Curso Community Manager Aula TIC Pymes USC

Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca@joniaconsulting

Por Esmeralda Díaz-Aroca

Curso Community

Management

2013

Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca@joniaconsulting@joniaconsulting

Institución: Universidad de Santiago de CompostelaHoras de formación: 50 horas (24 h presenciales + 26 horas on line)

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@AulaTICPYMEs

Fechas: 18/19 abril: profesora Dra. Iglesias 25/26 abril / 2/3 mayo. Profesora Dra. Diaz-Aroca

Horario de las clases presenciales: Jueves de 16:00 a 20:00 hViernes de 16:00 a 20:00 h

Lugar de impartición Facultad de Administración y Dirección de Empresas (ADE) del Campus de Lugo. Av. Alfonso X, s/n27002 Lugo

Reconocimiento: Certificado acreditativo del Aula TIC PYMEs de la USC

http://www.usc.es/atpemes/

Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca@joniaconsulting Profesora Dra. Esmeralda Díaz-Aroca

@joniaconsulting

¿Quién va a impartir el curso?ProfesoradoProfesorado

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http://es.linkedin.com/in/socialmediaesmeraldadiazaroca

Profesora: Dra. Esmeralda Díaz-Aroca Profesional del entorno web 2.0 , especializada en posicionamiento de marca en internet y personal branding

Es profesora de postgrado en Nebrija Business School (España), profesora de Web 2.0 y Diplomatura en Community management en el Universidad Iberoamericana del Caribe (UNIBE) y profesora de Personal Branding y trainer en LinkedIn en la Universidad Sergio Arboleda (Bogotá)

www.esmeraldadiazaroca.com

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http://es.linkedin.com/in/socialmediaesmeraldadiazaroca

http://www.esmeraldadiazaroca.com/


Profesora colaboradora:Dra. Mª Lina Iglesias Forneiro

Profesora Titular de Nuevas Tecnologias de la Universidad de Santiago de CompostelaDra. en Ciencias de la EducaciónMaster en Counselling Mail: [email protected]

http://www.linkedin.com/pub/lina-iglesias-forneiro/65/879/aba

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mailto:[email protected]

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¿Por qué te puede interesar?Algunas razones para hacer el Algunas razones para hacer el cursocurso

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El panorama actual es completamente distinto al que era hace unos pocos años. Antes, un plan de marketing incluía medios y acciones llevadas a cabo en el mundo real. El éxito del plan dependía en gran medida de los medios utilizados y de la inversión. Solo aquellas empresas con recursos económicos podían plantearse llevarlo a cabo.

Hoy el panorama ha cambiado bastante y el mundo digital nos abre una gran oportunidad.Internet es un gran democratizador, porque permite, como vamos a ver a lo largo de éste curso, medirse al pequeño con el grande, sin necesidad de disponer de grandes recursos económicos, tan solo hacen falta CREATIVIDAD, PLANIFICACION y CONSTANCIA.

¿Qué esta pasando hoy en el mundo empresarial?

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Internet es un nuevo ecosistema lleno de oportunidades para las empresas

Internet es un nuevo ecosistema, lleno de oportunidades y de herramientas. Solo hay que saber donde están y para que sirven.

El video marketing, las Wikis, la explosión de Facebook y Twitter …y, por supuesto las plataformas de gestión de contenidos y de interacción con el público han dado un vuelco total a la forma de entender, gestionar y practicar el marketing en Internet.

La estrategia de marketing digital formará parte de la estrategia general y el plan de acción correspondiente deberá producir importantes sinergias con el resto de acciones del marketing tradicional.

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El marketing digital es crucial en la estrategia de marketing

El marketing digital lleva un proceso a varios niveles: construcción de una página web orientada a las ventas, marketing por email, optimización ( marketing ) para buscadores (la mejor herramienta de publicidad y gratuita), boletines, promoción en medios sociales…etc.

A lo largo de éste curso vas a conocer un conjunto de técnicas de e-marketing que ayudaran a mejorar el posicionamiento de marca de una empresa, a aumentar su notoriedad, a interaccionar con posibles clientes… y en definitiva a aumentar su volumen de negocio.

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Tener una pagina web no es suficienteHoy día tener una página web sin más sirve de poco. Si nadie sabe de la

existencia de esa web, es como abrir una tienda en medio del desierto. ¿Quién va a ir a visitarla? Probablemente poca gente.

De nada sirve tener una página web si no es eficaz para los intereses de un negocio o empresa. Actualmente hay unos 3.000 millones de páginas web. Si no se aplican conceptos de e-marketing para promocionarla adecuadamente, la web permanecerá en el anonimato.

La informatización social está transformando la sociedad. Redes sociales, blogs, wikis y otras aplicaciones posibilitadas por la Web 2.0 se generalizan a pasos de gigante, propiciando la aparición de nuevas formas de relacionarnos, de generar información y de tomar partido. Este hecho tendrá efectos muy positivos (como la aparición de nuevos valores sociales) y otros no tanto (como el aumento de la brecha digital). Sin embargo, el proceso parece imparable.

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Internet es un democratizador, pues permite medirse al pequeño con el grandeLa interacción, el entretenimiento y las aplicaciones de la web 2.0 o la web social, así como la comunicación en imágenes animadas son posibilidades completamente ignoradas hasta el momento por empresas e instituciones.

Además, la comercialización del sitio tampoco es demasiado consistente, por eso establecer objetivos de forma estratégica, comercializar la oferta web de forma activa y estimular las visitas de los clientes son las condiciones clave para conseguir el éxito con una plataforma de comunicación 2.0 dirigida a los clientes.

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Community manager, una profesión con futuro

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Los datos de Google trends revelan que el interés de la profesión Community manager a lo largo del tiempo es

creciente

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Los datos en LINKEDIN revelan que es una

especialidad con demanda creciente

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http://233grados.lainformacion.com/blog/2012/10/mercadona-busca-periodistas-para-community-manager-y-paga-hasta-64000-euros.html

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1.Un Community Manager orienta a las empresas en su comunicación en redes sociales. El protagonismo de las redes sociales en la vida de las personas ha cambiado las estrategias de marketing y comunicación de las empresas.

2.Un Community Manager es un profesional cualificado y capaz de conectar las marcas y su reputación corporativa con una nueva sociedad 2.0.

3.Un Community Manager aporta valor a las marcas en la gestión de comunidades virtuales desde dentro de su empresa o como especialista en agencias y consultoras de estrategia y publicidad digital.

4.Un Community Manager domina las habilidades y conocimientos necesarios para desarrollar planes de reputación online, estrategias en medios sociales orientadas a resultados, y para administrar comunidades online.

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Prepárate en el campo del Community Management y destaca dentro de las nuevas profesiones que surgen alrededor del marketing online, el e-commerce y el

Social Media.

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Community Man@gement¿Qué voy a aprender?ObjetivosObjetivosMetodologíaMetodología

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Los objetivos generales de este programa son:

1.Conocer la relevancia que hoy tiene Internet en el mundo de la empresa.

2.Visualizar y conocer todas las piezas que componen una estrategia global de Internet Marketing.

3.Ser capaz de tener una visión clara sobre las Redes Sociales, sus aplicaciones, posibilidades y manejo para su aprovechamiento empresarial.

4. Conocer las formas de gestión y dinamización de una comunidad de usuarios en Internet, para llevar a cabo eficazmente acciones de marketing en Redes Sociales conociendo las herramientas, técnicas y métricas más importantes del Community Manager.

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Metodología del programa

1.La metodología es 100% práctica

2.Se trata de un curso de orientación práctica y participativa, que se imparte en torno a ejemplos concretos y sobre la base de nuestra experiencia real diseñando, implementado y evaluando campañas de marketing online y realizando el seguimiento analítico de sitios web.

3.Se expondrán casos prácticos reales de otras empresas, mediante el uso de video y conexión a Internet.

4.Los alumnos diseñarán su propia estrategia de social media. El blog, a modo de website, será la pieza principal a partir de la cual se irán aplicando las técnicas y herramientas que se expondrán en este curso (SEO, SEM, SMM).

5.Los alumnos trabajarán en su blog escribiendo para “enamorar a Google”.

6.Se realizarán monitorizaciones de la website-blog a lo largo del curso, utilizando las métricas y herramientas adecuadas.

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Detalle del programaI.-Internet y el Social Media Marketing: el papel de Internet en la

estrategia de marketing de una empresa II.- El Community ManagerIII.-Herramientas de gestión del social mediaIV.-La gestión de la reputación on line

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Bienvenido a MATRIX

•La evolución de internet en el mundo•¿Quién usa internet? ¿Cómo lo usa?•De la web 1.0 a la 2.0: comparativa•Del marketing tradicional al marketing on line•Objetivos del marketing en internet•La influencia de internet en la decisión de compra.• El nuevo consumidor: el PROSUMER•¿Se puede medir lo que ocurre en la mente de un consumidor?•Componentes del Internet marketing

I.-Internet y el Social Media MarketingEl papel de Internet en la estrategia de marketing de una empresa

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El SEO, herramienta clave para el posicionamiento de una web

•TIPS para posicionamiento en buscadores•10 tips para un buen SEO sin mentirle a Google•Como conseguir tráfico desde Google images•Los 10 errores más comunes en el trabajo de posicionamiento en buscadores•Nuevos aspectos del SEO para 2013•¿Cuáles son los principales factores de posicionamiento natural (SEO)? •El pagerank•Alexa•GOOGLE Analitycs•Pagerank crowl•Otras SEO tools•El valor de los metatags según Google

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Linkbuilding

• Qué y cuántos enlaces necesito• Cómo conseguir enlaces –• Tiempo –. Los enlaces son más importantes por su antigüedad que por su PageRank.• Tecnicas para el linkbuildingo Link Baiting –.o Directorios –o Intercambio de enlaceso Compra de enlaceso Otras técnicas –

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SEM. Posicionamiento web PPC •Garantía de resultados y beneficio•Costes de implementación y nº de visitas•Modalidades de contratación

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Herramientas Web 2.0

•Lectores/Agregadores RSS•Buscadores 2.0•Wikis•Aplicaciones Online (Webdesk)•Comunidades virtuales•Comunidades de marca•Widgets•Mashups

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Introducción a la Web 3.0•Qué es la Web 3.0•Tipos de Web 3.0•Realidad Aumentada (RA)•Geolocalización

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Los Social Media

Definición de Social MediaClasificación de las diferentes plataformas según funcionalidad:· Gestores de contenido (CMS)· Blogs· MicroblogsLas redes socialesLas redes sociales profesionalesOtras redes sociales

Micro-blogging· Twitter· Yammer· TumblrMarcadores sociales· Digg· Del.ici.ous· TechnoratiMedios sociales multimedia· Myspace· Youtube, DailyMotion, Vimeo…· Flickr

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• Difusores de noticias: menéame, Enchílame..etc• Plataformas multimedia: imagen, música, video,

presentaciones• Comunidades de comentarios• Plataformas para crear redes sociales• Foros

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Las Principales Plataformas Social Media y SMO

Estructura y funcionamiento en las principales plataformas sociales:•Blog•Red social: Facebook•Microblogging: Twitter•Red profesional: LinkedIn•Plataforma de video: Youtube•Sinergia de las Redes Sociales: cómo conectar diversas redes para ahorrar tiempo•y recursos: LinKedIn, Twitter, Facebook y blogs.Social Media Optimization (SMO) de cada una de ellas:o Definicióno Las 16 reglas básicas para optimizar el contenido

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La figura del Community Manager· Definición, funciones tareas· Perfil : aptitudes técnicas, habilidades sociales y actitud· Guía para ser un buen CM· Qué es ser Social Media Strategist· Habilidades

Las Buenas Maneras de un Community ManagerComenzar un Proyecto en Medios Sociales· Nueva filosofía· Diferentes funciones de la estrategia SMM - Protocolo de actuación:· Gestionar relaciones con consumidores (CRM)· Atención al consumidor· Gestión de la reputación online (ORM)· Gestión de la crisis: casos a evitar

II.- El Community Manager

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Plan Social Media Marketing

•Planificación: Fases•Monitorización de la marca•Definición•Qué monitorizar, cómo y dónde•Herramientas de monitorización por plataformas y generales•Definir objetivos: qué se quiere conseguir•Claves para potenciar el crecimiento: el valor añadido•Qué contenido (Content Strategy) publicar para cada plataforma•La popularidad en Internet: Page Rank, Edge Rank, Twitter…

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Medición de resultados:

Qué medimos: IOR

Elección de KPI’s

Cómo medimos las KP’IS•Herramientas de estadísticas: Acortadores URL, Facebook Insights,•Analytics, Twitteranalyzer

Herramientas de exportación datos: export.ly

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• Organización de tareas diarias• Herramientas de gestión medios sociales:

SocialOomph, Nutshell…• Gestores de cuentas social media: Tweetdeck,

Hootsuite

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III- Herramientas de gestión del social media


IV- La gestión de la reputación on line

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• Como Google ha revolucionado la reputación on line

• ¿Qué se dice de mí (marca, productos, servicios) en la red?

• Caso FANTA, United Airlines• Breve introducción a las herramientas de

monitorización.• ¿Herramientas de pago vs gratuitas?• Algunas herramientas


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Opcional Proyecto de fin de curso

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Los alumnos llevarán a cabo su proyecto de social media marketing y social media optimization

Este trabajo estará tutelado por la profesora, siguiendo para ello un plan de trabajo con tareas definidas y con unas fechas de entrega semanales.

En la presentación del curso se entregará un plan detallado del proyecto y un kit de recursos y herramientas para facilitar el trabajo autónomo.


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¿Cuánto cuesta y dónde puedo inscribirme?

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Puesto que existen dos modalidades de participación, existen dos tarifas diferentes: Primera modalidad: Incluye, únicamente, la participación en las seis jornadas presenciales (24 horas) pero no la tutorización del proyecto de comunicación por Esmeralda Díaz-Aroca. En este caso, el precio ascenderá a 250 euros.

Segunda modalidad: Incluye tanto la participación en las jornadas presenciales (24 horas) como la elaboración del proyecto de comunicación bajo la supervisión de Esmeralda (26 horas). En este caso el precio anterior se incrementará en 60 euros, sumando un total de 310 euros.

¿Cuánto cuesta el curso?¿Cuánto me va a costar?

39Profesora Dra Esmeralda Díaz-Aroca@joniaconsulting

¿Dónde puedo inscribirme?

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El plazo de preinscripción permanecerá abierto hasta el 31 de marzo de 2013.

Para formalizar dicha preinscripción será necesario enviar un correo electrónico a [email protected] indicando la razón social de la empresa y el nombre y apellidos de la persona interesada, así como un teléfono de contacto y la modalidad de participación elegida.

También es posible inscribirse llamando al 982 28 59 00 Ext: 24483.

La reserva de plazas se realizará por riguroso orden de preinscripción.

El curso únicamente se celebrará en caso de alcanzar el número mínimo de participantes.

Una vez confirmada la solicitud de preinscripción por parte del Aula TIC PYMEs, los participantes podrán formalizar la matrícula desde 2 de abril al 5 de abril de 2013.



¡¡No te lo puedes perder!!

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