Cultura y filosofia de la calidad
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DIRECCIÓN EMPRESARIAL M.C. J. ROBERTO ESPINOZA P.
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DIRECCIÓN
EMPRESARIAL
M.C. J. ROBERTO ESPINOZA P.
EDWARD DEMING
Planear Identificar
oportunidad de
mejora; analizar
el proceso; plan
guía de la mejora.
Actuar Poner en operación
los nuevos recursos
mediante objetivos
compartidos y acciones
entrelazadas.
• Hacer– Llevar a cabo el
plan;
experimentar
teniendo
contacto con el
cliente para
cumplir
requisitos.
• Estudiar– Verificar que
los cambios
planeados
dieron por
resultado una
mejoría en el
sistema.
PHILIP CROSBY
JOSEPH M. JURAN
KAORU ISHIKAWA
Armand V. Feigenbaum
Nació en 1922, fue el primero en
utilizar la frase
“Control de Calidad Total.”
El concepto de Calidad Total
abarca toda la
organización e involucra la
puesta en práctica de
actividades
orientadas hacia el cliente.
Fue el primer autor en visualizar
la idea de que la
calidad no se centra en el
proceso productivo, sino en
todas las funciones
administrativas de la
organización.
La resultante total de las
características del producto y
servicio de mercadotecnia,
ingeniería, fabricación, y
mantenimiento a través de los
cuales el producto o servicio en
uso satisfacerá las expectativas
del cliente.
GENICHI TAGUCHI
Nació en 1924.
Desarrolló el concepto de la
Función de Pérdida de la
Calidad.
Desarrolló métodos estadísticos
para el diseño de experimentos.
Ha recibido en dos ocaciones el premio
Deming a la calidad.
La pérdida que un servicio
causa a la sociedad después de
haber sido proporcionado.
Estas pérdidas son diferentes a
las causadas por la función
intrínseca del servicio y esta
pérdida es ocasionada por la
variabilidad.
Nació en 1909, contribuyó al
desarrollo de la filosofía
Just-In-Time, inspecciones en la
fuente, y el Poka-Yoke (a prueba
de errores).
La idea básica de su filosofía es que
el proceso se debe detener siempre
que ocurra un defecto, se debe
identificar la fuente u origen para
prevenir la recurrencia del defecto.
Responsable de popularizar el
concepto de Kaizen.
Kaizen significa mejoramiento
continuo en la vida
personal, en la
casa, la vida social y en el
trabajo.
Kaizen significa mejoramiento continuo
para todos, trabajadores y
administradores. Asume que nuestra
forma de vida merece un mejoramiento
constante.
W Edwards Deming Producto
Joseph M. Juran Admin. de la Calidad
Philip B. Crosby Cero defectos
Kaouro Ishikawa Proceso
Armand V. FeigenbaumCalidad Total
Genichi Taguchi Función de pérdida
Shigeo Shingo JIT-Poka yoke
Masaaki Imai Kaizen
Claus Moller Personas
