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Cultura de CalidadQUE ES CULTURA?Modelo por medio del cual todos los habitantes de una sociedad son educados, son principios que rigen la forma de actuar. Esta llega a ser dinmica, ya que cambia en funcin del tiempo, y de las circunstancias que rodean a la sociedad.

CULTURA DE CALIDADEs el conjunto de valores y hbitos que posee una persona, que complementados con el uso de prcticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organizacin para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misin de la organizacinValores y hbitos son aquellas impresiones profundas que se tiene sobre la forma en que se vive, sobre lo que se considera correcto o incorrecto.Cmo debemos construir una cultura de calidadDebemos basarnos en principios slidos de liderazgo y rodearnos de personas inteligentes (conocimiento y habilidades y con liderazgo) que desempeen su trabajo bajo el cumplimiento de las normas ticas, con profesionalismo y de acuerdo alex artis. Esta tarea lleva implcita el compromiso de servir a la sociedad.

Lean six sigma, es un programa de gestin de calidad que identifica la forma de mirar un proceso y desarrollar uno mejor. Se centra en la reduccin o eliminacin de los defectos o fallas en la prestacin o entrega de un producto o servicio. Los esfuerzos de calidad pueden ser llevados a niveles mayores5Es importante sensibilizar a los profesionales, no slo de la importancia del concepto de calidad, sino de por qu se cre, para qu, qu persigue y cul es su fin ltimo. Trabajar con un equipo que incluya todos los profesionales: tcnicos, administrativos, auxiliares, residentes y facultativos, y realizar el trabajo con una organizacin ms horizontal que permita la interrelacin entre servicios para mejorar la atencin al cliente.Explicar y definir el objetivo de que todos los funcionarios deben comprender que el hospital est para la atencin del paciente y sus familiares.Los objetivos deben ser:Gestionar mejor los recursos (gestin sanitaria)Mejorar la asistencia de los pacientes (humanizacin de la sanidad)Utilizar una poltica de calidad totalAplicar en la actividad diaria las terapias con mayor nivel de evidenciaRecuperar el prestigio y el reconocimiento del facultativoAspectos claves a considerar para generar un cambio cultural8La calidad con enfoque en el paciente:debe estar ntegramente centrada en las necesidades del paciente y su familia.Enfoque en la mejora de procesos:al identificar las necesidades del paciente podremos dirigir mejor los procesos. Debemos comprometer al equipo que participa en cada uno de ellos. Esto implica un plan de humanizacin de la sanidad en el que la atencin sanitaria va orientada al paciente que es el eje de nuestro trabajo.Hay que mejorar la accesibilidad al sistema, aumentar el confort durante su estancia y aumentar en la medida de lo posible los recursos optimizando su rendimiento.La mejora continua siempre como meta:hay que establecer metas a corto, mediano y largo plazo de forma constante y continua, que permitan estar siempre revisando la proactividad de los usuarios internos y producir formas de medicin como indicadores que nos permita visualizar una mejora continua en calidad. A esto denominamos mejora continuada de la calidad mediante el sistema de gestin de la calidad: CHECK/ACT/PLAN/DO.Reconocimiento de los xitos para consolidar:hay que incentivar a nuestros funcionarios, reconocer sus xitos, resaltar entre sus pares cuando realicen una tarea de forma exitosa, dar a conocer y hacerlos distinguir entre sus pares. Este sistema nos lleva a crear una marca propia del centro.Cultura de seguridadPara lograr seguridad se deben cambiar las costumbres, para ello debemos convencernos de que la seguridad es una prioridad en nuestra actividad. Debemos tener liderazgo en nuestras acciones, buscar a las personas indicadas, habilitar a las personas del control de sus vidas y dar mayor responsabilidad de sus actos.En este proceso prioritario debemos ser honestos y trasparentes en el actuar, no castigar los errores, fomentar el respeto mutuo, trabajo en equipo y trabajar de acuerdo a las regulaciones, normas y procedimientos establecidos. Adems, tenemos que recordar que todos son valiosos y necesarios en la organizacin, nadie es ms o mejor que otro.

Satisfaccin del pacienteSegn las nuevas tendencias debemos concentrarnos en la satisfaccin del paciente y sus familias. Uno de nuestros mejores indicadores para saber si las cosas las estamos haciendo bien son nuestros propios usuarios. Para ello es fundamental elaborar cuestionarios de calidad para los pacientes, quienes son un barmetro de nuestra actuacin10y con ello trabajar en mejorar los procesos, implementar las carencias y estar constantemente mejorando.Las encuestas de satisfaccin usuaria deben abarcar diferentes mbitos: tratamiento, hospitalizacin, cuidados de enfermera, atencin profesional no mdica, servicio de administracin, logstica, trato, trasparencia, etc.Los tres pilares de desempeo en calidad

Las mediciones e indicadores permiten al usuario tener informacin, poder elegir y aumentar el grado de satisfaccin11. El desempeo en calidad se sustenta en:Medicin de resultados: midiendo los resultados podemos mejorar los procesos, revisando los indicadores como mortalidad, morbilidad, natalidad, entre otros. No sacamos nada con tener indicadores si no somos capaces de revisarlos y actuar.Mediciones de procesos: cumplimiento de los protocolos. Por ejemplo, la medicin del nmero de ataques cardiacos, neumonas, mejoras en el cuidado quirrgico, problemas respiratorios infantiles, etc.Mediciones de satisfaccin de los pacientes y sus familias: medir mediante indicadores cun satisfechos estn nuestros usuarios con nuestro quehacer, nuestro trato y el resultado final.Calidad en la Atencin y Seguridad del PacienteLa orientacin hacia la calidad exige procedimientos para evaluar la eficiencia, la efectividad y la seguridad de las intervenciones preventivas, de apoyo y curativas. Para esto es necesario un liderazgo fuerte de modo que este proceso seaseguro y sostenible.OMSLa ResolucinPoltica y Estrategia Regional para la Garanta de la Calidad de la Atencin Sanitaria, incluyendo la Seguridad del Paciente, CSP 27/16 (218.39 kB)aprobada en 2007 delinea las acciones regionales en base aseis (6)estrategias:

-Introducir y fortalecer la cultura de la evaluacin, la mejora continua y la seguridad del paciente entre los profesionales.-Identificar lideres nacionales que acten de forma proactiva y realicen acciones relativas a la calidad de atencin y seguridad del paciente.-Involucrar en la calidad a los niveles de gobierno y gerenciales, al mismo tiempo que a los niveles de ejecucin.-Realizar un trabajo interdisciplinario.-Promover la participacin activa de los profesionales para la gestin de la calidad.-Incorporar la participacin del paciente, la familia y la comunidad en la toma de decisiones y en la promocin del autocuidado.

Conclusin

Hoy nuestros esfuerzos mximos deben orientarse a cmo hacemos las cosas, estandarizar procesos, acreditar establecimientos. Dichas herramientas nos permitirn progresar en calidad, mejorando el trato al usuario, disminuyendo los errores clnicos y administrativos que permitirn tener un mejor manejo, que sin duda ser reconocido en un corto y mediano plazo por nuestra poblacin. No debemos olvidar que el paciente o cliente externo es nuestro eje de trabajo.ReferenciasAnette Rodrguez C (2013), Creando una cultura de calidad hospitalaria, Medwave, obtenido de: http://www.medwave.cl/link.cgi/Medwave/Perspectivas/Opinion/5810OMS (2007), Calidad en la atencin y seguridad del Paciente, PAHO, obtenido de: http://www.paho.org/hq/index.php?option=com_content&view=article&id=3412%3Acalidad-atencion-seguridad-paciente&catid=1530%3Apatient-safety&Itemid=1557&lang=esCultura de Calidad, El mundo de la calidad, Obtenido de: https://elmundodelacalidad.wordpress.com/cultura-de-calidad/