Cursus De Klantgerichte Verkoopafdeling
-
Upload
sales-force-consulting -
Category
Sales
-
view
30 -
download
1
Transcript of Cursus De Klantgerichte Verkoopafdeling
![Page 1: Cursus De Klantgerichte Verkoopafdeling](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021503/5877702a1a28ab5b568b5893/html5/thumbnails/1.jpg)
TRAIN (je)ZELF je verkopers & medewerkers
Klantgerichte Verkoopafdeling klantgerichtheid & klantvriendelijkheid
![Page 2: Cursus De Klantgerichte Verkoopafdeling](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021503/5877702a1a28ab5b568b5893/html5/thumbnails/2.jpg)
vertaalslag
maak daarom een vertaalslag van het
overall klantgerichtheidbeleid
voor je eigen verkooporganisatie
als salesmanager ben je niet verantwoordelijk
voor het overall beleid dat de directie van je
onderneming voert met betrekking tot haar
huidige en toekomstige klanten
![Page 3: Cursus De Klantgerichte Verkoopafdeling](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021503/5877702a1a28ab5b568b5893/html5/thumbnails/3.jpg)
noodzaak…!
klanten vormen de belangrijkste
inkomstenbron van de onderneming
en je verkooporganisatie
Klantgericht Werken = pure noodzaak!
![Page 4: Cursus De Klantgerichte Verkoopafdeling](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021503/5877702a1a28ab5b568b5893/html5/thumbnails/4.jpg)
4 fasen
het doorvoeren van klantgericht werken
bestaat uit 4 fasen, die elkaar logisch
opvolgen:
1. klantgerichtheid
2. klanttevredenheid
3. klantentrouw
4. klantwinstgevendheid
![Page 5: Cursus De Klantgerichte Verkoopafdeling](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021503/5877702a1a28ab5b568b5893/html5/thumbnails/5.jpg)
klantgerichtheid (1)
klantgerichtheid =
alle interne (beïnvloedbare) maatregelen
die je neemt, om de wensen & behoeften
van je klanten (op een rendabele manier)
te vervullen
![Page 6: Cursus De Klantgerichte Verkoopafdeling](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021503/5877702a1a28ab5b568b5893/html5/thumbnails/6.jpg)
klantgerichtheid (2)
het “vage begrip” klantgerichtheid moet je
voor je klanten concreet & praktisch maken
met klantgerichte succesfactoren
voorbeelden: • klantrelatiemanagement • servicemanagement • klantvriendelijkheid • et cetera, et cetera
jouw klantgerichte
succesfactoren: het
“BEDRIJFSPROFIEL”
van je
verkooporganisatie
![Page 7: Cursus De Klantgerichte Verkoopafdeling](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021503/5877702a1a28ab5b568b5893/html5/thumbnails/7.jpg)
klanttevredenheid
klanttevredenheid =
het subjectieve oordeel van de klant over
de kwaliteit van jouw bedrijfsprofiel
optimale klantgerichtheid moet eerst
leiden tot klanttevredenheid
![Page 8: Cursus De Klantgerichte Verkoopafdeling](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021503/5877702a1a28ab5b568b5893/html5/thumbnails/8.jpg)
klanttevredenheid (zie fase 2) moet leiden
tot KLANTENTROUW; trouwe klanten zijn
belangrijk: ze doen herhaalaankopen!
vergroten klantentrouw, door:
1. voortdurend verbeteren & vernieuwen
2. ontwikkelen loyaliteitprogramma’s
3. opstellen behoudprocedure
4. vertrekmomenten vroegtijdig opsporen
klantentrouw
![Page 9: Cursus De Klantgerichte Verkoopafdeling](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021503/5877702a1a28ab5b568b5893/html5/thumbnails/9.jpg)
A
B C D
klanten met overeenkomstige
(waarde)kenmerken groepeer
je binnen de klantenpiramide in
dezelfde categorie: A, B, C of D
om de winstgevendheid van je totale
klantenbestand te vergroten, moet je eerst de
waarde kennen van elke individuele klant
rendabele klanten (1)
![Page 10: Cursus De Klantgerichte Verkoopafdeling](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021503/5877702a1a28ab5b568b5893/html5/thumbnails/10.jpg)
elke klant geef je de aandacht
en service die hij “verdient”:
voor het aanpassen van je servicestrategie
baseer je je altijd op je oorspronkelijke
bedrijfsprofiel
rendabele klanten (2)
![Page 11: Cursus De Klantgerichte Verkoopafdeling](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021503/5877702a1a28ab5b568b5893/html5/thumbnails/11.jpg)
voordelen klantgerichtheid
strategie & beleid 100% gefocust op de klant klanten weten precies wat ze van jouw verkooporganisatie kunnen verwachten je interne organisatie is volledig aangepast aan de positie die je in de markt wilt innemen medewerkers weten precies hoe zij klantcontacten moeten managen servicegerichte medewerkers, die zich op een onderscheidende, klantvriendelijk manier gedragen
![Page 12: Cursus De Klantgerichte Verkoopafdeling](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021503/5877702a1a28ab5b568b5893/html5/thumbnails/12.jpg)
nog meer voordelen…
er ontstaat een CULTUUR van klantgerichtheid & klantvriendelijkheid
tevreden klanten & trouwe klanten
FINANCIEEL SUCCES
![Page 13: Cursus De Klantgerichte Verkoopafdeling](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021503/5877702a1a28ab5b568b5893/html5/thumbnails/13.jpg)
De Klantgerichte Verkoopafdeling
een unieke methode, waarmee je ZELF je
verkopers & medewerkers traint in de principes
van klantgerichtheid & klantvriendelijkheid
totale pakket op USB
incl. De Klantvriendelijke Verkoopafdeling
![Page 14: Cursus De Klantgerichte Verkoopafdeling](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021503/5877702a1a28ab5b568b5893/html5/thumbnails/14.jpg)
inclusief “Klantvriendelijk Gedrag”
definitie klantvriendelijkheid:
de instelling en het gedrag van medewerkers
waardoor zij alle klanten op een professionele,
betrouwbare en betrokken manier optimaal
helpen
bij de cursus
De Klantgerichte Verkoopafdeling ontvang je ook
de cursus
De Klantvriendelijke Verkoopafdeling
![Page 15: Cursus De Klantgerichte Verkoopafdeling](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021503/5877702a1a28ab5b568b5893/html5/thumbnails/15.jpg)
het gewenste klantvriendelijke gedrag moet je zo concreet mogelijk beschrijven
“…je moet voorkomen dat elke medewerker op z’n eigen manier
invulling aan dat gedrag geeft…!”
klantvriendelijk gedrag concreet
uit het geheel van klantvriendelijke gedragingen moeten je klanten een gemeenschappelijk patroon herkennen, dat zo typerend is voor jouw organisatie!
![Page 16: Cursus De Klantgerichte Verkoopafdeling](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021503/5877702a1a28ab5b568b5893/html5/thumbnails/16.jpg)
klantvriendelijk
gedrag wordt in de
cursus concreet
gemaakt met
4 gedragsaspecten
gedragaspecten
betrokkenheid
professionaliteit
behulpzaamheid
betrouwbaarheid
![Page 17: Cursus De Klantgerichte Verkoopafdeling](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021503/5877702a1a28ab5b568b5893/html5/thumbnails/17.jpg)
interactief project
1. vijf Deelcursussen
2. interactieve Powerpoint Presentatie
3. de presentatie ook voor op je iPad
betrek je team actief bij het
doorvoeren van klantgericht
werken; met dat doel ontvang
je bij de cursus de volgende
digitale bestanden:
![Page 18: Cursus De Klantgerichte Verkoopafdeling](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021503/5877702a1a28ab5b568b5893/html5/thumbnails/18.jpg)
De Klantgerichte Verkoopafdeling
het complete pakket: € 98,= (ex btw)
of alleen de Deelcursussen
€ 37,= (ex btw)
inclusief de cursus De Klantvriendelijke Verkoopafdeling
![Page 19: Cursus De Klantgerichte Verkoopafdeling](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022021503/5877702a1a28ab5b568b5893/html5/thumbnails/19.jpg)
“…Resultaatgericht
Ondernemen, door
Systematisch Managen,
Meetbaar Sturen
& Coachend Leidinggeven…!” 0172-231605
lees meer over De Klantgerichte Verkoopafdeling…=>
www.trainzelf.nl
De Klantgerichte Verkoopafdeling
is een uitgave van