CRM Trends 2015
-
Upload
crm-excellence -
Category
Business
-
view
751 -
download
1
Transcript of CRM Trends 2015
![Page 1: CRM Trends 2015](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042608/55c1da41bb61eb2b628b4769/html5/thumbnails/1.jpg)
Deze presentatie geeft een samenvatting van het gelijknamige whitepaper. Het volledige whitepaper kunt u downloaden via www.icustomer.nl
CRM Trends 2015: Wat betekenen deze voor u?
![Page 2: CRM Trends 2015](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042608/55c1da41bb61eb2b628b4769/html5/thumbnails/2.jpg)
• Investeer in de skills van uw salesteamZijn de vaardigheden van uw salesteam toereikend?
• Investeer in het CRM systeemBieden uw huidige CRM processen en tools de benodigde functionaliteiten en flexibiliteit?
• Integreer uw contentstrategie in het CRM systeem.
Marketing = Investering
![Page 3: CRM Trends 2015](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042608/55c1da41bb61eb2b628b4769/html5/thumbnails/3.jpg)
Customer Experience = Key
Uw CRM implementatie in brede zin des woords moet de beleving van Customer Experience bij uw klanten minimaal ondersteunen en bij voorkeur verder verbeteren. Indien u een beheerpost voor CRM heeft gereserveerd is het verstandig om een deel hiervan in te zetten om uw CRM inrichting en processen te verfijnen ter versterking van de Customer Experience.
![Page 4: CRM Trends 2015](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042608/55c1da41bb61eb2b628b4769/html5/thumbnails/4.jpg)
Uitbreiden Klantbeeld = Noodzaak
De uitdaging hierbij ligt op drie vlakken:
- Het goed definiëren van de interne processen om het klantbeeld aan te vullen en de Customer Experience te versterken
- Het opstellen van geïntegreerde content campagnes waarin de verschillende kanalen ingezet worden
- De hieraan gelieerde ontdubbelproblematiek van de klantgegevens die uit de verschillende kanalen naar voren komt
![Page 5: CRM Trends 2015](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042608/55c1da41bb61eb2b628b4769/html5/thumbnails/5.jpg)
CRM = Mobiel
• 24/7 Beschikbaarheid (Klanten & Leveranciers)
• Mobiele App
• Flexibiliteit
Webcare = Business Model
• Klanten en relaties zijn altijd online
• Social media bevorderd de snelheid van webcare
• Multi- en cross channel inzetbaar
![Page 6: CRM Trends 2015](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042608/55c1da41bb61eb2b628b4769/html5/thumbnails/6.jpg)
Gebruikersadoptie = Succesfactor
• Verschuiving van CRM applicatieDe CRM applicatie gaat steeds meer op een App lijken, met dezelfde look & feel
• Nieuwe verwachtingen van de gebruikerEen gebruikersvriendelijke, bekende intuïtieve interface en een beschikbaarheid waar en wanneer de gebruiker dat wil
• Verhogen van de gebruikersadoptieFocus op de context, intuïtief gebruik en aanpasbare interfaces
![Page 7: CRM Trends 2015](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042608/55c1da41bb61eb2b628b4769/html5/thumbnails/7.jpg)
Cloud = Blijvend
• Opkomst van SaaS toepassingen
• Kostenverlagend
• Hogere flexibiliteit
![Page 8: CRM Trends 2015](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042608/55c1da41bb61eb2b628b4769/html5/thumbnails/8.jpg)
Partnerships = Deelfunctionaliteit
Samenwerking tussen partners en de daarmee samenhangende integratie van CRM functionaliteiten biedt veel mogelijkheden. Bepaal eerst wat u nodig heeft, voordat u ingaat op de voordelen die een dergelijk partnership biedt. Een partnership in softwareland duurt vaak net zolang als het geld oplevert.
![Page 9: CRM Trends 2015](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042608/55c1da41bb61eb2b628b4769/html5/thumbnails/9.jpg)
Download het volledige whitepaper
Neem contact op met CRM excellence
Meer weten?