดกระแสฮอฮาขนในชวงฤดรอนป 2549 ดวยการประกาศเปดตว Second Life ซงพวกเขาถกพดถงใน

สอมากกวาปทผานมา

เมอเรวๆ น Fox ไดนา Bruce Willis ไปอยบนชมชนออนไลน Second Life เพอรบคาถามจากแฟนๆ และสอ Food Force สหประชาชาต Food Force เปนหนงในเกมจรงจงทมชอเสยงมากทสด มนไดรบการสนบสนนจากสหประชาชาต เพอชวยใหความรกบ

ประชาชนถงสาเหต ผลกระทบ และทางออกสาหรบความอดอยากในประเทศโลกทสาม



ทาไม? ประสบการณแบบเวลาจรงซงเปนธรรมชาตของโลกเสมอนทาใหมนเหมาะสาหรบการฝกอบรมภายในองคกร การจาลองและ

การเตรยมการเกดขนผานเวบคาสต วดโอ และหลกสตรออนไลน ชวยใหการศกษาขยายออกสโลกสามมต

จะใชโลกเสมอนใหเหมาะสมกบกลยทธการประชาสมพนธไดอยางไร? ฝายโฆษณา ฝายขาย ฝายประชาสมพนธ ฝายบรการลกคา ฝายทรพยากรมนษย ฝายรบสมครบคคล ฝายฝกอบรม

โลกเสมอนสรางสภาพแวดลอมของการวจยและพฒนาทยอดเยยม เสมอนกลไกททาใหเกดนากระเพอมในโลกของ

บลอก ขณะทโลกเสมอนนนอดแนนไปดวยประสบการณความรสก

สนคาในโลกเสมอนถกใชเพอการโปรโมทและเชอมตอกบผชม กจกรรมอยางการเชญดารายอดนยมเขาส Habbo

และ Second Life เพอใหสมภาษณและจดคอนเสรตชวยใหผบรโภคเกดความตระหนกในแบรนดและพวกเขามกจะเขารวม

ดวยเสมอ

Reuters มนกขาวโลกเสมอนใน Second Life กองทพอเมรกนใชโลกเสมอนเพอซอมรบ และมหาวทยาลยกวา 300

แหงสรางหองเรยนขนบน Second Life มงานและกจกรรมมากมายททาไดบนโลกเสมอน

...ตองแนใจวาคนทคณจางมาเปนตวแทนของคณในโลกเสมอน จะไมใชแคคนเคยกบพนททเขาเลนอยเพยงเทานน แตจะตอง

เขาถงโลกเสมอนทงหมดได Gary Hayes ผเชยวชาญโลกเสมอน



กรณศกษาการใชโลกเสมอน เนอหาในบทนจะแสดงใหเหนพนหลงและกรณศกษาของบรษทและภาครฐทใชโลกเสมอนในการเขาถงและมสวนรวมกบผคน

มนถกใชในทางปฏบตอยางไร?

กรณศกษาทหนง Darfur Is Dying

Darfur Is Dying เปนเกม

จรงจงทสอนเกยวกบสภาพทผคนอาศย

อยในเขตสงครามของ Darfur ในซดาน

ตะวนตก ผเลนรบหนาทเปนสมาชกของ

พลเรอนทถกจบในระหวางการสรบ โดย

จะตองหานามาเพอปลกพช แตการจะ

ไดนามากตองระวงกองโจรดวย

กรณศกษาทสอง BioTerrorism Preparedness

โปรแกรมเตอนและปองกน

การกอการรายดวยอาวธชวภาพของ

Idaho ถกสรางขนเพอฝกอบรมใหกบ

เจาหนาทสาธารณสขของ Idaho ให

รจกการรบมอกบการกอการรายทาง

ชวภาพ

สงทตองทา • ด Machinima (วดโอทสราง

ขนในโลกเสมอน) บน YouTube

• เปดบญช Habbo

• อานบลอก MUVEDesign,

SecondLifeBlogs, Business Communicators of Second Life, New World Notes

• ดาวนโหลด Second Life,

There.com, Kaneva หรอ

ActiveWorlds แลวเรมสราง

อวตาร

• คยกบญาตรนเยาวเรอง

World of Warcraft หรอ Runescape

ในโลกเสมอนออนไลน มนษย

จะมววฒนาการแบบกาวกระโดด Gary Hayes



แบบฝกหด – โลกเสมอน แสดงบทบาทในโลกจรง

สรป โลกเสมอนชวยใหเกดระบบการศกษาทดขน สอความบนเทงทมสวนรวมไดมากขน และเปนพนทสาหรบความคด

สรางสรรคและนวตกรรมทดกวาการใชเวบแบบดงเดม การลงทนเวลาและวจยโลกเสมอนและเกมจรงจงทาใหบรษทไดแนวคด

ทดขนเกยวกบการมสวนรวมอยางจรงจงและเปนการปฏสมพนธทลาหนาไปกวาวดโอบอกตอและจดหมายขาวทางอเมล



รายการเพมเตมและลงก เราไดรวบรวมรายชอบลอกดานการประชาสมพนธ เครองมอสาหรบตดตามการพดถงแบรนด และเวบไซตทอธบายสาเหตของ

การเกดขนของคาตาหน

เครองมอประชาสมพนธออนไลน Press Release Grader – pressrelease.grader.com/ Trackur – http://www.trackur.com/ BuzzGain – http://buzzgain.com Radian6 – http://www.radian6.com BuzzLogic – http://www.buzzlogic.com/ BrandsEye – http://www.brandseye.com/ Dialogix – www.dpdialogue.com.au/dialogix.html

บลอกดานการประชาสมพนธ Brian Solis – PR 2.0 http://briansolis.com PR Squared – http://www.pr‐squared.com A shel of my former self – http://blog.holtz.com/ Pop! PR Jots – http://pop‐pr.blogspot.com/ Strategic PR – http://prblog.typepad.com/ Young PR – http://youngie.prblogs.org/ Australia Pro PR – http://www.propr.ca/ Canada PR Communications – http://pr.typepad.com/ PR Newser – http://www.mediabistro.com/prnewser/ Crisis Forum – http://crisismanagementforum.com Lee Hopkins – http://leehopkins.net นามาจาก AdAge Power150 และ PR to Eternity

การตดตามการพดถงแบรนดเชงลบ The Ad Contrarian – http://adcontrarian.blogspot.com The Consumerist – http://consumerist.com/ Not Good Enough – http://notgoodenough.org Gerry McCusker – http://prdisasters.com Bad Pitch Blog – http://badpitch.blogspot.com Dell Hell – http://www.dellhell.net/ Parents Jury – http://parentsjury.org.au Shaping Youth – http://shapingyouth.com UserVoice – http://uservoice.com/ Get Satisfaction – http://getsatisfaction.com/ Bernaise Source – http://bernaisesource.blog.com/ Anti Marketer – http://www.anti‐marketer.com/ I Hate This – http://ihatethis.org Glass Door – http://www.glassdoor.com/ Rate Your Job – http://rateyourjob‐rateyourboss.com/ eBossWatch – http://www.ebosswatch.com/ Crikey – http://crikey.com.au Travel‐Rants – http://www.travel‐rants.com/ Whirlpool.net – http://whirlpool.net.au

หลกสตรอนๆ ถาคณตองการเรยนรอยางรวดเรว คณควรศกษา Social Media Workshop: การประชาสมพนธดวย Social Media ดวย

นอกจากน Social Media Workshop: การฝกอบรมเรอง

สอและแนวทางสาหรบพนกงาน กชวยใหพนกงานของคณ

ไมพลาดไปกอเรองทางบลอก Twitter หรอโพสตขอความ

ในฟอรม ทจะสงผลสะทอนกลบมายงบรษทของคณ

ทายทสด Social Media Workshop: การตดตาม

ชอเสยงของแบรนด จะลงรายละเอยดวธการคนหา

ขอความสนทนา ซงเปนจดเรมตนทดถาคณสนใจเรอง การ

ตรวจสอบ Social Media วาเกดอะไรขนกบแบรนดหรอ

องคกรของคณบนโลกออนไลนบาง

ขอมลเพมเตมท http://laurelpapworth.com

D social media pr and crisis communication

Documents

Transcript of D social media pr and crisis communication