Curso de Formação Prática - Comportamento do Consumidor
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ESTAMOS EM GUERRA!
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NA EMOÇÃO, NO CORAÇÃO
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NA RAZÃO, NA DECISÃO
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NA EMOÇÃO, NA RAZÃO
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QUEM É ESSE “NOVO” CONSUMIDOR?
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6 DO YOU KNOW
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Você sabe quem são seus clientes?
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Você conhece as caracterísLcas de seus clientes?
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Você sabe o que influencia seus clientes na tomada de decisão?
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Você sabe onde seus clientes vivem, trabalham e se divertem?
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Você sabe quais dos seus clientes são mais rentáveis?
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Você sabe quais outros mercados pode atuar?
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1?
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TENDÊNCIAS falam pela, e através da, MASSA
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Ao invés do INDIVÍDUO
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• ASSISTÊNCIA TÉCNICA • CARTÃO DE FIDELIDADE
VIAGEM TRADICIONAL DAS COMPRAS
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VIAGEM TRADICIONAL DAS COMPRAS
LINEAR PREVISÍVEL CONTROLADA
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A VIAGEM NÃO LINEAR
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COMUNIDADE MULTI-CANAL IMPREVISÍVEL
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O CICLO DE VIDA DA MUDANÇA
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LEMBRANÇA
AVALIAÇÃO
COMPRA
USO
RECOMPRA
ADVOGADOS
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LEMBRANÇA AVALIAÇÃO COMPRA USO RECOMPRA ADVOGADOS
PR
SEO
PPC
PRINT/TV
SOCIAL
CRM
WON
E-‐MAIL
WEBSITE
WEBINAR
BLOG
SOCIAL
MALA DIRETA
e-‐COMMERCE
LOJA
WEBSITE
VENDEDOR
NEWSLETTER
SMS
COMUNIDADES
SOCIAL
FAQ ePROMO
MALA DIRETA
WEBSITE
VENDEDOR
NEWSLETTER
BLOG
COMUNIDADES
SOCIAL
EVENTOS
FAZENDO NEGÓCIOS MANTENDO NEGÓCIOS
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E2
2?
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A ENERGIA DO CONSUMIDOR É FRAGMENTADA
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71% E-‐MAIL
QUAL A PRIMEIRA COISA que você checa online em um dia comum?
13% FACEBOOK
5% SITES DE NOTÍCIAS
3% BUSCA / SEARCH
2% SITE DA EMPRESA
2% SITE ENTRETENIMENTO
2% TWITTER
1% GOOGLE
1% OUTROS
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71% checam os e-‐mails
13% checam o Facebook
5% checam sites de nogcias
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QUAL A ÚLTIMA COISA que você checa online em um dia comum?
34% E-‐MAIL 18% FACEBOOK
18% SITES DE NOTÍCIAS
12% SITE ENTRETENIMENTO
7% BUSCA / SEARCH
7% SITE DA EMPRESA
4% OUTROS
3% TWITTER
3% GOOGLE
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34% checam os e-‐mails
18% checam o Facebook
14% checam sites de nogcias
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COMBUSTÍVEL FÓSSIL
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ENERGIA RENOVÁVEL
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A MARCA SOCIAL
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84% das pessoas que estão no Facebook são ou foram fãs de alguma marca
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MOTIVOS PARA O LIKE
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32%
32%
28%
28%
Ficar informado sobre produtos ou serviços
Receber descontos e benencios
Receber antes das outras pessoas noocias sobre produtos ou serviços
Receber coisas gráLs em troca do “meu e-‐mail”
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MOTIVOS PARA O DESLIKE
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44%
43%
26%
24%
A empresa posta demais em sua página
“meu mural esta poluído de postagens marketeiras
“CurL” apenas naquele momento para ter vantagem em algo
Postagens muito promocionais
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ELES QUEREM ACESSO
![Page 51: Curso de Formação Prática - Comportamento do Consumidor](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051313/548bc18ab4795942368b45e0/html5/thumbnails/51.jpg)
27%
26%
22%
22%
Para receber alertas de promoções
Informação que me atrai
Receber descontos
MOTIVOS PARA SEGUIR
Receber antes das outras pessoas noocias sobre produtos ou serviços
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50% compram depois de seguir
marcas que gostam
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3?
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MOBILE MUDA TUDO
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9,1 BI de conexões mobile em 2015
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$675BI Em transações via m-‐commerce
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M-commerce
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M-commerce
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M-commerce
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O que você daria em troca para “ficar”com seu
smartphone?
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70% param de beber
63% desistem do chocolate
33% desistem do sexo
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4?
![Page 64: Curso de Formação Prática - Comportamento do Consumidor](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051313/548bc18ab4795942368b45e0/html5/thumbnails/64.jpg)
(EU) COMMERCE
![Page 65: Curso de Formação Prática - Comportamento do Consumidor](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051313/548bc18ab4795942368b45e0/html5/thumbnails/65.jpg)
![Page 66: Curso de Formação Prática - Comportamento do Consumidor](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051313/548bc18ab4795942368b45e0/html5/thumbnails/66.jpg)
8/10 Consumidores querem ajudar a criar
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DADOS = RELEVÂNCIA
![Page 68: Curso de Formação Prática - Comportamento do Consumidor](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051313/548bc18ab4795942368b45e0/html5/thumbnails/68.jpg)
![Page 69: Curso de Formação Prática - Comportamento do Consumidor](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051313/548bc18ab4795942368b45e0/html5/thumbnails/69.jpg)
DINHEIRO está sendo deixado na mesa
![Page 70: Curso de Formação Prática - Comportamento do Consumidor](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051313/548bc18ab4795942368b45e0/html5/thumbnails/70.jpg)
NOSSO MARKETING SOCIAL
§ Monejzar com sua base de fãs § Melhorar campanhas ujlizando os melhores
targets § Capturar insights de nossos consumidores e
transformar “problemas” em “OPORTUNIDADES”
![Page 71: Curso de Formação Prática - Comportamento do Consumidor](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051313/548bc18ab4795942368b45e0/html5/thumbnails/71.jpg)
5?
![Page 72: Curso de Formação Prática - Comportamento do Consumidor](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051313/548bc18ab4795942368b45e0/html5/thumbnails/72.jpg)
INTEGRAÇÃO DE CANAIS
![Page 73: Curso de Formação Prática - Comportamento do Consumidor](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051313/548bc18ab4795942368b45e0/html5/thumbnails/73.jpg)
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MUDANÇA NÃO É NORMAL
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FACEBOOK não existe TWITTER é um “som” LINKEDIN é uma jaula A NUVEM esta no céu 4G é um estacionamento
todos mudam a cada 6 meses
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LEMBRANÇA AVALIAÇÃO COMPRA USO RECOMPRA ADVOGADOS
PR
SEO
PPC
PRINT/TV
SOCIAL
CRM
WON
E-‐MAIL
WEBSITE
WEBINAR
BLOG
SOCIAL
MALA DIRETA
e-‐COMMERCE
LOJA
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COMUNIDADES
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FAQ ePROMO
MALA DIRETA
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COMUNIDADES
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EVENTOS
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TENDÊNCIAS QUE DITA AS REGRAS DO CONSUMO
e-‐mail + social + mobile + dados + web
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VAMOS AOS NÚMEROS
ExactTarget
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$25 BI são esperados no e-‐commerce em 2013 no Brasil
ExactTarget
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96% dos brasileiros assinam e-‐mail para receber ofertas
ExactTarget
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62% dos negócios online crescem quando permite opt-‐in na home
ExactTarget
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53% dos consumidores compraram quando receberam um e-‐mail
ExactTarget
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53% dos consumidores compraram quando receberam um e-‐mail
ExactTarget
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30 milhões de e-‐consumidores no Brasil
ExactTarget
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6?
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INOVAÇÃO – consumidor
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6?
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Case TECNISA
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Case TECNISA
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Case TECNISA
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Case TECNISA
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PRESUMERS
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PRESUMERS
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PRESUMERS
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PRESUMERS
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PRESUMERS
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PRESUMERS
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GERAÇÃO C
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